คู่มือการประกันคุณภาพ...

คมอประกนคณภาพการศกษาคมอประกนคณภาพการศกษา ศนยคอมพวเตอรศนยคอมพวเตอร

คณะท างานประกนคณภาพการศกษาศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

คมอการประกนคณภาพการศกษา

ศนยคอมพวเตอร

คณะท างานประกนคณภาพการศกษาศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

ก

ค าน า

ศนยคอมพวเตอรไดท าการประกนคณภาพการศกษา ตงแตปการศกษา 2549 เปนตนมา โดยมการก าหนดตวบงชทสามารถประเมนผลการประกนคณภาพการศกษา ไดแก ปจจยน าเขา กระบวนการ และผลผลต และในปการศกษา 2554 น ศนยคอมพวเตอรไดก าหนดองคประกอบคณภาพ และตวบงชของศนยคอมพวเตอร ประกอบดวย 7 องคประกอบ 17 ตวบงช เพอเสนอตอคณะกรรมการประเมนคณภาพการศกษา ซงศนยคอมพวเตอรจะไดน าผลประเมนไปใชก าหนดแนวทางในการเสรมจดเดน และแนวทางแกไขจดทควรพฒนาตามตวบงชตอไป

ศนยคอมพวเตอรหวงเปนอยางยงวาเอกสารฉบบนจะเปนประโยชนตอการการปรบปรงและพฒนาคณภาพการศกษาของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ใหมประสทธภาพและประสทธผลอยางตอเนอง

คณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยคอมพวเตอร

ข

สารบญ

หนา

ค าน า ก สารบญ ข สารบญตาราง ค สารบญแผนภม ง บทท 1 บทน า 1 ประวตความเปนมา 1 ปรชญา 1 ปณธาน 1 วสยทศน 2 พนธกจ 2 โครงสรางองคกรและการบรหารงาน 2 บคลากร 4 บทท 2 การประกนคณภาพการศกษา 6 ความหมายของการประกนคณภาพการศกษา 6 กระบวนการและระบบของการประกนคณภาพการศกษา 6 นโยบายการประกนคณภาพการศกษาของส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 7 บทท 3 การประกนคณภาพของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร 9 นโยบายการประกนคณภาพของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร 9 องคกรและกลไกการประกนคณภาพการศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร 9 กระบวนการด าเนนงานประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย 10 บทท 4 การประกนคณภาพการศกษาของศนยคอมพวเตอร 12 แผนการด าเนนงานการประกนคณภาพการศกษาของศนยคอมพวเตอร 12 คณะท างานทรบผดชอบดานประกนคณภาพการศกษาของศนยคอมพวเตอร 13 องคประกอบคณภาพ ตวบงช และเกณฑการประเมนของศนยคอมพวเตอร 13 สรปองคประกอบและตวบงชของศนยคอมพวเตอร 42

ค

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1 จ านวนบคลากรของศนยคอมพวเตอร จ าแนกตามวฒการศกษา 4 2 แผนการด าเนนงานการประกนคณภาพการศกษาของศนยคอมพวเตอร

ปการศกษา 2554 12

3 องคประกอบคณภาพ และตวบงชของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2554 13 4 สรปองคประกอบคณภาพ และตวบงชของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2554 42

ง

สารบญแผนภม

แผนภมท หนา

1 โครงสรางองคกรของศนยคอมพวเตอร 3 2 โครงสรางการบรหารของศนยคอมพวเตอร 3

1

บทท 1 บทน า

1. ประวตความเปนมา

ศนยคอมพวเตอรจดตงขนตามพระราชบญญตมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ.2533 และพระราชบญญตระเบยบปฏบตราชการของทบวงมหาวทยาลย พ.ศ.2537 เพอเปนหนวยงานกลางของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร (มทส.) ในการประสานและใหบรการในเรองของการสนบสนนเพอการจดการศกษา การบรหาร บรการวชาการ และการวจย ใหบรการทางดานคอมพวเตอรและการประมวลผลขอมลในดานตาง ๆ ทเกยวของ รวมถงบรการฝกอบรมเชงปฏบตการทางคอมพวเตอร ทางระบบโทรคมนาคม ระบบเครอขาย และอปกรณคอมพวเตอรแกหนวยงานตาง ๆ ในมหาวทยาลย และหนวยงานภายนอกตามนโยบายของมหาวทยาลย ตลอดจนงานท านบ ารงศลปวฒนธรรม

ศนยคอมพวเตอรยงเปนศนยกลางการประสานและตรวจสอบการบ ารงรกษาระบบเครอขายโทรคมนาคม ระบบเครอขายคอมพวเตอรของมหาวทยาลยใหสามารถใชงานไดอยางมประสทธภาพและปฏบตงานอนทมหาวทยาลยมอบหมาย ในปจจบนศนยคอมพวเตอรมผอ านวยการศนยคอมพวเตอร รองผอ านวยการศนยคอมพวเตอร และเจาหนาท รวมทงสน 36 คน โดยแบงการท างานเปน 2 สวน ดงน

สวนท 1 สวนทใหการสนบสนนของศนยคอมพวเตอร (Back Office) ประกอบไปดวย

- ฝายบรหารงานทวไป

- ฝายเครอขายคอมพวเตอร สวนท 2 สวนทใหการบรการกบผใชบรการภายในมหาวทยาลย (Front Office) ไดแก อาจารย

นกศกษา และบคลากร ประกอบไปดวย

- ฝายบรการงานคอมพวเตอร

- ฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร

2. ปรชญา พฒนาคน พฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ

3. ปณธาน มงเนนการบรการทางดานเทคโนโลยสารสนเทศเพอตอบสนองความตองการของนกศกษา

ตลอดจนบคลากรของสถาบนในการสนบสนนการพฒนางานวจยและเทคโนโลยใหอยในระดบแนวหนาของประเทศ และเปนทยอมรบในระดบชาต

2

4. วสยทศน "เปนศนยกลางการบรการคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศทเหมาะสมและทนสมย

ใหบรการอยางมคณภาพ สนบสนนใหสถาบนพฒนาคน พฒนางานวจยและเทคโนโลยไดอยางมคณภาพ มงสความเปนเลศทางวชาการ"

