2014-f2l wud quelles places des usagers dans les living labs?
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Quelles places des usagers dans les living labs?
Brigitte TROUSSE
Présidente de France Living Labs & Chercheur Inria
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World Usability Day (WUD) Cité des Sciences et de l’Industrie, Paris, 13 Novembre 2014
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Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
Affiche F2L - Stand à Innovative City, Nice, 2014
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A. Qu’est-ce qu’un Living Lab?
B. Places des usagers dans les living labs?
C. Quelques zooms issus de 4 living labs sur des méthodologies d’implication des utilisateurs
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
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A. Qu’est-ce qu’un Living Lab?
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
5 Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
1. Un environnement: - tiers-lieu, fablab espace de co-working, cantine, EPN, Usage/Experience Lab … i.e des infrastructures physiques et technologiques - des communautés d’usagers
Living Lab Nancy
©Lorraine Smart Cities Living Lab - Nancy
6 Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
2. Une méthodologie Living Lab (co-création avec les usagers), i.e. des projets en mode « living lab » dans le living lab, des cycles courts (des idées à des représentations concrètes)
©Lorraine Smart Cities Living Lab - Nancy
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des
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
3. Et un écosystème PPPP (Partenariat Public-Private-People)
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Living Lab (cf. charte F2L sur www.france-livinglabs.fr >A propos » issue de
http://www.openlivinglabs.eu/aboutus en date du 8 mars 2013). Véritables laboratoires grandeur nature, les living labs placent les consommateurs et utilisateurs au cœur des problématiques d’innovation. 3 dimensions importantes • Environnement : Un Living Lab est un environnement réel de test et
d'expérimentation qui offrent aux entreprises et tout acteur économique, aux territoires et aux académiques l’opportunité de confronter leurs projets aux usages et usagers.
• Ecosystème: Selon la Commission Européenne, c’est un exemple de Partenariat Public-Privé-Personne (PPPP).
• Méthodologie: Un projet en mode « Living Lab » développe quatre activités principales:
1. Co-création: la co-conception avec les utilisateurs 2. Exploration: découverte des usages émergents, des comportements et des opportunités de marché 3. Expérimentation: mise en œuvre de scénarii dans des communautés d'utilisateurs 4. Evaluation: évaluation des concepts, produits et services en fonction de critères socio-ergonomiques, socio-cognitifs, socio-culturels et socio-économiques. ‘
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
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Living Lab: mots corrélés
• Économie de la connaissance (Stratégie de Lisbonne 2005 Europe) • Innovation ouverte
[1] Chesbrough (2003) H. Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology. Boston: Harvard Business School Press; 2003.
• Lead users, innovation de rupture [2] Von Hippel, E. (1986). Lead users: a source of novel product concepts. Management Science 32, 791–805.
• Concept of Living Lab (US) - Prof William J. Mitchel (Smart Cities Research Group at MIT Media Lab)
http://www.dailymotion.com/video/xffh66_william-j-mitchell-living-lab_news (2010) http://www.openlivinglabs.eu/news/bill-mitchell-father-living-lab-concept-passed-away-weekend • Innovation sociale, innovation technologique • Innovation sociétale • Co-création par les Usagers, user-driven open innovation, people-driven open
innovation • Création de valeurs par les usages, innovation par les usages, usages émergents • User expérience • Interdisciplinarité • PPPP=Partenariat Public-Private-People
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
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B. Place(s) des Usagers dans les living labs?
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
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B.1 Place des usagers dans le LL en tant qu’écosystème
• Au niveau de la gouvernance d’un LL, sont-ils représentés?
- Par les territoires pour les Living labs territoriaux - Et/ou par des associations de citoyens, de patients, … (voir exemple Autonom’lab)
• Quel mode de collaboration ? Quel modèle économique au sein du Living Lab?
