ก ˘ กworksmart.in.th/doc/ok-hr/hrod_present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก...

Post on 03-Jun-2020

8 Views

Category:

Documents

0 Downloads

Preview:

Click to see full reader

TRANSCRIPT

����������� ���������ก�������������ก

�.�.����� ��������

����������� ���������ก�������������ก

������ก�����������������������ก�����������������1. ����ก�ก��� ��������� ����� �� ����2. ��ก������������ !�"#������ �� ��3. ��ก�% ����&����ก���� ���%����'4. ��ก��)�� ��*5. ��ก�,-ก��������.�ก����"��/!6. ��ก�ก�����#1!� 3���� ��!����4��7. ��ก����� �6�ก��7 ��8 ��8. ��ก���!����1/�:1:�ก�����9. ��ก���.��<=��4�% 8ก�����

���������� ���������ก������ก�����!��ก� (HRM)

• % ����&��ก�����• ก�%��6�ก������• ก����� / ���1<�8#�8�?�• ก����� �6�ก�����

»ก�1��%�8����#�»���������* HR»���ก���������&»�#8����� / �%��� ก�»�4�%����"���%�������":���

ก���"��ก���"�� ( (HRD)HRD)

• ก���.����&ก������ก������"�����

• ก���.���!����4��

• ก�,-ก��������.�

ก��� ��1��ก�

ก���.�

%�.��������&ก����#� "�

3�����!����&ก�

��ก 1"<��*�8�&

���&ก�

HRModel ��������������#��

�����$����ก���������ก������Future / Strategic Focus Future / Strategic Focus Future / Strategic Focus Future / Strategic Focus (����&)

Day Day Day Day –––– Today / Operational Focus Today / Operational Focus Today / Operational Focus Today / Operational Focus ((!!����)

Dave Ulrich, 1997Dave Ulrich, 1997Dave Ulrich, 1997Dave Ulrich, 1997

ManProcess

������ )��&� �*�ก���+������

��+����� ������� ��+����� ��������ก������

ก�#�,��*����� )�ก�-�� “ ��” ����� “ �����”

�����ก.� “OLD”• �ก�@��• ก�1��• ���� ������• ��!���� �� ������� �� 6�• �%����• ���#:4!1#"

����/��. “NEW”• ��<ก + �BC�• ���• �� �� �� ��• �%�8ก������%�� ���!�����&• ��!:1• �� ��*�ก"��

��� �� �� �� �%��D���:1 ��6/!�E ��8 ��

ก���� �ก�����!��ก������ก�������������ก�

�.�. ���� !�!� ������"��

ก���� �ก�����!��ก������ก�������������ก�

ก� �!��.������*��0!$��ก�����!��ก������ก�������������ก

MAN

STRATEGIC

ORGANIZATION

Paradigm Shift

Strategic Management : Key Success Factors

• Change • SWOT• Strategic Planning• Competitive Strategies• Strategic Thinking

Breakout Strategy Cycle

Project & Programs

Value Proposition

VisionBusiness Model

Strategic Definition

Strategic ThinkingStrategic Enactment

Strategic Alignment

Strategic Leadership

The Ocean WorldThe Ocean WorldThe Ocean WorldThe Ocean World

*Red Ocean*

Consumer

Old Paradigm Strategy

Market Share

Old Leadership after 1989

*Blue Ocean*

Non Consumer

New Paradigm Strategy

Opportunity Share

New Leadership 1989

Strategic Leadership

Main Of 4 Competency

1. Gobal Competency2. Geographic Competency3. Skill Competency4. Corperate Competency

ก������.�&�����������#�����ก�1�ก2�

&�.�.ก������ �'���

ก������.�&�����������#����

• ��������$���.�&�����/�ก��*����

1. 6���3"4�&�ก�?�ก/� (Benefits) � �����4#%"������<��������%"�%���%ก:�!ก���<��ก�:����&ก� �4#�

- ก�:�!�%�����Fก��ก�������4�% 8

- ���?" "��

- ก��@��ก���"G�!

2. ��&������,��ก����� (compensation)- �� ������

- ก� D?��� ������������6��

- �#8������%� ���� �#%��%�

- � ��1/�:1�"��?�

* 3����

* �� ���%����1��H

- � ��1/�:1�""%

* �� ����F

3. ��&������,������������ �

- )�8����#�

- �%�������:���

- ������!�"

- 3�ก�:�ก����"��/!

Frame work for AnalyzingEmployment Relationships

High pay – Low commitmentHired Guns

(Stockbrokers)

High pay – High commitmentCult – like(Microsoft)

Low Pay – Low CommitmentWorkers as Commodity(Employers of Migrant ,

Farm Workers)

Low Pay – High CommitmentFamily

(Starbucks)

Low

High

Hig

h

Low

Tra

nsac

tiona

l

Relational

ก����ก��+��2,����6&�ก�$��������

&�.�.����� ��� �()��

�6&�ก�����ก

�%��4��� �#� "� ��*��8 �<�� ก�� / �<=��ก�=�#%��<���

�%6/!�� ก������� �%��������&��%#��<��� ก����/!������!��� ก�������I����

ก���.��� / ก���� ���!����1/�:� ก��#���� �ก����"��/!:����&ก�

&����

ก��.�

����ก

����ก

���1�

�ก.�

�����ก-��

�J�7� Ice Burg

Skills knowledge

AttitudeBelief Values

Self – ConceptImage Personality

TraitsMotive

ก�������ก#�������ก-��

• ����<ก���

• � ���%��!��

• �'�ก�=&

B2B

• Belief �%��4���

• Value �#� "�

• Attitude ��*��8

• Behavior �J8 ก���

��ก�7��+��8������

!�&�*��8ก ����/!

��)��&� / ���������

����2, ��������:

EQ = Emotional Quotient

��"�-���������7�'*+�,���� ��� +-*�.)�����-����+�� ���&'*�/0�- ������ก��?�- "���"<#�- �%��<�8����- ��K��ก��K�:1- ��!����������������- � �� ����!�����&- ���3�ก:���#��

ก� �!�2.����;���������7�• ������64 F�BF�'� “��G�” :�!�!�"��

�%�'�%# “���"#�G�” :�!�ก D?�

• �������!����1/�:1:�ก�4��<����� �� ��1กก����%��/!�Dก%#8�������K1 (��Kก M)

• 1�����@��"���ก��%�ก� �%��/#G�ก����@��"���6�����&

• ก������K��%��� ��!1���%���%ก������K���3"4�& �#�ก���%�G�#����3"4�&ก������K�3�ก� �#�ก���<�����ก������K������"� 1ก�%��!����%

Stages in Team Development

Forming

Storming

Norming

Performing

Adjourning

����ก���.��<�����$��ก��.�

Goal

Group Readiness

Level 4NSelf Managing

GroupS

Goal

GroupReadiness

Level 2

Goal

Group

Readiness

Level 3

Goal

Group

Readiness

Level 1

NChaosS

Characteristics of Effective Teams

Clear sense of purpose

Open and honest Communication

Decision by consensus

Creative thinking

FocusedSynergy

ก�.������ Dialoguing

�+��&:����������� :

����X���&�����

���ก�)��.���&

�*����ก�����

ก�������

75 – 80 % $�������*����ก�������/����

• ����1�:���!��� 40%• �%�� ���!�����&:��� 30 %• �%��������&ก���<��� 30 %

“ �����” : �0�2�*.����3(�40���,��))�2�,+�5�.)�6�“ ����7” : +�5�.)�6���*�)�2�*.)

�����+��8��:�� ����&�����ก��*��������� �����+�/�,̂ /�ก��*�ก�!ก�

�����,��+������^�,&�������6&�ก�/� !��*�/�,�6&�ก���1�����2.

The Power of Positive Reinforcement���������������ก

• Performance • Productivity • Satisfaction

Whale Done

When mistake occur , redirect the energy…Describe the problem without blame

• Show negative impact• If appropriate , take blame• Go over task• Express trust and confidence

When good things occur, praise immediately

• Be specific• Share positive feeling• Encourage• Be sincere

X���������

People seek security.

People seek social systems.

People seek personal growth.

The Motivation Process

Unsatisfied Need �%�8!��ก�

Tension �%�ก����

Drives ��� ��

Search Behavior ����ก�J8 ก���

Satisfied Need 8�������%�8!��ก�

Reduction of Tension ���%�ก����

�+����+���6�_+��!2�/!Comparison of Four Theories of Motivation

Need forAchievementMotivatorsGrowth

Self-Actualization

Esteem

Need for Affiliation

HygieneFactors

Relatedness

Existence

Social

Safety

Physiological

McClellandHerzbergAlderferMaslow

Panic8���ก

Stretch8����ก

Comfort������ M

�-����+��8������Desirable

ConstructiveLearningTension

Tacit�����!�

Explicit�1!�4��

Knowledge

Data $,��2�

Information ��

Wisdom�ก#� ���ก �BFF

Innovation ���&ก�

The Knowledge The Knowledge The Knowledge The Knowledge –––– Creation CompanyCreation CompanyCreation CompanyCreation Company

��������� ����� ���������ก�

ก���"��&�/�,�`����)

Self - Directed�,��/��.

����

�ก,( ��^�,

�*�^�,

2,

ก��+��2,/�����ก

Climate/Culture���"ก*/%�.�����

Individual6/!�E ��8 ��

Application / Utilizationก���G�:4!

Infrastructure���������<�

Facilitator6/!�#���� �ก��%�ก�

Activities�/����ก����"��/!

&��,��! ���ก�)�,�����

• Mutual Respect :�!�ก�"�8 QD��ก����ก��

• Collaborativeness �#%���� �#%�:1

• Supportiveness ������<� �#���� �

• Mutual Trust G%!%�:1

• Openness to Comments and Improvements��R�:1���SB� !������������������<�

Formula For Success

ABILITY ��������:

OPPORTUNITY #�ก��

MOTIVATION ��!2�/!

ก��������+���ก.�

�.�� ����� ��(+ ��

ก��������+���ก.�

Talent Management

��� ก���ก������%����'�����I��� * ��"���"�� �����&ก���?� � ������F���8!�����D� ��� ก�ก������%���4 ��<ก ������� �� ���� ���ก#� ��ก���� �?�8��ก��E ��8 :���������?�"#���I����

Present PerformanceHigh Low

Future

Potential

High

Low

Stars

Deadwood

Problem Child

Cow

Talent

What Is “Talent”?

������ก�������ก� �����ก���ก���������ก�

STAR: �������ก��� ������ (PERFORMANCE) ���ก� �!"� #�"$��� %�!��&�ก'(�) (POTENTIAL) $-./�"#�������0���

COW: �������ก��� ������ (PERFORMANCE) ���ก� �!"� #�"$���

%� ��&�ก'(�) (POTENTIAL) 1� �����ก

PROBLEM �������ก��� ������ (PERFORMANCE) 1� ���ก� �!"� #�"$���

CHILD: %� ��&�ก'(�) (POTENTIAL) ���

DEAD WOOD: �����3�4���ก��� ������ (PERFORMANCE)%�!&�ก'(�) (POTENTIAL) �56�

ก�<#� Talent

Talent :�ก�<#�5 – 10 %

Talent ��?����&ก�3 – 5 %

ก��� ��1��ก� ��ก�<#� Talent �%�1��ก� Focus �<���ก#��%#:���%��"/#:�ก�<#�G�� 3�"ก��"ก�"�!%"�#� "�

�����&ก� , �<=���� , 1� "����

�BF� �� succession Planning“ �������ก��������� ����

Candidate Successor ������������� �ก”

������� b ���ก��.�������ก – �,��( ��

����ก��+����� ��+��.�/�,!.�� ��+�#�ก��

��3"4�& �� Talent Management

1. "���"<#� ��#��8�% G�#�U��11�

2. 1��G�!��"ก�<#� ��"����

3. 1/�:1 :�!�ก �ก���.�8����

4. ��ก����ก#� �� ����G%!ก�����&ก�

Talent Pool

Best Practices !

• 6/!�� �������/�8!��� !�#%��!%" �����8 �8� �ก!�BF�

• :4! Competency Models ������ก����� �:����8

• ��ก����� �������'�����K� Gaps G�! ��8!������ ��"#�8��G�8���G�#����8

• %��6����ก���.�%#1��.��G� �/��<"��%#�6/!���� ���6/!'/ก���� �

• ��@��" ��%�8'<�����&8!��4���1�

• �"��ก��%�ก�ก�1��ก��":�

TALENT MANAGEMENT

ก ����ก� � ��� ������ก������� ���!�� ����" #$� ���%�&'(����')���*������ ����!�ก+ (Global Best Practices) �������ก� .�"������/+ก�+�����ก� .�"������' �&��' ���.��+�' �!����!��& 0�12��' �ก������ 7 �"�*��

1. ! ������4�!�55�ก������ ��� ����!��

2. ��&� ������ ก���+������� �*�����%�'6��7���

3. ���� 8����&+$�ก��ก�+ก� ')���*�������*-'6��7���

4. ��&� ������ ก���+�! #�� (Competency) ���*���ก� ������*

5. ' �&����ก����� $�! #�� (Competency) ������*

6. ��������:��������ก����

7. *��*��+�' �&���+/� �ก�

ก������������,��� Top Talent

ก������ ����:�*�����ก�^�,����+1

- ���� ���� 360 ��*

- */�"&���� �

- ก����� �1ก6�ก����� ���

- ก������

- ก��������1 8% �"

- �����"������!�" 8�?�ก���ก����� ������ก���

Strategic Development of Talent

• ������8��"�8����#�:����8:��%����8!��ก�

• ������!��������ก#�����<�:�%����?�����:�!��I�6/!��:�%�� !���!

�*��&����*��&����ก��� Performance G�#��1� �

1�� Talent Management G�#G�!

Successful Manager

70%

20%

10%

Challenging Job

Demanding Boss

Training and Seminar

Demand Supply

Talent Pool

Talent

Information &

Inventory

Talent

Development

Program

- Individual

- Group

- Evaluation

- Selection

- Promotion

Talent Management Model

ก���� �ก�!��ก�#������^Star NTalentS

�#���� �:�!���6 �4��������F����.�:�1<��#���"#���#��#%� �������!�ก�"�����:�%�ก%!� ก#�������"�%����6 �4���ก D?�����������8����#�

Cow �����"��ก 1�����4 ��� �=:�!3�ก���.�8�����/#ก���I� Talent

Problem Child ������1ก��*�ก"���� �8#�1���BF� ����*��8 ก����ก 1 18!�� Coach ���� �����"�������"!"���/#�%��!�":��# M '! Coach �� 1�����"���I� Talent G�!�#"�ก

Dead Wood

�����ก 1�����6�ก���ก�����&ก�G�#�ก��ก��G�#��ก%�6/!���� ��%���:11� � �����ก�� :�!3�ก���!��%�����K1��Kก M :��# M �������!��%�����:1

Key Success Factors

` 6/!�� �������/�������<����#%���I� Advisory Committee

` 6/!��������F4��6/!G�!����������ก 8�?�:11�����6���.�6/!���"�<��� (Individual Leadership Development Plan)

` ,o"����"ก��<���8 �8���ก�ก���/��ก��%�ก�8��"�%��"#���I����

;�ก �������� !���!���!�����+��'�=.�

� &4��� ������������&4� &� ����������&4���������ก+��&'(����' ��>*���&4�

� &4��� ����������' ��>*���&4� &� �����' ��>*���&4���ก+��&'(����&��.��

� &4��� �������&��.����&4� &� �����&��.����ก+��&'(��7'��!����&4�

� &4��� �����7'��!����&4� &� ���7'��!����&4���ก�����.�*�ก ��&4�*+��.���*

ก�����ก���+������Change Management

PLACE1ST

�.�� ����� ��(+ ��

“Success in the pasthas not implication

for success in the future”

Change is not a choice…but for“Survival”

If you want small changes , work on your behavior ;

If you want quantum – leap changes work on your paradigms.

