7º webinar - 2ª ed. exin en castellano: cómo aplicar la gestión de proyectos en áreas de la...

Cómo aplicar la Gestión de Proyectos

en áreas de la Gestión del Servicio

Con la colaboración de ...ITeratum, S.L.

c/ Ribera del Loira, 46 - 28042 Madrid – España

Telf.: 915 030 020

Fax: 916 201 777

http://www.iteratum.es

info@iteratum.es

Twitter: @ITeratum

Ponente

Victoriano Gómez Garrido

Socio Fundador de ITeratum, S.L., empresa

dedicada a la consultoría, formación y actividad

editorial en temas de ITSM.

Más de 30 años de experiencia laboral repartida

entre Dirección de Proyectos nacionales e

internacionales y la Gestión de los Servicios de TI.

Autor del Workbook oficial de EXIN “Fundamentos de ITSM de EXIN basado en ISO/IEC 20000”

Proyectos vs. Servicios

Pre-proyectoFase de

Inicio

Fases de

Entrega

Fase Final

de Entrega

“Proyecto: esfuerzo llevado a cabo con

el objetivo de obtener un nuevo servicio

o producto en un tiempo dado y a un

determinado coste”

“Proyecto: Organización temporal que

se crea con el propósito de entregar

uno o más productos de negocio según

un Business Case convenido”

(PRINCE2®)

Proyectos vs. Servicios

“Servicios son un medio de

entregar valor a los clientes,

facilitando los resultados que

éstos quieren recibir, sin que

tengan la propiedad y

responsabilidad de los costes y

riesgos específicos que

conllevan” (ITIL®)

Mejora

Continua del

Servicio Transición

del Servicio

Estrategia

del Servicio

Based on AXELOS ITIL® material.

Material is reproduced under licence from AXELOS.

Ejemplos de Proyectos en áreas de G. del Servicio

Transición del Servicio

Mejora Continua

del Servicio

Estrategia del Servicio

Plan de Mejora

del Servicio

Creación de un

Portafolio de

Servicios

Modificación /

Eliminación de un

Servicio existenteIncorporación de

un nuevo Servicio

Implementación

de un Proceso

Puesta en marcha

de un Centro de

Servicio al

UsuarioBased on AXELOS ITIL® material.

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Distribución del trabajo de TI

PROYECTOS DISCRETOS

SERVICIOS CONTINUOS

Entorno de Producción(Clientes y Usuarios) Grupos Técnicos

INCIDENTEINCIDENTE

INCIDENTEINCIDENTE

INCIDENTEINCIDENCIA

PROBLEMA

CAMBIO

Centro de Servicio al Usuario

VERSIÓN

INCIDENCIA GRAVE

Nuevos Desarrollos

Mantenimientos Evolutivos

Mantenimientos Correctivos

Proyectos de Mejora

© 2015 – ITeratum, S.L.

Operar el Negocio / Cambiar el Negocio

Mantener las

operaciones actuales

del negocio

(negocio habitual o

“business as usual”)

Los proyectos son el medio mediante el cual se

introducen los cambios en las organizaciones.

Transformar las

operaciones del

negocio

(cambios)

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Competencia por los recursos

Los recursos en general, y los recursos humanos en

particular, suelen ser bienes escasos.

© 2015 – ITeratum, S.L.

PROYECTOS SERVICIOS

Elementos de la Gestión de Proyectos

ENTORNO DE PROYECTO

PROCESOS DE PRINCE2®

TEMATICAS DE PRINCE2®

PRINCIPIOS DE PRINCE2®

Progreso Business Case

Organización

Calidad

PlanesRiesgo

Cambio

Based on AXELOS PRINCE2® material. Material is reproduced under licence from AXELOS.

Los “interesados” (stakeholders)

NEGOCIO

PROVEEDOR

USUARIO

PROYECTO

© 2

01

5 –

ITe

ratu

m, S

.L.

Ejemplo de estructura organizativa de un proyecto

JUNTA DE PROYECTO

EjecutivoUsuario(s)

Principal(es)

Proveedor(es)

Principal(es)

Project Manager

Team Manager

Garantía del Proyecto a

nivel comercial, de

usuario y de proveedor

Autoridad de

Cambios

Apoyo al Proyecto

GESTION CORPORATIVA O DEL PROGRAMA

Miembros del Equipo

Dentro del equipo de

proyecto

Del cliente

Del proveedor

Líneas jerárquicas

Responsabilidad de

Garantía del Proyecto

Líneas de apoyo /

asesoramiento

Based o

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ELO

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Oficinas de Porfolio, Programas y Proyectos

Based on AXELOS P3O® material.

Material is reproduced under licence from AXELOS.

Oficina del

Porfolio de la

Organización

(permanente)

Oficina del Porfolio

de Área

(permanente)

Oficina del Porfolio

de Área

(permanente)

Oficina de Programa

para una iniciativa

específica

(temporal)

Oficina de Proyecto

para una iniciativa

específica

(temporal)

Centro de

Excelencia

(permanente)

Puntos a tener en cuenta

Implicación y concienciación de todos los grupos de TI

Establecer claramente roles y responsabilidades

Tener una clara cultura del cambio

Utilización de herramientas y procedimientos comunes

No “mezclar” proyectos y servicios

Lenguaje común

Objetivos comunes

Utilización de Oficinas de Proyecto / Servicio

Con la colaboración de ...

Ponente

¡Gracias por su atención!

ITeratum, S.L.

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Fax: 916 201 777

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Victoriano Gómez Garrido

Socio fundador de ITeratum, S.L., empresa

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Más de 30 años de experiencia laboral repartida

entre Dirección de Proyectos nacionales e

internacionales y la Gestión de los Servicios de TI.

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Con la colaboración de:

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