• Quel type de Living Lab vis-à-vis de l’implication
des usagers dans ses projets
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
12 Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
Par exemple le CISS Collectif InterAssociatif sur la santé Extrait du site d’Autonom’lab novembre 2014
Exemple du Living lab Autonom’lab (Limoges, Limousin) Pierre Mérigaud, Référent Santé au sein de France Living Labs
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Landscape extrait de la référence [3] de 2010
Type de living labs % implication des usagers via les référentiels/modèles sous-jacents (1/2)
[5] Piotr Krawczyk, Marc Pallot, Anna Kivilehto. User Centred Open Innovation Domain Landscape within the ENoLL. from The Proceedings of The XXIV ISPIM Conference - Innovating in Global Markets: Challenges for Sustainable Growth Conference held in Helsinki, Finland on 16 to 19 June 2013. ISBN ISBN 978-952-265-421.
[3] Marc Pallot, Brigitte Trousse, Bernard Senach. A Tentative Design of a Future Internet Networking Domain Landscape. + First European Summer School "Living Labs“ (v1), Aug 2010, Paris, France https://hal.inria.fr/inria-00612632 & (v2) F. Alvarez et al. Future Internet Assembly, May 2012, Aalborg, Denmark. Springer, LNCS 7281, pp.237-249, Lecture Notes in Computer Science; Future Internet Assembly 2012: From Promises to Reality.
Voir Figure mise à jour en 2013 dans [5]
14 Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
Article [4] Utilisation du Landscape issu de [3] pour typer les LL finlandais via 5 questions. Exemple du type « LL co-creation » extrait de [4]
[4] Juho Salminen, Suvi Konsti-Laakso, Marc Pallot, Brigitte Trousse, Bernard Senach. Assessing Living Labs Maturity Level through the use of a Domain Landscape. Concurrent Enterprising (ICE), 2011 17th International Conference on , vol., no., pp.1,10, 20-22 June 2011
Type de living labs % implication des usagers via les référentiels/modèles sous-jacents (2/2)
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B.2 Place des usagers dans un projet en mode « living lab »
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
Source: Inria (AxIS), adapté de la thèse d’Anna Stahlbrost (Botnia LL)
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• Pas que les utilisateurs finaux, tous les usagers de la chaine de valeurs
• Intégration des usagers dans tout le processus d’innovation et dès le début (la génération d’idées)
• Les usagers, experts de leur vie quotidienne • Des cycles courts, des idées à des représentations concrètes
(designers, fablabs, prototypage rapide), représentation des scénarios d’usage
• Conception continue, anticiper les retours d’expérience • des expérimentations en situation réelle ou proche de la réalité
De la « conception centrée utilisateur » à la « conception dirigée par les usages » De « l’utilisabilité » à « l’expérience utilisateur » Construction et gestion de communautés d’usages
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
B.2 Place des usagers dans un projet en mode « living lab »: concepts clés
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C. Quelques zooms sur des méthodologies d’implication des usagers issus de 4 living Labs
1. Botnia Living Lab (Luléa, Suède)
2. ICT Usage Lab (Sophia Antipolis, France)
3. Lorraine Fab Living Lab (Nancy, France)
4. Living Lab Cité du design (St Etienne, France)
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
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C.1 Botnia living lab (Lulea, Suède)
Anna Stahlbrost
anna.stahlbrost@ltu.se
la méthodologie FormIT Botnia LL, Anna Stahlbrost, WUD, Paris 13/11/2014
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FormIT
The FormIT methodology can support
both radical and incremental innovation
development by involving different users
and by putting weighted emphasis
on the different phases
3 cycles; concept, prototype, innovation
design
3 phases; appreciate, design, evaluate
3 focuses; users, business, technology
anna.stahlbrost@ltu.se
Botnia LL, Anna Stahlbrost, WUD, Paris 13/11/2014
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Core of FormIT
• Opportunity seeking
• Focus on strenghts in a situation
• User need centred
• User driven process
• Innovation oriented
• Situated in real world contexts
Botnia LL, Anna Stahlbrost, WUD, Paris 13/11/2014
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But before starting! Why, who and how?
Motivation
– What is the main motivation for involving users/citizens?
– What are the users’ main motivations for being involved?
– What do we expect to achieve with user involvement?
The users
– What types of users should we involve, and why?
– What type of user relationship do we want to have and achieve?
The process
– What degree of user influence do we want to achieve?
