6 - manual do formador qualidade
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Manual do formador
Jos Manuel C. R.Pinto
Recurso desenvolvido no mbito da medida 4.2.2.2 do POEFDS. Programa co
Manual do formador - Recursos
Gesto da Qualidade
Jos Manuel C. R.Pinto
Recurso desenvolvido no mbito da medida 4.2.2.2 do POEFDS. Programa coRecurso desenvolvido no mbito da medida 4.2.2.2 do POEFDS. Programa co-financiado por:
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Manual do formador | Gesto da Qualidade
FICHA TCNICA
Manual do Formador - Recursos
Gesto da Qualidade
Jos Manuel Pinto
Qualidade
Verso - 02
ISLA de Leiria
Gabinete de Formao
Depsito Legal 000 000/00
ISBN 000-00-0000-0
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1 OBJECTIVOS DO CURSO
1.1 Objectivos gerais do curso:
1.2 Objectivos gerais e especficos por mdulos de formao
2 PRE-REQUISITOS ................................
3 PERFIL DO FORMADOR ................................
4 DESENVOLVIMENTO TEMTICO
4.1 Fundamentao para a existncia do curso
5 PLANIFICAO DOS MDULOS
6 DIAPOSITIVOS ................................
7 ANEXOS ASSOCIADOS AOS MDULOS
7.1 Anexos ................................
8 FICHAS DE TRABALHO PARA AUTO
8.1 Lista de fichas de trabalho
9 PROPOSTA DE SITES PARA CONSULTA
10 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS COMPLEMENTARES
Manual do formador | Gesto da Qualidade
NDICE
................................................................................................
Objectivos gerais do curso: ................................................................................................
Objectivos gerais e especficos por mdulos de formao ................................
................................................................................................
................................................................................................
DESENVOLVIMENTO TEMTICO ................................................................................................
ndamentao para a existncia do curso ................................................................
PLANIFICAO DOS MDULOS ................................................................................................
................................................................................................
ANEXOS ASSOCIADOS AOS MDULOS ................................................................
................................................................................................................................
FICHAS DE TRABALHO PARA AUTO-AVALIAO ................................................................
Lista de fichas de trabalho ................................................................................................
PROPOSTA DE SITES PARA CONSULTA ................................................................
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS COMPLEMENTARES ................................
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............................................. 4
..................................... 4
..................................................... 4
.......................................................... 6
................................................ 6
................................. 7
........................................... 7
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............................................................. 10
................................................... 10
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..................................... 11
.................................................. 12
..................................................... 12
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1 OBJECTIVOS DO CURSO
1.1 Objectivos gerais do curso:
Os formandos no final do curso:
Conhecer os conceitos de qualidade de gesto da qualidade
Conhecer as normas da famlia ISO 9000
Identificar as fases de implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade e algumas das dificuldades do processo
Devem conhecer os requisitos do modelo de sistema de gesnorma NP EN ISO 9001:2000
Devem saber identificar mtodos de aplicao dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000 a uma organizao
1.2 Objectivos gerais e especficos por mdulos de formao
MDULO 1 Introduo Gesto
Objectivos Gerais:
Conhecer os conceitos de qualidade de gesto da qualidade
Objectivos Especficos:
Conhecer o conceito de qualidade
Conhecer a evoluo do conceito de qualidade nas organizaes ao longo dos tempos
Saber identificar os requisitos de um produto ou servio que contribuem para a Qualidade
Conhecer o Sistema Portugus da Qualidade
Manual do formador | Gesto da Qualidade
OBJECTIVOS DO CURSO
Objectivos gerais do curso:
conceitos de qualidade de gesto da qualidade
Conhecer as normas da famlia ISO 9000
Identificar as fases de implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade e algumas das dificuldades do processo.
requisitos do modelo de sistema de gesto da qualidadenorma NP EN ISO 9001:2000
Devem saber identificar mtodos de aplicao dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000 a uma organizao.
Objectivos gerais e especficos por mdulos de formao
Introduo Gesto da Qualidade
Conhecer os conceitos de qualidade de gesto da qualidade.
Conhecer o conceito de qualidade
Conhecer a evoluo do conceito de qualidade nas organizaes ao longo dos tempos
requisitos de um produto ou servio que contribuem para a Qualidade
Conhecer o Sistema Portugus da Qualidade e a sua organizao
Identificar as fases de implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade e algumas das
to da qualidade definido pela
Devem saber identificar mtodos de aplicao dos requisitos da norma NP EN ISO
Conhecer a evoluo do conceito de qualidade nas organizaes ao longo dos tempos
requisitos de um produto ou servio que contribuem para a Qualidade
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MODULO 2 Implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade
Objectivos Gerais:
Conhecer os princpios de implementao dcertificao.
Objectivos Especficos:
Saber quais as normas que constituem a famlia de normas ISO 9000
Conhecer os objectivos de cada uma das normas da famlia ISO 9000
Conhecer os conceitos relacionados com a impl
Qualidade
Saber planificar as fases de implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade
Identificar as principais dificuldades da implementao de um Sistema de Gesto da
Qualidade
Saber o significado da Certificao de
MDULO 3 Abordagem por Processos
Objectivos Gerais:
Conhecer os princpios de gesto dos processos de uma organizao
Objectivos Especficos:
Conhecer a definio de processo
Conhecer os conceitos de abordagem por
Saber identificar os processos de uma organizao
Saber definir mtodos para a gesto dos processos de uma organizao
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Implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade
Conhecer os princpios de implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade e sua
Saber quais as normas que constituem a famlia de normas ISO 9000
Conhecer os objectivos de cada uma das normas da famlia ISO 9000
Conhecer os conceitos relacionados com a implementao de Sistemas de Gesto da
Saber planificar as fases de implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade
Identificar as principais dificuldades da implementao de um Sistema de Gesto da
Saber o significado da Certificao de um Sistema de Gesto da Qualidade
Abordagem por Processos
Conhecer os princpios de gesto dos processos de uma organizao
Conhecer a definio de processo
Conhecer os conceitos de abordagem por processos.
