คู่มือการจัดท าแผนกา...

ส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม(สสว.)

เมษายน 2557

คมอการจดท าแผนการด าเนนธรกจอยางตอเนอง

(BCP:Business Continuty Planning) ส าหรบ SMEs

1 คมอการจดท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ (BCM) ส าหรบเอสเอมอ

สารบญ

ค าน า 2 บทน า 3

บทท 1. โครงรางของแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ 5 ขนตอนท 1 การก าหนดจดประสงค ขอบเขตการด าเนนงาน และทมงาน 5

บทท 2 ความเสยง และกจกรรมหลกทมผลกระทบตอการอยรอดของธรกจ 7 ขนตอนท 2 การล าดบความส าคขของกจกรรมและก าหนดระยะเวลาเปาหมาย 7 ในการฟนฟธรกจ ขนตอนท 3 ทรพยากรทมความจ าเปนตอกจกรรมทมความส าคข 10 ขนตอนท 4 การประเมนความเสยง – รทนสถานการณทอาจเกดขน 12

บทท 3 กลยทธเพอความอยรอด 16 ขนตอนท 5 การปองกนภยลวงหนา และมาตรการบรรเทาความเสยหาย 17 ขนตอนท 6 การตอบสนองตอภาวะฉกเฉน 20 ขนตอนท7 กลยทธการท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจเพอใหเรมตนใหมไดอยางรวดเรว 31 ขนตอนท 8 การเตรยมพรอมดานการเงน 35 ขนตอนท 9 การซอมแผนเพอใหแผนสามารถน าไปใชปฏบตงานไดจรง 39

บทท 4 วางแผน ปฎบต ตรวจสอบ และแกไข (PDCA:Plan-Do-Check-Act) 41 เพอการพฒนาทตอเนอง ขนตอนท 10 วฎจกรPDCA เพอการพฒนาทตอเนอง 41

ภาคผนวก 1. แบบฟอรม 47 2. รายการตรวจสอบส าหรบแผนความตอเนองทางธรกจ 65

ค าน า

ส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (สสว.) เปนหนวยงานของรฐ ภายใตก ากบของกระทรวงอตสาหกรรม มพนธกจประการหนง คอ การจดท าและพฒนาองคความรทเปนประโยชนตอผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม เพอเปนการเสรมสรางศกยภาพการประกอบธรกจและเพมขดความสามารถในการแขงขน โดยการใหบรการผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมในรปแบบตาง ๆ อาทเชน การจดท าองคความรเผยแพรผานสออเลคทรอนคส การใหค าปรกษาแนะน าทางธรกจ การจดอบรม สมมนา การแลกเปลยนเรยนร การสรางเครอขายความรวมมอเพอเสรมศกยภาพ หรอโอกาสทางการตลาดใหกบผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม

สสว. ไดจดท าหนงสอคมอการจดท าแผนการด าเนนธรกจอยางตอเนอง หรอทเรยกวา BCP : Business Continuity Planning ส าหรบ SMEs สบเนองจากสถตขอมลในอดต จนถงสภาวการณปจจบน มขอบงชวา ไดเกดวกฤตการณตางๆ ทงทเปนปจจยจากภายในประเทศ เชน ปขหาการจลาจล เหตจากภยธรรมชาต ปขหาการเมอง ปขหาโรคระบาด และจากปจจยภายนอก เชน วกฤตดานพลงงาน ดานคาเงน ปขหาภาวะเศรษฐกจตกต า และภยพบตตางๆ ทมแนวโนมรนแรง และมากขนเปนล าดบ ส านกงานฯ จงเลงเหนความจ าเปนทจะตองเสรมสรางความเขมแขงใหกบผประกอบการ SMEs ทเปนตวจกรส าคขในการขบเคลอนเศรษฐกจของประเทศ ใหมความรความเขาใจในเรองการจดท าแผนการด าเนนธรกจอยางตอเนอง และสามารถจดเตรยมแผนทใชเพอปองกนความเสยหายทอาจจะเกดขนตอธรกจ อนเนองมาจากความเสยงหรอเหตการณทไมคาดคดตางๆ ท าใหธรกจสามารถด าเนนไดตอไปโดยไมหยดชะงก หรอไดรบความเสยหายนอยทสด ในหลกการจดท าแผนการด าเนนธรกจอยางตอเนอง จะมรายละเอยดในการด าเนนการ 10 ขนตอน โดย สสว. ขอขอบคณสถาบนคนนแหงเอเซย ทไดท างานรวมกบ สสว. ในการน าขอมลทเปน Best Practice เรอง BCP จากทวเอเปคมาเรยบเรยงเพอผประกอบการ SMEs ไทยจะไดใชประโยชน ส านกงานฯ หวงเปนอยางยงวา หนงสอคมอการจดท าแผนการด าเนนธรกจอยางตอเนอง ( BCP : Business Continuity Planning ) ส าหรบ SMEs น จะเปนประโยชนตอผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ทจะใชเปนแนวทางประกอบการพจารณาตดสนใจในการวางแผนด าเนนธรกจไดอยางเปนระบบ เพอการเตบโตของธรกจอยางแขงแกรงและยงยน รวมเปนฐานรากใหเศรษฐกจไทยเตบโตไดอยางมนคงสบไป

ดร.ปฏมา จระแพทย ผอ านวยการส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม

บทน า

ลองนกถงสถานการณงายๆ เชน อบตเหตบนทองถนน ทกคนพยายามทจะหลกเลยงการเกดอบตเหต แต

อยางไรกตาม ไมมใครสามารถทจะยนยนหรอมนใจไดวา เมออยบนถนนแลว ทกคนจะปลอดภยไดอยาง 100% กรณทแยทสดคอคนขบซงอาจจะเปนตวทานเองเสยชวต ไมกพการ ท าใหไมสามารถกลบมาใชชวตแบบเดมไดอก

มองกลบมาทธรกจของทาน หากเกดวกฤตการณทท าใหธรกจเจยนตายเนองจากไมมวตถดบเพอผลต ท า

ใหบรษทไมสามารถทจะกลบไปด าเนนธรกจไดอยางเดม หรอเมอเกดเหตการณรายแรง ซงสงผลใหธรกจของทานตองหยดด าเนนกจการแบบชะงกงน สถานการณบบคนจนท าใหตองลดขนาดการด าเนนงานของบรษท กรณทไดกลาวมาเปนการยกตวอยางเพอใหเหนภาพทชดเจนวาเหตการณรายทไมคาดฝนสามารถเกดขนไดเสมอ และธรกจทกธรกจตองท าทกวถทางเพอทจะหลกเลยงเหตรายดงกลาว

แตหากวาทานโชคด มแคบาดแผลเลกนอยจากอบตเหตบนทองถนน และสามารถกลบมาด าเนนชวตได

เปนปกต เชนเดยวกนกบธรกจ หากธรกจไดรบความเสยหายนอยทสดเทาทสามารถจะท าได ธรกจของทานกจะกลบมาด าเนนกจการไดอยางเดมในระยะเวลาอนสน การบรหารความตอเนองทางธรกจจงเปนแผนทจะชวยท าใหธรกจมการรบมอกบเหตกาณทไมคาดฝน เพอความอยรอดของธรกจ

ค าถามอนเครองเพอการเรมตน 1: มสถานการณอะไรบางทอาจจะท าใหธรกจของทานลมละลายได 2: ธรกจของทานใชระยะเวลานานเทาไหรในการฟนฟหากเกดเหตการณใดๆขน 3: มทรพยากรใดบางทจ าเปนตอการฟนฟ และสามารถชเปนชตายกบธรกจได 4: ภายในอก 5 หรอ 10 ปขางหนา เหตการณใดสามารถเกดขนไดบาง หากเกดขนผลกระทบทแยทสดคอ

อะไร

หากทานไมสามารถตอบค าถามขางตนไดกไมเปนปขหา เพราะหนงสอเลมนจะชวยทานได แตหากทานเคยมประสบการณมาบางแลวแตยงไมเขาใจทงหมด หนงสอเลมนกสามารถชวยทานไดเชนกน เพราะจะมขนตอน 10 ขนตอนงายๆทจะใหทานน าไปปฎบต ซงเนอหาทงหมดนน ามาจาก International Standard ISO 22301 for Business Continuity Management

10 ขนตอนของการท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

ขนท 1 การระบจดประสงค ขอบเขตการด าเนนงาน และทมงาน

ขนท 2 การจดล าดบความส าคขของกจกรรม และระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจ

ขนท 3 จดการทรพยากรทจ าเปนตอกจกรรมทมความส าคขตอธรกจแตละประเภท

ขนท 4 การประเมนความเสยง – รทนสถานการณทอาจเกดขน

ขนท 5 การปองกนภยลวงหนา และมาตรการบรรเทาความเสยหาย

ขนท 6 การตอบโตฉกเฉน

ขนท 7 กลยทธการท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจเพอใหเรมตนใหมไดอยางรวดเรว

ขนท 8 เตรยมพรอมดานการเงน

ขนท 9 การซอมแผนเพอใหแผนสามารถน าไปใชปฏบตงานไดจรง

ขนท 10 ทบทวน PDCA เพอการพฒนาอยางตอเนอง

บทท 1 โครงรางของแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ การวางแผนทดตองมการวางรากฐานทมนคง โดยเรมไดจากการก าหนดรายละเอยดงานใน 3 หวขอหลก

ดงน 1) เปาหมาย: เหตใดบรษททานตองมการจดท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ? 2) ขอบเขตการท างาน: หนวยงานใดทจะเปนเจาภาพในการจดท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ 3) ผน า: ใครจะเปนผน าในการท ากจกรรมตางๆของแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

การท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจจ าเปนมากทจะตองไดรบความรวมมอจากพนกงานทกระดบ ไมใชแคระดบบรหารฝายเดยว โดยทพนกงานทกคนตองทราบและรบรถงโครงรางของแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

ขนตอนท 1 ระบจดประสงค ขอบเขตการด าเนนงาน และทมงาน (1) จดประสงค จดประสงคของการจดท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ กเพอปกปองการด าเนนธรกจไมใหเกดเหต

ชะงกงนจากภยพบตหรออบตเหตตางๆทไมสามารถคาดการณได ดงนนผประกอบการควรจะตงเปาหมายทชดเจนวาเหตใดจงจ าเปนทจะตองมการท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ เปาหมายทชดเจนจะท าใหธรกจของทานสามารถเรยงล าดบความส าคขของกจกรรมทจะตองด าเนนการเปนล าดบแรก และเลอกกลยทธเพอความตอเนองทางธรกจได สงทส าคขเปนอนดบแรก คอการปองกนบคลากรในองคกร รวมถงลกคาหรอแขกทมาเยยมส านกงานของทาน สงทส าคขเปนอนดบทสอง คอปกปองธรกจใหสามารถด าเนนงานตอไปไดจนส าเรจตามขอผกมดทมตอลกคาและผบรโภค ท าใหบรรลเปาหมายในเรองความรบผดชอบตอสงคม ชวยเหลอชมชนและเศรษฐกจ ชวยใหพนกงานมงานท าและมคณภาพชวตทดดงเดม

(2) ขอบเขตการด าเนนงาน ธรกจควรจะมการวางแผนวาหนวยงานไหนขององคกรทควรใหความส าคขในการจดท าแผนบรหารความ

ตอเนองทางธรกจเปนล าดบแรก โดยอาจจะก าหนดฝายทมความส าคขมากทสดตอธรกจใหเรมด าเนนการกอน เชน โรงงานทผลตสนคาทเปนแบรนดหลก หรอฝายผลตทมยอดขายสงทสด การวางแผนบรหารความตอเนองทางธรกจขนอยกบความตองการของธรกจและสถานการณเฉพาะ แตตองไมลมทจะรวมหนวยงานหลกทมความส าคขตอความอยรอดขององคกรเขาไปดวย

(3) ผน า การจดท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจควรจะมการแตงตงผน าหรอหวหนาทมเพอจดท าแผนบรหาร

ความตอเนองทางธรกจทจะเสนอแนะกจกรรมตามแผนฯใหกบองคกร หวหนาทมจะตองไดรบอ านาจจากฝาย

บรหารใหสามารถด าเนนงานตามแผนบรหารความตอเนองทางธรกจได เนองจากการท าแผนฯเปนการด าเนนงานทตองอาศยความรวมมอและการมสวนรวมจากพนกงานทงองคกร เพราะฉะนนผน าทมควรจะเปนผทไดรบความไววางใจและเปนทเชอถอจากคนสวนใหขในองคกร และตองคดเลอกพนกงานทเหมาะสมเพอเขามารวมทม ถาองคกรมขนาดใหขจะตองจดสรรคทรพยากรใหเพยงพอส าหรบการด าเนนงานจดท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ ซงรวมถงงบประมาณทตองใชในการด าเนนกจกรรม เจาของธรกจตองแสดงใหเหนชดวามพนธกจผกพนกบแผนบรหารความตอเนองทางธรกจเพอใหการด าเนนงานประสบความส าเรจ

แบบฟอรม 1 โครงรางของแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ ส าหรบองคกรเพอกรอกขอมล เปาหมายของการท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

เพอปกปองบคลากร

เพอปกปองการด าเนนงานขององคกร

เพอฟนฟชมชนในทองถน

ขอบเขตของการด าเนนงานแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

หนวยงานทจะท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

ทมงานด าเนนการแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ ผน าทมแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

สมาชกทมแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

บทท 2 ความเสยง และกจกรรมหลกทมผลกระทบตอการอยรอดของธรกจ

จดประสงคในการจดท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ คอการปองกนความเสยงทจะเขามาคกคามธรกจหลกและการด าเนนงานของธรกจ ซงอาจจะเปนภยพบตทางธรรมชาตทท าใหธรกจหยดชะงก สงแรกทจะตองใหความส าคขคอการด าเนนการของธรกจ จากกจกรรมมากมายทธรกจก าลงด าเนนการ กจกรรมอะไรบางทควรจะรบจดการ หากเกดภาวะชะงกงนหรอภยพบต เพอใหธรกจกลบคนสสภาพปกต ทรพยากรใดบางทตองใชในการกสถานการณ สงตอมาคอตองพจารณาวาอะไรคอความเสยงขององคกร ซงอาจจะเปนไดท งภยธรรมชาตและอบตเหตตางๆทจะกอใหเกดความเสยหายตอการด าเนนงานของธรกจ

ขนตอนท 2 การจดล าดบความส าคญของกจกรรม และระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจ เมอเกดภยพบต สงแรกทองคกรจะตองค านงถง คอจะตองทราบใหไดวาผลตภณฑและบรการใดทม

ความส าคขตอการด าเนนงานของธรกจมากทสด เพอจะไดพจารณากสถานการณของสนคาหรอบรการนนๆเปนล าดบแรก เชน การด าเนนการธรกจหรอการผลตสนคาหลกทท าก าไรสงสดใหแกบรษทจะถกพจารณาใหเปนกจกรรมทมความส าคขมากทสดล าดบแรก การล าดบความส าคขของกจกรรม (Prioritized Activities:PA) จะเปนสงแรกทธรกจจะตองด าเนนการ และควรก าหนดระยะเวลาทจะท าใหธรกจสามารถฟนคนสสภาวะปกต แนนอนวาการฟนฟตองท าอยางรวดเรวกอนทธรกจจะลมละลาย

