2.uluslararası İtibar yönetimi konferansı-İşletmeler ve kar amacı olmayan organizasyonların ...
Post on 27-Jun-2015
289 Views
Preview:
TRANSCRIPT
İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Organizasyonların İtibar Ölçümünde Farklılaşmalar
Yrd. Doç. Dr. Emel Esen Yıldız Teknik Üniversitesi
2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı 3-4 Ekim 2013, İstanbul
İtibar Kavramı Saygınlık ve prestij anlamları taşımaktadır.
Maddi olmayan,
Elle tutulamayan,
Ölçülmesi zor olan,
Rakamlarla ifade edilemeyen bir varlıktır.
Kurumsal İtibar Kurumsal itibar; paydaşların kurum hakkındaki iyi
veya kötü, zayıf veya güçlü gibi duygusal ve etkileyici tepkilerini ifade etmektedir.
Kurumsal itibar, bir firmanın farklı paydaşlar için değerli sonuçlar elde etme kapasitesini tanımlayan geçmişteki ve bugünkü durumdaki eylem ve sonuçlarının toplam bir sunumudur
İşletmenin Paydaşları Paydaşlar, örgütün varlığını devam ettiren, örgüt
tarafından etkilenen veya örgütü etkileyen bireyler veya gruplardır.
Bu paydaşlar genel olarak müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler, yöneticiler, kredi sağlayanlar, medya ve kamuoyu olarak tanımlanmaktadırlar.
Paydaşların bu önemlerinden ötürü, onların örgüte atfettikleri değerlerin toplamı ve örgütü algılama şekilleri, o örgütün itibarını yaratmaktadır.
İtibarın Ölçümü Kurumsal itibar ölçümü, algılanan itibarı ifade
etmelidir.
Kurumsal itibar, sonuç odaklı olmalı ve toplam algılamayı yansıtmalıdır.
Kurumsal itibar, rekabetin doğası gereği diğer firmalarla karşılaştırma imkanı sağlamalıdır.
İtibarın Ölçümü Kurumsal itibar ölçümleri, hem olumlu hem de
olumsuz sonuçları yansıtmalıdır.
Kurumsal itibar sürekli bir kavram olduğu için ölçümü de uzun vadeye yayılmalıdır.
Kurumsal itibar, bir bütün olarak kurumu geniş kapsamlı ve küresel düzeyde ele almalıdır.
İşletmeler Açısından İtibar Göstergeleri
Reputation Quotient: İtibar Katsayısı Ölçeği
Duygusal çekicilik,
Ürün ve hizmetler,
Finansal performans,
Vizyon ve liderlik,
İş ortamı
Sosyal sorumluluk
İşletmeler Açısından İtibar Göstergeleri
Fortune İtibar Araştırması
İnovasyon
Yönetim kalitesi
İnsan Yönetimi
Ürün ve hizmetlerin kalitesi
Uzun dönem yatırım değeri
Finansal esenlik
Sosyal sorumluluk
Kurumsal varlıkların kullanımı
Küresel rekabet
İşletmeler Açısından İtibar Göstergeleri
Bilgi ve teknoloji yatırımları
Hizmet veya ürün kalitesi Finansal sağlamlık Yeni ürün geliştirme Yönetim kalitesi Çalışanlarına sunduğu
sosyal hak ve imkanlar Ücret politika ve seviyesi Çalışanların niteliklerini
geliştirme Pazarlama ve satış
stratejileri
İletişim ve halkla ilişkiler Çalışanların nitelikleri Rekabette etik davranış Çalışan memnuniyeti Müşteri memnuniyeti Yönetim ve şirketin
şeffaflığı Yatırımcıya değer yaratma Toplumsal sorumluluk Uluslar arası pazara
entegrasyon
Capital Dergisi Araştırması
İşletmeler Açısından İtibar Göstergeleri
GFK Rep Man (Reputation Management) Türkiye İtibar Endeksi Araştırması
tanınma,
Yönetimle ilgili özellikler,
Ürün/ hizmet kalitesi ile ilgili özellikler,
Çalışanlar ile ilgili özellikler,
Finansal sağlamlık,
Sosyal sorumluluklar
Duygusal bağlılık
Kar Amacı Olmayan Örgütler: Üniversite Örneği
Paydaşlar:
Öğrenciler
Akademisyenler
İdari Personel
Mezunlar
Katılımcı paydaşlar
dan oluşmaktadır.
Üniversite Paydaşları Açısından Göstergeler
Öğrenciler Açısından: Tanınan saygın bir üniversite olması Öğrenci olmaktan gurur duyulacak bir üniversite olması Kurumsal üniversiteler arasında yer alması Nitelikli akademik kadroya sahip olması Öğrencilerine uygun eğitim imkanları sunması Sorumlu ve bilinçli öğrenciler yetiştirmesi
Üniversite Paydaşları Açısından Göstergeler
Akademisyenler Açısından Üniversite- sanayi işbirliğine önem vermesi Tanınan saygın bir üniversite olması Reklam ve tanıtım faaliyetlerine önem vermesi Çalışmaktan gurur duyulacak bir üniversite olması Nitelikli akademik kadroya sahip olması
Üniversite Paydaşları Açısından Göstergeler
İdari Personel Açısından Tanınan, saygın bir üniversite olması Sorumlu ve bilinçli öğrenciler yetiştirmesi Kurumsal üniversiteler arasında yer alması Sosyal sorumluluk projelerine destek olması, çevresine
duyarlı olması Öğrencilerine uygun eğitim imkanları sunması
Üniversite Paydaşları Açısından Göstergeler
Mezunlar Açısından Tanınan, saygın bir üniversite olması Mezun olmaktan gurur duyulacak bir üniversite olması Nitelikli akademik kadroya sahip olması Öğrencilerine uygun eğitim uygun imkanları sunması Sorumlu ve bilinçli öğrenciler yetiştirmesi
Üniversite Paydaşları Açısından Göstergeler
Katılımcı Paydaşlar Açısından Tanınan, saygın bir üniversite olması Kurumsal üniversiteler arasında yer alması
İsim ve uygulamaları ile gurur duyulacak bir üniversite olması
Nitelikli akademik kadroya sahip olması Geleneklerine, değerlerine ve tarihine sahip çıkması
DİNLEDİĞİNİZ VE KATILDIĞINIZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİZ…
top related