Saber identificar os processos de uma organizao
Saber definir mtodos para a gesto dos processos de uma organizao
5
e Sistemas de Gesto da Qualidade e sua
ementao de Sistemas de Gesto da
Saber planificar as fases de implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade
Identificar as principais dificuldades da implementao de um Sistema de Gesto da
um Sistema de Gesto da Qualidade
Saber definir mtodos para a gesto dos processos de uma organizao
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MDULO 4 Os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000
Objectivos Gerais:
Interpretar a aplicao os requisitos de um norma NP EN ISO 9001:2000, a uma organizao
Especficos:
Conhecer os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000.
Identificar prticas que levem ao seu cumprimento num SGQ
Identificar situaes de no conformidade relativamente aos requisitos normativos num SGQ
2 PRE-REQUISITOS
Profissionais com formao superior ou qualidade das organizaes e estudantes que pretenmelhoria do seu currculo.
3 PERFIL DO FORMADOR
Formao acadmica de nvel superior
Formao especfica comprovada na rea da formao
Experincia profissional na rea da formao
CAP
Manual do formador | Gesto da Qualidade
Os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000
Interpretar a aplicao os requisitos de um Sistema de Gesto da Qualidade, segundo a norma NP EN ISO 9001:2000, a uma organizao.
Conhecer os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000.
Identificar prticas que levem ao seu cumprimento num SGQ
Identificar situaes de no conformidade relativamente aos requisitos normativos num SGQ
com formao superior ou com actuao e interesse na rea de gesto e controle estudantes que pretendam obter formao complementar para a
PERFIL DO FORMADOR
o acadmica de nvel superior
comprovada na rea da formao
Experincia profissional na rea da formao
Sistema de Gesto da Qualidade, segundo a
Identificar situaes de no conformidade relativamente aos requisitos normativos num SGQ
com actuao e interesse na rea de gesto e controle da dam obter formao complementar para a
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4 DESENVOLVIMENTO TEMTICO
4.1 Fundamentao para a existncia do curso
A Gesto da Qualidade , actualmente, um factor de vantagem competitiva para as organizaes. A implementao de Sistemas de Gesto da Qualidadorganizaes, optimizando processpor estes motivos que a formao em Gesto da Qualidade uma mais valia para o currculo de responsveis pelas reas de gesto da empresa, que tero a responsabilidade de executar as suas funes nesta rea. A identificao e implementao de procedimentos de acordo com as normas ISO 9000 potenciam a rentabilidade dos processos atravs de uma gesto por objectivos que contribui decisivamente para o sucesso das organizaes.
5 PLANIFICAO DOS MDULOS
O presente curso est estruturado em 4elementos:
Designao do tema do mdulo
Objectivos gerais e especficos do mdulo
Tpicos
Desenvolvimento dos contedos
No final do conjunto de contedos que
Snteses dos contedos
Auto-avaliao
autoavaliao encontram
contm as solues das fichas de trabalho.
Nos quadros seguintes apresentaelementos considerados.
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DESENVOLVIMENTO TEMTICO
Fundamentao para a existncia do curso
A Gesto da Qualidade , actualmente, um factor de vantagem competitiva para as organizaes. istemas de Gesto da Qualidade traduz-se numa mais valia para as
organizaes, optimizando processos e tornando as suas actividades mais eficazes e eficientes. por estes motivos que a formao em Gesto da Qualidade uma mais valia para o currculo de responsveis pelas reas de gesto da empresa, que tero a responsabilidade de executar as suas es nesta rea. A identificao e implementao de procedimentos de acordo com as normas
ISO 9000 potenciam a rentabilidade dos processos atravs de uma gesto por objectivos que contribui decisivamente para o sucesso das organizaes.
MDULOS
ente curso est estruturado em 4 mdulos. Cada mdulo constitudo pelos seguintes
Designao do tema do mdulo
Objectivos gerais e especficos do mdulo
dos contedos
No final do conjunto de contedos que equivalem a uma lio:
Snteses dos contedos
avaliao (sempre que considerado necessrio)
autoavaliao encontram-se no ficheiro indicado. Esse mesmo ficheiro
contm as solues das fichas de trabalho.
esenta-se a planificao de cada mdulo com incluso de todos os
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A Gesto da Qualidade , actualmente, um factor de vantagem competitiva para as organizaes. se numa mais valia para as
os e tornando as suas actividades mais eficazes e eficientes. por estes motivos que a formao em Gesto da Qualidade uma mais valia para o currculo de responsveis pelas reas de gesto da empresa, que tero a responsabilidade de executar as suas es nesta rea. A identificao e implementao de procedimentos de acordo com as normas
ISO 9000 potenciam a rentabilidade dos processos atravs de uma gesto por objectivos que
. Cada mdulo constitudo pelos seguintes
(sempre que considerado necessrio) os exerccios de
se no ficheiro indicado. Esse mesmo ficheiro
se a planificao de cada mdulo com incluso de todos os
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MDULO TEMA
1 Introduo Gesto da Qualidade
Conhecer o conceito de qualidade
Conhecer a evoluo do conceito de qualidade nas organizaes ao longo dos tempos
Saber identificar os requisitos de um produto ou servio que contribuem para a Qualidade
Conhecer o Sistema Portugus organizao
2 Implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade
Saber quais as normas que constituem a famlia de normas
ISO 9000
Conhecer os objectivos de cada uma das normas da famlia
ISO 9000
Conhecer os conceitos relacionados com a implementao
de Sistemas de Gesto da Qualidade
Saber planificar as fases de implementao de um Sistema
de Gesto da Qualidade
Identificar as principais dificu
um Sistema de Gesto da Qualidade
3 Abordagem por Processos Conhecer a definio de processo
Conhecer os conceitos de abordagem por
Saber identificar os processos de uma organizao
Saber definir mtodos para a gesto dos processos de uma organizao
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OBJECTIVOS N. AULAS
AUTO-AVALIAO
Conhecer o conceito de qualidade
Conhecer a evoluo do conceito de qualidade nas organizaes ao longo dos tempos
Saber identificar os requisitos de um produto ou servio que contribuem para a Qualidade
Conhecer o Sistema Portugus da Qualidade e a sua
3 Fichas de auto-avaliao n. 1, 2 e 3
Saber quais as normas que constituem a famlia de normas
objectivos de cada uma das normas da famlia
Conhecer os conceitos relacionados com a implementao
de Sistemas de Gesto da Qualidade
Saber planificar as fases de implementao de um Sistema
de Gesto da Qualidade
Identificar as principais dificuldades da implementao de
um Sistema de Gesto da Qualidade
3 Fichas de auto-avaliao n. 4, 5 e 6
Conhecer a definio de processo
Conhecer os conceitos de abordagem por processos.
