มารยาทสังคม - burapha universityscsa.buu.ac.th/mod/005.pdf2.1...

1

มารยาทสังคม

มารยาท หมายถึง กิริยา วาจา ท่ีถือวาสุภาพเรียบรอย

2

1. มารยาทในการทักทาย

2. มารยาทในการแนะนําตัวเองและบุคคลอ่ืน

3. มารยาทในการใชนามบัตร

4. มารยาทในการสนทนา

5. มารยาทในการใชโทรศัพท

มารยาทสังคมตางๆที่พึงทราบ

3

1. มารยาทในการทักทาย

4

การทักทาย

คนไมรูจัก รอยยิ้ม

คนท่ีรูจัก รอยยิ้ม + คําทักทาย

การไหว ???

- ผูมีอาวุโสระดับเดียวกัน

- ผูที่มีอาวุโสสูงกวา

- ไหวพระ

- ไหวศพ

มารยาทแบบไทย

5

6

การกราบ

อัญชลี

วันทา

อภิวาท

ช. ทาเทพบุตร

ญ. ทาเทพธิดา กราบพระ

เบญจางคประดิษฐ ???

7

กราบผูใหญ

การรับไหว

8

มารยาทแบบสากล จับมือทักทาย

ย่ืนมือขวาแกกัน

หามผูชายย่ืนมือใหผูหญิงจับ (ผูหญิงมีเกียรติสูงกวา)

หามเด็กย่ืนมือใหผูใหญจับเปนอันขาด (ผูใหญมีอํานาจสูงกวา)

บีบมือฝายตรงขามใหพอสมควร ( ไมบีบเลย....ไมจริงใจ , บีบแรง....กาวราว)

Shake hands 3-7 คร้ัง ยกเวน ฝร่ังเศสจับมือเนนคร้ังเดียว

ผูชายตองปลอยมือผูหญิงภายใน 5 วินาที

การทักทาย ( ตอ )

9

2. การแนะนําตัวและบุคคลอื่น

???

10

การแนะนําตัวและบุคคลอ่ืน

2.1 การแนะนําตัวเองในสถานการณตางๆ

เม่ือตองติดตอธุรกิจ ทักทายดวยรอยยิ้ม + คําสวัสดี + แนะนําตัวเอง

“ สวัสดีคะ ดิฉัน พรพรรณ ศรีสุธาพรรณ ผูจัดการฝายพัฒนาธุรกิจ

จากบริษัทวิลสันแลนดแอนดพร็อพเพอรตี้”

เม่ือพบเจอกันโดยบังเอิญ ทักทายดวยรอยยิ้ม + สวัสดี (ผูใหญ –ไหว)

“ เฮย !!ไปไงมาไง มาถึงแถวนี้เชียว ”

“ สวัสดีครับ มาทําธุระแถวนี้เหรอครับ ”

“ เฮย...ไปทําอะไรมา อวนเชียว ” X

“อาว....ไมเจอกันตั้งนาน สบายดีไหม ” /

11

- ถาเจอกันในงานเล้ียง

+ ทักทายบุคคลท่ีเรารูจัก

+ ทักทายบุคคลท่ีเรารูจักเขา แตเขาไมรูจักเรา โดยการแนะนําตัว

+ กรณีตองนั่งรวมโตะอาหารกับผูท่ีไมรูจัก

ควรแนะนําตัวตอผูท่ีนั่งอยูกอนและสนทนากันเล็กนอย

( ลดความอึดอัดและเกอเขิน )

12

ชาย กับ หญิง เลือกแนะนํา

ผูเยาว กับ ผูใหญ เลือกแนะนํา

อาวุโสเสมอกัน เลือกแนะนํา

คนโสด กับ คนมีครอบครัว เลือกแนะนํา

ผูท่ีมีตําแหนงงานตางกัน เลือกแนะนํา

•ผูหญิง

•ผูใหญ

•ผูหญิง

•คนมีครอบครัว

•ผูท่ีมีตําแหนงสูงกวา

2.2 การแนะนําบุคคลใหรูจักกัน

การแนะนําตัวและบุคคลอ่ืน (ตอ)

???

