7ـ ادارة الخلافات

المحاضرة السابعة

ادارة الخالفات

ما المقصود بالخالفات؟

معركة أو قتال أو شجار•

الخالف هو خصومة أو عداء بين االشخاص•

معارضة•

اسباب الخالف

اختالف فى القيم واالهداف والطرق•

•2 تكليف المهام يبدو مستحيال

موضوعات التحكم فى الفريق•

مشكالت االتصال•

اسباب الخالف

االنتماءات الوظيفية•

المميزات الشخصية•

الترك@@يز على الوض@@ع اك@@ثر من الترك@@يز على •

الفريق

االحباط الناتج عن نقص الحلول•

اعراض الخالفات

االعضاء غير صبورين•

مهاجمة االفكار قبل مناقشتها•

انحياز االعضاء •

تعليقات انفعالية•

الغضب والكراهية واضحين•

النتائج االيجابية

زيادة الطاقة واالبداعية •

توضيح االفكار•

زيادة الفهم•

تحسين القواعد االساسية•

النتائج السلبية للخالف

تناقص االنتاجية•

نقص االتصال•

انفعاالت سلبية بالفريق•

العجز على اتخاذ القرارات•

الخلل الوظيفى•

ضعف تحسن العملية•

مماثلة الخالف

الخالف االيجابى•اتخاذ الفريق للقرارات –

مناخ متعاون–

الخالفات تعتبر مشكلة عادية –

االلتزام ألهداف الفريق–

انصات االعضاء–

الخالفات على الموضوعات فقط–

مماثلة الخالف

الخالف السلبى•

الفريق فى ورطة–

مناخ تنافسى–

التزام االشخاص–

التعامل مع الخالفات السلبية

الطريقة المباشرة: تركز على قائد الفريق•

المقايض@@@ة: هى طريق@@@ة جي@@@دة عن@@@د تع@@@دد •

الحلول لدى االطراف

تقوية قواعد الفريق•

التعامل مع الخالفات السلبية

االنس@@@حاب: ال تس@@@تخدم ه@@@ذه الطريق@@@ة اال •عندما تكون المشكلة غير حقيقية

عدم التوكي@د: ه@ذا الن@وع من ان@واع المقايض@ة •ويتم فيها الشديد على مناطق االتفاق

ادارة الخالفات االنتاجية

تقود الى:

نطاق واسع لفهم المشاكل وتعبير صحى عن الموضوعات وبدائل المشاركة االيجابى

انواع الخالفات

خالفات داخل الشخص•

خالفات بين االشخاص•

خالفات بين االشخاص والفريق•

خالفات بين االحزاب•

سلوك الخالف )منافسة(

حازم وغير متعاون•

ممارس@ة االهتمام@ات الشخص@ية على حس@اب •

اآلخرين

توجيه الطاقة: محاولة الفوز•

سلوك الخالف )تجنب(

غير حازم وغير متعاون•

عم توجيه الخالفات•

االنسحاب•

سلوك الخالف )التكييف(

غير حازم وغير متعاون•

مضاد للتنافس•

التخلى عن الرأى الشخصى الرضاء اآلخرين•

سلوك الخالف )المشاركة(

حازم ومتعاون•

اجتماعى•

محاولة لوجود حلول باالجماع•

سلوك الخالف )التوفيق(

اال حازم والمشاركة•

إيجاد حل متبادل الرضاء جميع االطراف•

تقييم الخالفات

كيفية تعريف أعضاء الفريق للموضوعات؟•

كيفية تحقيق االعضاء لالهداف؟•

مدى ادراك الش@خص بت@أثير س@لوكه على اآلخرين؟•

بدون تدخل، ما الذى يحدث الداء الفريق؟•

ما هى النتائج الناجحة؟•

عناصر حل الخالف

المنطقة •الفهم•االتصال•الثقة •التأثير الغير قهرى •القبول•االرتياح•

التفاوض

اكثر الطرق فعالية فى حل الخالف•

التف@@@اوض يق@@@دم مرون@@@ة لالس@@@تجابة مث@@@ل •

المواجهة ونقص االنتشار

التفاوض

المهارات االربعة التى يحتاجها قائد الفريق:•

التحليل–

االنصات–

حل المشاكل–

التفاوض

اس@@@@اس عملي@@@@ة التف@@@@اوض ه@@@@و ع@@@@رض •االفتراضات المختلفة باقصى سرعة ممكنة

يك@@ون الح@@ل مس@@تحيل عن@@دما يمي@@ل الخالف •لالضطراب ثم يتحول الى صراع

خمس خطوات لحل الخالفات

االعتراف بوجود الخالف•اكتس@اب قاع@دة مش@تركة لوض@ع الخالف ض@من •

اهداف الفريقالسعى وراء فهم كل زوايا الخالفات •مهاجمة الموضوعات وليس االشخاص•تط@وير خط@ة فعلي@ة تص@ف مهم@ة ك@ل ش@خص •

لحل المشكلة

االستنتاج

عن@@د ظه@@ور الخالف، ال يجب تجاه@@ل الخالف •

بل محاولة ايجاد طريقة لحل الخالف .

يجب تعلم كيفي@@ة التس@@امح وقب@@ول وكيفي@@ة •

إداراته ليكون مصدر للتغيير واالبداع.

مشاكل الفريق

فقد االنتاجية •الشكاوى•الخالف بين االشخاص•افتقاد االهداف الواضحة•التشويش على المهام•افتقاد االبداع والتعرض للمخاطر•

مشاكل الفريق

اجتماعات غير فعالة•

افتقاد روح المبادرة•

االتصال الضعيف•

افتقاد الثقة•

عدم تقدير العاملين•

اتخاذ قرارات غير مفهومة من العاملين•

خطوات حل المشاكل فى الفريق

تعريف االهداف •

معرفة المشكلة وسببها•

تعري@@ف العقب@@ات ال@@تى تمن@@ع الفري@@ق من تحقي@@ق •أهدافه

وضع خطة فعلية كل المشكلة•

تغيير العقبات المذكورة فى الخطوة الثالثة•

التنفيذ. و تعتبر أهم خطوة •