9ο internet & e-business innovation forum (ΕΕΔΕ - Δεκ 2013)

9o Internet & E-Business Innovation Forum

Υπηρεσίες Cloud για την Οργάνωση των Διαδικασιών

E-ON Integration S.A.Παναγιώτης Χρηστίδης (Διευθύνων Σύμβουλος)

eon Processes

2

Η e-On Integration Ιδρύθηκε τον Οκτώβριο 1999

Παραγωγή επιχειρησιακού λογισμικού.

Κατασκευή web sites & eShops.

Υπηρεσίες integration & outsourcing.

Από το 2008, οι εφαρμογές παρέχονται μέσω

διαδικτύου, ως υπηρεσίες Cloud, με το μοντέλο

SaaS - Software as a Service (συνδρομητικό) και

την εμπορική ονομασία «eon-demand».

Εταιρικό web site: www.e-on.grΥπηρεσίες Cloud: www.eon-demand.gr

Για τρεις συνεχείς χρονιές, 2008, 2009 και 2010 κερδίσαμε παγκόσμιες διακρίσεις για τα προϊόντα μας.

Εταιρική παρουσίαση

3

Με την χρήση νέων τεχνολογιών και την διεκπεραίωση συναλλαγών μέσω internet, βοηθήσαμε

τους πελάτες μας να μετασχηματίσουν τομείς της επιχειρηματικής τους δραστηριότητας και να

λειτουργήσουν με ένα πιο σύγχρονο, ευέλικτο και ανταγωνιστικό προφίλ.

Έτσι πετύχαμε:

Αυτοματοποίηση διαδικασιών και ολοκληρωμένη διαχείρισηπου καλύπτει τις εκάστοτε επιχειρηματικές ανάγκες.

Αδιάλειπτη συνεργασία και επικοινωνία ανάμεσα σε όλα τακανάλια της επιχείρησης.

Κεντρική αποθήκευση όλης της επιχειρηματικής γνώσης καιπληροφόρησης, γεγονός που διευκόλυνε τη λήψη στρατηγικώναποφάσεων.

Όραμα και επιχειρησιακός στόχος

Από το 1999, ως πρωτοπόροι επενδύσαμε στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν.

4

Αυτοματοποίηση εσωτερικών διαδικασιών…

σε μία επιχείρηση πώλησης προϊόντων «Βαρέως Τύπου»…

μέσω μιας Cloud εφαρμογής…

που παρέχεται ως συνδρομητική υπηρεσία (SaaS)…

Case Study

5

Η επιχείρηση πουλάει και ενοικιάζει (leasing) μηχανήματα και άλλα προϊόντα «βαρέως τύπου», τα

οποία εισάγονται από το εξωτερικό, ακολουθώντας αυστηρά καθορισμένες διαδικασίες, στις οποίες:

Εμπλέκονται όλες σχεδόν οι Διευθύνσεις της επιχείρησης:

Πωλήσεις.

Λογιστήριο.

Τεχνικό Τμήμα.

Τμήμα Εισαγωγών.

…αρκετοί εργαζόμενοι, από όλα σχεδόν τα επίπεδα της ιεραρχίας.

Παρατηρούνται προβλήματα συντονισμού και αποκλίσεις από την προδιαγεγραμμένη διαδικασία, μεαποτέλεσμα:

Καθυστερήσεις.

Χαμένα χαρτιά.

Ξεχασμένα βήματα στην διαδικασία.

Παράπονα πελατών, συνεργατών.

Χαμένα leads.

Πρότερη κατάσταση (η ανάγκη)

6

Ενεργοποιήθηκε το προϊόν «eon Processes», το οποίο αποτελεί μέρος της σουίτας

«myWorkplace».

Το προϊόν παρέχει τις ακόλουθες κύριες δυνατότητες:

Επιχειρησιακή Δομή.

Μοντέλα Ροών Εργασίας.

Διασύνδεση Εργασιών ή Ροών Εργασίας.

Μηχανισμός Workflow.

Πολυεπίπεδες Εξουσιοδοτήσεις.

Ηλεκτρονικές Φόρμες.

