บทที่ 1 · web viewงานน ต การ เทศบาลตำบลย หว...

คมอการปฏบตงานเรองรองเรยน(เรองรองทกขทวไป ,เรองรองเรยนเกยวกบการจด

ซอจดจาง และเหตรำาคาญ )

งานนตการ เทศบาลตำาบลยหวาอำาเภอสนปาตอง จงหวดเชยงใหม

โทร. 053-311115, 053-355312

2

สารบญ

หนา

คำานำา (3)บทท 1.

บทนำา 1 1.

หลกการและเหตผล 1 2 .

วตถประสงคของการจดทำาคมอ 5

3. ขอบเขต

5 4.

สถานทตง 5 5.

หนาทรบผดชอบ 6 6.

เจาหนาทรบผดชอบ 6

3

2. คำานยามคำาจำากดความ 7

3. ขนตอนการปฏบตงานและชองทางการรองเรยน 101.ขนตอนการปฏบตงานกระบวนการแกไขปญหาเร อง

รองเรยนของเทศบาลตำาบลยหวาหมายของคำาวา กจการทเปนอนตรายตอสขภาพ 10

2.ชองทางการรองเรยนของเทศบาลตำาบลยหวา 13

3.การรบและตรวจสอบขอรองเรยนจากชองทางตางๆ 14

4. แผนผงขนตอนกระบวนการจดการเรองรองเรยน

155. ภาค

ผนวก 17

คำานำา

4

คมอการปฏบตงานดานการจดการแกไขปญหาเรองรองเรยน/รองทกข สอบถามของเทศบาลตำาบลยหวา เลมนจดทำาขน เพอเปนกรอบหรอแนวทางในการปฏบตงานดานการแกไขปญหาเรองรองเรยน รองทกขหรอการสอบถามจากประชาชน เกยวกบการปฏบตงานตามอำานาจหนาทของเทศบาลตำาบลยหวา ไดแก การอนมต การอนญาตตางๆของเจาพนกงานทองถนตามกฎหมายทเกยวของ การรองเรยนรองทกขเกยวกบปญหาจากการจดซอจดจาง , ปญหาเหตรำาคาญและปญหาเรองรองเรยนทวไป ซงตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖ ได กำาหนดแนวทางปฏบตราชการ มงใหเกดประโยชนสขแกประชาชนโดยยดประชาชนเปน ศนยกลาง เพอตอบสนองความตองการของประชาชน ใหเกดความผาสกและความเปนอยทดของ ประชาชน เกดผลสมฤทธตองานบรการมประสทธภาพและเกดความคมคาในการใหบรการ ไมมขนตอนปฏบตงานเกนความจำาเปน มการปรบปรงภารกจใหทนตอสถานการณ ประชาชนไดรบการ อำานวยความสะดวกและไดรบการตอบสนองความตองการ

5

งานนตการ เทศบาลตำาบลยหวา25 กมภาพนธ 2562

บทท 1บทนำา

1. หลกการและเหตผล

ตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖1 ไดกำาหนดแนวทางปฏบตราชการ มงใหเกดผลสมฤทธตองานบรการมประสทธภาพและเกดความคมคาในการใหบรการ มการจดการขอรองเรยนจนไดขอยต ใหมความรวดเรวและมประสทธภาพ ประกอบกบเทศบาลตำาบลยหวา ไดรบเรองรองเรยนรองทกขหรอสอบถามทเกยวกบการปฏบตหนาทของเทศบาลตำาบลยหวาในเรองทเกยวกบ การพจารณาอนมต อนญาต ของเจาพนกงานทองถนตามระเบยบกฎหมายทเกยวของตามอำานาจหนาท และการรองเรยนรองทกข

1 พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖, มาตรา 38.