Saber identificar os processos de uma organizao
Saber definir mtodos para a gesto dos processos de uma
2 Fichas de auto-avaliao n. 7 e 8
AVALIAO AVALIAO
avaliao Resposta s questes de avaliao do mdulo 1
avaliao Resposta s questes de avaliao do mdulo 2
avaliao Resposta s questes de avaliao do mdulo 3
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4 Os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000
Conhecer os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000.
Identificar prticas que levem ao seu cumprimento num
SGQ
Identificar situaes de no conformidade relativamente aos requisitos normativos num SGQ
Manual do formador | Gesto da Qualidade
Conhecer os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000.
Identificar prticas que levem ao seu cumprimento num
Identificar situaes de no conformidade relativamente aos requisitos normativos num SGQ
6 Fichas de auto-avaliao n. 9, 10, 11, 12, 13 e 14
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avaliao 12, 13 e 14
Resposta s questes de avaliao do mdulo 4
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6 DIAPOSITIVOS
Como base de preparao do curso onorganizados por mdulos. No formato digital
Conceitos de Qualidade
Sistemas Qualidade Mludo2.ppt
Abordagem por Processos
Norma ISO9001 Mdulo4.ppt
7 ANEXOS ASSOCIADOS AOS MDULOS
Para o conjunto dos mdulos encontramdocumentos organizam-se nas seguintes categorias:
Normas de sistemas de Gesto esto disponveis para impresso como documento de trabalho
7.1 Anexos
Norma NP EN ISO 9001:2005
Norma NP EN ISO 9001:2000
Norma NP EN ISO 9004:2000
8 FICHAS DE TRABALHO PARA AUTO
Os exerccios de apoio formao e respectivas folhas de correco encontramExcel com a designao de MANUAIS E EXERC.xls devidamente preparados para impresso.
Para os formandos encontram-se no ficheiro
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Como base de preparao do curso on-line foram realizados um conjunto de diapositivos, tambm organizados por mdulos. No formato digital encontram-se na pasta, Mdulos em PP:
Conceitos de Qualidade - Mdulo1.ppt
Mludo2.ppt
Abordagem por Processos Mdulo4.ppt
Mdulo4.ppt
ANEXOS ASSOCIADOS AOS MDULOS
o conjunto dos mdulos encontram-se disponveis alguns documentos de apoio. Esses se nas seguintes categorias:
Normas de sistemas de Gesto da Qualidade todos os textos normativos essenciais ao curso esto disponveis para impresso como documento de trabalho
Norma NP EN ISO 9001:2005
Norma NP EN ISO 9001:2000
Norma NP EN ISO 9004:2000
FICHAS DE TRABALHO PARA AUTO-AVALIAO
exerccios de apoio formao e respectivas folhas de correco encontramMANUAIS E EXERCCIOS, Fichas de Trabalho, auto
mente preparados para impresso.
se no ficheiro Fichas de Trabalho, auto-avaliao formando.xls
line foram realizados um conjunto de diapositivos, tambm se na pasta, Mdulos em PP:
documentos de apoio. Esses
todos os textos normativos essenciais ao curso
exerccios de apoio formao e respectivas folhas de correco encontram-se no ficheiro de CIOS, Fichas de Trabalho, auto-avaliao formador
avaliao formando.xls
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8.1 Lista de fichas de trabalho
Aulas
FT1 Ficha de Trabalho 1 Conceito de Qualidade
FT2 Ficha de Trabalho 2 Sistema Portugus da
FT3 Ficha de Trabalho 3 Sub
FT4 Ficha de Trabalho 4 As normas IS
FT5 Exerccio 5 Sistemas de Gesto da Qualidade
FT6 Ficha de Trabalho 6 Implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade
FT7 Ficha de Trabalho 7 Abordagem por Processos
FT8 Ficha de Trabalho 8 Gesto de Processos
FT9 Ficha de Trabalho 9 A norma NP EN ISO 9001:20
FT10 Ficha de Trabalho 10 - Requisitos
FT11 Ficha de Trabalho 11 - Requisitos
FT12 Ficha de Trabalho 12 - Requisitos
FT13 Ficha de Trabalho 13
FT14 Ficha de Trabalho 14 - Requisitos
Manual do formador | Gesto da Qualidade
Lista de fichas de trabalho
FICHAS DE TRABALHO
Conceito de Qualidade
Sistema Portugus da Qualidade
Sub-Sistemas do SPQ
As normas ISO 9000
Sistemas de Gesto da Qualidade
Implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade
Abordagem por Processos
Gesto de Processos
A norma NP EN ISO 9001:2000
Requisitos Sistema de Gesto da Qualidade
Requisitos Responsabilidade da gesto
Requisitos Gesto de Recursos
Requisitos Responsabilidade da Gesto
Requisitos Medio, anlise e melhoria
Implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade
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Manual do formador |
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9 PROPOSTA DE SITES PARA CONSULTA
Os sites aqui indicados esto includos na bibliografia, sendo
http://www.ipq.pt
http://www.iso.org
http://www.apq.pt
http://eur-lex.europa.eu
http://www.aeportugal.pt/
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10 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS COMPLEMENTARES
IPQ, Norma NP EN ISO 9000:2005, 2. Edio, Dezembro 2005
IPQ, Norma NP EN ISO 9001:2000, 2. Edio, Maro 2001
IPQ, Norma NP EN ISO 9004:2000, Edio Maro
Manual do formador | Gesto da Qualidade
PROPOSTA DE SITES PARA CONSULTA
esto includos na bibliografia, sendo recomendados para
Recursos | GESTO AMBIENTAL| 13 |
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS COMPLEMENTARES
IPQ, Norma NP EN ISO 9000:2005, 2. Edio, Dezembro 2005
Norma NP EN ISO 9001:2000, 2. Edio, Maro 2001
IPQ, Norma NP EN ISO 9004:2000, Edio Maro 2001
a consulta:
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ANEXOS
FICHA DE TRABALHO 01 REQUISITOS
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. O conceito de Qualidade pode ser definido como:
A A produo de produtos que sejam conhecidos no mercado
X B A capacidade da organizao de satisfazer necessidades e expectativas dos clientes da organizao
C Um aumento da rapidez de produo dos seus produtos por parte da empresa
D Um aumento do volume de vendas da empresa
2. Os requisitos que definem a qualidade de um produto ou servio, incluem:
A Requisitos legais relativos a higiene e segurana no trabalho
X B Requisitos de utilizao do produto ou servio
X C Requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis ao produto ou servio
D Requisitos de desempenho ambiental dos processos da organizao
Manual do formador | Gesto da Qualidade