Change Management

ก��*����������.���`����-��/&,����$������ก

�����/�,�ก��ก���+������

��1�/��.��$��ก�!��ก� ���#�#���+ ����6&�ก�ก�k���&�����+��8������

2. �����ก��$��ก���+����������ก

1. ( ��(!!���� (Pain)

!��/������ก)��������8<��6� �����"��"���%�1���I�:�ก������"�����

2. �� +�ก,^$ (Remedy)

% ���ก!G �BF��B11<������8��8��%�8!��ก���I��/�������4#%":�!��3�ก������ก%#

Type of Change

1. Micro ChangeWhen “I” must change

2. Organization ChangeWhen “We” must Change

3. Macro Change When “everyone” must Change

������ก� � ��� ก� &'+�����'+�

! ���� ��ก���+��ก� &'+�����'+�

&.$��/��������"�����ก

��� ���ก� &'+�����'+�

ก�������!������� ������ก� � ��� ก� &'+�����'+�

$���$&$��ก���+������1. Changing Vision & Strategy2. Changing Structure & System3. Changing Culture & Norms4. Changing Technology5. Changing Physical Setting6. Changing People Competencies

$�1�&��ก���+������“ &,����+�����!�ก-��/�&���� �,����,����ก���+������

��ก���`��!,�$��ก����ก� /�,���������/����+�!��ก��$81�”

Time

GrowthA

DC

B

Right Time to Implement Change

(!!���2.�����*��0!/�ก���+������

1. "��"���%�1���I����8!�������"�����2. % ��"��*�&4���1��������:�!��K����8�����ก%#3. ��!��%�����K1:��%���?� �<#�:�!��K�6�����#�4���'��4. �"#�"<�������5. ��!�������FF���=�������6/!�� �������/�� !�#%��!%"6. 4���1� �#"��G�#Q��Q!��7. G�#��:���E ����%�� �8�%���

Jhon Cotter

People don’t resist change but they resist being changed.

��&����*��� $����&,��ก���+������

• � !��/�����G�#���%�8����ก

• �ก����#%��#%�

• ��%��<#�����1ก6/!�� ��

• ����%��6�ก������"�����

• � ��1/�:1G�#8��ก���%�8!��ก�

*���ก� &'+�����'+�

�%��������ก���*%�ก� &'+�����'+�

���� $�+��&+��ก� &'+�����'+�

&�� %���ก� &'+�����'+�20%20%

70%70%

10%10%

Negative Response to Change

Time

Emotional Response

Passive Active

Immobilization

Denial

Anger

Bargaining

Depression

Testing

Acceptance

��4�+�� �*���ก� &'+�����'+�

1. ������ �����&���� 2. ! ���ก ����ก� !$��!�

3. ����!%�� %� 4. ���������!���ก

5. !%�&! �!���!�7� 6. &� ��*%� ��

7. �� ก�1� /�ก���� 8. .�ก.������ %�ก��

9. &+$�ก����&'(���ก 10. ������ �%&05

������� “ +��0�����”+7����� “ �*����”

���

“ ������ �-” ก�3ก�+��0�����

ก�&��&����������#��ก���"�������ก������

�.�� ����� ��(+ ��

ก�&��&�����ก��������#��ก������ก������#��ก���"�������ก������ ��� ��^

ProjectsProjects• ���G�

• :4!�%���#G��#

• :4!�����=��#G��#

ProgramsPrograms• ������ � Projects ���� ���ก�����������������ก����������

Out Come �������

PortfolioPortfolio• 1���<ก������ �����&ก�

ก������ �����^?

• ก����� �����ก�=&ก#��ก����"��/!

• ก����� ���%#�3���ก�

• ก����� ����������"����"�

ก������ ����:8�

ก�:�������+��+ , ก�:2ก��!�7� �,���*�:���+��ก+���

ก��#��ก� �����ก�����#��ก� ���

������`�ก�������ก+���ก�/�,�����ก

ก�������+ 4 ����

• Level I : Reaction• Level II : Learning• Leavel III : Behavior• Leavel IV : Results

Reaction

• ���"#�G�'D�1:�!�/ก�!G�!����%��D���:1• ��'����:4!��I�����������:�ก�'�

- ��% !�ก����""- % ��ก����� �ก�- ������*�/�ก�=&- ��ก�=ก����""- ก����%"�%���%ก

Learning• 6/!���1� !���ก���.��/!%�8'<�����& ��ก���.�������

�%��/!ก#��ก���.�����G�#• % ������ �ก�

- �����=& - ���%1- Pre test r Post test- ����ก8ก�=&- ก����#%��#%�ก��6/!����

Behavior6/!� !���ก�,-ก�������'���%��/!���G�!����:4!:�

4�% 81� ��ก �!�"��#G�� QD����%��!18!�����#%��#%�

:�ก����� �

• ���� �1ก6�ก��E ��8 �� , ก�������E ��8

• ���'�1ก��44��������ก8ก�=&3�"� 1�=1ก6�ก����� ���

• :4!ก�����"����"� , 8�?���'� , �����=& ���� ก����#%��#%�:�ก�����

Resuts

6�����&1กก���.����'���:4!:����&ก�G�!1� �����G�#

• 3�":4!ก�<#���I�*/�"&ก��

• 3�"18!������ �ก�:�!6�����&��I�1� �3�":4!�%���I��������ก����

• ���� �ก#��������3���ก��

• 1กก�����"����"�8!��<���6�8�����

• 1���:1ก��6�����&�����ก�� �/1�&�1��I�G�G�#G�!

ก������#�ก�ก���"�������ก������

• 6�����& ��ก��E ��8 ��

• ก����� �����'�

Refers to the percentage of HRD Programmes measured

at a specific levelEvaluation Targets for a Large Telecommunication Company

Evaluation Targets

Level % Of Courses

Level 1 - Reaction 100%

Level 2 - Learning 60%

Level 3 - Application 30%

Level 4 - Business Impact 10%

Level 5 - Return on Investment 5%

The setting of targets depends on the type of programmes,

budgets allocation, resource availability etc.

ก�!��ก�-����2,�*�����+����

�.�.����� ��������

ก�����������������

�8�����)�ก�-�� “ ���*����” ��ก��/�,

½ $���+��& ��� ���

�&� ��� �

�-��!�&�+��+ 5 �ก�1. ���� ���� � ����!���!"�ก"����

2. ���#$� � ����%���

3. ���&��'��� � �����������(���"!�)���!�����

4. ����* ��$�������"��

5. ������� ��$' �� �� ��"���� ��� �'%��� ��+�,�-�� ��� '%��� !���"��%.�!��� ��ก'"ก�� ��ก'"���

�2&�,�������

�D�����*�ก"�� “ ���*����” ��ก�:4!Unleashing Human Potential

����*�^�,

• ���������,������� )��&�

• �,�������,� / ��"��-����2,�*�

• ^�.����� “ ^�.������”• $������������� ��� �����2ก���/����

�,����"� ������ก���+������

• ��������� �.���������ก� �,�����

����X�����

• �8����������7 � �.��������*�����ก.�

����+

7 �� +�*������"���2,�*�1. �ก.� “ ��” �ก.� “ ���”2. ก�,����� ����!��

3. &�1��<���� ��� !���*���������*���

4. &��&�����&.�������

5. �.����� “ �*����” �+��+

6. $���$+���������:�����ก��*����

7. 2,!�ก&����

ก�/�,���������� ��� �,����!2�/!

When good things occur praise

immediately• ������+

• ��������.��!��/!

• �.����� /�,ก*����/!

When mistake occur redirect the energy

$�1�&��ก�$�1�&��ก� ““ ��������������””

• � ����( �� ^�./�.�.� ��� &.��.�

• ��ก����+� ��� ��ก���

• ��ก!*��̀�.���� “ ���” ^�,�,�� ��.� /��.���+�/�,$,��2�^�.��

• /�,���������� �,�������$,�/!/������+�:2ก&,�� / ���*�

• ��������������������^�,/!�.� “ ��7�*�^�,”

������/!1. 3�ก��8 �38�����"��/!2. �%�ก!%��!:���� 6 ��������6#��3. �����������4. �������#%���:�#:1:��<=5. ����ก 1���&ก�6. ���SB��%�� ���K�7. G�!���ก��#���� �:�!��.�8. ��%��!����:19. G�!����6���10. G�!��:�� ������ก#� / '���11. ���<�ก�=&ก�����12. � !:1 ��� 8��

5� /�ก��*����

• ������

• /�./!/��2,/&,�������� �� ������.�����

• ��������/�,�ก��ก��*����

• ������ � ����

• �.�����/�,^�,����ก,����,�

Three Factor Theory of HumanMotivation in the workplace

Equity�̀� �

�.�&����� �-��ก��*����

Achievement�*��0!

-2��/! ก,����,� ��0������

Camaraderie������ -��

����.���/! ������ -��ก��������.�����

��7��ก�7�������ก

• ��ก�ก����������ก��"

• ��ก��ก�=&:���

• �%�����F ����

• � ��:�ก�����

• !��/��@��ก���

ก�����/!%#����������<=�# / �%���"

ก�G�!���6 �4������6���

ก�G�!����/!6��������

�-������!�& ���+�^�,��

• ���1/�:1:�ก�����

• �<=��ก�����

• �%��D���:1:�ก�����

• ก�����8� ��� / ���ก

ก���"����7-�����ก���"����7-�����

-����2,�*�

��&�����������:���/��. ^�.̂ �,����&.�����ก.��&.����+���������:/�ก����������7�����ก��

������ -��ก��������

������ -��ก��������• 2,����$,�/!������7�&����

• !��ก�ก�������ก��.���������

• ^�.�.��,�&.����� ��ก/!/�,����&.�^�,

• ก����#�ก�,����ก

• ����:�,����!2�/!&����

• ��0��ก��0�/! �$,�/!/�����2,�8ก$���2,����

• �����#���� �ก�������� �

�,����!2�/!/�,&�����,����!2�/!/�,&����

&�1��<������+�&�1��<������+�

• �����,��ก����� / �����+�&,���*�

• &�1��<��������$�1����^�

• ���ก����ก���กก�.��������

• ����/��+�&,���*� (��+���^�.^�,) ����ก�+�!��*���.���+������$

• ก����#�ก�,����ก ��0���7�.�/�����������$,��(��,��2.�.��ก�������)

The Creation of WealthCharacter ��7• Virtue ���������Attitude towards employees ��)��&�• Love of ability in others +(5���.����/0�Motivation )'�.)• Drive to action �6� ',+8�(���• Egoistic Passion 9���3�����.)Thinking ���• Independent Vision �� ��������� �• Active Mind ������.(�,• Competence / Confidence ���: ��0�.)

ก����ก&�/�,���������)/���������ก�������������ก�

�.�.3��ก �����;)��

+��;�;���+��;�;��� (Technology) (Technology) �/���2�/���2??` +��;�;��� (Technology) ��!�ก-���ก+ก�.� Technologia ���.�

systematic treatment of an art

` ���#�#��+ ����:8�r ก����ก&�/�,����2,#���;�����.������/��������8��q ���

��������:$������2,�������ก&�

r ������/�ก��*������8��q �+��+ก�/�,ก����ก�$�1�&�� �� +ก��������2,���������� (Technical Processes, Methods or Knowledge)

r �����;���/�������+�ก*����)8ก���,���,���1��*���

����ก�����ก� (Innovation) (Innovation) �/���2�/���2??

• ���ก�� ก� ���ก�� ������������ก�������������� �������������� �� !�������"#$�ก���%&����'()������*&�%������� ����+$���%'�

• �,'ก��%ก�&*&�� ก%�-�'ก+�� ก�����'��+�%��• .��%/0���'��ก��1+2������'%�-�'�

–��+�ก������+��$'�.*���������� / *�������1� ���$

+��;�;����/L�M�� 6�(�3+��;�;����/L�M�� 6�(�3 HR: HRISHR: HRIS/���������1�����s` ��� (a system) �+��*���,��+�!��ก�$,��2�������)��1�����ก+���ก�����ก���

$������ก

` ��ก�̀�����+���2./�2t�u��������������������^����+�����:<��$,��2� �8�$,��2� (track) !��ก��ก+���ก����������� �� �+ ���&����������&,��ก�/�,$,��2�������)�ก+���ก�������ก�����

` �����1��+�ก�+ก�����.� Human Resource Management System (HRMS)

The three basic types of data provide most of the i nformation needed by the wide variety of possible HRMS applications.

People

PositionsJobs

Compen-sation

PensionAdmini-stration

Employee/IndustrialRelations

Benefits

Payroll

EEO/AAP

RecruitmentAnd Employment

MedicalRecords

Workers’Compensation

Health and Safety

HR Planning

Training &Development

(Source: Ceriello, V.R., (1998). Human Resource Management Systems. NY: Jossey-Bass.)

�;����-���;����-�� HRISHRIS

• ����3)ก��'�"'�"�'�)�• ������&%�4�"'�ก��/� ���(�• ก�����(�ก��/� ���(���%/0�

/� ,�5�6 '���%5� �• ก��%1���(���7�1 How?How?

�33�33 HRIS HRIS ��0��)�+��0�&���!��Q��0��)�+��0�&���!��Q 2�*��,��22�*��,��2??• %1���� !7�1"'�� ��ก�

• ก����������ก����� � � �������������ก���� • ก����ก������������� �� � !���" ���� • �#�������$%�ก����ก&�� ���ก�� � '��ก��(��������

• �'&���'�ก+�ก8� %�����'��6ก���'�/9��+�����

• ก����ก��)��� ก��������ก��'�#����ก��*#)���� �ก+�ก��",��

• ���� �����5� .��� • ก��'�"'�����#�(�����-"��ก��������(���(".�����

/�'�����• ก����ก������������� �� � !���" ���� • ก��$*�)0 ���������1 �%����ก���/,%2����

10 10 +(��&���0+(��&���0 HRIS HRIS 2�,.(*&����S���0�*��ก�2�,.(*&����S���0�*��ก�1. $���<����������&:�������+�����!� 2. ก*����( ���+�&,��ก�/�,����ก,^$^�.:2ก&,�� 3. &�1��<��������$���$&$�����ก�,�������ก�ก��^ 4. ก�����ก�2,��"����������ก7��+�^�.������� 5. $��ก��+�.��.��$���2,/�, 6. ���$,�������*��� $��ก����ก��,����ก��/�ก���������"��

���7. $��ก��������������.�������*��� �,�� HR ก�����#�#��+8. ������������+��ก��!��$���2,���� 9. $��ก�������ก�!��ก���ก��,�� HR ��������� 10. $��ก��������+��+���.�� HR ก�� IT

HRIS +���ก����S�+���ก����S�` �̀����ก�!��ก� �+�^�,��ก���ก���^�,�����/�,����:/�,$,��2�

������)�*�����2,����/�ก�&�����/!�,�������ก�����

` ����&,��ก�$,��2��,���+1������2�$81���.�����0�/��.��^�.ก+�z���+1 #���;�����.������/�����ก$���/� . ���/��� ����ก�+��+ �ก�!���ก���� t8��ก�&�����/!^�,�+ก�ก�!��!�ก�.������^��������.����^$������ก��ก$81�

` #������^ ����ก$���/� .!�^�,�+���,��$���/������$�� HRIS �����.�/�,!.��/�ก���"�� HRIS �*�������ก��� 200 ��#������^^�.�&ก&.��!�ก�.�/�,!.��$��ก���"�� HRIS �*���� 2,000 �� �*�/�,����ก$���/� .!��+���#�,��+�!��+��� HRIS �+���"���;���/�,�������ก������&,��ก�^�,��กก�.� (a fair degree of customization)

()�������ก+�ก���+&����.()�������ก+�ก���+&����.��)/���"'�ก���+&����.

