2015 10-06 sådan får du målbare resultater på facebook

Få målbare resultater på Facebook

Få målbare resultater på FacebookMorgeninspiration den 6. oktober 2015

I dag Horsens Kommune: En Facebookstrategi med resultater Vær bevidst: Strategi Sæt en streg i sandet: Målepunkter Pause Vær tilstede: Delbart indhold Spred budskabet: Annoncering

Bruger du Facebook?

2011 2012 2013 2014

Undersøgelse Strategi- og konceptudvikling

2015

Drift

Ledelsesfokus

Understøttelse af decentrale indsatser

Kilde: http://www.kl.dk/Kommunikation/Derfor-forer-vi-pa-Facebook-id170012/

Fanudvikling

Indbyggertal: 86.361

Sørg for strategisk forankring i vision, forretningsstrategi eller lignende

Organisering: cykelhjulsprincippet

Kilde: http://www.slideshare.net/seismonaut/community-conference-2013-building-your-social-strategy

Ansvar for• Regler• Guidelines• Support

Ansvar for• Egen strategi• Egen drift

Vær bevidst

Hvem (målgruppe)Skal vide hvad (indhold)På hvilken måde (medie og udformning)Og hvorfor (formål og mål)

Hvad skal en strategi indeholde

• Formål• Definition af målgruppe(r)• Platformsvalg• Ressourceafklaring• Organisering• Målepunkter (KPI’er)

• Tone of voice• Indholdsstrategi

• Kategorier• Frekvens

• AnnonceringsstrategiForankring i vision, forretningsstrategi eller lignende

Hvilket problem kan I løse for jeres kunder i sociale medier?

Sæt en streg i sandet

Formål Målepunkt(er)

Kundeservice

Branding/øge kendskabsgrad

Salg

Leadgenerering

Produktudvikling

Kundefastholdelse/loyalitet

Målgruppekendskab

”Serviceinformation”

…

Formål Målepunkt(er)

Kundeservice

Branding/øge kendskabsgrad

Salg

Leadgenerering

Produktudvikling

Kundefastholdelse/loyalitet

Målgruppekendskab

”Serviceinformation”

…

Målepunkt(er)

Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail

Kundeservice• Høj kundetilfredshed• Færre henvendelser

på andre kanaler

Kundeservice• Høj kundetilfredshed• Færre henvendelser

på andre kanaler

Formål Målepunkt(er)

Kundeservice

Branding/øge kendskabsgrad

Salg

Leadgenerering

Produktudvikling

Kundefastholdelse/loyalitet

Målgruppekendskab

”Serviceinformation”

…

Målepunkt(er)

Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail

Rækkevidde, community sentiment

Branding, øge kendskabsgrad• Rækkevidde• Kendskabsgrad• Community sentiment

Formål Målepunkt(er)

Kundeservice

Branding/øge kendskabsgrad

Salg

Leadgenerering

Produktudvikling

Kundefastholdelse/loyalitet

Målgruppekendskab

”Serviceinformation”

…

Målepunkt(er)

Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail

Rækkevidde, community sentiment

Klikrate, konvertering i webshop

Formål Målepunkt(er)

Kundeservice

Branding/øge kendskabsgrad

Salg

Leadgenerering

Produktudvikling

Kundefastholdelse/loyalitet

Målgruppekendskab

”Serviceinformation”

…

Målepunkt(er)

Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail

Rækkevidde, community sentiment

Klikrate, konvertering i webshop

Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev

Formål Målepunkt(er)

Kundeservice

Branding/øge kendskabsgrad

Salg

Leadgenerering

Produktudvikling

Kundefastholdelse/loyalitet

Målgruppekendskab

”Serviceinformation”

…

Målepunkt(er)

Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail

Rækkevidde, community sentiment

Klikrate, konvertering i webshop

Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev

Interaktionsniveau

Produktudvikling• Interaktionsnive

au Omfang

Kvalitet

Formål Målepunkt(er)

Kundeservice

Branding/øge kendskabsgrad

Salg

Leadgenerering

Produktudvikling

Kundefastholdelse/loyalitet

Målgruppekendskab

”Serviceinformation”

…

Målepunkt(er)

Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail

Rækkevidde, community sentiment

Klikrate, konvertering i webshop

Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev

Interaktionsniveau

Fanpenetration, community sentiment

Formål Målepunkt(er)

Kundeservice

Branding/øge kendskabsgrad

Salg

Leadgenerering

Produktudvikling

Kundefastholdelse/loyalitet

Målgruppekendskab

”Serviceinformation”

