วิธีด ำเนินกำรวิจัย¸ªภต... · 8...

บทท 3 วธด ำเนนกำรวจย

ในการศกษาวจยนเปนการศกษาเรอง “ประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของ

ธนาคารอสลามแหงประเทศไทย” โดยมวตถประสงค 1.เพอศกษาประสทธผลการจดการระบบ

สารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย 2.เพอศกษาปจจยทน าไปสกระบวนการจดการ

ระบบสารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย และ 3.เพอพฒนาขอเสนอแนะในการพฒนา

ประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย ซงผวจยได

ด าเนนการวจยโดยใชระเบยบวจยเชงปรมาณ ศกษาขอมลจากเอกสาร ต ารา สงพมพ สอ

อเลกทรอนกส จากการตอบแบบสอบถาม การสงเกตและการสมภาษณ เปนการมงศกษาในดาน

ปจจยตางๆ ทมผลตอการจดการระบบสารสนเทศ ศกษาสภาพปญหาในปจจบนเพอใหไดขอมลเชง

ลก โดยวธการศกษาเอกสาร สงเกต และการสมภาษณ ซงไดแบงการศกษาออกเปนดงน

3.1 รปแบบวธวจย 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง

3.3 เครองมอทใชในการวจย

3.4 วธการสรางเครองมอในการวจย 3.5 การทดสอบคณภาพของเครองมอทใชในการวจย 3.6 การจดเตรยมขอมลส าหรบการวเคราะหดวยคอมพวเตอร

3.7 การเกบรวบรวมขอมล 3.8 สถตทใชในการวจย

3.1 รปแบบวธวจย

การศกษาในครงน ผวจยไดท าการวจยดวยวธการด า เนนการวจยแบบผสมผสาน

(Mixed methods research) 2 รปแบบ แบบแรกเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative research) คอ

การน าแนวคดจากทฤษฎตางๆ ทไดรบการพสจนแลวมาสรางสมมตฐาน เพอพสจนสหสมพนธ

(Correlation) ระหวางตวแปรตน และตวแปรตาม เพอศกษาประสทธผลการจดการระบบ

สารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย เกบขอมลเปนตวเลขโดยจดแบงตวเลขเปน 2

124

ประเภท คอ ประเภทตวแปรเหต และประเภทตวแปรผล เมอไดขอมลแลวน ามาวเคราะหดวย

โปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป SPSS และแบบท 2 เปนการวจยเชงคณภาพ (Qualitative research)

คอ ด าเนนการทดสอบความคดเหนในบางประเดนทยงไมชดเจน วธคนหาความจรงจากเหตการณ

และสภาพแวดลอมทมอยตามความเปนจรง โดยพยายามวเคราะหความสมพนธของเหตการณกบ

สภาพแวดลอม เพอใหเกดความเขาใจอยางถองแท (Insight) จากภาพรวมของหลายมตผวจยน า

ขอมลทไดจากคนควาเอกสาร การสงเกตการณและหาขอมลเพมเตมจากการสมภาษณเชงลก

(Indepth interview) เพอใหไดขอมลเกยวกบปจจยทไมชดเจนทสงผลตอประสทธผลการจดการ

ระบบสารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย ซงชวยใหผวจยสามารถอธบายรายละเอยด

ของตวแปรตางๆ ทปรากฏในกรอบแนวความคดไดชดเจนยงขน

3.2 ประชำกรและกลมตวอยำง

3.2.1 ประชำกรทใชในกำรศกษำ การใชประชากรเพอการศกษาครงนใช มดงนขอมลปฐมภม (Primary data) การเกบขอมล

จากประชากรตวอยาง (Population sample or accessible population) กลมประชากรทจะศกษา คอ พนกงานธนาคารอสลามแหงประเทศไทยจากทวประเทศ โดยจะแบงเปนส านกงานภาค แบงเปนส านกงานเขต สาขาของธนาคารทมอย 108 สาขาและอก 1 ส านก ฝายพฒนาเศรษฐกจและสงคม 5 จงหวดชายแดนภาคใต ส านกงานใหญ

โดยการศกษานจะใชการรวบรวมขอมลเกยวกบประชากรเปาหมายโดยการศกษาจากกลมตวอยางทใชเปนตวแทนของประชากรทงหมด ตำรำงท 3.1 จ านวนพนกงานธนาคารอสลามแหงประเทศไทย ณ 31 สงหาคม 2559