5. พนธกจ 1) การใหบรการคอมพวเตอรและระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการเรยนการสอน และ

งานวจย 2) การพฒนาระบบงานคอมพวเตอรและสารสนเทศเพอการบรหารงานของสถาบน 3) การบรการวชาการดานคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

6. โครงสรางองคกรและการบรหารงาน ศนยคอมพวเตอร มผอ านวยการเปนผบงคบบญชาสงสด และมการบรหารจดการในรปแบบ “รวม

บรการ ประสานภารกจ” ตามนโยบายของมหาวทยาลย โดยมโครงสรางภายใน 4 ฝาย (ตามประกาศ ณ วนท 13 มกราคม 2553) ทสอดคลองกบวตถประสงคและภารกจของมหาวทยาลย ดงรายละเอยดตอไปน

1) ฝายบรหารงานทวไป มหนาทและรบผดชอบในกจกรรมทเกยวของกบ งานธรการสนบสนนฝายบรการงานคอมพวเตอร ฝายเครอขายคอมพวเตอร งานส านกงาน เชน การจดท าแผนงานตาง ๆ งานงบประมาณ งานประกนคณภาพศนยคอมพวเตอร เปนตน รวมถงปฏบตหนาทอนตามทศนยคอมพวเตอรมอบหมาย

2) ฝายบรการงานคอมพวเตอร มหนาทและรบผดชอบในกจกรรมทเกยวของกบ การบรการ จดหา ตดตง และบ ารงรกษาคอมพวเตอรอปกรณตอพวง และระบบโทรคมนาคม รวมถงปฏบตหนาทอนตามทศนยคอมพวเตอรมอบหมาย

3) ฝายเครอขายคอมพวเตอร มหนาทและรบผดชอบในกจกรรมทเกยวของกบ การจดหา ตดตง และบ ารงรกษาเครอขายคอมพวเตอร เครอขายโทรคมนาคม และโปรแกรมสนบสนน รวมถงปฏบตหนาทอนตามทศนยคอมพวเตอรมอบหมาย

4) ฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร มหนาทและรบผดชอบในกจกรรมทเกยวของกบ การบรการ จดหา ตดตง และบ ารงรกษาคอมพวเตอรประจ าหองปฏบตการคอมพวเตอร เพอการเรยนการสอน และจดการฝกอบรมความรทางคอมพวเตอร รวมถงปฏบตหนาทอนตามทศนยคอมพวเตอรมอบหมาย

3

รายละเอยดโครงสรางองคกร และโครงสรางการบรหาร มแสดงในแผนภมท 1 และ 2

แผนภมท 1 โครงสรางองคกรของศนยคอมพวเตอร

แผนภมท 2 โครงสรางการบรหารของศนยคอมพวเตอร

4

7. บคลากร

ศนยคอมพวเตอร มบคลากรทงสน จ านวน 36 คน แบงเปน สายวชาการ จ านวน 2 คน วฒการศกษาปรญญาเอก 2 คน สายปฏบตการวชาชพและบรหารทวไป จ านวน 33 คน วฒต ากวาปรญญาตร 7 คน ปรญญาตร 19 คน ปรญญาโท 7 คน และลกจางชวคราว จ านวน 1 คน คณวฒต ากวาปรญญาตร 1 คน (ขอมล ณ วนท 30 เมษายน 2555) โดยมรายละเอยดดงน

ตารางท 1 จ านวนบคลากรของศนยคอมพวเตอร จ าแนกตามวฒการศกษา

วฒการศกษา จ านวนบคลากร รวม ต ากวา

ป.ตร ป.ตร ป.โท ป.เอก

สายวชาการ 2 - - - 2 1. ผศ.ดร.ชาญชย ทองโสภา 2. รศ.ดร.อาทตย ศรแกว สายปฏบตการวชาชพและบรหารทวไป 35 7 21 7 - 1. นายศรพงษ หรญเจรญสข 2. นางอมพาพรรณ แพสวรรณ 3. นางพนชธนญ สระแกทอง 4. นายสรพชย ทพพะรงส 5. นายโกเมณ ดกโบราณ 6. นายประสาน บรรจงปร 7. นายกฤช กลนาวน 8. นายเสมา ปลอดโคกสง 9. นายวฒนา เวชวรยกล 10. นายปณณรตน สขประการ 11. นางสาวเฉลยว สรอยสงเนน 12. นางสาวพฤษด พนจพงษ 13. นางราตร เวชวรยกล 14. นายสมบต สบคา 15. นางอไร เพอนเกาะ 16. นายณฐวฒน สวรรณไตรย 17. นายนพดล วนเปลยนส 18. นางแสงดาว เลยบกระโทก 19. นางสายสณย มวมขนทด 20. นางสพตรา จงพฒนาวด 21. นายสมชาย ศรสงเนน 22. นายสเทพ โลหณต 23. นายวสนต เมฆประยร

5

ตารางท 1 (ตอ)

วฒการศกษา จ านวนบคลากร รวม ต ากวา

ป.ตร ป.ตร ป.โท ป.เอก

24. นายอ านาจ จงมอบกลาง 25. นายเดชฐพงศ เลศไกร 26. นางบษราภรณ เผาละออ 27. นายพงศกานต สทธนฤพนธ 28. นางสาวปทมา แฉงชเชอ 29. นายสลกษณ สรอยระยา 30. นายณฐพนธ ศรศภมตร 31. นายวชรา ชยชบตร 32. นายมงคล เทยมครบร 33. นายกนกศกด เดชบญ ลกจางชวคราว 1 1 - - - 1. นางสาววลาสณ ไขกระโทก

6

บทท 2 การประกนคณภาพการศกษา

1. ความหมายของการประกนคณภาพการศกษา การประกนคณภาพการศกษา หมายถง กจกรรมหรอแนวปฏบตใด ๆ ทหากไดด าเนนการตามระบบและแผนทไดวางไวแลว จะท าใหเกดความมนใจวาจะไดผลผลตของการศกษาทมคณภาพตามคณลกษณะทพงประสงค

คณลกษณะทพงประสงคม 3 ประการ คอ 1) มความเปนคนไทยทเปนพลเมองและพลโลกทด 2) มความร ความสามารถ ทกษะ และเจตคตทเหมาะสมกบการเปนนกเทคโนโลยเพอการพฒนา 3) มคณธรรมและจรยธรรม

