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7Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
• Identificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo e dar exemplos de como eles podem fornecer significativo valor para uma empresa, seus clientes e parceiros de negócios.
• Planejamento de recursos empresariais (ERP)• Gerenciamento do relacionamento com o cliente
(CRM)• Integração das aplicações da empresa (EAI) • Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)• Processamento de transações online• Colaboração nas empresas
Objetivos do Capítulo
7Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Objetivos do Capítulo (cont.)
• Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias de informação apóiam os processos de negócios nas funções organizacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração do planejamento e da produção.
7Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
A Arquitetura de Aplicações de e-Business
7Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Planejamento de Recursos Empresariais
VendasDistribuição,Controle de Pedidos
Contabilidadee Finanças
Planejamentoda Produção
Recursos Humanos
LogísticaIntegrada
Cliente /Funcionário
7Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Administração do Relacionamento com o Cliente
Vendas•vendas cruzadas•crescimento das vendas•televendas
Atendimento de campoe de frente de loja
Marketing eSatisfação
Apoio e atendimento aocliente
Programasde fidelidade e retenção
Cliente
Administração de Contato
7Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Sistemas Integrados Interfuncionais
Aplicações de CRM em Front-Office
Atendimento ao cliente Atendimento no campo Pedido de Vendas Configuração do Produto
Aplicações de ERPem Back Office Distribuição Fabricação Programação Finanças
Integraçãodasaplicaçõesdaempresa
Grupo de AplicaçõesEmpresariais
Grupo de AplicaçõesEmpresariais
Clie
ntes
Fornecedores
Parc
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7Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Administração da Cadeia de Suprimentos
Progra-mação
Fabri-cação Entrega
Planejamento do transporte
Planejamentoda demanda
Contrato deencomenda
Programaçãofutura
Planejamento daprodução
Planejamentoda distribuição
Administração Interconectada daCadeia de Suprimentos
Ciclo da cadeia de Suprimentos
ProcessosOperacionaisde SCM
SoluçãoIntegradade SCM
Enco-menda
7Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Sistemas de Processamento de Transações
Manutençãode Bancosde Dados
Processamentode Transação
•Lotes•Online/
Tempo Real
Entradade Dados
Geração de Documentose Relatórios
Processa-mento deConsultas
1 2
3
4
5
7Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Ferramentas para a Colaboração Empresarial
Sistema deColaboraçãoEmpresarial
Ferramentas deComunicações
Eletrônicas
Ferramentaspara Conferência
Eletrônica
Ferramentas de Controle do
Trabalho Colaborativo
•E-Mail•Correio de voz•Fax•Publicação na Rede•Telefone na Internet, page etc.
•Conferência por dados •Conferência de voz•Videoconferência•Fóruns de discussão •Reuniões eletrônicas
•Agendamento•Controle de tarefas e projetos•Sistemas de fluxo de trabalho•Gerenciamento do conhecimento•Compartilhamento de Documentos
7Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Sistemas de Informação para Operações das Empresas
Sistemas de Informação
para Operações das
Empresas
Marketing
Administraçãode Recursos
Humanos
FinançasContabilidade
Produção /Operações
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Sistemas de Informação de Marketing
MarketingInterativo
Automaçãoda Força
de Vendas
Administraçãodo relacionamento
com o cliente
Administração de Vendas
Pesquisa e Previsão
do Mercado
Propagandae Promoção
Administraçãode Produto
Sistemasde Informaçãode Marketing
7Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Marketing Direcionado
ComportamentoOnline
Comunidade
Contexto
AspectosDemográficos e
Psicológicos
Conteúdo
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Sistema de Informação de Manufatura
Sistemas de Engenharia
•CAD•CAE•Planejamento de ProcessosAssistido por Computador
Sistemas de Execução
Industrial•Chão-de-fábrica•Programação•Controle: de Máquinas de Processos Robótico
Manufatura Integrada por ComputadorPlanejamentode RecursosIndustriais•Previsãoda Produção•Programaçãoda Produção•Controle de Qualidade
FuncionárioDistante
Fornecedor
Extranet
Intranet
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Administração de Recursos Humanos
•Planejamento da força de trabalho•Localização da força de trabalho
•Análise do custo da mão-de-obra •Análise da rotatividade
•Recrutamento•Planejamentoda força detrabalho
•Planejamentode sucessão•Planejamento de avaliação de desempenho
•Eficácia dotreinamento•Compatibilizaçãode carreiras
•Avaliação de qualificações•Avaliações dedesempenho
•Controle da folhade pagamentos•Administração de benefícios
•Eqüidade de remuneração•Análise de benefícios
•Apropriação de custos de contratos•Previsão salarial
Contrataçãode Pessoal
Treinamento e Desenvolvimento
Administração Salarial
SistemasEstratégicos
SistemasTáticos
SistemasOperacionais
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Sistemas de Informação Contábil
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Sistemas de Informação Financeira
Sistemas deInformação Financeira
Planejamento Financeiro
Administraçãode Caixa
Administraçãode
InvestimentosOrçamentosde Capital
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Resumo do Capítulo
• A arquitetura de aplicações de e-business destaca as principais aplicações de e-business e suas inter-relações.
• Aplicações interfuncionais empresariais vão além das fronteiras das funções tradicionais das empresas. Esses sistemas estão focados no apoio de blocos integrados de processos empresariais.
• A administração da cadeia de suprimentos repousa sobre tecnologia de informações e práticas de administração para otimizar a informação e produzir fluxos entre processos e parceiros empresariais dentro da cadeia de suprimentos.
7Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
• Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais.
• Os sistemas empresariais funcionais tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos.
• Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.
Resumo do Capítulo (cont.)
7Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Resumo do Capítulo (cont.)
• Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes.
• Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização.
• Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento eletrônico são utilizados para dar suporte às transações de e-commerce.
7Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
• Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações de clientes sensíveis.
Resumo do Capítulo (cont.)
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