創意自信帶來力量

創意自信帶來力量

1

6.

2

張雄輝

學習人、實踐人、分享人

1.你 親近的人如何形容你 2.如果你有數百萬可用在公益上 ，你會如何做 3.你 喜歡的娛樂是什麼

團隊熱身活動

3

快速約會 1.請二人一組 2.二人詢問對方問題（各三分鐘） 3.再找另一人(各三分鐘）

1翻轉 從設計思考到創意自信 2膽量 從恐懼到勇敢 3激發 從一片空白到靈光湧現 4躍進 從計畫到行動

5追尋 從職責到熱情 6團隊合作 創意自信的團隊 7前進 創意自信帶著走 8下一步 擁抱創意自信

目錄

4

GE  CT掃瞄器協助醫生,但小朋友…

圖片來源：GE 5

小朋友熱愛的冒險島…

圖片來源：GE 6

設計思維，三要素的甜蜜點…

人  有需求的

商業  可存續性

技術  可行性 創新

7

設計導向型創新4步驟

啟發 創意生成  著手嘗試

分析總結 實行

8

啟發,去看看世界

和專家互動

和使用者互動

實際體驗客戶情境

同理心：了解人們的需求渴望動機

9

分析總結,重新建構世界

觀察  收集

辨識模式  發現意義  

個人的  故事的

人群的  抽象的  

把研究的發現轉化成可操作的架構

和原理

10

創意生成,手作世界

大量創意

快就好

製作原型

利害關係人回饋

11

實行,改變世界

測試上市

臨時店

透過市場反覆修改

XXXX  2.0 12

培育創意思考者,不要立即給答案

重新設計你早晨享用咖啡的體驗

分析者：立刻「新型的咖啡奶精」

開放思考、深入…

給你同樣溫度咖啡的咖啡機 13

在天地之間留下印記

14

15

5分鐘把下列的圓變成有意義的圖

1翻轉 從設計思考到創意自信 2膽量 從恐懼到勇敢 3激發 從一片空白到靈光湧現 4躍進 從計畫到行動

5追尋 從職責到熱情 6團隊合作 創意自信的團隊 7前進 創意自信帶著走 8下一步 擁抱創意自信

目錄

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班杜拉讓人克服對蛇的恐懼

「引導式精熟」

（guided  mastery）

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人 大的恐懼

對失敗的恐懼

對被評價的恐懼

對開始的恐懼

對未知的恐懼 18

真正的成功

19

真正能衡量成功的方法，是要看你二十四小時內塞進了多少實驗    

愛迪生

克服對訪談客戶的恐懼

1.在網路論壇當一個安靜的旁觀者

3.和一些平時想不到的專家聊聊天

4.扮演偵探明察暗訪的角色

5.訪問一些客戶 20

2.試試看你們自己的客戶服務

建立同理心的作法

從恐懼到勇敢

1.允許失敗

3.放下比較的心理

21

2.擁抱失敗

重點

【餐巾紙背後】簡單開始

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你會劃這些圖形嗎?

正方形 圓形 直線 三角形 團塊

【餐巾紙背後】簡單開始

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棍形人=情感

‧‧ ‧‧ ‧‧

‧

不行 好耶! 嗯…. 噢喔 啊!