Botnia LL, Anna Stahlbrost, WUD, Paris 13/11/2014
Links • Forming Future IT: The Living Lab way of User
Involvement
http://epubl.ltu.se/1402-1544/2008/62/LTU-DT-0862-
SE.pdf
• Living Lab Methodology Handbook -
http://www.ltu.se/centres/cdt/Resultat/2.59039/Metoder-
och-handbocker/Living-Labs-1.101555
• How to mobilize Users:
http://www.cdt.ltu.se/main.php/Guidelines_handbok_low.p
df?fileitem=8126513
• Race to Scale:
http://www.cdt.ltu.se/main.php/FormIT_handbok.pdf?fileit
em=8224904
Contact: anna.stahlbrost@ltu.se
22 Botnia LL, Anna Stahlbrost, WUD, Paris 13/11/2014
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C.2 ICT Usage Lab Sophia Antipolis
Brigitte Trousse
brigitte.trousse@inria.fr
Méthodologie utilisée pour la co-conception de
(Service design basé sur l’Internet des Objets)
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
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ICT Usage Lab@Inria Quelques projets expérimentaux impliquant Inria au sein du living lab ICT Usage lab (labélisé par ENoLL en 2006, 1ère vague) avec co-conception de services avec les usagers http://www-sop.inria.fr/axis Smart Energy systems & Capteurs: 2 Pacalabs • ECOFFICES : consommation énergétique, premier challenge dans le tertiaire, + de
400 capteurs installés, analyse des comportements des employés et des changements, 57 employés
• ECOFAMILIES: consommation énergétique, co-conception de l’interface Homme-machine avec 30 familles
Pollution & Internet des objets & Expérience utilisateur • FP7 STREP ELLIOT (MyGreenServices): Green Services, qualité de l’air, démarche
Living Lab, IoT-based service design methods, 60 citoyens, analyse des comportements et de l’expérience utilisateur Refs [6,7]
Pour plus de détails sur les aspects expérimentaux et usages, contacter Brigitte.Trousse@inria.fr
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
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a) Thème: Consommation énergétique en secteur résidentiel b) Co-conception d’interfaces utilisateurs avec 30 familles
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
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• Environnemental sensing
– Air quality
– Noise
• For Sustainable Mobility
And Health/Well being
Knowledge •Increase awareness on IoT paradigm
•Update knowledge on the impact of air
quality in daily lives
Social •Generate enthusiasm for IoT based services
•Create/Improve interest for air quality
measurement
•Provide trustful services
•Foster citizen involvement in air quality
measurement
•Encourage collaborative tagging and
information sharing
Business •Provide robust, relevant and customised environmental
information
•Provide easy to use and engaging green services
•Change citizen behaviour towards a more sustainable lifestyle
•Respect citizen privacy and confidentiality
Projet européen FP7 ELLIOT: Green Services Use Case [6,7]
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
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4-Steps Based Process Pursued Twice during the project
48 Citoyens Impliqués dans tout le processus
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Co-création - Exploration : Santé & Bien être
Alo
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Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
Capteurs citoyens
et MIA de la ville Nice équipée
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7 Prix « Smart Citizen », Innovative City 2013, Nice
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
Implémentation - Evaluation :
2 versions De MGS (My Green Services)
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Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
Implémentation - Evaluation : modèle holistique UX utilisé
Modèle intégrant éléments de User Experience norme ISO 9241-210
Source: Pallot & Pawar (2012) voir référence dans [6]
12 KSB propriétés 10 KSB éléments
Expérience utilisateur Utilisation de 3 types d’UX : - Momentary UX (aleatory) - Episodic UX (4 sessions) - Cumulative UX (2 fois
relativement aux 2 versions du portail MGS
Références: [6] Brigitte Trousse, Marc Pallot, Caroline Tiffon. Co-creating environmental Services based on Pollution citizens Sensing. In ISJ Interdisciplinary Studies Journal - Special Issue on Smart Cities, Vol. 3, No. 4, 2014 (ISSN 1799-2710), pp331-351(20 pages). (from researchgate Brigitte Trousse [7] Le citoyen se veut chercheur, co-créateur et testeur de la ville intelligente, L’Atelier Disruptive Innovation, 2013 http://www.atelier.net/trends/articles/innovative-city-citoyen-se-veut-chercheur-co-createur-testeur-de-ville-intelligente_421979