การวเคราะหอยางงาย คอพจารณาโดยเนนทผลกระทบทจะเกดจากภาวะหยดชะงกของธรกจ วธนจะท าใหเหนความชดเจนวาจะสามารถกใหธรกจคนสปกตไดอยางไร จงตองเรมจากการประเมนผลกระทบทเกดจากการหยดชะงกของธรกจเมอเกดภยพบตหรออบตเหต ซงจะตองกรอกขอมลในแบบฟอรม 2-1 (หนา 9) โดยใสกจกรรมของหนวยงานในชองซายมอ พรอมทงเรยงล าดบความส าคขของกจกรรมทจะท าใหธรกจไดรบผลกระทบ โดยดจากปจจยภายนอกและปจจยภายใน ปจจยภายนอก คอสงทสงผลกระทบแกลกคา ผใชงาน และสงคมในสวนรวม อาท หากไมสามารถผลตสนคาออกไปได ลกคาสามารถทจะรอสนคาไดกวน ลกคารายใหขจะเปลยนไปซอสนคาของคแขงหรอไม หากผลตภณฑเปนเวชภณฑ การหยดชะงกของธรกจอาจจะมผลตอชวตของผบรโภค ใหก าหนดระดบของผลกระทบวามมากปานกลางหรอนอยซงตองใชวจารณขาณของผวเคราะหเปนส าคข

ปจจยภายในทจะตองทบทวน ไดแก สภาวะทางการเงน (เงนทนหมนเวยน) ปขหาการปฏบตงาน ชอเสยงขององคกร อาท หากสนคา A ตองปดสายการผลต จะสงผลรายแรงอยางไรตอรายไดของบรษท หากสนคาทมยอดขายสงสดเกดจะตองหยดการผลตแบบชะงกงน จะสงผลกระทบอยางไรตอกระแสเงนสดขององคกร โดยประมาณการผลกระทบวามมากปานกลาง หรอนอย

ตอมาควรจะค านงถงระยะเวลาของผลกระทบทจะเกด ธรกจจ าเปนตองระบใหไดวาระยะเวลานานทสดทสามารถรบไดตอการหยดชะงกของการด าเนนกจกรรมตางๆ หรอทเรยกวา Maximum Tolerable Period of Disruption หรอ MTPD ซงระยะเวลานจะระบะเวลาทตองกสถานการณใหเขาสสภาวะปกตใหไดกอนทธรกจจะเรมสกระบวนการลมละลาย

การกรอกแบบฟอรม 2-2 (หนา 9) ในชองซายใหใสชอกจกรรม ตอมาใหระบระยะเวลา โดยใส

เครองหมาย (✓) ในชอง 3 วน 1 อาทตย 2 อาทตย 1 เดอน 2 เดอน หรอนานกวานน พรอมทงระบระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจ(Recovery Time Objective) ทเจาะจงลงไปในชองขวาสด

หลงจากทมการวเคราะหกจกรรมอยางละเอยดแลว กจะน ากจกรรมของแตละหนวยงานมารวมกนเพอเรยงล าดบเปนกจกรรมทมความส าคขมากทสดส าหรบองคกร และระบระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจในแบบฟอรม 2-3 (หนา 10) แตละองคกรจะมจ านวนกจกรรมทควรใหความส าคขไมเทากน ขนอยกบลกษณะและกจการขององคกรนนๆ

แบบฟอรม 2-1 ตารางระดบผลกระทบ

แบบฟอรม 2-2 ระดบของระยะเวลาสงสดทสามารถทนรบตอการหยดชะงกได กจกรรม/สนคา/บรการ ทแตละหนวยงานรบผดชอบ

ระยะเวลาสงสดทสามารถทนรบตอการหยดชะงกได (MTPD)

ระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจ (RTO)

สนคา / บรการ A ～3 วน

～1 สปดาห

～1 เดอน

～2 เดอน

สนคา / บรการ B ～3 วน

～1 เดอน

～2 เดอน

สนคา / บรการ C ～3 วน

～1 เดอน

～2 เดอน

～3 วน

～1 เดอน

～2 เดอน

～3 วน

～1 เดอน

～2 เดอน

กจกรรม/สนคา/บรการ ทแตละหนวยงานรบผดชอบ

ระดบผลกระทบ ปจจยภายนอก ปจจยภายใน

สนคา / บรการ A มาก: ปานกลาง : นอย มาก: ปานกลาง : นอย สนคา / บรการ B มาก: ปานกลาง : นอย มาก: ปานกลาง : นอย สนคา / บรการ C มาก: ปานกลาง : นอย มาก: ปานกลาง : นอย สนคา / บรการ D มาก: ปานกลาง : นอย มาก: ปานกลาง : นอย สนคา / บรการ E มาก: ปานกลาง : นอย มาก: ปานกลาง : นอย

แบบฟอรม 2-3 กจกรรมทส าคข และระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจ

กจกรรมส าคข

ขนตอนท 3 ทรพยากรทมความจ าเปนตอกจกรรมทมความส าคญ

เนองจากกจกรรมทมความส าคขแตละประเภทมการใชทรพยากรในการด าเนนงานทแตกตางกนทงทรพยากรทไดจากภายในองคกรและทรพยากรทน ามาจากนอกองคกร ดงนนการทจะฟนฟกจกรรมทมความส าคขแตละประเภทใหรวดเรวและทนทวงทนน องคกรจ าเปนทจะตองมการเตรยมทรพยากรใหพรอมใชงานและมจ านวนทเพยงพอ ขนตอนท 3ทานจะตองระบทรพยากรตางๆทจ าเปนและกรอกลงในแบบฟอรม3-1(หนา 11)หลงจากนนจะเปนการวเคราะหความเสยงและความผนผวนของทรพยากร องคกรจะตองพจารณามาตรการตางๆเพอปกปอง รกษาทรพยากรไวเพอการใชงาน และวางแผนส ารองไวหลายๆทางเลอก ขนตอนนถอเปนอกหนงขนตอนทมความส าคขตอการวางแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

เมอทานกรอกทรพยากรณทจ าเปนลงในแบบฟอรม3-1ทานควรจะแบงทรพยากรทมความจ าเปนออกเปน3 ดานหลกๆ คอ (1) ทรพยากรจากภายในองคกร (2) การบรการทขาดไมได และ (3) คคาทางธรกจ ทรพยากรจากภายในองคกรจะเปนสวนทองคกรสามารถควบคมได เชน อาคารส านกงาน เครองใช อปกรณ เครองจกร วตถดบทอยในสนคาคงคลง ระบบไอท และเอกสาร เปนตน ในสวนของทรพยากรบคคลควรจะมการพจารณาบคลากรถงความสามารถพเศษหรอความสามารถเฉพาะทางของพนกงานเหลานนเพอจดสรรคใหเหมาะสมกบกจกรรม

การบรการทขาดไมได จะหมายความหลกๆถงการบรการดานสาธารณปโภคขนพนฐาน ไมวาจะเปน ไฟฟา แกส น ามน น า และการก าจดสงปฏกล เครอขายการตดตอสอสาร (โทรศพทและอนเตอรเนต) หรอเครอขายการขนสง (อาท ถนน และทาเรอ) กควรจะน ามารวมไวดวย ทรพยากรเหลานภาครฐจะเปนผบรการเพราะเปนสงจ าเปนขนพนฐานทประชาชนควรจะไดรบและบรษทไมสามารถจะควบคมได บรษททวไปไมสามารถใหบรการเหลานไดเนองจากจะมตนทนในการด าเนนการทสงมาก ดงนนความพรอมในการใชงานของบรการเหลาน จงมความจ าเปนตอการฟนฟสภาพองคกรหากเกดกรณฉกเฉนใดๆ

ในหวขอคคาทางธรกจจะรวมทงคคาทางธรกจตนน าและปลายน าในระบบหวงโซธรกจ ซงลวนแตมความส าคขทงสน ดงนนองคกรควรจะใหความส าคขกบคคา ทงคคาทางตรง คคาทางออม และลกคา เหตการณแผนดนไหวครงลาสดทเกดขนในประเทศขปนและภยน าทวมครงใหขทเกดในประเทศไทยเปนตวอยางทท าใหเหนไดอยางชดเจนถงความเสยหายทเกดเปนวงกวางตอหลายภาคสวนในธรกจ แมบรษท เหลานนจะไมไดตงอยในพนทๆไดรบผลกระทบโดยตรงกตาม

แบบฟอรม 3-1 ทรพยากรทจ าเปนตอกจกรรมทมความส าคขตอธรกจ ทรพยากรทจ าเปนตอกจกรรมทมความส าคขตอธรกจ

ประเภทของทรพยากร รายละเอยด

ทรพยากรจากภายในองคกร

อาคาร อปกรณและเครองจกร สนคาคงคลง บคคล ระบบไอท เงนทน (อนๆ)

การบรการทขาดไมได

ไฟฟา แกส/น ามน น า การตดตอสอสาร การจราจร ถนน (อนๆ)

คคาทางธรกจ ซพพลายเออร(Supplies)

ซพพลายเออรหลก ซพพลายเออร ล าดบท 2และ 3 ลกคา (อนๆ)

(หมายเหต การระบกจกรรมทมความส าคขการก าหนดระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจ และการระบทรพยากรทจ าเปน เรยกวาการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ (Business Impact Analysis: BIA) ในการท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

ขนตอนท 4 การประเมนความเสยง–รทนสถานการณทอาจเกดขน

ในขนตอนน องคกรจะตองระบความเสยงทจะกอใหเกดความเสยหายตอธรกจออกมาใหชดเจน(หรออาจน าบรษทไปสสถานการณทแยลง)ทานจะตองวเคราะหและประเมนความเสยงวาเปนความเสยงประเภทใด ระบความเปนไปไดของความเสยงทจะเกดขน วเคราะหความรนแรงของความเสยง วาจะกอใหเกดความเสยหายตอทรพยากรทมความจ าเปนตอความอยรอดของธรกจใดบาง แลวจะตองใชระยะเวลาเพอการฟนฟของความเสยงวามระยะเวลานานแคไหน เปรยบเทยบระยะเวลาฟนฟกบระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจ (RTO) ในขนตอนท 2 และพจารณาวาทรพยากรใดทจะตองใชในกรณทจะตองกสถานการณเมอเกดเหตการณทเลวรายทสด

แบบฟอรม 4-1 (หนา 13) จะชวยระบความเสยง ประเมนความเสยง และล าดบความส าคขของความเสยงตางๆ ล าดบแรก ใหทานกรอกความเสยงทจะเกดกบธรกจลงไปในชองซายสด ความเสยงนอาจจะท าใหเกดการหยดชะงกตอการปฏบตงาน หรออาจน าไปสสถาณการณทเลวราย (จนอาจถงขนลมละลาย)ตวอยางเชน ความเสยงทเกดจากภยธรรมชาต อาท น าทวม พายไตฝน แผนดนไหว ความเสยงในอตสาหกรรม อาท ไฟไหม ระเบด ไฟดบ สารเคมรวไหล หรอความเสยงทมการวางแผน อาท จราจลจากผกอการรายหรอการกอวนาศกรรม มอบเปนตน องคกรควรหาขอมลในเรองของภยทางธรรมชาต หรอภยและความเสยงอนๆในอดตทเคยมการตพมพในทองถนเพอน ามาพจารณาความเสยหายและความเปนไปไดทอาจจะเกดขนในอนาคต

ขนตอนตอไป ประเมนผลกระทบ และความเปนไดของความเสยงแตละตว กรอกขอมลผลกระทบ และความเปนไปไดมาก ปานกลาง นอย ในชองทระบไว เกณฑการจดล าดบผลกระทบ และความเปนไปได ไดถกแสดงไวใน ตาราง 4-1 (ดานลาง)

ตาราง 4-1 ความเสยง – ความเปนไปไดและผลกระทบ ล าดบ ความเปนไปได ผลกระทบ

เสยงสง มความเปนไปไดมาก เกดความหายนะ ความเสยหายสง คกคามองคกร บาดเจบลมตาย มผบาดเจบจ านวนมาก

เสยงปานกลาง มความเปนไปไดปานกลาง ความเสยหายปานกลางทจะกระทบตอการปฏบตงาน มผบาดเจบจ านวนมาก

เสยงต า มความเปนไปไดนอย เกดความเสยหายอยางมนยส าคข มผบาดเจบเลกนอย

หลงจากทระบความเปนไปได มาก ปานกลาง นอย ในชองผลกระทบ และความเปนไดแลว จะตองน ามา

เรยงล าดบความส าคขโดยการใสตวเลข เพอทจะวางแผนในการปฏบตงานเพอตอบสนองใหเหมาะสมและทนทวงท

แบบฟอรม 4-1 ตวอยางการเปรยบเทยบความเปนไปไดและผลกระทบจากความเสยงตางๆ ความเสยง ผลกระทบ ความเปนไปได เรยงล าดบความส าคญ

แผนดนไหว มากปานกลาง นอย มาก ปานกลาง นอย 1 น าทวม มาก ปานกลาง นอย มาก ปานกลาง นอย 2 มาก ปานกลาง นอย มาก ปานกลาง นอย มาก ปานกลาง นอย มาก ปานกลาง นอย

ตอไป น าความเสยงทมความส าคขทสดมาประเมนความเสยหายและระยะเวลาในการฟนฟธรกจ ตอง

ประเมนทรพยากรทจ าเปนวาจะไดรบความเสยหายจากเหตการณทเกดขนดวยหรอไม ตองน าระยะเวลาส าหรบการฟนฟทคาดการณไวมาเปรยบเทยบกบระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจในแบบฟอรม 2-3 เพอสรปหามาตรการการปองกน

กรอกแบบฟอรม 4-2 (หนา 14 ในตารางตามทลกศรช) ตามล าดบตวเลขทแสดงไวใน 8 ขอดานลาง โดยใสหนงความเสยงตอหนงตาราง เนองจากความเสยหายทเกดขนของแตละความเสยงจะแตกตางกนออกไป

1) ใสทรพยากรทจ าเปนทไดจากขนตอนท 3 2) ใสความเสยงทจดล าดบมาแลว 3) ใสความเสยงทจะสรางความเสยหายตอธรกจ 4) ประมาณความเสยหายของความเสยง 5) ประมาณการระยะเวลาส าหรบการซอมแซมและฟนฟสภาพ 6) วาดกราฟแทงแนวนอนใหตรงกบระยะเวลาจากขอ (5) 7) วาดเสนประเพอวางระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจ (ตามแบบฟอรม 2-3) 8) ก าหนดมาตรการการด าเนนงานส าหรบทรพยากรทจ าเปนในแตละประเภท เพอทจะฟนฟไดตรงตาม

ระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจทไดก าหนดไว

ทรพยากรทจะตองก าหนดมาตรการเพอการฟนฟจะตองใสทงการฟนฟทใชเวลานอยกวาเวลาส าหรบการกคน และมากกวาเวลาส าหรบการกคน หากการบรการหลกทไมสามารถขาดได เชน ไฟฟา น าประปา หรอโทรศพท ใชเวลาในการฟนฟมากกวาเวลาส าหรบการกคนทคาดการณ ไวแตแรก องคกรจะตองกลบมาพจารณาปรบระยะเวลาส าหรบการกคนใหใกลเคยงความเปนจรงมากขน

ความเสยง แผนดนไหว ระยะเวลาทคาดการเพอการเพอฟนฟ

มาตรการทจ าเปน ความเสยหายทอาจเกดขน ○○○

วน วน (ดตามกราฟ)

ทรพยากรทจ าเปน ระดบความเสยหาย 3 วน 1 อาทตย

2 อาทตย

1 เดอน

2 เดอน

3 เดอน

ทรพยากรภายในองคกร

อาคาร ○○○ 7 ds ○ อปกรณและเครองจกร ○○○ 30 ds ○ สนคาคงคลง ○○○ 3 ds บคคล ○○○ 3 ds ระบบไอท ○○○ 10 ds ○ เงนทน ○○○ (อนๆ)

ไฟฟา ○○○ 3 ds แกส/น ามน ○○○ 30 ds ○ น า ○○○ 15 ds ○ การตดตอสอสาร ○○○ 10 ds การจราจร ถนน ○○○ 8 ds (อนๆ)