【餐巾紙背後】簡單開始

24

方塊人=動作

‧ ‧‧

‧‧

【餐巾紙背後】簡單開始

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【餐巾紙背後】簡單開始

26

【餐巾紙背後】簡單開始

27

從恐懼到喜悅

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完成第⼀一次溜滑梯 恐懼讓喜悅興奮取代

讓你的思考更多元化、更有創意

29

心智地圖（10分鐘） 題目：讓思考更多元創意的方法 從中心主題向外擴展，寫下與主題相關的想法 利用每個連結激發新想法 某個想法可發展新群組可用長方型或圓形圈起來

1翻轉 從設計思考到創意自信 2膽量 從恐懼到勇敢 3激發 從一片空白到靈光湧現 4躍進 從計畫到行動

5追尋 從職責到熱情 6團隊合作 創意自信的團隊 7前進 創意自信帶著走 8下一步 擁抱創意自信

目錄

30

極限低廉設計

31

平價保溫袋「擁抱」 救8萬早產兒

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培養創意的靈光

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1.選擇有創意

3.讓自己處於放鬆的專注狀態

4.保持對終端使用者的同理心

2.擁有旅人的思維

5.進行實地觀察

7.重新建構問題

8.建立一個創意互援網

62.用【為什麼】切入問題

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用【為什麼】切入問題

為什麼要按摩米粉

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想要更有創意，第一步就是要下定決心

選擇有創意

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擁有旅人的思維

自動巡航， 新手心態 溫故知新

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異花授粉人

Great  Ormond  Street  Hospital  向法拉利學習，縮短手術室至病房交接時間和錯誤率

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讓自己處於放鬆的專注狀態

1.思考散步 2,起床胭想5分鐘

39

保持對終端使用者的同理心

PNC虛擬錢包，三個帳戶：「花費用」、「存錢用」、「成長用」，現金流提醒

圖片來源：https://www.pnc.com/virtual-wallet

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保持對終端使用者的同理心

對於你要提供解決方案的對象，你對他們的需求與脈絡背景越了解，你就越能提出創新的想法

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進行實地觀察

IDEO設計了一支可以用舌頭舔的  冰勺    奇想樂冰勺  把手內部蓄熱液體將熱量能傳導  至勺頭。  無須使用電力即可輕鬆挖取冰淇淋。

42

用【為什麼】切入問題

同理心

走進消費者，問他要什麼  

給他們想要的!

了解對方潛在的需要  發現你問問題也問不

出來的真相 x 0

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用【為什麼】切入問題

面談技巧

1.讓我看看 2.晝晝看 3.問五個為什麼 4.說出想法來

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重新建構問題

請勿塗鴉是塗鴉?

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重新建構問題

「我們如何改善視訊會議」

「我們要怎樣提供一個能切實取代飛行差旅的新選擇?」

重新建構問題技巧

退一步想 設計捕鼠器?不如看看是否有其他防鼠的方法

改變你關注的焦點或看法

從孩子轉移到家長，從汽車經銷商轉移到汽車買主

發現真正的問題 人們不想要1/4寸的鑽頭，而是1/4寸大小的洞

找出可以迴避抗拒或心理障礙的方法

阻止開中國家取不乾淨的水，不是對抗，而是採用你想讓你小孩飲用那種水

反向思考 貧民區用免費無法參加社區活動，改成了解何無法參加(生計、交通、孩子照顧) 46

建立一個創意互援網

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https://labs.ideo.com/2012/04/02/ideomake/ https://hackathon.tw/

建立一個創意互援網

48

找到你的顧問團

增加你的創意產能

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15秒的靈光 時間：5分鐘 內容：找到你每天任何時候都可以記錄你的新發現或新想法的工具 例如：紙、筆、數位裝置 分享：分享你的工具，你可能每天／每周記錄與思考的方法

1翻轉 從設計思考到創意自信 2膽量 從恐懼到勇敢 3激發 從一片空白到靈光湧現 4躍進 從計畫到行動

5追尋 從職責到熱情 6團隊合作 創意自信的團隊 7前進 創意自信帶著走 8下一步 擁抱創意自信

目錄

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上課後的實作、2年後賣超9千萬美元

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上課後的實作、2年後賣超9千萬美元

1.做就對了 2.計劃減到 少，行動比重拉大家 3.快速做出原型，數千次修改 4.在必須以 快的 步伐開發出創意想的刺激下成功

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建立一份捕蟲單

Ideo物語的捕蟲單 無論是點一下就能完成的但卻要點十下才能完成。停車場的繳費機，電腦連不上投影機。

⋯⋯ 記在小紙片，手機，思考各種可能的改善機會

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行動催化劑

1.尋找幫 助 2.製造同儕壓力 3.找一個聽眾 4.不怎麼樣也沒關係 5.降低風險

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利用設限促成創意行動

1。從問題中挑一個做得來的小地方開始動手 2.縮小目標。讓世界免於飢餓這個目標太大了 3.設立一個里程碑 4.將它和社會契約連結

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一小時速成原型

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一小時速成原型

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以說故事的方式陳述內容

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營造嚐試文化

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從投入市場中學習

Kickstarter是一間於2009年在美國紐約成立、基於美國人的商業公司，它通過該網站進行公眾集資以提供人們進行創意專案的籌集資金。

Kickstarter的硬體和產品設計專案有額外的要求，包括：[36][37] 禁止使用相片般逼真的效果圖和模擬演示產品 限制對單個專案或對「一套想法」專案捐獻的數額（例如，多個電燈泡的房子） 需要實物原型 需要製造計劃

