บทที่ 7 ระบบสนับสนุนการ...

บทท 7 ระบบสนบสนนการใตดสนใจ

TOPIC

ส ใการจดการกบการตดสนใจ

ระดบของการตดสนใจภายในองคกร

ใประเภทของการตดสนใจ

ความหมาย สวนประกอบ คณสมบตของระบบ DSS

เปรยบเทยมความแตกตางระหวาง DSS และระบบสารสนเทศอน ๆ ๆ

ระบบสนบสนนการตดสนใจกลม

สวนประกอบและประโยชนของ GDSS สวนประกอบและประโยชนของ GDSS

การประยกตใชระบบ DSS

Decision Support System : DSS pp y

( )ความหมายของ การจดการ (Management)

ป ใ ป ไ การบรหารอยางเปนระบบ เพอใหบรรลวตถประสงคทตงไว

ประกอบดวยปร กอบดวย

การวางแผน

การจดองคการ

การสงการหรออานวยการ

การควบคม

การตดสนใจ (Decision Making)ร ( g)

(H b t A Si 1960 ใ O’ i (1996 (Herbert A. Simon, 1960 อางถงใน O’Brein (1996: 360))

โ ส ใ ป พฒนาโมเดลของกระบวนการตดสนใจ ซงประกอบดวย 3 ขนตอน

ใ ( )การใชความคดประกอบเหตผล (Intelligence)

การออกแบบ (Design)

การคดเลอก (Choice)

นกวชาการ มแนวคดในการจดการเปนกระบวนการของการร ร รเ ร ร รแกปญหา (Problem-solving Process) ไว 4 ขนตอนเพม (Implement)

3 ระดบของการจดการ ร ร ร

การจดการเชงกลยทธ

(Strategic ( gManagement)

การจดการเชงยทธวธ (Tactical Management

การจดการการปฏบตงาน (Operational การจดการการปฏบตงาน (Operational Management)

เปาหมายของระบบสารสนเทศเปาหมายของระบบสารสนเทศ6

เพมประสทธภาพในการทางานเพมประสทธภาพในการทางาน

เพมผลผลต

เพมคณคาในการบรการลกคา

ใผลตสนคาใหมและขยายผลตภณฑ

สรางทางเลอกในการแขงขนไดสรางทางเลอกในการแขงขนได

สรางโอกาสทางธรกจ

ดงดดลกคาและปองกนคแขงขน

การจดการระดบสง (Upper-Level M t)Management)

โผบรหารระดบสง กาหนด วสยทศน นโยบาย เปาหมาย วตถประสงคเ ร

ผบรหารระดบสง วางแผนกลยทธ แผนระยะยาวขององคการ

ตองการสารสนเทศทมขอบเขตกวางตองการสารสนเทศทมขอบเขตกวาง

สารสนเทศเกยวกบแนวโนมตาง ๆ จากภายในและภายนอก

การจดการระดบกลาง(Middle-level M t)Management)

(ผบรหารระดบกลาง วางแผนยทธวธ (Tactical Planning)

ประสานงานระหวางผบรหารระดบสงและผบรหารระดบตน(หรอหวหนางาน)

** ผบรหารระดบกลาง เชน ผอานวยการ ผจดการฝาย และผจดการสาขาผจดการสาขา

การจดการระดบตน(Lower-level M t)Management)

ผบรหารงานระดบตนหรอหวหนางานทมหนาทควบคม ดแลการปฏบตงานประจาวน

อาศยขอมลจากการดาเนนงานทเกยวของมาวเคราะหเพอแกไขปญหาทเกดขนในการปฏบตงาน

* หวหนางาน และหวหนาแผนก

ขนตอนการตดสนใจร

ใ ( )การใชความคดประกอบเหตผล (Intelligence)

การออกแบบ (Design)

การคดเลอก (Choice)

การนาไปใช (Implementation)การนาไปใช (Implementation)

ตวอยางการตดสนใจเลอกซอ คอมพวเตอร

• นายวชาญ ตระหนกถงความจาเปนทจะตองมเครองคอมพวเตอรนามาใชงานวชาโครงงานฯ

ใชความคดประกอบเหตผล

• คนหาและรวบรวมขอมลเกยวกบสเปคเครอง ตามความตองการ

ออกแบบตองการ

• ทาการเลอกโดยเอาขอมลมาใหนาหนกเกยวกบการคดเลอก

คณสมบตและราคาการคดเลอก

โ ไ ใ • ซอคอมพวเตอร โดยอาศยผลประเมนการนาไปใช

ระดบการตดสนใจภายในองคการร ร ร

ส ใ ( )การตดสนใจเชงกลยทธ (Strategic Decision Making)

ผบรหารระดบสง กาหนดวสยทศนขององคการ กาหนด นโยบาย

การตดสนใจเชงยทธวธ (Tactical Decision Making)การตดสนใจเชงยทธวธ (Tactical Decision Making)