ซพพลายเออรหลก ○○○ 30 ds ○ ซพพลายเออร ล าดบท 2 และ 3 ○○○ 20 ds ○

ลกคา ○○○ 10 ds ○ (อนๆ)

แบบฟอรม 4-2 ตวอยางการประเมนความเสยหายของทรพยากร

1) 4) 5) 6) 7) 8)

รายละเอยดทเกยวของกบมาตรการตางๆทจะตองด าเนนการจะไดรบการทบทวนในขนตอนท 5 ถง 7 ดานลางน

ตวอยางของมาตรการตางๆ 1) การปองกนและการบรรเทาเหต- ดในขนตอนท 5

- การเสรมความแขงแรงของตกเพอบรรเทาการเกดแผนดนไหว - ตดตงอปกรณควบคม

2) การตอบสนองกรณฉกเฉน (เหตบงเอข) - ดในขนตอนท 6 - แผนอพยพ - การพฒนาขนตอนเพอยนยนความปลอดภย

3) กลยทธเพอการการฟนคนสสภาพเดมโดยรวดเรว ส าหรบกจกรรมกจกรรมทมความส าคขตอธรกจ - ดในขนตอนท 7

- สถานทส ารองเพอการพกฟน - การส ารองขอมลในระบบไอท

มาตรการเพอรบมอกบความเสยงแตละประเภทจะแตกตางกนไป หนงสอเลมนจะแนะน าโดยการใหตวอยางเพอน ามาวเคราะหขนตอนการท างานและประเมนความเสยหาย เพอทจะไดผลลพธทสามารถปองกนและแกปขหาไดอยางยงยน ส าหรบเอสเอมออาจจะยากและมคาใชจายสงทจะวางแผนปฏบตการในหลายๆความเสยงทธรกจมพรอมๆกน จงควรจะเรมท าทละความเสยง โดยเลอกจากความเสยงทมความเปนไปไดสงและสงผลรนแรงตอธรกจกอน แลวจงน าไปขยายผลตอไปยงความเสยงอนๆหากมงบประมาณทเพยงพอ

บทท 3 กลยทธเพอความอยรอด หวขอนจะเปนการด าเนนการหลกทจะท าใหแผนบรหารความตอเนองทางธรกจขององคกรบรรลผลตาม

เวลาส าหรบการฟนฟธรกจทระบไวในขนตอนท 2 (ฟอรม 2-3) โดยจะแบงเปน 3 ชวงส าคขๆ ซงทกชวงเวลามความส าคขเปนอยางมากในการทจะชวยใหเวลาส าหรบ

การกคนประสบความส าเรจ องคกรจะตองระบมาตรการเพอการฟนฟโดยองจาก 3 ชวง ดงน

(1) การปองกนและบรรเทา (ขนตอนท 5) ในขนตอนน จะเปนการปองกนและบรรเทาความเสยหายตอความเสยงหรอเหตการณตางๆ เพอท

กจกรรมทมล าดบความส าคขสามารถท าไดตามก าหนดระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจ การวางมาตรในขนนจะเปนมาตรการทตองด าเนนการกอนทจะมเหตใดๆเกดขน แตองคกรกสามารถรวมมาตรการทจะใชหลงเกดเหตได หากมาตรการนนมจดประสงคเพอลดความเสยหาย

(2) การตอบสนองตอกรณฉกเฉน (ขนตอนท 6) หากเกดเหตการทไมคาดคด สงแรกทตองท าคอรกษาสถานการณไวใหคงทและปองกนไมใหสถานการณ

แยลง โดยพยายามลดระดบความอนตราย ปกปองบคคลากรใหปลอดภย รกษาทรพยสนและการปฏบตงานของธรกจใหด าเนนไปไดใกลเคยงกบภาวะปกต กอนทเหตการณจะเลวรายจนควบคมไมได สงทควรใหความส าคขเปนอนดบแรกคอความปลอดภยของบคลากร โดยอาจจะมการอพยพผคนออกมานอกจดเกดเหต สงตอมาคอลดความเสยงจากอนตราย เพมระดบความปลอดภย และปกปองทรพยสนขององคกร

(3) กลยทธเพอความตอเนองทางธรกจและการฟนฟสสภาวะปกต (ขนตอนท 7) ขนตอนน ประกอบดวยการวางแผนและการน ากลยทธความตอเนองทางธรกจไปปฏบต เพอใหกจกรรมท

มความส าคขตอธรกจด าเนนตอไปได หลงจากนนจะเปนการฟนฟระบบการด าเนนการใหกลบคนสสภาพเดม กลยทธความตอเนองและฟนฟธรกจทมงเนนในการฟนฟกจกรรมทมความส าคขตอธรกจใหกลบมาด าเนนการไดโดยอาศยมาตรการทางเลอก (alternative measure) หรอมาตรการชวคราว (temporary measures) กลยทธการฟนฟมงเนนการฟนฟการด าเนนการของธรกจในขนกอนเกดเหต

ขนตอนท 5: การปองกนภยลวงหนาและมาตรการบรรเทาความเสยหาย เพอใหการฟนฟประสบความส าเรจตามแผนทวางไว องคกรควรก าหนดขอบเขตความเสยหายทมตอ

ทรพยากรทจ าเปนตอการสนบสนนการด าเนนงานของบรษทใหสามารถแกไขและฟนฟไดตงแตระยะเรมตน หากทรพยากรส าคขดงกลาวไดรบความเสยหายอยางรนแรง อาจท าใหองคกรตกอยในสถานการณทเลวรายและย าแยเกนกวาทจะสามารถกคนไดส าเรจหรอหากจ าเปนกตองหยดการด าเนนการไปสกระยะเวลาหนง เพราะเหตน มาตรการการปองกนและการบรรเทาความเสยหายลวงหนาจงมความส าคขมากตอการด าเนนธรกจ

ในขนตอนท 4 (แบบฟอรม 4-2 ในหนา 14) องคกรไดก าหนดทรพยากรทตองการทจะน ามาใชในการฟนฟธรกจใหไดภายในระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจใหประสบความส าเรจ ทรพยากรดงกลาวลวนเปนทรพยากรทมความเสยงตอการเกดความเสยหายสงและอาจจะเปนอปสรรคตอความส าเรจของ ระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจ ส าหรบในขนตอนน องคกรตองเลอกทรพยากรทตองการจะน ามาใชในการฟนฟธรกจ พรอมทงก าหนดรายละเอยดของมาตรการเพอหลกเลยงความเสยหาย เพราะความเสยหายจะสงผลใหระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจทก าหนดไวไมสามารถน ามาใชในการฟนฟกจกรรมทมความส าคขตอธรกจได

ตวอยางเหตการแผนดนไหว

- เขมงวดกบมาตรการปองกนอาคาร

- ตดตงอปกรณทชวยลดแรงสนสะเทอนจากแผนดนไหว

- ส ารองขอมลไวในทอนๆ

- อพยพ

- ยนยนความปลอดภยของพนกงาน

- ยายไปยงศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน - ยายไปยงสถานทท างานส ารอง

- กคนสถานทเกดเหต

- หาชองทางอนๆในการแกปขหา

- จดจางบคคลภายนอกมาท างาน

- กลบสสภาวะปกต

การปองกนและลดปขหา ทางเลอกในกลยทธความตอเนองและการฟนฟ

การตอบสนองตอเหตการณ

ในแบบฟอรม 5-1 (หนา 19) ใหกรอก (1) ทรพยากรทธรกจจะตองปกปองเพอไมใหเกดความเสยหายไวลวงหนาและมาตรการบรรเทาความเสยหาย (2)วตถประสงคของมาตรการตางๆ (3) มาตรการทน ามาใช (4)แผนทไดก าหนดเพอน ามาตรการเหลานนมาใช (5)ระยะเวลาทเปนเสนตายในการด าเนนการ และ (6)หนวยงานทรบผดชอบในการด าเนนงาน

แบบฟอรม 5-1 ตวอยางการปองกนภยลวงหนาและมาตรการบรรเทาความเสยหายตอทรพยากรหลกในองคกร

ทรพยากร วตถประสงค สงทตองท า แผนการด าเนนงาน

ระยะเวลาการด าเนนการ หนวยงานทรบผดชอบ

ด าเนน การอยางเรงดวน

ด าเนน การภายใน 1

แผนระยะกลางและแผน

ระยะยาว

บคคลากร เพอใหความปลอดภยแก พนกงาน

ใหค าแนะน าเกยวกบความปลอดภยในการอพยพหนภย

- จดท าแผนการอพยพหนภยและเผยแพรความรใหแกพนกงาน

- ฝกซอมการอพยพหนภย

แผนกธรการ

อาคารสถานท

เพอปองกนและบรรเทาความเสยตออาคารสถานท

ตรวจสอบระบบการตานทานแรงแผนดนไหวของอาคาร

ตรวจสอบระบบการตานทานแรงแผนดนไหวของอาคารซงเปนทตงของส านกงานใหข

ตดตงระบบการตานทานแรงแผนดนไหวของอาคาร

ตดตงระบบการตานทานแรงแผนดนไหวของอาคารทเปนทตงของส านกงานใหข

สงอ านวยความสะดวก

เพอปองกนและบรรเทาความเสยตอสงอ านวยความสะดวก

ตดตงสงยดจบ เพอปองกนไมใหสงอ านวยความสะดวกตกหลนลงมาเมอเกดแผนดนไหว

ยดเครองจกรตางๆ ไวกบพนของโรงงาน ฝายผลต

ระบบ

เพอปองกนและบรรเทาความเสยตออาคารสถานท

ตดตงสงยดจบเพอปองกนไมใหคอมพวเตอรตกหลนเสยหาย

ตดตงเซฟเวอรไวในตเกบอปกรณสอสาร (server rack) ทส านกงานใหข

แผนกเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 6: การตอบสนองตอภาวะฉกเฉน ในขนตอนท 6 เปนมาตรการตอบสนองตอเหตการณทเนนการตอบสนองอยางทนทวงททมเหตการณ

ไมคาดคดเกดขน เพอปองกนไมใหสถานการณดงกลาวกลายเปนวกฤตทอยเหนอการควบคม มาตรการดงกลาวเรยกวา การตอบโตฉกเฉน (emergency response) กจกรรมทส าคขเปนอนดบแรกของการตอบโตฉกเฉน คอ การปองกนและชวยเหลอพนกงาน สงส าคขล าดบตอมา ไดแก การแกปขหาตางๆทเกดขนและรกษาความปลอดภย การปกปองสนทรพย และการปองกนภยทคาดวาจะเกดขน รวมทงการปองกนภยทอาจเกดตามมาหลงจากการเกดภยพบตครงแรก

ประการแรก องคกรตองมความเขาใจและความรทวไปเกยวกบแผนการตอบโตฉกเฉน ดงในรปภาพ 6-1 (หนา 21) แสดงใหเหนวามกจกรรมหลายอยางทมความส าคขตองน ามาใชในการตอบโตสถานะการณฉกเฉน และจ าเปนตองด าเนนกจกรรมเหลานอยางทนทวงทตามตารางเวลาทแสดงใหเหน กจกรรมการอพยพหนภยและการใหความชวยเหลอควรด าเนนการโดยทนท ซงอาศยบคคลทอยในพนทนน หากเปนไปได ศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน หรอ Emergency Operation Center: EOC ควรมลกษณะเปนหนวยงานทประกอบไปดวยรวมตวกนของทกฝายในองคกร เพอใหมาตรการการด าเนนงานสามารถด าเนนไปไดภายใตการสงการเดยวกนของบรษท กจกรรมท 3 ถงกจกรรมท 8 จะถกด าเนนการโดยศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน (EOC)

กจกรรมหลกทตองด าเนนการ ไดแก (1) การอพยพหนภยและการใหความชวยเหลอ (2) จดตงศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน (3) การรบรองความปลอดภยแกพนกงานทกคน(4) การควบคมสถานการณอยางมเสถยรภาพและการปองกนภยทอาจเกดตามมาหลงจากการเกดภยพบตครงแรก (5) การส ารวจความเสยหาย (6) การปกปองทรพยสน(7) การรบรองความปลอดภยของสถานการณทเปลยนแปลง และ (8) การรวบรวมและแบงปนขอมลเกยวกบความเสยหาย

กรณาดแผนภาพดงกลาวเกยวกบรายละเอยดกจกรรมหลกทตองด าเนนการทงหมด 8 ขอในหนาถดไป

ภาพ 6-1 กจกรรมการตอบโตฉกเฉน

เรมด าเนนการตามแผนบรหารความตอเนอง/แผนฟนฟ

เรมท าตามแผนฟนฟ

การตอบสนองตอภาวะฉกเฉน

การอพยพและชวยชวต

ยนยนความปลอดภยของพนกงาน

ตดสนวาพนกงานจะมความปลอดภยทจะกลบบานหรอไม

บรรเทาสถานการณ และปองกนไมใหเกดเหตการณขนเปนครงทสอง

ส ารวจความเสยหาย

ปกปองทรพยสนของบรษท

รวมรวมและกระจายขอมลทเกยวกบเหตการณและความเสยหายทงหมดไปยงหนวยงานอนๆ

ศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน

1) การอพยพหนภยและการใหความชวยเหลอ สงแรกทองคกรควรมคอความเขาใจเบองตนเกยวกบแผนการอพยพหนภย ซงประกอบดวยขนตอนการ

อพยพ พนทการอพยพ ขนตอนทตองปฏบตส าหรบผอพยพ และชอของหวหนาผรบผดชอบกจกรรม องคกรสามารถใชแบบฟอรม 6-1 (ดานลาง) ในการจดท าแผนการอพยพหนภยของบรษท อยางไรกตาม องคกรตองแนใจวาพนกงานทกคนมความเขาใจเกยวกบแผนการอพยพหนภยและสามารถอพยพไปอยในสถานทปลอดภยไดตามทวางแผนไว หลายบรษทมการจดท าการดฉกเฉนเลกๆ มอบใหพนกงานเพอน า ไปใชในยามฉกเฉน ในการดดงกลาวมประเดนหลกๆ เกยวกบขนตอนการอพยพวาตองท าอะไรบาง อพยพไปทไหน รวมทงขอมลการตดตอเมอเกดเหตฉกเฉน โดยบรษทตองการใหพนกงานน าการดดงกลาวตดตวไวตลอดเวลาเพอใหพนกงานสามารถน ามาใชไดเมอเกดเหตจ าเปน

แบบฟอรม 6-1 ตวอยางแผนการอพยพหนภยและการใหความชวยเหลอ ส านกงาน/โรงงาน ส านกงานใหข สถานททเตรยมไวส าหรบการอพยพ (สถานทนดพบ)

ทจอดรถ ดานหนาส านกงานใหข

หวหนา ผทรบผดชอบ: ผจดการแผนกธรการ ผชวย: รองผจดการแผนกธรการ

บคคลทท าหนาทใหความชวยเหลอและรกษาพยาบาล

ผทรบผดชอบ: ผจดการแผนกธรการ ผชวย: รองผจดการแผนกธรการ

โรงพยาบาล (ชอ, ทอย, เบอรโทรศพท) ชอ: โรงพยาบาล ทอย: โทร:

ในกรณทเปนภยธรรมชาต เชน แผนดนไหวหรอน าทวม อาจมความเสยหายเกดขนกบโครงสราง

พนฐาน อาท เสนทางการคมนาคมและขนสง ท าใหพนกงานไมสามารถเดนทางกลบบานไดและตองพ านกอยทอาคารของบรษทหรอบานพกฉกเฉน บรษทจงจ าเปนตองเตรยมอาหาร น าดม และของใชตางๆ เชน ผาหม วทย ใหแกพนกงาน และแนะน าวาบรษทควรมเครองอปโภคบรโภคทจ าเปนส าหรบเกบกกตนไวอยางเพยงพอตอพนกงานทมาพกอาศยอยในบานพกนานประมาณ 3 วน (แบบฟอรม 6-5 หนา 30)

2) จดตงศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน (Emergency Operation Center: EOC) เมอมเหตการณทไมคาดคดเกดขนและสงผลกระทบตอองคกร องคกรจ าเปนตองตอบสนองตอ

สถานการณดงกลาวอยางทนททนใดเพอปกปองพนกงานและระบบปฎบตการ บรษทตองไมตกอยในสภาวะ

หวนวตกหรอวนวายจนไมสามารถควบคมเหตการณได โดยตองด าเนนการตามปกตและตองตดสนใจหาทางออกทดทสด ในขณะเดยวกนกน ามาตรการทจ าเปนมาใชเพอตอบสนองตอสถานการณฉกเฉนดงกลาว เพอใหบรษทสามารถด าเนนกจกรรมดงกลาวโดยใชมาตรการการด าเนนงานทสอดคลองและเปนไปในทศทางเดยวกน องคกรควรจดตงศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนทสามารถท าหนาทเปนศนยกลางการสงการ

บรษทตองก าหนดกรอบการด าเนนงาน สมาชก บทบาทหนาท และกระบวนการของศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนไวลวงหนา พรอมทงจดท าใหเปนลายลกษณอกษรแบบฟอรม 6-2 (หนา 26) จะชวยองคกรในการจดท ากรอบการด าเนนงานของศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนของบรษท

ก) หวหนาศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน หวหนาเปนผรบผดชอบดแลกจกรรมทงหมดของศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนและจ าเปนตองม

รองหวหนา ซงเปนผทปฎบตหนาทแทนหวหนาในกรณทหวหนาไมสามารถมาปฏบตงานไดนอกจากนในค าสงแตงตงหวหนาตองมการตกลงเรองอ านาจและหนาทความรบผดชอบของหวหนาใหชดเจน

ข) สมาชกและบทบาทของสมาชกศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน สมาชกของศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนควรไดมาจากการแตงตงและมวาระการด าเนนงานท

ชดเจน โดยรายชอของสมาชกศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนตองไดรบการตรวจสอบวาเปนขอมลทถกตองและทนสมยอยตลอดเวลา สมาชกมหนาทมารวมตวกนทศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนเมอไรกตามทศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนเรยกตว สมาชกของศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนตองไดรบการคดเลอกในกลมพนกงานทสามารถไปรวมตวทจดนดพบไดทนททไดรบแจง (แบบฟอรม 6-2 (หนา 25)จะแสดงใหเหนถงบทบาทหนาทของสมาชกศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน 4 ประการ) ในกรณบรษทมขนาดใหข สามารถมอบหมายใหสมาชกด าเนนการทมละหนงหนาท โดยองคกรควรก าหนดขอบเขตและบทบาทหนาทศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนใหเหมาะสมกบความตองการขององคกรมากทสด

1.การวเคราะหและการวางแผน 2.การรวบรวมขอมล 3.การด าเนนงานดานสถานท

การควบคมสถานการณอยางมประสทธภาพ

การใหความชวยเหลอและรกษาพยาบาล

การรบประกนความปลอดภยของพนกงาน

สขอนามย

การขนสง 4.ฝายประชาสมพนธ ฝายประชาสมพนธท าหนาทรายงานสถานะของบรษทใหผทเกยวของ

ทงภายในและภายนอกบรษทไดรบทราบ

ค) มาตรการการรวมตวของศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน เมอไรทมการรวมตวกนทศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนองคกรตองตดสนใจเลอกจดเรมตนซงเปน

จดนดพบใหสมาชกศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนมารวมตวกนเพอปฏบตหนาทตามทไดวางแผนไวองคกรสามารถสรางมาตรการเหลานตามประเภทและความรนแรงของสถานการณ เชน แผนดนไหวขนาดความรนแรง 6 รกเตอรหรอสขขาณการเตอนภยน าทวมทประกาศแจงออกมาจากหนวยงานทรบผดชอบ

ง) สถานทตงของศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน สถานทนดพบสมาชกศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนตองถกก าหนดไวลวงหนา องคกรควรเตรยม

ความพรอมในกรณทส านกงานใหขไมสามารถเปนสถานทศนยกลางในการด าเนนธรกจไดอกตอไปจงจ าเปนอยางยงทองคกรตองก าหนดสถานทไวเปนตวเลอกในการตงศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน โดยศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน (รวมทงสถานทส ารองอนๆ) ควรมการจดเตรยมความพรอมใหสามารถด าเนนการไดตลอดเวลาพรอมทงมอปกรณทส าคขรองรบการด าเนนงาน ไดแก อปกรณการสอสาร อปกรณ IT อปกรณส านกงาน และอปกรณเสรมทจ าเปนตางๆ

แบบฟอรม 6-2 ตวอยางศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน สมาชก บทบาทหนาท หนวยงาน／ชอ โทรศพท

หวหนา (และรองหวหนา)

ประธานกรรมการ／

ผอ านวยการ／

การวเคราะหและการวางแผน

แผนก／

การใหขอมลขาวสาร แผนก／

การด าเนนงานดานสถานท (การควบคมสถานการณอยางมประสทธภาพ การใหความชวยเหลอและรกษาพยาบาล การรบประกนความปลอดภยของพนกงาน สขอนามย และการขนสง )

แผนก／

การประชาสมพนธ แผนก／

มาตรการการรวมตวของ ศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน (EOC)

ขนาดความรนแรง 6 รกเตอรหรอประกาศของสญญาณเตอนน าทวม

สขขาณเตอนน าทวมทปรากฏออกมา

จดนดพบ (รวมทง สถานทส ารอง)

ล าดบความส าคข

สถานทท างาน ทอย โทรศพท

1 ส านกงานใหข -- 2 กส านกงาน -- 3 ขโรงงาน --

3) การรบรองความปลอดภยของพนกงาน องคกรตองก าหนดมาตรการรบรองความปลอดภยของพนกงานในบรษทไวลวงหนาและตองแนใจวาเมอเกดเหตรายขน พนกงานทกคนสามารถปฏบตตามมาตรการทก าหนดไวไดอยางทนท บรษทควรมการทดสอบมาตรการดงกลาวดวยการฝกซอมปฏบตเพอแสดงใหเหนวาพนกงานปฏบตตามขนตอนดงกลาวไดดแคไหน และตองใชเวลานานเทาไรในการสรางความมนใจดานความปลอดภยใหแกพนกงานทกคน กระบวนการรบรองความปลอดภยควรระบและชแจงถงชองทางการตดตอสอสารทพนกงานสามารถใชในการตดตอกบบรษท บรษทควรก าหนดชองทางการสอสารใหหลากหลาย อาท โทรศพทมอถอ อเมล และกระดานสนทนาบนอนเตอรเนต เพอใหพนกงานสามารถตดตอกบบรษทไดในหลายๆชองทาง จากภยพบตแผนดนไหวครงยงใหขถลมทางฝงตะวนออกของประเทศขปนเมอเดอนมนาคม พ .ศ. 2554 นบวาเปนบทเรยนครงส าคข เนองจากแผนดนไหวครงนมความรนแรงขนาด 9.0 รกเตอร สงผลใหเครอขายโทรศพทมอถอลมในหลายพนท และแผนดนไหวครงดงกลาวกอใหเกดความเสยหายครอบคลมเปนบรเวณกวาง ความเสยงดงกลาวเกดขนได เนองจากบรษทมชองทางสอสารทางโทรศพทเพยงชองทางเดยว ดงนนจงจ าเปนอยางยงทบรษทตองมชองทางการสอสารอนๆ ควบคไปดวย

แบบฟอรม 6-3 (ดานลาง) ชองทางการตดตอส าหรบพนกงาน ประกอบไปดวย หนวยงานของพนกงานแตละคน ชอ หมายเลขโทรศพท และอเมล โดยแบบฟอรมนสามารถน ามาใชเปนรายการตรวจสอบเมอบรษทตองการสรางความมนใจดานความปลอดภยแกพนกงาน

แบบฟอรม 6-3 ตวอยางชองทางการตดตอในกรณฉกเฉน

หนวยงาน ชอ หมายเลขโทรศพท อเมลล สถานะความ

ปลอดภย (ใหระบในกรณฉกเฉน)

แผนก แผนก แผนก

4.) ยนยนความปลอดภยเมอสถานการณเปลยนแปลง เมอภยพบตกอใหเกดความเสยหายครอบคลมเปนบรเวณกวางทวทงภมภาค โครงสรางพนฐาน เชน

ระบบคมนาคมและการขนสง อาจไดรบความเสยหาย บรษทตองตดสนใจวาจะอนขาตใหพนกงานงานเดนทางกลบบานหรอไม หรอตองพกอยทบรษท ดงนนบรษทตองเฝาตดตามสถานการณดานภยพบตและสภาพการคมนาคมเพอความปลอดภยของพนกงาน

5) การควบคมสถานการณอยางมประสทธภาพ และการปองกนภยทอาจเกดตามมาหลงจากการเกดภยพบตครงแรก เมอเหตการณทไมคาดคดเกดขนและสรางความความเสยหายใหแกบรษท องคกรตองควบคมสถานการณใหสงบเรยบรอยเพอสรางความมนใจในความปลอดภยใหแกพนกงานและปองกนภยทอาจเกดตามมาหลงจากการเกดภยพบตครงแรก ตวอยางการสรางเสถยรภาพของสถานการณดงกลาว ไดแก การควบคมเพลงไหมและการรวไหลของสารเคมอนตราย

6) การส ารวจความเสยหาย เมอสถานการณกลบคนสสภาวะปกตและไดรบการปองกนดานความปลอดภยแลว องคกรควรส ารวจความเสยหายทเกดขนกบบรษทอยางทนท บรษทจะตองด าเนนการเกยวกบการซอมแซมในสงทจ าเปนและด าเนนการเรองแผนการกคนระบบ หลงจากนน ตองเรมด าเนนการฟนฟสถานการณใหกลบคนสสภาวะปกตทนททเปนไปได ตวอยางแบบฟอรมส ารวจความเสยหายในแบบฟอรม 6-6

7) การคมครองทรพยสน หลงจากทราบผลการส ารวจความเสยหายทเกดขนแลว องคกรตองด าเนนการดานการดแลและรกษา

สงอ านวยความสะดวกและอปกรณตางๆ ตวอยางเชน องคกรตองใชมาตรการเพอปองกนความเสยหายทสามรถกระจายไปสวงกวางและปองกนไมใหทรพยสนถกลกขโมย

8) การรวบรวมและแบงปนขอมล เมอภยพบตเกดขนในพนทขององคกร จ าเปนอยางยงทองคกรตองหาขอมลจากสอตางๆ เชน โทรทศน วทย และอนเตอรเนต:

รายละเอยดของภยพบต

ความเสยหายทเกดขนในพนทนนๆ เชน สาธารณปโภคพนฐานหรอสภาพการคมนาคม

การเตอนภยและสขขาณเตอนภยจากรฐบาลกลางหรอหนวยงานทองถน

บรษทควรตดตอสอสารกบบคคลทเกยวของ เชน ซพพลายเออรลกคา หนวยงานราชการและสถาบนการเงน เพอรวบรวมและแบงปนขอมลความเสยหายทเกยวของกบธรกจ และเพอรกษาความสมพนธทางธรกจกบพนธมตรขององคกร ดงนนจงจ าเปนอยางยงทองคกรตองอพเดตสถานะและขาวสารขอมลเกยวกบแผนการฟนฟสถานการณใหพนธมตรทางธรกจขององคกรไดรบทราบ ในขณะเดยวกนองคกรกควรด าเนนการฟนฟสถานการณตามแผนดงกลาวควบคไปดวย แบบฟอรม 6-4 เปนตวอยางขอมลส าหรบการตดตอกบหนวยงานภายนอก

แบบฟอรม 6-4 ตวอยางขอมลส าหรบการตดตอกบหนวยงานภายนอก

พนธมตรทางธรกจ ชอ โทรศพท อเมล สถานะ (ใหระบเมอเกดภยพบต)

ซพพลายเออร(วสดอปกรณและชนสวนการผลต)

ผจดหาบรการดานโลจสตกส

บรษททใหบรการดานการบ ารงรกษาอปกรณ

ลกคา

สถาบนทางการเงน

หนวยงานราชการและ ขาราชการทองถน

ผจดหาระบบสาธารณปโภคพนฐาน

แบบฟอรม 6-5 รายการสนคาคงคลงสาหรบเหตภยพบต ประเภท รายการ จ านวนรายการทตองเตรยมพรอม อาหาร/น าดม น าดม 3 ลตรตอคนซงใชดมเปนเวลา 3 วน

อาหารในภาวะฉกเฉน อาหารส าหรบ 1 คนซงเพยงพอส าหรบบรโภคเปนเวลา 3 วน

เครองอปโภคบรโภคทจ าเปน

ของใชส าหรบสขอนามย (ไดแกกระดาษช าระกระดาษช าระเปยกและกระดาษช าระทใชในหองน าเปนตน)

ส าหรบใชเปนเวลา 3 วน

ของใชภายในบาน เพยงพอตอจ านวนคน หองน าเคลอนท ส าหรบใชเปนเวลา 3 วน ถงพลาสตกเทปกาว เทากบจ านวนคน ผาหมและถงนอน เทากบจ านวนคน ถงแกสและเตาแกสเคลอนท ส าหรบใชเปนเวลา 3 วน หมอและกาตมน า อยางละ 3 ใบ เครองท าความรอนชนดพกพา ส าหรบใชเปนเวลา 3 วนตอคน เครองท าความรอนโดยใชน ามนและน ามน เชอเพลงส าหรบใชเปนเวลา 3 วน

ยาและเวชภณฑ

ชดเครองมอปฐมพยาบาล เทากบจ านวนคน เปลหามทสามารถพบได 3 เปล

เครองมอ

เครองมอ (ชะแลง, คม, คอน, พลว, เทปผา, บนไดทสามารถพบได)

อยางละ 3 อน

หมวกกนนอกและถงมอ เทากบจ านวนคน เสอพลาสตกและผาเตนท าหลงคา 3 แผน (10×10 ม.) ถงขยะ ถงน า อยางละ 3 ใบ

อปกรณเสรมเพอใชสงคนกลบบาน

เสอกนฝน เทากบจ านวนคน แผนท เทากบจ านวนคน

การรวบรวมขอมล, การสอสาร

วทยแบตเตอร (ชนดแหง) อยางละ 3 เครอง/อน อปกรณชารตแบตเตอรโทรศพทมอถอ อยางละ 3 ชด เครองกระจายเสยง 3 เครอง

อนๆ เครองก าเนดไฟฟา, เชอเพลงส าหรบเครองก าเนดไฟฟา

เชอเพลง 2 หนวยซงใชเปนเวลา 3 วน

แบบฟอรม 6-6 แบบฟอรมส ารวจความเสยหาย ต าแหนงพนททส ารวจ อาการบาดเจบ พนกงานทไดรบ

บาดเจบ ชอ-สกล:

ความเสยหายตออาคาร

ลกษณะภายนอก ใหข・ปานกลาง・เลก・ไมระบ ลกษณะภายใน ใหข・ปานกลาง・เลก・ไมระบ ทางเขามความปลอดภย

ใช・ไมใช

ความเสยหายตอทรพยสน

อปกรณ (อปกรณทไดรบความเสยหาย / จ านวนรายการ) อปกรณการสอสาร (อปกรณทไดรบความเสยหาย / จ านวนรายการ) อปกรณ/เครองมอเทคโนโลยสารสนเทศ

(อปกรณทไดรบความเสยหาย / จ านวนรายการ)