13

การแนะนําชายใหหญิงรูจัก

ผูแนะนํา - คุณปภาณีครับ ผมขออนุญาตแนะนําคุณสมชาย (ใหรูจัก) ครับ

คุณสมชายเปน................

ปภาณี – ยินดีท่ีไดรูจักคะ

สมชาย – เปนเกียรติอยางยิ่งครับ (ไหว,สัมผัสมือ หรือกมศีรษะคํานับตอบ

ผูแนะนํา – คุณปภาณีเปนเลขานุการ..............

ข้ันตอนการแนะนํา

การแนะนําตัวและบุคคลอ่ืน (ตอ)

14

เพศเดียวกัน ตองแนะนําผูนอยใหผูใหญรูจัก

ผูแนะนํา – ทานอธิบดคีรับ ผมขออนุญาตแนะนําคุณสมชาย (ใหรูจัก) ครับ

อธิบดี – ยินดีท่ีไดรูจักครับ คุณสมชาย (ยื่นมือใหสัมผัส)

สมชาย – เปนเกียรติครับ (สัมผัสมือตอบ - ผูนอยตองยกมือไหว

“ ถาเดินอยูกับเพื่อนคนหน่ึงและระหวางทางเจอเพื่อนหามแนะนําใหเพ่ือนท้ังสองรูจักกัน”

การแนะนําตัวและบุคคลอ่ืน (ตอ)

15

3. มารยาทการใชนามบัตร

16

มารยาทการใชนามบัตร

สงไปกับดอกไมหรือของขวัญ ใชแทนบัตรเชิญสําหรับการเชิญอยางไมเปนทางการ ใชสําหรับการตอบรับหรือปฏิเสธการเชิญ ใชสําหรับสงขอความแสดงความยินดี สงประกอบไปกับหนังสือแนะนําบุคคลใหผูรับรูจัก

17

มารยาทการใชนามบัตร( ตอ )

การแนะนําตัวเองดวยนามบัตร ???

- ทักทายตามปกติ

- ยื่นนามบัตรใหแกผูรับในระดับต่ํากวาสายตาเล็กนอย

- บอกช่ือนามสกุลของเราอยางฉะฉาน ?

- หากนั่งท่ีโตะสนทนากันอยู ใหวางนามบัตรบนโตะ

โดยหันตัวอักษรเขาหาผูรับ เพื่อผูรับจะอานไดทันที

18

มารยาทการใชนามบัตร (ตอ )

การรับนามบัตร

ควรรับมาดวยใบหนาท่ียิ้มแยม ( รับจากผูใหญ – ไหวขอบคุณ )

อานช่ือสกุลในนามบัตรใหดังพอประมาณ เพื่อจดจํา และเพื่อท่ีผูใหจะไดแกไขการอานท่ีถูกตอง

ไมควรดวนเก็บนามบัตรทันที ตรวจดูรายละเอียดตางๆเล็กนอย

ควรเก็บใสกระเปาเส้ือหรือท่ีเก็บนามบัตร

• การขอนามบัตร

ผูท่ีสนิทสนม ผูท่ีตองติดตอประสานงาน ผูใหญ

19

4. มารยาทในการสนทนา

20

สิ่งตองควรปฏิบัติในการสนทนา

1. อยาพูดมาก พูดแตส่ิงท่ีเปนประโยชน

2. รูจักเปนผูฟง

3. อยาพูดคนเดียว เปดโอกาสใหคูสนทนาไดพูดบาง

4. อยาพูดเร่ืองสวนตัวมากเกินไป ผูฟงจะเบ่ือ

5. อยาพูดจาโออวดอํานาจวาสนา ความม่ังมีของตนและญาติ

6. อยานินทาผูหนึ่งผูใด ไมวาจะเปนบุคคลในครอบครัว เพื่อนรวมงาน ผูบังคับบัญชา

7. อยาพูดขัดจังหวะคูสนทนาหรือโตเถียงโดยไรเหตุผล

21

8. อยาบอกปดน้ําใจหรือความหวังดีของคูสนทนา

ควรกลาวขอบคุณในความหวังดี

9. อยาพูดคําหยาบ คําลามก คําสบถ คําดา วาจาสามหาว

เพราะจะเปนที่รังเกียจของคนฟง

10. อยาพูดพรํ่าบน อาจกอความรําคาญใหผูฟง

11. ไมควรใชภาษาตางประเทศมากเกินงาม

12. รูจักใชคําวา “ ขอบคุณ ” “ ขอโทษ ” “ ขออภัย ”