6

สอบถามทเกยวกบกระบวนการจดซอ จดจางของหนวยงาน และปญหาเรองรองเรยนทวไป เชนเหตเดอดรอนรำาคาญ เปนตน

2. วตถประสงคการจดทำาคมอ

1. เพอใหการดำาเนนกระบวนการแกไขปญหาเรองรองเรยนรองทกข หรอสอบถามของเทศบาลตำาบลยหวาเปนไปดวยความรวดเรว เปนไปตามทกฎหมายกำาหนด

2.เพอใหเจาหนาททรบผดชอบในการดำาเนนการแกไขปญหาหรอตอบขอรองเรยนรองทกขตามประเดนขอรองเรยนทอยในความรบผดชอบของตนเองไดใชเปนแนวทางในการปฏบตงานในการรบเรองราวรองเรยน รองทกข หรอขอความชวยเหลอใหมมาตรฐานเดยวกนและเปนไปอยางมประสทธภาพ

3. เพอใหการดำาเนนงานจดการขอรองเรยนของ เทศบาลตำาบลยหวา มขนตอน/กระบวนการ และแนวทางในการปฏบตงานเปนมาตรฐานเดยวกน

4. เพอสรางมาตรฐานการปฏบตงานทมงไปสการบรหารคณภาพทวทงองคกรอยางมประสทธภาพ

5. เพอเผยแพรใหกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยของเทศบาลตำาบลยหวาทราบกระบวนการ

6. เพอใหมนใจวาไดมการปฏบตตามขอกำาหนด ระเบยบหลกเกณฑเกยวกบการจดการ ขอรองเรยนทกำาหนดไวอยางสมำาเสมอ และมประสทธภาพ

7

3.ขอบเขต

เพอดำาเนนการแกไขปญหา พจารณาทบทวนการปฏบตหนาทของเจาหนาท ในหนวยงานของรฐ โดยมการตรวจสอบขอเทจจรง แสวงหาพยานหลกฐานและรวบรวมพยานหลกฐานทเกยวของ วเคราะหตดตามการดำาเนนการเรองรองเรยนทมการรองเรยน สอบถามเขามายงเทศบาลตำาบลยหวาทกชองทาง ซงไดแก เรองรองเรยนทวไป , เรองรองเรยนเกยวกบการจดซอจดจาง ,และเรองรองเรยนทเปนเหตรำาคาญ และทเกยวกบการพจารณา อนมต อนญาตตามอำานาจหนาทขององคกรปกครองสวนทองถน

4.สถานทตง

เทศบาลตำาบลยหวา อำาเภอสนปาตอง จงหวดเชยงใหม

5.หนาทรบผดชอบ

เปนศนยกลางในการรบเรองราวรองทกขของเทศบาลตำาบลยหวา

6.เจาหนาทรบผดชอบ

ตามคำาสงเทศบาลตำาบลยหวาท 418/2561 เรอง แตงตงคณะกรรมการและเจาหนาทดำาเนนกระบวนการแกไขปญหาเรองรองเรยน รองทกขหรอตอบขอสกถามของเทศบาลตำาบลยหวา

8

บทท 2คำานยาม คำาจำากดความ

1. คำาจำากดความ/นยาม/ขอบเขต“ผรบบรการ” หมายถง ผทมารบบรการจากสวน

ราชการและประชาชนทวไป ซงประกอบดวย หนวยงานของรฐ , เจาหนาทของหนวยงานของรฐ , เอกชน , บคคล , นตบคคล , บคคล/หนวยงานอนทไมใชหนวยงานของรฐ ,ผใหบรการตลาดกลางทางอเลกทรอนกส , ผมสวนไดเสย ,ผคากบหนวยงานของรฐ ,ผมสทธรบเงนจากทางราชการทไมใชเจาหนาทของรฐ

“ผมสวนไดเสย” หมายถง ผทไดรบผลกระทบ ทงทางบวกและทางลบ ทงทางตรงและทางออมจากการดำาเนนการของสวนราชการ เชน ประชาชนใน ชมชน/ หมบานเขตตำาบลยหวา