從觀察人類行為當中學習

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同理化地圖 時間：20-30分鐘 內容：找出同一組人身上共有的物品進行訪談與理解 例如：衣服、眼鏡、錢包、key⋯⋯ 做法：訪談1-2個人，如你對於錢包的看法，你如何使用錢包 發現他的思考，找到他的感受

說  SAY

感  FEEL

想  THINK

做  DO

1翻轉 從設計思考到創意自信 2膽量 從恐懼到勇敢 3激發 從一片空白到靈光湧現 4躍進 從計畫到行動

5追尋 從職責到熱情 6團隊合作 創意自信的團隊 7前進 創意自信帶著走 8下一步 擁抱創意自信

目錄

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工作職業志業

1，工作：就是一份工作可以付清帳單，但你只為周末和興趣而活 2，職業：長時間投入，追求晉升更大的辦公室和薪資，追求成就但不是深層的意義 3志業：工作本身就有無比的快樂，可以帶來個人的滿足與實現

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發現你的甜蜜點

你的專長是什麼？

你的志業是什麼？

人們會付錢請你做什麼？

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給自己的一天打分數

12

3

6

9

1.做什麼 2.心情指數（1－5）

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利用業外計劃進行實驗

1.學新的興趣 2.寫本書（作者的第一本書ideo物語，就是利用下班時間完成） 3·參加讀書會 3.多試才能找到感受 4.奇異的道格熱情投入後”冒險系列”變成正職

鼓勵與接受建設性的意見回饋

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我喜歡／我希望 時間：10分鐘 工具：海報／便利貼 做法：大家對於這個課程的看法如何呢？，請用「我喜歡／我希望」的形式回答。 你可以說：「我喜歡每個章節都有演練，我希望每個演練時間可以更長一點」

1翻轉 從設計思考到創意自信 2膽量 從恐懼到勇敢 3激發 從一片空白到靈光湧現 4躍進 從計畫到行動

5追尋 從職責到熱情 6團隊合作 創意自信的團隊 7前進 創意自信帶著走 8下一步 擁抱創意自信

目錄

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Intuit公司成功案例

高層發現問題，選擇給革人

員

新工具  －為取悅而設計

1.對客戶高度同理心 2.由廣而狹的解決方案 3.與客戶進行快速的實驗

光說不練

高階認同但大家沒有行動

組成  創新催化者團隊

1.9個組員二位專職成員 2.其他則是工作時間的10% 3.先完成一個自己的專案 4.協助全公司的專案

 創新催化者遍布公

司

1.全公司200位 2.除了自己的工作，會指導經理人創新的流程 3.腦力激湯，使用都訪談，建立原型

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Intuit公司成功六個因素

1.取得廣大高層支持 2.只需利用員工少部份時間，取得中階支持 3.利用公司核心人價值－簡單化，具體的”為取悅而設計”概念價值新生命 4.仔細選擇第一批推動者，做出成績自然擴大 5.進行小型實驗，在新興市場取得成功 6.設定長期時間表，因為大型組織變革需要時間

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如何建立創意合作的舞台 1 讓人們聚在一起，但不要太緊密 2 把聲音列入考量 3在合宜的地方增加彈性 4根據不同的體驗設計空間 5 創迼讓人們勇於實驗的氛圍 6 放膽把原型做大 7運用社交手腕

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百事公司強化創心5階段 1 完全的否定 2 隠藏的抗拒：引導式精熟 3 信念的躍進 4 自信的追尋 5 全面的覺醒與整合

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工作文化中的卡拉ok自信 1 保持幽默感 2 依靠其他人給你的力量 3 盡量消除曾經限制 4 重視隊友之間的忠誠信賴 5 不要驟做下判斷至少暫時先不要下判斷

