第十章

第十章電子商務：數位市集與數位商品

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學習目標

電子商務、數位式及與數位商品的獨有特徵為何？

電子商務的主要營運與獲利模式為何？電子商務如何改變行銷？電子商務如何影響企業對企業交易？行動商務在商業活動中扮演什麼角色？最重要

的行動商務應用為何？建立電子商務網站時，哪些議題需要被重視？

本章大綱10.1 電子商務與網際網路

10.2 電子商務：商業與技術

10.3 行動數位平台與行動商務

10.4 建立電子商務網站

10.5 資訊管理系統專案的實務演練

漢堡店走向社群網路

10.1 電子商務與網際網路

今日的電子商務電子商務指的是使用網際網路與網站來從事商業交

易。電子商務是組織與個人，以數位形式達成的商業交

易。絕大多數指的是在網際網路與網站上發生的交易。

商業交易牽涉到跨越組織或個人範疇的價值（如：金錢）交換，以取得商品或服務。

10.1 電子商務與網際網路為何電子商務與眾不同

電子商務的主要概念：全球市場下的數位市集與數位商品

商業活動的地點、時機與營收模式，有部分取決於資訊的成本與傳播。

網際網路大幅降低了取得與傳播資訊的成本，可讓數百萬的人們在其所建立的電子市集上，直接、即時且免費地交換大量的資訊。

網際網路縮小了資訊的不對稱。資訊不對稱 (information asymmetry) 存在於交易中的一方擁有比另一方更多重要的交易資訊。

數位市集相當具有彈性和效率，它可以較低的搜尋與交易成本來營運，較低的選單成本 (menu cost) （商家變更價格的成本）、價格差異，而且還能依據市場情況動態地改變價格。

在動態定價 (dynamic pricing) 中，產品的價格變化取決於顧客的需求特徵與賣方的供貨情形。

減少或增加轉換成本，取決於所出售的產品與服務之本質，還有可能造成一些額外的延後滿足。

消除通路上的中間人，能顯著地降低購買交易成本。

數位商品：指的是可以透過網路進行傳遞的商品。數位商品多生產一單位的邊際成本趨近於零。

電子商務的型態

企業對消費者 (business-to-consumer, B2C) 電子商務包含零售產品及服務給個別的購物人

企業對企業 (business-to-business, B2B) 電子商務包含企業間貨物銷售及服務

消費者對消費者 (consumer-to-consumer, C2C) 電子商務包含消費者直接販售物品給其他消費者

電子商務的營運模式10.2 電子商務：商業與技術

定位基礎的行銷與廣告

1. 個案描述了兩種用來吸引消費者興趣的方法。Placecast 與 AdLpcal 方法有何不同？

2. 你認為精準行銷比亂槍打鳥好嗎？對廣告主有什麼差別？對消費者呢 ?

3. comScore提出的調查報告沒有區分年齡層，只有國家。你認為不同年齡層的行為模式不同，是否會讓精準行銷在不同年齡層中效果不同？

4. 思考你身邊可以接觸到的企業，有哪些可以從O2 的計畫裡面獲利？他們應該提供什麼？

電子商務的獲利模式

廣告獲利模式

銷售獲利模式

訂閱獲利模式

免費 / 免費收費混和獲利模式

交易手續費獲利模式

合作獲利模式

Web 2.0 ：社群網路與群眾智慧社群網路網站與線上社群提供電子商務新的發展機會。

Facebook 與 MySpace販賣橫幅、影片與文字廣告；出售使用者偏好的資料賣給市調公司；同時販賣如音樂、影片與電子書等產品。企業者透過建立自己的 Facebook粉絲頁與 MySpace 個人檔案來與潛在客戶互動交流。

群眾智慧建立一個上萬人甚至上百萬人可以互動的網站，提供了

企業一個可以行銷、廣告與了解哪些客戶喜歡（或者討厭）公司產品的新管道。

電子商務行銷網際網路提供一種新的方式，讓市場行銷人員以遠低於傳

統模式如搜尋引擎行銷、資料挖掘、推薦者系統與鎖定目標的電子郵件，來辨識出數以百萬計的潛在客戶。網際網路開啟了長尾行銷（ long tail marketing ）的時代。

B2B 電子商務：新的效率與關係 B2B 電子商務的挑戰在於改變現有採購作業的模式與系統，

同時設計與導入新的網際網路 B2B解決方案。仍有 80%的 B2B 電子商務是建置於使用電子資料交換（ electronic data interchange, EDI ）的專屬系統。

私有產業網路

網路市集

行動商務的服務與應用定位基礎服務銀行與金融服務無線廣告與零售遊戲與娛樂

兩個成功建立電子商務網站最重要的挑戰是：(1) 對企業營運目標有清楚的認識(2)知道如何選擇正確的技術以達成營運目標。

建構網站的元件必須要知道你在哪些關鍵性的地方需要做決策。在組織與

人力資源方面，必須要組成一個擁有足夠的技能，可以建立與管理一個成功電子商務網站的團隊。

必須決定網站須採用的軟體、硬體與通訊基礎架構。客戶的需求將決定所採用的技術。

營運目標、系統功能與資訊需求10.4 建立電子商務網站

建立網站：自建或委外

網站預算

10.5 管理資訊系統專案的實務演練

改善決策制定：使用試算表來分析一家網路公司

軟體技術：試算表下載、格式化與試算公式

商業技術：財務報表分析

10.5 管理資訊系統專案的實務演練

達成卓越經營：評估電子商務代管服務

軟體技術：網頁瀏覽軟體

商業技術：評估電子商業代管服務

本章摘要

1. 電子商務、數位市集與數位商品的獨有特徵為何？

2. 電子商務的主要營運與獲利模式為何？3. 電子商務如何改變行銷？4. 電子商務如何影響企業對企業交易？5. 行動商務在商業活動中扮演什麼角色？最重要

的行動商務應用為何？6. 建立電子商務網站時，哪些議題需要被重視？

問題討論

1. 網際網路如何改變消費者與供應商之間的關係？

2. 網際網路不會淘汰公司，但公司必須改變其經營模式。你同意這句話嗎？為什麼同意或為什麼不同意？

3. 社群網路科技如何改變電子商務？

個案研究

亞馬遜與威名百貨 : 哪一個巨人將主宰電子商務？

第十章

Documents

第十章直流电

第十章防水材料

第九章第十章第十一章

第十七章分式

第十章指针

第十章内分泌

第十二章羧酸

第十七章激素

[沿革]第一章総則（第一条―第六条）...

第十四章

第十二章肾衰竭

第十一章卤素

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第十三章

第十二章烃

第十三章羧酸

第十章存储器

第十二章指针

第十章指针

第十章醇和醚