คู่มือการปฏิบัติงาน (work manual)...-2- ข...

คมอการปฏบตงาน (Work Manual)

ศนยปฏบตการสอปลอดภยและสรางสรรคแหงชาต 1765 สายดวนวฒนธรรม

กระทรวงวฒนธรรม

สารบญ หนา

1. กระบวนการปฏบตงาน (Workflow)............................................................................... 1

2. ขนตอนการท างาน........................................................................................................... 2

2.1 การรบสายและบนทกขอมลเขาระบบ...................................................................... 2

2.2 การคนหาขอมลจากระบบ............................................................................... ......... 7

2.3 การดงรายงานจากระบบ.................................................................................. ........ 11

-1-

-2- ขนตอนการปฏบตงาน 1. การรบสายและบนทกขอมลเขาระบบ 1) เขาระบบผาน ระบบบรหารจดการเรองรองเรยน 1765 สายดวนวฒนธรรม จะไดตามภาพท 1

2) ใส user name/ password/ log in เพอการรบสาย จะไดตามภาพท 2

รบสาย

1 1 Username

2 Password 3 Login

2

-3- 3) คลกรบสาย จะไดตามภาพท 3

4) ใสหมายเลขโทรศพทผตดตอ คลกเลอกบรการ แจงเรองใหม และคนหา เพอบนทกขอมลลงในระบบ จะไดตามภาพท 4

การบนทกขอมลเขาระบบม 2 กรณ คอ

- เพมผตดตอ ไดแก เรองรองเรยน - ไมเพมผตดตอ ไดแก สอบถามขอมลทวไป

1 เลอกบรการ 3 คนหา

ไมเพมผตดตอ

2 แจงเรองใหม

เพมผตดตอ

3

4

-4- - กรณเพมผตดตอ จะไดตามภาพท 5 บนทกรายละเอยดผตดตอเรองรองเรยน เชน ชอ-นามสกล หมายเลขโทรศพท เปนตน คลกบนทก จะไดตามภาพท 6

- กรณไมเพมผตดตอ จากรปท 4 คลกไมเพมผตดตอ จะไดตามภาพท 6

2 คลกบนทก

คลกบนทก

5

6

1 เลอกประเภทเรองหลก เรองรอง ใสรายละเอยด สรปสาระส าคญของขอมลทใหบรการ/ขอมลเรองรองเรยน

-5- 5) จากภาพท 6 กรณสอบถามขอมลทวไป คลกบนทก จะไดตามภาพท 7

6) จากภาพท 6 กรณเรองรองเรยน คลกบนทก จะไดตามภาพท 8

เพมการปฏบตงาน

7

8

-6-

7) คลกเพมการปฏบตงาน จะไดตามภาพท 9 บนทกขอมลการประสานงานหรอผลการตดตามเรองรองเรยน แลวคลกบนทก

จบขนตอนการรบสายและบนทกขอมลเขาระบบ

9

คลกบนทก

ใสขอมลการประสานงานหรอผลการตดตามเรองรองเรยน

-7- 2.2 การคนหาขอมลเรองรองเรยนจากระบบ 1) เขาระบบผานระบบบรหารจดการเรองรองเรยน 1765 สายดวนวฒนธรรม ท าตามขนตอน การรบสายและบนทกขอมลเขาระบบ (ขอ 1 ใสชอผใช รหสผาน เขาสระบบ จะไดตามภาพท 1)

2) คลกคนหา จะไดตามภาพท 2 เพอด าเนนการ - คนหาจากผตดตอ - คนหาจากเรองทเคยใหบรการ

คนหา

1 ใสขอมลผตดตอ

2 คนหา

3 เลอกชอผตดตอ

1

2

-8- - กรณคนหาผตดตอ คลกคนหาผตดตอ ใสขอมลผตดตอ คลกคนหา ตอจากนนจะเหนรายชอผตดตอ คลกเลอกหนาชอผตดตอทคนหา จะไดตามภาพท 3

คลกเลอกประวตบรการ จะไดตามภาพท 4

ประวตบรการ

เลอกเรองทตองการคนหา

3

4

-9-

คลกเลอกหนาเรองทตองการคนหา จะไดตามภาพท 5 (จบการคนหา กรณคนหาจากผตดตอ)

- กรณคนหาจากเรองทเคยใหบรการ จากภาพท 2 คลกคนหาเรองทเคยใหบรการ จะไดตามภาพท 6

ใสรายขอมลเรองทเคยใหบรการ และเลอกขอมลเรองทงหมด คลกคนหา คลกเลอกหนาเรองทคนหา จะไดตามภาพท 7 (จบการคนหา กรณคนหาจากเรองทเคยใหบรการ)

ใสขอมลเรองทเคยใหบรการ

3 คนหา 2 ขอมลเรองทงหมด

1 เลอกคนหา

4 เลอก

5

60

-10-

จบขนตอนการคนหาขอมลจากระบบ

70

-11- 2.3 การดงรายงานจากระบบ 1) เขาระบบผาน ระบบบรหารจดการเรองรองเรยน 1765 สายดวนวฒนธรรม ท าตามขนตอน ( ใสชอผใช รหสผาน เขาสระบบ จะไดตามภาพท 1)

2) คลกรายงาน จะไดตามภาพท 2

คลกรายงาน

1

2

คลกเลอกรายงานตามทตองการ

-12-

3) คลกเลอกรายงานตามทตองการ (ตวอยางการดงรายงานขอ 11 รายละเอยดเรอง) จะไดตามภาพท 3 - ขนตอนท 1 คลกเลอกรายงานขอ 11

- ขนตอนท 2 คลกเลอก วนท/เดอน/ป และคลก Preview จะไดตามภาพท 4

3

เลอก วน/เดอน/ป คลก Preview

4

เลอก MS Excel 97 - 2000 (Data Only)

คลก Preview

-13-

- ขนตอนท 3 เลอก MS Excel 97 - 2000 (Data Only) จะไดรายงานรายละเอยดเรอง ตามภาพท 5

จบขนตอนการดงรายงานจากระบบ

5