2016 06 om presentatie communicatie
Post on 11-Apr-2017
84 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Samenwerken Communiceren
Communicatie doen we de hele dag maar er gaat zoveel bij fout. Deze presentatie gaat over het communicatie proces en geeft u tips over de zaken waar u op moet letten tijdens het communiceren en hoe u uw communicatie verder kan optimaliseren.
Wij hebben het tijdens deze presentatie niet over de online communicatie. Hierover heeft u in de module Voorfase al een presentatie gezien. Ook richten wij ons niet op de communicatie nadat de gast op bezoek is geweest. Hierover vindt u in de module Na-fase een presentatie. Deze presentatie richt zich op de verbale en non verbale dagelijkse communicatie.
Samenwerken =Communiceren
Com.mu.ni.ca.tie (de (v.) -s)
1 contact, gemeenschap
2 verbinding, verkeer
(Van Dale, Groot Woordenboek der Nederlandse Taal)
Com.mu.ni.ce.ren (het (o.) -ceerde)gecommuniceerd 1 in verbinding staan 2 persoonlijk contact hebben; spreken (met)
(Van Dale, Groot Woordenboek der Nederlandse Taal)
Samenwerken =Communiceren
De zender (*) is degene die communiceert, bewust of onbewust.
Samenwerken =Communiceren
Bij de boodschap (*) gaat het om informatie die via een bepaald medium wordt overgebracht (verbaal, non-verbaal).
Samenwerken =Communiceren
(En)coderen (*) is een boodschap die je wil overdragen, omzetten in taal, bestemd voor een specifieke doelgroep
Samenwerken =Communiceren
Het kanaal/medium (*) is het middel waarmee de boodschap wordt overgebracht, zoals stem, TV, lichaam, e-mail, krant, folder of telefoon.
Samenwerken =Communiceren
De ontvanger is degene waarvoor de boodschap bestemd is.
Samenwerken =Communiceren
Decoderen (*) houdt in: het omzetten van een boodschap in (eigen) betekenis.
Samenwerken =Communiceren
Ruis (*) is datgene wat afleidt van de optimale communicatie.
Samenwerken =Communiceren
Feedback (*) is informatie over boodschappen die we zelf hebben verzonden
Samenwerken =Communiceren
Tip 1 Luister meer, praat minder Tip 2 Zorg voor een positieve houding Tip 3 Neem tijd voor de ander Tip 4 Zeg vaker: hoe kan ik je helpen? Tip 5 Maak de verhouding positieve versus negatieve feedback 4:1Tip 6 Je lichaamstaal spreekt boekdelen Tip 7 Houd je doel in het oog Tip 8 Verander eens van perspectief Tip 9 Zet je trots opzij Tip 10 Vergeet nooit te lachen!
Samenwerken =Communiceren
55%
7%
38%
Lichaamstaal Woorden Spraak, taal en intonatie
Bron: Lichaamstaal.nl, © Bodycom Lichaamscommunicatie en Communiceren door F. Oomkes & A. Garner Boom Onderwijs 2003 ISBN: 90-535-2906-3
Samenwerken =Communiceren
Een mens beoordeelt je binnen 9 seconden. In de volgende 90 seconden van een eventueel gesprek heeft die persoon een mening over je gevormd.Eventuele vriendschappen blijken na een gesprek van 3 minuten na 3 jaar voor 80% gelijk aan de mening die iemand had bij de eerste ontmoeting. Het proces van een eerste indruk is gebaseerd op oerinstinct. Is het veilig? Heb ik wat aan deze persoon? Ren ik weg? Zijn vragen die je jezelf onbewust stelt.
Samenwerken =Communiceren
Communicatiestijlen
Samenwerken =Communiceren
Samenwerken =Communiceren
KwaliteitAvontuurlijk
MoedigInnovatief
ProbleemoplossendOpen
ValkuilenBot
AgressiefKoppig
ArrogantVoor de troepen uit
Do’sWees feitelijk
Kom afspraken naBeslis op korter termijn
Wees voorbereid
Don’tVerward gedrag
Passief zijnProblemen uitkauwen
aanraken.
Dominante communicatiestijl
Samenwerken =Communiceren
KwaliteitSnel van vertrouwen
ToegankelijkOvertuigendEnthousiast
Zelfverzekerd
ValkuilenOppervlakkigManipulatiefOverdrijven
BeïnvloedbaarArrogant
Do’sHoud tempo hoogPersoonlijk contactVraag hun meningLet op de grote lijn
Don’tTe formeel
Te veel feitenMeegaan in hun dromen
Neerbuigend praten
Inspirerende communicatiestijl
Samenwerken =Communiceren
KwaliteitObjectief
IntellectueelVoorzichtigZorgvuldigAnalytisch
ValkuilenBureaucratisch
LangzaamBang voor fouten
Slecht fouten toegevenHokjesgeest
Do’sAanmoedigen
UitleggenBied ruimteGeef details
Geef waardering
Don’tOpenbaar bekritiseren
Luid pratenInformeel zijnImproviseren
Cynisch reageren
Observator communicatiestij
l
Samenwerken =Communiceren
KwaliteitBeminnelijkVriendelijk
OprechtTeamspeler
Stabiel
ValkuilenProbleemmakers
Laag tempoPassief
BehoudendBesluitloos
Do’sWees geduldig
Wees persoonlijkZachtjes praten
Moedig aanLuister
Don’tOnder druk zetten
Te direct zijnAan lot overlatenKoud en zakelijk
Supportingcommunicatiestij
l
Succes bij het volgende onderdeel
top related