สงของเครองใชตางๆ (สงของเครองใชทไดรบความเสยหาย/จ านวนรายการ)

ยานพาหนะ (ยานพาหนะทไดรบความเสยหาย / จ านวนรายการ)

ความเสยหายตอสาธารณปโภคพนฐาน

ไฟฟา ม・ไมม แกส ม・ไมม น า ม・ไมม โทรศพท ม・ไมม โทรศพทมอถอ ม・ไมม อนเตอรเนต ม・ไมม

เหตการณใกลเคยง ไฟไหม ม・ไมม อนๆ

ความตอเนองทางธรกจ ไดรบผลกระทบ・ไมไดรบผลกระทบ ผมาเยยม (คนทไดรบบาดเจบ) อนๆ

ขนตอนท 7 : กลยทธการท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจเพอใหสามารถเรมตนใหมไดอยางรวดเรว

ในขนตอนท 7 องคกรตองก าหนดกลยทธความตอเนองทางธรกจเพอใหกจกรรมทมความส าคขตอธรกจ ด าเนนตอไปไดภายในระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจทก าหนดดงนนองคกรตองก าหนดและจดเตรยมทรพยากรส าคขทงภายในและภายนอกทจ าเปนตอการฟนฟการด าเนนการดงกลาว

กระบวนการวางแผนความตอเนองทางธรกจเพอฟนฟกจกรรมทมความส าคขตอธรกจใหกลบคนสภาวะปกตประกอบดวยแนวคดหลก 3 ประการ โดยองคกรจ าเปนตองใชกลยทธเหลานในการจดท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจเพอฟนฟกจกรรมทมความส าคขตอธรกจใหกลบคนสภาวะปกตภายในระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจทก าหนด

แนวคดท 1:การฟนฟกจกรรมทมความส าคขตอธรกจในสถานททไดรบความเสยหายหรอไดรบผลกระทบ

แนวคดท 2:การฟนฟกจกรรมทมความส าคขตอธรกจในสถานทส ารอง (อาจเปนภายในโรงงานหรออนอกโรงงาน)

แนวคดท 3:การฟนฟกจกรรมทมความส าคขตอธรกจโดยใชวธการทางเลอก (หรอวธแกปขหาชวคราว)

กลยทธความตอเนองทางธรกจของขององคกรอาจรวมทง 3 แนวคดเขาดวยกนในการลงมอปฎบตจรง

ในระยะเรมตนของการวางแผนฟนฟ องคกรตองตดสนใจวาธรกจจะเรมน างกจกรรมทมความส าคขตอธรกจมาใชกบพนทไหนของบรษท ตวเลอกแรกคอน ามาใชกบสถานททไดรบความเสยหายหรอไดรบผลกระทบ และอกตวเลอกหนงคอน ามาใชกบสถานทส ารอง แผนขององคกรควรรองรบสถานทท ง 2 แบบ โดยบรษทควรเตรยมแผนทสามารถรองรบสถานการณในกรณทสถานทหลก เชน ส านกงานใหขหรอโรงหลกไมสามารถใชการได ส าหรบเอสเอมอซงมทรพยากรคอนขางจ ากดอาจจะมความยากล าบากในการเตรยมแผนเพอรองรบสถานทส ารอง ดงนน เอสเอมออาจจะมแผนความตอเนองทางธรกจ เพอฟนฟการด าเนนการในสถานททไดรบความเสยหายเพยงอยางเดยว แตอยางไรกตาม เอสเอมอกตองพงระลกอยเสมอวาเมอองคกรไมมแผนส ารองในกรณทสถานทหลกไดรบความเสยหาย องคกรจะตองหยดชะงกทนทหรอไม ดงนนนอกจากการวางแผนระยะกลางและแผนระยะยาวแลว เอสเอมอควรหาวธการจดการความเสยงนทอาจเกดขนดวย ซงขนตอนนไมไดเปนแคการจดท าเอกสารเพยงอยางเดยว แตเจาของธรกจหรอผบรหารระดบสงตองตดสนใจวาแผนทจะน ามาใช จะท าทไหน ท าอยางไรเพอจะกสถานการณทมความส าคขของกจกรรมเมอเกดการหยดชะงกของธรกจ

แบบฟอรม 7-1 (หนา 33) เปนฟอรมสรปกลยทธความตอเนองทางธรกจส าหรบองคกร กรอกรายละเอยดใหสมบรณโดยใชแนวคด 3 แนวคดดานบน จากนนใหกรอกกลยทธความตอเนองทางธรกจทองคกรเลอกลงในคอลมนทก าหนดให

แนวคดท 1: เรมจากการน ากลยทธความตอเนองทางธรกจมาใชเพอฟนฟการด าเนนการในสถานททไดรบความเสยหาย/ผลกระทบ องคกรตองเรมจากการฟนฟทรพยากรทไดรบความเสยหาย ส าหรบการซอมแซมอปกรณและเครองจกรตางๆ ทไดรบความเสยหายอาจตองขอความชวยเหลอจากหนวยงานภายนอก เชน บรษทกอสราง หรอบรษทผผลตเครองจกร สวนระบบสาธารณปโภคพนฐาน อาท ไฟฟา แกส น า กเปนสงจ าเปนทตองฟนฟ การฟนฟระบบสาธารณปโภคพนฐานของบรษทเปนปจจยส าคขในการฟนฟธรกจใหกลบคนสสภาวะปกต ดงนนองคกรตองประเมนวาบรษทจะสามารถฟนฟระบบสาธารณปโภคดงกลาวไดเรวแคไหน และหลงจากนนกปรบแผนความตอเนองทางธรกจใหสอดคลองกน

แนวคดท 2: เปนการน ากลยทธความตอเนองทางธรกจมาใชในการฟนฟการด าเนนการในสถานทส ารอง สถานทส ารองควรอยหางไกลมากพอทจะไมไดรบผลกระทบจากจดทเกดภยพบต องคกรตองมนใจวาระบบสาธารณปโภคพนฐานทจ าเปนของบรษทไมไดรบความเสยหายและใชการไดตามปกตในสถานทส ารอง ทรพยากรส าคข อาท อาคาร เครองมออปกรณและเครองจกร มการจดเตรยมใหพรอมใชงาน นอกจากนองคกรตองพจารณาถงวธการเคลอนยายพนกงาน วตถดบและชนสวนการผลตตางๆ ไปยงพนทดงกลาวดวย รวมทงตองมการตดตอประสานงานกบหนวยงานภายนอกไวลวงหนาเพอการด าเนนการดงกลาวใหประสบผลส าเรจ

แนวคดท 3: แนวคดนมงเนนการท าใหกจกรรมทมความส าคขตอธรกจสามารถด าเนนการไดโดยอาศยวธการอน แนวคดนเกดจากการผสมผสานระหวางแนวคดท 1 และแนวคดท 2 ตวอยางเชน การน าอปกรณเกาๆ ทเกบส ารองไวมาใชแทนเครองมออปกรณใหมๆทไดรบความเสยหาย การท างานดวยมอแทนระบบการท างานอตโนมตหากระบบไอทขดของ บรษทตองระบทางเลอกทเหมาะสมกบระบบการด าเนนงานของบรษทใหมากทสด นอกจากนบรษทตองระบความชวยเหลอทตองการจากหนวยงานภายนอกใหชดเจนดวย

แบบฟอรม 7-1 สรปกลยทธเพอความตอเนองทางธรกจ สรปกลยทธเพอความตอเนองทางธรกจ

ล าดบความส าคญ

โครงรางกลยทธ กจกรรมทตองการ

ฟนฟ

ทรพยากรหลก ทอาจท าใหเกด

การตดขด (คอขวด)

ความชวยเหลอทจ าเปนจาก

พนธมตร

กลยทธท 1: การฟนฟสถานททไดรบความเสยหาย/ผลกระทบ (ตวอยาง)

การฟนฟอาคารสถานทและเครองมออปกรณทไดรบความเสยหายและการน าการจดล าดบความส าคขของกจกรรม (PA) มาใชใหม

กลยทธท 2: การฟนฟสถานทส ารอง (ตวอยาง)

จดตงสถานทส ารอง อาท โรงงาน ส านกงาน หรอทท างาน

(ตวอยาง) การจดตงศนยส ารองระบบขอมลและ IT

กลยทธท 3: การฟนฟโดยใชวธการแบบผสมผสาน (ตวอยาง)

การใชวธการดงเดม หรอการใชเครองมออปกรณเกาๆ ทส ารองไวแทน

กลยทธอนๆ

ในแบบฟอรม 7-1 (หนา 33) ก าหนดกลยทธเพอความตอเนองทางธรกจและระบทรพยากรทมความจ าเปนตอการด าเนนการตามกลยทธดงกลาว สวนในแบบฟอรม 7-2 (ดานลาง)จะใหองคกรก าหนดทรพยากรทมความจ าเปนตอกลยทธแตละกลยทธทองคกรไดระบในแบบฟอรม 7-1 ส าหรบแบบฟอรม 7-2 องคกรอาจจะใชวธการแยกแบบฟอรม หนงแบบฟอรมตอหนงกลยทธ ในแถบบนของแบบฟอรม 7-2ใหกรอกการจดล าดบความส าคขของกจกรรมและโครงสรางกลยทธ ส าหรบคอลมนประเภทของทรพยากรจะแบงออกเปน 3 กลม ไดแก ทรพยากรภายในบรษท สาธารณปโภคพนฐาน และคคาทางธรกจ (เชนเดยวกบแบบฟอรม 3-1)

แบบฟอรม 7-2 ฟอรมการวางแผนกลยทธความตอเนองทางธรกจ ล าดบความส าคญของกจกรรม โครงรางกลยทธ

ประเภทของทรพยากร

ทรพยากร สงทตอง

ด าเนนการ รายละเอยด

ของมาตรการ

ระยะเวลาการด าเนนการ

หนวยงานทรบผดชอบ

ระยะสน

ระยะกลาง-ระยะยาว

อาคาร

อปกรณและเครองจกร

สนคาคงคลง

บคคล ระบบไอท อนๆ

สาธารณปโภคพนฐาน

ไฟฟา แกส น า โทรศพท / การสอสาร

การคมนาคม / ถนน อนๆ

คคาทางธรกจ ซพพลายเออร ลกคา อนๆ

ตอมา ใหองคกรระบมาตรการทจ าเปนตอทรพยากรแตละประเภทลงในคอลมนทใหมา ในขนตอนน องคกรควรจะตรวจสอบผลการประเมนความเสยหายของทรพยากรในแบบฟอรม 4-2 ซงในคอลมนท 8 จะเปนทรพยากรทมความจ าเปนตอความส าเรจของระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจ ส าหรบมาตรการทน ามาใชกบทรพยากรตางๆ องคกรควรก าหนดวาจะน ามาใชเพอปองกนความเสยหายทางธรกจ หรอบรรเทาและฟนฟความเสยหาย

องคกรควรตรวจสอบทรพยากรทมความจ าเปนตอการก าหนดระยะเวลาในการฟนฟธรกจกลบสสภาวะปกตอยางระมดระวง สงทตองใหความสนใจมากเปนพเศษ คอองคกรตองหาทางใหทราบวาจะใชเวลาเทาไรทจะน าทรพยากรทไมไดอยภายใตการควบคมขององคกรมาใชประโยชนไดอยางทนท ดงนนองคกรตองปรบระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจ และแผนความตอเนองทางธรกจใหยดหยนตอทรพยากรดงกลาว นอกจากนใหระบระยะเวลาการด าเนนการของแตละมาตรการวาตองด าเนนการในระยะสน (1 ป) หรอตองการด าเนนการในระยะกลางถงระยะยาว (2-3 ปหรอมากกวานน) รวมทงระบหนวยงานทรบผดชอบในการด าเนนการตามมาตรการดงกลาว เมอองคกรไดแตงตงหนวยงานทรบผดชอบและก าหนดระยะเวลาในการด าเนนการในแบบฟอรม 7-2 เรยบรอยแลว องคกรสามารถน าแบบฟอรมนไปใชในการตดตามความกาวหนาในการด าเนนการตามมาตรการดงกลาว จากทกลาวมาแลวขนตนวาขนตอนนไมไดเปนแคจดท าเอกสารเพยงอยางเดยว แตรวมไปถงการตดสนใจเกยวกบการบรหารจดการระหวางเจาของธรกจหรอผบรหารรวมกบทม แผนบรหารความตอเนองทางธรกจ ดงนนจงจ าเปนอยางยงททมผบรหารระดบสงตองน าทกษะความเปนผน ามาใชในการด าเนนการตามแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

คคาทางธรกจเปนผทมบทบาทความส าคขตอการด าเนนธรกจและแผนความตอเนองทางธรกจขององคกร เนองจากคคาทางธรกจเปนผทไมไดอยภายใตการควบคมขององคกร บทบาทของคคาทางธรกจตอความตอเนองทางธรกจขององคกรขนอยกบระดบความสมพนธทางธรกจระหวางองคกรกบคคา ซงองคกรสามารถตรวจสอบโดยการถามเกยวกบมาตรการดานการเตรยมพรอมตอการบรหารจดการดานภยพบตและการบรหารความตอเนองทางธรกจของคคา ดวาคคาใหความสนใจหรอเพกเฉยตอเรองดงกลาว หากคคาใหความสนใจตอเรองน กจะเปนผลดกบทงสองฝายทจะไดแบงปนกจกรรมเกยวกบการบรหารจดการดานภยพบตและการบรหารความตอเนองทางธรกจ และเปนการดอยางยงถาทงสองฝายจะจดประชมรวมกนเกยวกบประเดนดงกลาวเปนประจ า

ขนตอนท 8: การเตรยมพรอมดานการเงน ถาธรกจตองหยดด าเนนการเปนเวลา 1 ถง 2 เดอน สถานะทางการเงนจะท าใหธรกจอยรอดได

หรอไม วตถประสงคของขนตอนนคอแสดงใหเหนสถานะทางการเงนของธรกจในกรณทการด าเนนการตองหยดชะงก รวมทงการก าหนดมาตรการปองกนการลมละลายไวลวงหนาในชวงท ธรกจไมมรายได ถาการด าเนนการตองหยดชะงก ธรกจไมมรายได แตในขณะเดยวกนกยงคงมคาใชจายตามปกต อาท เงนเดอนพนกงาน และคาเชาตางๆ และถาในกรณทสงอ านวยความสะดวกไดรบความเสยหาย ธรกจกตองเสยคาใชจายในการซอมแซมและฟนฟอปกรณดงกลาว ในขนตอนน ธรกจตองค านวณคาใชจายทจ าเปนตองใชในระหวาง

ไดรบความเสยหายไมสามารถด าเนนธรกจได รวมทงการก าหนดมาตรการทางการเงนเพอน ามาใชหาเงนทนในสวนทบรษทยงขาดอยการวเคราะหทางการเงนสามารถชวยองคกรให:

ทราบวารายไดขององคกรจะลดลงเทาไรถาตองหยดด าเนนการอยางชะงกงน (สวนท 1)

ประเมนตนทนในการฟนฟธรกจ (สวนท 2)

ประเมนคาใชจายทจ าเปนของระหวางทธรกจหยดชะงก (สวนท 3)

ค านวณเงนทนในสวนทธรกจยงขาดแคลนอย (สวนท 4)

จากประสบการณทผานมา ขอแนะน าใหธรกจมเงนทนส ารองในรปแบบของเงนสดและเงนฝากซงมมลคาเทากบรายได1 เดอนของบรษท ธรกจสามารถประเมนสถานะทางการเงนโดยใชแบบฟอรม 8-1

(1) ตรวจสอบเงนทนทบรษทมอย องคกรควรตรวจสอบเงนทนทองคกรสามารถน ามาใชเปนเงนส ารองระหวางทธรกจหยดชะงก

