2015.10.29 mfn design thinking
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Design Thinking
Msc Rafaella Cavalca
SegurançaVocê trabalha para o dinheiro
empregado.
Zona de sobrevivênciaVocê troca tempo e esforço por
dinheiro, se não trabalha não recebe. Não tem tempo para família e amigo
AutônomoVocê trabalha para você.
Zona de esgotamentoÉ dono do seu emprego, porém se
parar ou ficar doente, seus negócios desabem e não recebe
LiberdadeO Dinheiro trabalha para você.
Dono de um negócioTem um sistema trabalhando duro para gerar dinheiro. Você investe
nesta empresa e ela trabalha para que você no futuro tenha um tempo
flexível e esteja tranquilo.
InvestidorO Dinheiro trabalha para você.
Zona de recuperaçãoTem o dinheiro trabalhando duro para
você e você desfruta a verdadeiraliberdade
MFN 2014Aline Santolia, aluna do MFN 2014.
À espera de um bebê, pai e mãe passam a
se questionar sobre o tipo de alimentação
que desejam para o filho que vem por aí e
para o seu próprio futuro. Começam a
procurar por produtos orgânicos, mas
esbarram na questão do preço elevado
nos supermercados e na dificuldade de se
encontrar frutas, verduras e legumes sem
agrotóxico em qualquer canto da cidade.
Assim, quase junto com o nascimento das
criança, surgem iniciativas como uma
empresa de entregas de cestas de
orgânicos, a Orgânicos In Box.Aline Santolia e Eduardo Rodrigues, da
Orgânicos in Box, com a filha Tainá.
MFN 2014
Dinâmica de apresentação:
Escrevam em um papel uma pergunta
aleatória…
Dica: tentem fugir do lugar comum, OUSE!
Agora respondam:
O que você faria se ganhasse 40 M?
O que você faria se tivesse 30 dias de vida?
O que é ‘design’?
Visão do designer:
Tudo que prejudica ou impede a
experiência e o bem-estar na vida
das pessoas.
Design - disciplina
Promoção de
bem-estar
Design
Qualidade
Aparência estética
“... e uma abordagem que utiliza a sensibilidade do
designer e métodos para resolução de problemas para
atender às necessidades das pessoas de um modo
tecnologicamente e comercialmente viável.
Em outras palavras, o pensamento centrado no ser
humano e a inovação”.Tim Brown
O Que é design thinking?
Conjunto de princípios que podem ser aplicados
por diversas pessoas a uma ampla variedade de
problemas.
Design is a behaviour,
not a department.
Qual a função do DT em uma empresa?
Identificar problemas
Criar soluções
Gerar diferencial competitivo
Cases
Oral-B – escova de dente infantil;
Cases
Lâmina de barbear/depilar –masc/fem;
Cases
Shimano
Por que toda criança anda de bicicleta mas
quando adultos deixam de andar?
Cases
Mighty Mug
Carrinho de supermercado
Insights IDEOTime eclético;
Cada um com seu ponto de vista;
Encontrar as expertises do que já existe;
Fotos ilustrativas dos usuários;
Muitas ideias, sem julgar;
Protótipo + explicações;
Melhor parte de cada;
TEAM WORK.
Ideias chave IDEO
Confiança;
Intimidade;
Empatia;
Condução do processo;
Co-criação;
Criação de valor.
Pontos chave - IDEO
Uma conversa de cada vez
Mantenha o foco no assunto
Encoraje ideias absurdas
Antes de julgar, colabore com a ideia da
equipe
Nova AbordagemPensamento Lógico
Cartesiano
Design
Thinking
Etapas do Design numa empresa
Nenhum
design
Design
como estilo
Design como
processo
Design como
inovação
Como se resolve um problema hoje?
Desafio/ problema busca-se soluçõesSegurança de ciclistas equipamento, leis e multas...
Resolvendo com Design Thinking...
Entendimento real do problema
Maior empatia possível
Nova abordagem: como faço para matar um ciclista?
Resolução
Design Process
EntenderQuestionar
&
Identificar
Gerar
ideias
Envolver
& IntegrarResolver
Processo Criativo
Testando e prototipando;
Entendimento das
necessidades dos
stakeholders;
Soluções;
Observação cuidadosa;
Des
ign
Thin
king
Desafiar as formas tradicionais de
pensar;
Colaborar ao invés de competir,
experimentar ao invés de adivinhar;
Equipe multi e inter disciplinares com
lideranças envolvidas;
Sem hierarquia;
Sentir na pele o que realmente é
necessário;
Restrições
Comercial e
Negócios
(viabilidade
financeira)
Tecnológico
(viabilidade de
produção)
Humano
(desejo)
Insight
Aprender com a vida alheia a partir da observação
de comportamentos observados dos envolvidos
diretamente em um problema, que podem nos dar
dicas sobre suas necessidades não atendidas
Elementos que se complementam mutuamente: 1
Ouvir – o que as
pessoas dizem
que fazem
Observação
Ver o que as pessoas fazem e não fazem, escutar
o que dizem e não dizem para mergulhar mais
profundamente no problema a partir de diferentes
técnicas dependendo do contexto. O importante e:
qualidade, não quantidade
Elementos que se complementam mutuamente: 2
Ouvir – o que as
pessoas dizem
que fazem
Ver – o que
as pessoas
fazem
Elementos que se complementam mutuamente:
Empatia
Ver o mundo através dos olhos dos outros. E o
hábito mental que nos leva a pensar nas pessoas
como pessoas, e não como ratos de laboratório ou
desvios padrão.
3
Ouvir – o que as
pessoas dizem
que fazem
Ver – o que
as pessoas
fazem
Sentir – fazer o que as
pessoas fazem
Etapas do Design Thinking
Entender
EntenderReenquadramento
Pesquisa exploratória
Pesquisa desk
Observar
Pesquisa de empatia com três lentes a partir de
entrevistas qualitativas para compreender
ouvir
ver
fazer
Observar
Observar
Dizem
Pensam
Fazem
Usam
Sabem
Sentem
Sonham
Entrevistas
Observações
Sessão
Gene-
rativa
Explícito
Observável
Tácito
Latente
TÉCNICASSUPERFÍCIE
PROFUNDIDADE
Ponto de vista
Ponto de vistaNovo significado do desafio inicial a partir do ponto
de vista coletivo que surge depois da experiência
da empatia.
Ideação
IdeaçãoCriar o máximo de ideias possível:
Pensamento divergente
Pensamento em conjunto
Pontos fortes e perspectivas coletivas
Ideias e áreas de exploração inesperadas
Fluência e flexibilidade de opções de inovação
Vai além do óbvio
Protótipo
Escolher algumas ideias para serem tangibilizadas
em algo que possa ser sentido pelo usuário, com
técnicas diversas e sem limite para a criatividade,
usando de lego a dramaturgia.
Protótipo
ProtótipoAprender: protótipo vale mais que mil imagens;
Solucionar discordancias: elimina ambiguidades,
auxilia na ideação e reduz falhas de comunicac ão;
Falhar rapidamente: rápido, sujo e barato;
Construçao da soluçao: identificar variaveis para
quebrar um grande problema em pedaços menores.
Teste
Sair a campo novamente para verificar e aprender
ainda mais com o público-alvo, recolhendo novos
feedbacks.
Teste
Repetição de uma ou mais
ações.
Somar inputs recebidos e
aprimorar a proposta, testá-la
até uma solução desejável
pelo cliente.
Iteração
planejamento de viabilidade financeira e
técnica.
Por que é tão difícil inovar?
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