#6. facebook, la costruzione di una fan pagedocenti.unimc.it/francesca.arienzo/teaching/2016... ·...
Post on 14-Aug-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
LABORATORIO DIGITAL E SOCIAL MEDIA MARKETING
PRESENTAZIONE N° #6
FACEBOOK,LA COSTRUZIONE DI UNA FAN PAGE
28 Aprile e 2 Maggio 2017
SOMMARIO
#1. INTRO, FACEBOOK NEL MONDO E IN ITALIA
#2. LE OPPORTUNITÀ PER UN’AZIENDA DI AVERE UNA FAN PAGE
#3. FACEBOOK LA FAN PAGE Le 3 fasi: Build, Engage, AmplifyInsightsCase History di interesseSpunti e riflessioniIl post «perfetto»
#4. FACEBOOK ADS CaroselloRetargeting o RemarketingCase history #ilfuturopartedaqui
#5. IL FUTURO DI FACEBOOK MobileRealtà aumentata e realtà virtuale
francesca_arienzo @unimc
Facebook (Mark Zuckerberg – 2004) Il #socialnetwork più popolare che trae ispirazione dagli annuari universitari e si basa sul tenere in contatto persone che si conoscono.
La rete diventa pop: non siamo più «oggetto» di comunicazione ma «soggetto» di questa (Giovanni Boccia Artieri).
Si parla dell’ascesa della cyberborghesia ovvero della classe media digitale che partecipa attivamente informando e intrattenendo.
francesca_arienzo @unimc
MAPPA DEI SOCIAL NETWORK NEL MONDO mostra la rete sociale più popolare per ogni nazione
francesca_arienzo @unimc
QZONE: IL FACEBOOK CINESE
Soprannominato il Facebook asiatico creato dalla TencentHoldings nel 2005, completamente realizzato in ideogrammi cinesi.
CARATTERISTICHE: Permette agli utenti di scrivere blog, tenere un diario, inviare foto e ascoltare musica, oltre che al servizio di instant messenger (QQ).
KOHTAKTE E ODNOKLASSNIKI: principali social russi
Realtà molto interessante per le aziende che hanno interessi rivolti verso il mercato asiatico.
francesca_arienzo @unimc
#1. FACEBOOK NEL MONDO
Oggi Facebook ha raggiunto ben 1miliardo e 900 milioni di utenti mensili (attivi 1,6), è il social network preferito in 119 dei 149 paesi analizzati.
Dietro le posizioni di leadership continua la competizione tra Instagram, al secondo posto in 37 paesi (600 milioni di utenti mensili) e Twitter, presente in 8 paesi (fermo a 320 milioni).
francesca_arienzo @unimc
#1. FACEBOOK IN ITALIA
I visitatori mensili unici a giugno 2016 risultano 28 milioni: una penetrazione di circa 96% se si considera che gli utenti mensili di internet sono stimati in circa 29 milioni (Audiweb).
Impressionante l’utilizzo di Facebook in mobilità.
francesca_arienzo @unimc
#1. FACEBOOK IN ITALIA
Gli uomini sono più attivi delle donne e la fascia di età più numerosa è ormai da tempo quella dei 35-45enni.
I giovani (fino a 18 anni), raggiungibili con gli investimenti pubblicitari, continuano a calare.
francesca_arienzo @unimc
#2. PERCHÈ UN’AZIENDA DOVREBBE AVERE UNA PAGINA SOCIAL
Esistono tre modi per essere presenti professionalmente su Facebook e misurare i ritorni:
1) gestendo una pagina ufficiale;
2) integrando il plug-in di Facebook nel sito web;
3) utilizzando gli strumenti pubblicitari di Facebook.