` ����+#���,�� (Structured Decision Making)

` ���^�.�+#���,�� (Unstructured Decision Making)

�� &+�"'�ก���+&����.` ������� )��&� (Strategic Decision Making)

` ����k���&�ก� (Operational Decision Making)

The Coordination Theory

2nd Order

3rd Order

1st Order

Complimentarity Theory

'�33-��'�33-�� HR HR .�.� 2121stst Century: eCentury: e--HRHR` ก�������#��ก���� ���1����$������กก��ก���� ��,�� HR

` ���ก IT !��̀��2,�2�����ก$����� HRIS

` e-HR ����:8� ก�����!��ก��,�� HR ���+#�����#��

` ����2,�,�� HR !��+������1���!�ก 4 z �̀� 18 �����

` HR �̀���.������+�&,����+��������0��+����/�����ก

` ก���+���!�ก business partners�̀�ก�:.��#����� HR /�,�2,�����&.���.�����

` ����ก�+��̀���.��+1 Nmodel firmsS ��:8� Cisco Systems, Sun Micro and Hewlett Packard.

(Source: 1. Ceriello, V.R., (1998). Human Resource Management Systems. NY: Jossey-Bass. & 2. Dr. John Sullivan, E-Work Architecture, 2001)

+��;�;���ก�33�3��+����ก-��+��;�;���ก�33�3��+����ก-�� HRHR

Creating Agile & Strategy-Fit Workforce

Reduce Total Cost of Employment

Creating Value to Human Capital

Reduce Total Cost of Employment: eReduce Total Cost of Employment: e--HRHR

` ������ก����I��/ก�! ��ก��%�ก��!� HR 3�" HRM/HRD 1��I��B11�"�4 �ก�"<��& �����&ก�

` ������*�!� human capital �����&ก�1'/ก:4!��3"4�&�ก#���&ก�

ก�:,�����+��;�;���ก�:,�����+��;�;��� ( (Technology Transfer)Technology Transfer)r ��I�ก��%�ก������% 1�"�����3�3�"�:��#8#�M '/ก'#"���G��/#

ก��%�ก����� � ��! ��3���ก��8#�M �"#���I���3"4�& ก�#%��ก��"��D����� ��I�ก��%�ก�����ก��"%ก��ก���� ����D��� ��:������ก%#�� ����G�!��ก���G�:4!1� ��"#��%���K%

r ��I�ก 1ก�����?���������G��/#ก���� ��!����ก��%�ก�:��#M �:4!3�"ก�<#� ��6/!:4! 3�"��%# v:��#w ��"'D�� ��:�MกK8������ก%#� ��������"/#��?����3�3�"�����ก��%�ก����G�#1���I�8!����I�� ����� �)&

r 1����K1�����G�!6������"������4 ��%ก r �����,������� Nก�:.��������#�#��+�+��̀��� ^�./�.��.ก�

��ก��+���������)S

(Conference hosted by University of Tokyo)

:,�����+��;�;�����,��2:,�����+��;�;�����,��2??` �������&,��ก�$���2,��ก�:.�����` ก���ก��+���������) ` ก��*���ก�)8ก�� / ���+�&,��ก� �2.ก�k���&�` ก�/�,$,��2��,��ก���

9))�� 6�+5)(��ก 6�(�3ก�:,�����+��;�;���9))�� 6�+5)(��ก 6�(�3ก�:,�����+��;�;���

` #���,������ก

` ��"� �����ก : risk-taking culture

` ก��������+��+���� ���

` ���ก�7����ก���������$���2,.�����

` ก_���+�� ����!2�/! ���������+�������.� F

ก������������"�����+�

&�.�.����"�� 9��������

ก�!ก����ก$��ก����������ก������

��� �������ก

�ก����

��"����/����ก�

/�,��

ก��1+2��'�51

������������.���`����ก����&.�������$������ก�/�ก���"�������ก/�,�+)�ก�-������,���+�!��&��#&ก,����,�

�4�� ��� �%�����ก�=&����<���G�!���8���4#%��":�ก�����

Leaders

Managers

OperatorsDO

Guide

Shape

ก���"�����+�/�����ก�

���������� ����ก�����ก�

Career Management• ���������:

- ����!�� �4���� ��#%"�����8���:1 “����<� ����� 7”

- � !:1�� �� ������%��!�� SCAN – PESTLED

- ก������@��"�4�� Goal Setting

• ��������ก�:

- ก�����3"�" ����6� ��!����4�� Career path

- �8��"�ก 1ก���3���ก��)� !��/�������<�ก���.��4��

- ก����������!��� ��6/!�ก��"% !��

การบริหารอาชีพที่จะประสบความสําเรจ็�1!��%����%�����4���1��ก#���ก��:�!���

:�!3�ก����ก��G�!�����"�"!"��

�8��"��6����'��8����#�G%!������

6/ก3"�6�ก������ !ก����%����ก�"�����

1�������"ก������������@��"�"��?���"% �����ก��

�#���� �:�!��ก����� ������ก���.��"#�8#���������1� �1��

���/9��+��� �����()�������ก+�1�+ก��� ��. ���*/�)��������%�4.��ก��3ก/� %&4�%�-�'�

ก�����������'�51` 6/!�� ��8!�����%�� !:1'D��%���:1����@��":��� �����ก��

` 6/!�� �������ก��8#���K��!���#%�ก��:��6�ก���.��"�4��:��8#� �?�

` ���ก��8!��� !:1%# 6/!�� �����6�ก��E ��8 �� ��8���I��4#�G� ��8�1���I�8!��G�!���ก���.�:��!�:����"#�G� 1ก�<���� ��6/!�� ��

` 6/!�� �������ก��8#���K��!��8!��ก��'D�� ��1���I����1 ���������:�!���B11<��� �����ก������<6�

` 6/!�� ��8!��1������#�����"ก����1���I�8#�ก�ก!%G��/#��@��":��4�����G�!8�?�G%!�#%�ก��

(����!�ก F.L.Otte & P.G.Hutcheson, Helping Employees Manage Careers (Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1992): 57-58.)

������������� �����ก��������������������ก��������������� �����ก��������������������ก��

��ก�����)��&�

��ก�����)��&����ก���!��

�����,���ก�����)��&����ก���!��

�2,�.���2,!��ก�

�2,!��ก�

�2,!��ก����ก / ����

�2,�.���2,�*����ก�

�2,�*����ก�

��,�������+�/�&*����.���������� ��,�������+�/�&*����.����ก�����

���'" 11

���'" 10

���'" 9���'" 8

���'" 7

���'" 3-5 ��(� 6���'" 2-4 ��(� 5���'" 1-3 ��(� 4

� �.���กก���$.�����!�:� 4 ���!;� �������กก'�� �$��ก����� 2-5 ���'" �$ก$��ก'�$�������

��� ��������ก���.����������ก�� ��"'<=�!���!�(��>(?�@����ก�$��ก��� � ก.����=(%�!���ก���'"$.��������$' !�*

� �.���ก!�:� 11 ���'" �.���'"��ก$.������ ��"'<=�!���!�(��!���

��+�����

����7��"�

_���&�ก�

����ก�

�*��� ก�

�*��� ก����)�

����^

��ก��

���)�

����&,�

��������#�

�*���

���

����&,�

�����2�

�*����ก�����&,�

�����2�

����

�������������� � ������������� �� ...

���� ����

#���,��&*����.����ก�ก*����&*����.�

,�%&�"'�ก��1+2��%������'�51�*����$�1����+�

�,��� ��(� �,����(��ก9กM�� �,���ก�� �,������/�

-����,��+� �""���<��ก�=�����8���:1,

ก�!ก� �E ��8 ���":8!ก�4#%"�����, 4�?��1ก6/!�4��"%4F

���������� �ก���2,����

�/ก���,-ก�����

�.������ �!�"ก%# 30 �H

������� �!�"ก%# 2 �H

��%���%�ก!%��!, ก��8 �38, �%�������, ��!� life style ��8�

���8�:�)�6/!������<��%�����K1:�!�ก#���&ก�

�������#%���

30 r 45 �H

2 r 10 �H

�����%�����K1:���, �������.���ก�:��# M

�"/#:�)�6/!,-ก����, 6/!������<��%�����K1 ��6/!ก�����3"�" �����&ก�

������?"�

45 r 60 �H

�กก%# 10 �H

%��6��ก��"=, �8��"�:1������ก�%#���

�8��"���ก1ก��

6/!������<�

�กก%# 60 �H

�กก%# 10 �H

� ��ก��1+2��'�51 . %5-� '�������'�ก��"'��'�:; ��%"��&���ก+�

���0���� )��&��*��� $������ก�/� 2-3 z$,����,�?

• (!!���,����$������ก�/�����&?• ��ก�����ก�7�$�������ก

�+��8��+?• ��:��ก��������1����ก���?• ����ก��+�����,���������.^��?

Organizational Needs!��+#�ก��ก,����,�/�����ก��+1��.�^:

• ก�^�,/�,!���$0��,���#����• #�ก��^�,��ก���"��• (!!���,����/����/����ก�• &�ก��������/!• &�ก���.������.��&�• &�ก�������ก������.��&��

Individual Career Needs

�����ก��"����:���+�&����ก����� )��&�$����.����� ���^�.?

���0�:

������� �����+�(�&5'�����ก+�"'�:;������ � ��ก�����������'�51

���ก���

�2,���� ����ก� ���������ก�����

` ���� �8����` %��6���.�8����` �#����6�ก�

�E ��8 ��������� ��!��%��������&�����ก������� !�:�!��K� ��I��/�����

` �!���%��!�"1ก ก�����:�!�ก# 8����

` �����` :�!����Dก�` ����ก�:�ก�

������ ` :4!��3"4�&1ก

!��/����#�8#� M �"��ก���&ก�

` ��.����������<�ก� �� ���"�4��

` ��.�%�.��������������<� ���ก��� �� �"�4��

`���%"�%� ��%ก�!�ก�:�! !��/� ������Dก�

` :�!ก��� ก��U��!� �� ก�1��ก������,ก�:�!����Dก�,ก��� Workshop

(�,�����!�ก Z. B. Leibowitz, C. Farren, & B. L. Kaye, Designing Career Development Systems (San Francisco: Jossey-Bass, 1986))

�����"'�()���������ก�����������'�513�3�� �����3&����3

������

�2,�����

�+�8ก��

�2,����

���������ก��ก!G �BF�8#� M , �%���:1, �#� "�����D������&, ��ก�ก�SB�, ก�1������K� |�|:�!6�"!��ก���1กก����� �, �� �"'D��8�)� �����&ก�, �%����6 �4��:���!���, ��� ��������&ก����%���#��������ก�=&, ������������ก |�|4#%"�����:�ก�ก������@��":��"�4���4����3"�����"ก����������<�8#�ก��� ���"�4��, 8 �8��%������!:�ก��E ��8 8��6�ก��� ���"�4�� �����ก��

กระบวนการของการพัฒนาอาชีพ

$�1�ก������ $�1�ก�ก*������)���

$�1�ก���"��

1 2

3

1. 1. ขั้นการประเมินเพื่อการพัฒนาขั้นการประเมินเพื่อการพัฒนา• ก������&���� (Self-Assessment)

– -����ก��/�,�����*��� ��ก$81� �����/�,���ก��������������������/����+�$��&����

– �*�/�2$�� workbooks or workshops, work teams 3�":�!�������������� ���ก� ������%1 �#� "�

– 8�%�"#�ก�=� �� Center for Creative Leadership, NC

• ก����� ����&ก� (Organizational Assessment)

– ���� �������������������&ก���?���"� "�:4!ก�� G�!�ก#:• Assessment centers

• Psychological testing• Performance appraisal

• Promotability forecasts

• Succession planning• Outplacement services

2. 2. ขั้นกาํหนดทิศทางในการพัฒนาอาชีพขั้นกาํหนดทิศทางในการพัฒนาอาชีพ

• ก�:�!����Dก���I��"�<��� (Individual Career Counseling)

– One-on-one sessions :�!� !:1'D���@��":��4�� ��8�– Non-positive Regards

• ก�:�!�� ก�������* (Information Services)

– 1��8�?���#%"��������6 �4���ก��"%ก��• Job-posting systems• Skills inventories• Career paths• Career resource center

3. 3. ขั้นการพัฒนาอาชีพขั้นการพัฒนาอาชีพ

• ก���I�������?"� (Mentoring)

• ก������ (Coaching)

• ก���<��%�"��� (Job Rotation)

• 3���ก��4#%"��������ก�� (Employee

Assistance Programs)

��7-���+��&���ก��������������/�ก��*����

��. +�����ก��a +����

�������������� ���� ���� �����������ก�������������������ก��������

�����ก������������������ก�������������

�������������� ���������� ������������������ ��������

�������!���ก"��������!���ก"�

-� ����!���� ����#�1 �������� 2&�#��ก��'��#�����ก��&( 3 &� ������* ���+"ก�,��4 ����ก ��� � 5 �"!�� 6 �"��"�0,���"���

-� ��1����#�1 ��(���"��"!&( 2���* �������� 3 ก�����2�ก4 �0��� 5 �"ก3���#�ก��1�������� 6 �"��"�0,���"���

���+��+������$/�ก��*����1 �"ก�����2 ��� ��:��#:�!���"��/!3 �/!�Dก%#6/!�#%����#���4 �/!�Dก%#����������<=�#5 ����@��":�4�% 8

���� ����������� ?

• ก����������"����&ก� �4#� �4ก�• ก�����/���)% ��ก 1 �4#� ก��. กS6.• ก��� �����&ก� �4#� ���.• ก��%�ก 1ก� �4#� �ก�ก3Q���%���� • ก����������"��3"�" �� ������ �#8�����

�+��� �"�������&� �������12��...���&� �5ก��������+�/�ก�!��.���*

��%�� ก0*����&� ���*����' ��8�+� ���&�+����&���!

���&� ���&'(���.�ก��+���*%.....

