a minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései, módszerek, eszközök

A minőségirányítási A minőségirányítási rendszer bevezetésének rendszer bevezetésének

lépései, módszerek, lépései, módszerek, eszközökeszközök

Szellőné Fábián MáriaSzellőné Fábián Mária

I. Helyzetkép készítéseI. Helyzetkép készítése

Külső és belső körülmények elemzése.Külső és belső körülmények elemzése. PGTT ( PEST) analízis elvégzése.PGTT ( PEST) analízis elvégzése. SWOT elemzés.SWOT elemzés.

Külső és belső körülmények Külső és belső körülmények elemzéseelemzése

GlobalizációGlobalizáció Könyvtárhasználók számának növekedéseKönyvtárhasználók számának növekedése Használói igények változásaHasználói igények változása IC technológiaIC technológia Költséghatékonyság kívánalmaKöltséghatékonyság kívánalma Integrálódás a különböző könyvtártípusok Integrálódás a különböző könyvtártípusok

közöttközött

PGTT analízisPGTT analízis

A makrokörnyezet megismeréseA makrokörnyezet megismerése Politikai tényezők (szaktörvények megal- Politikai tényezők (szaktörvények megal-

kotása)kotása) Gazdasági tényezők (általános gazdasági Gazdasági tényezők (általános gazdasági

növekedés, 1997. évi CXL. tv. adta finan-növekedés, 1997. évi CXL. tv. adta finan-szírozás)szírozás)

Társadalmi tényezőkTársadalmi tényezők Technológia (ICT nagyarányú fejlődése)Technológia (ICT nagyarányú fejlődése)

SWOT analízisSWOT analízis

Az elemzés a helyzetkép a kiinduló állapot Az elemzés a helyzetkép a kiinduló állapot megismerésére szolgál.megismerésére szolgál.

Elemei:Elemei:

- erősségek,- erősségek,

- gyengeségek,- gyengeségek,

- lehetőségek, - lehetőségek,

- kockázatok és veszélyek- kockázatok és veszélyek

7Q - 7Q - alapvető eszközökalapvető eszközök

1. Adatgyűjtő lap

2. Ok-okozati diagram (Ishikawa-, vagy halszálka- diagram)

3. Pareto diagram

4. Hisztogram (oszlopdiagram)

5. Kontrolldiagram

6. Ellenőrző lap

7. Szórásdiagram

1. Adatgyűjtő lap1. Adatgyűjtő lap

Adatgyűjtés valamely tevékenység

történésének gyakoriságáról, azaz

a tevékenység számszerűsítése.

Az összegyűjtött adatok a többi

eszköz használatának kiinduló-

pontját jelentik.

Pareto elemzésPareto elemzés

Pareto elemzés (a hibák 80%-át az okok 20%-Pareto elemzés (a hibák 80%-át az okok 20%-a adja): a adja):

- a problémaelemzésben a kiugró értékek a problémaelemzésben a kiugró értékek megtalálásának leghatásosabb eszköze,megtalálásának leghatásosabb eszköze,

- technikája a brainstorming (ötletroham),technikája a brainstorming (ötletroham),- ábrázolása diagramban történik.ábrázolása diagramban történik.

Ishikawa- halszálka diagramIshikawa- halszálka diagram

Ishikawa vagy halszálka diagram: felfedi a Ishikawa vagy halszálka diagram: felfedi a sokszor rejtett kapcsolatot az okok között.sokszor rejtett kapcsolatot az okok között.

4M- belső intézményi tényező:4M- belső intézményi tényező:- ember (man),ember (man),- gép (machine),gép (machine),- anyag (material),anyag (material),- módszer (method).módszer (method).

További elemzési módszerek 1.További elemzési módszerek 1.

Kontroll diagram- a részfolyamatok mérésére Kontroll diagram- a részfolyamatok mérésére alkalmazható egy meghatározott alkalmazható egy meghatározott időszakban( könyvtárközi vagy feldolgozási folyamat időszakban( könyvtárközi vagy feldolgozási folyamat ellenőrzése)ellenőrzése)

Hisztogram- az általános eltérések kimutatására Hisztogram- az általános eltérések kimutatására szolgál( katalogizálás területén a lemaradások havi szolgál( katalogizálás területén a lemaradások havi ábrázolása)ábrázolása)

Szórásdiagram- egyes tényezők hogyan hatnak a Szórásdiagram- egyes tényezők hogyan hatnak a többire, van-e köztük kapcsolat ( speciális területek többire, van-e köztük kapcsolat ( speciális területek könyv ára és a források közötti összefüggések)könyv ára és a források közötti összefüggések)

További elemzési módszerek 2.További elemzési módszerek 2.