francesca_arienzo @unimc
#2. PERCHÈ UN’AZIENDA DOVREBBE AVERE UNA PAGINA SOCIAL
- Aumentare la visibilità e la riconoscibilità del marchio- Aumentare l’affidabilità - Mostrare i servizi che vengono offerti- Mostrate la propria competenza e professionalità- Dare alle persone la possibilità di farsi trovare e di connettersi
facilmente con noi- Rispondere in tempo reale alle persone che ci seguono e ai
potenziali clienti- Raccontare la propria storia- Mostrare il lato umano del lavoro (persone, backstage…)- Mostrare i lavori che si è capaci di fare
francesca_arienzo @unimc
#2. PERCHÈ UN’AZIENDA DOVREBBE AVERE UNA PAGINA SOCIAL
- Pubblicare articoli- Seguire le pagine autorevoli del settore e restare aggiornati - Commentare e condividere contenuti utili- Coinvolgere i propri fan con attività e contest- Creare eventi- Rivolgere promozioni a target mirati- Mostrare l’opinione degli utenti nei riguardi del nostro lavoro- …
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Le fasi della costruzione di una pagina:
1) Build: apertura della pagina, cura della grafica, compilazione campi descrittivi , la redazione di una policy di comportamento, un’idea di piano editoriale. È il momento di decidere se si vuole permettere ai visitatori della pagina di scrivere liberamente sulla bacheca dell’azienda oppure consentire solo il commento dei post pubblicati.
2) Engage: è la fase della attività quotidiana di pubblicazione e interazione con i fan, secondo il posizionamento del brand e il tono previsti. C’è una fase di rodaggio in cui si rivedono alcune decisioni sull’organizzazione del lavoro.
3) Amplify: Facebook suggerisce poi delle azioni di amplificazione dei contenuti mediante un investimento pubblicitario.
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Le fasi della costruzione di una pagina: le fasi sono ricorsive e accompagnate dal costante monitoraggio degli Insights.
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
La prima regola è aprire una Fan Page e non un Profilo Personale.
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
La prima regola è aprire una Fan Page e non un Profilo Personale.
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Presentarsi con cura: essere chiaramente identificabili
Scelta della pagina: Impresa locale o luogo categoria Medicina e salute, Dottore oppure Azienda, organizzazione o istituzione categoria Azienda medica
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Presentarsi con cura: essere chiaramente identificabili
- Immagine del profilo: logo del soggetto promotore;- Immagine della copertina: enfasi sul servizio offerto o sul luogo
di appartenenza.
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Presentarsi con cura: essere chiaramente identificabili
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Presentarsi con cura: compilare attentamente le informazioni
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Presentarsi con cura: curare le recensioni
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Presentarsi con cura: chiedere a persone conosciute e non di mettere mi piace sulla pagina (attenzione ai modi)
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Presentarsi con cura: tenere conto delle nuove funzioni per il social caring: la comunicazione tra aziende e clienti come i tempi di risposta ai messaggi.
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Presentarsi con cura: creare delle TAB per arricchire la comunicazione per collegare l’uso di altri social, per mettere in evidenza alcuni argomenti e personalizzare la pagina. Esistono le TAB preimpostate oppure ci sono piattaforme che generano le TAB, una delle più utilizzate è Woobox.
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Presentarsi con cura: dare visibilità ai servizi
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Gestire i ruoli della pagina
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Seguire pagine autorevoli del settore. Esempio nel campo degli studi dentistici
- ANDI Associazione Nazionale Dentisti Italiani- AIO Associazione Italiana Odontoiatri- FNOMCeO Federazione Nazionale degli Ordini dei Medici
Chirurghi e degli Odontoiatri- Dentisti Italia- …
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: dare informazioni utili, spiegare problemi, parlare d’igiene…
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: evitare le svendite
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: usare un tono di comunicazione adeguato (professionale ma non formale)
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: salvaguardare la categoria
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: work in progress
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: presentare lo staff
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: coinvolgere i clienti
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: pubblicare articoli
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: condividere contenuti interessanti
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: accompagnare le condivisioni con un commento
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: tenere conto della stagionalità e delle festività
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: tenere conto della stagionalità e delle festività
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: fare uso di citazioni
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: Usa il linguaggio dei social, in generale attenzione all’uso delle foto
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: evitare l’impersonalità
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: attenzione alla lunghezza del testo
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: attenzione all’uso del maiuscolo
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE
Spunti di riflessione: creare eventi
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: IL «POST PERFETTO»
Proviamo a indicare alcuni suggerimenti sui post partendo dalla premessa che non esiste una ricetta per realizzare un «post perfetto».
