a20 dag 05022013 soc med ndv

6 februari 2013 - #A20DagSociale media

De hype voorbij

Wie ben ik?

Basisregel : doelpubliek – hoe weten?

Sociale media = communicatie

Maar eigenlijk… druk druk druk druk druk druk druk druk

“erbij”… Nieuw kanaal NAAST bestaande

kanalen”

VRAGEN BURGERS ALTIJD WELKOM (*)(*) van 9 – 16u en

enkel via mail, telefoon of standaard

vragenformulier

Maar burgers… nieuwe verwachtingen

Maar wat met…Cultuur van uw organisatie?

Hoge verwachtingen

Dus… klant centraal = Zelfde boodschap, verschillende kanalen

Klant centraal

Sociale media: doel of middel?

Wat wil je bereiken? Praten “over” ≠ in naam van “over” : potentieel elke werknemer “in naam van” : woordvoerders

2/3 positief over hun werkgever19% zegt daarover iets online +40% onderbenut potentieel

De Converserende overheid?

Een theoretisch model

En toch… onmiddellijk toepasbaar

Een converserende overheid – een model?

klant centraal

Management

Conversatie team

(virtueel)Medewerkers

ambassadeurs

ALGEMEEN BELANG

Cultuur van

vertrouwen

Sociale media: deel DNA

Klant centraal

Klant centraal: klantenzorg

Klant centraal HRM: goede medewerkers ten diensten van klant

War for talent – 2014

Klant centraal: HRM

Sexy werkgever: vinden & houden

Want uw medewerkers hebben…

Klant centraal: PR en reputatie

Klant centraal: PR en reputatie

Klant centraal: PR en reputatie

Klant centraal: communicatie

Klant centraal: innovatie

Klant centraal: innovatie

Een converserende overheid – algemeen belang, DNA & cultuur

Algemeen belang

Sociale media in DNA van organisatie

Sociale media in DNA

Cultuur van vertrouwen Open communicatie als onderdeel van

cultuur van vertrouwen › Medewerker, manager, politici, klant› Fouten maken mag – toegeven

Een converserende overheid – de drie kernelementen

Management Aarzeling bij de top Crisissen? War for talent Integreren van sociale media in de

globale strategie › Wiens verantwoordelijkheid? Voorbij de

verkokering› Middel afhankelijk van de doelstelling

Medewerker Durven op sociale media niet veel –

onderbenut potentieel Volwaardig ambassadeur

De boodschap is gebracht door… %geloof-waardigheid

… iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die persoonlijk

98%

… iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die niet persoonlijk

70%

… een banner (op website edm) 30%… een reclameboodschap 12%

Converseren?

Conversatieteam converserende overheid

Wat nu?

Wat nu?

De hype voorbijNiet langer de vraag OF je op sociale media gaatMaar wat je ermee wil bereiken en… vooral ook…hoe goed je het er gaat afbrengen…

Durven doen!

http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/

@NancyDVogelaere

Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be

www.nancydevogelaere.com