ล ำดบ สงกด จ ำนวนพนกงำน 1 รองกรรมการ ผชวยกรรมการ 6 2 ฝายงานทอยภายใตการก ากบดแลของคณะกรรมการตรวจสอบ 17 3 ฝายงานทอยภายใตการก ากบดแลของคณะกรรมการบรหารความเสยง 29 4 ส านก/ฝายทขนตรงตอกรรมการผจดการธนาคาร 64 5 กลมงานพเศษ โครงการ Bank Transformation 1 6 กลมงานพเศษ โครงการ Credit Process Improvement 6

125

ตำรำงท 3.1 จ านวนพนกงานธนาคารอสลามแหงประเทศไทย ณ 31 สงหาคม 2559 (ตอ)

ล ำดบ สงกด จ ำนวนพนกงำน 7 กลมงานบคคลและธรการ 84 8 กลมงานก ากบและสอบทาน 40 9 สายงานธรกจรายยอย 147 10 กลมงานธรกจสาขา 141 11 กลมงานพฒนาเศรษฐกจและสงคม 129 12 กลมงานธรกจรายใหญ 43 13 กลมงานธรกจSMSs 70 14 กลมงานบรหารคณภาพหนและกฏหมาย 99 15 กลมงานปฏบตการสนเชอ 105 16 กลมงานการเงน 44 17 กลมงานเทคโนโลยและปฏบตการอเลกทรอนกส 65

รวมพนกงำนส ำนกงำนใหญ 1,090

รวมพนกงำนสำขำ 776

รวมพนกงำนทงหมด 1,866

3.2.2 กลมตวอยำง

งานวจยนใชการรวบรวมขอมลเกยวกบประชากรเปาหมาย โดยการศกษาจากกลมตวอยางทใชเปนตวแทนของประชากรทงหมด เนองจากในทางปฏบตไมสามารถท าการศกษาประชากรทงหมดได เพราะปญหาและอปสรรคในดานคาใชจายและเวลาในการศกษา รวมถงพนกงานจ านวนมากทท างานในแตละจงหวด ซงอยในพนทหางไกล จงตองมความจ าเปนจะตองก าหนดขนาดกลมตวอยางทมความเหมาะสมกบงานวจย โดยใชเกณฑก าหนดขนาดและวธคดเลอกกลมตวอยางทไดรบการยอมรบในการศกษา 3.2.2.1 การก าหนดขนาดกลมตวอยาง

ขอมลทใชในการศกษามดงนขอมลปฐมภม (Primary data) การเกบขอมลจากประชากรตวอยาง (Population sample or accessible population) กลมประชากรทจะศกษา คอ พนกงานธนาคารอสลามแหงประเทศไทยจากทวประเทศ โดยจะแบงเปนส านกงานภาค แบงเปนส านกงานเขต สาขาของธนาคารทมอย 108 สาขาและอก 1 ส านก ฝายพฒนาเศรษฐกจและสงคม 5

126

จงหวดชายแดนภาคใต ส านกงานใหญ ประชากรจากกลม ตวอยางพนกงานธนาคารอสลามแหงประเทศไทย 1,866 คน โดยค านวณจากสตรของ Taro Yamane

2

เมอ n = จ านวนตวอยางทจะตองท าการสม N = จ านวนประชากรทงหมด e = คาความคลาดเคลอนของการสมตวอยาง

จ านวนกลมตวอยาง 329 คน

เมอค านวณดวยสตรดงกลาวตามวธของ Yamane จากประชากรจ านวนทงสน1,866 คนการเลอกกลมตวอยาง ผวจยใชวธการเลอกตวอยางแบบอาศยความนาจะเปน (Probability Sampling) โดยน าจ านวนตวอยางทงหมดทจะแจกแบบสอบถามทไดก าหนดมาแลว มาหาสดสวนของตวอยางแตละกลมดวยสตร ดงน (ศรชย พงษวชย, 2551, น. 112)

3.2.2.2 การเลอกกลมตวอยาง การเลอกกลมตวอยางเพอการศกษาครงนใช วธสมตวอยางแบบมโอกาสทางสถต

(Probability sampling) โดยผวจยเลอกใชวธการสมตวอยางโดยไมใชความนาจะเปน

(Nonprobability sampling) เปนการเลอกตวอยางโดยไมค านงวาตวอยางแตละหนวยมโอกาสถก

เลอกมากนอยเทาไร ท าใหไมทราบความนาจะเปนทแตละหนวยในประชากรจะถกเลอก การเลอก

กลมตวอยางแบบนไมสามารถน าผลทไดอางองไปยงประชากรได แตมความสะดวกและ

ประหยดเวลาและคาใชจายมากกวา ซงผวจยเลอกวธดงน (กลยา วานชยบญชา, 2542)