QUISITOS CONCEITO DE QUALIDADE
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
ser definido como:
A produo de produtos que sejam conhecidos no mercado
A capacidade da organizao de satisfazer necessidades e expectativas dos clientes da organizao
Um aumento da rapidez de produo dos seus produtos por parte da empresa
Um aumento do volume de vendas da empresa
Os requisitos que definem a qualidade de um produto ou servio, incluem:
Requisitos legais relativos a higiene e segurana no trabalho
Requisitos de utilizao do produto ou servio
Requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis ao produto ou servio
Requisitos de desempenho ambiental dos processos da organizao
A capacidade da organizao de satisfazer necessidades e expectativas dos clientes da
Um aumento da rapidez de produo dos seus produtos por parte da empresa
Requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis ao produto ou servio
Requisitos de desempenho ambiental dos processos da organizao
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FICHA DE TRABALHO 02 O ORGANISMO COORDENADOR DO SISTEMA PORTUGUS
DA QUALIDADE O:
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. O organismo coordenador do Sistema Portugus da Qualidade o:
A Ministrio da Economia
X B Instituto Portugus da Qualidade
C Instituto Portugus de Acreditao
D Associao Portuguesa para a Qualidade
2. O sub-sistema do SPQ que se dedica elaborao de normas, sua aprovao e publicao o:
A Sub-sistema de Metrologia
X B Sub-sistema de Normalizao
C Sub-sistema de Qualificao
D Todas as opes esto correctas
Manual do formador | Gesto da Qualidade
O ORGANISMO COORDENADOR DO SISTEMA PORTUGUS
opo(es) correcta(s):
O organismo coordenador do Sistema Portugus da Qualidade o:
Ministrio da Economia
Instituto Portugus da Qualidade
Instituto Portugus de Acreditao
Associao Portuguesa para a Qualidade
sistema do SPQ que se dedica elaborao de normas, sua aprovao e publicao o:
sistema de Metrologia
sistema de Normalizao
sistema de Qualificao
Todas as opes esto correctas
O ORGANISMO COORDENADOR DO SISTEMA PORTUGUS
sistema do SPQ que se dedica elaborao de normas, sua aprovao e publicao o:
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FICHA DE TRABALHO 03 SUB
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do subsistema de metrologia:
A Certificao de pessoas atravs do reconhecimento de competncias
X B Calibrao de instrumentos de pesagem utilizados em transaces comerciais
C Elaborao de legislao aplicvel aos produtos de um determinado sector
X D Verificao peridica de caudalmetros em bombas de gasolina
2. Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do subsistema de qualificao:
X A Acreditao de laboratrio de ensaios
B Calibrao de balanas analticas
C Publicao de directivas comunitrias
D Nenhuma das opes anteriores est correcta
3. Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do subsistema de normalizao:
A Certificao de sistemas de gesto de qualidade de uma empresa de servios
X B Publicao de normas europeias
X C Reviso de normas j publicadas e respectiva aprovao
D Elaborao de procedimentos de calibrao de instrumentos de medio
Manual do formador | Gesto da Qualidade
SUB-SISTEMAS DO SPQ:
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do sub
Certificao de pessoas atravs do reconhecimento de competncias
Calibrao de instrumentos de pesagem utilizados em transaces comerciais
Elaborao de legislao aplicvel aos produtos de um determinado sector
Verificao peridica de caudalmetros em bombas de gasolina
Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do sub
Acreditao de laboratrio de ensaios
Calibrao de balanas analticas
Publicao de directivas comunitrias
das opes anteriores est correcta
Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do sub
Certificao de sistemas de gesto de qualidade de uma empresa de servios
Publicao de normas europeias
Reviso de normas j publicadas e respectiva aprovao
Elaborao de procedimentos de calibrao de instrumentos de medio
Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do sub-
Certificao de pessoas atravs do reconhecimento de competncias adquiridas
Calibrao de instrumentos de pesagem utilizados em transaces comerciais
Elaborao de legislao aplicvel aos produtos de um determinado sector
Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do sub-
Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do sub-
Certificao de sistemas de gesto de qualidade de uma empresa de servios
Elaborao de procedimentos de calibrao de instrumentos de medio
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FICHA DE TRABALHO 04 AS NORMAS ISSO 9000:
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. Identifique quais das normas indicadas as que fazem parte da famlia de normas ISO 9000
X A NP EN ISO 9004:2000
B NP EN ISO 14001:2005
C NP EN ISO 22000:2006
D Nenhuma das anteriores
2. A norma NP EN ISO 9000:2005 apresenta:
X A Os termos e
X B Os princpios de gesto da qualidade
C Os requisitos de um sistema de gesto da qualidade
D Os parmetros a incluir na check.list de auditoria interna da qualidade
3. Os princpios de gesto da qualidade:
A Constituem um conjunto de requisitos obrigatrios num sistema de gesto da qualidade
X B So aconselhados gesto de topo de uma organizao para uma gesto eficaz
C So baseados em regulamentao legal aplicvel s organizaes
D Nenhuma das anteriores
Manual do formador | Gesto da Qualidade
AS NORMAS ISSO 9000:
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
Identifique quais das normas indicadas as que fazem parte da famlia de normas ISO 9000
NP EN ISO 9004:2000
NP EN ISO 14001:2005
NP EN ISO 22000:2006
Nenhuma das anteriores
A norma NP EN ISO 9000:2005 apresenta:
Os termos e definies relacionados com a gesto da qualidade
Os princpios de gesto da qualidade
Os requisitos de um sistema de gesto da qualidade
Os parmetros a incluir na check.list de auditoria interna da qualidade
da qualidade:
Constituem um conjunto de requisitos obrigatrios num sistema de gesto da qualidade
So aconselhados gesto de topo de uma organizao para uma gesto eficaz
So baseados em regulamentao legal aplicvel s organizaes
Nenhuma das anteriores
