อศ. best practice · 2020-03-09 · kpi 2542 ha 2539 bsc 2540...

นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

ผอานวยการกองวทยาการ สานกพฒนากาลงพล กพ.ทร.

ค มง ย ค สงทส ยง มความงาย คอ สงทสวยงาม

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 2ภาพประกอบจาก facebook ของ ดร.ประพนธ ผาสขยด

หวขอการบรรยายหวขอการบรรยาย

Bench Marking การเปรยบเทยบการปฏบต• Bench Marking

What is Best Practice

การเปรยบเทยบการปฏบต

ความหมาย• What is Best Practice

Searching Best Practice

ความหมาย

การเฟนหา• Searching Best Practice

D di B t P ti

การเฟนหา

การถอดรหส• Decoding Best Practice

D ti P ti

การถอดรหส

ป • Documenting Practice การสรปเรอง

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 3

BENCHMARKING

การเทยบเคยงสมรรถนะ

โตขนจะเปนBenz

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

ไปไ หายไปไหน

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

“It is not the strongest of the species that g psurvives, nor the most intelligent that survives It is the one that is the most survives. It is the one that is the most adaptable to change."

“ไ ใ “ไมใชผทแขงแกรงทสดหรอฉลาดทสดจะอยรอดได แตเปนผทม ทสดจะอยรอดได แตเปนผทม ความสามารถสงสดในการปรบตวตางหาก

Ch l D iBest Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

Charles Darwin

BENCHMARKING การเทยบเคยงสมรรถนะ

หาคเพอเปรยบเทยบ Benchmark หาคเพอเปรยบเทยบ

หาสงทเปนเลศ Benchmark

Best หาสงทเปนเลศ

หาทางปรบปรง Best

Buildup หาทางปรบปรง Buildup

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

BENCHMARKING การเทยบเคยงสมรรถนะ

ใภายในองคกร ภายนอกองคกร - แผนก - กอง

กบคเปรยบเทยบ

ลกษณ งานคลายกน กอง - กลมงาน ใ

- ลกษณะงานคลายกน

- ขามสายงาน - บรษทในเครอ - โรงงาน

ขามสายงาน

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

BENCHMARKING แบบในองคกร

เวลาเฉลยการถายนามนเครอง

ชาง ประสบการณ เวลาทใช

เวลาเฉลยการถายนามนเครอง

ชาง ประสบการณ เวลาทใชA 15 ป 20 นาทB 10 28 B 10 ป 28 นาทC 5 ป 30 นาทD 3 ป 40 นาทE 1 ป 45 นาทE 1 ป 45 นาท

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

BENCHMARKING แบบขามสายงาน

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

ขนตอนการทา Benchmarking g

เราอยทไหน เราอยทไหน

ใครเกงทสด จะทาอยางไรใหเทา หรอดกวาเขา หรอดกวาเขา

เขาทาอยางไร

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

What is What is Best Practice Best Practice

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

ความหมายของ Best Practice - วธการปฏบตทเปนเลศ ฏ- เกดขนไดในทกกระบวนการทางาน - สนบสนนใหองคกรไปสเปาหมาย - มผลลพธในการดาเนนการอยในระดบดเลศ

2C 2C Core Process Critical Factor

กระบวนการหลก ปจจยความสาเรจทสาคญ

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

Pricewaterhouse Coopersสรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

จะรไดอยางไรวาเปน Best

มผลลพธทด - ตองมการวด/การ

มผลลพธทด อยางตอเนอง

เกบขอมล เชน อตราการผดพลาดในแตละป

ไดรบการยอมรบ

รผด ด น ต ป

- ตองเปนตวชวดทดท

ผลลพธ จากลกคา (ภายใน/

)

สะทอนผลการปฏบตการจรง ๆ ผลลพธ ภายนอก)

มการเรยนรและปรบปรงอยปรบปรงอยตลอดเวลา

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

กรณศกษาโรงพยาบาลแหงหนง

ตวชวด ป พ.ศ.ตวชวด 2551 2552 2553 2554 2555ความพงพอใจตอผนา 68 5 82 1 80 5 88 4 89 9ความพงพอใจตอผนา 68.5 82.1 80.5 88.4 89.9