Su Facebook siamo potenzialmente esposti a circa 1500 contenuti al giorno, ma solo il 20% di essi finisce nel nostro news feed.
Gestire una fan page vuol dire far sì che i nostri contenuti raggiungano le affollate home degli utenti appartenenti al nostro target di riferimento.
Ma quali sono i fattori che determinano quali contenuti vengono mostrati nel news feed dell’utente finale?
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: IL «POST PERFETTO»
• Frequenza di interazione: numero di mi piace, condivisione e commenti.
• Rilevanza (Story Bumping) vengono proposte le storie che non sono state ancora visualizzate dall’utente, se il numero di interazioni con una pagina è alto.
• Prossimità (Last Actor) vengono previlegiati i contenuti provenienti dalle Pagine e dai profili con cui l’utente ha interagito più recentemente.
• Qualità e ricchezza dei contenuti: come, quando e quanto postare?
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: IL «POST PERFETTO»
(come)
1. Curare la scelta del testo, delle immagini, dei video e dei link (meglio con un servizio shorten link come bit.ly);
2. Attitudine positiva e proattiva: ispira, motiva, emoziona;3. Informare, partecipare, essere disponibile, cercare una
conversazione bidirezionale;4. Non essere autoreferenziali, condividere e commentare post;5. Creare una rete di contatti e di pagine da seguire;6. Cogliere l’attimo (argomenti attuali, ricorrenze, festività …)7. Sfruttare gli hashtag;8. Programmare i post seguendo un calendario editoriale;9. Definire i destinatari dei post (condivisione, tag…);10.Controllare i risultati dei post sugli Insights per conoscere meglio
i contenuti preferiti dai fan.
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: IL «POST PERFETTO»
(quando)
Il momento migliore per postare è quando i clienti stanno ascoltando. Le statistiche dicono che il momento migliore per pubblicare un post è il primo pomeriggio dalle 14 alle 16.
francesca_arienzo @unimc
#3. FACEBOOK: IL «POST PERFETTO»
(quanto)
La qualità fa la differenza, non la quantità
Fonte: buddymedia.com
• Like Rate: numero di ‘like’ sulla percentuale della fan base
• Comment Rate: numero di commenti sulla percentuale della fan base
• Engagement Rate: combinazione dei fattori qui sopra in rapporto alle dimensioni della fan page
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS
https://www.facebook.com/business/
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS
Il modo più rapido per far crescere i sostenitori di una pagina e farne conoscere i contenuti è quello di acquistare degli spazi pubblicitari su Facebook.
Facebook si è proposto sul mercato con due tipologie di pubblicità:
- Ads: annunci che possono esser creati autonomamente dagli utenti seguendo le indicazioni disponibili alla pagina https://www.facebook.com/ads/create o inserendo Inserzioni di Facebook nel motore di ricerca sulla propria pagina.
- Premium: sono acquistabili soltanto attraverso un rappresentante di Facebook. Richiedono investimenti corposi a fronte di risultati di impression garantiti.
Per monitorare l’andamento di una campagna è disponibile una dashboard chiara e sintetica.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS
La composizione grafica di una Facebook ads (su PC):
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS
Le varie posizioni che si possono occupare sui device e cosa cambia a livello grafico.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS
La prima operazione da fare, quando si intende fare pubblicità su Facebook è quella di scegliere l’obiettivo di comunicazione e, in base ad esso, sono disponibili diverse tipologie di formati. La scelta è tra:
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS
I formati pubblicitari tradizionali possono essere i seguenti:
• Page post ad: post di una pagina trasformati in pubblicità con il tasto «Scopri di più». Possono contenere solo testo, un video o una o più foto.