Identifique quais das normas indicadas as que fazem parte da famlia de normas ISO 9000:
Os parmetros a incluir na check.list de auditoria interna da qualidade
Constituem um conjunto de requisitos obrigatrios num sistema de gesto da qualidade
So aconselhados gesto de topo de uma organizao para uma gesto eficaz
So baseados em regulamentao legal aplicvel s organizaes
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FICHA DE TRABALHO 05 SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. A "Melhoria da Qualidade", como actividade de um sistema de gesto da qualidade, consiste em:
A Controlar a conformidade dos
X B Implementar a gesto por objectivos para uma maior eficcia dos processos
C Inspeco de produtos ao longo do processo produtivo
D Realizao do controlo do suporte documental do sistema de
2. A definio de Sistema de Gesto da Qualidade :
A O conjunto de Poltica e Objectivos da Qualidade da organizao
B Conjunto de documentos utilizados para a gesto das actividades
X C Conjunto de elementos interrelacionadosorganizao no que respeita Qualidade
D Nenhum dos anteriores
3. Os documentos de nvel 2 de um Sistema de Gesto da Qualidade incluem normalmente:
A A Poltica da Qualidade da organizao
B Os registos que evidenciam a conformidade das actividades realizadas com os requisitos
X C Os procedimentos do sistema de gesto da qualidade da organizao
D Nenhum dos anteriores
Manual do formador | Gesto da Qualidade
SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
A "Melhoria da Qualidade", como actividade de um sistema de gesto da qualidade, consiste em:
Controlar a conformidade dos produtos em relao aos critrios de aceitao definidos
Implementar a gesto por objectivos para uma maior eficcia dos processos
Inspeco de produtos ao longo do processo produtivo
Realizao do controlo do suporte documental do sistema de gesto da qualidade
A definio de Sistema de Gesto da Qualidade :
O conjunto de Poltica e Objectivos da Qualidade da organizao
Conjunto de documentos utilizados para a gesto das actividades
Conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes para dirigir e controlar uma organizao no que respeita Qualidade
Nenhum dos anteriores
Os documentos de nvel 2 de um Sistema de Gesto da Qualidade incluem normalmente:
A Poltica da Qualidade da organizao
registos que evidenciam a conformidade das actividades realizadas com os requisitos
Os procedimentos do sistema de gesto da qualidade da organizao
Nenhum dos anteriores
A "Melhoria da Qualidade", como actividade de um sistema de gesto da qualidade, consiste em:
produtos em relao aos critrios de aceitao definidos
Implementar a gesto por objectivos para uma maior eficcia dos processos
gesto da qualidade
Conjunto de documentos utilizados para a gesto das actividades
e interactuantes para dirigir e controlar uma
Os documentos de nvel 2 de um Sistema de Gesto da Qualidade incluem normalmente:
registos que evidenciam a conformidade das actividades realizadas com os requisitos
Os procedimentos do sistema de gesto da qualidade da organizao
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FICHA DE TRABALHO 06 IMPLEMENTAO DE SISTEMAS DE GESTO DA
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. Indique quais das seguintes afirmaes constitui um objectivo da implementao de um sistema de gesto da qualidade:
A Proporcionar formao profissional aos colaboradores da organizao
B Aumentar o
X C Aumento do nvel de satisfao de clientes
X D Melhorar a eficcia dos processos da organizao
E Nenhuma das anteriores
2. A implementao de um sistema de gesto da qualidade deve iniciar
A Realizao de auditorias internas ao sistema de gesto da organizao
X B Deciso da gesto de topo da organizao para a implementao do sistema de gesto da qualidade
C Elaborao da documentao
D Diagnstico
E Nenhuma das anteriores
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IMPLEMENTAO DE SISTEMAS DE GESTO DA
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
Indique quais das seguintes afirmaes constitui um objectivo da implementao de um sistema de gesto
Proporcionar formao profissional aos colaboradores da organizao
Aumentar o nmero de colaboradores da organizao
Aumento do nvel de satisfao de clientes
Melhorar a eficcia dos processos da organizao
Nenhuma das anteriores
A implementao de um sistema de gesto da qualidade deve iniciar-se por:
Realizao de auditorias internas ao sistema de gesto da organizao
Deciso da gesto de topo da organizao para a implementao do sistema de gesto da qualidade
Elaborao da documentao
Diagnstico
Nenhuma das anteriores
IMPLEMENTAO DE SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE
Indique quais das seguintes afirmaes constitui um objectivo da implementao de um sistema de gesto
Proporcionar formao profissional aos colaboradores da organizao
Realizao de auditorias internas ao sistema de gesto da organizao
Deciso da gesto de topo da organizao para a implementao do sistema de gesto
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3. Uma das principais dificuldades de implementao de um sistema de gesto da qualidade :
A A deciso da gesto de topo para a implementao do sistema de gesto da qualidade
X B A resistncia mudana de procedimentos
C Elaborao do suporte
D Falta de conhecimento dos requisitos normativos
E Nenhuma das anteriores
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Uma das principais dificuldades de implementao de um sistema de gesto da qualidade :
A deciso da gesto de topo para a implementao do sistema de gesto da qualidade
A resistncia mudana de procedimentos
Elaborao do suporte documental
Falta de conhecimento dos requisitos normativos
Nenhuma das anteriores
Uma das principais dificuldades de implementao de um sistema de gesto da qualidade :
A deciso da gesto de topo para a implementao do sistema de gesto da qualidade
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FICHA DE TRABALHO 07 ABORDAGEM POR PROCESSOS
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. A definio de processo consiste em:
A Documento que descreve o modo de executar as actividades
X B Actividade ou conjunto de actividades que transforma entradas em sadas
C Registo dos resultados obtidos por uma determinada actividade
