บทที่ 3 - wordpress.com · บทที่ 3 2 ... organizational psychology, vol. 3, 2d...
Post on 29-Jun-2020
0 Views
Preview:
TRANSCRIPT
1
1
บทท 3
2
• กลม หมายถงความสมพนธระหวางบคคลตงแต 2 คนขนไปมการพงพากน เพอใหบรรลวตถประสงค เปาหมายรวมกน – กลมทเปนทางการFormal groups คอกลมบคคลทจดตงขนในองคการหรอหนวยงานเพอจดสรรงาน ภาระหนาทใหองคการบรรลเปาหมาย
– กลมทไมเปนทางการ Informal groups คอกลมทเกดขนจากการรวมตวของกลมทมความตองการรวมกน มความสนใจเรองราวเดยวกน
ความหมายของกลม
2
3
• ตองการความมนคงปลอดภย • ตองการมสถานะ เปนทยอมรบ • ตองการมเพอน สงคม • ตองการพลงตอรอง เชนกลมสมชชา สหภาพแรงงาน • ตองการท างานทยาก และทาทายมากกวาคนๆเดยวจะท าได
ท าไมคนจงตองมารวมกลม
4
ขนตอนการพฒนาเปนกลม
Robbins and Coulter(2005)
3
5
ขนตอนการพฒนาเปนกลม
• Forming ชวงกอตง – Members join and begin the process of defining the group’s purpose,
structure, and leadership. เรมพบปะ รวมตว ดวยจดมงหมายเดยวกน • Storming ชวงชลมนวนวาย
– Intragroup conflict occurs as individuals resist control by the group and disagree over leadership. ความคดเหนแตกตาง ความขดแยงเรมเกดขน
• Normming ชวงกฎเกณฑ บรรทดฐาน – Close relationships develop as the group becomes cohesive and
establishes its norms for acceptable behavior. แกไขความขดแยงสรางบรรทดฐาน กฎระเบยบใหเปนทยอมรบ
6
ขนตอนการพฒนาเปนกลม
• Performing ชวงลงมอปฏบตงาน – A fully functional group structure allows the group to focus
on performing the task at hand. โครงสรางกลมมความสมบรณ มความสมพนธทด
• Adjourning ชวงลาจาก – The group prepares to disband and is no longer concerned
with high levels of performance. เมอกลมบรรลเปาหมายกจะเรมแยกตว สลายตว
4
7
รปแบบการวเคราะหพฤตกรรมกลม(Group Behavior Model)
Robbins and Coulter(2005)
8
• สภาพแวดลอมภายนอกกลมทอาจจะมผลตอกลม เชนโครงสรางองคการ กลยทธองคการ กฎระเบยบ
• ทรพยากรของกลม เชนความรความสามารถ เวลา ของสมาชกในกลม
• โครงสรางของกลม เชนผน ากลม บรรทดฐานของกลม • กระบวนการของกลม เชนการตดสนใจกลม การจดการกบความ
ขดแยง • ภาระหนาทของกลม เชน งานประจ า งานทตองสมพนธกบฝายอน
ความยากงายของงาน
รปแบบการวเคราะหพฤตกรรมกลม(Group Behavior Model)
5
9
เงอนไขทมผลกระทบตอพฤตกรรมกลม
Robbins and Coulter(2005)
– Overall strategy – Authority structures – Formal regulations – Available organizational resources – Employee selection criteria – Performance management (appraisal) system – Organizational culture
10
• ผน ากลม
• บทบาท
• บรรทดฐาน
• สถานภาพ
• ขนาดของกลม
• องคประกอบสมาชกของกลม – อายตว อายงาน ความสนใจ ทกษะ Homogeneous กลมทเหมอนกน ความขดแยงนอย รวมมอกน ท างานเรว เขาใจกน แตใน
บางครงท าใหขาดความคดทหลากหลาย สรางสรรค Heterogeneous กลมทแตกตาง งานสรางสรรค ความคดหลากหลาย งานไมเรงดวน คณภาพสง
• แรงยดเหนยวของกลม
โครงสรางของกลม
6
11
Examples of Cards Used in the Asch Study
Robbins and Coulter(2005) 12 Group Size
Performance
Other conclusions:
• Odd number groups do better than even.
• Groups of 7 or 9 perform better overall than larger or smaller groups.
Other conclusions:
• Odd number groups do better than even.
• Groups of 7 or 9 perform better overall than larger or smaller groups.
Social Loafing The tendency for individuals to expend less effort when working collectively than when working individually.