ส่ิงตองควรปฏิบัติในการสนทนา (ตอ)

22

5. มารยาทในการใชโทรศัพท

(Manner on the Telephone)

23

มารยาททั่วไปในการใชโทรศัพท

1. การใชนํ้าเสียง (ไพเราะ สุภาพ ไมตะโกน)

2. วิธีใชโทรศัพท

- เมื่อโทรศัพทไปถึงใคร แลวไมมีผูรับ ควรรอให

สัญญาณเรียกเกิน 6 ครั้งแลวจึงคอยวางหู

- เมื่อมีเสียงโทรศัพทดังข้ึน ควรรีบรับทันที

อยาใหสัญญาณดังเกิน 3 ครั้ง

- ถือโทรศัพทใหหางจากปากประมาณ 1 – 2 น้ิว

- เมื่อพูดจบควรวางหูโทรศัพทเบาๆ

- ควรตอบรับคําขอบคุณ ?????

24

Telephone Standards

Good morning / Afternoon / Evening

Aisawan Resort & Spa

Pornpan Speaking.

How may I help you?

1. ทักทาย

2. แจงชื่อบริษัท

3. แจงชื่อผูรับสาย

4. เสนอความชวยเหลือ

สวัสดีคะ

ไอศวรรย รีสอรทแอนดสปา

พรพรรณ รับสาย

ยินดีใหบริการคะ/ ยินดีรับใชคะ

25

ถาผูชวยหรือเลขาฯเปนผูรับ “ สวัสดีคะ สํานักงานของ

คุณรจนา ธิดาสามล ยินดีรับใชคะ ”

(ตองบอกช่ือนายหรือช่ือสนง.

ไมใชช่ือของตนเอง)

ถาผูจัดการหรือหัวหนา

หนวยงานรับโทรศัพทเอง

“สวัสดีคะ รจนา ธิดาสามล คะ”

(ตอบเพียงช่ือตนเอง)

26

การสนทนาโทรศัพทเมื่อติดตอธุระการงาน

รับสายภายใน 3 กร่ิง

หากโทรศัพทดังอยูนานควรกลาว “ ขอโทษนะคะ/ ครับ ท่ีใหรอนาน”

เตรียมกระดาษปากกาใหพรอม ควรบันทึกขอความท่ีมีรายละเอียดมากเพื่อ

กันลืมและควรทวนขอความหรือรายละเอียดทุกคร้ัง

ไมควรใชปากกาหมึกซึม

ใชสรรพนามของคูสนทนาใหถูกตอง

หากมีการขอหมายเลขโทรศัพทสวนตัวของผูอ่ืน ควรขออนุญาตเจาตัวกอน

หากผูโทรฯ ตองการสนทนากับผูอ่ืน โปรดบอกกับเขาวา

“กรุณารอสักครูคะ” “คุณ...ไมอยูคะ จะฝากขอความไวหรือใหบอกวาใคร

โทรมาดีคะ”

27

• ใชถอยคําในการแสดงมุมมอง/ ตําแหนงสถานท่ีเหมือนกับท่ีใชในจดหมาย

โดยเฉพาะคําวา ไปหรือมา เชน

“หากจะถามเขาวาจะมาหาเราหรือไม” ตองถามวา “คุณจะไปหาเราหรือไม”

• ถาจําเปนตองพูดหรือหารือกับผูอ่ืนขณะโทรศัพท ใหใชมือปดสวนรับเสียงให

สนิท เพื่อปองกันไมใหเสียงหารือดังเล็ดลอดเขาไปยังผูฟง

เม่ือผูใหญโทรศัพทถึงผูนอย

“สวัสดีครับ ผม จริงจัง นามสมมติ”