ผบรหารระดบกลาง เพอใหบรรลตามวตถประสงค ตามผบรหารกาหนดไวผบรหารกาหนดไว

การตดสนในเชงปฏบตการ (Operational Decision Making)

ผบรหารระดบปฏบตการหรอหวหนางาน ปฏบตงานเฉพาะดาน ร รร ฏ ต ร ร ฏ ต เตางๆ ทเปนกจวตร

ปญหาการตดสนใจ

ไมมโครงสราง

สารสนเทศรปแบบสรป

แสดงแนวโนม

ปญหาการตดสนใจ สารสนเทศปญหาการตดสนใจ

มโครงสราง

สารสนเทศ

แสดงรายละเอยด

ขอมลจากวางแผนระยะยาว

แหลงภายนอกวางแผนระยะยาว

ขอมลจาก

แหลงภายใน

วางแผนระยะสน

แหลงภายใน

ประเภทของการตดสนใจร ร

ส ใ โ ส ( )การตดสนใจแบบมโครงสราง (Structured Decision)

การตดสนใจแบบไมมโครงสราง (Unstructured ( Decision)

การตดสนใจแบบกงโครงสราง (Semi structured การตดสนใจแบบกงโครงสราง (Semi-structured Decision)

การตดสนใจแบบมโครงสรางร โ ร ร

ป ใ เกยวกบปญหาทมขนตอน หรอกระบวนการในการแกปญหาทแนชด

สามารถกาหนดกฏเกณฑหรอโครงสราง

เปนการตดสนใจเชงนาจะเปนเปนการตดสนใจเชงนาจะเปน

ตวอยาง การตดสนใจสงซอสนคาคงคลง ซงสามารถกาหนดขนตอนการคานวณจดสงซอและทาการสงซอเมอจานวนขนตอนการคานวณจดสงซอและทาการสงซอเมอจานวนสนคาตากวาระดบทกาหนด

การตดสนใจแบบไมมโครงสรางร ไ โ ร ร

ไ เกยวของกบปญหาทไมสามารถกาหนดกระบวนการตดสนใจไดลวงหนาร ร ไ ล

เกยวของกบองคประกอบหรอความสมพนธทไ ไมทราบ

ตวอยาง การคดเลอกผบรหารเขาทางาน การตวอยาง การคดเลอกผบรหารเขาทางาน การพฒนาเทคโนโลยใหม ๆ และการวจยและพฒนา

การตดสนใจแบบกงโครงสรางร โ ร ร

เกยวกบปญหาทสามารถระบกระบวนการหรอวธการตดสนใจไดลวงหนาบางสวน แตไมมากร ไ ล ไพอ

ใ อกสวนจะตองใชประสบการณและวจารณญาณของผตดสนใจและอาจตองอาศยโมเดลตาง ๆ ของผตดสนใจและอาจตองอาศยโมเดลตาง ๆ

ตวอยาง การวเคราะหหน การประเมนผลดานเครดต

ระบบสนบสนนการตดสนใจร ร

ส ส ส ใ ไปใ ป ส ใระบบสนบสนนการตดสนใจชไปในทางทมวตถประสงคในการสนบสนนการตดสนใจเชงจดการในสถานการณการ ใ โ ตดสนใจกงโครงสราง

มวตถประสงคในการชวยขยายความสามารถของผททา หนาทตดสนใจ

แตไมใชนามาทดแทนความคดเหนขอพจารณาของผททาแตไมใชนามาทดแทนความคดเหนขอพจารณาของผททาหนาทดงกลาว

มมมองในการใหความหมาย DSS ร

(Littl 1970)ลตเทล (Little, 1970)การทางานของระบบ และลกษณะการเชอมโยงกบผใช

( )อลเทอร (Alter, 1980)รปแบบของการใชงาน และวตถประสงคของระบบ

มวร และ ชาง(Moore & Chang, 1980)รปแบบของการใชงาน และความสามารถของระบบ

บอนเชค และคณะ (Bonczek et al., 1980)องคประกอบของระบบ

คน (Keen, 1980) กระบวนการในการพฒนา

สวนประกอบของ DSSร

ส ( )สวนจดการขอมล (Data Management Subsystem)

สวนฐานขอมล ระบบจดการฐานขอมล

สวนจดการโมเดล (Model Management Subsystem)

ฐานแบบจาลอง จดเกบแบบจาลองทางคณตศาสตร สถต เชงฐานแบบจาลอง จ เกบแบบจาลองทางคณตศาสตร ส ต เ งปรมาณ

สวนจดการโตตอบ (Dialogue Management สวนจดการโตตอบ (Dialogue Management Subsystem)

สวนจดการประสานผใช เปนตวกลางระหวางผใช กบระบบสวนจดการประสานผใช เปนตวกลางระหวางผใช กบระบบ

สวนจดการองคความร (Knowledge-based )Management Subsystem)

อาศยจากผเชยวชาญ หรอระบบอนชาญฉลาดอนๆ

ขอมลจากภายในและภายนอกองคการ

ผใช (User)ผใช (User)