` �.�&�������+��ก����������:2,�8ก�,��^

` ��������.�&�����������!�ก�.�����+��2�$81�

• ����ก� &+�����'���� ก����������������� " �-' (��'�����+$�%1��1'��'ก��&����5 ����� � �����ก+�����������*/ �����������ก ��� ������ก������ ������ก����� ���� ������ ������ �������ก

� �������������� �� �������! �� ���"��#���$� %�� ������������"��&��������! ก��'()�

ก�� ������������� &���������*�+�&��ก��������%�� &����,�+�&#����'��"$��-��������

����� ������������.������� / /�������$����� / ���!�������,���������'()�

��ก�� ��� ���ก��1�ก���#������$����������2�������$���� �3������ก'()� '����)������%�������� routine ��� run ��$�1����� ก������ ������

( ���+����ก����

���������� ��ก�����ก�� %

�#%�:�F#'/ก:4!G�#�ก � 10 %�����Q#����!� 90%

:2ก!*�ก���,��:2ก!*�ก���,�� !�&/!!�&/! �� +����� +��� ���7����7�

���� �-�����������$/��+��&�̀��<������*��� !�^:8�^�,&,��/�,(!!��-��/���กก�.�(!!��-����ก

��ก�$���ก�+�<������+�^�.�����,��ก��ก��*����

ก��+�<������+������,��ก��ก��*����!8��`������*��� ����

����!"�#�����ก������������ก�����%! ���� ?

��� ก��.���ก�� Call center1'/ก8��� -�#�<ก%����"���������#"��"���"ก���ก�8# ��"���!����%��< ���<=�# ��8����

!��+�<�����/�ก�/�,�+��&!��+�<������+������,��ก��ก�!��&$��&�

3�ก+��,�3�ก+��,�

KEYWORD KEYWORD ��0��0 11

��+8�(����33��+8�(����33 PROACYTIVEPROACYTIVE

!��*������^!��*���^/�,�����ก/�������!��*���^�����&����

���ก����F��� “�*������+��*��� ก.��”

KEYWORD KEYWORD ��0��0 22

+�/0� *����)'�.).�ก�+������� �+�/0� *����)'�.).�ก�+������� �

+�0�)�กก���+�0�)�กก��� SENSE Of SUCCESSSENSE Of SUCCESS����'* 4ก�,����6� 6�+5)����'* 4ก�,����6� 6�+5) ((+�5ก+�5ก QQ))

Mini goal / successDaily goal

1

2

3

4

5

6

7

1����&,�

2

3

4

5

6

7�<�����

��……………...

���#"8�?���@��"���6�����&��"ก8�?���@��"���ก��%�ก�

�����+��+����.��������/�ก��,����!2�/!

1 ก����<�����2 ����7�.�3 ��"��&�&��)�ก�-��

���?��8!���I������� �� �� ������ �%��� ก� �%��������"#�G�กK8�� �����#��?G�#��"��:��"8 ����<�"&

ก��+�ก3� �� ��.���5��� �6��ก��� ��1��3"� Metropolitan Life Insurance co. (1985)

ก��"���'�ก��"ก��� 5 �#� 60

50 % ����ก&(��(7��ก80 % ����ก&(�� 4 (7 1��3"��*8����������กก#�(7�� 75 � ��������5

�����������

1����(ก��+�ก3� �� ��.���5��� �6��ก���

��"ก�����!������ -(���1�������9�

1 1�����:#������2 ��9������ �����1 ��

����������������������

1 1�����:#������2 ��9������ �����1 ��

G�#�U�ก����ก���������#%����8#�%��<ก� ������"/#���8�%��

����%�4�%1���%���%ก���ก+�ก���ก��'�

` ^�.^�,�� feedback ������*�����*��0! �.��+���^�. ��������.��^ :8�!�^�,��ก���!�7�$81�����������`� 7% ��� 9%

` $��ก�/�,$�� ก*����/!#��ก��ก�.�������/������+��������

` �����,�^�.u(�������0��+��&ก&.�� ��,��&.&����^�.2,/^�.��./!

` ��^�.�`� ---- �2�/�,���ก*����/!

• ก����&�������&%�4� ��ก�.��/<=�� '�.3)ก�'����%/0����/<=��

#�ก��ก.�

���ก����+��+������$-��������*��0!

1���$��;���+��7�.� / $,��+���...2 ���+�;��^�.��� �+$,��+���...

1��กG�!%#

����������������������

ก������0������+ �� ���1������� ($����) �,�� ก������0��#���� ��,!�������^�.�+�#���� ก������0�#�ก�� �.��ก�������ก������0����+�� !�ก�����,�����

!�����ก^�,&,�������� PROACTIVE

ก�����+���^�,ก�����+�^�.:2ก/!

ก�����*��� ก�����+���+���^�.^�,

��������� Win – Win (��K��!%"�!�)

� !:16/!����ก#��1:�!6/!����� !:1���������"#���!�����&

��� ���/!�$���/�./!����/�.ก����&���2,������.����+��

�&.�`�ก�&�����/!#�� N�*��8�S :8�(!!������2,�8ก

/0� ���,��2 /0� ���,��2 ??

/0� ���,��2 /0� ���,��2 ??

ก���������.���,�����ก���������.���,�����

Key word Key word ��0��0 66

/0� ���,�� *�� �� G�!�ก#ก� 1 ���SB�2 ��K��!%"3 4�?:�!��K�(�1��K�%#�ก � D?�G�!)4 ����� ���������3"4�&

u(� + ��0��,���,�� + �2�#����������� ��+��+

�6��'�3ก��.)�6��'�3ก��.)

1. N�̀�^^�.^�,S

2. N�� +�+1^�.^�,�����S

3. N��2./�#�ก�����̀�!����.��S

4. N��7�+�^�.��������S (�������)

5. N��7���ก0�̀������+��ก���2ก�,����7S (�#�����)

6. N��7!���^ / �+�^������S (����ก)

�6��'�:'ก.)�6��'�:'ก.)

1. N�̀�^^�,S

2. N�� +�+1/�,^�,S

3. N�+��,�S

4. N�+��^/�,�.���,��S

5. N$����7S

6. N�������^��S

�6��'�3+����ก-��6��'�3+����ก-�

1. ���ก��ก� ��������+�� ��ก0��.�ก��

2. �������^�.:��

3. �+�,����ก�!�����2.

4. �+����ก�.������� / /�,ก*����/!

5. �*�� �����.� N�*�^�S

6. ����*��.� N�*���.��^S

�����.�������

����+����/�������ก��$-��.��ก��!�&/!�+���"��

�'��0&����S����+ก�����'��0&����S����+ก�����+�����8���/!/��+��&�+�^�,��������$-���+/�,�+��&����ก!�&/!���ก��� �*�/������+����*�/��1�/������+�����1�

�+�����+��*��̀�ก�!��&

ก� ;@ก��� !*� ��*��&+$�ก��4����&����4 .�*�

' ���>*�ก Time managementGoal setting

ก� ;@ก�%���+�� ก� ;@ก�����ก� ;@ก&�+$��� ��/!�4�ก� /' �ก ��* / !�ก���*Biofeedback

���� ��!�#������ก����ก��"��(�����"����� ��!�#������ก����ก��"��(�����"�

�� �� //��ก 5��ก 5 ��*#��!ก����#����*#��!ก����#��//�(��������(�������

����* ������ ����* ������ //����ก 5����ก 5����ก 5����ก 5 �;�����!�(<�(��2���5�;�����!�(<�(��2���5

���!�� ���!��������!�� ���!�����

���(=�������!���"8���(=�������!���"8

���0�����!�� �����5���0�����!�� �����5

�"�ก��ก"1��������"�ก��ก"1�������

�"��"�0,�����ก���'!�����"��"�0,�����ก���'!����

���>�������'!����� ���������>�������'!����� ������

การบริหารจัดการความรูKnowledge Management

�.�. �3��� ก� ������

จะจัดการความรูไปทําไม?จัดการความรูไปเพื่ออะไร?

ความรูแบบไหนที่ตองการ?

วิวัฒนาการขององคการจากยคุตนอุตสาหกรรมถึงปจจุบัน

ความรู และทุนที่จับตองไมได

เงินทุนทรัพยากรเชิงกลยุทธ

• ทีมทํางานขามหนวย• ชุมชนแหงการเรียนรู

• แบงตามหนาที่• งานตามโครงการ

โครงสรางองคการ

เนนเครือขายและการเชื่อมโยงเปนระบบ

เนนทําตามกระบวนการ และขั้นตอน

รูปแบบการทํางาน

บริหารความเปลี่ยนแปลง เนน

สัมพันธภาพ กระจาย/มอบอํานาจ

วางแผนยาว สั่งการ ควบคุม บังคับบัญชา

การบริหารจัดการ

ยุคทุนนิยมบนฐานความรู

ยุคทุนนิยมอุตสาหกรรม

องคการในอนาคต?

• Niche Market• Talent management• Cultural management• CRM/ERM

Aging society ความหลากหลายทางวัฒนธรรม ความเรียกรองตองการสูง HIP

วัฒนธรรมมวลชน

• Decentralization&empowerment• Boundaryless, Network, COP• Democratic enterprise

ประชาธิปไตยทางตรง กระจายอํานาจการบริหารจัดการ

ประชาธิปไตยแบบตัวแทน รวมศูนยการบริหารงาน

• Flexible manufacturing• Fast and adaptive learning• Performance management

เทคโนโลยีดิจิตอล เล็ก เร็ว ยืดหยุน พลังงานต่ํา เปนมิตรกับสภาพแวดลอม

เทคโนโลยีอนาล็อค ใหญ ชา แยกสวน พลังงานสูง กอมลพิษ

• Creating Core-Competency• Learning organization • Knowledge management

การผลิตบนฐานความรูและขีดความสามารถทางวิทยาการ FTA Globalization

การผลิตที่เนนการใชทรัพยากร ธรรมชาติและแรงงาน

นัยสําคัญสําหรับองคการสูปจจุบัน-อนาคตจากอดีต-ปจจุบัน

���.������� ก�ก����������ก��������ก��ก������������ �� �.!. "#$%

• ���� & ก����������'ก����� �(��ก��)�* �+���,-��.��ก��/��� 0

; ��-�� 11 ������ก���� ��������������������������ก�� ������ �����ก������� ����ก����ก����� ���� � ��!���"����� #$ %��!��&'�����'������(�������)������*����������$���%��!+ ������"������ ,ก%-����ก���./&�%/��ก��0$�� ��!)�ก%��! ��$��1�(��� �����ก�&�)��ก���- �����2!%��!��!���/�(�����������������������) ����!�/�� ��3�-(�����& ����� ���3��%/'�!'� ���ก������ !ก�$� � ����&,���ก���� ������/�4/5��(����ก����� ��������ก�� ��2!��2��������# �-��ก���./&�%/��ก��'�!������ก��� ���$����!ก�&ก��&�/ ����ก��� ��ก/$*����6�4/7%�������ก6�8�ก���2

��2�ก�����2����32����4� ?(A knowledge organization)

• องคกรที่เห็นคุณคาและเห็นความสําคัญของความรูวาเปนสิ่งที่จะกอใหเกิดความไดเปรียบในการแขงขัน,

• องคกรที่สงเสริมสนับสนุนใหเกิดการเรยีนรูอยางตอเนื่อง

• มีการบริหารจัดการ “ทุนทางปญญา” อยางเอาจริงเอาจัง

Source: Huseman and Goodman (1999)

องคกรแหงความรู

ผูบริหารจะมุงเนนในเรื่องตอไปนี้• การบริหาร “คนงานความรู” (Knowledge

worker)

• การแสวงหา จัดเก็บ รวบรวม (gather, acquire,

store) และ กระจาย (Disseminate) ขอมูลและความรู

• การสรางความรูใหมภายในองคกร• ทีมขามสายงาน (Cross-functional teams)

• กลยุทธระยะยาวที่เนนการเสริมสราง

“ความสามารถทางความรูหลัก” และสรางฐานความรูขององคกร

ประโยชนของ KM

•$�� ก����� ����� ��+�"�� � ��� !����*�!��$�'92�(���"�!����1�'92� ��ก��2!:��� � � ��� !�������)�/$ �(����!� ��+��ก������!��������/��

•KM �� ���&��,!*�!��(������!��������/��

• &,���ก���(���"�����������0���ก��(ก�0'�;< �'�!*����&&�/ก��0$�%�!%������%��!ก��(��0$�������!��

• KM �� ����!����4������� ������"���<ก�&*����&&�/ก��

• &,���ก���ก��(�ก����� �'����� �������(������&ก���-���$�%��ก�� ก��0$���� ����(&&� ��!���$�(���"����������(����!��ก���"�!��

• KM �� ก��$�&'�$���������)'�! ��� !��

• ��ก�������(����������!��� ���� �ก�(����&&� ��+ �"�� ��ก/$ก��ก��%,�������/$����!����- ���%ก���� ��+��ก��� �&�/ก��(ก������

• KM ���%�����!ก������� �(��!

6��7'���ก��/89���� �...6��7'��/�� KM

ก��.+&ก�������)��-'...

• ก��&��ก������!�-ก�����!�������!���! �����������/�� :�ก������� ����,���!�;<<�'�!�!�-ก�

• ก�����ก������� ���� ��ก�� �����ก����� ��ก����� ������������������� !�ก��"��#�ก����� ��$! ! ��ก�������� ��%�&�$! ���

• ก����&�,�(��:�$ก���������5� ���!�-ก������� ��,�!���ก��&���,��=�����!�-'�!�!�-ก�

•“ก�����������ก��'�"ก��” (Managed learning) �� !�(��ก)"#�ก�������� ��ก�&!! ��ก�

��.�����ก��%����)� �����+� KM

• วงจรการเรียนรูระดับบุคคล (Individual level)• วงจรการเรียนรูของบุคคลและกลุม Group level

(Intra-group)• วงจรการเรียนรูระดับกลุมและองคการ (Inter-

group level)• วงจรการเรียนรูระดับองคการ (Organization

level)

ก�! >#ก?��"�0�%��!:�$ก���������?