เม่ือผูนอยโทรศัพทถึงผูใหญ

“สวัสดีครับ ผม นายจริงใจ นามสมมติ

ผมขออนุญาตเรียนสายกับทานอภิชน มหาธิคุณ ครับ”

28

การยุติการสนทนาทางโทรศัพท

หากการใชโทรศัพทยืดเยื้อ เพราะอีกฝายหนึ่งพูดไมรูจักจบ หรือมีเร่ือง

ฉุกเฉิน ท่ีจําเปนตองหยุดพูดโทรศัพทอยางแทจริง ตองหาเหตุผลท่ีสมควรมาบอก

ขอเลิกพูด ????

“ตองขอประทานโทษนะคะ มีผูใหญทานหนึ่งกําลังรอท่ีจะใชโทรศัพทอยูคะ”

“เร่ืองท่ีทานแจงไวทางบริษัทจะรีบดําเนินการและจะเรียนใหทานทราบโดยเร็ว

ท่ีสุด ไมทราบวาทานมีอะไรเพิ่มเติมจากนี้อีกหรือไมคะ”

29

ขอควรระวังในการใชโทรศัพทมือถือ

1. งดใชโทรศัพทในท่ีหามใชหรือในงานพิธีการหรืองานเล้ียงท่ีจัดอยางเปน

ทางการเชน ระหวางการประชุม สัมมนา โรงพยาบาล หองสมุด โรง

ภาพยนตร ควรใชระบบส่ัน

2. ไมควรรับสายขณะเขาพบลูกคาหรือถาจําเปนควรสนทนาใหส้ันท่ีสุด

3. ใชภาษาท่ีสุภาพแมจะเปนการสนทนากับบุคคลท่ีสนิทสนม

4. เวลาพูดโทรศัพท ตองหลบหลีกจากคนรอบขางเพื่อแสวงหาความสงบ

ไมใชโบกมือหามผูอ่ืนสงเสียงดัง และไมควรพูดเสียงดัง

30

อยารับประทานอาหารในขณะพูดโทรศัพท

ไมควรใชคําถาม “ ที่นั่นที่ไหน? ” “ใครพูดครับ” แตควรเปน ????

“ ขออภัย ครับ/ คะ โทรศัพทของทานหมายเลข.....ใชไหมครับ / คะ ”

“ ผมกําลังเรียนสายกับคุณ........ใชไหมครับ”

เม่ือโทรฯผิด หามวางสายทันที ควรแจงใหเขาทราบอยางสุภาพและ

ควรกลาวคําขอโทษทุกคร้ัง

อยาใหเสียงจาม ไอ หรือ เสียงอ่ืนๆท่ีไมนาฟง เกิดข้ึนขณะพูดโทรศัพท

ถาจําเปนใหปดสวนรับเสียงเสียกอน

ขอหามในการใชโทรศัพทในที่ทํางาน

31

อยาใชโทรศัพทนาน

อยาสนทนากับผูอ่ืนในขณะท่ีพูดโทรศัพทอยูดวย

อยาใหผูใหญถือสายรอ เม่ือผูมีอาวุโสต่ํากวาโทรศัพทถึงผูใหญ

ไมควรโทรศัพทระหวางเวลา 11.30 -13.00 น.

เพราะเปนเวลาอาหารกลางวัน

ไมควรใชโทรศัพทคุยธุระสวนตัวในเวลาทํางาน

ขอหามในการใชโทรศัพทในที่ทํางาน (ตอ)

32

ขอควรจําในการรับโทรศัพท

ไมควรปลอยใหโทรศัพทดังเกิน 3 คร้ัง

ไมวาเคร่ืองโทรศัพทจะอยูโตะใคร ตองถือวา เปนหนาท่ีของทุกคน

ท่ีจะตองรับโทรศัพท

หากเจาของโตะไมอยู ควรจดบันทึกส้ันๆ ท่ีไดสาระครบพอท่ีจะใหผูเกี่ยวของทราบเร่ืองได

“ จึงจะถือไดวา เปนสํานักงานที่มีประสิทธิภาพ ”

33

“ สําเนียงสอภาษา กิริยาสอสกุล ”