• Page Like ad: annunci che stimolano l’utente a fare clic sul tasto «mi piace» in modo da sottoscrivere immediatamente i contenuti di una pagina. Da poco è possibile creare uno slideshow da usare come video.
• Domain ad: sono spazi pubblicitari mirati a portare gli utenti in un certo sito. Da un anno circa è possibile creare il Carosello di Facebook.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS
• Event ad: sono post che pubblicizzano un evento e che permettono all’utente di esprimere la sua volontà di partecipare o meno. Consentono anche di invitare gli amici aggiungendo un messaggio personale. Da qualche mese è disponibile il tasto «Mi interessa » con l’icona della stella.
• Offer ad: pubblicizzano un’offerta commerciale e consentono all’utente di richiederla oltre che condividerla con la propria cerchia sociale.
• App ad e Mobile App ad: sono banner che appaiono su dispositivo fisso o mobile per spingere gli utenti a installare o usare un’applicazione mobile. Da poco sono disponibili i tasti «Scarica subito» e «Usa l’applicazione».
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS: IL CAROSELLO DI FB
Una novità per Facebook sono le Inserzioni Carosello che mostrano, all’interno di un’unità pubblicitaria, 3-5 immagini e link per rimandare gli utenti a sezioni specifiche di un sito.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK: RETARGETING O REMARKETING
Il retargeting, anche chiamato remarketing, è quella forma di advertising che permette di promuovere un post, un contenuto verso un pubblico che ha già visitato il tuo sito, ha interagito su Facebook o che è interessato ad un determinato prodotto.
Tramite i cookies si tracciano gli utenti che visitano un sito in un determinato lasso di tempo e gli si ripropone negli immediati giorni a seguire post o annunci a pagamento del medesimo “oggetto del desiderio”.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK: RETARGETING O REMARKETING
Innanzitutto è necessario selezionare il proprio pubblico personalizzato «Customer Audience»: e-mail, numeri di telefono, visitatori sito (Facebook Pixel)
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK: RETARGETING O REMARKETING
Si può creare una lista di persone che abbiano interagito con il brand su Facebook, scegliendo il tipo di interazione
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK: RETARGETING O REMARKETING
Una volta creato il pubblico personalizzato è necessario copiare il codice Pixel generato da Facebook e copiarlo nel sito web.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK: RETARGETING O REMARKETING
Alcune buone pratiche per attivare una campagna retargeting:
• Verificare, con l’ufficio legale dell’azienda promotrice della campagna, le norme sulla privacy presenti sul proprio sito aziendale;
• Definire un limite di frequenza in modo che gli utenti non si sentano bersagliati senza trarne effettivi benefici;
• Implementare il «burn code» per rimuovere gli utenti della campagna retargeting una volta implementata l’azione desiderata;
• Segmentare il target e usare variabili demografiche;
• Affidarsi ad un unico provider per la gestione delle campagne;
• Ottimizzare il messaggio creativo inserendo una call to actionadeguata.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS: CASE HISTORY
La campagna di comunicazione #ilfuturopartedaqui(giugno/settembre 2015) nasce con l’obiettivo di promuovere la conoscenza e il piano di studi delle lauree del Dipartimento Scienze politiche, della Comunicazione e delle Relazioni internazionali.
Il contesto è quello della istruzione dopo le scuole superiori inerente all’orientamento alla scelta dell’Università e del corso di laurea che avviene, solitamente, durante il periodo estivo.
La campagna è stata veicolata su più canali di comunicazione al fine di ottenere dei risultati concreti.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS: CASE HISTORY
• Attività offline: brochure informativa e allestimenti POP in linea con la grafica utilizzata.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS: CASE HISTORY
• Attività online: Campagna Google Adwords
NOTA: Su Google c’è assistenza telefonica gratuita al numero 800 906 913
francesca_arienzo @unimc
http://www.socialmediamktg.it/2014/08/inbound-marketing-sedia-tre-gambe.html
#4. FACEBOOK ADS: CASE HISTORY
• Attività online: Facebook ads
La strategia perseguita è stata quella di generare curiosità con un approccio diretto e confidenziale e con un tono di comunicazione rassicurante e informale.