Fa diagram- egyes minőségi jellemzők Fa diagram- egyes minőségi jellemzők összegyűjtésének módszere, minőségi összegyűjtésének módszere, minőségi paraméterek ábrázolására szolgálparaméterek ábrázolására szolgál

Gannt diagram- az időtervezés eszközeGannt diagram- az időtervezés eszköze Ellenőrző lap- utólagos ellenőrzésre alkalmas, Ellenőrző lap- utólagos ellenőrzésre alkalmas,

a tervezett folyamatot valóban végrehaj-a tervezett folyamatot valóban végrehaj-

tottuk-e (feldolgozás folyamatának tottuk-e (feldolgozás folyamatának ellenőrzése)ellenőrzése)

Fa diagramFa diagram

Fa diagramFa diagram

Egyes minőségi Egyes minőségi

jellemzők jellemzők

összegyűjtésének összegyűjtésének

módszere, egyben módszere, egyben

minőségparaméterek minőségparaméterek

összegyűjtésére is összegyűjtésére is

szolgál.szolgál.

Gannt-diagramGannt-diagram

Gannt-diagramGannt-diagramFolyamatok, egymással összefüggő Folyamatok, egymással összefüggő

tevékenységek ciklusidejének, a tevékenységek ciklusidejének, a

tevékenységek befejező és tevékenységek befejező és

végpontjának, egymásutániságának végpontjának, egymásutániságának

ill. párhuzamosságának, valamint ill. párhuzamosságának, valamint

ütemezésének ábrázolására alkalmas ütemezésének ábrázolására alkalmas

diagram. Nélkülözhetetlen eszköz diagram. Nélkülözhetetlen eszköz

ütemtervek készítésekor, stratégiai ütemtervek készítésekor, stratégiai

tervek feladatokra történő tervek feladatokra történő

lebontásakor, valamint a javítási,lebontásakor, valamint a javítási,

probléma-megoldási probléma-megoldási folyamatok folyamatok

tervezésekor.tervezésekor.

Ellenőrző lapEllenőrző lap

Ellenőrző lapEllenőrző lap

Annak regisztrációjára alkalmas, hogy egy folyamat fázisait Annak regisztrációjára alkalmas, hogy egy folyamat fázisait

megterveztük-e, vagy annak lépéseit folyamatában, időben az megterveztük-e, vagy annak lépéseit folyamatában, időben az

előírásoknak megfelelően elvégeztük-e.előírásoknak megfelelően elvégeztük-e.

A problémamegoldás 7 lépése I.A problémamegoldás 7 lépése I.

1. A probléma

meghatározása

2. Adatgyűjtés

3. Adatelemzés

4. Ok-okozati elemzés

Brainstorming

A problémamegoldás 7 lépése II.A problémamegoldás 7 lépése II.

5. Tervezés és megoldás5. Tervezés és megoldás

bevezetésebevezetése

6. Hatások értékelése

7. A megoldás szabványosítása

vagy újratervezése

FolyamatábraFolyamatábra

Tevékenységelemzés, mely

bemutatja az ideális

tevékenységvégzést.

Alkalmazásával a folyamatok

átláthatóvá válnak, fény derül

a redundáns, felesleges

elemekre, lépésekre.

A munkafolyamatok különböző lépéseinek és a köztük lévő kapcsolatok

ábrázolásának eszköze. Az ábrázolás szabványos jelei közül a kezdést és a

befejezést kör, az egyes lépéseket téglalapok, a döntéseket rombuszok, a

folyamat irányát nyilak jelölik.

Folyamatábra készítésFolyamatábra készítés

LépéseiLépései

1. Folyamat kezdő- és végpontjának meghatározása, a hosszabb folyamatok részfolyamatként történő ábrázolása.

2. A feladatok apró lépésekre bontása, leírása.

3. Részfeladatok azonosítása a folyamatábrákon alkalmazott szimbólumoknak megfelelően.

Szabályai

1. A munkát ténylegesen végző munkatársak vegyenek részt a folyamatábra készítésében.

2. Tegyük lehetővé, hogy mindenki részt vehessen a munkában

3. Hagyjunk időt a folyamatábra áttekintésére, átgondolására

Kreatív technikákKreatív technikák

Brainstorming (ötletroham)Brainstorming (ötletroham) AgytérképezésAgytérképezés Forgatókönyv írásForgatókönyv írás Lehetőségek nyomozásaLehetőségek nyomozása Stratégiai konferenciaStratégiai konferencia