วิชาองค ์การและการจัดการสม ยใ ... ·...

04/08/59

1

วชาองคการและการจดการสมยใหม

บทท 1

ความรทวไปเกยวกบองคการ

อ.สดารตน พมลรตนกานต

ความหมายขององคกร

องคการ คอ กลมบคคลท รวมกนทากจกรรมเพอใหบรรลเปาหมายทตงไว การรวมกนของกลมตองถาวร มการแบงหนาทรบผดชอบและจดระเบยบภายในกลม

04/08/59

2

ความหมายขององคกร

องคกร คอองคการขนาดเลกทอยในองคการขนาดใหญ หรอองคการขนาดเลกทเปนอสระ เชน บรษทขนาดเลก กองในกระทรวง นยมเรยกวา องคกร องคการหรอองคกรมความหมายเดยวกน แตคนไทยนยมเรยกวา องคกร

ลกษณะขององคการ

องคการเปนโครงสรางของความสมพนธ มการกาหนดขอบเขตหนาทรบผดชอบของแตละหนวยงานยอย

องคการเปนกลมของบคคล บคคลจะแสวงหาความรวมมอจากความรวมจากบคคล อนๆ เสมอ

ลกษณะขององคการ (ตอ)

องคการเปนสวนหนงของการจดการ ผบรหารทจะตองทาการจดการเพอนาปจจยตางๆ ขององคการมาใช

องคการเปนกระบวนการ เปนกระบวนการจดกลมงานทมลกษณะคลายคลงกนมารวมกนไว

องคการเปนระบบอยางหนง เปนระบบเปด ประกอบดวยระบบยอยๆ

04/08/59

3

การจาแนกประเภทขององคการ

จาแนกโดยยดวตถประสงคขององคการ1. องคการเพอประโยชนของสมาชก เชน พรรคการเมอง สหกรณ เปนตน

2. องคการทางธรกจ เชน หางราน บรษท ธนาคาร โรงงานอตสาหกรรม เปนตน

3. องคการเพอการบรการ เชน โรงพยาบาล โรงเรยน เปนตน

4. องคการเพอสวสดภาพของประชาชน เชน กระทรวง ทบวง กรม เปนตน

การจาแนกประเภทขององคการ (ตอ)

การจาแนกโดยยดโครงสรางขององคการ1.องคการแบบเปนทางการ (Formal Organization)

เปนองคการทมการจดโครงสรางอยางเปนระเบยบแบบแผนแนนอน

2.องคการแบบไมเปนทางการ (Informal Organization)เปนองคการทรวมกนหรอจดตงขนดวยความพงพอใจและมความสมพนธกนเปนสวนตว

1. องคการแบบปฐม (Primary Organization)องคการทเกดขนเองโดยธรรมชาต สมาชกทกคนเกยวของกนมาแตกาเนด

2. องคการแบบมธยม (Secondary Organization)องคการทมนษยจดตงขนสมาชกมความสมพนธกนดวยเหตผลและความรสกสานกอยางเปนทางการตามขอผกพน

การจาแนกประเภทขององคการ (ตอ)

การจาแนกโดยยดการกาเนดองคการ

04/08/59

4

วตถประสงคขององคการ

เพอสรางคณคาทสงคมปรารถนา1.

เพอตอบสนองความตองการของสมาชก2.

เพอการดารงอยและเจรญรงเรอง 3.

วตถประสงคขององคการธรกจ

เพอผลตสนคาหรอบรการ1.เพอแสวงหากาไร2.

เพอการดารงอยและเจรญรงเรอง 3.เพอสรางสรรคสงทมคณคาตอสงคม4.

การกาหนดเปาหมายขององคการธรกจ

ประเมนสภาพปจจบน สภาพทตองการในอนาคต

การกาหนดเปาหมายองคการธรกจจดเปนการคาดคะเนอยางหนงหรอเปนสวนหนงของการวางแผนทจะตองกาหนดเปาหมายอยางมเหตผล โดย ประเมนสภาพปจจบนทเปนจรง แลวกาหนดเปาหมายในอนาคต

04/08/59

5

หลกการกาหนดเปาหมายองคการธรกจ

• มงทผลลพททตองการ

• มกาหนดเวลาสนสด

• กาหนดปรมาณงาน (ตวเลข) เพอตรวจสอบได

• พจารณาใหเหมาะกบบคคลและสภาพของบรษท

ความจาเปนของการมองคการ

องคการเปนศนยกลางอานาจและใชอานาจ1.

องคการกาหนดหนาทความรบผดชอบของบคคล2.

องคการเปนเครองควบคมและสงเสรมใหคนทางาน3.

องคการอรปนย

• ความหมายขององคการอรปนย (Information Organization)

องคการอรปนย หมายถง ความสมพนธกนอยางไมเปน

ทางการในองคการ ซงจะมผลตอการตดสนใจและอาจม

ผลใหการดาเนนการขององคการรปนยเปลยนแปลง

04/08/59

6

องคการอรปนย(ตอ)

• ลกษณะขององคการอรปนย (องคการไมเปนทางการ)

1. เปาหมายไมแนนอน2. การรวมตวของสมาชกถอเอาความสมตรใจเปนสาคญ 3. ดาเนนการขนอยกบผนา4. ความสมพนธกมลกษณะเปนการสวนตว5. ยดถอความสาคญของตวบคคล

องคการอรปนย(ตอ)

• กลมในองคการรปนย • กลมวชาชพ• กลมเครอญาต• กลมศาสนา• กลมสถาบนการศกษา • กลมความสนใจ• กลมเพอนฝง

องคการอรปนย(ตอ)

• บทบาทขององคการอรปนย1.ชวยในการทางาน

2.ชวยสรางขวญและกาลงใจ

3.สงเสรมการประสานงาน4. เพมพนประสทธภาพในการทางาน

05/08/59

1

บทท 2 ทฤษฎองคการ

แนวคดเกยวกบทฤษฎองคการทสาคญม 3 แนวคด

แนวคดทยดถอหลกวทยาศาสตร แนวคดทยดถอหลกมนษยสมพนธ

1. 2. 3.แนวคดทยดถอเรองระบบ

ทฤษฎองคการแบงออกเปน 3 สมยทฤษฎองคการสมยดงเดม (Classical Theory)1. 2. ทฤษฎองคการสมยใหม ( Neo- Classical Theory)3. ทฤษฎองคการสมยปจจบน ( Modern Theory)

05/08/59

2

ทฤษฎองคการของอองร ฟาโยลวตถประสงค (Objective) ความเชยวชาญเฉพาะอยาง (Specialization)การประสานงาน (Coordination)อานาจหนาท (Authority)ความรบผดชอบ (Responsibility)

หลกการจดองคการม 5 ประการ เรยกวา OSCAR

ทฤษฎองคการของแมกซ เวเบอรแบงแยกงานกนทาโดยถอหลกความชานาญเฉพาะดาน1. มการจดลาดบการบงคบบญชา2. การปฎบตงานตองยดถอระเบยบกฎหมายเปนสาคญ3. มการบนทกเกยวกบการทางานและเกบบนทกไวเปนหลกฐาน4.

ขอดของระบบราชการ

มการแบงงานกนทาตามความชานาญทาใหงานมประสทธภาพ1. 2. มโครงสรางทแนนอน ทาใหทางานไมกาวกายกน

3. ทกคนมความสมพนธกนอยางมเหนผล 4. การดาเนนงานตามระเบยบกฎหมาย ทาใหทกคนมความเสมอภาค

5. หนวยงานราชการตงขนแลวมนคง บรการประชาชนยาวนาน เกดความมนใจ

05/08/59

3

ขอเสยของระบบราชการ

ถกวจารณวาลาชา1. เลนพรรคเลนพวก2.

มองเหนคนทางานเปนเครองจกร3.

ทฤษฎองคการสมยใหมมลกษณะสาคญดงนใหความสาคญกบคน1.ใหความสาคญแกกลมงาน2.เนนเรองขวญและกาลงใจใหความสาคญตอการมสวนรวมในการบรหาร4. 3.

ทฤษฎเชอมโยงของเรนซส ไลเครตลกษณะสาคญการทางานเปนกลม1.การปฎบตงานขนอยกบ หมดเชอมโยง2.การวางแผนและการแกปญหาเปนเรองของกลม3.

05/08/59

4

การจดองคการแบบหมดเชอมโยงหมดเชอมโยง

หมดเชอมโยง

ทฤษฎองคการสมยปจจบนนาความคดสมยดงเดมและสมยใหมมาปรบปรงใชศาสตรหลายสาขาทฤษฎทมชอเสยง คอ องคการเปนระบบทเปลยนแปลงไดระบบหนง

ทฤษฎองคการเปนระบบหนงซงประกอบไปดวย ปจจยนาเขา1. กระบวนการ2.

ผลผลต3. ขอมลยอนกลบ4. สงแวดลอม5.

05/08/59

5

แสดงองคการในฐานะระบบสงแวดลอมภายนอก (Environment)

ปจจยนาเขา(Input) กระบวนการ(Process) ผลผลต(Output)ขอบเขตขององคการ

ขอมลยอนกลบ (Feedback)ขอมลจากลกคา/ผบรโภคทอยภายนอกองคการ

สนคาและบรการ

ลกษณะทฤษฎองคการสมยปจจบนองคการเปนระบบองคการเปลยนแปลงได

องคการมหลายระดบและหลายดานองคการตองการแรงจงใจหลาย ๆ ดาน

ลกษณะทฤษฎองคการสมยปจจบน (ตอ)การบรการองคการไมมความแนนอนวาจะสาเรจเสมอไปเปนทฤษฎผสมมลกษณะเปนการพรรณนา

เหตการณหนงทเกดขนมสาเหตมาจากหลายปจจยองคการเปนระบบทปรบตวได

05/08/59

6

สรปทฤษฎองคการ

ทฤษฎองคการสมยดงเดม ทฤษฎของอองร ฟาโยล OSCARทฤษฎระบบราชการของแมกซ เวเบอร ทฤษฎองคการสมยใหม ทฤษฎหมดเชอมโยง ของ ไลเกรต

ทฤษฎองคการสมยปจจบน ทฤษฎองคการเปนระบบหนง

05/08/59

1

บทท 3 การเปลยนแปลงองคการอ.สดารตน พมลรตนกานต

วฒนธรรมองคการ หมายถง ความคด ความเชอ แบบแผนการปฏบตงาน และการดารงชวตของบคลากรสวนใหญยอมรบและปฏบตตามเปนประเพณและใชเปนแบบแผนในการปฏบตตนในฐานะสมาชกขององคการ

ความหมายของวฒนธรรมองคการ

1. ปจจยททาใหเกดวฒนธรรมองคการสภาพแวดลอมองคการเหมาะสมความเชอและคานยมสวนใหญของบคลากรตองใกลเคยงกนผนาหรอผกอตงองคการประสบความสาเรจสงเหตการณสาคญขององคการสบทอดมาเปนประเพณการตดตอสอสารในองคการมประสทธภาพ

2. 3. 4. 5.

05/08/59

2

การเปลยนแปลงองคการไดแก ขยายขนาดองคการใหใหญขนองคการคอยๆ เสอมลง ลดขนาดลงบคลากรเปลยนแปลงไปการดาเนนการซบเซาการยบองคการ

ปจจยภายนอกปจจยภายใน

ปจจยทมอทธพลตอการเปลยนแปลงองคการ1.1. 2.2.

ปจจยภายนอกทมอทธพลตอการเปลยนแปลงองคการ1. สภาพเศรษฐกจ องคการธรกจยอมเปลยนแปลงไปตามภาวะเศรษฐกจ 2. สภาพการเมอง การเปลยนแปลงระบอบการปกครองประเทศยอมมอทธพลทาใหองคการเปลยนแปลงไปอยางมาก 3. สภาพสงคม ความเชอของประชาชนยอมกระทบตอองคการ

05/08/59

3

ปจจยภายนอกทมอทธพลตอการเปลยนแปลงองคการ4. กฎหมาย กฎหมายทเปลยนไปหรอประกาศใชใหมยอมกระทบตอองคการโดยตรงและชดเจน5. เทคโนโลย เครองมอเครองจกรใหม ๆททนสมย ทาใหองคการเปลยนแปลงไปอยางชดเจน6. คแขงขน มการแขงขนสงมาก ตองปรบปรงองคการใหสกบคแขงขนไดเหนอกวา

ปจจยภายในทมอทธพลตอการเปลยนแปลงองคการ1. วตถประสงคขององคการเปลยนไป2. เกดปญหาความสมพนธภายในองคการ3. หนาทการงานบางอยางลาสมย

ปจจยภายในทมอทธพลตอการเปลยนแปลงองคการ4. นาเทคโนโลยใหมมาใชแทนแรงงานคน5. การเปลยนแปลงผบรหารระดบสง6. บคคลในบคลากรเปลยนไป

05/08/59

4

การปองกนการตอตานการเปลยนแปลงการวางแผนตองใหบคลากรมสวนรวม1. ใหความรความเขาใจแกบคลากร2. ใหความมนใจวาความมนคงในการทางานไมเปลยนแปลงหรอดขน3. ชแจงความจาเปนและประโยชนของการเปลยนแปลง4.

