20170321 @ 新傳處補充資料
Post on 15-Apr-2017
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補充
① 我心中社群經營的三階段
② 短近期可以做的嘗試
③ 中長期可以努力的方向
① 我心中社群經營的三階段
宣導客服
促成政策改變空間
單向vs雙向 說明vs討論(指標：留言是否回應) (指標：問題是否解決)
公關單位自己做 +業務單位 +綜規單位
客服
促成政策改變空間
客服
促成政策改變空間
客服
促成政策改變空間
客服
促成政策改變空間
客服
促成政策改變空間
路徑一
路徑二
① 我心中社群經營的三階段
② 短近期可以做的嘗試
③ 中長期可以努力的方向 路徑一
路徑二
② 短近期可以做的嘗試 路徑二
內容
形式
資訊公開(會議記錄、統計資料、OD)
政策更深入詮釋(長篇懶人包)
Wiki、錄音、gitbook
內容 資訊公開(會議記錄、統計資料、OD)
知識類
申請類
活動/
宣傳類
政策/
資料類
PO文實務 主題選擇
③ 中長期可以努力的方向 路徑一
Q:界定回應角色&範疇？
Q:培訓？
Q:簡化回應的機制？
Q:向上管理機制？
回應留言重點原則 網路體例
聊天/釐清類 既有可回類 需寫回答類
建議授權
種子直接回應
務必陳核
單位內決行授權 or 陳核
聊天/釐清類
建議授權
種子直接回應
需寫回答類
務必陳核
單位內決行
需寫回答類
務必陳核/確認
單位內決行
既有可回類
授權 or 陳核務必陳核/確認
單位內決行
③ 中長期可以努力的方向
宣導客服
促成政策改變空間
單向vs雙向 說明vs討論(指標：留言是否回應) (指標：問題是否解決)
公關單位自己做 +業務單位 +綜規單位
路徑一
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