D Os cdigos de boas prticas no entram na categoria
2. A descrio de um processo deve incluir
A As competncias dos colaboradores que executam as actividades do processo
X B A descrio das entradas e sadas do processo
C Os registos de conformidade das actividades
X D Os critrios e mtodos de monitorizao e medio
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
A definio de processo consiste em:
Documento que descreve o modo de executar as actividades
Actividade ou conjunto de actividades que transforma entradas em sadas
Registo dos resultados obtidos por uma determinada actividade
Os cdigos de boas prticas no entram na categoria doa requisitos legais e outros
A descrio de um processo deve incluir:
As competncias dos colaboradores que executam as actividades do processo
A descrio das entradas e sadas do processo
Os registos de conformidade das actividades
Os critrios e mtodos de monitorizao e medio
Actividade ou conjunto de actividades que transforma entradas em sadas
doa requisitos legais e outros
As competncias dos colaboradores que executam as actividades do processo
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FICHA DE TRABALHO 08 GESTO DE PROCESSOS
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. A gesto de um processo deve seguir a metodologia P
A Planear, controlar,
B Planear, desenvolver, criticar e actuar
X C Planear, realizar, verificar e actuar
D Planear, desenvolver, controlar e aumentar
2. Para a avaliao do desempenho de um processo necessrio:
A Assegurar a manuteno dos
X B Estabelecer objectivos mensurveis
C Adquirir equipamento que permitam medir o trabalho desenvolvido
D Nenhum dos anteriores
3. Como vantagem da implementao da abordagem por processos numa organizao, podemos
A A garantia de cumprimento de requisitos legais e regulamentares aplicveis
B A identificao dos responsveis pelas falhas ocorridas
C A formao disponibilizada aos colaboradores da empresa
X D Nenhum dos anteriores
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GESTO DE PROCESSOS
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
A gesto de um processo deve seguir a metodologia P-D-C-A, que significa:
Planear, controlar, medir e alterar
Planear, desenvolver, criticar e actuar
Planear, realizar, verificar e actuar
Planear, desenvolver, controlar e aumentar
Para a avaliao do desempenho de um processo necessrio:
Assegurar a manuteno dos equipamentos do processo
Estabelecer objectivos mensurveis
Adquirir equipamento que permitam medir o trabalho desenvolvido
Nenhum dos anteriores
Como vantagem da implementao da abordagem por processos numa organizao, podemos
A garantia de cumprimento de requisitos legais e regulamentares aplicveis
A identificao dos responsveis pelas falhas ocorridas
A formao disponibilizada aos colaboradores da empresa
Nenhum dos anteriores
Adquirir equipamento que permitam medir o trabalho desenvolvido
Como vantagem da implementao da abordagem por processos numa organizao, podemos identificar:
A garantia de cumprimento de requisitos legais e regulamentares aplicveis
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FICHA DE TRABALHO 09 A NORMA NP EN ISSO 9001:2000
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. A norma NP EN ISO 9001:2000:
X A Apresenta a abordagem por processos com metodologia para aumentar a eficorganizao
B Enquadra o modelo de auto
X C Aconselha a gesto dos processos, seguindo a metodologia PCiclo de Deming
D Descreve termos e conceitos para a implementao de sistemas de gesto ambiental
2. A estrutura dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000
X A Enquadra-se com a aplicao do ciclo P
B Est orientada segundo a cadeia de valor acrescentado do produto
C Comea por apresentar os requisitos relacionados com as actividades de melhoria sistema de gesto da qualidade
D Nenhum dos anteriores
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A NORMA NP EN ISSO 9001:2000
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
Apresenta a abordagem por processos com metodologia para aumentar a eficorganizao
Enquadra o modelo de auto-avaliao de um sistema de gesto da qualidade
Aconselha a gesto dos processos, seguindo a metodologia P-D-Ciclo de Deming
Descreve termos e conceitos para a implementao de sistemas de gesto ambiental
da norma NP EN ISO 9001:2000:
se com a aplicao do ciclo P-D-C-A gesto da organizao
Est orientada segundo a cadeia de valor acrescentado do produto
Comea por apresentar os requisitos relacionados com as actividades de melhoria sistema de gesto da qualidade
Nenhum dos anteriores
Apresenta a abordagem por processos com metodologia para aumentar a eficcia da
sistema de gesto da qualidade
-C-A com a aplicao do
Descreve termos e conceitos para a implementao de sistemas de gesto ambiental
A gesto da organizao
Est orientada segundo a cadeia de valor acrescentado do produto
Comea por apresentar os requisitos relacionados com as actividades de melhoria do
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FICHA DE TRABALHO 10 REQUISITOS
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. A implementao de um sistema de gesto da qualidade deve implicar:
A A identificao e caracterizao de todas as reas da empresa nas quais so realizadas as actividades
X B A identificao dos processos da organizao e das suas interaces
X C A implementao de aces de melhoria necessrias para atingir os resultadosplaneados
D O estabelecimento de uma Politica de Gesto Ambiental
2. O controlo dos documentos de um sistema de gesto da qualidade implica
A A manuteno de todos os documentos em suporte papel
X B A aprovao dos documentos utilizados pela
C A identificao da data de elaborao de todos os documentos
X D A identificao do estado de reviso dos documentos
3. Dos documentos obrigatrios num sistema de gesto da qualidade, fazem parte:
X A Os objectivos da qualidade da
X B O Manual da Qualidade
C O procedimento documentado de gesto da formao dos colaboradores
X D O procedimento documentado de auditorias internas
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QUISITOS SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
A implementao de um sistema de gesto da qualidade deve implicar:
A identificao e caracterizao de todas as reas da empresa nas quais so realizadas as actividades
A identificao dos processos da organizao e das suas interaces
A implementao de aces de melhoria necessrias para atingir os resultados
O estabelecimento de uma Politica de Gesto Ambiental
O controlo dos documentos de um sistema de gesto da qualidade implica:
A manuteno de todos os documentos em suporte papel
A aprovao dos documentos utilizados pela organizao
A identificao da data de elaborao de todos os documentos
A identificao do estado de reviso dos documentos
Dos documentos obrigatrios num sistema de gesto da qualidade, fazem parte:
Os objectivos da qualidade da organizao
O Manual da Qualidade
O procedimento documentado de gesto da formao dos colaboradores
O procedimento documentado de auditorias internas
SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE
A identificao e caracterizao de todas as reas da empresa nas quais so realizadas
A identificao dos processos da organizao e das suas interaces
A implementao de aces de melhoria necessrias para atingir os resultados
O procedimento documentado de gesto da formao dos colaboradores
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FICHA DE TRABALHO 11 REQUISITOS
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. O comprometimento da gesto para com a implementao do sistema de gesto da qualidade deve incluir:
X A A disponibilizao de recursos necessrios
B A frequncia de aces de formao na temtica da qualidade
X C O estabelecimento
D A participao em auditorias internas da qualidade
2. A Poltica da Qualidade de uma organizao deve:
A Incluir o compromisso de aumentar os resultados financeiros
B Ser comunicada a entidades externas organizao
X C Ser revista para se manter apropriada
D Ser afixada em local visvel a todos os colaboradores
3. Os objectivos da qualidade planeados devem:
X A Ser estabelecidos para odos os nveis relevantes na organizao
B Devem estar divulgados a todos os
X C Devem ser mensurveis
D Devem ser alterados anualmente
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QUISITOS RESPONSABILIDADE DA GESTO
es) correcta(s):
O comprometimento da gesto para com a implementao do sistema de gesto da qualidade deve incluir:
A disponibilizao de recursos necessrios
A frequncia de aces de formao na temtica da qualidade
O estabelecimento da Poltica da Qualidade
A participao em auditorias internas da qualidade
A Poltica da Qualidade de uma organizao deve:
Incluir o compromisso de aumentar os resultados financeiros
Ser comunicada a entidades externas organizao
Ser revista para se manter apropriada
Ser afixada em local visvel a todos os colaboradores
Os objectivos da qualidade planeados devem:
Ser estabelecidos para odos os nveis relevantes na organizao
Devem estar divulgados a todos os colaboradores
Devem ser mensurveis
Devem ser alterados anualmente
RESPONSABILIDADE DA GESTO
O comprometimento da gesto para com a implementao do sistema de gesto da qualidade deve incluir:
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4. A reviso do sistema de gesto da qualidade pela gesto de topo:
A Deve analisar os resultados financeiros da organizao
B Deve ser conduzida pelo representante da
C Deve ser efectuada com periodicidade mnima semestral
X D Deve incluir a anlise dos resultados de auditorias ao sistema de gesto da qualidade
Manual do formador | Gesto da Qualidade
A reviso do sistema de gesto da qualidade pela gesto de topo:
Deve analisar os resultados financeiros da organizao
Deve ser conduzida pelo representante da gesto
Deve ser efectuada com periodicidade mnima semestral
Deve incluir a anlise dos resultados de auditorias ao sistema de gesto da qualidade
Deve incluir a anlise dos resultados de auditorias ao sistema de gesto da qualidade
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FICHA DE TRABALHO 12 REQUISITOS
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. A gesto dos recursos de uma organizao tem como objectivo
X A Proporcionar s pessoas condies ergonmicas adequadas realizao do trabalho
X B Assegurar que os colaboradores adquirem as competncias necessrias para suas tarefas
C Manter os espaos de trabalho em condies do agrado das pessoas
D Estabelecer um plano de limpeza diria aos espaos fsicos da empresa
2. As infra-estruturas de uma organizao podem incluir:
X A Viaturas utilizadas
B Os documentos utilizados para a realizao e controlo das actividades
X C Equipamentos informticos
D Os colaboradores da organizao
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QUISITOS GESTO DE RECURSOS
) opo(es) correcta(s):
A gesto dos recursos de uma organizao tem como objectivo:
Proporcionar s pessoas condies ergonmicas adequadas realizao do trabalho
Assegurar que os colaboradores adquirem as competncias necessrias para suas tarefas
Manter os espaos de trabalho em condies do agrado das pessoas
Estabelecer um plano de limpeza diria aos espaos fsicos da empresa
estruturas de uma organizao podem incluir:
Viaturas utilizadas para a realizao de actividades da empresa
Os documentos utilizados para a realizao e controlo das actividades
Equipamentos informticos
Os colaboradores da organizao
Proporcionar s pessoas condies ergonmicas adequadas realizao do trabalho
Assegurar que os colaboradores adquirem as competncias necessrias para realizar as
Manter os espaos de trabalho em condies do agrado das pessoas
Estabelecer um plano de limpeza diria aos espaos fsicos da empresa
Os documentos utilizados para a realizao e controlo das actividades
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FICHA DE TRABALHO 13 REQUISITOS
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. O planeamento da realizao do servio inclui:
A Identificao da propriedade do cliente
X B Objectivos da qualidade e requisitos do produto
X C A documentao necessria para garantir a conformidade das do produto
X D Registos necessrios para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos
2. Dos requisitos do produto que necessrio esclarecer com o cliente, fazem parte
A Os critrios de controlo do processo
B Requisitos de competncia do pessoal que desempenha funes comerciais
X C Os requisitos estatutrios e regulamentares relacionados com o produto