รปแบบการเปลยนแปลงองคการเปลยนแปลงตวบคคลในองคการเปลยนแปลงโครงสรางขององคการเปลยนแปลงกระบวนการทางานหรอเทคโนโลย

1.2.3.

รปแบบการเปลยนแปลงองคการการขยายตวในแนวดง

การขยายตวในแนวนอน1.1. 2.2.

05/08/59

5

การประเมนองคการเพอการปรบปรงเปลยนแปลงวธการประเมนมหลายวธ ดงน

ศกษาแบบเปนทางการ ศกษาแบบไมเปนทางการ ศกษาเปรยบเทยบ ศกษาวเคราะหเชงปรมาณ

ศกษาแบบอดมคต

ชวงเวลาเปลยนแปลงองคการ1. เปลยนแปลงอยางรวดเรว2. เปลยนแปลงอยางชา ๆ

การเลอกเปลยนแปลงอยางชาๆหรออยางรวดเรวใหคานงถงหลก 4 ประการ1.3. 4. 2.การขยายตวของธรกจ

ลกษณะของวตถดบการตลาดและผลผลต

ตนทนในการปรบปรงองคการ

05/08/59

6

การบรหารการเปลยนแปลง1. 2. การวางแผนกาหนดทศทาง เพอใหมองเหนภาพรวมทงหมดของการเปลยนแปลงภาวะผนา ตองสรางผนาใหเปนทศรทธาและยอมรบของพนกงานการเสรมสรางพลง การสรางความพรอมทงในดานศกยภาพและองคประกอบทจาเปนใหแกองคการและบคลากรความรสกเปนสวนหนงของการเปลยนแปลง3. 4.

มองคประกอบทตองทาดงน

กลยทธการปรบปรงเปลยนแปลงองคการ1. วเคราะหโครงการสรางองคการวาเอออานวยหรอไม2. แสวงหาขอเทจจรง3. กาหนดแผนปรบปรง4. กาหนดเวลาใชแผน5. เสนอแผนปรบปรงองคการ6. ปฏบตตามแผน

ความหมายของการพฒนาองคการการพฒนาองคการ คอ ความพยายามเปลยนแปลงอยางมแผนทวทงองคการโดยเรมจากฝายบรหารระดบสงเพอเพมประสทธภาพและความเจรญเตบโตขององคการโดยสอดแทรกสงทไดวางแผนไวแลวเขาไปในกระบวนการขององคการดวยการใชความรทางดานพฤตกรรมศาสตร

05/08/59

7

ขนตอนการพฒนาองคการวเคราะหปญหาขององคการ1.1.2.2. สอดแทรกวธการใหมๆเพอพฒนาองคการ3.3. บารงรกษาวธการใหมๆ ใหคงอยตลอดไป

หลกการพฒนาองคการพฒนาโครงสรางองคการ1.1.2.2. พฒนากระบวนการทางาน

เปลยนแปลงโครงสรางขององคการ ดงนน บคคลแตละคนในองคการจะเกยวพนกบบคคลอนในลกษณะทแตกตางไปจากเดมปรบปรงเกยวกบการเคลอนไหวในการดาเนนงานหรอทศนคตของพนกงาน

วธพฒนาองคการ1.การฝกอบรมกระบวนการกลมเพอแกปญหาความขดแยงภายใน2.การประชมปรกษาหารอ3.การสรางทมงาน4.การสารวจขอมลยอนกลบ

05/08/59

8

การรอปรบระบบ (Reengineer ing)ความหมาย : การรอปรบระบบองคการใหมทงหมดจะเกดขนตอเมอองคการนนหรอบรษทนนๆ ประสบความลมเหลวในการดาเนนการเปนอยางมากรอปรบดานโครงสรางองคการรอปรบดานกระบวนการรอปรบดานบคลากร

หลกการรอปรบระบบตองรวารอปรบระบบเพออะไรและแนใจวาจะนาไปสเปาหมายได1.1.ตรงกบหลกการขององคการ2.2. ตองแนใจวาจะไมสรางความไมพอใจแกพนกงาน3.3.

จดเดนของการปรบรอระบบเรมจากความพอใจของลกคาจดตงวธทางานใหม ไมใชปรบปรงของเกาลดตนทนไดมาก

1.2.3.

05/08/59

1

บทท4 ความรเบองตนเกยวกบการจดการอ.สดารตน พมลรตนกานต

ความหมายของการจดการกบการบรหารการจดการ คอศลปะในการใชคน เงน วสด อปกรณ และความรในการจดการเพอใหองคการ บรรลวตถประสงคการจดการเปนทงศาสตร และศลปการจดการกบการบรหารมความหมายเกยวกน

องคประกอบของศาสตร ศาสตรคอความรทมลกษณะดงน1.มศพทเฉพาะ2.มการจดระบบ3.มวธการศกษาหาความรใหมเปนของตนเอง

05/08/59

2

ทรพยากรในการบรหาร4M 1.Man (คน) 2.Money (เงน)3.Mater ial (วสด สงของ)4.Management (ความรดานการจดการ)6M เพม Market (ตลาด) Machine (เครองจกรกล)8M เพม Method (วธการทางาน) Minute (เวลา)

การวเคราะหระบบบรหารโดยใช 4P1.Purpose (ความมงหมาย)2.People (บคคลทเกยวของ)3.Process (กระบวนการ)4.Product (ผลผลต)

ยคการพฒนาการของการจดการระยะเรมตน (กอนค.ศ.1910)ระยะการจดการเชงวทยาศาสตร (ค.ศ.1911-1930)ระยะการจดการเชงมนษยสมพนธ (ค.ศ.1931-1950)ระยะการจดการเชงพฤตกรรมศาสตร (ค.ศ.1951-1955)ระยะการจดการเชงสถานการณ (ค.ศ.1996-ปจจบน)

ยคท 1ยคท 1ยคท 2ยคท 2ยคท 3ยคท 3ยคท 4ยคท 4ยคท 5ยคท 5

05/08/59

3

การจดการระยะเรมตนเนนศกษาและวางหลกการเกยวกบการบรหารงานของรฐและกจการทหาร

การจดการเชงวทยาศาสตร นาความรทางวทยาศาสตรมาใชในการจดการองคการ

(เฟเดอรก เทยเลอร)บดาแหงการจดการเชงวทยาศาสตร

การจดการเชงวทยาศาสตร (ตอ)หลกการจดการเชงวทยาศาสตร1. หลกเรองเวลา 2. หลกเรองคาจาง3. หลกการแยกการวางแปนออกจากการปฏบต4. หลกการวดอละตรวจสอบได5. หลกการควบคมโดยฝายจดการ6. หลกการจดระเบยบการปฏบตงาน

05/08/59

4

แนวคดการจดการของอองร ฟาโยล1.การวางแผน (Plan) 2.การจดหนวยงาน (Organize)3.การบงคบบญชา (Command) 4.การประสานงาน (Coordinate)

5.การควบคม (Control)

เรยกวา POCCC (อานวา พอกซซ) มหลก 5 ประการเรยกวา POCCC (อานวา พอกซซ) มหลก 5 ประการ

การจดการเชงมนษยสมพนธ -นาความรทางจตวทยามาใชในการจดการ เนนมนษยสมพนธ-การทดลองทโรงงานฮอวทอรน-เอลตน เมโย บดาแหงการจดการเชงมนษยสมพนธ

ผลการทดลองทฮอวทอรนเปนจดเรมตนของการจดการเชงมนษยสมพนธเปนจดเรมตนของการจดการเชงมนษยสมพนธผลการวจย1. คนงานเปนสงมชวต ขวญและกาลงใจเปนสงสาคญคนไมใชเครองจกร2. รางวลทางจตใจมผลตอการทางาน ไมนอยกวาเงนคาจาง3. ความสามารถในการทางานขนอยกบสภาพสงคมของหนวยงาน4. อทธพลของกลมมความสาคญอยางยงตอการทางาน

05/08/59

5

การจดการเปนผลรวมของสงคมและตวของผจดการการจดการเปนเรองของศาสตรหลายสาขาเนนเรองประสทธผลและประสทธภาพ

การจดการเชงพฤตกรรมศาสตร เกตเซลและกบาแนวคด สเตอร ไอ. บารนารดแนวคด1 2

การจดการเชงพฤตกรรมศาสตร (ตอ)เฮอรเบรต ไซมอน แนวคด

นาพฤตกรรมมาใชกบการจดการ3

เนนเรองแรงจงใจ ความพงพอใจ ความขดแยง ความรวมมอ สงแวดลอม

ลกษณะการจดการเชงพฤตกรรมศาสตร องคการเปนระบบสงคม1.กลมมบทบาทสาคญตอการทางาน2.3.ความพงพอใจทาใหเกดเพมผลผลต4. แรงจงใจดานสงคมและจตวทยาดวย

05/08/59

6

ลกษณะการจดการเชงพฤตกรรมศาสตร 5.6.7. มงเนนผลผลตมากกวากระบวนการ

แบบของผนาเนนทพฤตกรรมองคการมความสมพนธตางๆหลายดาน

การจดการเชงสถานการณไมมหลกเกณฑตายตวผสมผสานแนวคดของทฤษฎตางๆหลกการจดการมลกษณะสากล ใชไดกบทกสถานการณการวเคราะหสถานการณองคการเปนสงสาคญโดยใช SWOT

SWOT AnalysisSS จดแขง (Strength) WW จดออน

(Weakness)OO โอกาส (Oppor tunity) TT อปสรรค

(Threat)SWOT

05/08/59

7

กระบวนการจดการของอองร ฟาโยลการวางแผน (Planning)1. การจดองคการ (Organizing)2.3. การประสานงาน (Coordinating)4. การบงคบบญชาหรอการสงการ (Commanding)

การควบคม (Controlling)5.

กระบวนการจดการของกลกและเออรวก1. Planning - การวางแผน2.Organizing - การจดองคการ3. Staffing - การจดการบคลากร4. Dir ecting - การอานวยการหรอการชนา5. Coordinating - การประสานงาน6.Repor ting - การรายงาน7. Budgeting - การจดการดานงบประมา

เรยกวา POSDCoRB (พอสดคอรบ) เปนทฤษฎควาสสก

กระบวนการจดการปจจบนPPเรยกวา PODC หรอ POLClanning OOrganizingDDirecting CControlling

หรอLeading

05/08/59

8

กระบวนการบรหารของเดมงเรยกวาวงลอเดมง หรอวฏจกรเอมง เรยกโดยยอวา PDCA (พดซเอ)Plan - วางแผนDo - ลงมอทาCheck - ตรวจสอบ Act - แกไขแลวปฏบตตอไป

ผบรหารและหนาทความรบผดชอบ กาหนดนโยบายระดบสง

ระดบกลางระดบตน

กาหนดแนวทางปฏบตควบคม - แนะนา

ลกษณะสาคญของผบรหารทดของคท เดวส ฉลาด1.2.3.4. มนษยสมพนธด มความสามารถดานสงคมมแรงจงใจใฝสมฤทธสง

05/08/59

9

ลกษณะสาคญของผนาจากการวจยของนกจตวทยารปรางสงใหญเฉลยวฉลาดมากเชอมนในตนเองสงความสามารถในการปรบตวสงลกษณะเดนเฉพาะความสามารถในการเขาใจผอนสง

1.2.3.4.5.6.

ผนาแบบ 4E ของแจก เวลซพลง(Energy) ผจดประกายใหผอนมพลง(Energize)

คม(Edge) ปฏบตงานใหเกดผล(Execute)ตองมจรยธรรมแลใจรกในสงททา

ทกษะผบรหาร 3 ดาน1. ดานเทคนค - Technical Skill2. ดานมนษยสมพนธ - Human-Relation3. ดานความคด - Conceptual Skill

05/08/59

1

บทท5การวางแผนอ.สดารตน พมลรตนกานต

ความหมายของการวางแผนการวางแผน คอ การกาหนดเปาหมายและแนวปฏบตไวลวงหนาโดยศกษาขอมลตางๆและเลอกแนวปฏบตทจะ เกดประโยชนสงสดตอองคการ

ความสาคญของแผน1.ลดการทางานตามยถากรรม มแนวทางทชดเจน2.ลดความซาซอนในการทางาน3.ประหยดทงทนและเวลา4.ชวยใหการควบคมตรวจสอบมประสทธภาพ

05/08/59

2

ความสาคญของแผน (ตอ)5.แบงเบาภาระของผบรหาร6.ชวยใหผบรหารการตรวจสอบความสาเรจตามเปาหมายได7.ระดมทรพยากรขององคการมาใชอยางทวถง

วสยทศนขององคการวสยทศน คอ การกาหนดความตองการหรอภาพในอนาคตระยะยาว โดย มองไปขางหนา5ป หรอ10ป วาตองการใหองคการเปนอยางไร

การเปนผนาตลาดเครองใชไฟฟา

ลกษณะของวสยทศน ขอความเชงปรชญาท แสดงถงเจตนารมณของเจาของ ผกอตงและผบรหารองคการ เชน

05/08/59

3

การกาหนดวสยทศน ตองสมพนธกบสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอกองคการ ไดแก สภาพเศรษฐกจและสงคม การเมอง กฏหมาย และเทคโนโลย

ลกษณะของแผนทดยดหยน ครอบคลมประหยดและคมคา ชดเจนกาหนดระยะเวลา ความเปนพธการ

1. 2.3. 4.5. 6.