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Implémentation - Evaluation : application du modèle
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
32
C.3 Lorraine Fab Living lab (Nancy)
Laurent Dupont
l.dupont@univ-lorraine.fr
Innovation par l’usage 2D-3D-4D
UL – ERPI, Laurent Dupont, WUD, Paris 13/11/2014
UL – ERPI, Laurent Dupont, WUD, Paris 13/11/2014 33
34 UL – ERPI, Laurent Dupont, WUD, Paris 13/11/2014
35 UL – ERPI, Laurent Dupont, WUD, Paris 13/11/2014
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C.4 Living Lab de la Cité du Design (St Etienne)
Isabelle Verilhac
Isabelle.VERILHAC@citedudesign.com
Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014
Une méthodologie spécifique / LUPI®
Laboratoire des Usages
et des Pratiques Innovantes
CITE DU DESIGN
Design Creative City Living Lab
Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014 37
Le design: une discipline parmi d’autres disciplines Une vision complémentaire et spécifique
Design = dessein et dessin
usages esthétique
Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014 38
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Une méthodologie spécifique / LUPI®
Laboratoire des Usages et des Pratiques Innovantes
LUPI®
Etat de l’art
Etude des usages
Labo de conception Programme
de
recherche
Expérimentation
Valorisation
Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014
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Déroulement d’un LUPI® - 3 grandes étapes
Phase 1 : Cadrage de la problématique
Phase 2 : Observations des usagers
In situ
Phase 3 : Workshop de
Restitution
Durée du cycle : 3 mois
Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014
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Déroulement d’un LUPI® - 3 grandes étapes
Phase 1 : Cadrage de la problématique
Phase 2 : Observations des usagers
In situ
Phase 3 : Workshop de
Restitution
Durée de l’atelier : 1 journée
Echange sur le fond, définition de la problématique, présentation du processus d’investigation, identification des typologies d’usagers à rencontrer…
Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014
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Déroulement d’un LUPI® - 3 grandes étapes
Phase 1 : Cadrage de la problématique
Phase 2 : Observations des usagers
In situ
Phase 3 : Workshop de
Restitution Rencontre utilisateurs : détection des profils, architecture d’une rencontre ett définition des supports de captations terrain… Validation des outils et transmission au groupe projet (training). In fine, organisation une rencontre d’usagers pour chaque participant au LUPI…
Rencontres utilisateurs: 3 ½ journées à prévoir
Phase 2 : Observations
In situ
Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014
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Déroulement d’un LUPI® - 3 grandes étapes
Phase 1 : Cadrage de la problématique
Phase 2 : Observations des usagers
In situ
Phase 3 : Workshop de
Restitution
Phase 3 : Workshop
de Restitution
Atelier collectif durant lequel chaque participant rend compte de son rapport d’étonnement sur sa rencontre usager. S’ensuit une séance de créativité sur les potentiels d’innovation distinctifs pour identifier et projeter des pratiques et usages en vue d’un adressage marché et d’une stratégie structurelle en cohérence avec un modèle économique.
Durée de l’atelier : 1 journée
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Déroulement d’un LUPI® - Livrables
Ex. Mickaël Lejeune, commercial
… pour la Région Nord / Nord-Est
« … Pour notre nouvelle marque
spéciale …, on teste un nouveau
concept de distribution. Chez …,
on a choisit de développer cette
gamme avec des produits et des
coloris spécifiques à cette
population, mais ça posait
forcément des problèmes de
disponibilité des produits… »
Développement conceptuel d’une solution sous la forme d’un scénario, associé à un pitch de présentation et mis en situation via une visualisation/présentation dans un canevas de type story-telling. Ces hypothèses de travail sont rassemblées dans un cahier des charges formalisé par l’équipe ressource en Design . Le livrable complet regroupe en moyenne une douzaine de scénarii.
Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014
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Merci pour votre attention
Brigitte.Trousse@inria.fr
www.france-livinglabs.fr
Qui peut adhérer à l’association? 1) living labs francophones, projets en mode LL
2) tout type de membre soutenant ce type d’approche (individu, association, entreprise, académique, ..)
www-sop.inria.fr/axis
https://www.researchgate.net/profile/B_Trousse/contributions
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