ประการแรก กรอกจ านวนเงนทนทงหมดทมอยลงในแบบฟอรม 8-1 (หนา 37) เงนทนดงกลาวรวมไปถง เงนสด เงนฝาก และ หลกทรพยระยะสน หรออาจรวมไปถงเงนทนสวนตวจากเจาของบรษทดวย ล าดบตอไปใหตรวจสอบนโยบายการประกนภยของบรษท ตรวจสอบประเภทของประกนภยทมอย รวมทงรายละเอยดของประกนภยวาครอบคลมภยพบตหรอสถานการณดงกลาวหรอไม และตรวจสอบถงขอบเขตความคมครองของประกนภยวามากนอยแคไหน นอกจากนตองตระหนกอยเสมอวาบรษทประกนภยตองใชเวลาในการตรวจสอบความเสยหายและการเจรจาตอรองกอนตกลงจายคาเสยหาย บรรทดสดทายของแบบฟอรม 8-1 แสดงใหเหนจ านวนเงนทนทงหมดทบรษทมอย (ก)

รปภาพ 8-1 สถานะทางการเงนระหวางทบรษทหยดชะงก

รายได

คาใชจาย

ขาดดล

จดกลบสสภาพเดม

ควรหามาตรการเพอทจะไมท าใหขาดสภาพคลอง

ภยพบต

แบบฟอรม 8-1 เงนทนทบรษทมอย (ตวอยาง)

ประเภท จ านวน อนๆ เงนสด และเงนฝาก 100,000 ประกนภย 50,000 ไฟไหม น าทวม แผนดนไหว เงนทนทบรษทมอย (ก) 150,000

(2) ประเมนตนทนในการฟนฟธรกจ ขนตอนตอมา ประเมนคาใชจายทบรษทจ าเปนตองใชในระหวางทบรษทไดรบความเสยหายและหยด

ด าเนนการ เมอองคกรไดประเมนความเสยหายและก าหนดระยะเวลาในการฟนฟทรพยากรส าคขใหกลบคนสสภาวะปกตตามขนตอนท 4, 5, 6 และขนตอนท 7 ตอนนองคกรตองประเมนคาใชจายทตองใชเพอซอมแซมและฟนฟทรพยากรทไดรบความเสยหาย เนองจากทรพยากรดงกลาวเปนสงทมความจ าเปนตอกจกรรมทมความส าคขตอธรกจใหกลบมาด าเนนการใหมไดอกครง ดงนนองคกรตองประเมนตนทนทใชในการฟนฟทรพยากรหลกแตละประเภทตามแบบฟอรม 8-2 ตวอยางทรพยากรหลก ไดแก อาคาร อปกรณและเครองจกร สงของเครองใช และรายการสงของคงคลง โดยใหระบคาใชจายโดยรวมทคาดวาจะใชในการฟนฟทรพยากรแตละประเภท บรรทดสดทายของแบบฟอรม 8-2 แสดงใหเหนตนทนทงหมดทคาดวาจะใชในการฟนฟธรกจ (ข)

แบบฟอรม 8-2 ตนทนในการฟนฟธรกจ

ตนทนในการฟนฟธรกจ จ านวน อนๆ อาคาร 10,000 อปกรณและเครองจกร 5,000 สงของเครองใช 5,000 รายการสงของคงคลง 5,000 ตนทนทงหมดทใชในการฟนฟธรกจ (ข) 25,000

(3) สรปคาใชจายประจ า ระหวางทการด าเนนธรกจหยดชะงก บรษทมคาใชจายประจ าหลายอยาง คาใชจายดงกลาวรวมไปถง

ตนทนคงท (Fixed costs) ซงไดแก เงนเดอนพนกงาน คาเชาอสงหารมทรพย คาเชาโกดงสนคา นอกจากนยง มคาใชจายเกยวกบตนทนแปรผน(Variable costs) เชนคาใชจายในการใชหน ดงนนองคกรตองทราบคาใชจายในแตละเดอนระหวางทบรษทหยดด าเนนการ ในแบบฟอรม 8-3 ใหกรอกรายการคาใชจายและจ านวนคาใชจายทงหมด ในบรรทดสดทายของแบบฟอรมแสดงใหเหนคาใชจายปกต/พนฐานทงหมด (ค)

แบบฟอรม 8-3 คาใชจายประจ า

คาใชจายประจ า จ านวน อนๆ เงนเดอนพนกงาน คาใชจายในการจดซอวตถดบ คาเชา อนๆ คาใชจายทงหมด(ค)

(4) ประเมนสถานะของเงนสดหมนเวยน เมอองคกรด าเนนการตามขนตอนท 1ขนตอนท 2และขนตอนท 3เรยบรอยแลว องคกรจะไดขอมล

เกยวกบเงนทนทบรษทมอย (ก)ตนทนในการฟนฟธรกจ (ข)และคาใชจายประจ า (ค)ตอมาใหกรอกเงนทนและคาใชจายดงกลาวลงในแบบฟอรม 8-4หลงจากนนใหค านวณงบดล โดยทใชสตร ก-ข-คถาผลทไดตดลบแสดงวาองคกรมเงนทนทส ารองไวไมเพยงพอ แตถาเปนบวกแสดงวาองคกรมเงนทนเพยงพอทจะรอดพนจากอปสรรคดงกลาว

แบบฟอรม 8-4 สถานะทางการเงน

เงนทนทบรษทมอย (ก)

ตนทนในการฟนฟธรกจ (ข)

คาใชจายประจ า(ค)

งบดล (=ก-ข-ค)

(5) มาตรการทางการเงน ในแบบฟอรม 8-4 ถาผลลพธทไดตดลบแสดงวาองคกรมเงนทนไมเพยงพอ ดงนนบรษทจงจ าเปนตอง

น ามาตรการทางการเงนมาใชหาเงนทนในสวนทยงขาดอย ซงองคกรอาจจะใชวธการกยมเงนจากธนาคาร หรอไมกตดตนทนทไมจ าเปนออกไปเพอลดคาใชจายใหกบบรษท โดยปกตแลวหนวยงานราชการของประเทศและหนวยงานราชการทองถนจะใหความชวยเหลอทางการเงนแก เอสเอมอทประสบปขหาพบต ดวยการปลอยเงนกดอกเบยต าแกเอสเอมอทประสบภยดงนนจงจ าเปนอยางยงทองคกรตองศกษาแหลงเงนทนสนบสนนตางๆ ทเปนประโยชนตอองคกร

แบบฟอรม 8-5 ตวอยางมาตรการทางการเงน มาตรการทางการเงน จ านวน รายละเอยด (ตวอยาง) การยมเงนจากธนาคาร

100,000 เชคจ านวนเงนทกเดอนธนวาคมของทกป

(ตวอยาง) เงนกส าหรบผประสบภย

150,000 น ามาใชเมอบรษทประสบพายไตฝน

ขนตอนท 9: การซอมแผนเพอใหแผนสามารถน าไปใชปฏบตงานไดจรง ในขนตอนท 5 6 และ 7 องคกรไดวางกลยทธการบรหารความตอเนองในรปแบบตางๆไวแลว ลองตอบ

ค าถามดงตอไปน องคกรมความมนใจแคไหนทจะตอบวา “ใช” กบแผนการดงกลาว พนกงานทงหมด (รวมทงผมาเยอน) สามารถอพยพเคลอนยายไดในทนทขณะเกดเหตการณอยาง

ปลอดภยตามแผนอพยพทวางไวหรอไม พนกงานทงหมดสามารถใชหมายเลขโทรศพทฉกเฉนทไดแจงไวเพอยนยนสถานะความปลอดภยของ

ตนเองไดหรอไม สมาชกศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนสามารถรวมตวกนในสถานทนดหมายอยางทนเวลาและ

ปฎบตตามแผนทไดรบมอบหมายไดหรอไม

การวางแผนและการน าแผนไปปฏบตในสถานการณจรงเปนเรองทยาก แผนการบรหารความตอเนองในรปแบบตางๆขององคกรจ าเปนตองมประสทธภาพและสามารถน าใชจรงได ในกรณทเกดเหตฉกเฉน การฝกซอมมเปาหมายเพอใหแนใจวาแผนตางๆสามารถน าไปใชไดจรงและบรรลตามวตถประสงคทวางไว การฝกซอมไมไดมขนเพอทดสอบประสทธภาพการท างานเทานน แตยงถอเปนการใหความร ฝกฝน พฒนาความรความช านาข ตลอดจนท าใหพนกงานสามารถปฏบตตามแผนและขนตอนทไดรบการฝกซอมมาในกรณทเกดเหตราย

การฝกซอมมขนตอนดงตอไปน

การซอมแผนอพยพ (Evacuation Drills) เปนการฝกซอมความรวดเรวและความปลอดภยในการอพยพไปยงสถานทๆเตรยมไวแบบฉบพลน

การซอมระบบยนยนความปลอดภย (Safety Confirmation Exercises) ทดสอบและฝกซอมโทรศพทฉกเฉนใหแกพนกงานเพอยนยนสถานะความปลอดภยของพวกเขา

การฝกซอมของศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน (Emergency Operation Center: EOC) คอ การทดสอบและฝกซอมการมารวมตวกนของศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน (Emergency Operation Center: EOC) ตลอดจนการท างานตามบทบาททไดรบมอบหมายของสมาชกศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน (Emergency Operation Center: EOC)

การฝกการใชขอมลส ารอง (Backup Data Recovery Exercise) เปนการทดสอบและฝกฝนการฟนฟโดยใชขอมลส ารองทเกบไว

การฝกซอมการเรมด าเนนงานใหม (Operational Restart Exercise) คอ การทดสอบและฝกซอมการกลบมาด าเนนงานตามปกตภายหลงจากทการท างานถกท าใหหยดชะงกไป

การซอมด าเนนงานในสถานทส ารอง(Alternative Site Launch Exercise) คอ การทดสอบและฝกฝนการด าเนนงานในสถานทส ารองทเตรยมไวหากเกดเหตฉกเฉน

แมจะมรปแบบการฝกซอมหลายประเภททสามารถปฎบตได บรษทควรเลอกรปแบบการฝกซอมทบรษทคดวาจ าเปนและมความเปนไปได นอกจากน ยงสามารถเพมระดบความซบซอนและความยากของการฝกซอม ตลอดจนน าการฝกซอมประเภทตางๆมาประยกตเพอพฒนาขดความสามารถในการบรหารความตอเนองของบรษทได

ประยกตใชแบบฟอรม 9-1 (ดานลาง) ในการวางแผนการฝกซอมส าหรบองคกร การตรวจสอบปจจยตางๆหลงการฝกซอมเปนสงส าคขและจ าเปนทจะชวยระบขอบกพรองหรอสงทเปนปขหาในการฝกซอม เพอใหบรษทไดมการปรบปรงและพฒนาระบบการฝกซอมใหมประสทธภาพยงขน

แบบฟอรม9-1 แผนการฝกซอม ประเภทของการฝกซอม

เปาหมายของการฝกซอม

กลมเปาหมาย วนทฝกซอม การทบทวนหลงการฝกซอม

บทท 4 การวางแผน (plan) การปฎบต (Do) การตรวจสอบ (Check) และการปรบปรงแกไข (Act) เพอการพฒนาทตอเนอง

ความพยายามในการบรหารความตอเนองของธรกจถอเปนปจจยส าคขทจะพฒนาศกยภาพในการท า

ใหการด าเนนงานการกคนกจกรรมทมความส าคขตอธรกจใหกลบคนสภาวะปกตหลงจากมการหยดชะงกเนองจากเหตฉกเฉน การพฒนาศกยภาพในเรองดงกลาวในระยะเวลาอนสนเปนเรองทไมงายนก แตกจ าเปนทจะตองพฒนาและปรบปรงอยางตอเนองและสม าเสมอ สงหนงทสามารถน ามาใชในการพฒนาการบรหารความตอเนองของธรกจไดคอ วงจรคณภาพ (PDCA cycle) ซงประกอบดวย การวางแผน (plan) การปฎบต(Do) การตรวจสอบ (Check) และการปรบปรงแกไข (Act)

ขนตอนท 10: วฎจกร PDCA เพอการพฒนาทตอเนอง

ธรกจไดผานสองขนตอนแรกจากทงหมดสขนตอนของวงจรคณภาพ นนคอ การวางแผน (plan)การ

ปฎบต (Do) การตรวจสอบ (Check) และการปรบปรงแกไข (Act) ซงหมายถงการรกษาคณภาพและการปรบปรงเพอพฒนาใหดขน

(1) ทบทวนและตรวจสอบการบรหารความตอเนองของธรกจ ในการทจะพฒนาการบรหารความตอเนองขององคกรใหมประสทธภาพมากทสด องคกรตองหมน

เฝาดและตรวจสอบกระบวนการตางๆทเกยวของ ทงยงควรมการทบทวนในทกขนตอนของกระบวนการ อาท ระยะกอนด าเนนการ ระยะระหวางด าเนนการ และระยะหลงจากด าเนนการ

ลงมอ

รกษาคณภาพและพฒนา

แผน

เรมจดเตรยมแผน

ตรวจสอบ

เฝาดและทบทวน

ลงมอท า

ปฎบตและด าเนนการ

ระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ

รกษาคณภาพและพฒนา

การบรหารความตอเนองทางธรกจ

วงจรคณภาพ

แบบฟอรม 10-1 (หนา 43) เปนเครองมอทใชเพอทบทวนและตรวจสอบการบรหารความตอเนองของธรกจ

ในขณะทองคกรทบทวนแตละขนตอน ใหถามตวเองดวยค าถามดงตอไปน

กระบวนการการบรหารความตอเนองทมอยของธรกจไดรบการด าเนนการอยางมประสทธภาพหรอไม

มอปสรรคหรอปขหาใดบางทตองการการปรบปรงแกไข

มการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมภายในหรอภายนอกธรกจใดบางทจ าเปนตองน าเขามาพจารณา

มขนตอน กจกรรม หรอประเดนใดบางทยงไมมในแผนการบรหารความตอเนองของ ธรกจ แตจ าเปนตองมเพมเตม

แบบฟอรม10-1 แบบฟอรมตรวจสอบการบรหารความตอเนองของบรษท

ขนตอน สงทตองทบทวนและตรวจสอบ แบบฟอรมเกยวของ

ประสทธผล ณ ปจจบน

การเปลยนแปลงในสภาพแวดลอมทางธรกจ

ประเดนทตองทบทวน

โครงรางงานการบรหารความต อ เน อ งของบรษ ท เป าหมาย ขอบเขต ผน าและสมาชกบรหารความตอเนองของบรษท

1-1, 1-2, 1-3

ใช/ไมใช

2 กจกรรมทมความส าคขตอธรกจและระยะเวลาเปาหมายทใชในการกลบสสภาพปกต (RTO)

ท ร พ ย า ก ร ท จ า เ ป น ต อ ก า รสนบสนนการท างาน (supporting resources) และทรพยากรทท าใหเ ก ด ก า ร ต ด ข ด ( bottleneck resources)

4 ความเสยงอนๆและความเสยหายทคาดวาจะเกดขน

5 มาตรการปองกนภยและบรรเทาความเสยหาย

การตอบโตฉกเฉนศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนการยนยนความปลอดภย และ การสอสารความเสยง