ลกษณะของแผนทด (ตอ)ปกปดในภาคเอกชน และเปดเผยในภาคราชการมเหตผล สอดคลองกบวตถประสงคขององคการเนนทอนาคต มความตอเนอง

7.8. 9.10. 11.

05/08/59

4

ประเภทของแผนแผนระยะสน ไมเกน 1 ปแผนระยะปานกลาง ประมาณ 3-5 ปแผนระยะยาว 5 ป ขนไป

1.จาแนกตามระยะเวลา

ประเภทของแผน (ตอ)แผนระดบชาตแผนระดบภาคแผนระดบทองถน

2.จาแนกตามระดบการบรหารประเทศ

ประเภทของแผน (ตอ)แผนแมบทหรอแผนสวนรวมแผนสาขาแผนปฏบตการ หรอโครงการ

3.จาแนกตามระดบขององคการ

05/08/59

5

ประเภทของแผน (ตอ)

แผนกลยทธ แผนปฏบตการ4.จาแนกตามระดบองคการในภาคเอกชน

ปฏทนปฏบตงาน ในองคการขนาดใหญมการปฏบตงานทซบซอน

เชน บรษทขนาดใหญ โรงเรยนขนาดใหญ เปนตนตองทาปฏทนปฏบตงาน เพอปองกนการซาซอน ของงาน

ปฏทนปฏบตงาน (ตอ)

วนเดอนป กจกรรมหรองานทปฏบตสถานท ผรบผดชอบ

ปฏทนปฏบตงาน เปนการนาเอาแผนทงหมดขององคการมาจดเรยงตามกาหนดเวลา ปฏทนปฏบตงาน ประกอบดวย

05/08/59

6

ตวอยางรปแบบปฏทนปฏบตงาน วน/เดอน/ป กจกรรมหรองาน สถานท ผรบผดชอบ

2 มกราคม 25xx จดงานเลยงสงสรรคใหพนกงาน โรงแรมรอยล ฝายบคคล31 มกราคม 25xx ประชมผแทนจาหนายทวประเทศ โรงแรมบางกอกชฎา ฝายการตลาด

ผรบผดชอบในการวางแผนผวางแผนจะเปนใคร ขนอยกบระบบบรหาร องคการนน ๆ อาจจะเปน

๐ ผบรหารสงสด๐ คณะผบรหาร๐ หนวยงานหรอคณะกรรมการวางแผน๐ หนวยงานยอยหรอผปฏบตงาน

ระยะเวลาทเหมาะสมในการวางแผน11 เมอเรมงานใหมหรอปใหม

เมอตองการปรบปรงงานเมองานมปญหาอปสรรค เชน บรษทขาดทน เปนตนเมอไดรบคาสงเปนพเศษ

121314

05/08/59

7

กระบวนการวางแผน เตรยมการ

วเคราะหขอมล

กาหนดแผน ปฏบตตามแผน

ประเมนผล

1.2.

3. 4. 5.

ขนท 1 การเตรยมการกอนวางแผนตงกลมบคคลหรอหนวยงานเพอรบผดชอบกาหนดวธวางแผนรวบรวมขอมลตาง ๆเชน 6M สถตตางๆ

1.2.3.

ขนท 2 การวเคราะหขอมลศกษาปญหาตาง ๆวามอะไรบางตองการใหเกดสงใหม ๆอะไรบางเปาหมายองคการมอะไรบางใชหลกสถตเขามาวเคราะห

05/08/59

8

ขนท 3 กาหนดแผนกาหนดแผนงานขนวามกแผนงาน เชน แผนงานการผลต แผนงานการตลาด แผนงานการเงน แผนงานบคลากร แผนงานบรหารทวไป แผนงานวจยและพฒนา เปนตนกาหนดโครงการวาในแตละแผนงานมโครงการอะไรบางกาหนดกจกรรมวาแตละโครงการมกจกรรมอะไรบาง

ขน 4 การปฏบตตามแผน หวหนางานตองศกษาแผนใหเขาใจอยางถองแทหวหนางานตองแบงหนาทความรบผดชอบใหชดเจนจดทาปฏทนปฏบตงานใหทกคนทราบมการประสานงานทดควบคมการปฏบตงานใหเปนไปตามแผน

1.2.3.4.5.

ขนท 5 การประเมนผล ศกษาเปาหมายของแผนใหเขาใจเลอกวธประเมนใหเหมาะสมรวบรวมขอมลทวดไดและประเมนผลเปรยบเทยบผลกบเปาหมาย รายงานการประเมนตอผบงคบบญชา

1.2.3.4.5.

05/08/59

9

แผนงาน (Program)แผนงาน คอ แผนทรวมงานทมลกษณะเดยวกนหรอมวตถประสงคอนเดยวกนเขาไวดวยกน เชน-แผนการผลต -แผนการตลาด ฯลฯ

โครงการ (Project)โครงการคอแผนซงกาหนดรายละเอยดของกาปฏบตงาน ในหนงแผนงานจะมหลายโครงการ เชนแผนงานการผลตอาจประกอบดวย-โครงการผลตอาหารสตวปก -โครงการผลตอาหารสกร-โครงการผลตอาหารสตวนา -โครงการกาจดของเสย-โครงการฝกอบรมพนกงานฝายผลตฯลฯ

กจกรรม (Activity)กจกรรม คอการกระทาอยางใดอยางหนง ในหนงโครงการอาจมกจกรรมเดยวหรอหลายกจกรรม เชนแผนงานการผลตอาจประกอบดวย

บรรยาย ลงมอปฏบตออกไปศกษาดงานนอกสถานท ประชม/อภปราย

05/08/59

10

ขอมลพนฐานสาหรบการวางแผน1. ขอมลภายในองคการ4Mจดแขงจดออน

2. ขอมลภายนอกองคการสภาพเศรษฐกจ การเมองและกฎหมายเทคโนโลยสภาพการแขงขน

กลยทธการวางแผนธรกจวางแผนโดยทมผบรหาร

วางแผนโดยใชขอมลจากพนกงานวางแผนโดยใชขอมลจากผบรโภค

วางแผนโดยใชสถต

1.2.3.4.

การเขยนแผนธรกจการเขยนแผนธรกจ เปนการวางแผนลวงหนาวาตองการทาธรกจอะไร เปนการวางกรอบของการทางาน จะตองใชขอมลและเกบขอมลใหครบถวนมความสมบรณและถกตอง

05/08/59

11

สวนประกอบของแผนธรกจ1 • บทสรปสาหรบผบรหาร2 • บทสรปสาหรบผบรหาร3 • ขอมลกจการ สนคา และบรการ4 • แผนการตลาด5 • แผนดาเนนงาน

สวนประกอบของแผนธรกจ (ตอ)6 • แผนพฒนาผลตภณฑ7 • แผนการจดการองคการและการจดการ8 • แผนการเงน9 • การวเคราะหความเสยง

05/08/59

1

บทท 6บทท 6 การจดองคการการจดองคการอ.สดารตน พมลรตนกานต

การจดองคการ หมายถง การจดแบงองคการออกเปนหนวยงานยอย ๆใหครอบคลมภารกจและหนาทขององคการพรอมกาหนดอานาจหนาทความรบผดชอบและความสมพนธระหวางองคการยอยไวดวย

การจดองคการทดและถกตองเหมาะสมจะเกดประโยชนหลายประการดงนความสาคญของการจดองคการความสาคญของการจดองคการ

1. ประโยชนตอองคการ> ชวยใหองคการบรรลวตถประสงค> ทาใหงานไมซาซอน> องคการปรบตวไดงาย

05/08/59

2

ความสาคญของการจดองคการ (ตอ)2. ประโยชนตอผบรหาร

> บรหารงานงาย สะดวก> แกปญหาการทางานซาซอนไดงาย> ทาใหงานไมคงคาง ณ จดใดจดหนง> การมอบอานาจทาไดงาย

ความสาคญของการจดองคการ (ตอ)3.ประโยชนตอผปฏบตงาน

> ทาใหรอานาจหนาทและบทบาทของตน> เกดความพงพอใจ> เกดความคดรเรมในการทางาน> ตดตอสมพนธไดดยงขน

1. หนวยงานสาคญ

หลกการจดองคการหลกการสาคญของการจดองคการมดงตอไปน1.การกาหนดหนาทการงาน2.การแบงงาน3.หนวยงานสาคญ แบงเปน2.หนวยงานทปรกษา 3.หนวยงานอนกร

05/08/59

3

หลกการจดองคการ (ตอ)4. สายการบงคบบญชา5. อานาจการบงคบบญชา6. ชวงการควบคม7. เอกภาพในการบงคบบญชา

หลกการจดองคการ (ตอ)8.แผนภมองคการ

1. แผนภมโครงสรางหลก2. แผนภมแสดงตวบคคล3. แผนภมแสดงหนาทการงาน

สงทตองคานกถงในการจดการองคการ 1 • องคการตองมเปาหมายทชดเจน • องคการตองมเปาหมายทชดเจน 2 • องคการตองมศนยกลางอานวยการ• องคการตองมศนยกลางอานวยการ3 • องคการตองระบหนาทการงานใหแตละฝายอยางชดเจน• องคการตองระบหนาทการงานใหแตละฝายอยางชดเจน4 • องคการตองจดระบบการทางานทเหมาะสม• องคการตองจดระบบการทางานทเหมาะสม5 • องคการตองมระบบการตดตอสอสารทด• องคการตองมระบบการตดตอสอสารทด6 • องคการตองสามารถปรบตวได• องคการตองสามารถปรบตวได

05/08/59

4

ขนตอนการจดองคการขนท 1 กาหนดรายละเอยดของงานเพอใหบรรลเปาหมายขององคการขนท 2 แบงงานใหแตละฝายแตละคนใหชดเจนขนท 3 การประสานงาน

การจดองคการธรกจประเภทของธรกจเราจาแนกประเภทของธรกจออกเปน 3 ประเภทตามลกษณะธรกจดงน1. ธรกจอตสาหกรรม 2. ธรกจการคา 3. ธรกจบรการ

การจดองคการธรกจ (ตอ)รปแบบขององคการธรกจ

1. การประกอบการโดยเจาของคนเดยว2. หางหนสวน3. บรษทจากด 4. กจการคารวม5. กองทนธรกจ6. โฮลดงคอมพาน

05/08/59

5

การจดองคการธรกจ (ตอ)โครงสรางขององคการธรกจ11 ฝายบรหารฝายบรหาร1 ฝายบรหาร22 ฝายผลตฝายผลต2 ฝายผลต33 ฝายการเงนฝายการเงน3 ฝายการเงน

44 ฝายการตลาดฝายการตลาด4 ฝายการตลาด55 ฝายบคคลฝายบคคล5 ฝายบคคล

การจดองคการธรกจ (ตอ)โครงสรางขององคการธรกจขนาดเลก1.) ฝายบรหารทวไป 2.) ฝายการตลาด

โครงสรางของหางหนสวน1.) ทประชมผถอหน 2.) ฝายตาง ๆ

การจดองคการธรกจ (ตอ)โครงสรางของบรษทจากด

ทประชมผถอหน คณะกรรมการบรษท กรรมการผจดการกรรมการรองผจดการ

1.1.4.4. 2.2.3.3.