การเลอกกลมตวอยางแบบบงเอญ (Accidental sampling) เปนการเลอกกลมตวอยางเพอให

ไดจ านวนตามตองการโดยไมมหลกเกณฑ กลมตวอยางจะเปนใครกไดทสามารถใหขอมลได

เพอใหไดจ านวนตวอยางทตองการในการวจยตอไป ดงแสดงในสตรดงน

127

n i = N i

เมอ n i คอ จ านวนตวอยางทตองการของกลม i n คอ จ านวนตวอยางทงหมด Ni คอ จ านวนสมาชกของกลมท i N คอ จ านวนประชากรทงหมด

ตำรำงท 3.2 การแบงกลมตวอยางโครงสรางจ านวนพนกงานธนาคารอสลามแหงประเทศไทย ณ 31สงหาคม 2559

ล ำดบ สงกด จ ำนวนพนกงำน

กลมตวอยำงของพนกงำน

คดเปน รอยละ %

1 รองกรรมการ ผชวยกรรมการ 6 1.08 0.32 2 ฝายงานทอยภายใตการก ากบดแลของ

คณะกรรมการตรวจสอบ 17 3.06 0.91

3 ฝายงานทอยภายใตการก ากบดแลของคณะกรรมการบรหารความเสยง

29 5.22 1.55

4 ส านก/ฝายทขนตรงตอกรรมการผจดการธนาคาร 64 11.52 3.43 5 กลมงานพเศษ โครงการ Bank Transformation 1 0.18 0.05 6 กลมงานพเศษ โครงการ Credit Process

Improvement 6 1.08 0.32

7 กลมงานบคคลและธรการ 84 15.12 4.50 8 กลมงานก ากบและสอบทาน 40 7.20 2.14 9 สายงานธรกจรายยอย 147 23.80 7.88 10 กลมงานธรกจสาขา 141 21.08 7.56 11 กลมงานพฒนาเศรษฐกจและสงคม 129 20.55 6.91 12 กลมงานธรกจรายใหญ 43 7.74 2.30 13 กลมงานธรกจSMSs 70 12.60 3.75 14 กลมงานบรหารคณภาพหนและกฎหมาย 99 15.94 5.31 15 กลมงานปฏบตการสนเชอ 105 14.17 5.63

128

ตำรำงท 3.2 การแบงกลมตวอยางโครงสรางจ านวนพนกงานธนาคารอสลามแหงประเทศไทย ณ 31สงหาคม 2559 (ตอ)

ล ำดบ สงกด จ ำนวนพนกงำน

กลมตวอยำงของพนกงำน

คดเปน รอยละ %

16 กลมงานการเงน 44 7.92 2.63 17 กลมงานเทคโนโลยและปฏบตการ

อเลกทรอนกส 65 11.70 3.48

18 รองกรรมการ ผชวยกรรมการ 6 1.08 0.32 19 คณะกรรมการตรวจสอบ 17 3.06 0.91 20 คณะกรรมการบรหารความเสยง 29 5.22 1.55

รวมพนกงำนส ำนกงำนใหญ 1,090 189.32 58.41 รวมพนกงำนสำขำ 776 139.68 41.59 รวมพนกงำนทงหมด 1,866 329 100

3.3 เครองมอทใชในกำรวจย

3.3.1 เครองมอในกำรเกบรวบรวมขอมล

เครองมอในการวจย (Research instruments) ซงเปนเครองมอทใชในการเกบรวบรวม

ขอมล เพอน ามาวเคราะหหาค าตอบในการวจย

แบบสมภำษณ

เปนแบบสมภาษณปลายเปด เพอใหผทรงคณวฒทถกสมภาษณไดแสดงความคดเหน

เกยวกบ ปจจยทมผลตอการจดการระบบสารสนเทศในธรกจธนาคารของธนาคารอสลามแหง

ประเทศไทย โดยกลมผทรงคณวฒไดมาจาก จ านวน 4 คน เนองมากจากเปนผบรหารทมความร

ความสามารถในสายงานดานระบบสารสนเทศ และเปนผใชระบบสารสนเทศโดยตรง

ประกอบดวย

1. คณอาสรา องกาเรย

ผชวยกรรมการผจดการ กลมงานพฒนาเศรษฐกจและสงคม ปฏบตหนาท ผชวยกรรมการ

ผจดการ กลมงานเทคโนโลยและปฏบตการอเลกทรอนกส

129

2. ดร.อาบดน วนขวญ

ผอ านวยการฝาย ฝายผลตภณฑชะรอะฮ ปฏบตหนาท ผอ านวยการฝาย ฝายสอสารและ

ภาพลกษณองคการ

3. คณสตพนธ เจรญทองตระกล

ผชวยผอ านวยการฝาย สวนวางแผนกลยทธสารสนเทศ ฝายปฏบตการและบรการ

สารสนเทศ

4. คณสถาพร กลนล

ผจดการบรหารสวนอาวโส สวนปฏบตการสารสนเทศและบรหารระบบสารสนเทศ ฝาย

ปฏบตการและบรการสารสนเทศ

แบบสอบถำม

การศกษาในครงน ผศกษาไดจดท าแบบสอบถามแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating

scale questionnaire) ซงแบบสอบถามจะเปนค าถามแบบปลายปด ประเมนคา 5 ระดบตามแนวทาง

ของ Likert scale โดยทงน แบบสอบถามจะประกอบดวย 3 สวนไดแก

สวนท 1 ค าถามเกยวกบขอมลพนฐานสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา

สถานภาพสมรส ต าแหนงงาน ระยะเวลาในการปฏบตงาน ซงเปนค าถามแบบปลายปด

สวนท 2 ค าถามเกยวกบความคดเหนตอประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของ

ธนาคารอสลามแหงประเทศไทย โดยวดความคดเหนของพนกงานในประเดนตางๆ ไดแก

- การขบเคลอนเศรษฐกจ

- หลกยตธรรมทางการเงน

- การกาวไปสองคการแหงการเรยนร

- การจดการความรเพอพฒนาองคการ

- ขอมลและสารสนเทศ

- การสอสารและภาพลกษณขององคการภายนอก

- การตดตามความกาวหนาของธนาคาร

- การประสานงานกบหนวยงานและองคการอน

130

สวนท 3 ค าถามเกยวกบความคดเหนส าหรบดานพฒนาขอเสนอแนะในการพฒนา

ประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย

ค าถามแบบประเมนคา (Rating scales) ม 5 ระดบ คอ เหนดวยมากทสด เหนดวยมาก เหน

ดวยปานกลาง เหนดวยนอย และเหนดวยนอยทสด โดยมรายละเอยดและเกณฑการใหคะแนนขอ

ค าถาม ดงตอไปน

ตำรำงท 3.3 เกณฑการใหคะแนนขอค าถาม

ค ำตอบ เกณฑในกำรใหคะแนน

เหนดวยมากทสด 5 คะแนน เหนดวยมาก 4 คะแนน

เหนดวยปานกลาง 3 คะแนน เหนดวยนอย 2 คะแนน

เหนดวยนอยทสด 1 คะแนน

5 หมายถง เหนดวยมากทสด หรอมพฤตกรรมทแสดงออกบอยมากทสด

4 หมายถง เหนดวยมาก หรอมพฤตกรรมทแสดงออกบอยมาก

3 หมายถง เหนดวยปานกลาง หรอมพฤตกรรมทแสดงออกบอย

2 หมายถง เหนดวยนอย หรอมพฤตกรรมทแสดงออกไมบอย

1 หมายถง เหนดวยนอยทสด หรอมพฤตกรรมทแสดงออกไมบอยเลย

การก าหนดการแปลผลคะแนน คอ ผวจยไดก าหนดเกณฑการแปลผลคะแนนประสทธผล

การจดการระบบสารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทยของพนกงานเปน 5 ระดบ โดยน า

สงสดลบคะแนนต าคะแนนและหารดวยจ านวนระดบ ตามหลกสถตการวดการกระจายขอมล

เพอใหไดความกวางของอนตรภาคชน โดยมสตรค านวณดงน (กลยา วานชบญชา, 2545)

I = R K

131

เมอ I = ความกวางของชน

R = พสย (คาสงสด – คาต าสด)

K = จ านวนชน

แทนคาตามสตร I = 5-1 5 I = 4 5 I = 0.8

เมอทราบคาคะแนนในสตรจะไดเกณฑการแปลผลตามชวงคะแนน

ตำรำงท 3.4 ส าหรบดานความมประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย

ชวงคะแนน ควำมหมำย 1.00 - 1.80 มความคดเหนตอประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของธนาคารอสลาม

แหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยนอยทสด 1.81 - 2.60 มความคดเหนตอประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของธนาคารอสลาม

แหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยนอย 2.61- 3.40 มความคดเหนตอประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของธนาคารอสลาม

แหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยปานกลาง 3.41 – 4.20 มความคดเหนตอประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของธนาคารอสลาม

แหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยมาก 4.21 - 5.00 มความคดเหนตอประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของธนาคารอสลาม

แหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยมากทสด

132

ตำรำงท 3.5 ส าหรบดานปจจยทน าไปสกระบวนการจดการระบบสารสนเทศของธนาคารอสลาม

แหงประเทศไทย

ชวงคะแนน ควำมหมำย 1.00 - 1.80 มความคดเหนตอปจจยทน าไปสกระบวนการจดการระบบสารสนเทศของ

ธนาคารอสลามแหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยนอยทสด 1.81 - 2.60 มความคดเหนตอปจจยทน าไปสกระบวนการจดการระบบสารสนเทศของ

ธนาคารอสลามแหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยนอย 2.61- 3.40 มความคดเหนตอปจจยทน าไปสกระบวนการจดการระบบสารสนเทศของ

ธนาคารอสลามแหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยปานกลาง 3.41 – 4.20 มความคดเหนตอปจจยทน าไปสกระบวนการจดการระบบสารสนเทศของ

ธนาคารอสลามแหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยมาก 4.21 - 5.00 มความคดเหนตอปจจยทน าไปสกระบวนการจดการระบบสารสนเทศของ

ธนาคารอสลามแหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยมากทสด

ตำรำงท 3.6 ส าหรบดานพฒนาขอเสนอแนะในการพฒนาประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศ

ของธนาคารอสลามแหงประเทศไทยดง

ชวงคะแนน ควำมหมำย 1.00 - 1.80 มความคดเหนตอพฒนาขอเสนอแนะในการพฒนาประสทธผลการจดการระบบ

สารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยนอยทสด 1.81 - 2.60 มความคดเหนตอพฒนาขอเสนอแนะในการพฒนาประสทธผลการจดการระบบ

สารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยนอย 2.61- 3.40 มความคดเหนตอพฒนาขอเสนอแนะในการพฒนาประสทธผลการจดการระบบ

สารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยปานกลาง 3.41 – 4.20 มความคดเหนตอพฒนาขอเสนอแนะในการพฒนาประสทธผลการจดการระบบ

สารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยมาก 4.21 - 5.00 มความคดเหนตอพฒนาขอเสนอแนะในการพฒนาประสทธผลการจดการระบบ

สารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทยอยในระดบเหนดวยมากทสด

133

3.4 วธกำรสรำงเครองมอในกำรวจย

ตอนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลสวนตวของผตอบสมภาษณและผตอบแบบสอบถาม

ประกอบดวยขอค าถามเกยวกบ ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษาสถานภาพสมรส ต าแหนงงาน

ระยะเวลาในการปฏบตงาน ซงเปนค าถามแบบตรวจสอบรายการ

ตอนท 2 แบบสอบถามระดบการรบรตามสภาพความเปนจรงเกยวกบปจจยทสงผลตอ

ประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย ประกอบไปดวย

ประเดนหลก 3 ดาน ไดแก ดานนโยบายของรฐ ดานการจดการความร และดานการจดการระบบ

สารสนเทศ โดยมแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating scale questionnaire) ซงแบบสอบถามจะ

เปนค าถามแบบปลายปด ประเมนคา 5 ระดบตามแนวทางของ Likert scale

ตอนท 3 แบบสอบถามระดบการรบรตามสภาพความเปนจรงเกยวกบความมประสทธผล

การจดการระบบสารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย สารสนเทศ โดยมแบบมาตรา

สวนประมาณคา (Rating scale questionnaire) ซงแบบสอบถามจะเปนค าถามแบบปลายปด

ประเมนคา 5 ระดบตามแนวทางของ Likert scale เชนเดยวกบ ตอนท 2 การสรางและละตรวจสอบ

คณภาพของเครองมอ มขนตอนดงน

1. ภายหลงจากไดกรอบแนวคดการวจยทไดจากการศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยท

เกยวของและผานการตรวจสอบปจจยดวยตวแปรแตละตวมานยามตวแปรใหชดเจนและก าหนด

โครงสรางของตวแปรทตองการวด

2. สรางตารางวเคราะหโครงสรางตวแปรทตองการวดในแตละดาน ดงแสดงผลในตารางท

3.7

134

ตำรำงท 3.7 ตารางวเคราะหโครงสรางตวแปรทตองการวดในแตละดาน

ประเดนหลก ประเดนยอย ขอค ำถำม ขอท

ตอนท 1

ขอมลสวนตว

1. เพศ

2. อาย

3. ระดบการศกษา

4. ต าแหนงในปจจบน

5. ระยะเวลาทด ารงต าแหนงในปจจบน

ตอนท 2

1. ดานนโยบายรฐ

1.1 การขบเคลอนเศรษฐกจ

1.2 หลกยตธรรมทางการเงน

2. ดานการจดการความร 2.1 การกาวไปสองคการแหงการเรยนร

2.2 การจดการความรเพอพฒนาองคการ

3. ดานการจดการระบบ

สารสนเทศ

3.1 ขอมลและสารสนเทศ

3.2 การสอสารและภาพลกษณขององคการภายนอก

3.3 การตดตามความกาวหนาของธนาคาร

3.4 การประสานงานกบหนวยงานและองคการอน

ตอนท 3

4. ความมประสทธผล

การจดการระบบ

สารสนเทศของธนาคาร

อสลามแหงประเทศไทย

4.1 การบรรลวตถประสงค

4.2 การใชประโยชนจากทรพยากรระบบสารสนเทศ

4.3 ประสทธภาพในการท างาน

4.4 ความพงพอใจในการท างาน

135

3. น าแบบสอบถามทสรางขนเสนอตออาจารยทปรกษาดษฎนพนธ เพอตรวจสอบความ

ครอบคลมของขอค าถาม ความเหมาะสมของปรมาณขอค าถามความชดเจนของภาษาและรปแบบ

ของแบบสอบถามแลวน ามาปรบปรง

4. น าแบบสอบถามทปรบปรงตามค าแนะน าของอาจารยทปรกษาดษฎนพนธ ให

ผเชยวชาญจ านวน 5 ทานประกอบดวยผเชยวชาญดานนโยบายรฐ ผเชยวชาญดานการจดการความร

และผเชยวชาญดานการจดการระบบสารสนเทศ ท าการตรวจสอบคณภาพของเครองมอ

ดานความตรงเชงเนอหาวาขอความในแบบสอบถามเปนขอค าถามทตรงกบสงทตองการศกษาได

อยางถกตองเหมาะสมและครอบคลมเนอหาทไดศกษาวเคราะห

5. คดเลอกขอความทมคาดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค (IOC-

Index of item objective congruence) ตงแต 0.5 ขนไป และปรบปรงแกไข เพมเตมขอค าถามตาม

ความเหนของผเชยวชาญรวมขอค าถามทมความเหมาะสมส าหรบน าไปทดลองใช

6. น าแบบสอบถามทปรบปรงแกไขตามความเหนของผเชยวชาญไปใชกบพนกงานของ

ธนาคารอสลามแหงประเทศไทย จ านวน 30 คน เพอวเคราะหความเชอมนดงแสดงไวในตาราง

ดงน

ตำรำงท 3.8 ผลการวเคราะหหาคาความเชอมนของแบบสอบถาม

ตวแปร จ ำนวนขอ คำสมประสทธอลฟำ 1. ดานนโยบายรฐ 10 .913 2. ดานการจดการความร 10 .924 3. ดานการจดการระบบสารสนเทศ 25 .931 4. ความมประสทธผลการจดการระบบ

สารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย

20 .946

136

3.5 กำรทดสอบคณภำพของเครองมอทใชในกำรวจย

3.5.1 คำมเทยงตรง

การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content validity) ตามความหมายของความ

เทยงตรง หมายถงคณภาพของเครองมอทใชในการวจยทสรางขนเพอใชวดในคณลกษณะ

พฤตกรรม เนอหาสาระทตองการวดไดอยางถกตอง ครอบคลม มประสทธภาพและว ดไดอยาง

ถกตองตามความเปนจรง (สมชาย วรกจเกษมสกล, 2554)

ผวจยมแนวทางปฏบตในการสรางเครองมอวจยใหมความเทยงตรงดงน

1. ในการก าหนดความหมายของตวแปรก าหนดใหสอดคลองและครอบคลม

ประเดนทตองการ โดยใชแนวคด ทฤษฎและปรกษาผเชยวชาญ

2. ก าหนดขอค าถาม สรางเครองมอวจย โดยค านงถงทฤษฎทเกยวของเปนกรอบ

แนวทาง

3. ใหผเชยวชาญไดพจารณาเบองตนในการพจารณาความเหมาะสมและความ

ครอบคลม

4. ระมดระวงในความสอดคลองระหวางขอค าถามและการก าหนดความหมายของ

ตวแปรทตองการอยตลอดเวลา

กำรตรวจสอบควำมเทยงตรงของเครองมอ

โดยน าแบบสอบถามทสรางขนใหผเชยวชาญจ านวน 7 คน พจารณาใหคะแนนหา

คาดชนความสอดคลอง IOC (Index of Item Objective Congruence) ระหวางขอค าถามกบ

วตถประสงคทก าหนด เพอใหแบบสอบถามมความชดเจนเขาใจงาย เหมาะสม และครอบคลมตาม

วตถประสงคของการวจยน

เกณฑในการพจารณาใหคะแนน IOC มดงน

ให +1 เมอมความมนใจวาขอถามมความสอดคลองกบวตถประสงค

0 เมอไมแนใจวาขอถามมความสอดคลองกบวตถประสงคหรอไม

-1 เมอแนใจวาขอค าถามไมสอดคลองกบวตถประสงค

137

หลงจากนนน าคะแนนของผ เช ยวชาญมาหาคาดชนความสอดคล องกบ

วตถประสงคโดยใชสตรของ Rovinelli & Hambleton (1977, pp. 49-60)