7 มาตรการการบรหารความตอเนองและการฟนฟ

8 การฝกซอม และการฝกอบรม

9 เ ง น สด ท น หม น เ ว ย น ส า ห ร บมาตรการการเงนฉกเฉน

10 การเฝาสงเกตการณการทบทวน และ การปรบปรงแกไข

การทบทวนควรท าอยางสม าเสมออยางนอยปละหนงครง นอกจากน ธรกจควรใหความสนใจกบผลกระทบทอาจเกดขนตอการบรหารความตอเนองของธรกจ หากมการเปลยนแปลงตอสภาพแวดลอมทางธรกจขององคกร เชน การเปลยนแปลงบรษทซงเปนคคา (เชน ซพพลายเออรหรอพนธมตร) ผลตภณฑหรอการบรการ ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ การเปลยนแปลงทตง หรอการเปลยนแปลงทเกดขนจากการควบกจการหรอซอขายกจการ เปนตน โดยธรกจตองพจารณาปจจยเหลานและเปลยนแปลงแผนงานการบรหารความตอเนองทางธรกจใหเปนปจจบนการทบทวนและตรวจสอบซงกระท าอยเปนระยะๆอยางสม าเสมอจงมความจ าเปน ทงนเพอไมใหพลาดโอกาสในการปรบปรงการบรหารความตอเนองใหทนเหตการณและใชจรงไดกบสภาพแวดลอมปจจบน สวนมากแลวทมงานการบรหารความตอเนองทางธรกจและแผนกตรวจสอบภายในจะเปนผด าเนนการตรวจสอบดงกลาว

(2) การทบทวนของฝายบรหาร นอกเหนอจากกระบวนการทบทวนและตรวจสอบทกลาวมาแลว ฝายบรหารระดบสงสดของธรกจ

ตองมการทบทวนการบรหารความตอเนองทางธรกจแบบเชงรกอยางนอยปละหนงครงเพอใหแนใจวามการบรหารงานทมประสทธภาพและระบบปฎบตการยงคงใชไดผลอย แบบฟอรม10-2 (หนา45) สามารถน ามาใชเปนเครองมอใหฝายบรหารน าไปใชในการทบทวนขอมลทน าเสนอไปยงฝายบรหารและขอมลทไดรบกลบมาจากฝายบรหารได ควรจะมการน ามาศกษาและพจารณาอกครง นอกจากนยงตองท าความเขาใจดวยวา การทบทวนของฝายบรหารเสมอนเปนตวกระตนทดตอธรกจในการน าวฎจกร PDCA มาด าเนนงานจนครบสมบรณ

แบบฟอรม10-2: แบบฟอรมการทบทวนของฝายบรหาร รายการทตองตรวจสอบและ

ทบทวน ผรบผดชอบ

วน เดอน ป ทก าหนด

ฝายบรหารระดบสง

ภาคผนวก 1.แบบฟอรม

แบบฟอรม 1 โครงรางของ แผนบรหารความตอเนองทางธรกจ แบบฟอรม 2-1 ตารางระดบผลกระทบ แบบฟอรม 2-2 ระดบของระยะเวลาสงสดทสามารถทนรบตอการหยดชะงกได แบบฟอรม 2-3 กจกรรมทส าคข และระยะเวลาในการฟนตว แบบฟอรม 3-1 ทรพยากรทจ าเปนตอกจกรรมการจดล าดบความส าคขของกจกรรม (PA) แบบฟอรม 4-1 ความเสยง – ความเปนไปไดและผลกระทบ แบบฟอรม 4-2 ตวอยางการประเมนความเสยหายของทรพยากร แบบฟอรม 5-1 ตวอยางการปองกนภยลวงหนาและมาตรการบรรเทาความเสยหายของทรพยากร

หลกในองคกร แบบฟอรม 6-1 ตวอยางแผนการอพยพหนภยและการใหความชวยเหลอ แบบฟอรม 6-2 ตวอยางศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน (EOC) แบบฟอรม 6-3 ตวอยางชองทางการตดตอในกรณฉกเฉน แบบฟอรม 6-4 ตวอยางขอมลส าหรบการตดตอกบหนวยงานภายนอก แบบฟอรม 6-5 รายการสนคาคงคลงส าหรบเหตภยพบต แบบฟอรม 6-6 แบบส ารวจความเสยหาย แบบฟอรม 7-1 สรปกลยทธเพอความตอเนองทางธรกจ แบบฟอรม 7-2 ฟอรมการวางแผนความตอเนองทางทางธรกจ แบบฟอรม 8-1 ตวอยางเงนทนทบรษทมอย แบบฟอรม 8-2 ตนทนในการฟนฟธรกจ แบบฟอรม 8-3 คาใชจายประจ า แบบฟอรม 8-4 สถานะทางการเงน แบบฟอรม 8-5 ตวอยางมาตรการทางการเงน แบบฟอรม 9-1 แผนการฝกซอม แบบฟอรม 10-1 แบบฟอรมตรวจสอบการบรหารความตอเนองของบรษท แบบฟอรม 10-2 แบบฟอรมการทบทวนของฝายบรหาร

2.รายการตรวจเชคแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

1.แบบฟอรม แบบฟอรม 1 โครงรางของแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ เปาหมายของการท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

เพอปกปองบคลากร

เพอปกปองการด าเนนงานขององคกร

ฟนฟรวมกบชมชน

ขอบเขตของการด าเนนงานแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

หนวยงานทจะท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

ทมงานทจะด าเนนการแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ ผน าทมแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

สมาชกทมแผนบรหารความตอเนองทางธรกจ

แบบฟอรม 2-1 ตารางเปรยบเทยบระดบผลกระทบ

แบบฟอรม 2-2 ระดบของระยะเวลาสงสดทสามารถทนรบตอการหยดชะงกได

ระยะเวลาสงสดทสามารถทนรบตอการหยดชะงกได (MTPD)

สนคา / บรการ A ～3 วน

～1 เดอน

～2 เดอน

สนคา / บรการ B ～3 วน

～1 เดอน

～2 เดอน

สนคา / บรการ C ～3 วน

～1 เดอน

～2 เดอน

～3 วน

～1 เดอน

～2 เดอน

～3 วน

～1 เดอน

～2 เดอน

ระดบผลกระทบ ปจจยภายนอก ปจจยภายใน

สนคา / บรการ A มาก: ปานกลาง : นอย มาก: ปานกลาง : นอย สนคา / บรการ B มาก: ปานกลาง : นอย มาก: ปานกลาง : นอย สนคา / บรการ C มาก: ปานกลาง : นอย มาก: ปานกลาง : นอย สนคา / บรการ D มาก: ปานกลาง : นอย มาก: ปานกลาง : นอย สนคา / บรการ E มาก: ปานกลาง : นอย มาก: ปานกลาง : นอย

แบบฟอรม 2-3 กจกรรมทมความส าคญตอธรกจและระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจ

กจกรรมทมความส าคญตอธรกจ

ระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟธรกจ

แบบฟอรม 3-1 ทรพยากรทจ าเปนตอกจกรรมทมความส าคญตอธรกจ

ทรพยากรทจ าเปนตอกจกรรมทมความส าคญตอธรกจ ประเภทของทรพยากร รายละเอยด

ทรพยากรจากภายในองคกร

อาคาร อปกรณและเครองจกร สนคาคงคลง บคคล ระบบไอท เงนทน (อนๆ)

ไฟฟา แกส/น ามน น า การตดตอสอสาร การจราจร ถนน (อนๆ)

ซพพลายเออรหลก ซพพลายเออร ล าดบท 2และ 3 ลกคา (อนๆ)

แบบฟอรม 4-1 ผลกระทบและความเปนไปไดทจะเกดขนของความเสยง

ความเสยง ผลกระทบ ความเปนไปได ความส าคญ สง กลาง ต า สง กลาง ต า สง กลาง ต า สง กลาง ต า สง กลาง ต า สง กลาง ต า

แบบฟอรม 4-2 ตวอยางการประเมนความเสยหายของทรพยากร ความเสยง แผนดนไหว ระยะเวลาทคาดการเพอการเพอฟนฟ

มาตรการทจ าเปน

ความเสยหายทอาจเกดขน วน

วน (ดตามกราฟ)

ทรพยากรทจ าเปน ระดบความเสยหาย 3 วน 1 อาทตย

2 อาทตย

1 เดอน

2 เดอน

3 เดอน

อาคาร 7 วน อปกรณและเครองจกร 30 วน สนคาคงคลง 3 วน บคคล 3 วน ระบบไอท 10 วน เงนทน (อนๆ)

ไฟฟา 3 วน แกส/น ามน 30 วน น า 15 วน การตดตอสอสาร 10 วน การจราจร ถนน 8 วน (อนๆ)

ซพพลายเออรหลก 30 วน ซพพลายเออร ล าดบท 2 และ 3 20 วน ลกคา 10 วน (อนๆ)

1) 4) 5) 6) 7) 8)

แบบฟอรม 5-1 ตวอยางการปองกนภยลวงหนาและมาตรการบรรเทาความเสยหายของทรพยากรหลกในองคกร

ทรพยากร วตถประสงค สงทตองท า แผนการด าเนนงาน

ด าเนน การอยางเรงดวน

ด าเนน การภายใน 1 ป

แผนระยะกลางและแผนระยะยาว

บคคลากร เพอใหความปลอดภยแก พนกงาน

ใหค าแนะน าเกยวกบความปลอดภยในการอพยพหนภย

- จดท าแผนการอพยพหนภยและเผยแพรความรใหแกพนกงาน

- ฝกซอมการอพยพหนภย

อาคารสถานท

เพอปองกนและบรรเทาความเสยหายตออาคารสถานท

ตรวจสอบระบบการตานทานแรงแผนดนไหวของอาคาร

ตรวจสอบระบบการตานทานแรงแผนดนไหวของอาคารซงเปนทตงของส านกงานใหข

ตดตงระบบการตานทานแรงแผนดนไหวของอาคาร

ตดตงระบบการตานทานแรงแผนดนไหวของอาคารทเปนทตงของส านกงานใหข

สงอ านวยความสะดวก

เพอปองกนและบรรเทาความเสยตอสงอ านวยความสะดวก

ตดตงสงยดจบ เพอปองกนไมใหสงอ านวยความสะดวกตกหลนลงมาเมอเกดแผนดนไหว

ยดเครองจกรตางๆ ไวกบพนของโรงงาน ฝายผลต

ระบบ เพอปองกนและบรรเทาความเสยหายตออาคารสถานท

ตดตงสงยดจบเพอปองกนไมใหคอมพวเตอรตกหลนเสยหาย

ตดตงเซรฟเวอรไวในตเกบอปกรณสอสาร (server rack) ในส านกงานใหข

แผนกเทคโนโลยสารสนเทศ

แบบฟอรม 6-1 ตวอยางแผนการอพยพหนภยและการใหความชวยเหลอ ส านกงาน/โรงงาน ส านกงานใหข สถานททเตรยมไวส าหรบการอพยพ (สถานทนดพบ)

ทจอดรถ ดานหนาส านกงานใหข

หวหนา ผทรบผดชอบ: ผจดการแผนกธรการ ผชวย: รองผจดการแผนกธรการ

บคคลทท าหนาทใหความชวยเหลอและรกษาพยาบาล

ผทรบผดชอบ: ผจดการแผนกธรการ ผชวย: รองผจดการแผนกธรการ

โรงพยาบาล (ชอ, ทอย, เบอรโทรศพท) ชอ: โรงพยาบาล ทอย: โทร:

แบบฟอรม 6-2 ตวอยางศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน สมาชก บทบาทหนาท หนวยงาน／ชอ โทรศพท

หวหนา (และรองหวหนา)

ประธานกรรมการ／

ผอ านวยการ／

การวเคราะหและการวางแผน

แผนก／

การใหขอมลขาวสาร แผนก／

การด าเนนงานดานสถานท (การควบคมสถานการณอยางมประสทธภาพ การใหความชวยเหลอและรกษาพยาบาล การรบประกนความปลอดภยของพนกงาน สขอนามย และการขนสง )

แผนก／

การประชาสมพนธ แผนก／

มาตรการการรวมตวของ ศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉน

ขนาดความรนแรง 6 รกเตอรหรอประกาศของสขขาณเตอนน าทวม

สขขาณเตอนน าทวมทปรากฏออกมา

จดนดพบ (รวมทง สถานทส ารอง)

ล าดบความส าคข

สถานทท างาน ทอย โทรศพท

1 ส านกงานใหข -- 2 กส านกงาน -- 3 ขโรงงาน --

แบบฟอรม 6-3 ตวอยางชองทางการตดตอในกรณฉกเฉน

หนวยงาน ชอ หมายเลขโทรศพท อเมล สถานะความ

ปลอดภย (ใหระบในกรณฉกเฉน)

แผนก แผนก แผนก

แบบฟอรม 6-4 ตวอยางขอมลส าหรบการตดตอกบหนวยงานภายนอก

พนธมตรทางธรกจ ชอ โทรศพท อเมล สถานะ

(ใหระบเมอเกดภยพบต)

ซพพลายเออร(วสดอปกรณและชนสวนการผลต)

ผจดหาบรการดานโลจสตกส

บรษททใหบรการดานการบ ารงรกษาอปกรณ

ลกคา

สถาบนการเงน

ผจดหาระบบสาธารณปโภคพนฐาน

แบบฟอรม6-5 รายการสนคาคงคลงส าหรบเหตภยพบต

ประเภท รายการ จ านวนรายการทตองเตรยมพรอม อาหาร/น าดม น าดม 3 ลตรตอคนซงใชดมเปนเวลา 3 วน

อาหารในภาวะฉกเฉน อาหารส าหรบ 1 คนซงเพยงพอส าหรบบรโภคเปนเวลา 3 วน

เครองอปโภคบรโภคทจ าเปน

ของใชส าหรบสขอนามย (ไดแกกระดาษช าระกระดาษช าระเปยกและกระดาษช าระทใชในหองน าเปนตน)

ส าหรบใชเปนเวลา 3 วน

ของใชภายในบาน เพยงพอตอจ านวนคน หองน าเคลอนท ส าหรบใชเปนเวลา 3 วน ถงพลาสตกเทปกาว เทากบจ านวนคน ผาหมและถงนอน เทากบจ านวนคน ถงแกสและเตาแกสเคลอนท ส าหรบใชเปนเวลา 3 วน หมอและกาตมน า อยางละ 3 ใบ เครองท าความรอนชนดพกพา ส าหรบใชเปนเวลา 3 วนตอคน เครองท าความรอนโดยใชน ามนและน ามน เชอเพลงส าหรบใชเปนเวลา 3 วน

ยาและเวชภณฑ

ชดเครองมอปฐมพยาบาล เทากบจ านวนคน เปลหามทสามารถพบได 3 เปล

เครองมอ

เครองมอ (ชะแลง, คม, คอน, พลว, เทปผา, บนไดทสามารถพบได)

อยางละ 3 อน

หมวกกนนอกและถงมอ เทากบจ านวนคน เสอพลาสตกและผาเตนท าหลงคา 3 แผน (10×10 ม.) ถงขยะ ถงน า อยางละ 3 ใบ

อปกรณเสรมเพอใชสงคนกลบบาน

เสอกนฝน เทากบจ านวนคน แผนท เทากบจ านวนคน

การรวบรวมขอมล, การสอสาร

วทยแบตเตอร (ชนดแหง) อยางละ 3 เครอง/อน อปกรณชารตแบตเตอรโทรศพทมอถอ อยางละ 3 ชด เครองกระจายเสยง 3 เครอง

อนๆ เครองก าเนดไฟฟา, เชอเพลงส าหรบเครองก าเนดไฟฟา เชอเพลง 2 หนวยซงใชเปนเวลา 3 วน

แบบฟอรม6-6 แบบส ารวจความเสยหาย

ต าแหนงพนททส ารวจ อาการบาดเจบ พนกงานทไดรบบาดเจบ ชอ -สกล : ความเสยหายตออาคาร ลกษณะภายนอก ใหข・ปานกลาง・เลก・ไมระบ

ลกษณะภายใน ใหข・ปานกลาง・เลก・ไมระบ ทางเขามความปลอดภย ใช・ไมใช

ความเสยหายตอทรพยสน อปกรณ

(อปกรณทไดรบความเสยหาย / จ านวนรายการ)