การประกนคณภาพการศกษาระดบอดมศกษา จะมประสทธผลกตอเมอไดมการประเมนผลการด าเนนงานตามภารกจหลกของสถาบนอดมศกษาอยางตอเนอง รวมทงมการทบทวนและตดตามกระบวนการด าเนนการโดยใกลชด

ในการพฒนาระบบการประกนคณภาพนน การด าเนนการจะยดหลกการของการใหเสรภาพทางวชาการ (academic freedom) และความมอสระในการก าหนดแนวทางในการบรหารและด าเนนการของสถาบน (institutional autonomy) เพอความมคณภาพภายในสถาบนอยางเตมท แตทงน สถาบนอดมศกษาจะตองพรอมทจะรบการตรวจสอบจากภายนอก อยางไรกตามเชอวาระบบการประกนคณภาพทไดก าหนดขน จะเปนไปตามหลกการทวา หากสถาบนอดมศกษาสามารถควบคมองคประกอบตาง ๆ ทใชในการผลตบณฑตใหเปนไปอยางมคณภาพพรอมทงมระบบของการตรวจสอบและประเมนจากภายนอกแลว คณภาพของบณฑตกจะดดวย

2. กระบวนการและระบบของการประกนคณภาพการศกษา กระบวนการ

กระบวนการประกนคณภาพ ประกอบดวยขนตอน ดงน 1) การควบคมคณภาพภายใน (internal quality control) เปนสวนทสถาบนอดมศกษา จะตองจดใหมระบบและกลไกการควบคมคณภาพภายในขององคประกอบตาง ๆ ทจะมผลตอคณภาพของบณฑต และตองด าเนนการอยางเปนระบบ โดยใชหลกการของการควบคมคณภาพทเหมาะสม พรอมทงการมระบบตรวจสอบและประเมนผลการด าเนนการภายในดวย 2) การตรวจสอบคณภาพ (quality auditing) หมายถง การตรวจสอบผลการด าเนนการของระบบและกลไกควบคมคณภาพภายในทสถาบนอดมศกษาไดจดใหมขน โดยจะเปนการตรวจสอบเชงระบบ มงเนนการพจารณาวา สถาบนไดมระบบการควบคมคณภาพหรอไม ไดใชระบบทพฒนาขนเพยงใด และมขนตอนการด าเนนการทจะท าใหเชอถอไดหรอไมวา การจด การศกษาจะเปนไปอยางมคณภาพ ทงน มงเนนการตรวจสอบในคณะวชาเปนหลก

7

3) การประเมนคณภาพ (quality assessment) หมายถง กระบวนการประเมนผลการด าเนนการของคณะวชาโดยภาพรวมวา เมอไดมการใชระบบการประกนคณภาพ หรอระบบควบคมคณภาพแลวไดท าใหเกดการเปลยนแปลงในเชงคณภาพมากนอยเพยงใด ทงน การตรวจสอบและประเมนคณภาพนจะกระท าอยางเปนระบบ โดยมกฎเกณฑและแนวทางการด าเนนการทชดเจน

ระบบการประกนคณภาพการศกษา ระบบการประกนคณภาพการศกษาอาจจ าแนกไดเปน 2 สวน คอ การประกนคณภาพ ภายใน และการประกนคณภาพภายนอก 1) การประกนคณภาพภายใน หมายถง กจกรรมการควบคมคณภาพภายในสถาบนอดมศกษา โดยการด าเนนการของสถาบนอดมศกษาเอง เพอใหมความมนใจวาสถาบน อดมศกษาด าเนนการตามภารกจหลกอยางมคณภาพ กระบวนการประกนคณภาพภายใน ประกอบดวย (1) การควบคมคณภาพ (2) การตรวจสอบคณภาพ (3) การประเมนคณภาพ 2) การประกนคณภาพภายนอก หมายถง การด าเนนการตามระบบควบคมคณภาพภายในพรอมทงการตรวจสอบและการประเมนผลทงระบบ โดยหนวยงานภายนอก เพอประกนวาสถาบนอดมศกษาด าเนนการภารกจหลกไดอยางมคณภาพ

กระบวนการประกนคณภาพภายนอก ประกอบดวย (1) การตรวจสอบคณภาพทผานกระบวนการประกนคณภาพภายใน (2) การประเมนคณภาพ (3) การใหการรบรอง

3. นโยบายการประกนคณภาพการศกษาของส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา

ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษาไดประกาศนโยบายและแนวทางปฏบตในการประกนคณภาพการศกษาระดบอดมศกษา พ.ศ.2539 เมอวนท 8 กรกฎาคม 2539 โดยก าหนดใหสถาบนอดมศกษาจดใหมระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายในสถาบน เพอเปนเครองมอในการรกษาคณภาพและมาตรฐานการศกษาบนพนฐานของเสรภาพทางวชาการ และความเปนอสระในการด าเนนการของสถาบนอดมศกษา ทงน เปนการเตรยมความพรอมส าหรบการประกนคณภาพจากภายนอก ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษาจงไดเสนอระบบประกนคณภาพอดมศกษาใหคณะรฐมนตรพจารณาเพอใหเกดความตอเนองในภารกจดานการประกนคณภาพและเปนไปตามเจตนารมณแหงพระราชบญญตการศกษาแหงชาต และคณะรฐมนตรในคราวประชมเมอวนท 21 มนาคม 2543 ไดมมตเหนชอบดวยกบระบบประกนคณภาพการศกษาของส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา

ดงนน เพอใหการด าเนนการดานคณภาพการศกษาในระดบอดมศกษาเปนไปอยางมระบบและกลไกทเหมาะสม ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษาจงไดประกาศนโยบายและแนวปฏบตในการประกน