05/08/59

6

รปแบบโครงสรางขององคการ1 โครงสรางองคการแบบงานหลกใชกบองคการขนาดเลก จดแบงองคการตามงาน2 โครงสรางองคการแบบงานหลกและงานทปรกษา- เหมาะสาหรบองคการขนาดใหญ-แบงองคการตามงานและมคณะกรรมการหรอหนวยงานทปรกษา

รปแบบโครงสรางขององคการ (ตอ)3 โครงสรางองคการแบบหนาทการงานเฉพาะแบงองคการเปนกลมงานเฉพาะ4 โครงสรางองคการแบบเมทรกซคอโครงสรางประสมประสาน

รปแบบโครงสรางขององคการ (ตอ)5 โครงสรางองคการแบบสงมการบงคบบญชาหลายชน เหมาะสาหรบ ขาราชการ ทหาร ตารวจ6 โครงสรางองคการแบบหนากวางมการบงคบบญชา 1-2ชน เหมาะสาหรบ องคการธรกจ

05/08/59

7

การจดแผนกงานหรอกลมงาน 1. จดตามหนาทการงาน2. จดตามผลตภณฑ3. จดตามพนท4. จดตามประเภทลกคา5. จดตามกระบวนการทางาน6. จดแบบผสม

โครงสรางองคกร บรษท ปตท.จากด (มหาชน)

05/08/59

8

โครงสรางองคกร มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

ผจดการใหญผลต ตลาด การเงน บคคล

โครงสรางองคการแบบแบงตามหนาท (Functional

structure)

05/08/59

9

ผจดการใหญ

ผลตตลาด

การเงน

บคคล

ผจก.รองเทาผลต ผลตตลาด การเงน บคคล บคคลการเงนตลาด

โครงสรางองคการแบบแบงตามผลตภณฑ (Divisional

structure by product)

ผจก.เสอผา

ผจดการใหญ

ผลตตลาด

การเงน

บคคล

ผจก.รองเทาผลต ผลตตลาด การเงน บคคล บคคลการเงนตลาด

ผจก.เสอผา

ภาคใต ภาคกลางภาคใต ภาคกลาง

โครงสรางองคการแบบผสม (Hybrid structure)

05/08/59

1

บทท 7การจดการงานบคคลอ.สดารตน พมลรตนกานต

ระบบการจดการงานบคคลระบบการจดการงานบคคล11 1. หลกความเสมอภาค 2. หลกความสามารถ3. หลกความมนคง 4. หลกความเปนกลางทางการเมองระบบคณธรรม มหลก 4 ประการ22 > เปนระบบเลนพรรคเลนพวก >> ตรงขามกบระบบคณธรรมระบบอปถมภ

การพยากรณความตองการบคคล การพยากรณความตองการบคคล การพยากรณความตองการบคคล หมายถง การคาดคะเนความตองการบคคลขององคการวาตองการคนเทาไร ดานใดบางมความสามารถอะไร1.ตลาดแรงงาน2.การแขงขน3.มาตรการของรฐบาล

4.สถานภาพเศรษฐกจ5.สหภาพแรงงาน6.การขยายตวของธรกจปจจยภายนอก

05/08/59

2

การพยากรณความตองการบคคล (ตอ) การพยากรณความตองการบคคล (ตอ) 1. การขยายตวขององคการ2. นโยบายการกระจายอานาจการบรหาร3. เทคโนโลย4. อตราการเขาออกของแรงงาน5. อตราการเกษยณอาย

ปจจยภายใน

การประเมนสภาพการณปจจบนดานบคลากรการประเมนสภาพการณปจจบนดานบคลากร1. วตถประสงคและนโยบายดานบคคล2. จานวนและคณสมบตของบคคล3. โครงการตาง ๆ ขององคการ4. คาใชจายในการพฒนาบคคล

ตองศกษางานดานตาง ๆดงน

กระบวนการของการจดการงานบคคลกระบวนการของการจดการงานบคคล1.การวางแผนบคลากร2.การสรรหาและบรรจ3.การธารงรกษา

4.การประเมนผลบคคล5.การพฒนาบคคล6.การใหพนจากงาน

05/08/59

3

การวางแผนบคคล การวางแผนบคคล 1.การวางแผนกาลงคน1 • การวเคราะหงาน (Job Analysis)2 • การบรรยายลกษณะงาน (Job Description)3 • การกาหนดคณสมบตของผดารงตาแหนง (Job Specification)4 • การประเมนคณคาของงาน (Job Evaluation)5 • การกาหนดอตราจางและเงนเดอน

การวางแผนบคคล (ตอ) การวางแผนบคคล (ตอ) 2.การกาหนดตาแหนง (Job Position)1 • หนาทความรบผดชอบ2 • คณสมบตของผดารงตาแหนง3 • คาจาง

ตาแหนง หนาทคณสมบต

คาจาง

การสรรหา คดเลอกและบรรจบคคลการสรรหา คดเลอกและบรรจบคคลสรรหา แสวงหาและชกชวนใหมาสมครงานคดเลอกหรอเลอกสรร คดเลอกคนดมความสามารถเขาทางานจากภายในองคการ หรอภายนอกองคการทง2 แหลง มขอดขอเสยตางกนบรรจ บรรจเรยงลาดบทสอบได

05/08/59

4

ขนตอนการเลอกบคคลขนตอนการเลอกบคคล1 • ตรวจสอบคณสมบต2 • วดความรความสามารถ3 • การสมภาษณ4 • ตรวจสอบสขภาพและประวต5 • การใหทดลองทางาน6 • บรรจเปนการถาวร

การธารงรกษาบคลากร การธารงรกษาบคลากร 1 • คาจางไมนอยกวาองคการอน2 • สงจงใจเปนวตถ3 • สงจงใจเปนโอกาส

คอ การรกษาบคลากรใหอยกบองคการนาน ๆ และขณะอยกตงใจทางานเตมความสามารถ ตองอาศยการจงใจหลายประการ4 • สภาพการทางาน5 • การสรางขวญและกาลงใจ6 • การจดการสวสดการ

การจดการสวสดการการจดการสวสดการ1. ดานเศรษฐกจ2. ดานการศกษา3. ดานสงคมสงเคราะห4. ดานนนทนาการ5. ดานความมนคง

05/08/59

5

การประเมนผลบคคลการประเมนผลบคคล1.สงทตองประเมน

1.ประเมนผลงานทปฏบต2.ประเมนพฤตกรรม เชน ความเสยสละ ความรวมมอการรกษาวนย เปนตน

การประเมนผลบคคล (ตอ)การประเมนผลบคคล (ตอ)2. วตถประสงคของการประเมน 1. เลอนเงนเดอน 2. เลอนตาแหนง 3. แตงตงโยกยาย สบเปลยนผปฏบตงาน 4. การพฒนาบคล 5. ปรบปรงวธทางาน 6. ปรบปรงวธเลอกคนเขาทางาน

การจดระบบการประเมนบคคลการจดระบบการประเมนบคคล1. การกาหนดแบบฟอรมการประเมน2. กาหนดมาตรฐานผลงาน3. กาหนดระยะเวลาในการประเมน4. มคมอในการประเมน

05/08/59

6

วธประเมนผลการปฏบตงานวธประเมนผลการปฏบตงาน1. วธบนทกปรมาณงาน2. ใหคะแนนตามแบบฟอรม3. พจารณาโดยตรวจรายการ4. เปรยบเทยบบคคล

การพฒนาบคคลการพฒนาบคคล1. ความจาเปนในการพฒนาบคคล2. วธพฒนาบคคล3. การพฒนาตวผบรหาร

การใหพนจากงานการใหพนจากงานหมายถง การพนจากตาแหนงของบคคลการพนจากงานมหลายกรณ1.โดยความสมครใจ เชน ลาออก2. องคการไมมเงนจาง3.ครบตามสญญาจาง4. มความผด

05/08/59

7

ความมงหมายใหบคคลพนจากงานความมงหมายใหบคคลพนจากงาน1. ขจดคนทไมมคณภาพออกไป2. นาคนรนใหมเขามา3. จดคนใหตรงกบงาน4. สงเสรมความกาวหนา5. สรางความมนคงใหแกองคการ

การตอบแทนบคคลเมอพนจากงานการตอบแทนบคคลเมอพนจากงานการตอบแทนภาคราชการบาเหนจ บานาญ1 การตอบแทนภาคเอกชน-กองทนสารองเลยงชพ-คาชดเชยตามกฎหมายคมครองแรงงาน-เงนทดแทนตามกฎหมายเงนทดแทน-กองทนประกนสงคม

2

05/08/59

1

บทท 8การอานวยการอ.สดารตน พมลรตนกานต

ความหมายของการอานวยการการอานวยการ หมายถง กจกรรมทกอยางทมงผลกดนใหพนกงานทางานตามทไดรบมอบหมายอยางมประสทธภาพ ไดแก1.การตดสนใจ 2. การสงการ3.การจงใจ 4. การสรางขวญในการทางาน5. การประสานงาน 6. การสอสาร

การตดสนใจการตดสนใจ คอ การเลอกทางปฏบตซงมหลายแนวทางเพอนาไปสเปาหมายทวางไว1.การหาขอมลและวเคราะหขอมล2.คาดคะเนผลทจะเกดขนในอนาคต3.พจารณาหาทางเลอกไวหลาย ๆทาง

กระบวนการตดสนใจจะตองดาเนนการเปนขนตอนดงตอไปน4.เลอกแนวทางทเกดประโยชนสงสด5.ตดสนใจสงการใหปฏบต6. วดผลการปฏบตโดยนาไปเปรยบเทยบการการคาดคะเน

05/08/59

2

หลกในการตดสนใจ1. ตองเกดประโยชนตอสวนรวมมากทสด2. ควรเปนไปในรปการกระจายอานาจ3. สามารถปฏบตได

ปญหาเกยวกบการตดสนใจ1. ปญหาขอขดของในการตดสนใจ มสาเหตจากขาดขอมลหรอขอมลทเชอถอไมไดขาดความรในเรองทตองตดสนใจความยากลาบากในการคาดหมายเหตการณในอนาคตพฤตกรรมกการบรหารของบคลากร

ปญหาการตดสนใจ (ตอ)2. ปญหาการตดสนใจผดพลาด มเหตผลมาจากหนเหความสนใจจากหลกการไปโจมตบคคลผเสนอขอเทจจรงเรยกรองความสนใจโดยไมคานงถงหลกการเรงเราใหเกดความกลวอางบารม ใชถอยคากากวมทกทกเหมาเอาโดยสรปวาเปนเชนนน

05/08/59

3

ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจความอสระของผบรหารประเพณขององคการกลมบคคล เชน คณะกรรมการบรหาร สหภาพแรงงาน เปนตนบคคลในองคการและวฒนธรรมองคการ

1.1.2.2.3.3.4.4.

หมายถง การมอบงานใหพนกงานปฏบตอยางใดอยางหนงการสงการหรอการมอบหมายงานลกษณะการสงการทด เปนเรองทผรบคาสงสมใจหรอเกยวของโดยตรง1.1.

เกยวของกบหนวยงาน ไมใชเรองสวนตว2.2.ตองเหมาะสม ชดเจน สามารถปฏบตได3.3. ควรเปนลายลกษณอกษร4.4.

กระบวนการออกคาสง1 • การกาหนดงานทจะสงใหปฏบต2 • การเลอกคนทจะรบคาสง3 • การสงการ ควรเปนลายลกษณอกษร4 • การใหการสนบสนน5 • การตรวจสอบความกาวหนา6 • การวดความสาเรจ

05/08/59

4

การจงใจ1 • ทฤษฎของเฟรเดอรก เทยเลอร2 • ทฤษฎของอบราฮม มาสโลว3 • ทฤษฎของเฟรเดอรก เฮรซเบรก4 • ทฤษฎของดกลาส แมกเกรเกอร

แนวคดหรอทฤษฎการจงใจ

ทฤษฎการจงใจของเทยเลอร1 • ผลงานตากวามาตรฐาน-ใหนอย2 • ผลงานระดบมาตรฐาน-ใหมาตราฐาน3 • ผลงานสงกวามาตรฐาน-ใหสงกวา

เชอวาการใหผลตอบแทนเปนเงนเปนแรงจงใจอยางหนงควรตอบแทนตามมาตรฐานของผลงานซงม 3 ระดบ

ผลตอบแทนดานการเงนตองสมพนธกบผลงาน

ทฤษฎการจงใจของมาสโลวเรยกวา ทฤษฎลาดบความตองการ เชอวาการสนองตอบความตองการจะจงใจใหคนตงใจทางานนนคอ คนงานตองการอะไรกนาสงนนมาเปนเครองจงใจ ความตองการของมนษยม 5 ขน 1 • ความตองการดานรางกาย2 • ความตองการความมนคง3 • ความตองการตดตอสมพนธ4 • ความตอองการยกยองนบถอ5 • ความตองการความสมหวงในชวตเมอความตองการขนบนไดไดรบการตอบสนองแลวจะไมเปนเครองจงใจอกตอไป

05/08/59

5

ทฤษฎการจงใจของเฮรซเบรกเรยกวา ทฤษฎ 2 ปจจยในการจงใจ เชอวาการจงใจม 2 ปจจย2. ปจจยเกอกล1. ปจจยจงใจเปนตวกระตนใหขยนทางาน เชน โอกาสกาวหนา ความสาเรจของงานการ การไดรบการยกยอง

เปนตวปองกนมใหคนทไมพอใจในงาน เชนเงนเดอนความมนคงในการทางาน สภาพแวดลอมในการทางาน

ทฤษฎการจงใจของแมกเกรเกอรเชอวาพฤตกรรมการจงใจของผบรหารขนอยกบความเชอของผบรหารวาจะเชอ ทฤษฎ X หรอ ทฤษฎ Yทฤษฎ X ตงสมมตฐานวาคนโดยพนฐานสวนใหญมกเกยจครานไมรบผดชอบมกหลกเลยงการทางาน การจงใจตองทาโดยการบงคบหรอลงโทษทฤษฎ Y ตงสมมตฐานวาคนโดยพนฐานเปนคนมความรบผดชอบ เปนคนดอยากทางานการจงใจตองอานวยความสะดวกในการทางานและใหกาลงใจ

การบรหารเนนวตถประสงค

1. คนงานจะทางานไดดเมอรเปาหมายในการทางาน2. คนงานตองการเขารวมกาหนดมาตรฐานของการทางาน3. คนงานตองการเครองชผลของการปฏบตงาน4. คนงานตองการการยกยอง ความกาวหนา

สมมตฐานของการบรหารแบบเนนวตถประสงคMBO หรอ Management by Objective คอ การบรหารแบบเนนวตถประสงค เชอวาการบรหารโดยตงจดประสงค ใหชดเจนทกระดบจะเปนสงกระตนใหคนงานทางาน เพอใหบรรลวตถประสงคทตงไว

05/08/59

6

หลกการสาคญของ MBOยดวตถประเปนหลกสาคญการวดความสาเรจของการทางานเนนการทางานเปนทมเนนการมสวนรวมในการปฏบตทกขนตอน มการวางแผนและการควบคมงานอยางมระเบยบแบบแผนชดเจน

1. 2. 3. 4. 5.