74 75 87 3 84 2 84 5 89ความพงพอใจตอองคกร 74.75 87.3 84.2 84.5 89

ทมเททางานเตมความสามารถ 80 82 5 80 7 80 5 83 9ทมเททางานเตมความสามารถ 80 82.5 80.7 80.5 83.9ความผดพลาดในการทางานตอ 1,000 0.24 0.2 0.15 0.14 0.13ผรบบรการ 0.24 0.2 0.15 0.14 0.13

อตราฝาย/งาน ทผนาระดบรองไดรบอตราฝาย/งาน ทผนาร ดบรองไดรบการพฒนา 71.9 75.5 82.1 80.5 94.28

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

Best ของเธอ อาจไมใช Best ของฉน Best ของเธอ อาจไมใช Best ของฉน

Best ของฉน อาจเปน Bad ของเธอ Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

To the world To the world you may be someoneyou may be someone

but to someonebut to someoneyou may be the worldy y

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 18

จดเนนของ Best Practice

Best ของปร เทศB t

Best ของประเทศBest ของ ทร.

Best ของ อศ.

Best ของ หมวดเรอ Best ของ กองBest ของ หมวดเรอBest ของ แผนก

Best ของ เรอ

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

จดเนนของ Best Practice จดเนนของ Best Practice

Practice กระบวนการ (Process)Practiceวธการปฏบต ขนตอน (Step)วธการปฏบต ขนตอน (Step)

ทดลอง ทดสอบ ปรบปรง B tจนเปน Best

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

การวเคราะหหา Best Practice

2C 2C Core Process Critical FactorCore Processกระบวนการหลก

Critical Factorปจจยความสาเรจทสาคญ

ความรสก ขอมล

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

มาลองหา Critical Factor

ความ

นวตกรรม

ความสะอาด/นวตกรรม ปลอดถย

บรษทผลตอาหาร ใ รายใหญ

การ การขนสงควบคมตนทนการ

สนคาททนเวลา ตนทนการ

ผลต ทนเวลา

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

มาลองหา Critical Factor

บรษทขายกาซ บรษทขายกาซ

- งานผลต ใ - งานตลาดในประเทศ ป - งานตลาดตางประเทศ ส ซ - งานทอสงกาซ งานผลตภณฑอน ๆ จากกร บวนการผลตกาซ - งานผลตภณฑอน ๆ จากกระบวนการผลตกาซ

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

Best Practice Checklist เปนวธการทมผลทเปนเลศทงในปรมาณและคณภาพ

เปนวธการทางานแบบใหมในการนาทรพยากรขององคกรมาใช ไมวาจะเปนคน หรอเทคโนโลย

สามารถทาซาไดจนเปนมาตรฐาน (อยางนอย 3 ป)

มทมาและเปาหมายทชดเจน

มการปรบปรงวธการทางานนนอยางตอเนอง

สนบสนนเปาหมายหลก/กระบวนการหลกขององคกร

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

Best Practice or Not

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

ลองยกตวอยาง ลองยกตวอยาง Best Practice ใน อศ.Best Practice ใน อศ.

ระดบประเทศ ระดบประเทศ ระดบกลาโหม ระดบกลาโหม ระดบ ทร ระดบ ทร. ระดบ อศ. ระดบ ....

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

DecodingDecodingBest PracticeBest Practice

ถอดรหส

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

ขนตอนการถอดรหส Best Practice

วเคราะห วเคราะห วเคราะห กระบวนงาน

วเคราะห ความเสยง/

วเคราะห เสนทางพฒนา กระบวนงาน

ความทาทาย องคกร

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

Lean/Six Sigma 2550

KM

2546TQA

2546

KPI 2542

HA 2539

BSC 2540

โครงการพฒนางาน 2540

QC/QA 2535

5ส/7ส 2548

2528

2530

พฒนาระบบงาน 2525

2525

2525 2530 2535 2540 2544 2548 2549 2550

พฒนาบคลากร

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® เสนทางการพฒนาคณภาพ

กรณศกษากระบวนการจดการขอรองเรยน

ตอบชองทางการ

ดาเนนการหลงรบขอ วเคราะห

หาสาเหต

ตอบกลบและ

แกปญหาปองกน

สรปผลการ

รองเรยน รองเรยน หาสาเหต และตดตาม เกดซา ปฏบตงาน

ความทาทายความทาทาย- พนกงานทรบขอรองเรยนไมสามารถแกไขปญหาไดดวยตนเอง- ความพงพอใจของลกคาเปนตวชวดโดยตรง