“หนวยงานของรฐ” ไดแก กระทรวง ทบวง กรมหรอสวนราชการทเรยกชอ อยางอน องคกรปกครองสวนทองถน รฐวสาหกจ และใหหมายความรวมถง องคกรอสระ องคการมหาชน หนวยงานในกำากบของรฐและหนวยงานอนใดในลกษณะเดยวกน

“เจาหนาทของรฐ” ไดแก ขาราชการ พนกงานราชการ ลกจางประจำา ลกจางชวคราวและผปฏบตงานประเภทอน ไม

9

วาจะเปนการแตงตงในฐานะ เปนกรรมการหรอฐานะอนใด รวมทงผซงไดรบแตงตงและถกสงใหปฏบตงานใหแกหนวยงานของรฐ

“การจดการขอรองเรยน” หมายถง มความหมายครอบคลมถงการจดการในเรอง ขอรองเรยน ขอเสนอแนะ/ขอคดเหน/คำาชมเชย/การสอบถามหรอรองขอขอมล

“ผรองเรยน” หมายถง ประชาชนทวไป , ผมสวนไดเสยทมาตดตอยงศนยรบเรองรองเรยน เทศบาลตำาบลยหวาผานชองทางตางๆ โดยมวตถประสงค ครอบคลมการรองเรยน/การใหขอเสนอแนะ/การใหขอคดเหน/การชมเชย /การรองขอขอมลตางๆทอยในความรบผดชอบตามอำานาจหนาทของเทศบาลตำาบลยหวา

“ชองทางการรบขอรองเรยน” หมายถง ชองทางตางๆ ทใชในการรบเรองรองเรยนมายงเทศบาลตำาบลยหวา ไดแก เวบไซต www.yuwa.go.th หรอ Face Book เทศบาลตำาบลยหวา ผานทาง Banner รบเรองรองเรยน/สอบถาม , รองเรยนผานกลอง รบความความคดเหน (จดหมาย/บตรสนเทห/เอกสาร) ,ไปรษณยปกต (จดหมาย/บตรสนเทห/เอกสาร) , ยนโดยตรง (จดหมาย/บตรสนเทห/เอกสาร) , โทรศพท 053-311115 ,Email ของหนวยงาน , รองเรยนผาน Line application

10

“เจาหนาท” หมายถง เจาหนาทผรบผดชอบจดการขอรองเรยนของหนวยงานตามอำานาจหนาทหรอตามทไดรบมอบหมาย

“ขอรองเรยน” แบงเปนประเภท 3 ประเภท คอ - ขอรองเรยนทวไป เชน เรองราวรองทกขทวไป

ขอคดเหน ขอเสนอแนะ คำาชมเชย สอบถามหรอรองขอขอมล การรองเรยนเกยวกบคณภาพและการใหบรการ การอนมต อนญาตของหนวยงานตามอำานาจหนาททกฎหมายกำาหนดไว - การรองเรยนเกยวกบความไมโปรงใสของการจดซอจดจาง

- การรองเรยนเกยวกบเหตร ำาคาญ หรอตามพระราชบญญตการสาธารณสข พ.ศ.2535

“คำารองเรยน” หมายถง คำาหรอขอความทผรองเรยนกรอกตามแบบฟอรมทศนยรบเรองรองเรยน/รองทกข หรอระบบการรบคำารองเรยนเอง มแหลงทสามารถตอบสนอง หรอมรายละเอยดอยางชดเจนหรอมนยสำาคญทเชอถอได

“การดำาเนนการเรองรองเรยน” หมายถง เรองรองเรยน/รองทกขทไดรบ ผานชองทางการรองเรยนตางๆ มาเพอทราบ หรอพจารณาดำาเนนการแกไขปญหาตามอำานาจหนาท

“การจดการเรองรองเรยน” หมายถง กระบวนการทดำาเนนการในการแกไขปญหาตามเรองรองเรยนทไดรบใหไดรบการแกไข หรอบรรเทาความเดอดรอนจากการดำาเนนงาน