KM ก��ก�� IBM

•ก��('�!'������,�(�!���,%�� ก�������/��%��-

•������ ������1�ก��� (Fast learning) ����2��� “'�$���������)��ก��('�!'��”

•%��!����! “���������)��ก����� ����”(Capability to learn)

Knowledge Management Process

Communities of Practice (CoP)

• ���ก�������� ����ก�

• ������ ������ก����������� ������ก��

• ���������ก��� ก ������������� � !��� ���� �������� ��� ��� !���"���!��#$%"

• ��ก�$ ��&'!���!ก ����"( $��ก �� ��&� ��&'! ����)* ��������ก�&�����������ก���� � ��� � ��

กลุมคนที่สนใจ เรื่องใด เรือ่งหนึ่ง…; ���������ก �; ���������������ก �; �������� ��������� �������ก������� ��!� ���"��ก �

�#��������� ��$ �ก ���%�&#�&� ...��%� (CoPs-Communities of Practices

KMKM.. .. :�!;�:�!;�.... :���:���

�+ก?! "'� CoP

• รวมคิด รวมทํา รวมรับผิดชอบ (Joint enterprise)

• ผูกพัน สมัพนัธ หมั้นหมาย (Mutual engagement)

• หยั่งราก ปกฐาน ผสานสไตล (Shared repertoire)

������. ������ CoP ���%�4.��'%�-�'�• (�!���&��,�'�!*��&�/ ��

• ก���'������� ��!���"�����(��:�/!:�!'�!���/ก

• :�$%�2! “������&��,�” '92���ก�,�� �9�!�����'�&������� CoP

• ก��������/ก&"��,! ������2 !��ก�����2����� CoP ��ก/:ก��� ��� ก���"� PR �����(�$!� �� 1�����ก��� ���(�������"���1:'�! CoP

CoP �.� ก������(��.���ก��(� )��,

CoP9

CoP1

CoP2

CoP3

CoP4

CoP5

CoP6

CoP7

CoP8

Create

Learn

Use

Share

Capture

CoP

Organization

��.�5 ���"'� CoP

• ก�����

• ������

• ������

• ��ก���

• ����

Internal analysis จะนําไปสูการสรางขีดความสามารถในการแขงขัน

ทรัพยากร - จับตองได - จับตองไมได

ทรัพยากร - จับตองได - จับตองไมได

ขีดความ

สามารถ

ขีดความ

สามารถ

ความ สามารถ

หลัก

ความ สามารถ

หลัก

คนหาความสามารถ

หลัก

คนหาความสามารถ

หลัก

ขีดความสามารถในการแขงขัน

ขีดความสามารถในการแขงขัน

เกณฑของความไดเปรียบที่ยั่งยนื

เกณฑของความไดเปรียบที่ยั่งยนื

การวิเคราะหหวงโซคณุคาการวิเคราะหหวงโซคณุคา

• Valuable

• Rare

• Costly to imitate

• Nonsubstitutable

Marketing and sales

ServiceOutbound logistics

OperationsInbound logistics

โครงสรางพื้นฐาน

การบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย

การพัฒนาสินคาและเทคโนโลยี

การจัดหา

- กฎหมาย บัญชี การเงิน ฯลฯ

หวงโซคุณคา Value Chain

- วางแผนบุคลากร สรรหา วาจาง ฝกอบรมและพัฒนา ประเมินผล ฯลฯ

- ออกแบบสินคาและกระบวนการ, R&D, Production Engineering, IT, etc.

- Supplier Management, Funding, Subcontracting, Specification

Quality control Receiving Raw material control etc.

Manufacturing Packaging Production control Quality control Maintenance etc.

Finished Goods Order Handling Despatch Delivery Invoicing etc.

Customer Mgt Order taking Promotion Sales Analysis Market Research etc.

Warranty Maintenance Education/ Training Upgrade etc.

VALUE ADDED – COST = MARGIN

ขีดความสามารถของ Supporting activities

ขีดความสามารถของ Primary activities

กวาจะเปน “ความรู”

From Data to knowledge

Knowledge flow

DataData InformationInformation KnowledgeKnowledge

InnovationInnovationWisdomWisdom

Data• ขอเท็จจรงิที่เกิดขึน้• บันทึกของธุรกรรม• เมื่อลกูคาเขามาซือ้ของในราน => เกิด

transaction นั่นคือ ซือ้สินคาไปกี่ชิ้น? ในจํานวนเงินเทาไร?

• แต Data จะไมบอกวา “ทําไมเขาจึงมาซือ้สินคารานนี้?” “ไมใชอีกรานหนึ่ง?” ทํานายไมไดวา “เขาจะกลับมารานเราอีกไหม?”

��������

• $�������+�����ก �&�����,����� -���!)�ก ��� �#

• �&. !��/%�� ����� ��� ����,������$� �� � �0� +&�1������ ก!�ก�����/�%��-���3� �+��

• �1�&��-�1*�ก ���!� ����ก �������� �0�ก���� � ��� ���0%�ก ���� !�� ����!�/%���ก!�� ก�� ��1��� ��4 � %ก����&�� �ก �5*$��,���1� � �6�"# -����ก���������&$��$����������+�������������+��

�ก��� ก������������������� �����ก���� (Experience) !���"#� (Value)

ก��!(�!�(� )*�ก���+* ,

!����-(!.�/�!����-(!.�/� ??

���1�ก���2 �!������(�-*�������3�(#-�3��-�)���45�6�/�37(��./��8"�29"/+(,

����2,����2, ��#ก#ก�`��`� 22 ��-���-�

Explicit Knowledge(����2,�+��ก8����!,�)

Tacit Knowledge(����2,�+�^�.�ก8����!,�)

“ความรู 2 ประเภท”

; �<&�ก� �� ก�<&�; !=>?� (Theory) �<� $<; ��"�กก�� ������� �<" � ; �&����� (Intellectual); ��%�ก?�ก�G� �<H�ก�

I J�$��!� K��ก�L<��"��

; M��<����� ���NO�<&�; ����ก��� �P<� $< (Practice) ; ��"�ก�<"����� ; �&��P<M�� (Intelligent); ��%��!��<��RL��$ �

��%���ก���I���$����

Explicit KnowledgeExplicit Knowledge Tacit KnowledgeTacit Knowledge

VS.VS.

!�!���� ����!�!���� ����

Explicit KnowledgeExplicit Knowledge

Tacit Tacit KnowledgeKnowledge

����2,����!,�

����2,�(��8ก

����ก��������!����-(A�กก��B��#�+����ก��������!����-(A�กก��B��#�+

Decoding Process(ก����ก�:�����)

Encoding Process(ก����ก��$,����)

- Codified (����)- Category (!������)- Associated

(�� K���������� �)- Principle /Theory

(���กก�/�6�_+)

Tacit Knowledge(����2,�����$,�/!/�&����)

Explicit Knowledge(����2,�+��ก_����!,�)

- Reading (�.��)- Listening (u(�)- Thinking (���)- Doing (�*�)

Transfer (:.�����)

Transfer (:.�����)

Innovation

Change that creates a new dimension of

performance.

Peter Drucker

สินทรัพยที่มองไมเห็นในองคกรของทาน

• The external structure (ความรูจากภายนอก)

• The internal structure (ความรูที่ฝงอยูภายใน)

• Individual competence (ความรูที่อยูในตัวบุคลากรแตละคน)

ความรูจากภายนอก

• ภาพพจนและความสัมพันธขององคกรกบัภายนอก เชน ลูกคา พนักงานเกา เปนตน – Microsoft จางแฮกเกอรมาทดสอบ ซอฟตแวร

หรือ ใหลูกคาทดลองใชสินคาตัวใหมกอนแลวใหวิพากษวิจารณ

– McKinsey “ไมเคยไลใครออกเลย” – แตถือวาทุกคนที่ออกไปคือ “ศิษยเกา” (an elite alumni)

– เครือซิเมนตไทย = ชมรมชางอาวุโส– National Bicycle ของญี่ปุน ใหลูกคา walk in

แลวรวมกันออกแบบและประกอบจักรยานจนเสร็จภายใน 24 ชั่วโมง

ความรูภายใน (INTERNAL KNOWLEDGE)(INTERNAL KNOWLEDGE)(INTERNAL KNOWLEDGE)(INTERNAL KNOWLEDGE)

• patents,

• brand names, • Systems,

• procedures, • Culture

• Routines

• Manual

• Intranet• Database

• Personal practices• Process

• …….

ความรูในตัวคน(HUMAN COMPETENCE)

• ความรู• การศึกษา• ประสบการณ• การออกแบบสภาพแวดลอมใหคนได

แลกเปลีย่นความรู– HP has constructed an open office with few

partitions.

– KTC = Smart office

สรางความเปนชุมชนในองคกร (1)

• KTC สรางสภาพแวดลอมองคกรโดยยึดหลักการ – Trust– Modern– Fun– Dynamic– Professional

การไดมาซึ่งความรู(Knowledge acquisition)

• �/����� - �/��&,����������:"�����

• �( ��!���:�0$���@9�!����������:"����� (��2!���� ��5� ��ก(��5� �� ��� !��)

• �/����� -���? ���0 �? �����0�? � ��!0�? ��ก��:�0$���@9�!����������:"�����

• ก��(��! �����������:"�����%��ก���"�!��'�! ��� !��

• ก��(��!� ���������5� �� (Codification)

ก��6:�� -�ก��2������

ก��)�$� ���������5� �� ��� !��ก��)�$� ���������5� �� ��� !�� (Codification)(Codification)

• ก"� �$�����,�!�����/!ก� ,�4'�! ��� !��

• �"���:(�������/�������������� ��5� �� ��� !��

• ��������!������ ��ก �� ��� ��&&��ก��� ���%/���$� C�C �����&���9ก�������

• ��ก(&&*�!������� )�$� ���������5� ��%��&,���ก�

(��!�������5� ��&,���

(Tacit) � ��������������������))�� ��$� �������0$� (Explicit)

�� ก6:�� -�2������

เครื่องมือจัดเก็บความรู

• After action reviewsการทบทวนหลังการปฏิบัติ

• Best Practice Database ฐานขอมูลวิธีปฏิบัติที่เปนเลิศ

• Case-Based Reasoningการใชผลที่เกิดขึ้นจากกรณีศึกษา

• Center of Excellence(“COE”) แหลงผูรูในองคการ

• Coffee Corner สภากาแฟ• Community of Practice

(“COP”) ชุมชนนักปฏิบัติ• Cross-Functional Team

การจัดตั้งทีมขามสายงาน • Dialogue การเสวนา สุนทรยีะ

สนทนา

• Document Management Systems ระบบจัดการเอกสาร

• E-learning Tools การเรียนรูผานระบบอิเล็กทรอนิกส

• Electronic Yellow Pages สมุดหนาเหลืองผานระบบอีเลค ทรอนิคส

• E-mail จดหมายอิเล็กทรอนิกส• Groupware กรุปแวร • Intelligent Agents ตัวแทนที่

ชาญฉลาด• Internet อินเทอรเน็ต • Intranet อินทราเน็ต • Job Rotation การสับเปลี่ยนงาน

โครงการ

ก���� ����� ��� � !��"���ก ���� ����� ��� � !��"���

• ��ก(&&��&&������2�%��ก��(���ก��:� (��ก����� ก���������

• �������&&D��������� (Knowledge base)

•EFก�&��&,���ก���ก���'��)9!�������

•�������&&� ������/%�ก�&*���� (User friendly)

•����&&��!����"� ��&*���"�����������0�����ก���"�!��

• ก���"�� ��������ก��:� (����������:�%�&���!%��*�����%��!ก�� (Distribution)

• ก����!���/�� ��"�����������0��� ��ก���"�!�� ��(ก��;< � (������ก������!(���/$(���./&�%/� ��+ (Use)

�� ก6:�� -��� ก6:�� -�2������2������

ปจจัยแหงความสําเร็จสําหรับ KMปจจัยแหงความสําเร็จสําหรับ KM

• คน – ปรบับทบาทเปน the active sharing of knowledge

• วัฒนธรรมองคการ – เปดกวางและสนับสนุนการสื่อสารที่สื่อตรงทั่วถึง ควรมี Confidence capital

• ICT architecture – ชวยใหขอมูลไหลเวียนทั่วทั้งองคการ

• ผูนํา ผูบริหาร – Learning leadership

ก���"������ก�Organization Development

�.�. �3��� ก� ������

การพัฒนาองคการคืออะไร?

เกี่ยวของอะไรกับ HRD?

กงลอกิจกรรมดานการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษยกงลอกิจกรรมดานการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย

Individual

Development

Organization

Development

Career

Development

Labour

Relations

Employee Assistance

Compensation and Benefit

Information Systems

Organization Design

Selection and

Staffing

Planning

Job design

Improving the System (HRD)

Maintaining the System

Creating the System

Source: Pace, R.W. (1997) HRD: The field

Balanced Scorecard เปนตัวอยางหนึ่งของแนวคิดสมัยใหมที่ชวย OD

ป 1992 Professor Robert Kaplan จาก Harvard Universityและ David Norton ที่ปรึกษา ดานการจัดการ ศึกษาความลมเหลวของบริษัทตางๆใน USA และพบวาสวนหนึ่งเพราะมุงประเมินผลสําเร็จของบริษัทโดยใชตัวชี้วัดดานการเงิน เพียงดานเดียว จึงนําเสนอ BSC ที่มีมุมมอง 4 มิติ ในการประเมนิผลงาน BSC จึงเปนเครื่องมือที่ใชในการบริหารงานอยางแพรหลายในรอบ 75 ปที่ผานมาของโลกการบรหิารจัดการ

Balanced Scorecard

พันธกิจ/กลยุทธ

สิ่งที่จะทํา

เปาหมายตัวชี้วัดเปาประ สงค

มิติ1 ดานการเงิน

สิ่งที่จะทํา

เปาหมายตัวชี้วัดเปาประ สงค

สิ่งที่จะทํา

เปาหมายตัวชี้วัดเปาประ สงค

สิ่งที่จะทํา

เปาหมายตัวชี้วัดเปาประสงค

มิติ2 ดานลูกคา มิติ3 กระบวนการภายใน

มิติ4 การเรียนรูและการพัฒนา

Strategy Mapก�G��/��<�

ก��� �� D?� ���"G�! ก����� ��8!��<�

�"G�!1ก�/ก�!�ก#�� ���"G�!1ก6� 8��=~&:��#�� ��

�"G�!1ก�/ก�!:��#�� ��

ก���%���/ก�!:��#ก���ก��/ก�!�ก# ก���!��%���:1:�!ก���/ก�!

ก�1���#����8���%� ก��� ก������ � ��!������<=�� ��������'� #� ��G�!

ก��%�ก�1���#�����%���K%

�<=�� ��� ��!1ก3����

ก��%�ก�6� 8�������� �� ��

ก��� ��%�8'<� ������

��ก� �����ก�� ���3�3�"�������*���������"

%�.�������3�����!����&ก�

FinancialPerspective

InternalProcess

Perspective

CustomerPerspective

Learning andGrowth

Perspective

Example: Private Sector

ก��� ;��2��ก���6�� ��6��

• ทฤษฎีวงจรชีวิต (Life cycle)• ทฤษฎีความขัดแยงนําไปสูความกาวหนา

(Dialectics)• ทฤษฎีความอลหมานที่มีแบบแผน (Chaos

theory)• ทฤษฎีการบริหารการเปลีย่นแปลง (Unfreeze-

Change-Refreeze)

วงจรชีวิตขององคกรและธุรกจิ

โตอยางไรไมใหลม!!!

OD !!!

การพัฒนาองคการคืออะไรการพัฒนาองคการคืออะไร??

; ก�����ก��'��ก��������,� ������%������.ก��������%"�ก�� (Planned change) %�������#� ���������� (Long-range effort)

; � �ก���,������,ก/����'�����.ก��������ก��ก��������,�%ก��'����� ������ (Organization-wide)

; ������ก��������,�%��'�� ��K���!�ก"$�������������$� (Managed by the top) (Management support)

; �,��������.ก���������*�"���ก�������� (Effectiveness) %�����,'+�������� (Healthy)

; ��ก�� '����� ���ก���������%"�ก�� (Planned interventions)

; �#����.�����$�%�� U���<!��ก�V (Interdisciplinary)

; ��!�����#�!� �Sก>� X +����/+����กV � ����#���

ที่ปรึกษา “ภายใน” กับ “ภายนอก”ใชใครดี?