การสรางขวญและกาลงใจในการทางานขวญ หมายถง ความพงพอใจและความตงใจในการทางานสงทตองพจารณาในการสรางขวญและกาลงใจ1 • รายได2 • สวสดการ3 • ความภมใจในองคกร4 • ความกาวหนา

วธสรางขวญและกาลงใจในการทางานมความสมพนธทดนบถอซงกนและกนงานมคณคาอยางแทจรงสถานททางานดมความมนคงในหนาทการงานมโอกาสกาวหนา มรายไดดและสวสดการด

1. 2. 3. 4. 5. 6.

05/08/59

7

การประสานงาน หมายถง การจดระเบยบการทางานเพอใหรวมมอปฏบตการเปนนาหนงใจเดยวกน ไมใหทางานซาซอนกนการประสานงาน

สาระสาคญของการประสานงานม 4 ประการ1. ประสานนโยบาย2. ประสานเจาหนาทผปฏบตงาน3. ประสานการเงนและวสด4. ประสานกระบวนการปฎบตงาน

จดแผนผงองคการใหถกตองชดเจนจดระเบยบงานจดระบบการสอสารใหดตงคณะกรรมการประสานงานใชการฝกอบรม มอบอานาจใหผบรหารชนรองลงไป การตดตออยางไมเปนทางการ

วธการประสานงานภายในองคการ1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

วธการประสานงานภายนอกองคการหรอระหวางองคการ1 • ตงคณะกรรมการประสานงาน2 • กาหนดสทธและหนาทระหวางองคการใหตดสนใจ3 • ใชวธการจดสรรงบประมาณ

05/08/59

8

การสอสารในองคการลกษณะการตดตอสอสาร

1. จากบนลงลาง2. จากลางขนบน3. ในแนวนอน

1.• ผสง 2.• ขาวสาร 3.• ชองทางการสอสาร

4.• ผรบ

องคประกอบของการตดตอสอสาร

รปแบบการตดตอสอสาร (ตอ)แบบวงลอ แบบลกโซ

แบบวงกลมแบบตาขาย

05/08/59

9

อปสรรคในการตดตอสอสาร1 • ขาวสารบดเบอน2 • ผรบบดเบอน3 • ชองทางสอสารไมด4 • ความรของผ รบและผสงมนอยหรอไมม

05/08/59

1

บทท 9 การควบคมงาน

ความหมายของการควบคมงานความหมายของการควบคมงานหมายถง การตรวจสอบการปฏบตงานวาเปนไปตามแผนและมาตรฐานทกาหนดไวหรอไม และแนะนาชวยเหลอใหการปฏบตงานดาเนนไปสเปาหมาย

การควบคม

ความมงหมายของการควบคมเพอความมงหมายของการควบคมเพอ1.ตรวจสอบการปฏบตงาน2.แนะนา ปรบปรง แกไข3.บารงขวญผปฏบตงาน

การควบคม

05/08/59

2

สงสาคญทตองควบคม สงสาคญทตองควบคม 1. ปรมาณงาน2. คณภาพของงาน3. เวลาในการปฏบตงาน4. คาใชจาย

ประโยชนของการควบคมงานประโยชนของการควบคมงาน1.ดานตวบคคลทาใหทราบวาผใตบงคบบญชาทางานไดผลเพยงไรฝกฝนและสรางใหผใตบงบญชาใหเปนหวหนาพจารณาความดความชอบบารงขวญกระตนการทางานของพนกงาน

ประโยชนของการควบคมงาน (ตอ)ประโยชนของการควบคมงาน (ตอ)2.ดานงาน ทาใหทราบวาเปนไปตามแผนหรอไมงานกาวหนาเพยงใดการใชทรพยากรอยางมประสทธภาพหรอไมเปนการประหยดเวลา เงน และแรงงาน

05/08/59

3

หลกการควบคมทด 10 ประการหลกการควบคมทด 10 ประการ1. การควบคมตองคานงถงลกษณะและความตองการของงาน2. การควบคมตองรายงานความคลาดเคลอนไดทนท3. การควบคมควรเปนการคาดการณลวงหนา4. การควบคมจะตองระบวาขอผดพลาดใดบางทควรยกเวน5. วธการควบคมควรกาหนดเปาหมาย

หลกการควบคมทด 10 ประการ (ตอ)หลกการควบคมทด 10 ประการ (ตอ)

9. การควบคมควรกระทาเฉพาะจดทสาคญของระบบงาน10. การควบคมควรเนนทการแกไข

ยดหยน6. การควบคมควรมลกษณะยดหยน7. การควบคมตองเปนทเขาใจของทกฝาย8. การควบคมควรมลกษณะประหยด

กระบวนการคมงานกระบวนการคมงานกาหนดวตถประสงคใหชดเจนวาควบคม เพออะไรขนท 1 ขนท 2 ขนท 3 ขนท 4 ขนท 5

กาหนดมาตรฐานของงานตางๆวดผลการปฏบตงาน วดอะไร วดอยางไร วดเมอไรเปรยบเทยบผลงานกบมาตรฐานดาเนนการแกไขเมอมปญหา

05/08/59

4

เทคนคการควบคมเทคนคการควบคมตองใชเทคนคตางกนหลายประเภทตามประเภททควบคมการควบคมปรมาณงาน ใชเทคนคการจดบนทกการตรวจงานแผนภมแกนต

เทคนคการควบคม (ตอ)เทคนคการควบคม (ตอ)การควบคมคณภาพของงาน ใชเทคนค

ตรวจสอบชนงานโดยการสมตวอยางมาตรวจตรวจสอบชนงานทกชนตรวจสอบทกขนตอนการผลต

เทคนคการควบคม (ตอ)เทคนคการควบคม (ตอ)การควบคมเวลา ใชเทคนค

เครองอตโนมตเพรต (PERT)ซพเอม (CPM)

05/08/59

5

เทคนคการควบคม (ตอ)เทคนคการควบคม (ตอ)การควบคมคาใชจาย ใชเทคนคทาแผนงานและโครงการการตรวจสอบภายในการตรวจสอบโดยหนวยตรวจสอบการตรวจสอบบญช

การวเคราะหขอมลทางสถตทางธรกจการวเคราะหขอมลทางสถตทางธรกจเรองทวเคราะห

ผลผลต ลกคายอดขาย การเงน

กระบวนการทางาน ฯลฯ

การวเคราะหขอมลทางสถตทางธรกจ (ตอ)การวเคราะหขอมลทางสถตทางธรกจ (ตอ)วธวเคราะห / ใชหลกสถตหลายวธ เชน

ปรมาณทงหมดรอยละเปรยบเทยบโดยใชกราฟแบบตางๆ

05/08/59

6

การวเคราะหขอมลทางสถตทางธรกจ (ตอ)การวเคราะหขอมลทางสถตทางธรกจ (ตอ)ระยะเวลาทวเคราะห / กาหนดเวลาใหเปนประจา

ทกไตรมาส (3 เดอน)ทกครงป (6 เดอน)ทกสนป

การรายงานและการวเคราะหรายงานการรายงานและการวเคราะหรายงาน กาหนดแบบฟอรมรายงานกาหนดระยะเวลารายงาน ใหรายงานเฉพาะเรองสาคญๆตองแสดงคณและโทษหากรายงานเทจ

1. รายงานตามระยะเวลา

การรายงานและการวเคราะหรายงาน (ตอ)การรายงานและการวเคราะหรายงาน (ตอ)

วเคราะหดวยกราฟเพอดความกาวหนาของงานตงขอสงเกตจากรายงานการไมสนใจหรอไมใชประโยชนจากรายงานจะทาใหผรายงานเรมยกเมฆ

2. การวเคราะหรายงาน

05/08/59

7

การรายงานและการวเคราะหรายงาน (ตอ)การรายงานและการวเคราะหรายงาน (ตอ)

ตงหองปฏบตการเปนศนยรวมขอมลและผลการวเคราะหนาผลของรายงานสรางแผนภมตาง ๆแลวประชาสมพนธ

3. รายงานตามระยะเวลา

การตรวจงานการตรวจงาน1. อยาตรวจอยางฉาบฉวย ควรเขาถงผปฏบตอยางแทจรง2. รบฟงและทาความเขาใจของปญหา3. นเทศงานเพอใหเกดความเขาใจถงนโยบาย4. ชวยแกปญหาแกผปฏบตงาน5. ใหความเปนธรรมแกผปฏบตงานทกคน

แผนภมแกนต (Gantt char t)แผนภมแกนต (Gantt char t)เรยกอกอยางหนงวาแผนภมแทงใชควบคมแผนงานและโครงการโดย เนนเวลาเปนสาคญ 0

123456

ประเภท 1 ประเภท 2 ประเภท 3 ประเภท 4

(Gantt chart)

ชดขอมล 1 ชดขอมล 2 ชดขอมล 3

05/08/59

8

แผนภมแกนต (Gantt char t) (ตอ)แผนภมแกนต (Gantt char t) (ตอ)ตวอยางแผนภมแกนต

การควบคมงานแบบเพรต (PERT)การควบคมงานแบบเพรต (PERT)Program Evaluation and Review Technique

ใชควบคมการทางานเนนเวลาPERT

การควบคมงานแบบเพรต (PERT) (ตอ)การควบคมงานแบบเพรต (PERT) (ตอ)ตวอยางแผนการกาหนดงานแบบเพรต

05/08/59

9

การควบคมงานแบบซพเอม (CPM)การควบคมงานแบบซพเอม (CPM)Critical Path Method

เนนควบคมเวลาและคาใชจายCPM

การควบคมงานแบบซพเอม (CPM) (ตอ)การควบคมงานแบบซพเอม (CPM) (ตอ)ตวอยางแสดงโครงขายซพเอม เสนปกต

เสนวกฤต

การวเคราะหจดคมทนการวเคราะหจดคมทน1. การวเคราะหจดคมทนโดยใชกราฟ

05/08/59

10

การวเคราะหจดคมทน (ตอ)การวเคราะหจดคมทน (ตอ)2. การวเคราะหจดคมทนโดยการคานวณ

ปรมาณขาย ณ จดคมทน = ตนทนคงทกาไรแปรผนตอหนวยปรมาณขาย ณ จดคมทน = ตนทนคงทราคาขาย-ตนทนแปรผนตอหนวย

ระบบควบคมสนคาคงคลงระบบควบคมสนคาคงคลงเพอสนองความตองการของลกคาไดทนทวงท

เพอผลตสนคาไดทนความตองการเมอมวตถดบในคลงสนคาลดคาใชจายในการเกบสนคา

คาใชจายเกยวกบสนคาคงคลงคาใชจายเกยวกบสนคาคงคลง1. คาใชจายในการเกบรกษา

คาไฟฟา คาภาษ คาเชา ฯลฯ

2.คาใชจายเกยวกบการซอและสงทาสนคาคาขนสง คาตรวจสอบคณภาพ คาทาบญช ฯลฯ

05/08/59

11

งบประมาณงบประมาณงบประมาณ คอ แผนดานการเงนใชเปนเครองมอในการควบคมงานของหนวยงานตาง ๆงบประมาณแบบดงเดม เนนการจดสรรเงนใหหนวยงานงบประมาณแบบ PPBSงบประมาณฐานศนย (ZBB)งบประมาณแบบเนนผลงาน (PBB)

ลกษณะทวไปของงบประมาณลกษณะทวไปของงบประมาณ

กาหนดเวลาใชจายวาจะใชจายเมอใด ปกต กาหนด 1 ปเวนแตเปนงบประมาณตอเนองงบประมาณจะระบวา จะทาอะไร ใชเงนเทาใดเปนเครองมอควบคมการดาเนนงานขององคการโดยรวม

งบประมาณแบบดงเดมงบประมาณแบบดงเดมการเพม หรอ ลด งบประมาณดทจานวนเงนเปนหลก

ปปปปปปปปปปปปปปปปปปปปป

05/08/59

12

งบประมาณแบบ PPBSงบประมาณแบบ PPBSPPBS ยอมาจาก Planning Programming Budgeting Systemเปนการจดสรรงบประมาณใหแกโครงการตางๆการเพมหรอลดงบประมาณพจารณาจากโครงการตางระยะเวลาของงบประมาณอาจมากกวา 1ปการกาหนดงบประมาณจดสรรใหโดยรวมไมพจารณารายการยอย ๆ

งบประมาณฐานศนยงบประมาณฐานศนยเรยกอกอยางหนงวาแบบ ZBB (Zero-Base Budgeting)การจดสรรงบประมาณไมสนใจวาเดมไดรบเทาใดใหเรมจากศนยพจารณาจากโครงการและผลตอบแทนของโครงการ