11

“การจดการ” หมายถง กระบวนการ (Process) ของการวางแผน (Planning) การจดองคการ(Organization) การสงการ (Leading) และการควบคม (Controlling) ความพยายามของสมาชกในองคการและการใชทรพยากรตางๆ เพอบรรลวตถประสงคทองคการกำาหนดไว (นยามของ James A.F.Stoner)

“เหตรำาคาญ ” 2 (มาตรา 25 พระราชบญญตการสาธารณสข พ.ศ. 2535) หมายถง เหตหนงเหตใดอนอาจกอใหเกดความเดอดรอนของประชาชนผทอาศยอยในบรเวณใกลเคยง ซงมสาเหตมาจากการกระทำา ดงตอไปน

- แหลงนำา ทางระบายนำา ทอาบนำา สวม หรอทใสมลหรอเถา หรอสถานทอนใดซงอยในทำาเลไมเหมาะสม สกปรก มการสะสม หรอหมกหมมสงของ มการเททงสงใดเปนเหตใหมกลนเหมนหรอละอองเปนพษ หรอเปนหรอนาจะเปนทเพาะพนธพาหะนำาโรค หรอกอใหเกดความเสอมหรออาจเปนอนตรายตอสขภาพ

- การเลยงสตวในทหรอโดยวธใด หรอมจำานวนเกนสมควรจนเปนเหตใหเสอมหรออาจเปนอนตรายตอสขภาพ

- อาคารอนเปนทอยของคนหรอสตว โรงงานหรอสถานทประกอบการใดไมมการระบายอากาศ การระบายนำา การกำาจดสงปฏกล หรอการควบคมสารเปนพษหรอมแตไมม

2 พระราชบญญตการสาธารณสข พ.ศ. 2535, มาตรา 25.

12

การควบคมใหปราศจากกลนเหมนหรอละอองสารเปนพษอยางพอเพยงจนเปนเหตใหเสอมหรออาจเปนอนตรายตอสขภาพ

- การกระทำาใด ๆ อนเปนเหตใหเกดกลน แสง รงส เสยง ความรอน สงมพษ ความสนสะเทอน ฝน ละออง เขมา เถา หรอกรณอนใด จนเปนเหตใหเสอมหรออาจเปนอนตรายตอสขภาพ

- เหตอนใดทรฐมนตรกำาหนดโดยประกาศในราชกจจานเบกษา

“กจการทเปนอนตรายตอสขภาพ” หมายถง กจการทเปนอนตรายตอสขภาพ ตามพระราชบญญตการสาธารณสข พ.ศ. 2535 หมวด 7

“ระบบการจดการเหตรำาคาญ” หมายถง กระบวนการ วธการ และแนวทางในการจดการปญหาเหตร ำาคาญ ตามกฎหมายวาดวยการสาธารณสขอยางมระเบยบแบบแผน เพอบรรลสเปาหมายอยางมประสทธภาพ

13

บทท 3 ขนตอนการปฏบตงานและชองทางการรอง

เรยน

1.ขนตอนการปฏบตงานกระบวนการแกไขปญหาเรองรองเรยนของเทศบาลตำาบลยหวา

1. จดทำาคมอการปฏบตงานการดำาเนนการแกไขปญหาเรองรองเรยนของเทศบาลตำาบลยหวา

2. การแตงตงเจาหนาทผรบผดชอบ3

มการแตงตงเจาหนาทรบผดชอบ ตามคำาสงตามคำาสงเทศบาลตำาบลยหวาท 418/2561 เรอง แตงตงคณะ

3 คำาสงตามคำาสงเทศบาลตำาบลยหวาท 418/2561

14

กรรมการและเจาหนาทดำาเนนกระบวนการแกไขปญหาเรองรองเรยน รองทกขหรอตอบขอซกถามของเทศบาลตำาบลยหวา จำานวน 7 คณะซงประกอบไปดวย