• Often not perceived as an expert on OD• May have negative organizational history• May have limited OD experience• Has limited experience with other organizations• May lack objectivity

• Credibility as an insider• Knows the people, the culture and the norms of organization• Has personal relationships with organization members• Knows the organization’s technology• Continuously available to organizational members

Internal Change Agent

• Perceived as an outsider• Lacks knowledge of organization and its technology• Often has limited availability and time constraints

• Credibility as an expert• No negative history with organizational members• Objective outsider• Wide experience of organizations and OD

External Change Agent

DisadvantagesAdvantages

Source: Smither, R.D., Houston, J.M. and McIntire, S.D. (1996) Organization Development: Strategies for Changing Environments

The Conventional OD Process

Determine if desired results have been achieved.

Assess

Implement the intervention.Implement

Create intervention components (such as design, logistics, programs, materials).

Create

Design strategies and propose appropriate interventions.

Propose

Determine performance requirements.Diagnosis

DescriptionPhase

แนวคิดวินัยหาประการของการเปนองคการแหงการเรียนรู

• บุคลากรชั้นเลิศ (Personal mastery)

• มีวิสัยทัศนรวม (Building shared vision)

• มีแบบแผนความคิดรวม (Mental model)

• เรียนรูเปนทีม (Team learning)

• คิดเปนระบบ (Systems thinking)

Source: Senge, P. (1990) The Fifth Discipline: The Art and Practice of The Learning Organization.

Structure

StyleSkills

Strategy

Sharedvalues

Systems

Staff

Hard

Soft

Business-oriented

Humanism

Participatory Elitism

Classical OD

Modern OT

Value

Process

*��*<�� ก�+=��� ;����2�ก��

‘Positioning OD’จุดเนนที่แตกตางกันของสองสํานักทฤษฎีพัฒนาองคการ

Humanism

Elitism

Business-oriented

Participatory

Classical Classical Classical Classical

ODODODOD

Modern Modern Modern Modern

OTOTOTOT

ก�����ก���������ก��ก�� OD OD ก��ก�� SESE

Business-oriented

Humanism

Participatory Elitism

Classical OD

Modern OT

Humanistic Management

Result-based participation

Value

Process

2����323�2>�����

��$,�- ��! ��

����������� �����������

โอกาสOpportunity

ภัยคุกคามThreat

เราคือ…ทําอะไร เพื่อใคร

ดวยหลักการ...

วิสัยทัศนVISION

วิสัยทัศนวิสัยทัศนVISIONVISION

จุดแข็งStrength

จุดออนWeakness

กลยุทธกลยุทธกลยุทธ

การปรับเปลีย่นองคการการปรับเปลีย่นองคการการปรับเปลีย่นองคการ

ก���ก���ก��+��2,/��:���+��*����

�.�.)�d���� �ก*���)��

ก�2,

����:8�

�-���$��ก���2,!�กก���������������� �&.�� q ��:8��� +ก�����������2,�,��&����

ก��+��2,

����:8�

ก�����+�����)��&������� ����6&�ก������������!�กก�^�,�����ก�7� t8�����`�ก�����+���^/���)����+��+$81�

What is you know?What is you know?

10 % of What we read20 % of What we hear30 % of What we see50 % of What we see and hear

70 % of What we say90 % of What we say and do

ก��+�+��&��2.ก��ก��+��2,�2,/� .ก��+�+��&��2.ก��ก��+��2,�2,/� .

200

195

190

185

180

175

170

165

160

155

150

Million

s o

f D

olla

rs

199219911990

Production Costs

Unit Price

Profits

�+��2,�+�!��*��+��2,�+�!�2,

�+��2,�+�!���̀ �+��2,�+�!���2..��ก��

�*�^��2,/� .^�.���ก��+��2,�*�^��2,/� .^�.���ก��+��2,

1���%ก����"��/!

���"ก*:�ก����"��/!

��%���":�ก����"��/!

ก����#%��#%�:�ก�� ���!�����&ก��%�ก����"��/!

����������#%�:�ก����"��/!

:1����R�:1

��":1

� !:1

�8K�:1

1� �:1

G%!%�:1

1/�:1

�#%�:1

�/� :1

%�1� “ /!”

��!/!ก��$,�:8����/!��.�ก��+��2,

�+��� �.����� �ก,�������2,������� �ก�. �*���ก���-��

�*�:���+�/�,�̀����������ก�&�,�ก��+��2,�+��2. 5 ��-����ก q

• '��%��/!

• '��%�� !:1

• '��������G��E ��8

• '�:�!% ����&

• '�:�!�������&

• '�:�!���� �

Michael J.Marquardt�����,��2+ก�0��ก�3ก�+���'*.�����ก�����,��2+ก�0��ก�3ก�+���'*.�����ก

���&ก� ��

���&�%��/!

ก����"��/!

���3�3�"�

ก�1��ก��%��/!KM

��%�8� ��ก����"��/!ก����������"�

���&ก�ก��� �����1

����4 ก:����&ก�

ก���"<ก8&:4!���3�3�"�

��7 �!�� �

�.; !� �!�����&�.�. S������ ��!���M�

CHANGE

C= DT X M X P > FChange

= Disatisfaction / TruthX Model

X Process> Fear

-����2,�*�-����2,�*� ((��"����"��))�� ������ ��$-��� ��7�.�

��������������S����S�

��������,�������������� ����������������������

* � !:1�%�1� � (FACT) �%��������&* � !'D��%�1� ���! (REAL TRUTH) ��!���

�������������������� ((�2,�*��2,�*�))

�2��2� 33 !�� �!�� ���!��� / �#%��<ก &�#%��<

22 ��&�����&���

���. / ก.�. / % 4

&�*�&�*� 11 �*���!�*���! ++ ��������

�%���I���<�"&�%�"<8 �������*��)ก 1

�"<8 ����6/ก �

Corruption = ���1 MD - 8�%1���

ก��

!*�

�8ก���

!�&�*��8ก

2,�8ก

��7 � !�� �

• ��7����&�$�������`������� ����`�^�����������$$��&�������)+� �

• ก��`��2,�+!�&/!�2� ^�.��0��ก.&��������+�� ������ก#��ก�^�.�`�ก�7� ��.��.��������2,����/�,�,���ก$�

(�"�8� ���+�3?ก���������

�+�3?ก���������'���&��+�3?ก���������'���&�

����� �������� ��ก��

ก9����2�,� ��

��'!�����2�,� �� ก9�1����1�����'!�� ��.

� ���ก(����+������ - �"���A&�#�� �+�3?ก�� -

������#������&�� ���������

������#� ��(����: &�#���2�#�

&�#2�,��#����ก ����ก9��*#�(<���

(C 0.. DECF)

�+�3?ก����������+�3?ก���������

(�"�8� ���+�3?ก���������(�"�8� ���+�3?ก���������

“ �+�3?ก���������” �(<�(�"�8���!���1������9������ ���*#�"���������������"���A��������ก��������������ก#��ก��ก���&����2���������ก#� 25 (7 �"A���#ก#���ก���กH��ก��:5����+�3?ก�� �����'!�,����"�&� ����� ��A�������ก���ก & ��'!��� ���� � ����������������*#&� ��#���"!������"!��'�,���� ก����2�ก�,�"��5������(��!���(���#��I

ก��1����

�+�3?ก��������� �(<�(�"�8���A���ก���������*#���(J�1"���� ��(����������ก���"1 �"A���#���"1��1�" ���"1����� ��������"1�"? �"A���ก���"K�����1�����(����+ �� �������&(��������ก���2���;���ก���"K���+�3?ก����'!��� ก ��"��#�2�ก��2�ก�,�"��5

��������� ������� ����(����: ��������>� �����������(<���!��� ������11,*��� �ก"����"��!������� �#�ก����>�ก���1��I �"��ก����กก���(��!���(���"A�,�������,����ก

�"A���A��� ����+"�����1�* ����1�1��������"���"� ��#����!���ก��������ก���#��I ���� ��ก�����>����ก���������ก����ก "A���� ��� :�����ก"���� ��������� ���'A�?������� ��������� 2���;����� ��� ���! ���"? �"ก�H3L� ����"ก0��ก������ก���"1 �� �������ก �:0�����6'!��"��5 ������ ����� ������1�* ��!���������ก�������������� ������� ������� �����(M88� �������1�1

��'!��� ����� ����� ���#�ก������"1ก���(��!���(����#������9���ก �� �� �"A�� ��"��� �"�� ��!���� �� ���"K�0�����ก2�ก,����ก&� �(<���#����

�:�"ก3:�

�������

��'!��&

��(J�1"�����>���!������

(�"�8� ���+�3?ก���������(�"�8� ���+�3?ก���������

������ก���

��(����:

������>� ��,*��� �ก"����"��!��

��'!��& ���*

(��1�* ��1�1 ���"���"�)

��'!��& �:0���

(6'!��"��5������ ���(M88� �"����� �1#�(M�)

���&(�*#

���� / �+�3?ก�� / �"�� / ��!���� ��

����� / �"!�� / �"!��'�

��"ก(�"�8��+�3?ก�����������"ก(�"�8��+�3?ก���������

- ����(����: ������� ��������!&�#� ���ก��&(���&�#��ก�ก��&( 2��&�#�1����1�����������>* �'!� ��#� ก��>������ก��1��2,��!��*#�����"1��(����:

- ��������>� ������� ก���"�������ก�!�ก"1���"1 ������������"A� ��� ���(<�&(��#��������>� 2�������:���ก����(M��"���!�ก�!� �� ��������������>���!��#����ก�� �A���กก��ก������"A�I ��#����1�1

- ก����,*��� �ก"���!�����" ������� ก���������"�� �� ���"1>�ก���1���ก���(��!���(��� ���#��I ��!��#����ก�� �A��������"A��ก� ���&ก�

��'!��& ��'!��&

ก���"���������ก���������ก��ก����#��I �� ��*#�����"1�������� ��

��+"��"A����* ����:0����(<��'A�?��

- ��'!��& ���* (��ก�1� � ����1�* �ก�!�ก"1���ก���#��I ��!�ก�!� ����#����1� �� ����1�1��!��������* ���#��"A��������:��� ��'!��2��ก"� ��'!�(��ก�1ก�����>���������"���"��� "A�(J�1"��

- ��'!��& �:0��� ��!��� ��������� �� (��ก�1� ����������"ก���:0��� ����6'!��"��5����������������� ��������� �� ���(M88���ก�������������

�"K��ก�� ����� �������ก���'!�������

�"K��ก�� ����� �������ก���'!�������

- ���� ��(����:

- ����*#��ก�� ������ก��

- ก������������ก���

- �������

- &�#2�, &�#������!

- &�#����#����#�� (����"�

������� �������������� �������

- �������� �� 9� ��!������&�

- ����������ก��!��

- ��'A����� (����(�����

- ��ก���>�(��2���5�#����(<���"ก

������� ���"��������� ���"��

- �#����'��ก'A�ก*�ก"�

- �* �"ก���"�

- �� ����� �� 9��� ��1�"��������

������� ����"���ก�0����������

��!���� ��������� ����"���ก�0����������

��!���� ��

- �* �"ก�� ����"�ก����#��;��������1�1

- ��'�ก�� ��"���ก���!����*#�� �ก�����"!��'��*����

������� ����2�2���������� ����2�2���

- �* �"ก�� ��2�2�����!����������� ���#���� ��ก������,����� ��

- �"K����2�2�����ก,*��(M88���1 �� ��������ก#��

- ก#��� �ก��(��2���5ก"1���*#��ก

�)�Xก�!����+���)�Xก�!����+��

�&� – ( � – ��7 �

*�����7 *�+��&��� *�+-2����,�ก��

#�ก�-���"��

�+

�����

��

ก�!��ก�$+���������:�����ก�k���&����

&�.�. )��!� ���3�

PMS: Performance Management

System

WHAT IS PMS??

PERFORMANCE

Organizational Performanceผลงานองคการ

Individual Performance

ผลงานสวนบุคคล

(Williams, 1998: 23)

Performance Management System

�*�^�����������ก^�.�����,��ก�����������ก�???

A Gap Exists Between Mission-Vision-Strategy and Employees’ Everyday Actions

MISSIONWhy we exist

VALUESWhat’s important to us

VISIONWhat we want to be

STRATEGYOur game plan

PERSONAL OBJECTIVESWhat I need to do

TARGET & INITIATIVESWhat we need to Do

PM Philosophy

Emphasis on developmental approachrather than emphasis on control and

external reward.

Balance the employees’ benefits and the organizational benefits.

(Williams, 1998: 2)

(Rummler and Brache, 1995)

PerformancePlanning

PerformanceReview

Performance Improvement

PerformancePriorities

Continuousimprovement

Re-engineering

PerformancemeasurementStablepart

Temporarypart

Performance evaluation

Self-audit

key process review

Performance Reference

comparative benchmarkingexternal audit

customer surveycompetitor analyses

External Requirements

vision stakeholdersstrategies customers

authoritiesetc.

PM: Planning, improvement, and review (Bredrup, 1995a)

(Williams, 1998: 12)

: Performance Management System

�������������

���ก����� �6����������&ก�

���ก�,-ก��������.�

���ก�1#"6�8�����

���ก���.��"�4����ก������� �?�������8����#�

275

How BSC, Strategy Map, KPIsenhance the org performance?

Balanced Scorecard (BSC)(Kaplan & Norton, 1996)

%��-�'��-'���5� ��ก��3����'&�� �/�����+��+>�6 (Vision) ���)�%/@������ &+������ .�3#�ก��/9��+����� (Action) ����+$��5�%/0�%��-�'��-'��ก������ � �� ��&���(�ก��&��%���������� �ก�.��� ก"+$��'�

SMART KPIs(Key Performance Indicators)

Key Performance Indicator (KPI)

���)$��'�#�*�2 �/�������ก� � � �#���+���3� � ��*�/�ก����'*��#���+�(�4'*�/����� � '��ก�����'+����*��������5

“You get what you inspect, not what you expect”

“You get what

you measure”

(Neely, Adams, & Kennerley, 2002: 169)

BSC1996

Lagging & Leading Indicators

Lagging Indicator

Ex. Financial metrics

reflects what has happened in the past

it is an impact of prior decisions, not today decision

as looking rearview mirror

Leading Indicator

Ex. R&D cycle time, customer satisfaction,

employee strategic focus

emphasize the future rather than the past

��'�ก���&�$����+ก�� 5 ก�,�ก�+�7���� 1 %&-'�

�$����+ก�& 5 ก�,�ก�+�7���� 1 %&-'�

''กก���+�ก���+�� 20 ��� '������'� 5 �+���'�+/&��6

�&'���������� �-$'�� 20%

Lead Indicator

Lag Indicator

KPIs /� ก'�&���

• �+�5$ �+&� &+�'��6ก��• �+�5$ �+&� &+�:; ��

• �+�5$ �+&� &+�� ���

**��+&��������ก����ก+�*/��������������**

ก�ก��2,!��ก�`�� ��"�� " 20%`�� ��6�6� 8 20%

Tree Diagram

����ก�&���`�� ��"�� " 20%`�� ���#%���#�8�� 10%

����ก�&��&`�� ��6�6� 8 20%`��8!��<� 10%

����HR`,-ก�������ก�� 20%`��8�ก���ก1ก�� <5%`���.�D����:1�ก D?� 10%

���ก���& A`�� ��6�6� 8 10%`��8!��<� 3%`�<��8 ��8< 0%

���ก���& B`�� ��6�6� 8 5%`��8!��<� 5%`�� �����" <2%

���ก���& C`�� ��6�6� 8 5%`��8!��<� 2%`�<��8 ��8< 0%

�����,���� 1

�����,���� 2

�����,���� 3

A. �����&�*�ก�.���&X��

B. �����^�,��&X��

C. ������2�ก�.���&X��

Strategic Thinking Session

1. Where do we want to be/go?(Outcome or Achievement)

Strategic Thinking Session:4 Strategic Questions

2. Where are we now?

3. How will we get there?

4. What do we have to do or change to get there?

Sir Winston Churchill

“ We want to

be sure we

pick the right

problem to

work on.”