D Nenhum dos anteriores
3. Durante um processo de concepo e desenvolvimento devem ser mantidos registos de
A Planeamento das fases da concepo e desenvolvimento
B Horas de trabalho realizadas no mbito da concepo e desenvolvimento
X C Reviso das fases identificadas de
D Comunicao gesto de topo dos resultados obtidos
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REQUISITOS REALIZAO DO PRODUTO
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
O planeamento da realizao do servio inclui:
Identificao da propriedade do cliente
Objectivos da qualidade e requisitos do produto
A documentao necessria para garantir a conformidade das actividades de realizao
Registos necessrios para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos
2. Dos requisitos do produto que necessrio esclarecer com o cliente, fazem parte:
Os critrios de controlo do processo produtivo do produto
Requisitos de competncia do pessoal que desempenha funes comerciais
Os requisitos estatutrios e regulamentares relacionados com o produto
Nenhum dos anteriores
3. Durante um processo de concepo e desenvolvimento devem ser mantidos registos de
Planeamento das fases da concepo e desenvolvimento
Horas de trabalho realizadas no mbito da concepo e desenvolvimento
Reviso das fases identificadas de concepo e desenvolvimento
Comunicao gesto de topo dos resultados obtidos
actividades de realizao
Registos necessrios para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos
:
Requisitos de competncia do pessoal que desempenha funes comerciais
Os requisitos estatutrios e regulamentares relacionados com o produto
3. Durante um processo de concepo e desenvolvimento devem ser mantidos registos de:
Horas de trabalho realizadas no mbito da concepo e desenvolvimento
concepo e desenvolvimento
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4. O relacionamento com os fornecedores da organizao deve assegurar que
X A Os fornecedores da organizao so avaliados
B A informao de compra documentada
C So realizadas auditorias ao fornecedor com periodicidade mnima anual
X D Os registos de avaliao de fornecedores so mantidos
5. A propriedade do cliente deve:
A Segregada dos restantes materiais/produtos existentes nas instalaes
X B Ser verificada quanto ao seu estado de conformidade e identificada
C Ser mantida fora das instalaes da organizao, visto no pertencer organizao
D Ser testada para verificao da sua conformidade para com os requisitos
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4. O relacionamento com os fornecedores da organizao deve assegurar que:
Os fornecedores da organizao so avaliados
A informao de compra documentada
So realizadas auditorias ao fornecedor com periodicidade mnima anual
Os registos de avaliao de fornecedores so mantidos
Segregada dos restantes materiais/produtos existentes nas instalaes
verificada quanto ao seu estado de conformidade e identificada
Ser mantida fora das instalaes da organizao, visto no pertencer organizao
Ser testada para verificao da sua conformidade para com os requisitos
So realizadas auditorias ao fornecedor com periodicidade mnima anual
Segregada dos restantes materiais/produtos existentes nas instalaes
verificada quanto ao seu estado de conformidade e identificada
Ser mantida fora das instalaes da organizao, visto no pertencer organizao
Ser testada para verificao da sua conformidade para com os requisitos
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FICHA DE TRABALHO 14
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. A aco preventiva serve para
A Eliminar uma no
B Corrigir uma no
X C Eliminar uma potencial causa de no conformidade
D Eliminar a causa de uma no
E Nenhuma das anteriores
2. A anlise de dados resultantes do desempenho de uma organizao deve contemplar informao relativa a:
A Eficcia das aces de formao
X B Satisfao de clientes
C Auditorias internas
X D Fornecedores
X E Conformidade do produto
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REQUISITOS MEDIO, ANLISE E MELHORIA
Assinale a(s) opo(es) correcta(s):
1. A aco preventiva serve para:
Eliminar uma no-conformidade
Corrigir uma no-conformidade
Eliminar uma potencial causa de no conformidade
Eliminar a causa de uma no-conformidade
Nenhuma das anteriores
2. A anlise de dados resultantes do desempenho de uma organizao deve contemplar informao relativa
Eficcia das aces de formao
Satisfao de clientes
Auditorias internas
Fornecedores
Conformidade do produto
MEDIO, ANLISE E MELHORIA
2. A anlise de dados resultantes do desempenho de uma organizao deve contemplar informao relativa
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3. Controlar o produto que no se encontra em conformidade com os requisitos implica:
X A A sua identificao para prevenir a sua utilizao indevida
B A destruio imediata
C A comunicao do problema detectado gesto de topo da organizao
D A identificao de causas do problema
E Nenhuma das anteriores
4. A monitorizao e medio de um sistema de gesto da qualidade,
A Avaliao dos
X B Avaliao da satisfao dos seus clientes
C A realizao da reviso do sistema de gesto da qualidade pela gesto de topo
X D Realizao de auditorias internas da qualidade
E A verificao da conformidade das infra
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3. Controlar o produto que no se encontra em conformidade com os requisitos implica:
A sua identificao para prevenir a sua utilizao indevida
A destruio imediata do produto
A comunicao do problema detectado gesto de topo da organizao
A identificao de causas do problema
Nenhuma das anteriores
4. A monitorizao e medio de um sistema de gesto da qualidade, inclui:
Avaliao dos fornecedores da organizao
Avaliao da satisfao dos seus clientes
A realizao da reviso do sistema de gesto da qualidade pela gesto de topo
Realizao de auditorias internas da qualidade
A verificao da conformidade das infra-estruturas da organizao
3. Controlar o produto que no se encontra em conformidade com os requisitos implica:
A comunicao do problema detectado gesto de topo da organizao
A realizao da reviso do sistema de gesto da qualidade pela gesto de topo
estruturas da organizao
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