1). คณะกรรมการฝายอำานวยการในการดำาเนนการแกไขปญหาเรองรองเรยน รองทกขหรอสอบถาม ประจำาเทศบาลตำาบลยหวา

สตอ.หญงพรรณทพย โกสยศรกล ปลดเทศบาลตำาบลยหวา

นายสเมธ จตตาด หวหนาสำานกปลดนางสาวอมพกา ศร ผอำานวยการกองค

ลงนายชยนต อภวงคงาม ผอำานวยการกอง

ชางนางจรยวรรณ ตรศรลกษม ผอำานวย

การกองสาธารณสขฯนางสาวหทยกาญจน สรยะกมล ผอำานวยการกอง

การศกษาฯ

2).เจาหนาทรบผดชอบรบเรองรองเรยน ประจำาเทศบาลตำาบลยหวา

นางสาวอพชชา กงวาฬวงษ นตกรนางสาวสณสา มาตน นกจดการ

งานทวไปนางภาวน ปญญามงเจาพนกงานธรการ

15

นางพชราภรณ กอบแกว คนงานทวไป

3).เจาหนาทรบผดชอบดำาเนนการแกไขปญหาเรองราวรองเรยน/รองทกข/สอบถาม ประจำาสำานกปลด เทศบาลตำาบลยหวา

นายสเมธ จตตาด หวหนาสำานกปลด

นายพนจ สมหาร เจาหนาทวเคราะหฯ นางสาวอพชชา กงวาฬวงษ

นตกรนางสาวอรทย สรกลขจร นกวชาการ

เกษตรนางสาวธญวลกขณ ฉตรธนเดชนนท นก

พฒนาชมชนนางสาวกมลเนตร สรยะ บคลากรนางสาวสณสา มาตน เจา

หนาทบรหารงานทวไปสบเอกศราวฒ ทาเรอน เจาพนกงาน

ปองกนฯ

4).เจาหนาทรบผดชอบดำาเนนการแกไขปญหาเรองราวรองเรยน/รองทกข/สอบถาม ประจำากองคลง เทศบาลตำาบลยหวา

นางสาวอมพกา ศร ผอำานวยการกองคลง

16

นางสาวพนดา เมองใจ นกวชาการเงนและบญช

นางดวงพรรณ เพญศร นกวชาการจดเกบรายได

นางสาวณฤทย ทองเพชร นกวชาการพสดชำานาญการ

นางสาวกลยารตน ตนแจ เจาพนกงานพสด

5).เจาหนาทรบผดชอบดำาเนนการแกไขปญหาเรองราวรองเรยน/รองทกข/สอบถาม ประจำากองสาธารณสขและสงแวดลอม เทศบาลตำาบลยหวา

นางจรยวรรณ ตรศรลกษม ผอำานวยการกองสาธารณสขฯ

นางสาวออยทพย พลเพม เจาพนกงานสาธารณสขชมชน

นางสาวเสาวลกษณ กนทะวงศ เจาพนกงานธรการ

6).เจาหนาทรบผดชอบดำาเนนการแกไขปญหาเรองราวรองเรยน/รองทกข/สอบถาม ประจำากองชาง เทศบาลตำาบลยหวา

นายชยนต อภวงคงาม ผอำานวยการกองชาง

นายภวนาท โทบรนทร วศวกรโยธา

17

นายธนรตน ใจหาญ เจานายชางโยธา

นายอนพงค คายะโส นายชางเขยนแบบนางสาวเสาวนยชยชาญ เจาพนกงานธรการ

7).เจาหนาทรบผดชอบดำาเนนการแกไขปญหาเรองราวรองเรยน/รองทกข/สอบถาม ประจำากองการศกษา เทศบาลตำาบลยหวา