�+ก?! �����'��6ก�

����+�&,���*�����ก��`�ก&�

����+��`�ก���"������!*�

���/��.q �+�!�

��.���,�

�*.��.��< ��4� ���& �=�= 4"*�8�&��ก���F4� 1<���ก�=&��% �"��" 2549

Competency that drive performance

.�กก�������. 217 ���?+������+O'%���ก� • /�#��)���&��2����+�%��(���ก�2 �2�" �*��#����)�

%�(��.����.�2���� ��,�'�"(�"��$�� 90% %�ก��(��1 �%2�������

• 88% %2 Competency %�ก�������&!-�+�����'+����*����� � �,�����

• 64% )�����#*�ก�������*�'�����(�6�1 �'�������ก����� Competency �'*��'�#

• 62% � *�(����ก��������������(7���"��'�����(�'��� Competency

• 25% � ก��*�)�*�'�����%�'��ก�� Competency � � ��� (��1 #

&'*)��ก��� ���(� �e�!��� 2548

����&��� 3 �ก�/�ก��*� Competency/�����ก�$���.��

TargetDeployment

performance competency

what

how

mbo

competency

��@�����&�4 ��� �=

��@�����&�4 ��<=��/�J8 ก������1���I�

:�ก��E ��8 ��

�<#���!�6��"��1� �<#���!�6��"���

HAY Group

Corporate Principles

Vision

Business strategies

Competencies$+���������:

Direction of Organization Performance

ContinuousImprovement

1. Challenge2. Kaizen

3. Genchi Genbutsu

5. Team Work

4. Respect for PeopleRespect forPeople

Toyota Way

DNA of an organization

2 Competency Approaches(Fletcher, 1992 in Jo Boon, AHRD 2002)

British Approach

American Approach

Purpose Assessing and certification of employees

Development of competencies

Procedure Formulate standards of sectorial accepted performance standards of functions and professions

Description of excellent behavior to define competencies

Scope Competencies are specific for functions and professions

Competencies are specific for organizations.

1ก6�ก�% 1�" ����ก1 8% �" �1�"& �������Dก����<�ก 1

����% �"��" Harvard

:��H�.*. 1972.

Competency �̀�&���*�����+��+�+����$�������*��0!/����

“an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or situation.”

(David C. McClelland, 1993, p. 9)

� ���ก�+ก?! ��%/0�1-$�O��"'�/<.%.ก� ���P#� ��������ก��������(�ก��/9��+�������&�� /

��-'���%ก!Q6��ก����&*�������

SKILL

KNOWLEDGE

SOCIAL ROLE

SELF IMAGE

TRAIT

MOTIVE

CompetencyDavid McClelland, 1993

Different Competency

SKILL

KNOWLEDGE

SOCIAL ROLE

SELF IMAGE

TRAIT

MOTIVE

�"�ก#� �"ก%��2,��+����� ;�����,����������������*��0!$��&�

�2,/�,����2,�.��������2,������0��ก��0�/!�������"����

SKILL

KNOWLEDGE

Attitudes

Values

TraitMotive

Surface:Most easily developed

Core Personality:Most difficult

to develop

+,���������� (Competency)� ����� ?

ก����+�������� -�ก.� ���/0� ก���-,1��2����ก��

�3 ��� ���+�������ก�4��5��#�����6�7 891������

���,:��-,:�ก������;�����������������:ก��

<=ก�������/�>��

Attributes

Knowledge Skills

���ก����̀�`�+����t�����&��`�+������������

���ก����*�^�,`ก�������ก����&`ก��!!�&.���

���ก���2,`����2,���&-�7��`����2,����&,����

Skills, abilities and knowledge described in behavioral terms that are coachable,observable, measurable, and critical to successful individual or organization performance

KnowledgeSkill

AttitudeAttribute

Competency Model

Core Competency

Technical Competency

ManagerialCompetency

Competency Model

Core Competency

�6&�ก��+��+�+���ก��/�����ก&,���+ ���������:8���"� � ������ก����$������ก

•Accountability & Commitment•Continuous Improvement•Cost Consciousness•Discipline•Honesty•Integrity•Quality Mindedness•Respect for Individual•Social Responsibility•Stewardship

ManagerialCompetency

��7����&���������:�,��ก������+������ก/�����ก��ก��!*��̀�&,���+/�ก��*���������/�,����*��0! ��������,��ก�����ก���� � �������)������ก

•Change management•Collaboration &Teamwork•Communication•Industry Knowledge•Initiative & Innovation•Leadership•People Management•Planning•Problem Solving &Decision Making•Result Orientation•Technology Driven•Thinking Ability

Competency Model

TechnicalCompetency

����2, ��ก���,�������+� �+�!*��`�/�

ก��*�^_���&������/�,���$��&�

������*��0! #������^�&ก&.��ก��

&����ก�7����

•Document Management

•Inventory Management

•Equipment, Instrument

and Machine Operation

•Inventory Management

•Maintenance and Repair

•Office Support

•Product Knowledge

•Procedure Management

•Security Management

Competency Model

Competency Model

Core Competency•Vision

•Mission•Org Value•Strategies

Technical Competency•Knowledge•Skills

ManagerialCompetency•Management Skills

Char

acte

ristic

KPI

Competency in one position

Core Competency

Managerial Competency

Core Technical Specific Technical Competency Competency

�+�'����� &+�"&���������3

ก�����������������(�9

ก��)�"$.����ก� !����ก������(��.��*�)ก���+����(�6�� �

ก��%��#���+���3ก���,ก��

�#��(�6�/,�+�ก��(�� �)�����

�#��� *������,*�#���+�(�44321+,����������

งาน PERSONALตนเอง ความ

ขีดความสามารถ แตก

1 2 3 4 1 2 3 4 ตาง

ความรับผดิชอบตอประเทศและผูมีสวนไดเสีย

การบริหารระบบสารสนเทศ

การใหความสําคัญกบัการพฒันา/ทมีงานและความเปนผูนํา

ความมุงมั่นสูความสําเร็จและความคิดริเ ริ่มสรางสรรค

การบริหารการเปลี่ยนแปลง

การบงัคบับญัชา

การโนมนาวจงูใจ

การสรางเครือขาย

การสื่อสาร-การนําเสนอ

การใหความสําคัญกบัลําดับ คณุภาพ และความถกูตอง

การบริหารโครงการ

การคิดเชงิวิเคราะห

ทกัษะดานคอมพวิเตอร

กิจกรรมการพัฒนาที่ตกลงกัน ในระยะ 12 เดือนขางหนา วันที่เสร็จเรียบรอย

Competency Based

การฝกอบรม และพัฒนาบุคลากร

เลื่อนตําแหนงและหมุนเวียนงาน

คัดเลือก และ คัดสรร

การบริหารผลการปฏิบัติงาน

จัดระดับงาน

บริหารอาชีพ (Career

Management)

������������ก�����#��/�,��:�����ก

Competency �����31+2��,&�:--

• 360 Degree Feedback

• KPIs (Key Performance Indicators

(In employee’s portfolio)

• Job Assignment

• Coaching/Shadowing

• IDP – Individual Development Plan

ก_��������� �������������� �

�.�. +ก�� ���� ������

Competitive individualism

�� ?�6%�4��ก��+� �-$'�����"��ก+� �� ����#�3#�

/� ,�5�6�����+���กก���/� ,�5�6�������

Just society�+�����%/0�����

• ก��ก���������� � ��� �������ก�����������������

• ������������������������ �� ����

• ��� �� ���������� ������� �����

Conflict of interest

��� ������������ �!

�������"�

ก���������# �

ก��"$���

���.��� �%ก&�

���&�

���.��� �%ก&�

�%ก&�

��������

ก����'�ก�%���##�

�3�� ���%>�?Oก�.

�����"����

���.���

���&�

�)ก.���

�)ก.���

�)ก.���

�)ก.���

���&�

���.���

'����.��'�'���ก������+==�.���������

กP���#)� ��กP���#)� ��

1. ! ������&'(�4 ��!���

2. ! ������!��!7���7*!��ก �+�47 ก��

3. #��� �����+���:���78���.���*' �.�ก

4. ��:��&� FGก����' �&��

5. 4�� ���ก��I� ���.�*���!��� ���%��' �&��

ก() ��"�*�$���#

1. /� ���ก8�����1���� 1�!�5�6

(���1 3 %'ก%�>�+==� �+ก?! 6 .���������)

2. 1� ��5�+==+��� ����'������� 1.>.2541

3. 1� ��5�+==+���������+�1+��6 1.>.2518

4. 1� ��5�+==+��%����&��� 1.>.2537

5. 1� ��5�+==+��/� ก+��+��� 1.>.2533

6. 1� ��5�+==+��.+&�+$�>���������� ���1�.��!��&������ 1.>.2522

�� ���!ก����+)��"�����ก� �,-�!1. ���&����.%��+)��",ก����/0ก-��������� �1+���+�� ก() ���)2%ก��������2�� ก��34�35�)�'�� ��1+���+�� &������)�,�)2%ก�$���+����"���#����"���� ��&������"-20&$��,ก)�'��� �� �+�����������)��&$���� �ก

2. ���&�� ���&�ก�)�'�"$���##�ก���%ก&� ก$�)���'*���� ��8 �)�%ก&�������+"�+����� �!)�'������ก���, �������ก���"�*ก() ��ก$�)�� �� ก��34�35�&� �.�"$��)���ก�)�'���##���9������+�+ก�� "�*������ก() ���ก�*��ก����� �����������ก����� :� ���&�� ���&�����ก� )�'���##���9�����%ก&� )�'�����&����ก����'*��)����� ���.+���

�+�7�6ก����������+1��ก��� ?�6

3. ���&�� ���&ก$�)����������ก�*��ก��ก��"$���)�'��������)�'���ก�$���*�� 8 ��"��+�����+"�+����� �!���%ก&� )�'�"$��)�%ก&����������)�'����$���+�ก���������+*ก���"�*ก() ��ก$�)�� ก��34�35�&� �.�"$��)��������ก�*��ก��ก��"$��� ������� )�'��$���*��9� � ������ ��� ���ก��ก$�)����������ก�*��ก��ก��"$���)�'�������� )�'���ก�$���*"�*����.����ก��%ก&��+*ก���"�*ก() ��ก$�)�� ��� ����������.%ก����)���&����1+���+� ����9�������

� '*� ��<#)�)�'���������ก������� �"��##��+��ก() ��=0*� � �� �&����"��� �)����� ����"�)�'����"�*&��)ก���, ����ก��%ก&� )�'������� ���,��ก���� ��������� �+*ก���&���������� �!�ก��<&�&ก�,���

4.

�<#)�ก() ���ก�*��ก��ก����+)��"�����ก� �,-�!

&�"$��� &��) �����&���+)�� &���+ก��&�����"�*��0ก-�&����)�����"$�"�*���

ก�����FF1!�

!,������� :

!,���!*� : &�"�����&� �*�����&��� ���ก��&��� >�%ก��&��� ���ก��+�/-

��+* &�

��##�&�����

Y����)���"����� )�ก.���� �����"�*���& ��+-�" ��+"�+��+ก&��%ก&��� ���� �����กก�������)�� � ���

�&�)�,.� ���� ���&������ �� �)�'��������)���� 8Z

���&��������������"$��������)�,�������������������)�,� : �+�"�*����ก '*������'*�������� ก() �� : �����"�*���&�ก$�)��ก��&����� ก$�)�� : ก��.+����ก��&������2�� : ก��)�ก)�'����ก���$���@"�*2%ก�� : ก���$���@.+�����ก��������+* ���&� : ก�����������&�

ก��&����������"�

#�����!���ก$��ก��ก��������

���ก�����$��)��.%&��ก���.�ก )�'�������+���'����9��� 30,000 ��"�09��� =0*��+-�"&����+���'������) �&�������� � � ��+"�+����ก�� ���������� )�'��+�����"��'*�����ก

"! .���ก���%���'���(��!� � � � ���% : � �ก� ���% / � +��(�����'% / � ,��ก�-��� ���

����%���%�(���!ก.��! : ����%���%#���(���!ก.��!����%���%��/ ,��� : ����%���%#����/ ,���

ก��!ก!�!���� ����'�� ���%ก�� ���� ������ : ���� ��������%�"�+0� ��'��%���� ���%ก�� ���� : � ���%ก�� ������%1��-��'�#��1��-

��+-�" ��+"�+���������ก����"$���"�*��+-�"�����'�

��� ��+"�+����)�'����$��)��)��"�*ก����������&�

���%ก&����� �����"��,�ก+&���ก����+)��&��ก��

�@�&�

ก��&��%���ก��������+�

���+���ก����&,&�5'� : ���+���ก����&,&�*��5'�/� ก�>*������ : �+���*&�/� ก�>/9��+�����"+$��'� : *��/9��+�����"+$��'��ก���'�"�'%�4..��� : *���ก���'�ก��1�.��!�,&�5'� : ก��1�.��!�,&�*��5'�,�?��5'�&���ก8���� : ,�?��*��5'�&���

ก8������,�?��'����ก8���� : ��,�?(�&� %���

��+-�"ก$�)���"-"��+���������9

1. ������&��� &$����"�*��+-�"�)C�� ���

2. �������9�� 50-200 ��"

3. ��ก��� ��ก+� 30 ���

4. �)��)��"�*�� )���'�����ก

%��ก.���ก���'กก������������

�+==�.����ก����&%��� : �+==�.���*���ก����&%���ก��/9��+�����ก8���� : ก��:;�:]�ก8����� � %������ก8���� : � � %�������+==�,&���+��-' : &�����.�ก��.���%���....%�������'�.��� : ���.������ก���'กก����

��������: ���5&%5�: ���5&%5�1�%>?: ���%�����

"�'����

%�� ���ก8���� : %1�� %�� ����76

: %1�� %�� ���)ก.����5���������ก8����

� � %������ก8���� : � �����&��%���ก��%ก���ก+�"�'%��ก��'�: � �������"�'�ก����-'���5$"�&�(��+��+�

�����������ก8���� : ก���ก���)ก.���,&�*��*&��+�'� =��.�ก>��������

#����������� �����ก��� ��

�ก�������%%�����������

"�'�� ��������+��+ก������

1. ���%/0���+��-' �"�'����ก����&���������+$��'�:;����'�/9��+����'ก+� %�-�'�*" �� %�-�'�%��� ��������*&�%.�.��ก��ก+�*��,&����3���

2. *���"�'��������+ก?! %'�%/��� :;�:]�>�����"+&��'ก8���� ��-'�����7�� ����ก��)ก.���%ก��ก�����ก8����ก����&