อปกรณการสอสาร (อปกรณทไดรบความเสยหาย / จ านวนรายการ)

อปกรณ /เครองมอเทคโนโลยสารสนเทศ (อปกรณทไดรบความเสยหาย / จ านวนรายการ)

สงของ /ของใชภายในบาน (อปกรณทไดรบความเสยหาย / จ านวนรายการ) ยานพาหนะ (อปกรณทไดรบความเสยหาย / จ านวนรายการ)

ความเสยหายตอสาธารณปโภคทจ าเปน

ไฟฟา ม・ไมม แกส ม・ไมม น า ม・ไมม โทรศพท ม・ไมม โทรศพทมอถอ ม・ไมม อนเตอรเนต ม・ไมม

เหตการณใกลเคยง ไฟไหม ม・ไมม อนๆ

ความตอเนองทางธรกจ ไดรบผลกระทบ・ไมไดรบผลกระทบ ผมาเยยม (คนทไดรบบาดเจบ)

อนๆ

แบบฟอรม 7-1 สรปกลยทธเพอความตอเนองทางธรกจ สรปกลยทธเพอความตอเนองทางธรกจ

ล าดบความส าคญ

โครงรางกลยทธ กจกรรมทตองการ

ฟนฟ

ทรพยากรหลก ทอาจท าใหเกด

การตดขด (คอขวด)

ความชวยเหลอทจ าเปนจาก

พนธมตร

กลยทธท 1: การฟนฟสถานททไดรบความเสยหาย/ผลกระทบ (ตวอยาง)

การฟนฟอาคารสถานทและเครองมออปกรณทไดรบความเสยหายและการน าการจดล าดบความส าคขของกจกรรม (PA) มาใชใหม

กลยทธท 2: การฟนฟสถานทส ารอง (ตวอยาง)

จดตงสถานทส ารอง อาท โรงงาน ส านกงาน หรอทท างาน

(ตวอยาง) การจดตงศนยส ารองระบบขอมลและ IT

กลยทธท 3: การฟนฟโดยใชวธการแบบผสมผสาน (ตวอยาง)

การใชวธการดงเดม หรอการใชเครองมออปกรณเกาๆ ทส ารองไวแทน

กลยทธอนๆ

แบบฟอรม 7-2 ฟอรมการวางแผนความตอเนองทางทางธรกจ ล าดบความส าคญของกจกรรม โครงรางกลยทธ

ประเภทของทรพยากร

ทรพยากร สงทตองด าเนนการ

รายละเอยดของมาตรการ

ระยะสน

ระยะกลาง-ระยะยาว

อาคาร

อปกรณและเครองจกร

สนคาคงคลง

บคคล ระบบไอท อนๆ

สาธารณปโภคพนฐาน

ไฟฟา แกส น า โทรศพท / การสอสาร

การคมนาคม / ถนน อนๆ

พนธมตรทางธรกจ

ซพพลายเออร ลกคา อนๆ

แบบฟอรม 8-1 ตวอยางเงนทนทบรษทมอย

ประเภท จ านวน อนๆ เงนสด และเงนฝาก 100,000 ประกนภย 50,000 ไฟไหม น าทวม แผนดนไหว เงนทนทบรษทมอย (ก) 150,000

แบบฟอรม 8-2 ตนทนในการฟนฟธรกจ

ตนทนในการฟนฟธรกจ จ านวน อนๆ อาคาร 10,000 อปกรณและเครองจกร 5,000 สงของเครองใช 5,000 รายการสงของคงคลง 5,000 ตนทนทงหมดทใชในการฟนฟธรกจ (ข) 25,000

แบบฟอรม 8-3 คาใชจายประจ า

คาใชจายทจ าเปน จ านวน อนๆ เงนเดอนพนกงาน คาใชจายในการจดซอวตถดบ คาเชา อนๆ คาใชจายทจ าเปนทงหมด (ค)

แบบฟอรม 8-4 สถานะทางการเงน

เงนทนทบรษทมอย (ก)

ตนทนในการฟนฟธรกจ (ข)

คาใชจายทจ าเปน(ค)

งบดล (=ก-ข-ค)

แบบฟอรม 8-5 ตวอยางมาตรการทางการเงน มาตรการทางการเงน จ านวน รายละเอยด (ตวอยาง) การยมเงนจากธนาคาร 100,000 เชคจ านวนเงนทกเดอนธนวาคมของทกป (ตวอยาง) เงนกส าหรบผประสบภย 150,000 น ามาใชเมอบรษทประสบพายไตฝน แบบฟอรม9-1 แผนการฝกซอม ประเภทของการฝกซอม

เปาหมายของการฝกซอม

กลมเปาหมาย วนทฝกซอม การทบทวนการฝกซอมทผานไป

แบบฟอรม10-1: แบบฟอรมตรวจสอบการบรหารความตอเนองของบรษท

ขนตอน สงทตองทบทวนและตรวจสอบ แบบฟอรมเกยวของ

ประสทธภาพ ณ ปจจบน

การเปลยนแปลงในสภาพแวดลอม

ทางธรกจ

ประเดนทตองทบทวน

1 โครงสรางงานการบรหารความตอเนองทางธรกจ วตถประสงค ขอบเขต ผน าและสมาชกการบรหารความตอเนองทางธรกจ

1-1, 1-2, 1-3

ใช/ไมใช

2 กจกรรมทมล าดบความส าคขตอธรกจ และระยะเวลาเปาหมายทใชในการกลบสสภาพปกต

3 ทรพยากรทจ าเปนตอการสนบสนนการท างาน และทรพยากรทจะท าใหเกดการตดขด

4 ความเสยงอนๆและความเสยหายทคาดวาจะเกดขน

5 มาตรการปองกนภยและบรรเทาความเสยหาย

6 การตอบโตฉกเฉนศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนการยนยนความปลอดภย และการสอสารในภาวะฉกเฉน

7 มาตรการการบรหารความตอเนองและการกลบคนสภาวะปกต

8 การฝกซอม และการฝกอบรม

9 การหมนเวยนของกระแสเงนสดในภาวะฉกเฉน และมาตรการทางการเงน

10 การเฝาสงเกตการณการทบทวน และ การปรบปรงแกไข

แบบฟอรม10-2: แบบฟอรมการทบทวนของฝายบรหาร

รายการทตองตรวจสอบและทบทวน บคคลทเกยวของ วน เดอน ป ทก าหนด ฝายบรหารระดบสง

2. รายการตรวจเชคการบรหารความตอเนองทางธรกจ

ท ค าถาม ขนตอน ค าตอบ

ไม บางครง ใช

1 องคกรมการแตงตงผน าการบรหารความตอเนองทางธรกจ และมการจดสรรงบประมาณไวเพอด าเนนกจกรรมดงกลาวหรอไม

1 0 2 4

2 วตถประสงค ขอบเขต และทมงานเพอการท าแผนบรหารความตอเนองทางธรกจเปนทรจกของพนกงานทวทงบรษทหรอไม

1 0 2 4

3 ฝ า ยบร หา ร ระด บส ง ม บทบาทท ช ด เ จน ในการ เป น ผ น า ในก จกรรมการบรหารความตอเนองทางธรกจและแสดงความรบผดชอบตอการบรหารความตอเนองของธรกจใหพนกงานเหนหรอไม

1 0 2 4

4 องคกรเขาใจและตระหนกถงผลกระทบทจะเกดขนหากการด าเนนงานของบรษทตองหยดชะงกเปนเวลาหนงสปดาหหรอหนงเดอนหรอไม

2 0 2 4

5 องคกรตระหนกถงการใชเวลาใหนอยทสดในการฟนฟกลบคนสภาวะปกตภายหลงจากการหยดชะงกของธรกจเพอหลกเลยงผลกระทบรายแรงทจะสงผลตอการอยรอดของบรษทหรอไม

2 0 2 4

6 องคกรไดระบหรอไมวากจกรรมใดทควรใหความส าคขเปนอนดบแรกในการฟนฟการด าเนนธรกจใหกลบคนสภาวะปกต

2 0 2 4

7 องคกรไดระบทรพยากรภายในองคกรทส าคขหรอการบรการทจ าเปนจากภายนอกซงเปนตวชวยในการฟนฟการด าเนนงานสสภาพปกตซงอาจมอปสรรคบางหรอไม

3 0 2 4

8 องคกรไดระบวตถดบทส าคขในการด าเนนธรกจ ซงเปนวตถดบทมาจากคคาเพยงรายเดยว (Single Supplier) หรอไม

3 0 2 4

9 องคกรไดคนหาประวตภยพบตหรอขอมลความเสยง (เชน แผนทบอกสงทเปนอนตราย) ซงถกตพมพโดยหนวยงานภาครฐหรอองคกรอนๆเตรยมไวบางหรอไม

4 0 2 4

10 องคกรสามารถตานทานตอภยพบตทางธรรมชาต ซงจะสงผลกระทบอยางกวางขวาง และมความเปนไปไดสงทจะเกดขนมากกวาภยพบตชนดอนๆ หรอไม

4 0 2 4

องคกรไดระบไวหรอไมวาทรพยากรซงมความจ าเปนใดทอาจประสบกบความเสยหายอยางรนแรงจากภยทางธรรมชาตทไดกลาวมาแลว (ในค าถามขอท 10) และตอมากลายเปนอปสรรคในการฟนฟธรกจใหกลบคนสสภาวะปกต

4 0 2 4

12 องคกรมการวางแผนและการปองกนกอนเกดภยพบตตลอดจนมมาตรการลดความเสยงในการดแลความปลอดภยและสวสดการของพนกงานจากภยพบตทคาดวาจะเกดขนหรอไม

5 0 2 4

13 องคกรมการวางแผนและปฏบตการการปองกนกอนเกดภยพบตตลอดจนมมาตรการลดความเสยงในการปกปองทรพยสนของบรษทจากภยพบต

)แผนดนไหว น าทวม พายไตฝน (และอบตเหตหรอไม 5 0 2 4

14 องคกรมการเตรยมเบอรโทรตดตอในภาวะฉกเฉนของพนกงานหรอไม 6 0 2 4

15 องคกรไดวางเครอขายศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนเชน สถานททพนกงานสามารถรวมตวกน สมาชกศนยฯทจะไดรบการตดตอ และกฎเกณฑในการระดมบคลากรหรอไม

6 0 2 4

16 องคกรมรายชอลกคา คคาทางธรกจ และเจาหนาทผมอ านาจทสามารถตดตอไดหรอไม

6 0 2 4

17 องคกรมการส ารองขอมลไวเปนระยะๆหรอไม 7 0 2 4

18 องคกรมสถานทส ารองทพรอมรองรบกรณส านกงานใหขหรอสถานทซงธรกจหลกตงอยถกปดตวลงหรอไม

7 0 2 4

19 องคกรมมาตรการทางเลอกหรอแผนงานชวคราวทพรอมด าเนนการทนทในกรณทมาตรการหลกหรอทรพยากรอนๆใชการไมไดหรอไม

7 0 2 4

20 องคกรมความรเกยวกบการจดการภยพบตและสถานะความตอเนองทางธรกจของบรษทคคาทจดสงวตถดบหรอะไหลทส าคขใหแกองคกรหรอไม

7 0 2 4

21 องคกรรจ านวนเงนทก าลงจะขาดแคลนหากการด าเนนงานของบรษทตองหยดชะงกลงทงหมดเปนเวลาหนงเดอนหรอไม

8 0 2 4

22 องคกรเคยตรวจสอบหรอไมวามแผนงานบรรเทาภยพบตใดบางทด าเนนการโดยรฐบาลหรองคการมหาชนอนๆ

8 0 2 4

23 องคกรไดวางเงนทนส ารองซงมปรมาณเทากบผลก าไรทไดรบในหนงเดอนไวเผอกรณทเกดภยพบตหรอไม

8 0 2 4

24 องคกรฝกซอมแผนอพยพเปนระยะๆหรอไม 9 0 2 4

25 องคกรมการทดสอบหรอไมวาขอมลจะไดรบการกคนอยางปลอดภยจากระบบส ารองขอมล

9 0 2 4

26 องคกรมการฝกซอมระดมบคลกรของศนยปฏบตการรองรบเหตฉกเฉนหรอไม

9 0 2 4

27 องคกรมการทบทวนมาตรการจดการภยพบตและแผนความตอเนองทางธรกจเปนระยะๆ ตลอดจนน าแนวทางการปรบปรงแกไขไปใชกรณทจ าเปนหรอไม

10 0 2 4

28 ผบรหารระดบสงของบรษทมสวนรวมอยางจรงจงในการตรวจสอบกจกรรมการบรหารความตอเนองทางธรกจทด าเนนการอยเปนประจ าอยางสม าเสมอหรอไม

10 0 2 4

คะแนนรวม

สถานะภาพการบรหารความตอเนองทางธรกจ คะแนนรวม องคกรขาดกลไกในการปองกนกรณทเกดภยพบตหรอเหตฉกเฉน มความเปนไปไดสงมากทองคกรจะประสบกบความเสยหายขนรายแรงซงสงผลใหเกดการหยดชะงกในระยะยาวของการด าเนนธรกจหากเกดเหตขน นอกจากน องคกรยงจ าเปนตองรถงความเสยงทอาจสงผลกระทบ พรอมทงเรมพจารณาด าเนนการสงทสามารถจะท าไดเพอชวยบรรเทาความเสยหายทอาจเกดขนอนเนองมาจากความเสยงดงกลาว

0 - 36

องคกรตระหนกถงความเสยงทอาจจะเกดขนและไดด าเนนมาตรการรบมอทจ าเปนไปบางแลว อยางไรกตาม ผลทคาดหวงจากการด าเนนมาตรการปองกนเหลานนอาจอยในวงจ ากด ซงองคกรยงคงมความเปนไปไดทจะประสบกบความเสยหายขนรายแรงอนเปนผลมาจากกจกรรมการบรหารความตอเนองทางธรกจทไมดนก นอกจากน องคกรตองตรวจสอบใหแนใจวาองคกรไดใหความส าคขกบกจกรรมการบรหารความตอเนองทางธรกจ ทงนเพอใหเกดประสทธภาพในการด าเนนธรกจมากยงขน

37 -74

องคกรมการบรหารความตอเนองทางธรกจท เกอบสมบรณ และไดด าเนนมาตรการทอาจมประสทธภาพเพยงพอหากสถานการณความเสยงเปนไปตามทประเมนไว จงด าเนนงานตามวงจรคณภาพในกจกรรมการบรหารความตอเนองทางธรกจตอไปเพอใหการเตรยมความพรอมในเรองดงกลาวดขน พรอมทงตรวจสอบใหแนใจวาองคกรสามารถรบมอกบเหตการณหรอภยพบตทไมคาดคดไดเปนอยางด

75 - 112

คู่มือการจัดท าแผนกา...

Documents

คํานําthaifranchisedownload.com/dl/group720110902101413.pdfแผนธุรกิจฉบับนี้ได...

แผน 20 ปี v.5 - udo.moph.go.th · อปท. 2)...

วิถี ซีพี ออลล์ -...

รายชื่อกิจการแฟรนไชส...

คู่มือการจัดท...

ร้านดอกไม้กับความรักthaifranchisedownload.com/dl/group73_6019_20130716170504.pdf ·...

1. ไปที่ 56.pdf ·...

งานไทยแลนด์อาเซี่ยน...

การส่งออกผักและผลไม...

คู่มือการจัดท...

ค ำน ำ คู่มือการจัดท...

· เอกสารแนบท้ายข้อ 1.1...

คู่มือการจัดท...

ptt ict...

[เรื่อง/ภาพ : อันชลี]...

คู่มือการเขียนแผนธุรกิจ...

92 ธุรกิจแฟรนไชส์...

คู่มือการจัดท...

คู่มือการจัดท...

สวนสนุกเป่าลม แบม...