นางสาวหทยกาญจน สรยะกมล ผอำานวยการกองการศกษาฯ

นางสาวเยาวลกษณ กลามาก นกวชาการศกษานางาวจราภรณ จะวรรณะ เจาพนกงานธรการนางสาวธนญญา ธาตอนจนทร เจาพนกงาน

ธรการ

3.การรบเรองรองเรยน

3.1 เรองรองเรยนทเปนลายลกษณอกษรจดลงระบบงานสารบรรณของเทศบาลตำาบลยหวา

3.2 เรองรองเรยนทไมเปนลายลกษณอกษรใหเจาหนาทรบเรอง สอบถามขอมลเบองตน ชอ ทอย เบอรโทรศพท และรายละเอยดปญหา หรอเรองรองเรยน หรอพยานบคคลพยานหลกฐานทเกยวของ หากผรองเรยนไมประสงคจะแสดงตนใหบนทกไว

4.การสงตอเรองรองเรยน

18

เจาหนาทรบเรองรองเรยนหลงจากทไดลงทะเบยนเรองรองเรยนนนไวแลว จะพจารณาความนาเชอถอของประเดนทรองเรยน ไมขดหรอแยงกบระเบยบกฎหมายและอยในอำานาจทจะสามารถดำาเนนการได จะไดสงเรองรองเรยนดงกลาวไปยงงานหรอเจาหนาททรบผดชอบตามประเดนขอรองเรยนหรอสอบถามนน เจาหนาทผรบผดชอบงานนนๆ ตองนำาเสนอผบงคบบญชาและนายกเทศมนตรตำาบลยหวา เพอดำาเนนการแกไข หรอการพจารณาทบทวนการ อนมต อนญาตตามอำานาจหนาททกฏหมายกำาหนดไวตอไป

5.การตรวจสอบขอเทจจรง

งานทไดรบเรองรองเรยนในประเดนทอยในความรบผดชอบ จะตองใหความสำาคญตอเรองรองเรยนเปนลำาดบแรกโดย เรงตรวจสอบขอเทจจรง ปญหา สาเหต และแนวทางการแกไข รวมทงการปองกนมใหเกดปญหาไดอก และรายงานผลการดำาเนนงานใหนายกเทศมนตรตำาบลยหวาทราบภายใน 7 วน และแจงผลการดำาเนนการแกไขปญหาใหผรองเรยนทราบทนททไดขอสรป หรอภายใน 15 วนทำาการ กรณเปนเรองรายแรง หรอประเดนทรองเรยนอาจสรางความเสยหายตอประชาชนและสงผลกระทบ ในวงกวาง ตองเรงดำาเนนการตรวจสอบขอเทจจรงและรายงานผลภายใน 3 วนทำาการ

19

2.ชองทางการรองเรยนของเทศบาลตำาบลยหวาจำานวน 8 ชองทาง ไดแก

1.ผานทาง Banner รบเรองรองเรยน/สอบถาม ผาน www.yuwa.go.th

2.รองเรยนผานกลองรบความความคดเหน (จดหมาย/บตรสนเทห/เอกสาร)

3.ไปรษณยปกต (จดหมาย/บตรสนเทห/เอกสาร)

4. ยนโดยตรง (จดหมาย/บตรสนเทห/เอกสาร)

5. โทรศพท 053-311115 , 053-355312

6. Email ของหนวยงาน

7.รองเรยนผาน Line application

8.รองเรยนทาง Face book

9.การออกใหบรการรบเรองรองเรยนรองทกขนอกสถานท

3.การรบและตรวจสอบขอรองเรยนจากชองทางตางๆ

ชองทาง ความถใน ระยะเวลาดาเนน หมายเห

20

การตรวจสอบชอง

ทาง

การรบขอรองเรยน

เพอประสานหาทาง

แกไข

ต

ผานทาง Banner แจงเรองรองเรยน บนเวบไซดของเทศบาลตำาบลยหวา www.yuwa.go.th

ทกวน ภายใน 1-2 วนทำาการ

-

รองเรยนผานต /กลองรบความความคดเหน

เวลาราชการ ภายใน 1-2 วนทำาการ

-

ไปรษณยปกต เวลาราชการ ภายใน 1-2 วนทำาการ

-

ยนโดยตรง (จดหมาย/บตรสนเทห/เอกสาร)