Online Dashboards.

M.I.S. / Reporting.

Το προϊόν που χρησιμοποιήθηκε

7

ΛειτουργικόΟργανόγραμμα

ΟργανικέςΘέσεις

Ενδεικτικές λειτουργίες του προϊόντος (1/5)

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΔΟΜΗ

ΜητρώοΕργαζομένων

ΚαρτέλαΕργαζόμενου

8

ΜοντέλοΡοής Εργασιών

ΗλεκτρονικήΦόρμα (Lead)

ΠίνακαςΕξουσιοδοτήσεων

Ενδεικτικές λειτουργίες του προϊόντος (2/5)

ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΜΟΝΤΕΛΟΥ

9

ΗμερολόγιαΕκκρεμών Ενεργειών

ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ

ΑναλυτικάΣτοιχεία

Ενδεικτικές λειτουργίες του προϊόντος (3/5)

10

Καταστάσεις &Dashboards (1/2)

ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ & ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ

Ενδεικτικές λειτουργίες του προϊόντος (4/5)

11

Καταστάσεις &Dashboards (2/2)

ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ & ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ

Ενδεικτικές λειτουργίες του προϊόντος (5/5)

12

Αυξημένη Διαφάνεια

Έγκαιρη ΔιενέργειαΣωστή

Επεξεργασία

Περιορισμός Λαθών

Μείωση Κόστους

Αύξηση Ικανοποιησης

Επαρκής Παρακολούθηση

Πρόσβαση από Παντού

Αποτελέσματα από την χρήση του προϊόντος/υπηρεσίας

Κατάργηση email, fax, excel, χαρτιού, ως κύρια μέσα εργασίας.

Συγκέντρωση και ηλεκτρονική ταξινόμηση της πληροφορίας.

Κεντρική βάση εταιρικής γνώσης.

Εύκολη πρόσβαση στην πληροφορία.

Αύξηση της συνεργατικότητας και παραγωγικότητας.

Απλοποίηση ενεργειών (mini reengineering).

Μείωση ενδιάμεσων χαμένων χρόνων και χαρτιών.

Εργαλείο υπενθύμισης εκκρεμοτήτων.

Μείωση πιθανότητας ανθρώπινου λάθους.

«Τακτοποίηση» των εσωτερικών διαδικασιών.

Βελτίωση των σχέσεων με τον «έξω κόσμο».

Στρατηγικό εργαλείο για το μέλλον...

Αύξηση του επιπέδου πληροφόρησης & ελέγχου.

Δυνατότητα εντοπισμού προβληματικών διεργασιών.

Δυνατότητα παραγωγής στατιστικών στοιχείων.

13

Προτάσεις / δυνατότητες για το μέλλον

Χρήση συστήματος από μετακινούμενος (mobile) χρήστες

Διασύνδεση με άλλες διαδικασίες (pre-sales και after-sales)

Αλληλεπίδραση με εξωτερικές εφαρμογές «Τρίτων» (Β2Β)

Παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες (SMS, Web Services)

Παροχή πληροφόρησης σε άλλα κανάλια (Web Site)

14

Συμπεράσματα

Α) Το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν δεν ολοκληρώνεται μόνο με «εξωστρεφείς» ενέργειες…

…πρέπει να διαθέτει και σταθερούς «εσωτερικούς» πυλώνες (διαδικασίες και διεργασίες),οι οποίοι θα στηρίξουν την συνολική δράση.

e-Tickete-Shop

e-Banking e-OrderB2B

B2Citizen

B2C

Β) Το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν δεν μπορεί να εφαρμοστεί με τις παραπάνω«εξωστρεφείς» ενέργειες, όταν το προϊόν δεν εμπίπτει σε κατηγορίεςευρείας κατανάλωσης.

Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να δοθεί έμφαση σε άλλους τομείς,κυρίως εσωτερικούς, με στόχο τα θετικά αποτελέσματα, τόσο ταοικονομικά, όσο και άλλα (οργάνωση, παραγωγικότητα, αποδοτικότητα,ποιότητα, ικανοποίηση, κλπ.).

15

Ευχαριστούμε