Per la grafica abbiamo scelto di usare delle illustrazioni contemporanee che fossero in grado di dialogare con un target giovane e internauta.
Il copy è volutamente asciutto con la finalità di essere incisivo e nel rispetto della regola che impone Facebook: non più del 20% dell’immagine può essere occupata dal testo (il logo, comprensivo del Dipartimento, ne contiene già molto di suo).
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS: CASE HISTORY
Siamo partiti con cinque domanin ad con il tasto scopri di più che linkava al sito con l’obiettivo di far conoscere i corsi di laurea e il piano di studi.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS: CASE HISTORY
Siamo partiti con cinque domanin ad con il tasto scopri di più che linkava al sito con l’obiettivo di far conoscere i corsi di laurea e il piano di studi.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS: CASE HISTORY
Siamo partiti con cinque domanin ad con il tasto scopri di più che linkava al sito con l’obiettivo di far conoscere i corsi di laurea e il piano di studi.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS: CASE HISTORY
Siamo partiti con cinque domanin ad con il tasto scopri di più che linkava al sito con l’obiettivo di far conoscere i corsi di laurea e il piano di studi.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS: CASE HISTORY
Siamo partiti con cinque domanin ad con il tasto scopri di più che linkava al sito con l’obiettivo di far conoscere i corsi di laurea e il piano di studi.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS: CASE HISTORY
Dal 24 luglio al 6 agosto sono state aggiuntie due page like ad con il tasto mi piace, sempre a budget giornaliero, target 17-28 anni, stesse aree geografiche dei page post ad precedenti.
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS: CASE HISTORY
In coda abbiamo aggiunto dei page post ad con i video realizzati per il Dipartimento SPOCRI.
francesca_arienzo @unimc
https://www.youtube.com/watch?v=XQBHHv_EH9A https://www.youtube.com/watch?v=RVdKXvJVU5k
#4. FACEBOOK ADS: CASE HISTORY
Una schermata dei Report della campagna in corso d’opera:
francesca_arienzo @unimc
#4. FACEBOOK ADS: CASE HISTORY
Report generale Facebook ads #ilfuturopartedaqui
francesca_arienzo @unimc
#5. IL FUTURO DI FACEBOOK: IL MOBILE
Il mobile è sempre più protagonista e lo dimostra il fatto che la maggior parte degli accessi alla piattaforma avvengano da dispositivi mobile.
Facebook sta lavorando molto allo sviluppo di strumenti che permettano nuove modalità sia di intrattenimento che d’acquisto, ottimizzazione e misurazione di ads per il mondo mobile.
L’obiettivo è quello di avvicinare la TV a Facebook, puntando alla pianificazione di campagne televisive attraverso le video ads di Facebook.
francesca_arienzo @unimc
#5. IL FUTURO DI FACEBOOK: REALTÀ AUMENTATA E VIRTUALE
Ogni anno si tiene una conferenza in cui vengono presentate le idee per il Futuro di Facebook. Nell’ultima tenuta ad aprile 2017 (F8) si è parlato principalmente di Realtà aumentata e virtuale.
Facebook tre anni fa ha acquisito Oculus, azienda leader nella realtà virtuale e, nel campo della realtà aumentata si sta lavorando molto sull’uso della fotocamera ma occorrono sviluppatori che creino dei software per la piattaforma.
Si sta facendo molto nel campo ludico, ancora molto poco in altri ambiti.
francesca_arienzo @unimc
#5. IL FUTURO DI FACEBOOK: REALTÀ AUMENTATA E VIRTUALE
Esempi in questa direzione sono:
- Camera Effects Platform - Facebook Spaces
http://vincos.it/2017/04/19/il-futuro-di-facebook-realta-aumentata-e-virtuale/
francesca_arienzo @unimc
grazie
top related