สตร IOC = ∑

เมอ IOC คอ คาดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามกบวตถประสงค

∑ คอ ผลรวมของคะแนนความคดเหนของผเชยวชาญทงหมด

n คอ จ านวนผเชยวชาญ

ก าหนดเกณฑในการพจารณาระดบคาดชนความสอดคลองกบวตถประสงคของขอค าถาม

ทไดจากการค านวณจากสตรทจะมคาอยระหวาง -1 ถง +1 มรายละเอยดของเกณฑการพจารณาดงน

มคา IOC ตงแต 0.5 ขนไป คดเลอกขอนนไวใชได

มคา IOC ต ากวา 0.5 พจารณาแกไขปรบปรงหรอตดทงไป

3.5.2 ควำมเชอมน

การทดสอบความเชอมน (Reliability) น าแบบสอบถามทผานการตรวจสอบความ

เทยงตรงไปท าการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย จ านวน 30

คน เพอน ามาทดสอบ (Try Out) วเคราะหคาความเชอมนของแบบสอบถาม (Reliability) โดยเปน

ประเภทการวดความเชอถอไดทวดความสอดคลองภายในชดเดยวกน (Internal Consistency) ดวย

โปรแกรมสถตส าเรจรป SPSS โดยวธแบบวดครงเดยวดวยวธ Cronbach's Alpha Coefficient ใหได

คาความเชอมนตงแต 0.7 ขนไปทงฉบบ เพอทดสอบความเขาใจในแบบสอบถามและความชดเจน

สอดคลองในเนอหากอนท าการวจย (Sekaran, 2007) จากนนน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมนดวย

วธสมประสทธ อลฟาของครอนบค (Cronbach Alpha Coefficient) จากสตร ดงน

คาความเชอมน α =

2ts

2is11n

n

เมอ α คอ คาสมประสทธความเชอมนของแบบทดสอบ

n คอ จ านวนขอของแบบทดสอบ

2iS คอ คาความแปรปรวนของแบบทดสอบรายขอ

2tS คอ คาความแปรปรวนของแบบทดสอบทงฉบบ

138

หลงจากการทดสอบเครองมอแลว จงน าเครองมอททดสอบมาพจารณาปรบปรงใหเปน

เครองมอทสมบรณ ชดเจน ถกตองครบถวนตรงกบวตถประสงคการวจย จงน าไปใชกบกลม

ตวอยางตอไป

3.6 กำรจดเตรยมขอมลส ำหรบกำรวเครำะหดวยคอมพวเตอร

การสรางรหสและก าหนดชอตวแปร ผวจยจะก าหนดตวยอ หรอรหสแทนคาของขอมล

โดยจะใชเปนตวเลขแทนคาของขอมล เชน ก าหนดรหส 1 แทน เพศชาย และรหส 2 แทนเพศหญง

เปนตน และจะก าหนดชอตวแปรเปนภาษาองกฤษความยาวไมเกน 8 ตวอกษรแทนขอมลนนๆ

การจดท าคมอลงรหส (Code book) ผวจยจะจดท าเอกสารประกอบแบบสอบถาม เพอใหม

ความสะดวกในการลงขอมลในโปรแกรมคอมพวเตอร

ปอนขอมลในโปรแกรมส าเรจรปทางสถต เมอไดตรวจสอบความถกตองและสมบรณของ

ขอมลในแบบสอบถามทเกบรวบรวมขอมลมาไดแลว พบวามความถกตองสมบรณจงน ามาปอน

ขอมล โดยใชโปรแกรมส าเรจรป โดยเฉพาะ คอ โปรแกรม Data Entry ของโปรแกรม SPSS

(Statistical package for the social sciences)

3.7 กำรเกบรวบรวมขอมล

แหลงขอมลปฐมภม (Primary source of data) เปนขอมลทไดจากแบบสอบถาม ซงใน

การเกบรวบรวมขอมลเพอใชในการศกษาวจย เรองประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของ

ธนาคารอสลามแหงประเทศไทย ผวจยจะด าเนนการเกบรวบรวมขอมลโดยน าแบบสอบถามไป

สอบถามพนกงานธนาคารอสลามแหงประเทศไทยตามสดสวนทก าหนด โดยจะน าแบบสอบถาม

ไปเกบรวบรวมขอมลดวยตนเองและสงทางไปรษณย จากนนน าแบบสอบถามทไดมาตรวจสอบ

ความสมบรณของแบบสอบถามใหไดทงสนไมนอยกวาทก าหนดคาไวจากการค านวณ

แหลงขอมลทตยภม (Secondary source of data) เปนขอมลทไดจากการศกษาคนควาจาก

หนงสอ ต าราทางวชาการตางๆ สงตพมพ และผลงานการวจยอนๆ ทเกยวของ ตลอดจนค าแนะน า

จากอาจารยทปรกษาหลก และอาจารยทปรกษารวม

139

3.7.1 เครองมอทใชในกำรรวบรวมขอมล

เครองมอในการวจยในครงนม 2 ชนด คอ แบบสอบถามและแบบสมภาษณเชงลกโดยม

รายละเอยดดงน

1) แบบสอบถาม ใชเพอสอบถามเกยวกบความคดเหนของพนกงานธนาคาร

อสลามแหงประเทศไทย ในปจจยตางๆ ทสงผลตอประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของ

ธนาคารอสลามแหงประเทศไทย ลกษณะของแบบสอบถามแสดงความเหนเกยวกบระดบ

ความส าคญของปจจย ลกษณะเปนมาตราสวน ประมาณ 5 คาระดบของ Likert scale ในการ

คดเลอกขอค าถามใชการวเคราะหขอค าถามตามทฤษฎการสนองตอบขอค าถาม (Item response

theory) หาคาความเชอมนความสอดคลองภายในเพอตรวจสอบความเทยงตรงเชงโครงสรางของ

เครองมอวดทสรางขนใหม

2) แบบสมภาษณเชงลก ใชในการสมภาษณขอมลเพอน ามาประกอบยนยนรบรอง

ในปจจยสงผลทแทจรงแบบสมภาษณประกอบดวย ขอค าถามทเกยวกบปจจยทนาจะมผลตอ

ประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย

3.8 สถตทใชในกำรวจย

สถตเชงบรรยาย (Descriptive analysis) ใชบรรยายลกษณะของกลมตวอยางไดแก

คาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Means)

สถตอางอง (Inference statistics) ใชในการทดสอบสมมตฐานทางสถตซงจะใชในการ

ทดสอบความสมพนธของตวแปร โดยเลอกใชตามระดบของขอมลของขอมลนนๆ

3.8.1 สถตทใชในกำรวเครำะหขอมล

ขอมลทไดจากแบบสอบถามจะถกน าไปวเคราะหตามวตถประสงคทก าหนดไว โดยใช

โปรแกรมสถตส าเรจรป SPSS ซงสถตทใช ไดแก คารอยละ (Percentage) การแจกแจงความถ

(Frequency) ของกลมตวอยาง ผลของระดบปจจยทสงผลตอประสทธผลการจดการระบบ

สารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย โดยการหาคาเฉลย ( ) และสวนเบยงเบน

มาตรฐาน (S.D.) สถตทใชในการทดสอบสมมตฐานนน ใชการวเคราะหความสมพนธ ดวยคาสถต

ทดสอบสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน Pearson Correlation และสถตทใชเปนตวแบบความม

140

ประสทธผลการจดการระบบสารสนเทศของธนาคารอสลามแหงประเทศไทยโดยใชสถต Multi-

Regression ซงก าหนดรายละเอยดคานยส าคญทางสถตทใชในการวเคราะหขอมลไวทระดบ 0.01

ดงน

1) สถตเชงพรรณนา (Descriptive statistics) ในสวนนจะท าการวเคราะหขอมลทเกยวกบ

คณลกษณะของผตอบแบบสอบถามโดยใชสถตคาความถและคารอยละของผตอบแบบสอบถาม

2) สถตเชงอนมาน (Inferential statistics) ท าการวเคราะหขอมลดงน

2.1 คาสถตการหาคาเฉลย ( ) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ในสวนของ

ระดบความส าคญ และการทดสอบในสวนการเปรยบเทยบคาเฉลยของกลมตวอยาง คาเฉลยเลข

คณต (Arithmetic Mean ) ทใชการวเคราะหขอมลเพอแสดงภาพรวมส าหรบความคดเหนทมตอ

ค าถาม และระดบความคดเหนรวมของทกค าถามในแตละปจจยเพอการทดสอบสมมตฐาน ซง

ค านวณไดจากสตร

=

โดย คอ คาคะแนนเฉลยของผตอบแบบสอบถามทงหมด

คอ ผลบวกคะแนนของผตอบแบบสอบถามทงหมด

คอ จ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด

การหาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ในกรณขอมลไมไดมการแจกแจงความถสามารถหา

ไดจากสตร

สตรท 1 หรอ

สตรท 2

เมอ S.D. คอ สวนเบยงเบนมาตรฐาน

คอ ขอมล ( ตวท 1,2,3...,n)

คอ คาเฉลยเลขคณต

คอ จ านวนขอมลทงหมด