8

คณภาพการศกษาระดบอดมศกษาขน เพอเปนแนวทางในการด าเนนการของสถาบนอดมศกษาตาง ๆ ดงตอไปน

1) ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษาจะพฒนาใหมระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาขน เพอเปนเครองมอในการรกษามาตรฐานการศกษาของสถาบนอดมศกษา โดยเนนหลกการของการใหสถาบนอดมศกษามระบบการควบคมคณภาพทางวชาการ และปรบปรงการปฏบตภารกจทก ๆ ดานอยางตอเนองบนพนฐานของความมเสรภาพทางวชาการ และอสรภาพในการด าเนนงานทสงคมภายนอกหรอหนวยงานภายนอกยงคงเขาไปตรวจสอบได อนจะน ามาซงความมมาตรฐานทางการศกษาทเปนทยอมรบในระดบสากลและสามารถแขงขนกบนานาชาตได ทงนโดยจะไดมการแตงตงคณะอนกรรมการมาตรฐานการศกษาระดบอดมศกษาขน เพอก ากบดแลและบรหารงานดานมาตรฐานการศกษา ตลอดจนการใหการรบรองมาตรฐานการศกษา

2) ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษาจะสงเสรมใหสถาบนอดมศกษามการพฒนาระบบการประกนคณภาพการศกษาขนภายในสถาบน เพอเปนเครองมอในการพฒนาคณภาพการจดการศกษา โดยมงเนนใหมการสรางกลไกการควบคมคณภาพ (quality control) ขององคประกอบตาง ๆ ทมผลตอคณภาพการศกษาทเปนรปธรรมขน ทงนแตละสถาบนอาจจดใหมระบบการตรวจสอบ และประเมนผลการด าเนนการขนเปนการภายในไดตามความเหมาะสม 3) ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษาไดก าหนดหลกการและแนวทางปฏบตในการประกนคณภาพการศกษาขน เพอเปนแนวทางเบองตนในการด าเนนการ โดยแตละสถาบนอาจน าไปปรบปรงหรอพฒนาเพมเตมใหเหมาะสมกบสภาพการณของแตละสถาบนไดตามความจ าเปน 4) เพอใหการด าเนนการประกนคณภาพการศกษาของแตละสถาบน ไดรบการยอมรบจากหนวยงานภายนอกโดยกวางขวาง และเปนการแสดงถงความมคณภาพของการจดการศกษา ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา จะจดใหมกลไกของการตรวจสอบและประเมนผลระบบการประกนคณภาพการศกษา (quality audit) ทแตละสถาบนไดจดใหมขนทงในระดบสถาบนและคณะวชา แลวใหการรบรองมาตรฐานการศกษาตอไป 5) ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษาสนบสนนและสงเสรมใหหนวยงานหรอสถาบนตาง ๆ ทงภาครฐและเอกชน รวมทงสมาคมวชาการหรอสมาคมวชาชพไดเขามามสวนรวมในกจกรรมการประกนคณภาพการศกษาในระดบอดมศกษา

6) ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษาจะสงเสรมใหมการน าขอมลขาวสาร และผลจากกจกรรมการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนอดมศกษาตาง ๆ มาเผยแพรตอสงคมภายนอกใหไดรบทราบถงมาตรฐานการศกษาระดบอดมศกษาของประเทศ ตลอดจนเปนขอมลส าหรบนกศกษาและผปกครองในการเลอกสถานศกษา เปนขอมลส าหรบการพจารณาใหการสนบสนนดานงบประมาณ และทรพยากรตาง ๆ แกสถาบนอดมศกษา เพอกระตนใหสถาบนอดมศกษา มความตนตวและพฒนาคณภาพโดยสม าเสมอ

9

สวนท 3 การประกนคณภาพของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

นบตงแตส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา ไดก าหนดนโยบายและแนวปฏบตในการประกน

คณภาพการศกษาระดบอดมศกษา เมอวนท 8 กรกฎาคม 2539 โดยก าหนดใหสถาบน อดมศกษาทกแหงจดใหมระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายในสถาบน เพอเปนเครองมอในการรกษาคณภาพและมาตรฐานการศกษา และเตรยมพรอมรบการตรวจประเมนนน

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารไดตระหนกถงความส าคญของการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน โดยสภามหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ในการประชมครงท 4/2541 ไดประกาศนโยบาย ระบบและกลไกในการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย และมค าสงแตงตงคณะกรรมการประกนคณภาพการศกษา ซงประกอบดวยอธการบดเปนประธานและกรรมการประกอบดวยผบรหารจากทกหนวยงาน และผทรงคณวฒจากภายนอกในสาขาวชาตาง ๆ ทจะชวยก าหนดแนวทางปฏบต ก าหนดมาตรฐาน หลกเกณฑ วธการควบคมคณภาพ การตรวจสอบคณภาพ การประเมนคณภาพ ตลอดจนการท ารายงานผลการประเมนและเผยแพรระบบการประกนคณภาพของมหาวทยาลย

1. นโยบายการประกนคณภาพของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

1) ใหใชระบบกลไกปกตทมหาวทยาลยมอย เปนระบบการประกนคณภาพการศกษา เพอเปนเครองมอในการรกษามาตรฐานการศกษาของมหาวทยาลย โดยมคณะกรรมการประกนคณภาพการศกษาท าหนาทวางระบบ ก าหนดมาตรฐาน หลกเกณฑ วธควบคมคณภาพ การตรวจสอบคณภาพ และการประเมนคณภาพ 2) ใหคณะกรรมการประจ าส านกวชา ศนย และสถาบน เปนผดแล ใหค าปรกษา และประสานงาน เพอใหการด าเนนกจกรรมการประกนคณภาพการศกษาของส านกวชา ศนย และสถาบน เปนไปอยางมประสทธภาพ

3) ใหมการก าหนดปจจยทสงผลตอคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย พรอมทงเกณฑ ตวบงช องคกรทรบผดชอบ และวธการประเมนในแตละองคประกอบ 4) สงเสรมใหหนวยงานหรอสถาบนภายนอก ทงภาครฐและเอกชนเขามารวมกจกรรมการประเมนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย เพอการพฒนาและการรบรองคณภาพ 5) ใหมการประชาสมพนธ เผยแพรกจกรรมการประกนคณภาพการศกษาทด าเนนการไปแลวอยางมประสทธภาพ ทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย เพอเปนการประชาสมพนธการประกนคณภาพของมหาวทยาลย

2. องคกรและกลไกการประกนคณภาพการศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร เนองจากระบบการบรหารจดการของมหาวทยาลยแตกตางจากระบบบรหารจดการของ

มหาวทยาลยอน คอ ไมไดยดส านกวชา และไมไดยดสาขาวชา แตเปนระบบ “รวมบรการ ประสานภารกจ”