งบประมาณเนนผลงาน (PBB)งบประมาณเนนผลงาน (PBB)เรยกอกอยางหนงวาแบบ ZBB (Zero-Base Budgeting)การจดสรรงบประมาณไมสนใจวาเดมไดรบเทาใดใหเรมจากศนยพจารณาจากโครงการและผลตอบแทนของโครงการ

05/08/59

13

ผลผลต (Output)ผลผลต (Output)หมายถงสงของหรอบรการทเปนรปธรรมและเกดขนโดยตรงจากการใชงบประมาณในโครงการตาง ๆ เชน โครงการสรางถนนเขาหมบานผลผลต คอ ถนนลาดยางแอสฟลตกวาง 6เมตร ยาว 15กโลเมตร

ผลลพธ (Outcome)ผลลพธ (Outcome)หมายถงผลกระทบตอประชาชน ชมชนและสงแวดลอมทเกดจากผลผลต เชนโครงการตดถนนเขาหมบานผลลพธ คอ ประชาชนไดรบความสะดวกในการเดนทางสามารถขนสงผลตผลทางการเกษตรไปสตลาดไดมากและสะดวก

มาตรฐานการจดการทางการเงนของ PBBมาตรฐานการจดการทางการเงนของ PBBการจดทางบประมาณแบบเนนผลงานจะเกดประสทธภาพจะตองพฒนาตามมาตรฐานการจดการทางการเงน 7 ประการ1.การวางแผนงบประมาณ

2.การกาหนดผลผลตและการคานวณตนทน3.การจดระบบจดซอจดจาง

05/08/59

14

มาตรฐานการจดการทางการเงนของ PBB (ตอ)มาตรฐานการจดการทางการเงนของ PBB (ตอ)4. การบรหารทางการเงนและการควบคมงบประมาณ5. การรายงานทางการเงนและผลดาเนนงานตองกาหนดตวชวด6. การบรหารสนทรพย7. การตรวจสอบภายใน ตองมการตรวจสอบภายในทเปนอสระ

ประเภทของงบประมาณแบบ PBBประเภทของงบประมาณแบบ PBBงบบคลากร1. งบดาเนนการ

งบเงนลงทนงบเงนอดหนน

2. 3. 4.

การจดทาแผนงบประมาณแบบ PBBการจดทาแผนงบประมาณแบบ PBBแผนกลยทธระยะ 5 ปแผนงบประมาณระยะปานกลาง 3ปแผนปฏบตงานประจาประยะ 1 ป

1. 2. 3. ตองจดทา 3ฉบบ

05/08/59

1

บทท10ภาวะผนากบการจดการอ.สดารตน พมลรตนกานต

ภาวะผนาหมายถง การทผนาขององคการใชอทธพลตางๆ(ทงทางบวกและทางลบ) เพอใหผใตบงคบบญชารวมมอกนปฏบตหนาทใหบรรลเปาหมายขององคการ

ผนา (Leader )หมายถง สมาชกของกลมทมอทธพลมากทสดตอคนอน ๆภายในกลม สมาชกยอมรบโยสมครใจ ผนาอาจไดรบการแตงตงอยางเปนทางการหรอไมกได

05/08/59

2

หวหนา (Head)หวหนาหรอผบรหาร หมายถงบคคลหนงของกลมทไดรบอานาจจากภายนอกกลมใหมาเปน ผนา ของกลม สมาชกจะยอมรบหรอไมยอมรบกตามเพราะแตงตงมาโดยอานาจของกฎหมาย

ทฤษฎภาวะผนาทฤษฎคณลกษณะเฉพาะของผนา (Trait Theory)ทฤษฎความสมพนธระหวางบคคลกบสถานการณ ( Personnet & Situation Theory)ทฤษฎปฏสมพนธและความคาดหวง (Interaction & Expectation Theory)ทฤษฎ 3ปจจย (Three Factors of Leadership Theory)

1. 2. 3. 4.

ทฤษฎภาวะผนา (ตอ)

เชอวา ภาวะผนาทดขนอยกบลกษณะบางประการเชน รปรางสงใหญ ฉลาด มนษยสมพนธด เปนตน1.ทฤษฎคณลกษณะเฉพาะของผนา

05/08/59

3

ทฤษฎภาวะผนา (ตอ)

เชอวา ภาวะผนาจะเกดขนเมอบคคลมบคลกและความสามารถเหมาะสมกบสถานการณ เชน ในภาวะบานเมองเกดปญหาทางเศรษฐกจผนาควรจะเปนนกเศรษฐศาสตรหรอนกการเงน เปนตน

2. ทฤษฎความสมพนธระหวางบคคลกบสถานการณ

ทฤษฎภาวะผนา (ตอ)

เชอวา ภาวะผนาเกดจากการทบคคลมคณสมบตและบทบาททเหมาะสมกบสถานการณ สามารถแกปญหาและนากลมไดตามทกลมคาดหวง

3. ทฤษฎปฏสมพนธและความคาดหวง

ทฤษฎภาวะผนา (ตอ)

เชอวา ภาวะผนาเกดจากความสมพนธระหวางปจจย 3 อยาง คอ1.สถานการณ 2.ความคาดหวงของผตาม 3.แรงจงใจ

4. ทฤษฎ 3ปจจย

05/08/59

4

แบบของผนา1.แบบของผนาตามแนวคดดงเดม

2.แบบของผนาตามแนวคดสมยใหมแบงออกเปน 2มต

1. ผนาแบบใชพระเดช2. ผนาแบบใชพระคณ3. ผนาแบบสญลกษณ

1.พจารณาจากสภาพของผนาภาวะผนาตามแนวคดดงเดม

1.ผนาแบบเจาระเบยบ2.ผนาแบบบงการ3.ผนาแบบจงใจ4.ผนาแบบรวมใจ

2. พจารณาจากลกษณะวธทางานภาวะผนาตามแนวคดดงเดม (ตอ)

05/08/59

5

1. ผนาแบบเผดจการ2. ผนาแบบปลอยปละละเลย3. ผนาแบบประชาธปไตย3. พจารณาจากลกษณะการใชอานาจภาวะผนาตามแนวคดดงเดม (ตอ)

การใชอานาจของผนาม 7 ระดบพฤตกรรของผบรหารความมอสระของผใตบงคบบญชา

1 2 3 4 5 6 7

พฤตกรรมของผบรหาร (ตอ)ผนาตดสนใจเองทงหมดระดบ 1ผนาตดสนใจเองแลวอธบายเหตผลใหทราบระดบ 2ผนาเสนอการตดสนใจแลวใหซกถามไดระดบ 3

05/08/59

6

พฤตกรรมของผบรหาร (ตอ)ผนาเสนอการตดสนใจและใหรวมเปลยนแปลงแกไขไดระดบ 4ผนาระบปญหา ขอคาแนะนาจากผใตบงคบบญชาระดบ 5ผนาระบปญหา กาหนดขอบเขตการตดสนใจแลวใหผใตบงคบบญชาตดสนใจระดบ 6ผนาปลอยใหผใตบงคบบญชาระบปญหาและตดสนใจกนเอง ระดบ 7

ภาวะผนาแบบสถาบนมต - บคลามตสถาบนมต

บคลามต

สถาบน ความคาดหวงบทบาท

บคคล ความตองการบคลกภาพพฤตกรรมผนาระบบสงคม

1. ผนาแบบยดสถาบนเปนหลก2. ผนาแบบยดบคคลเปนหลก3. ผนาแบบผสมผสาน

ภาวะผนาแบบสถาบนมต - บคลามต (ตอ)เกตเซลลและกบาแบงผนาออกเปน 3ประเภท

05/08/59

7

1. ผนาแบบมงงาน2. ผนาแบบมงความสมพนธ

ภาวะผนาแบบมงงาน - มงความสมพนธมหาวทยาลยโอไฮโอ สหรฐอเมรกาแบงผนาออกเปน 2ประเภท

ภาวะผนาแบบใหความสาคญตอคน – ตอการผลตแบบผนาแบบเบลกและมตน

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

987653214สนใจค

น

สนใจการผลต

(9,9)(1,9)(5,5)

(1,1) (1,9)

1. ความสมพนธระหวางผนากบสมาชกกลม2.โครงสรางของงาน3.อานาจของตาแหนง

สถานการณทมอทธพลตอบทบาทผนาม 3 มต

05/08/59

8

1. งายตอการตดสนใน2. จดมงหมายชดเจน3. แนวทางไปสจดหมายไมซบซอน4. งานทมปญหาเฉพาะ

โครงสรางของานโครงสราง 4แบบ

1.ผนาใหคณใหโทษไดมากเพยงใด2.สถานภาพของผนา3.เกยรต คณความด

อานาจของตาแหนง ผนาจะมบทบาทมากเพยงใดขนอยกบ

สถานการณเอออานวยสงและสถานการณเอออานวยตาสถานการณเอออานวยปานกลาง

ประสทธภาพของผนาผนาแบบมงงาน มประสทธภาพสงเมอผนาแบบมงความสมพนธ มประสทธภาพสงเมอ

05/08/59

1

บทท11การทางานเปนทมอ.สดารตน พมลรตนกานต

ความหมายของทมความหมายของทมทม (team) หมายถงกลมคนททางานรวมกน มงมนในความสาเรจรวมกน ความสาเรจของทมอยทความรวมมอ สวนใหญทมจะเปนกลมคนกลมเลก ๆ เชน ทมฟตบอล ทมงานเฉพาะกจ เปนตนกลม (group) หมายถงคนหลาย คๆนมารวมตวกนเพราะเหตใดเหตหนง ไมสนใจตอความสาเรจของงาน เชน กลมคนงาน กลมผบรโภค เปนตน

ทมงานทมประสทธภาพมลกษณะดงน1. จานวนสมาชกไมมากนก (ยกเวนทมกฬ า)2. เปาหมายของทมงานชดเจน3. สมาชกทกคนมงความสาเรจของทม

05/08/59

2

ทมงานทมประสทธภาพ (ตอ)4. สมาชกทกคนมสทธแสดงความคดเหนอยางเตมท5. มผนาทมทด6. ผลประโยชนของสมาชกชดเจน7. สมาชกมความไววางใจซงกนและกน8. มการพฒนาทมงานอยางสมาเสมอ

การสรางทมงาน ตองคานงถงวตถประสงควธสรางทมงานการบรหารทมงาน

วตถประสงคของทมงาน1. เพอทางานตามปกตของทมงาน2. เพอพฒนางานใหดขน3. เพอแกปญหาใดปญหาหนงโดยเฉพาะ

05/08/59

3

วธสรางทมงาน1. ตงขนโดยคาสงเปนทางการโดยไมตองถามความสมครใจ2. ตงโดยใหสมครเขามาเปนทมงาน3. ตงหวหนาทมขนกอนแลวใหหวหนาทมไปหาสมาชกเพม

การบรหารทมงานหลกการ1. ศกษาใหเขาใจวตถประสงคและเปาหมาย2. มอบหมายงานใหสมาชกตองยดหลกความสามารถและใชคนใหตรงกบงาน3. ใหสมาชกทกคนมสวนรวมทกขนตอน

การบรหารทมงาน (ตอ)หลกการ4. การดาเนนงานใชวฏจกรเดมง PDCA5. ประเมนผลงาน ของทมเปนระยะ6. สมาชกทมงานไดรบประโยชนตามทมงหวง

05/08/59

4

วธการบรหารทมงานใชวฏจกรเดมง PDCAขนท 1 วางแผน (Plan)กาหนดวตถประสงคและเปาหมายใหชดเจนกาหนดภารกจวามอะไรบางกาหนดขนตอนการทางานแจงใหสมาชกทกคนทราบ

วธการบรหารทมงาน (ตอ)ใชวฏจกรเดมง PDCAขนท 2 ปฏบต (Do)สมาชกศกษาเปาหมาย และวธทางานตามแผนมอบหมายงานโดยยดความสามารถและความถนดลงมอทางานตามทกาหนดเกบขอมล

วธการบรหารทมงาน (ตอ)ใชวฏจกรเดมง PDCAขนท 3 ตรวจสอบ (Check)มการตรวจสอบเปนระยะ> วดวาผลงานไดตามมาตรฐานทกาหนดหรอไม> ตรวจสอบเชงคณภาพ> ตรวจสอบวธปฏบตงาน

05/08/59

5

วธการบรหารทมงาน (ตอ)ใชวฏจกรเดมง PDCAขนท 4 แกไขแลวปฏบต (Act)ถาผลงานเบยงเบนไปตองแกทตนเหตหากพบความผดปกตตองหาสาเหตแลวปองกนมใหเกดซาตรวจสอบเชงคณภาพตรวจสอบวธปฏบตงาน

บทบาทของสมาชกทมงานศกษาเปาหมายและวตถประสงคใหความรวมมอกบทมงานทกดานยอมรบความสามารถและใหเกยรตเพอนสมาชกแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะอยางสรางสรรค

1234

บทบาทของสมาชกทมงาน (ตอ)ทางานทไดรบมอบหมายใหดและบรรลวตถประสงคมความไววางใจเพอนสมาชกยนดปฏบตตามกฎ ระเบยบ ขอบงคบพฒนาตวเองใหมความรความสามารถ