…

Målepunkt(er)

Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail

Rækkevidde, community sentiment

Klikrate, konvertering i webshop

Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev

Interaktionsniveau

Fanpenetration, community sentiment

Viden opsamlet

Formål Målepunkt(er)

Kundeservice

Branding/øge kendskabsgrad

Salg

Leadgenerering

Produktudvikling

Kundefastholdelse/loyalitet

Målgruppekendskab

”Serviceinformation”

…

Målepunkt(er)

Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail

Rækkevidde, community sentiment

Klikrate, konvertering i webshop

Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev

Interaktionsniveau

Fanpenetration, community sentiment

Viden opsamlet

Rækkevidde, spamscore

Serviceinformation• Høj rækkevidde• Lav spamscore

Formål Målepunkt(er)

Kundeservice

Branding/øge kendskabsgrad

Salg

Leadgenerering

Produktudvikling

Kundefastholdelse/loyalitet

Målgruppekendskab

”Serviceinformation”

…

Målepunkt(er)

Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail

Rækkevidde, community sentiment

Klikrate, konvertering i webshop

Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev

Interaktionsniveau

Fanpenetration, community sentiment

Viden opsamlet

Rækkevidde, spamscore

…

Hvilket problem kan I løse for jeres kunder i sociale medier?

Pause

I dag Horsens Kommune: En Facebookstrategi med resultater Vær bevidst: Strategi Sæt en streg i sandet: Målepunkter Pause Vær tilstede: Delbart indhold Spred budskabet: Annoncering

Facebook købstragtOpbyg publikum

Engager

Konverter

Annoncer til alle tre steder med forskelligt indhold

Kilde: Jason Li, Lead Strategist with Global Creative Solutions af Facebook

Hvorfor deler vi indhold på Facebook?• For at gøre livet lettere• For at opbygge relationer• For at hjælpe andre• For at skabe og vise identitet

1. Gøre livet lettere• Inspirer mig• Lær mig noget

2. Relation• Vær personlig• Giv meningsfulde svar• Hav lidt kant• Tone of voice• Take overs

3. Hjælpe andre• Vær åben• Giv indflydelse• Stil reelle spørgsmål

4. Identitet• Hvad kan din

målgruppe identificere sig med?

Newsjacking

Husk call to action• 1 ud af 10• 6.290 SMS

konverteringer• 3.898 website

konverteringer• 10.188 konverteringer

fra Facebook. Kun i 2014

Kilde: http://socialemedlemmer.dk/media/52987/folkekirkens17marts2015.pdf

Tabte 20 mio. kr. på shitstorm

When shit hits the fan…• Vær forberedt – hav plan, mandskab og

ledelse klar• Tag kritikken alvorligt• Svar ærligt på alle henvendelser• Beklag og sig undskyld (men du skal mene

det)• Vær proaktiv (husk metafortælling)

Sociale medier er ikke kun marketing

Marketing

Kundeservice

HRSalg

Produktudvikling

Indholdsplan

Skab overblik med indholdskategorier

Kilde http://frankmedia.com.au/wp-content/upLoads/2014/01/RIP-Organic-Reach.jpg

Organisk vs. betalt rækkevidde

Facebook købstragtOpbyg publikum

Engager

Konverter

• Annoncer til alle tre steder med forskelligt indhold

Mål

Målgrupper

Lookalike – Kopimålgruppe

Gennemsnitspris - FacebookMedie CPM (pris 1.000

visninger)CPC (pris/klik)

CTR (Klikrate)

Online, store dk aviser

5-80 kr.

Print, eksempel (100-200kr.)Facebook 10 kr. 1,70 kr. 0,6 %

2 Cases fra FacebookBudget

Resultat Rækkevidde

CPM CPC CTR CPE

1.000kr.

3228 konverteringer 9.627 34,71 kr.

2,29kr.

1,2%

0,30kr

1.750kr.

1.867 opslagsinteraktioner

25.049 43,74kr.

0.61kr.

7.1%

0,94kr

Prisen afhænger af målgruppe, indhold og landingsside.

Husk 4 tingHvilket problem løser du for din kunde?Sæt en streg i sandet – mål på jeres resultaterVarier jeres indhold – 1/10 call to actionBrugerdefinerede målgrupper er din nye bedste ven

Kontakt:

Christie Stauning AndersenSeniorrådgiver i sociale mediercsa@peytz.dk@christiepingvin

Anja FlebbeProjektlederaf@peytz.dk@AnjaFlebbe