10

ดงนน โครงสรางของการประกนคณภาพการศกษาถอวา สภามหาวทยาลยเปนองคกรสงสด และมสภาวชาการท าหนาทดแลดานวชาการ อาศยโครงสรางปกตทงหมดท าหนาทประกนคณภาพการศกษา โดยมคณะกรรมการประจ าส านกวชา ศนย และสถาบน เปนผควบคมการบรหารจดการภายในส านกวชา ศนย และสถาบน ตามล าดบ และมสาขาวชาและสถานวจยเปนหนวยงานบรหารจดการศกษาและการวจยในระดบรองลงมา โดยมคณะกรรมการประกนคณภาพการศกษา ซงท าหนาทเสมอนเปนองคกรกลางของมหาวทยาลยในการประสานงานกบทกหนวยงาน โดยองคกรกลางทท าหนาทเปนคณะกรรมการประกนคณภาพนมฐานะเปนคณะกรรมการทแตงตงโดยสภามหาวทยาลย แตเนองจากมกรรมการสภาวชาการเปนผดแลเรองคณภาพการศกษา สภามหาวทยาลยจงไดมอบหมายใหสภาวชาการเปนผพจารณากลนกรองเสนอแตงตงคณะกรรมการประกนคณภาพการศกษา โดยมอบหมายใหฝายวชาการเปนผรบผดชอบดแลงานประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย

3. กระบวนการด าเนนงานประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย มหาวทยาลยไดด าเนนการประกนคณภาพการศกษา โดยแบงเปน 3 ระดบ คอ ระดบหนวยงาน ระดบ

มหาวทยาลย และการประเมนคณภาพภายนอก ซงมกระบวนการด าเนนงาน ดงน 1) ระดบหนวยงาน

(1) หนวยงานเกบรวบรวมขอมลตามตวบงชของหนวยงาน ส าหรบจดท ารายงานการประเมนตนเอง (SAR) ของหนวยงาน

(2) การเขยนรายงาน ประกอบดวยขอมล - ภาพรวมของหนวยงาน - ผลการด าเนนงานและการประเมนตนเองตามตวบงช - สรปจดเดน-แนวทางการเสรมจดเดน และจดดอย-ขอเสนอแนะแนวทางการพฒนา

ตามตวบงช โดยอาจเพมเตมขอมลทไดจากการตรวจประเมนคณภาพการศกษาภายในหนวยงานมาประกอบดวย

- ขอมลทตองการน าเสนอประกอบการรายงาน (ภาคผนวก) (3) การตรวจประเมนคณภาพการศกษาภายในท าใหหนวยงานไดทราบถงสถานะของตนเองวาม

จดเดน-จดดอย อยางไรบาง และน าผลทไดไปพฒนาประสทธภาพการด าเนนงานของหนวยงานตอไป

(4) หนวยงานสงรายงานการประเมนตนเองใหฝายวชาการเพอจดท ารายงานในภาพรวมระดบมหาวทยาลย

2) ระดบมหาวทยาลย (1) ฝายวชาการ โดยงานประกนคณภาพการศกษา สวนสงเสรมวชาการรวบรวมขอมลจาก

รายงานการประเมนตนเอง (SAR) ของหนวยงานตาง ๆ ส าหรบจดท ารายงานประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย

(2) การประมวลผลขอมล แบงเปน 2 แบบ คอ

11

- รายตวบงช รวมคะแนนของหนวยงานในตวบงชนน ๆ หารดวยจ านวนหนวยงานทมคะแนนในตวบงชนน จะเปนคะแนนเฉลยของตวบงชนน

- รายองคประกอบ น าคะแนนของตวบงชในองคประกอบมารวมกนหารดวยจ านวนตวบงชทมคะแนนในองคประกอบนน ๆ

(3) การเขยนรายงาน ประกอบดวยขอมล - ภาพรวมของมหาวทยาลย - ผลการด าเนนงานและการประเมนตนเองตามตวบงช - สรปจดเดน - แนวทางการเสรมจดเดน และจดดอย-ขอเสนอแนะแนวทางการพฒนา

ตามตวบงช - ขอมลทตองการน าเสนอประกอบการรายงาน (ภาคผนวก) (4) เสนอรายงานตอคณะกรรมการประกนคณภาพการศกษา และสภาวชาการ เพอพจารณา ใหความเหนชอบ และสภามหาวทยาลยเพออนมต (5) เสนอรายงานตอส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา และหนวยงานอน ๆ ทเกยวของ (6) มหาวทยาลยน าผลประเมนไปใชก าหนดแนวทางในการเสรมจดเดน และแนวทางแกไขจดท

ควรพฒนาตามตวบงช เพอน าไปสการวางแผนนโยบายและพฒนามหาวทยาลยในปการศกษาตอไป

3) การประเมนคณภาพภายนอก มหาวทยาลยแจงรบการประเมนคณภาพภายนอกจากส านกงานรบรองมาตรฐานและประเมน

คณภาพการศกษา (องคการมหาชน) (สมศ.) โดยการเตรยมความพรอม ดงน (1) จดเกบขอมลใหงายตอการตรวจสอบ ประเมน เปรยบเทยบ และสามารถเชอมโยงกบ

หนวยงานตาง ๆ ได (2) มการเพมพนทกษะดานการประเมนคณภาพภายใน (3) มกลไกในการตดตาม เพอใหมการน าผลการ feedback มาวเคราะหและปรบปรง เพอให

เกดการพฒนาคณภาพอยางตอเนอง

12

สวนท 4 การประกนคณภาพการศกษาของศนยคอมพวเตอร

ศนยคอมพวเตอรท าการประกนคณภาพการศกษา ตงแตปการศกษา 2549 เปนตนมา โดยมการก าหนดตวบงชทสามารถประเมนผลการประกนคณภาพการศกษา ไดแก ปจจยน าเขา กระบวนการ และผลผลต ซงในปการศกษา 2554 น ศนยคอมพวเตอรไดก าหนดองคประกอบคณภาพ และตวบงชของศนยคอมพวเตอร ประกอบดวย 7 องคประกอบ 17 ตวบงช