3. *&�����+กก8������������-'1�+ก������.���������.�'�"�'�������+==�.����������+$�����

4. ���"#$� 2 ^�+� �� �#&����)ก.����#&3-'*�� 1 ^�+�

�ก�������%%�����������

"�'�� ��������+��+ก������

1. /9��+����'�)ก.���*������ก�������O����ก8����ก����&

2. /�+�/� �ก��/9��+����'�)ก.���%1-�'����)ก.��������

/�'&7+� �� "7�1'���+� �� �� !7�15���&����"#$�

3. ก����&"�'�+��+�%ก���ก+�ก������������'&���'�ก+�

ก8���� �� %��� ��ก+�/� %7�ก�.ก��

� ก��&'�������"ก( "��!)�"!���������

"�'�� ��������+��+ก������

4. ก����&���+���ก�������� ���ก�� ก���'���"�'%�4..��� �� ,�?������+� ���%��� ��ก+�ก�.ก�� �� ���,'ก�� �)ก.���5$�.���&�%�� (�

5. ��ก%����ก���+& �+ก ��-' �&���.��� ����+$�ก��%��ก.���,&�%�-'ก�5����ก��'-�����

� ก��&'�������"ก( "��!)�"!���������

"�'�� ��������+��+ก������

�ก��&'�������"ก( "����������"���*�

1. /9��+������+==�.��� "�'�+��+�%ก���ก+�ก�������� � %��� �� "�'�ก��%ก���ก+��7�1ก��.���������3���

2. %.�.���������ก��ก+��)ก.������� ��,&�%/_&%(��� � .����.ก�'���. /9��+����'�)ก.�����ก����*/.�ก��%��/9��+����

"�'�� ��������+��+ก������

�ก��&'�������"ก( "����������"���*�

3. >#ก?��� �����3�5�ก� ���ก������%.�.���'�'�'�������������6 �� ��'�3)ก��'����ก8����

4. ���()�����)ก.���*&�������)�%ก���ก+�ก������%.�.���'�'���&

5. �� ��+ก���ก��%��ก��'�"'��)ก.���%/0�ก����&�''ก3#�������'�ก��"'��)ก.���'+�%/0�����5���"'��� ?�6 �� %/0�"�'�)��������%/0�/� ,�5�6��'ก��1+2��ก��������.+&ก��

"�'�� ��������+��+ก������

�ก��&'�������"ก( "����������"���*�

6. �'��+���'ก��.+&�+$��� &��%���ก��"'���7�1������ (��ก. �"#$�) �� 1�����������+�1+��7�1��&�� 5+ก.)������7�1��������������������-'��ก��������.+&ก��

7. � %���������&��. ก� ���ก���&��%5���'������'�)ก.������5���������� � ���ก8����

"�'�� ��������+��+ก������

�ก��&'�������"ก( "�����������

1. � �#ก*�����ก��%.4�/;����-'�������"'��)ก.�����%ก�&"#$�%�-�'�.�กก������������ก����.����+$�ก�'���%ก�&�����)=%�����>���ก����.���

2. .+&�3��/� ก'�ก���� .+&��%��-�'�.+ก�' /ก�!6 �� �+�3 &����%ก���"�'�ก+�ก��(������'�)����+ก?! �� �7�1��/�'&7+��� *��%/0�'+�������'�)ก.���

"�'�� ��������+��+ก������

�ก��&'�������"ก( "�����������

3. .+&ก��'����)ก.���%1-�'����)ก.����.������#ก��%�-�'�����/�'&7+� �������ก����������3)ก��'��� �����3��������������"'���*&�'����/�'&7+�

4. ���.�'�.�����3#���%�� ก��%ก�&'+������ ก��+$� �� �����ก���ก�*"/�+�/� �%1-�'�����%ก�&%�� ����'�%&��ก+�P$��'ก

"�'�� ��������+��+ก������

�ก�������#��������������������

1. � �#ก���"�'"+&�������&���������'�.� �+���-'� ����*&�&������ก��%.�.������/�'�&'�ก+�&�����%'� ��-'���ก��5���%��-'*ก��%ก���"'���ก��� ��-'���'-��������� �+���

2. �.���./� �/� �'�1��'���. �ก����ก��*ก��%ก���%�-�'��&��>��������

"�'�� ��������+��+ก������

�ก�������#��������������������

3. @̀'��� ��'�)��&��>��������%^1� "�'����.�����%ก�&"#$���������'>�� %1-�'ก������. +̂�5$"�&3#�������� ���������ก8����%����+$�

4. � �#ก���ก��5� �&&���"�'����%�4.��%.-'/��� 1�����+กO����/� ����� %/0�5+�5� "'�,.��� ����/

"�'�� ��������+��+ก������

�*ก� ��

�'!�

+��������

�! ก���ก���������+�1+��6

1�+ก������.������

�! ก���ก����+�&�ก��������

���.���

"�'��'�� ก"6

"�'%��ก��'������'�

���"' �����'�ก������

))..�ก�����&��ก�����&� ����������77

��"���ก����������"���ก��������

�*������*����� ���+�����+�� $,��������ก+���ก��ก�$,��������ก+���ก��ก��*�����*���� $�����!,���������!��ก��+�ก*����$81������$�����!,���������!��ก��+�ก*����$81������������������6&�������������6&� ���������ก��*����$�����������ก��*����$�� �2ก!,���2ก!,�� /�,k���&����^�,��.���+���� �-��/�,k���&����^�,��.���+���� �-�� �+�����+�������-�����-�� �������:.���*����ก���2ก!,������^�,#���������:.���*����ก���2ก!,������^�,#������������

��������ก��ก�������"���������ก��ก�������"�

���!,���+�*���!/�ก�ก*������������!,���+�*���!/�ก�ก*���������/�ก��*����^�,/�ก��*����^�, #����������7+���ก_����#����������7+���ก_����

����ก_������.������7��������ก_������.������7���� ��&���&� 583583������ �&���,��������������� �&���,��������� ��..)).. 25412541 ��&���&� 108108 ,, 119(3)119(3)������ �&������������ ������� �&������������ � ��..)).. 25182518 ��&���&� 31(3)31(3) ,, 123(3)123(3)

�"ก3:���!�� ����"��"ก3:���!�� ����"�

�� ��������������

�� �$,�/!�.���$,�/!�.��

�� �̀���������̀��������

�� !���̀�����!���̀�����

�� �+�ก,^$�+�ก,^$

�6�_+�6�_+ 33 /�,/�,

�� /�,2,�.��+/�,2,�.��+

�� /�,�$,�/!/�,�$,�/!

�� /�,k���&�/�,k���&�

����!��ก�&,�������.����!��ก�&,�������. � ����� ���� ��ก�����ก��� &�!���&�!�������*�����ก�&����&ก�������������*�����ก�&����&ก���������

2�3�����"�2�3�����"�

1.1. &�ก�&����,����!�&�ก�&����,����!�

2.2. &�ก�&����̀��������&�ก�&����̀��������

3.3. ((&���.�!,��&���.�!,��))

4.4. ((���.�!,�����.�!,��))

5.5. ��ก�����ก���

6.6. ���ก!,�����ก!,��

1.1. ก�����8ก$,���0!!��ก�����8ก$,���0!!��ก������������!�ก�2,��ก�������ก������������!�ก�2,��ก������� �2,��+�����2,��+���� ������������+��ก+���$,��2,��0�������+��ก+���$,��2,��0�WHENWHEN ((�����/������/�))

WHEREWHERE ((�+�^���+�^��))

WHOWHO ((/��*�/��*�))

WHOMWHOM ((&.�/�&.�/�))

WHATWHAT ((�*���^�*���^))

HOWHOW ((��.��^��.��^))

ก���� ����ก�������"�ก���� ����ก�������"�

ก���� ����ก�������"�ก���� ����ก�������"� ((&.�&.�))

2.2. ก������������กX��ก������������กX���� ����������

�� ��ก����ก��

�� �:���+��:���+�

�� ��&:���&:�

3.3. ก���!�7����1��&,�ก���!�7����1��&,��� �2,ก��*����/��2,ก��*����/� �� �����$,�/������$,�/�

4.4. ก��!,�$,�ก�.����ก��!,�$,�ก�.������ /�,���/�,��� �� /�,#�ก�������������กX��/�,#�ก�������������กX��

5.5. ก�����!;��ก�����!;���� �+���กX��^�.��.����+���กX��^�.��.��� -- ��&���&�

�� �+���กX����.����+���กX����.��� -- ��!�7�#����!�7�#��

6.6. ก���!�7�#��ก���!�7�#���� �+#����1�ก*������2./�$,��������+#����1�ก*������2./�$,�������

�� �������ก����ก�7���������������ก����ก�7��������

�� ������+��ก���+������#��^�,������+��ก���+������#��^�,

ก���� ����ก�������"�ก���� ����ก�������"� ((&.�&.�))

7.7. ก��!,�ก���#��ก��!,�ก���#���� �*��̀���������*��̀��������

�� �!,��!��!�&���!,��!��!�&��

�� �+$,�������:,���+$,�������:,��

8.8. ก���#��ก�ก��2ก!,��ก���#��ก�ก��2ก!,���� &,�������*�,��&.�)��&,�������*�,��&.�)��

�� $���� �&��#��$���� �&��#��

�� ��#��&���+�)����� �&��#��&���+�)����� �&

ก���� ����ก�������"�ก���� ����ก�������"� ((&.�&.�))

������ �&������������ ������� �&������������ � ��..)).. 25182518

��&���&� 5252 NN�,����/�,���!,�����ก!,���,����/�,���!,�����ก!,�� ���.�!,�����.�!,�� ��#����#��$��$���ก�k���&���,��+�$��ก�ก�$��$���ก�k���&���,��+�$��ก�ก��2ก!,���2ก!,�� ���ก��*�ก�/�q���ก��*�ก�/�q ����̀���/�,����̀���/�,ก�ก��2ก!, ��^�.����:�* ������2.ก�ก��2ก!, ��^�.����:�* ������2.&.�^^�,&.�^^�, ��,��&.!�^�,����� �&!�ก)����,��&.!�^�,����� �&!�ก)������������SS

ก����ก�/�,�*�8ก��

�.ก�0��ก*� +����h���S��

Consultants are used for:Consultants are used for:

In general , consultants are used for:• Provide special knowledge and skill• Supplying intensive professional help on

a temporary basis• Giving an professional viewpoint• Providing management with arguments

which justify predetermined measures

Consultancy Process

Follow up

Understandissues

Preparation

Set up discussion

Find out the root courses

Providerecommendation

Agree on solutions

Create the right environment

Desire to use techniques

Skill ExpectationsExpected Skills• Communication – encouraging two – way

Communication• Interview• Negotiation• Behavioural skills• Problem solving• Analytical skills• Superviory skills• Motivation skills• Computer skills• Report Writing

Knowledge required:• Business knowledge• Company Business• Industrial knowledge• SMEs

Interview : Preparation

Difinition : “Controlled Conversation with a specific objectives”

Preparation :• Set objective -> What is your objectives?• Develop a structured plan• Communicate with client• Managing time

Interview Structure• Start , Middle and End• Discuss the problems• Listening / Open

question• Provide advices• Conclude / summarize

Questioning techniques

• Open Questions• Closed Questions• Problem Questions• Leading Questions

Interview : Style

• Note taken sparingly• Helpful attitude• One question at a time• Follow – through on like subjects• Interpret facial expressions , gesture ,

tone of voice

Behavioural skills : Questioning Techniques

Questioning Techniques• Direct sometimes useful• Use open – ended questions• Avid leading questions• Avoid multiple question• Obtain the facts

Behaviorual skills : Effective Listening

Obstacles• Self consciousness• Day Dreaming• Message anxiety• Long speech• Reductive listening• Hearing What you

want to

ImprovementsImprovements• Use self-disclosure• Concentrate• Be aware of the client

feeling• Interrupt to summarise,

Clarify, simplify• Don’t make assumption• Be aware of their motives

and be open

Non – verbal Behavioural Skills

• Eye contact• Distancing• Movement• Gestures• Posture• Smiles / Nods

Client MeetingStructure

• Introduction / Icebreaker

• Why we are here• Info you want to get

• Info you want to give

Initial Client Meeting• Objectives• Opening

• Structure• Control

• Closing

Initial Client Meeting• Who will be there• Required Info• Environment• Establish Rapport• Our Team Roles• Balance / Control• Summarized• Close

Initial Client Meeting• How effective the

consulting team work together

• Keeping to the structure• Use of Questions• Clarifying of Info• Summarizing• Dealing with client

questions• Instilling confidence in

the client

The Concept of Structured Thinking

• Be Rigorous• Be Ruthless• Be Sceptical• Be structured

The Rules of Consulting

• Realization• Utilization• Leverage• Expense• Professional

ก���������ก��(Counseling)��������

ก�����ก������������� �!"#$ก�%&���'#�(�����ก�� )"*#��� '�+,��������-����./0* '��0#�&�1(,ก��ก(�23��'#4 '�+,� -����.5(,-6��1$ก�23��+,�

ก�����ก���������ก��1� ก0*��'�#4ก(�-6*4-��(3 7 ��ก��

�.��������� ก�(Counselor)�.������������ ก�(Client)�.��������������� !��������� ก�ก�������������� ก� "���#ก�$ก�#�%&'(�)�%!��*�������������� ก�

165�6/��ก���������ก��(Counseling)5�#4)61��8�-6*45�#+�09

:.ก�� '���15� #4(Counselor)�.ก�� '���1%&���'#�(�����ก��(Client)7.ก�� '���1>�����56ก��$-,4##ก'#4��?��@(Human Interaction Model)T.�I���"H�&�$<I����������ก��<�����������H. '���1!(ก�8�ก���������ก�� 1�������8ก���������ก��I.'(9�5#�'#4ก���������ก��J. /��6�ก���������ก��K.LMกN6�(56(Practicum)

Interaction 2 !(ก�8�

1 Verbal Language2.Body Language

UNO PersonalityUnder ExpressionNormal ExpressionOver Expression

!"#ก !"#ก((Social)Social)

)ก �)ก �((Self)Self)

#�+,�#�+,�((Group)Group)

U ON

Wall Flower Social Life

1. U Personality #�-��.�%�ก/�)��#!&(��� �

U = Under Expression �+� )�$!��ก���(ก� �.��%"�'�0�

2. N Personality #�-��.�%�ก/���!��"�'�10�"&'��#�2�

N = Normal Expression �+� )�$!��ก#��+���ก*�3�

3. O Personality #�-��.�%�ก/�"&'3��)�$!�กก� 3���(� ��'!

O = Over Expression �+� 3��)�$!��ก�กก� �.��%����$"�,!

ก��( " "! )%����$

ก����ก�/�,�*�8ก�� �+ 5 $�1� &��

1. ก���!����������

2. ก����%1�BF�

3. ก�� !:1:��BF� ���8< �%�8!��ก�

4. %��6��BF�

5. "<8 ก���Dก�

-�-�3���+�/0�� Q ��������ก��������ก�,��

��0+7�ก6����.).(*ก��3,�9�����'*.���L���L+ก��-4L�2�*

���� 3���� 6�+5)

KATEKATEKATEKATEKATEKATEKATEKATE

top related