ฐานแบบจาลอง (Model Base)ฐานแบบจาลอง (Model Base)

สวนจดการขอมล ( )(Data Management Subsystem)

ป ประกอบดวย

ฐานขอมล

ระบบจดการฐานขอมล

สวนสอบถามขอมลสวนสอบถามขอมล

สารบญขอมล

สวนการดงขอมล

ขอมลทไดรบจากแหลงตาง ๆ ทงภายในและภายนอก ๆ

สวนจดการโมเดล (M d l M t S b t )(Model Management Subsystem)

ป ประกอบดวย

Model Base

Model Base Management System(MBMS)

Model LanguageModel Language

Model Directory

Model Execution

ประเภทของระบบ DSSร ร

ส ส ส ใ ใ ป ป (ระบบสนบสนนการตดสนใจทใชรปเปนหลก (Model-driven DSS)

ใ ใเปนระบบใชในการจาลองสถานการณ และเปนการวเคราะหตางๆ

ระบบสนบสนนการตดสนใจทใชขอมลเปนหลก (Data- (driven DSS)

ดงขอมลทเปนประโยชนจากแหลงตางๆ เพอนามาวเคราะหดงขอมลทเปนประโยชนจากแหลงตางๆ เพอนามาวเคราะห

ลกษณะและความสามารถของระบบส ส ส ใสนบสนนการตดสนใจ

ส ส ป โ ส ไ โ ส สนบสนนปญหาแบบ กงโครงสรางและไมมโครงสราง

สนบสนนผบรหารหลายระดบ

สนบสนนการตดสนใจแบบบคคลและแบบกลม

สนบสนนปญหาเกยวพนและปญหาแบบตอเนองสนบสนนปญหาเกยวพนและปญหาแบบตอเนอง

สนบสนนทกขนตอนของกระบวนการตดสนใจ

ใสนบสนนการตดสนใจหลากหลายรปแบบ

ลกษณะและความสามารถของระบบส ส ส ใ ( )สนบสนนการตดสนใจ(ตอ)

ป ไ มความยดหยนและปรบขอมลได

งายตอการเรยนร และใชงาน

เพมประสทธผลในการตดสนใจ

สามารถควบคมไดทกขนตอนของการตดสนใจสามารถควบคมไดทกขนตอนของการตดสนใจ

ผใชสามารถสรางและปรบระบบขนาดเลกไดเอง

ใ ใใชแบบจาลองในการวเคราะหขอมล

สามารถขาถงขอมลจากหลายแหลง

ระบบสนบสนนการตดสนใจสวนบคคลร ร

ส ส ส ใ เพอสนบสนนการตดสนใจของแตละบคคล เชน

การตดสนใจจะซอรถยนตมอสอง

การตดสนใจจะซอประกนภย

ระบบสนบสนนการตดสนใจกลมร ร

ส ส ส ใ (ระบบสนบสนนการตดสนใจกลม (Group Decision Support System : GDSS) เปนระบบทสนบสนนการ ใ โ โ ตดสนใจประเภทหนง โดย GDSS เปนระบบแบบโตตอบท

ใชคอมพวเตอรเพอสนบสนนการตดสนใจรวมกนของกลมใ ไ บคคล สมาชกในกลมไมจาเปนตองอยทเดยวกน

สวนประกอบของ GDSSร

ป ( ) ส ส ใอปกรณ (Hardware) สงอานวยความสะดวกในการประชม

ใชดคาสง (Software) ชวยในการวเคราะหขอมล สรางทางเลอก ประเมนทางเลอก

ฐานแบบจาลองของระบบ GDSS (Model Base) เชน แบบจาลองทางการเงน ทางคณตศาสตร ทางสถต แบบจาลองทางการเงน ทางคณตศาสตร ทางสถต แบบจาลองเชงปรมาณ

บคลากร (People)บคลากร (People)

ประโยชน GDSSร โ

ใ ปชวยเตรยมความพรอมในการประชม

อานวยความสะดวกดานการสอสารระหวางสมาชกในกลม

สงเสรมและสรางบรรยากาศในการรวมมอกนระหวางสมาชกสมาชก

จดเตรยมขอมลและสารสนเทศทเหมาะสมในการประชม

ส ปชวยจดลาดบความสาคญของปญหา

อานวยความสะดวกในการจดทาเอกสารประกอบการประชม

ชวยประหยดเวลาในการประชมและสามารถลดจานวนครงชวยประหยดเวลาในการประชมและสามาร ลดจานวนครงของการประชมได

สวนประกอบของ GDSSร

ฐานแบบจาลอง

GDSS

ใ

ตวประมวลผล

GDSS

ซอฟตแวรสนบสนน

การทางานกลมผจดการโตตอบ

กลมผใชGDSS ก รท ง นกลม

ระบบฐานขอมล GDSS

มคาถามไหมคะ ?ไ ?

ใ ส ใ ป ใกลสนเดอนแลว ใชเงนประหยดหนอยนะ