1. แผนการด าเนนงานการประกนคณภาพการศกษาของศนยคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอรไดก าหนดแผนการด าเนนงานการประกนคณภาพการศกษา ปการศกษา 2554 ของศนยคอมพวเตอร ไวดงน

ตารางท 2 แผนการด าเนนงานการประกนคณภาพการศกษาของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2554

กจกรรม ชวงเวลา 1. ปรบปรงองคประกอบ ตวบงช และเกณฑการประเมนตามองคประกอบคณภาพ และปรบปรงคมอการประกนคณภาพการศกษาของศนยคอมพวเตอร โดยเสนอ คณะท างานประกนคณภาพการศกษาประจ าศนยคอมพวเตอร และคณะกรรมการ ประจ าศนยคอมพวเตอร เพอผานความเหนชอบ

ก.พ. - ม.ค.2555

2. รวบรวมขอมลการด าเนนงานของปการศกษา 2554 ตามตวบงชของศนย คอมพวเตอร และจดท ารายงานการประเมนตนเอง (SAR) โดยเสนอคณะท างาน ประกนคณภาพการศกษาประจ าศนยคอมพวเตอร และคณะกรรมการ ประจ าศนย คอมพวเตอร เพอผานความเหนชอบ

เม.ย. - ม.ย. 2555

3. จดสงรายงานการประเมนตนเอง (SAR) ปการศกษา 2554 ใหงานประกนคณภาพ การศกษา สวนสงเสรมวชาการ

สปดาหแรก ก.ค.2555

4. รบการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ปการศกษา 2554 ระดบหนวยงาน ก.ค.2555 5. รบการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ปการศกษา 2554 ระดบสถาบน ส.ค.2555 6. น าเสนอผลการประกนคณภาพการศกษา ปการศกษา 2554 จดเดน/แนวทางเสรม จดดอย/แนวทางแกไข กรอบระยะเวลาการแกปญหา และความตองการสง สนบสนนจากมหาวทยาลย ตอทประชม Forum QA

ก.ย.2555

13

2. คณะท างานทรบผดชอบดานประกนคณภาพการศกษาของศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยไดมการแตงตงคณะท างานทรบผดชอบดานการประกนคณภาพการศกษาของศนย

คอมพวเตอร โดยมรายนามดงตอไปน

1. ผอ านวยการศนยคอมพวเตอร เปน ประธาน 2. รองผอ านวยการศนยคอมพวเตอร เปน รองประธาน 3. หวหนาฝายบรหารงานทวไป เปน คณะท างาน 4. หวหนาฝายบรการงานคอมพวเตอร เปน คณะท างาน 5. หวหนาฝายเครอขายคอมพวเตอร เปน คณะท างาน 6. หวหนาฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร เปน คณะท างาน 7. นางบษราภรณ เผาละออ เปน คณะท างานและเลขานการ

โดยใหคณะท างานมหนาทดงตอไปน 1. จดท าหรอปรบปรงตวบงชในการประกนคณภาพการศกษาของหนวยงานใหเหมาะสมและ

เปนปจจบน 2. จดท ารายงานการประเมนตนเอง (Self Assessment Report – SAR) ของหนวยงาน 3. เตรยมความพรอมของหนวยงานเพอพรอมรบการประเมนคณภาพภายในและภายนอก 4. หนาทอน ๆ ทเกยวกบการประกนคณภาพการศกษา ตามทมหาวทยาลยมอบหมาย

3. องคประกอบคณภาพ ตวบงช และเกณฑการประเมนของศนยคอมพวเตอร

ศนยคอมพวเตอรไดก าหนดองคประกอบคณภาพ และตวบงชของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2554 ประกอบดวย 7 องคประกอบ 17 ตวบงช โดยมรายละเอยดดงน

ตารางท 3 องคประกอบคณภาพ และตวบงชของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2554

องคประกอบ / ตวบงช ชนด ตวบงช

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนด าเนนการ ตวบงชท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน กระบวนการ องคประกอบท 2 การผลตบณฑต ตวบงชท 2.5 หองสมด อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอมการเรยนร ปจจยน าเขา องคประกอบท 5 การบรการทางวชาการแกสงคม ตวบงชท 5.1 ระบบและกลไกการบรการทางวชาการแกสงคม กระบวนการ องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ ตวบงชท 7.1 ภาวะผน าของผบรหารทกระดบของศนยคอมพวเตอร กระบวนการ ตวบงชท 7.2 การพฒนาศนยคอมพวเตอรสองคการเรยนร กระบวนการ ตวบงชท 7.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ (ก. การบรหารจดการ)

กระบวนการ

14

องคประกอบ / ตวบงช ชนด ตวบงช

ตวบงชท 7.4 ระบบบรหารความเสยง กระบวนการ ตวบงชท 7.5 ความพงพอใจของผรบบรการแบบรวมบรการ ประสานภารกจ ผลผลต องคประกอบท 9 ระบบกลไกการประกนคณภาพ ตวบงชท 9.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน กระบวนการ องคประกอบท 11 การปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ตวบงชท 11.1 มระบบและกลไกในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนา เทคโนโลยตามเปาหมายของศนยคอมพวเตอร

กระบวนการ

ตวบงชท 11.4 ความพงพอใจของผรบบรการในการปรบแปลง ถายทอด และ พฒนาเทคโนโลย

ผลผลต

องคประกอบท 12 การบรหารจดการภารกจหลก ตวบงชท 12.1 มระบบและกลไกในการบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษาตาม เปาหมายของมหาวทยาลย

กระบวนการ

ตวบงชท 12.2 มระบบและกลไกในการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร กระบวนการ ตวบงชท 12.3 มการจดบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษานอกเวลาเรยน กระบวนการ ตวบงชท 12.4 มการจดบรการสงเสรมพฒนาบคลากรนอกเวลาปฏบตงาน กระบวนการ ตวบงชท 12.5 ความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ ผลผลต ตวบงชท 12.6 ความพงพอใจของบคลากรและคณาจารยผรบบรการ ผลผลต

