6.erfaringer fra borger.dk natascha dexters · 2009. 10. 21. · motion: 100% toyota vælg ny...

Borger.dkNatascha DextersKontorchefIT- og TelestyrelsenBorgerkommunikationskontoret Center for borger.dknd@itst.dk

Borger.dk er din indgang til hele det offentlige Danmark. På borger.dk kan du finde information og betjene dig selv over for det offentlige.

Hvad er borger.dk?

• Én indgang til digital borgerbetjening

• Fællesoffentlig infrastruktur til brug for alle myndigheder

Hvorfor borger.dk

24 emneportaler

500 statsligehjemmesider

98 kommunalehjemmesider

Borgerne har svært ved at finde den ønskede service

Forvirring

Hvorfor borger.dk

Lars har et problem, som involverer det offentlige. Han kender ikke borger.dk og han ved ikke, hvilken myndighed, der skal hjælpe ham

Lars googler. Lars’problem vedrører kommunen.

Hvis borger.dk ikke er blandt de første søgeresultater vil det være en kommunes hjemmeside. Altså 1/98 chance for at det er Lars’kommune

1/1

1/98

Borger.dk

Læsø Kommune

?

Borger.dk’s selvbetjeningsdatabase sørger for at finde de rigtige selvbetjeningsløsninger frem ti l borgerne uanset bopælskommune og om myndi gheden er kommunal , regional eller statslig.

Den politiske kontekst Senest i 2012 skal al relevant skriftlig kommunikation mellem virksomheder, borgere og den offentlige sektor kunne foregå digitalt. For borgerne er der tale om en mulighed, ikke en pligt. I forhold til erhvervslivet er målet, at alle relevante breve, indberetninger, ansøgninger mv. herefter kun kan sendes via digitale kanaler.

Globaliseringsrådet

•Alle borgerrettede selvbetjeningsløsninger med national udbredelse, hvor der er behov for sikker identifikation, skal alene anvende NemLog-in med digital signatur•Alle borgerrettede selvbetjeningsløsninger med national udbredelse skal visuelt integreres i borgerportalen•Alle myndigheder kan kontaktes via den digitale dokumentboksløsning og alle myndigheder kan afsende alle relevante masseforsendelser og relevante kvitteringer fra selvbetjeningsløsninger via dokumentboksløsningen

e2012-målet

Borger.dk’s forside

Emneindgange

Søgning

Min sideGlobal

navigation

Digital borgerservice• Let forståelig tekst om muligheder, pl igter og rettigheder• Teksten skal føre til handling

Borgeren kan udf øre selvbetjening relevant for den kommune han eller hun bor i .

Eller borgeren kan ringe til den relevante myndighed

Min Side

Adgang til services og tjenester med data om borgeren.

Min Bil

Min station/stoppestedKørekort

Min daglige transport

Du har to klip i dit kørekort:

23. Mar2006

18. Aug2008

Daglig transport mellem dit hjem og IT- og telestyrelsen, 23 kmToyota Carina E, 1993. AD 254 6312 km/liter brændstof 300 gr co2 pr km

Næste frist for syn: 18. september 2009. Find synssted

Synsrapport 2007

Synsrapport 2005

Se alle

Bil

Co2: 1,38 t/årPris: Kr 4100/årTid: 23 minMyld.tid: 55 min

Offentlig transport

Co2: 0,02 t/årPris: Kr 1500/årTid: 33 minMyld.tid: 29 min

Cykel

Co2: 0 t/årPris: Kr 300/årTid: 40 minMotion: 100%

Toyota

Vælg ny destination eller startadresse

Se trafik-forseelse

Se trafik-forseelse

Nørreport st.

Borgertemaer

Eksisterende Kommende Boblere

Et borgertema er en samling af informationer og selvbetjeningsløsninger inden for et specifikt emne, der giver mening og værdi for borgerne.

Derfor skal myndighederne sammen arb ejde på tværs af myndighedsskel, ressortområder og forvatningsmæssige opdelinger.

Hvad er et borgertema?

Borgertemaet Økonomi og skat

Borger.dk er en infrastruktur for information til borgerne

Borger.dk

Myndigheds-hjemmeside

Kommunalhjemmeside

Information

Kommunalhjemmeside

Kommunalhjemmeside

Kommunalhjemmeside

Kommunalhjemmeside

Information

Kommunalhjemmeside

Myndigheds-hjemmeside

Brugere

Information

Borger.dk

+ lokalt indhold

Lokalt indhold (eksempel: Vielse)

Lokalt indhold fra kommunen

Fællesoffentlig infrastruktur – byg din egen

Tekster

Kort

Lokalt indhold

Min Side

Selvbetjening

Emnestruktur

Log on

DokumentboksSi

kker

hed

Opmærkning

borger.dk

Næstvedkommune

RødovreKommune

LangelandKommune

SSO OIM FORMREST Digital Signatur

Afstem

ningog debat

Digital Signatur er

nøglen

Borger.dk - et samarbejdsprojekt

• Kommunerne, Staten og Regionerne ejer borger.dk i fællesskab

• Borger.dk’s succes skyldes bl.a. det kommunale samarbejde

• Vi skal hjælpe myndighederne med at løse borgernes problemer

Arkitektur

Vis Stedet

SSO

FORM Dokumentboks

NemSMS

Fælles markedsføring

Borgerservicecentre og biblioteker som agenter for digital borgerservice

Markedsføring

• Fælles offentlig markedsføringskampagne (eDag3)– Tv, radio, aviser og p å internettet

• Borger.dk uge (uge 43) – Samarbejde mellem borgerser vicecentre og biblioteker

• Løbende markedsføring– netværkskommunikati on i forhold til borgerservicecentre og

biblioteker– netværksmøder med digitale piloter i borgerservicecentre

Borger.dk uge i 2009: 19. – 25. oktober

• Formål: udbrede kendskab og oplæring i borger.dk• Fokus: børnefamilier og pension • Undervisningsmoduler, e-læring, faktaark, netværk• Kampagnemateriale: plakater, sadelbetræk, tasker

kalendre og bolsjer • Web-kampagne og hængeskilte i tog over hele

landet• Kampagne materiale til biblioteker og

borgerservicecent re

Tema til børnefamilier

Infopakke til kommende børneforældre: ”Venter du også på den lille ny?”

På borger.dk kan I:

•anmelde fødslen

•navngive barnet

•Forældreintra på Min Side

•opskrive til vuggestue m.m.

Kursus på biblioteker: se udbuddet af bøger om at få børn, mød andre kommende forældre fra lokalområdet m.m.

Tema om pensi on

”Få styr på din pension p å borger.dk”

”Sparer du nok op? Prøv de nye beregnere. ””Du kan læse om alle typer pension, efterløn, skatteregler, alder og betydning for pensionens størrelse - og meget mere”.

•To målgrupper: 50+ samt kvinder fra 30-40 år.

•E-læringskursus og faktaark til kursus på bibliotekerne

•Flyers, plakater og w ebkampagne

Nye pensionsberegnere i september 2009

Konsekvensberegner”Her kan du se, hvad der sker med din pensions størrelse, hvis du arbejder eller arbejder ekstra ved siden af din folkepension eller førtidspension.”

Pensionsbudget”Her kan du få overblik over, hvordan økonomien i din husstand kommer til at se ud fra det tidspunkt, hvor den ældste af jer går på folkepension.”

Lokalpresse – Køge Dagblad, 11. november 2008

Lokalpresse – Lemvig Lokalavis,18. november 2008