ปญหาทเกดจากกรณทกลมมขนาดใหญ
7
13
ผลของกลมทมแรงยดเหนยวสง
Robbins and Coulter(2005)
14
• Advantages
– Generates more complete information and knowledge. ไดขอมลหลากหลาย
– Generates more diverse alternatives. ทางเลอกการแกปญหาทหลากหลาย
– Increases acceptance of a solution. เกดการยอมรบจากหลายฝาย
– Increases legitimacy of decision. สรางความชอบธรรม
• Disadvantages
– Time consuming เสยเวลา
– Minority domination อาจจะมการครอบง าความคด
– Pressures to conform สมาชกทไมเหนดวยอาจจะโดนกดดน
– Ambiguous responsibility สมาชกบางคนอาจจะไมตองรบผดชอบกบมตทเกดขน
ขอด ขอเสยของการตดสนใจโดยกลม
Robbins and Coulter(2005)
8
15
• การแขงขนเพอหาทรพยากรทขาดแคลน • ความกดดนจากการทมเวลาจ ากด • เปาหมาย หนาท ไมสมพนธกบรางวล • ขอบเขตอ านาจไมชดเจน • ปญหาสวนตว • การสอสารทผดพลาด
สาเหตของความขดแยง
ดร.เกรยงไกรยศ พนธไทย 16
Conflict and Group Performance
9
• เกดการรเรมและการเปลยนแปลง
• เกดการคนหาแนวความคดใหมๆ
• เกดการพฒนาขอเสนอใหม
• เกดการหาทางเลอกหรอการแกปญหาเพอการตดสนใจ
(สรอยตระกล 2542)
ผลดของความขดแยง
เทคนคการกระตนการขดแยงใหเกดความขดแยงในระดบท
เหมาะสม
– แตงตงผจดการซงเปดกวางตอการเปลยนแปลง
(Appointing managers who are open to change)
– สงเสรมใหมการแขงขน (Encouraging competition)
– การจดโครงสรางองคการใหม (Restructuring the
organization) เชน การออกแบบงาน โยกยายงาน
(Vecchio et al., 1996)
เทคนคการกระตนการขดแยง
(Conflict Stimulation Techniques)
10
• เกดความเครยด • เกดความสนเปลอง • เกดความไมไวเนอเชอใจ • เกดความกลว ขนเคอง และความโกรธ • สรางบรรยากาศในทางลบ
(สรอยตระกล 2542)
ผลเสยของความขดแยง
20
Conflict-Resolution Techniques เทคนคลดความขดแยง
Source: Adapted from K.W. Thomas,
“Conflict and Negotiation Processes in
Organizations,” in M.D. Dunnette and L.M.
Hough (eds.) Handbook of Industrial and
Organizational Psychology, vol. 3, 2d ed.
(Palo Alto, CA: Consulting Psychologists
Press, 1992), p. 668. With permission
11
21
• Work Team
– A group whose members work intensely on a specific common goal using their positive synergy, individual and mutual accountability, and complementary skills.
• Types of Teams
– Problem-solving teams, Self-managed work team, Cross-functional teams, Virtual teams
What Is a Team?
22
กลมงาน (Work Groups) ทมงาน(Work Teams)
มการแบงปนขอมล Share information เปนกลาง บางครงเปนลบ Neutral (sometimes negative) สวนบคคล Individual สมและหลากหลาย Random and varied
ปฏบตงานรวมกน Collective performance เปนบวก Positive สวนบคคลและรวมกน Individual and mutual ครบถวน Complementary
เปาหมาย (Goal)
พลงในการใชทรพยากรรวมกน (Synergy) ความรบผดชอบ (Accountability)
ทกษะ (Skills)
(Robbins et al., 1998)
Team vs Group
12
23
Problem-Solving Teamsทมงานเพอการแกไขปญหา
Groups of 5 to 12 employees from the same department who meet for a few hours each week to discuss ways of improving quality, efficiency, and the work environment.
Self-Managed Work Teams ทมงานบรหารตนเอง
Groups of 10 to 15 people who take on the responsibilities of their former supervisors.
ชนดของทมงาน(Types of Teams)
Robbins(2005) 24
Cross-Functional Teamsทมงานขามสายงาน
Employees from about the same hierarchical level, but from different work areas, who come together to accomplish a task.
Virtual Teams ทมงานเสมอนจรง
Teams that use computer technology to tie together physically dispersed members in order to achieve a common goal.
ชนดของทมงาน(Types of Teams)
Robbins(2005)
13
25
ทมงานบรหารตนเอง
สมาชกทงหมดรบผดชอบตองานผลตทงหมด รวมถงงานบรหาร เชน การจดตารางการท างาน ทมจะบรหารตนเองอยางเปนอสระไมมการควบคมบงคบบญชา
ทมงานเพอการแกไขปญหา สมาชกมาท างานรวมกนโดยสมครใจ และประชมรวมกนอยางสม าเสมอ เพอพจารณาถงหนทางในการปรบปรง แกไขปญหาคณภาพ ประสทธภาพในการท างาน
ทมขามสายงาน
สมาชกมาจากหนวยงาน สายงานทแตกตางกน มาท างานรวมกนเพอท างานเฉพาะกจซงเ กยวของกบวตถประสงคอยางใดอยางหนง
ชนดของทมงาน(Types of Teams)
26
ปจจยทมผลตอการสรางทมทมประสทธผล
Help team succeed
and publicize its
successes
Be a
participative
leader
Recruit members
with similar
attributes
Team
Cohesiveness
and
Performance
High entrance
and socialization
standards
Tie rewards to
team performance
Present a
challenge from
outside the team
Keep the team
small
14
27
Characteristics of Effective Teams
Robbins(2005) 28
Force for
cost reduction Force for
speed
Building block
for organization
structure
Effects on
organizations
Force for
productivity
Force for
innovation
Force for
change Force for
quality
The Contributions Of Teams(คณคาของทมงานตอองคการ)
15
29
– not easy to build high-performance teams
• teams sometimes are launched with little or no
training or support systems
• giving up control to teams is difficult for some
managers
• teams are not allowed to make important
decisions
– failure lies in not knowing and doing what makes
teams successful
Why groups sometimes fail (ท าไมกลมงานจงลมเหลว)
30
top related