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創意團隊的照顧和培養 1 了解彼此的長處 2 利用團隊的多樣性 3 帶進你的個人生活 4 讓工作裡的人際關係更有關係 5 事前將團隊經驗安排妥當 6 享受樂趣

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如何建立創意合作的舞台

1 讓人們聚在一起但不要太緊密 2 把聲音列入考量 3 在適當的地方增加彈性 4 根據不同的體驗設計空間 5創造讓人們勇於實驗的氛圍 6 放膽把原型做大 7 用社交手腕

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利用語言來形塑你的企業文化

1.我不行 假設我⋯⋯就可以 2.我們或許可以怎麼做

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強化者， 佳領導人如何讓每名員工變得更聰明

1.強化者：為員工設定具有點挑戰性的目標，協助他們取得卓越成果 2.減損者會嚴格控制員工損耗團隊的創意天份

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偉大團隊的三大要素

1.偉大團隊相信他們背負天命，他們追求不只是財務成功，他們認為自己可以讓世人田中中更多好 2.抱持著比現實更為樂觀態度，認為可以做古往今來第一人 3.會用盡全力

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歐蕾團隊思考怎麼解決⋯⋯

消費者難以辨別歐蕾產品線下的個別產品 原本：重新設計包裝，但在工作坊中了解消費者走近商品貨架時一切都太遲了 後來：重新建構問題隨後設立一個名為您的歐蕾網站說幫助消費者走出適合他們使用的產品

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P&G導入設計思考後的看法

1.證言（而不只是數據與結果）相當有說服力 2.製作原型不但是一項強大的創新工具，同時也是一種有影響力的文化價值 3.對所有部門施加訓練，有助於散布變革的氛圍

從觀察人類行為當中學習

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同理化地圖 時間：20-30分鐘 內容：找出同一組人身上共有的物品進行訪談與理解 例如：衣服、眼鏡、錢包、key⋯⋯ 做法：訪談1-2個人，如你對於錢包的看法，你如何使用錢包 發現他的思考，找到他的感受

說  SAY

感  FEEL

想  THINK

做  DO

1翻轉 從設計思考到創意自信 2膽量 從恐懼到勇敢 3激發 從一片空白到靈光湧現 4躍進 從計畫到行動

5追尋 從職責到熱情 6團隊合作 創意自信的團隊 7前進 創意自信帶著走 8下一步 擁抱創意自信

目錄

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總共10個演練，【培養對客戶、員工與其他終端使用者的同理心】

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客戶歷程圖 時間：30－60分鐘 做法 1·選擇你想要探討的流程或歷程 2.寫下步驟，確定所有步驟都被包括進來，思考客戶體驗當中有那些細節是平常會忽略的 3.把步驟整理到地圖上，依時間排列，也可以劃出分支，來表現客戶的替代路線 4.從中找出想法，能不能看出什麼模式，有任何令人意外，想為什麼會出現某些步驟或順序，有沒有可以創新改變 5.可能的話，讓熟悉這個的流程或歷程，請教他們你是否lose或搞錯了什麼

了解 計劃 出發 進站 買票 候車 上車 搭車 抵達

搭車的過程

1翻轉 從設計思考到創意自信 2膽量 從恐懼到勇敢 3激發 從一片空白到靈光湧現 4躍進 從計畫到行動

5追尋 從職責到熱情 6團隊合作 創意自信的團隊 7前進 創意自信帶著走 8下一步 擁抱創意自信

目錄

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下一步

1·設定一個創意目標：如每天在日記記下一個新想法或新啟發 2.開始行動：挑 容易下手／進行體驗上的實驗／讓自己身邊圍繞著支援網路／探索開放式的創新社群／讓自己方持續學習／開放設計你的生活

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創新企業的做法

1.以即有的流程為基礎 2.做二手準備 3.把份內工成之外的活動也經營得有聲有色 4.成立一個創新實驗室

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釋放孩提就一直存在你內心創意天份

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工作可是比樂趣還更有樂趣

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關掉你的螢幕，開始設計你的新生活