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

ชองทางการ

ดาเนนการหลงรบขอ วเคราะห

ตอบกลบ แกปญหา

ปองกนสรปผลการทางการ

รองเรยน หลงรบขอรองเรยน หาสาเหต และ

ตดตาม

ปองกนเกดซา

การปฏบตงาน

Best Practice จะเกดท “การกาหนดมาตรฐานในการจดการขอรองเรยน”

- รวบรวมและจดกลมปญหาทไดรบการรองเรยน

ใ ไ ป - ตงทมงานในการแกไขปญหาจากขอรองเรยน

- กาหนดวธปฏบตงานรวมกนในการแกไขปญหาฏ ญ

- กาหนดมาตรฐานการจดการขอรองเรยนและวธการตดตามประเมนผล

ใ- ปรบปรงแนวทางการจดการขอรองเรยนใหมประสทธผล

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

กรอบการถอดรหส Best Practice

1 PDCA 1. PDCA

2. PMQA

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

กรอบการถอดรหส Best Practice 3. เครองมออน ๆ ในการบรหารจดการ

เชน Management Tool หรอชดเครองมอสาหรบการพฒนาบคลากรเพอการขบเคลอนองคกรไปสเปาหมาย ประกอบดวยเพอการขบเคลอนองคกรไปสเปาหมาย ประกอบดวย

• การกาหนดนโยบายและทศทางในการพฒนาบคลากร

• การวเคราะหขดความสามารถของบคลากร• การจดทาแผนพฒนาบคลากร• การสรางแรงจงใจใหบคลากรพฒนาตนเองอยางตอเนอง ป • การตดตามประเมนผล

• การปรบปรงแนวทางการพฒนาบคลากรBest Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช• การปรบปรงแนวทางการพฒนาบคลากร

การสมภาษณ

เตรยมคาถาม

ฟงอยางตงใจ

ใเกบประเดนใหครบ

มกรอบแตยดหยน

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

การสมภาษณ • เพอใหทราบวาทาอะไรบาง ร ร

• แนวคดในการดาเนนการ • วธการดาเนนการเปนอยางไร ( ) (ภาพกระบวนการ)

• มหลกฐาน/ขอพสจนอะไรบางถง• มหลกฐาน/ขอพสจนอะไรบางถงผลสาเรจ หรอการวดผล

• มการปรบปรงแกไขอยางไร • มการนาไปใชอยางไรทงภายในและภายนอกหนวยงานหรอองคกรและภายนอกหนวยงานหรอองคกร

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

ขอควรระวง ขอควรระวง • การวเคราะหบรบท การวเครา หความทาทาย • การวเคราะหความทาทาย

• การถอดกระบวนการ • การถอดกระบวนการ • การถอดปจจยความสาเรจ • การถอดปจจยความสาเรจ • ใชขอมลมากเกนความจาเปน ใชขอมลมากเกนความจาเปน

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

DocumentingDocumentingBest PracticeBest Practice

การทาเอกสาร

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

องคประกอบในการเขยน Best Practice บรบทขององคกรหรองาน

ความทาทายทนาไปส Best Practice ความทาทายทนาไปส Best Practice

ภาพรวมของระบบงานทคนพบ Best Practice ภาพรวมของระบบงานทคนพบ Best Practice

ใ กระบวนการททาใหเกด Best Practices

ปจจยแหงความสาเรจ

บทเรยนทไดรบ

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

ความเขาใจทถกตองของ Best Practice • ไมไดมงเนนใหเขาไปคนหาความลบของ

ใองคกรตาง ๆ ในลกษณะ Know How• มงเรยนรในเรองของวธการปฏบต• มงเรยนรในเรองของวธการปฏบต(Practice) เพอเพมศกยภาพในการ แขงขน