5678

05/08/59

6

บทบาทของผนาทม รเปาหมายและวตถประสงคของทมงานอยางชดเจนยอมรบความสามารถและใหเกยรตสมาชกทกคนจดสรรหนาทความรบผดชอบอยางเหมาะสมตดตามและอานวยความสะดวกในการทางานอยางสมาเสมอ

1234

บทบาทของผนาทม (ตอ) เปนตวอยางทดแกสมาชกเอาใจใสสมาชกอยางทวถงเปนผขจดความขดแยงภายในทมงานประเมนผลงานดวยความเปนธรรม

5678

การประเมนผลงานโดยรวมของทม1. งานบรรลเปาหมายของทมหรอไม (ปรมาณ)2. คณภาพของงานเปนอยางไร

05/08/59

7

การประเมนสมาชกของทมงาน1. ประเมนผลงานของสมาชกทงปรมาณและคณภาพ2. ประเมนพฤตกรรมของสมาชกเชน ความรวมมอ ความเสยสละ ความรบผดชอบ

วธการประเมน1. วธจดบนทกปรมาณงาน2. วธพจารณาแบบใหคะแนน3. วธประมาณคา4. วธเปรยบเทยบบคคล

วธพจารณาแบบใหคะแนนอ

1. ปรมาณงาน2. คณภาพงาน3. ความรวมมอ4. ความรบผดชอบ5. ปฏบตตามกฎขอบงคบ

รายการประเมน คะแนนเตม คะแนนทได2020202020

05/08/59

8

วธประมาณคาอ

1. ปรมาณงาน2. คณภาพงาน3. ความรวมมอ4. ความรบผดชอบ5. ปฏบตตามกฎขอบงคบ

รายการประเมน ระดบความเหน 5 4 3 2 1ผรบการประเมน นาย A

การคานวณคะแนนของนาย A = 5+4+5+3+1 =18

อ

วธเปรยบเทยบบคคล1. ปรมาณงาน2. คณภาพงาน3. ความรวมมอ4. ความรบผดชอบ5. ปฏบตตามกฎขอบงคบ

รายการประเมน ระดบความเหน 5 4 3 2 1ผรบการประเมน นาย A B C D E

A C B D E B A C E D A C B D E B A C E D C A D E B

วธพฒนาทมงานใหเขมแขง1. สรางความสมพนธอนดระหวางสมาชก2. ใหผลประโยชนแกสมาชกอยางเปนธรรม3. ยกยองหรอเชดชเกยรตเมอมโอกาส4. การสอสารภายในกลมตองรวดเรว ถกตอง ทวถง

05/08/59

9

วธพฒนาทมงานใหเขมแขง (ตอ5. เมอมความขดแยงภายในทมตองรบแกไขทนท6. พฒนาสามชกอยางตอเนอง7. ใหสมาชกไดแสดงความคดเหนอยางอสระ8. นาเทคโนโลยมาใช

สารสนเทศระดบทมงานใชขอมลยอนกลบ (feedback)

เพอนามาวเคราะหผลงานของทมงานเพอพฒนาทม

05/08/59

1

บทท12การบรหารความขดแยงอ.สดารตน พมลรตนกานต

ความขดแยงเปนสงไมดเปนบอเกดแหงความแตกแยก

แนวคดเกยวกบความขดแยงแนวคดสมยดงเดม

ความขดแยงเปนสงธรรมดาทเกดขนในทกกลมทกองคการ

มทงประโยชน และโทษ

แนวคดเกยวกบความขดแยง (ตอ)แนวคดเชงพฤตกรรม

05/08/59

2

ความขดแยงเปนสงทมประโยชนตอองคการกระตนใหเกดความคดรเรม สรางความเปลยนแปลง

ถาความขดแยงเกดขนในระดบทเหมาะสม

แนวคดเกยวกบความขดแยง (ตอ)แนวคดเชงปฏสมพนธ

สภาพของความขดแยง1. ความขดแยงทปรากฎชดเจน2. ความขดแยงทไมปรากฎชดเจนแตรสกได

ประเภทของความขดแยงในองคการพจารณาตามคกรณ1.ความขดแยงภายในตวบคคล2.ความขดแยงระหวางตวบคคล3.ความขดแยงระหวางกลมหรอองคการ

05/08/59

3

ประเภทของความขดแยงในองคการ (ตอ)พจารณาตามเนอหาความขดแยง1.ความขดแยงในเรองการปฏบตงาน2.ความขดแยงในเรองการใชทรพยากร3.ความขดแยงในระบบการทางาน

สาเหตของความขดแยงพจารณาตามเนอหาความขดแยง1. ไดรบขอมลตางกน2. คานยมและความเชอตางกน3. เปาหมายของบคคลหรอผลประโยชนตางกน

สาเหตของความขดแยง (ตอ)พจารณาตามเนอหาความขดแยง4. โครงสรางขององคการกอใหเกดปญหา5. การสอสารลาชา บกพรอง6. พฤตกรรมสวนบคคล เชน กรยาทาทาง การพดจา ฯลฯ7. การเปลยนแปลง เชน เปลยนตาแหนง สภาพการจาง โครงสรางองคการ

05/08/59

4

ปจจยทสงผลตอความขดแยงพจารณาตามเนอหาความขดแยง1. การขมข2. การบรวาอกฝายหนงไมด3. ความไววางใจ4. การสอสาร

หนาตางโจฮารเปนแนวคดเพอวเคราะหความสาคญระหวางบคคล

ประกอบดวยตวแปร 2มตมตท 1 การรของเรามตท 2 การรของเขา

หนาตางโจฮาร (ตอ)

เขา บรเวณเปดเผย บรเวณจดบอดบรเวณซอนเรน บรเวณมดมน

รเรา ไมร

ไมร

ร1 23 4

05/08/59

5

หนาตางโจฮาร (ตอ)1. เราร คนอนร 2. เราไมร คนอนร3. เราร คนอนไมร 4. ราไมร คนอนไมร

พฤตกรรมความสมพนธกบผอนการเปดเผยตวเองและการรบฟงขอมลยอนกลบทาใหเกดพฤตกรรมความสมพนธกบผอน 4 แบบ1. แบบเกบตว2. แบบสายลบ3. แบบดารา4. แบบผเปดกวาง

วธการพฒนาความสมพนธการตดตอสมพนธมความสาคญมากขนเรอย ๆการมความสมพนธทดจะชวยปองกนไมใหเกดความขดแยง1.ศกษากลไกของความสมพนธระหวางบคคล2.ยอมเสยงเพอใหไดมาซงมตรภาพ3.รจกแกปญหาทเกยวกบความสมพนธ

05/08/59

6

ผลกระทบของความขดแยงผลเสยตอองคการ1.สรางความเครยดแกบคลากร2.ความรวมมอระหวางบคคลหรอหนวยงานลดลง3.สญเสยบคลากรทมความรความสามารถ4.เกดบรรยากาศทไมไววางใจกน5.องคการสญเสยทรพยากรเพมขน6.ภาพลกษณขององคการเสยหาย

ผลดตอองคการถาความขดแยงอยในระดบทเหมาะสมจะเกดผลดหลายประการทาใหเกดความคดรเรมสรางสรรคขบเคลอนองคการใหกาวไปขางหนาทาใหบคลากรตองพฒนาตนเองทาใหแตละกลมมความสามคคเพมขนความขดแยงอาจกลายเปนความรวมมอเพอเผชญปญหาทใหญกวา

หลกสาคญของการบรหารความขดแยง1. กาหนดขอบเขตของปญหา2. มงแกไขประเดนปญหา3. พยายามแกไขทละประเดนปญหา4.เรมแกไขตงแตปญหายงเลก ๆอย5. พยายาม ชกชวน ดกวา ขบงคบ6. พยายามใหเปดเผยขอเทจจรงใหมากทสด

05/08/59

7

หลกสาคญของการบรหารความขดแยง (ตอ)7. เนนใหมการยอมรบความแตกตางของผอน8. พยายามเนนใหคกรณมความรสกรวมกน เชน มศตรรวมกน9. พยายามแสดงใหเหนถงความไววางในกน10. พยายามใหทงสองฝายเปนผชนะ (win-win)11. ใหขอมลใหมๆ12. ดงใหฝายตาง ๆเขามารวมในการแกความขดแยง

อวธบรหารความขดแยง

การแกไขความขดแยงใหหมดไป1.อการลดความขดแยง2.

อการกระตนความขดแยงใหเกดขน3.

การแกไขความขดแยงใหหมดไป1. ใชวธการบงคบและกดดน (ชนะ-แพ)2. วธการประนประนอม (แพ-แพ)3. การแกไขปญหารวมกน (ชนะ-แพ)

05/08/59

8

การลดความขดแยงใหขอมลดานบวกแกคกรณปรบปรงวธการสอสารภายในองคการใหดขนการปรบเปลยนหนาทการงานการออกแบบงานใหมใหมความเปนอสระมากขน

1234การกระตนความขดแยงใหเกดขนในระดบทเหมาะสม

จดโครงสรางใหมเปลยนแปลงความรบผดชอบของบคลากรการใหรางวลหรอยกยองชมเชย3

องคการทเฉอยชา สบาย ๆไมกาวหนา ไมมความคดรเรมควรกระตนความขดแยงขนในระดบทเหมาะ เชน 12

ทกษะทจาเปนในการบรหารความขดแยงทเหมาะสม1. การวเคราะหสถานการณ2. การเจรจา3. การใชอานาจ4. การจดสรรความเปนธรรม5. ทกษะอน ๆ เชนการฟง การใหขอมลยอนกลบในทางบวก การเผชญหนา การมความยดหยน เปนตน

05/08/59

9

สถานการณทควรสรางความขดแยงทเหมาะสมเมอองคการมแตผยอมตามตลอดเวลาเมอการตดสนใจทกครงของกลมมงแตประนประนอมเมอผนากลมมงแตรกษาความสงบเมอบคลากรสวนใหญเกรงใจกนเมอทกคนตอตานการเปลยนแปลงไปหาสงใหมทดกวาเมอองคการไมมสงใหม เๆลย เปนระยะเวลานาน ๆ

1.2.3.4.5.6.

วธสรางความขดแยงทเหมาะสมเพมความจากดดานทรพยากรลดเวลาการทางานลงขยายเขตอานาจหนาทใหซาซอนกนมากขนใชเทคนคตาง ๆใหมการวพากษวจารณ

1.2.3.4.

พฤตกรรมทเกดจากความขดแยง1. เกดความเครยด สบสน2. กาวราว เจาอารมณ3. ไมใหความรวมมอ หรอตอตาน4. ขอยายหนาทการงานหรอลาออก5. โจมตผอน6. เพมหรอลดการทางาน

05/08/59

10

แบบพฤตกรรมทเหมาะสมในสถานการณขดแยง1. การเอาชนะ2. การรวมมอ3. การประนประนอม4. การหลกเลยง5. การยอมแพ

05/08/59

1

บทท 13การบรหารสมยใหม

อ.สดารตน พมลรตนกานต

ตวชวด (KPI)KPI ยอมาจาก Key Per formance Indicator หมายถงตวชวดทสาคญ เปนแนวคดในการประเมนผลโดยเนนตวชวดทสาคญKPI KPI KPI KPIบรษท ฝาย แผนก บคลากร

หลกการประเมนผลโดยเนน KPI3. ลกษณะของการประเมนยอมแตกตางไปตามกลยทธของแตละองคการ2. ตวชวดตองเปนเรองทสาคญๆเทานน1. ไมจาเปนตองมตวชวดจานวนมาก

05/08/59

2

กระบวนการของ KPI รอยละของยอดขายทเพมขน รอยละของการรองเรยนของลกคา การลงทนเมอเทยบกบงบประมาณทงหมดขนท 1 การวางแผน ตวอยาง KPI เชน

กระบวนการของ KPI (ตอ) รอยละของของเสยทลดลง เวลาทใชผลตตอหนวยตอวน จานวนวนทเครองจกรหยดทางานขนท 2 การปฏบต ตวอยาง KPI เชน

กระบวนการของ KPI (ตอ) จานวนครงของการตรวจสอบ ระยะเวลาของการตรวจสอบ รอยละของขอมลทตรวจสอบไมไดขนท 3 การตรวจสอบ ตวอยาง KPI เชน

05/08/59

3

กระบวนการของ KPI (ตอ) รอยละของการแกไขปรบปรงททาได รอยละ KPI ทปรบเกณฑมาตรฐานใหสงขน รอยละ KPI ทปรบเกณฑมาตรฐานใหตาลงขนท 4 การปรบปรงแกไข ตวอยาง KPI เชน

การจดทาตวชวด (KPI)จดทาตาม BSCจดทาตามปจจยแหงความสาเรจขององคการจดทาจากแผน (plan) ททาไว

ลกษณะตวชวดทด (KPI)1. สอดคลองกบวสยทศน ภารกจ และกลยทธขององคการ2. ควรแสดงเฉพาะสงทมความสาคญ3. ควรครอบคลมทง 4 ดาน(การเงน ลกคา กระบวนการการพฒนา)4. ตองมผรบผดชอบทกตวชวด