โดยมรายละเอยดของตวบงช และเกณฑการประเมนในแตละตวบงช ดงตอไปน

15

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนด าเนนการ หลกการ

หนวยงานมหนาทก าหนดวสยทศน แผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าปใหชดเจน และสอดคลองกบปรชญา ปณธาน กฎหมาย และจดเนนของหนวยงาน ทสนบสนนภารกจของมหาวทยาลยตามหลกการอดมศกษา มาตรฐานการศกษาของชาต มาตรฐานการอดมศกษา มาตรฐานวชาชพ (ถาม) ตลอดจนสอดคลองกบกรอบแผนอดมศกษาระยะยาว และการเปลยนแปลงของกระแสโลก

ในกระบวนการก าหนดวสยทศนและแผนกลยทธ หนวยงานควรเปดโอกาสใหมสวนรวมของสมาชกทกกลมในหนวยงาน และมการถายทอดวสยทศนและแผนกลยทธทก าหนดแลวใหรบทราบทวกนทงหนวยงาน

มาตรฐานและเอกสารทเกยวของ 1. พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ.2542 แกไขเพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ.2545 ส านกงาน

เลขาธการสภาการศกษา 2. พระราชบญญตสถาบนอดมศกษาของรฐและเอกชน 3. กรอบแผนอดมศกษาระยะยาว 15 ป ฉบบท 2 (พ.ศ.2551-2565) ส านกงานคณะกรรมการ

การอดมศกษา 4. มาตรฐานการศกษาของชาต พ.ศ.2547 ส านกงานเลขาธการสภาการศกษา 5. มาตรฐานการอดมศกษา พ.ศ.2549 ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 6. มาตรฐานสถาบนอดมศกษา พ.ศ.2551 ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 7. กรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต พ.ศ.2552 (Thai Qualification

Framework for Higher Education) (TQF: HEd.) ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 8. หลกการอดมศกษา

ตวบงช จ านวน 1 ตวบงช คอ 1.1 กระบวนการพฒนาแผน

16

ตวบงชท 1.1 : กระบวนการพฒนาแผน

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : ศนยคอมพวเตอรมพนธกจหลก คอ การใหบรการคอมพวเตอรและระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการเรยนการสอน และงานวจย การพฒนาระบบงานคอมพวเตอรและสารสนเทศเพอการบรหารงานของมหาวทยาลย และการบรการวชาการดานคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ ในการด าเนนพนธกจหลกแตละดานจ าเปนตองมการก าหนดทศทางการพฒนาและการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอร เพอใหศนยคอมพวเตอรด าเนนการสอดคลองกบอตลกษณหรอจดเนน มคณภาพ มความเปนสากล และเจรญเตบโตอยางยงยน ดงนน ศนยคอมพวเตอรตองก าหนดวสยทศน พนธกจ ตลอดจนมการพฒนาแผนกลยทธและแผนด าเนนงานเพอเปนแนวทางในการด าเนนงานของหนวยงาน เพอใหการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอรเปนไปอยางมคณภาพ เปนทยอมรบ และสามารถตอบสนองสงคมในทศทางทถกตองเหมาะสม

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการจดท าแผนกลยทธทสอดคลองกบนโยบายของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร

โดยการมสวนรวมของบคลากรในศนยคอมพวเตอร และไดรบความเหนชอบจากคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร โดยเปนแผนทเชอมโยงกบปรชญาหรอปณธานและพระราชบญญตมหาวทยาลย

2. มการถายทอดแผนกลยทธระดบหนวยงานไปสทกฝายของหนวยงาน 3. มกระบวนการแปลงแผนกลยทธเปนแผนปฏบตการประจ าป 4. มตวบงชของแผนกลยทธ แผนปฏบตการประจ าป และคาเปาหมายของแตละตวบงช เพอวด

ความส าเรจของการด าเนนงานตามแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าป 5. มการด าเนนงานตามแผนปฏบตการประจ าป 6. มการตดตามผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนปฏบตการประจ าป อยางนอยปละ 2 ครง

และรายงานผลตอผบรหารเพอพจารณา 7. มการประเมนผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธ อยางนอยปละ 1 ครง และ

รายงานผลตอผบรหารและคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอรเพอพจารณา 8. มการน าผลการพจารณา ขอคดเหน และขอเสนอแนะของคณะกรรมการประจ าศนย

คอมพวเตอร ไปปรบปรงแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าป

17

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 หรอ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 หรอ 5 ขอ

มการด าเนนการ 6 หรอ 7 ขอ

มการด าเนนการ 8 ขอ

แหลงทมา : ฝายบรหารงานทวไป

18

องคประกอบท 2 การผลตบณฑต หลกการ

การผลตบณฑต หรอการจดกจกรรมการเรยน การสอนใหผเรยนมความรในวชาการและวชาชพ มคณลกษณะตามหลกสตรทก าหนด การเรยนการสอนในยคปจจบนใชหลกการของการจดกระบวนการเรยนรทเนนผเรยนเปนส าคญ ดงนน จงจ าเปนตองมการวางระบบและกลไกการควบคมคณภาพขององคประกอบตาง ๆ ทใชในการผลตบณฑต ไดแก (ก) หลกสตรการศกษาในสาขาวชาตาง ๆ (ข) คณาจารยและระบบการพฒนาอาจารย (ค) สอการศกษาและเทคนคการสอน (ง) หองสมดและแหลงการเรยนรอน (จ) อปกรณการศกษา (ฉ) สภาพแวดลอมในการเรยนรและบรการการศกษา (ช) การวดผลการศกษาและสมฤทธผลทางการเรยนของนกศกษา (ซ) องคประกอบอนตามทแตละสถานศกษาระดบอดมศกษาเหนสมควร ตามทกฎกระทรวงวาดวยระบบ หลกเกณฑ และวธการประกนคณภาพการศกษา พ.ศ.2553 ก าหนด

มาตรฐานและเอกสารทเกยวของ 1. พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ.2542 แกไขเพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ.2545 ส านกงาน

เลขาธการสภาการศกษา 2. กรอบแผนอดมศกษาระยะยาว 15 ป ฉบบท 2 (พ.ศ.2551-2565) ส านกงานคณะกรรมการ

การอดมศกษา 3. มาตรฐานการศกษาของชาต พ.ศ.2547 ส านกงานเลขาธการสภาการศกษา 4. มาตรฐานการอดมศกษา พ.ศ.2549 ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 5. มาตรฐานสถาบนอดมศกษา พ.ศ.2551 ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 6. ประกาศ ก.พ.อ. เรอง มาตรฐานของจรรยาบรรณทพงมในสถาบนอดมศกษา พ.ศ.2551 7. กรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต พ.ศ.2552 (Thai Qualification

Framework for Higher Education) (TQF: HEd.) ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 8. กฎกระทรวง วาดวยระบบ หลกเกณฑ และวธการประกนคณภาพการศกษา พ.ศ.2553

กระทรวงศกษาธการ 9. แนวทางการปฏบตตามกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต พ.ศ.2552 ส านกงาน

คณะกรรมการการอดมศกษา 10. เกณฑมาตรฐานหลกสตรระดบอดมศกษา พ.ศ.2548 ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 11. มาตรฐานการประเมนคณภาพภายนอกระดบอดมศกษารอบสาม พ.ศ.2553 ส านกงาน

รบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (องคการมหาชน) (สมศ.)