• รแลวไมสามารถนาไปใชไดเลย ตอง รแลวไมสามารถนาไปใชไดเลย ตองนามาประยกตใช

• รวมทงตองทบทวนความพรอมขององคกรเรากอน องคกรเรากอน

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

ตวอยางการเขยนกระบวนการ 2. Design

ศกษาขนตอนการทางาน และออกแบบซอฟตแวรให

Software Design and Implementation

Plan

ออกแบบซอฟตแวรใหเหมาะสม

3. Test

ทดสอบนาไปปฏบต แกไข ใ • รวบรวมและวเคราะหขอมลทเกยวของ

• จดทา หรอ ทบทวนขอกาหนด

• จดทาหรอ ทบทวนขนตอน ผรบผดชอบ กรอบเวลา และตวชวด

1. Prioritize

ป

กอนใชงานจรง

Do• วเคราะหความเสยง

Act ตดตามผลการปฏบตงานทเปนเลศ

รบรความจาเปนและความตองการในการพฒนาซอฟตแวร และจดลาดบความสาคญ

4. Train

ฝกอบรม ใหคาแนะนาแกผ ใชงาน

Process Management

• นากระบวนการไปปฏบต

Check

• ตดตามผลการปฏบตงานทเปนเลศ

• เสรมการใชเทคโนโลยทเหมาะสม

• แลกเปลยนเรยนร/ จดทาคมอ

ความสาคญ

Check• ตดตาม ประเมนผลการปฏบตงาน

• วเคราะหปญหาและอปสรรค

5. Implement

นาไปตดตง และขยายไปยงหนวยงานทเกยวของ

6. Evaluate & Support อปสรรคSupport

ประเมนผล ชวยเหลอใหการสนบสนนทางดานเทคนค

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

(6) การแลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทเปน(6) การแลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทเปนเลศ

ไ ใ- สวนราชการมวธการอยางไรในการคนหาหนวยงานหรอหนวยปฏบตการทมคนหาหนวยงานหรอหนวยปฏบตการทมผลการดาเนนการทด - สวนราชการมวธการอยางไรในการคนหาวธปฏบตทเปนเลศของหนวยงานเพอคนหาวธปฏบตทเปนเลศของหนวยงานเพอการแลกเปลยนเรยนร

แบงปนและนาวธปฏบตทเปนเลศไปดาเนนการ

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 41

แบงปนและนาวธปฏบตทเปนเลศไปดาเนนการ

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 42

แบงปนและนาวธปฏบตทเปนเลศไปดาเนนการ

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 43

แบงปนและนาวธปฏบตทเปนเลศไปดาเนนการ

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 44

• “วธปฏบตทเปนเลศ” เปนกระบวนการและแนวทางในการปฏบตทผานการทบทวน ปรบปรง เรยนร อยางในการปฏบตทผานการทบทวน ปรบปรง เรยนร อยางตอเนอง จนสงผลใหเกดผลลพธทดกวา หรอจนไดรบ

ไ ความชนชมจากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย • “วธปฏบตทเปนเลศ”อาจมไดในกระบวนการยอยในวธปฏบตทเปนเลศ อาจมไดในกระบวนการยอยในระดบหนวยงาน หรอกระบวนการหลกในระดบภารกจ ของสวนราชการของสวนราชการ • บทพสจนของ “วธปฏบตทเปนเลศ” อาจผานการ ฏประกวดและไดรบรางวลทงภายใน และภายนอกสวนราชการ เชน รางวลบรการภาครฐแหงชาต รางวลราชการ เชน รางวลบรการภาครฐแหงชาต รางวล United Nations Public Service Awards ของ

ป ป Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

องคการสหประชาชาต เปนตน45

• วธปฏบตทเปนเลศ เปนสวนสาคญในระบบการปรบปรงผลการดาเนนการของสวนราชการการปรบปรงผลการดาเนนการของสวนราชการ แตอาจซอนเรน อยภายในองคการ สวนราชการ

ป ป การจงควรมการคนหาวธปฏบตทเปนเลศของหนวยงานภายในเพอนามา แลกเปลยนเรยนร

เพอขยายผลและตอยอดใหเกดการปรบปรงในหนวยงานอน ๆ ตอไปๆ

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 46

ไมมการทางานใดทไมเกดความร

และไมมความรใดทไมเกดจากการทางานค

นาวาอากาศโท บดนทร วจารณ

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 47

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 48