05/08/59

4

ลกษณะตวชวดทด (KPI) (ตอ)5. ตองควบคมไดอยางนอยรอยละ 806. สามารถวดได7. งายตอความเขาใจ8. ไมกอใหเกดความขดแยงในองคการ

การประเมนแบบสมดล1. ดานการเงน2. ดานลกคา3. ดานกระบอนการภายใน4. ดานการเรยนรและการพฒนา

การประเมนองคการทางธรกจการประเมนทง 4 ดาน ไดแกมมมอง ดงตอไปน(Balanced Scorecard หรอ BSC)

3.เปาหมาย2. ตวชวด1.วตถประสงค

4.แผนงานหรอโครงการ

องคประกอบของแตละดานของ BSCการประเมนทง 4 ดาน หรอ 4 มมมอง แตละดานประกอบดวย

05/08/59

5

มมมองในการประเมนบคคล ควรมมมมอง 4 ดานการสราง Personal Scorecard1. วสยทศน2. ความรความสามารถ3. ความรบผดชอบ4. พฤตกรรม

ตวเทยบ (Benchmarking)Renchmarking หมายถงการเปรยบเทยบเชน เปรยบเทยบวธทางาน เปรยบเทยบผลตภณฑเปนตน โดยศกษาตนแบบทดแลวนามาประยกตกบองคการของตน

แบงตามวตถประสงค ไดแกประเภทของ Benchmarking1. เปรยบเทยบผลงานหรอผลผลต2. เปรยบเทยบกระบวนการทางาน3. เปรยบเทยบความพงพอใจลกคา4. เปรยบเทยบกลยทธขององคการ

05/08/59

6

รปแบบของ Benchmarkingขนตอนใหญ

1.การวางแผน การกาหนดหวขอ การกาหนดคเปรยบเทยบ การกาหนดวธการขนตอนยอย

2. การวเคราะห การหาชวงหาง การหาชวงหางในอนาคต3. การบรณาการ การสอใหผเกยวของทราบ การตงเปาหมาย4. การปฏบต การทาแผนปฏบตการ การนาแผนไปปฏบต การทบทวนผล

ขนท 1 ขนวางแผน ประกอบดวยกระบวนการ Benchmarking1 กาหนดหวขอทจะทา Benchmarking2 กาหนดองคการทจะเปรยบเทยบ3 กาหนดวธเกบขอมล

ขนท 2 ขนวเคราะหขอมลกระบวนการ Benchmarking (ตอ)

1 การหาชวงหางระหวางเรากบองคการทเปรยบเทยบ2 การคาดคะเนชวงหางทจะเกดขนในอนาคต

05/08/59

7

ขนท 3 ขนบรณาการกระบวนการ Benchmarking (ตอ)

1.การสอสารใหผเกยวของทราบ2. การตงเปาหมายการดาเนนงานขององคการ

ขนท 4 ขนการปฏบตกระบวนการ Benchmarking1.การจดทาแผนปฏบตการ2.การนาแผนไปปฏบตและควบคม3.ทบทวนผลการดาเนนงานเทยบกบคเปรยบเทยบ

Six SigmaSix Sigma เปนแนวคดทางการบรหารทมงเนนการลดความผดพลาด ลดความสญเปลาหรอลดปรมาณของเสย โดยนาเทคนคทางสถตมาใชวเคราะห นยมใชกบธรกจอตสาหกรรม

05/08/59

8

ปปปปปปปปปปปปปปปปปปปปปปปหลกการสาคญของ Six Sigma

ระบบบรหารมงผลสมฤทธ (RMB)ระบบบรหารมงผลสมฤทธ คอการบรหารทมงเนนสมฤทธผลขององคการเปนหลกในทก ๆ ดาน การปฏบตงานมผลสมฤทธเพยงใด พจารณาไดจากผลผลตและผลลพทตามเปาหมายทกาหนด

แผนภมแสดงแนวคดInput Process Output Outcome

Feedback

05/08/59

9

การรอปรบระบบ (Reengineer ing)เปนแนวคดในการรอปรบองคการแบบถอนรากถอนโคน โดยไมสนใจปรบปรงของเดม เพอใหองคการสามารถแขงขนกบผอนไดหรอกาวหนาอยางกาวกระโดดยดมนในการใหพนกงานทกคนทางานเพอลกคา ไมใชเพอนายจาง

วธการรอปรบระบบ1 > ตงคาถาม วาทาไมเราทาอยางททาอย2 > สอสารกบคนในองคการวามการเปลยนแปลง3 > ระดมความคดใหม ๆ4 > นาเทคโนโลยเขามาชวย5 > ลงมอกระทา

การบรหารแบบทฤษฎ Zเปนแนวคดทเกดขนโดยนาเอาการบรหารแบบอเมรกนผสมผสานกบการบรหารแบบญปนการบรหารแบบอเมรกน1.จางงานเปนเทอม2.สงเสรมความเชยวชาญเฉพาะดาน3.การเปลยนงานบอยเปนเรองด4.ประเมนผลงานเปนรายบคคล5.การคดเบอกพนกงานใหมนนเฉพาะดาน

การบรหารแบบญปน1.จางงานตลอดชวต2.ใหเรยนรงานทกดาน3.การเปลยนงานบอยไมด4.ประเมนผลงานโดยรวมเปนทมหรอบรษท5.พนกงานใหมจะถกสงไปฝกงานรวมกนกอน

05/08/59

10

แนวคดของการบรหารแบบทฤษฎ Z 1. มความซอสตยตอกน 2. เปนนาหนงใจเดยวกน 3. เปนคนครอบครวเดยวกน

ม 3 ประการ

ลกษณะสาคญของการบรหารแบบทฤษฎ Z 1 > จางตลอดชวต2 > ตองมความรหลาย ๆ ดาน3 > มสวนรวมในการตดสนใจ แลวแตกรณ4 > ใชการบรหารแบบเนนวตถประสงค5 > ทกคนมอสระในตวเอง6 > ทกคนมความสมพนธเปนครอบครวเดยวกน

กลมควบคมคณภาพ หรอ Q.C. CircleQ.C.C หมายถง กจกรรมทดาเนนการโดยคนกลมนอยในสถานประกอบการเดยวกนรวมตวกนโดยความสมครใจ เพอทากจกรรมเกยวกบการปรบปรงคณภาพของงานดวยตวเองอยางมอสระ โดยไมขดตอนโยบายของหนวยงาน

05/08/59

11

อดมการณของ Q.C.C 1.ทกคมมสวนรวม2.เคารพความเปนมนษยดวยกน3.เปดเผยความสามารถของมนษย

จดมงหมายของ Q.C.C1.เพมขดความสามารถในการควบคมคณภาพของงาน2.ตองการพฒนาภาวะผนตาของหวหนางาน3.สรางบรรยากาศใหทกคนมสวนรวม4.ใหพนกงานสรางสรรคททางานของตนใหสดใสและมความหมาย5.เปนแกนกลางในการปรบปรงและพฒนาองคการของตน

หลกการของ Q.C.C1. ตองไมขดตอนโยบายของบรษท2. ตองทากนไดเอง3. ตองทากนเปนกลม4. ตองทาอยางตอเนอง

05/08/59

12

การดาเนนกจกรรม ม 7 ขนการตงกลมและจดทะเบยนการคนหาปญหาการกาหนดหวเรอง การกาหนมเปาหมายการสารวจสภาพปจจบนการทางานตาม PDCAการกาหนดมาตรฐาน

เครองมอของ Q.C.C1. แผนภมกางปลา2. เปนภาพพาเรโต3. แผนรายการตรวจสอบ4. กราฟ5. แผนภาพฮสโทแกรม6. การจดเปนชนหรอกลม7. แผนภาพการกระจาย

การควบคมคณภาพรวม หรอ TQCTQC ยอมาจาก Total Quality Control หมายถงการควบคมคณภาพทงองคการ ใหพนกงานทกคนทกระดบ มสวนรวมในการควบคมคณภาพหลกการเชอวา การจดการเปนงานของทกคนการสรางความรวมมอรวมใจเปนสงสาคญยง

05/08/59

13

การบรหารคณภาพรวม หรอ TQMTQM ยอมาจากTotal Quality Managemantหมายถงการบรหารจดการโดยเนนคณภาพ

องคประกอบของคณภาพ1 คณภาพของสนคา (Quality)2 ตนทนตา (Cost)3 การสงมอบมคณภาพ (Delivery)4 ความปลอดภยทงลกคาและพนกงาน (Safety)

องคประกอบของคณภาพ (ตอ)5 ขวญและกาลงใจ (Morale)6 สงแวดลอม (Environment)7 การศกษา (Education)8 การสรางภาพลกษณทด (Image)

05/08/59

14

คอคณะกรรมการทจดตงขนโดยผบรหารสงสดเชน ในบรษท ทมบรหารประกอบดวย ผจดการรองผจดการ หวหนาสวนทกสวน หวหนาฝาย

ทมบรหารคณภาพ (QM Team)

การทางานของทมบรหารคณภาพ1. วางแผน 2. ดาเนนการ 3. ตรวจสอบ 4. แกไขแลวปฏบต

ใช PDCA คอ

การปรบปรงระบบและวธทางานปปปปปปปปปปปปปปปป

05/08/59

15

การบรหารเวลา1.การใชเวลาทตองสญเปลาไปใหประโยชน2.การมอบหมาบใหผอนทางานแทน3.การปองกนการถกขดจงหวะ4.การรจกปฏเสธ

เทคนคการบรหารเวลา

การบรหารเวลา (ตอ)5.การเตอนความจา6.การเปลยนแปลงพฤตกรรมทไมดของตนเอง7.การขจดความรกรงรง8.การเปลยนบรรยายกาศ9.การแกการผดวนประกนพรง

ไคเซน1.ไคเซนกบกลมควบคมคณภาพ2.ไคเซนกบการควบคมคณภาพรวม3.ไคเซนกบการเสนอแนะ4.ไคเซนกบกระบวนการ

ไคเซน หมายถง การปรบปรงตลอดเวลา มหลายกรณ

05/08/59

16

การวเคราะหสวอต (SWOT Analysis)1.จดแขง (Strength)2.จดออน (Weakness)3.โอกาส (Oppor tunity)4.อปสรรค (Threat)

เปนเครองมอวเคราะหองคการ

TPW ยอมาจากTotal Produetive Maintenaneeหมายถง การบารงรกษาโดยใหทกคนมสวนรวมเปาหมาย ปรบปรงประสทธภาพของเครองจกรเครองมอในโรงงานอตสาหกรรม

การบารงทวผล (TPW)

ตวแปรททาใหบรษทประสบความสาเรจ 7 ประการความเปนเลศทางการบรหาร 1. โครงสราง 2. ยทธศาสตร 3. พนกงาน 4. สไตลการบรหาร 5. ระบบและวธการดาเนนงาน 6. คณคารวม 7. ทกษะ

05/08/59

17

ลกษณะการบรหารททาใหบรษทประสบความสาเรจ1.มงเนนปฏบต2.สนใจลกคาอยางแทจรง3.ใหอสระในการทางานและสรางความรสกการเปนเจาของ4.ใหความสาคญตอพนกงาน5.สมผสงานอยางใกลชดและเชอมนในคณคา6.ขยายธรกจไปในแนวทตนเชยวชาญ7.ทางานดวยรปแบบเรยบงาย8.ยดหยน คอ เขมงวดและผอนปรนไปพรอมกน

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ ระบบการสนเทศทด มครบ 3 ขนตอน1.การรวบรวมขอมลและเกบรกษาขอมล

2.การรายงานและการนาขอมลไปใช3.การวเคราะหและประเมนผลขอมล

ระดบของสารสนเทศในองคการ1.ผบรหารระดบสงใชสาหรบกาหนดนโยบาย2.ผบรหารระดบกลางใชสาหรบการวางแผน3.ผบรหารระดบตนใชสาหรบควบคมการปฏบตงาน

05/08/59

18

งานคลงขอมลคอการเกบรวบรวมขอมลตวเลขทวไปหรอขอเทจจรงตางๆทจาเปนตอการบรหาร ไดแก ขอมลดงตอไปนตนทนสนคา จานวนสนคา บคลากร ยอดขาย ลกคา วตถดบ และราคาวตถดบ เปนตน

แหลงขอมล1. หนวยงานวจยทงทางราชการและเอกชน2. ศนยขอมล3. ศนยบรการ4. หองสมด5. การมสวนรวมในเครอขายระบบสารสนเทศ

ศนยประสานงานกลางของเครอขายสารสนเทศ มกลมงาน 3 กลม- กลมงานรวบรวมและจดทาสารสนเทศ- กลมงานประสานงานเครอขาย- กลมงานบรการสารสนเทศ

05/08/59

19

3. การบรหารวธเดยว2.โครงสรางองคการแบบหลายชน1. ศาสตรวาดวยการจดการ

การเปลยนกรอบแนวคดใหมการเปลยนกรอบแนวคดในเรองตอไปน

การเปลยนกรอบแนวคดใหม (ตอ)4.เทคโนโลย5.ระบบการสงการจากเบองบน6.ระบบขามชาต7.การใหความสาคญกบโลกภายนอกองคการ