เวลาราชการ ภายใน 1-2 วนทำาการ

-

โทรศพท 053-311115 ,

เวลาราชการ ภายใน 1-2 วนทำาการ

-

21

053-355312Email ของหนวยงาน

ทกวน ภายใน 1-2 วนทำาการ

-

ผานทาง Line Application ของเทศบาลตำาบลยหวา

ทกวน ภายใน 1-2 วนทำาการ

-

บทท 4แผนผงขนตอนกระบวนการจดการเรองรองเรยน

เทศบาลตำาบลยหวา

1.ผานทาง Banner แจงเรองรองเรยน บนเวบไซดของเทศบาลตำาบลยหวา www.yuwa.go.th2.รองเรยนผานต /กลองรบความความคดเหน3.ไปรษณยปกต 4. ยนโดยตรง (จดหมาย/บตรสนเทห/เอกสาร)5. โทรศพท 053-311115 , 053-3553126.Emailของหนวยงาน7. ผานทาง Line Application ของเทศบาลตำาบลยหวา8.รองเรยนทาง Face book

งานทเกยวของตรวจสอบ/แกไข

รายงานผบงคบบญชา (7วน )

แจงผรอง (15 วน )

22

ระเบยบกฎหมายอางอง

1.พระราชบญญตวธปฏบตราชการทางปกครอง พ.ศ.2539 2.พระราชบญญตขอมลขาวสารของทางราชการ พ.ศ.2540 3.พระราชบญญตความรบผดทางละเมดของเจาหนาท พ.ศ.25394.พระราชบญญตการสาธารณสข พ.ศ.2535 5.พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารจดการบานเมองทดน พ.ศ.2546

เรองรองเรยนยต

เรองรองเรยนไมยต

ประสานสงตอหนวยงานทเกยวของ

23

ภาคผนวก

24

คำารองทวไป

เขยนท................................................ว น

ท.............เดอน......................พ.ศ. ...............

เรอง .......................................................................

เรยน นายกเทศมนตรตำาบลยหวา

แบบแจงเรองรองเรยน

25

ขาพเจา นาย/นาง/นางสาว...............................................................อาย................ปตำาแหนง.........................................................สถานททำางาน...............................................................ทอยบานเลขท................หมท..........ตำาบล.......................อำาเภอ..................จงหวด............................โทรศพท.................................................มความประสงค ดงน..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

จงเรยนมาเพอโปรดพจารณา

(ลงชอ)............................................ผยนคำารอง

(.............................................)

26

ตำาแหนง............................................

ทชม๘๓๖๐๑/สำานกงานเทศบาลตำาบลยหวาอำาเภอสนปาตอง ชม 50120

วนท.......เดอน...................พ.ศ.............

เรอง

แจงการดำาเนนการ กรณรองทกขรองเรยน

เรยน

อางถง

คำารองทกขลงเรอง...................................ลงวนท ..............เดอน......................พ.ศ....................

ตามหนงสอทอางถง ทานไดรองทกขรองเรยนมายงเทศบาลตำาบลยหวา กรณปญหา………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...........................................................................................................................................นน

27

เทศบาลตำาบลยหวาไดรบเรองรองเรยนรองทกข กรณปญหาของทานไวเรยบรอยแลว และไดมอบหมายให กอง.............................................................ดำาเนนการตรวจสอบแกไขตามอำานาจหนาท ทานสามารถสอบถามความคบหนาไดท กอง........................หมายเลขโทรศพท ผลเปนประการใดเทศบาลตำาบลยหวาจะแจงใหทานทราบอกครง

จงเรยนมาเพอโปรดทราบ

ขอแสดงความนบถอ