9. реагирование дельта

РЕАГИРОВАНИЕ  В  ПУЛЬТОВОЙ  ОХРАНЕ  Головтеев Михаил Валерьевич Директор по службе Компании Дельта

   ГЛОССАРИЙ  ТЕРМИНОВ  ГБР – группа быстрого реагирования. Соответствующим образом экипированные сотрудники охраны, прибывающие на охраняемые объекты после получения тревожных сигналов от них. Как правило, ГБР состоит из двух сотрудников охраны, перемещающихся на автомобиле. Собственные силы реагирования – группы быстрого реагирования, принадлежащие компании. Сторонние силы реагирования – группы быстрого реагирования, не принадлежащие компании. Тревога (Тревожный сигнал) — сигнал, выражающий ситуацию опасности, негативных событий, связанных с несанкционированным проникновением на защищаемым объект и (или) совершением на его территории противоправных действий по отношению к охраняемым интересам.

Технологии

Стандарты

Персонал

ПРИНЦИПЫ    ПОСТРОЕНИЯ    РЕАГИРОВАНИЯ    

ТЕХНОЛОГИИ    

Невозможно эффективное реагирование без современных систем -

радиосвязи с ГБР, GPS позиционирования, видеорегистрации,

динамической маршрутизации ГБР, ERP - систем управления ресурсами.

Задача внедрения – повышение эффективности до 1500-2000 объектов на

одну ГБР.

ЦЕЛИ  ВНЕДРЕНИЯ  ERP  

- Заведение клиентов и объектов в ERP в целях документооборота и уведомления органов ЛРР

- Ведение журнала реагирования и статистики опозданий по каждому объекту

- Использование инструмента ERP для формирования себестоимости услуги

ВРЕМЯ  РЕАГИРОВАНИЯ    

T1 - время приёма и верификации тревоги (для оператора СМ)

T2– время передачи тревогив ДЧ (для оператора СМ)

T3– время передачи тревоги в ГБР (для дежурного ДЧ)

T4– время приёма тревоги и сбора ГБР (для ГБР)

T5– время следования к объекту (для ГБР)

Т – общее время реагирования

Ответственность Станции мониторинга

Ответственность Службы реагирования

 ПОГРУЗИТЬСЯ  В  ПРОЦЕСС  –  «АТОМИЗИРОВАТЬ»  УСЛУГУ!!!  

ERP, Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия —

организационная стратегия интеграции производства и операций,

управления трудовыми ресурсами,финансового менеджмента и управления

активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию

ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного

пакета ПО.

СТАНДАРТЫ  

Качество сервиса невозможно без

стандартизации. Основные стандарты – монтаж и

подключение объектов, стандарт оснащения ГБР,

процедура реагирования.

                                                                 ПЕРСОНАЛ  

Персонал –решающий фактор влияния на качество . Подготовка персонала по направлениям тактико-специальной подготовки (CQC, Close Quarters Combat или CQB,Close Quarters Battle). Система взаимодействия сотрудников подразделений с применением физической силы, оружия и спецсредств на коротких дистанциях, скоротечная, групповая, как правило в условиях замкнутых помещений (в пультовой охране). Дополнение, или, скорее, альтернатива методик ам под готовки , традиционно применяемым в отрасли или утвержденным МВД.

Реагирование как бизнес-процесс

Какова стоимость реагирования внутри компании? Собственного реагирования? -  Персонала -  Автотранспорта -  Оборудования ГБР

Стороннего реагирования?

Внедрение Ключевых показателей эффективности ( англ.KPI - Key Performance Indicators) Предлагаемые для отрасли KPI в реагировании 1. Не более 5 процентов опозданий при выездах ГБР на тревоги с охраняемых объектов. 2.Затраты на реагирование не более 20 процентов от выручки.

РОСТ  ЭФФЕКТИВНОСТИ      

Прямо пропорционален росту прибыли

0

500

1000

1500

2013 2014 2015 2016

Уменьшения процента опозданий Уменьшение процента ложных тревог Количество объектов на ГБР

ФОНД  ОПЛАТЫ  ТРУДА  КАК  ОСНОВНАЯ  ЧАСТЬ  ЗАТРАТ  В  РЕАГИРОВАНИИ  •  В России основная часть затрат идет на содержание ГБР - от 50 до 80

% от выручки. •  В Европе – затраты на содержание ГБР не более 20 %. •  Задача охранной отрасли в этой сфере - постепенное сокращение доли затрат на ГБР от общего объема выручки в течение ближайших 3-5 лет до 20%, что означает рост операционной прибыли.

БЛАГОДАРЮ  ЗА  ВНИМАНИЕ!  

Вопросы???