ตวบงช จ านวน 1 ตวบงช คอ 2.5 หองสมด อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอมการเรยนร

19

ตวบงชท 2.5 : หองสมด อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอมการเรยนร

ชนดของตวบงช : ปจจยน าเขา

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : นอกเหนอจากการเรยนการสอน สถาบนอดมศกษาควรจดบรการดาน กายภาพอยางครบถวน

โดยเฉพาะในเรองการบรการสงอ านวยความสะดวกทเออตอการเรยน นอกจากนน ยงจ าเปนตองมสภาพแวดลอมและการบรการดานกายภาพทสงเสรมคณภาพชวตของนกศกษา เชน สงแวดลอมในหนวยงาน หองเรยน และหองปฏบตการคอมพวเตอร เปนตน

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการจดการหรอจดบรการเพอใหนกศกษามเครองคอมพวเตอรใชในอตราไมสงกวา 8 FTES

(นกศกษาเตมเวลาเทยบเทา) ตอเครอง 2. มบรการแหลงเรยนรอน ๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร 3. มบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการเรยนการสอนและการพฒนานกศกษา ในดาน

หองปฏบตการ และจดเชอมตออนเตอรเนต 4. มบรการสงอ านวยความสะดวกทจ าเปนอน ๆ แกนกศกษาผานระบบเครอขายคอมพวเตอร 5. มผลการประเมนคณภาพของบรการในขอ 3-4 ทกขอไมต ากวา 3.51 จากคะแนนเตม 5 6. มการน าผลการประเมนคณภาพในขอ 5 มาใชเปนขอมลในการพฒนาการจดบรการดานกายภาพ

ทสนองความตองการของผรบบรการ

หมายเหต : 1. ในเกณฑมาตรฐานขอ 1 ใหนบรวม notebook และ mobile device ตาง ๆ ของ

นกศกษาทมการลงทะเบยนการใช wifi กบสถาบนดวย 2. การคดจ านวน FTES ใหน าจ านวน FTES ของแตละระดบการศกษารวมเขาดวยกน โดย

ไมตองเทยบเปน FTES ของระดบปรญญาตร

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 หรอ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

มการด าเนนการ 6 ขอ

แหลงทมา : ฝายบรหารงานทวไป, ฝายบรการงานคอมพวเตอร

20

องคประกอบท 5 การบรการทางวชาการแกสงคม หลกการ

การบรการทางวชาการแกสงคมเปนหนงในภารกจหลกของสถาบนอดมศกษา หนวยงานพงใหบรการทางวชาการแกชมชน สงคม และประเทศชาต ในรปแบบตาง ๆ ตามความถนดและในดานทหนวยงานมความเชยวชาญ การใหบรการทางวชาการอาจใหเปลาโดยไมคดคาใชจายหรออาจคดคาใชจายตามความเหมาะสม โดยใหบรการทงหนวยงานภาครฐและเอกชน หนวยงานอสระ หนวยงานสาธารณะ ชมชน และสงคมโดยกวาง รปแบบการใหบรการทางวชาการมความหลากหลาย เชน การอนญาต ใหใชประโยชนทรพยากรของหนวยงาน เปนแหลงอางองทางวชาการ ใหค าปรกษา ใหการอบรม จดประชมหรอสมมนาวชาการ การใหบรการทางวชาการนอกจากเปนการท าประโยชนใหสงคมแลว หนวยงานยงไดรบประโยชนในดานตาง ๆ คอ เพมพนความรและประสบการณของบคลากรอนจะน ามาสการพฒนาหนวยงาน สรางเครอขายกบหนวยงานตาง ๆ ซงเปนแหลงงานของนกศกษาและเปนการสรางรายไดของหนยงานจากการใหบรการทางวชาการดวย

มาตรฐานและเอกสารทเกยวของ 1. กรอบแผนอดมศกษาระยะยาว 15 ป ฉบบท 2 (พ.ศ.2551-2565) ส านกงานคณะกรรมการ

การอดมศกษา 2. มาตรฐานการอดมศกษา พ.ศ.2549 ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 3. มาตรฐานสถาบนอดมศกษา พ.ศ.2551 ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 4. มาตรฐานการประเมนคณภาพภายนอกระดบอดมศกษารอบสาม พ.ศ.2553 ส านกงานรบรอง

มาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (องคการมหาชน) (สมศ.)

ตวบงช จ านวน 1 ตวบงช คอ 5.1 ระบบและกลไกการบรการทางวชาการแกสงคม

21

ตวบงชท 5.1 : ระบบและกลไกการบรการทางวชาการแกสงคม

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : การบรการทางวชาการแกสงคมเปนภารกจอยางหนงของศนยคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอรพงก าหนดหลกเกณฑและขนตอนการบรการทางวชาการอยางเปนระบบ โดยก าหนดเปาหมายในการใหบรการวชาการใหชดเจน เพอเปนกรอบในการจดท าแผนด าเนนงานในการใหบรการวชาการแกสงคมของหนวยงาน มการตดตาม ก ากบ สนบสนน การปฏบตงานตามภารกจดานบรการทางวชาการแกสงคมของบคลากรของศนยคอมพวเตอรใหสอดคลองกบเปาหมายของศนยคอมพวเตอร

เกณฑมาตรฐาน : 1. มระบบและกลไกการบรการทางวชาการแกสงคม 2. มการด าเนนการตามระบบทก าหนด 3. มการบรณาการงานบรการทางวชาการแกสงคมกบภาระงานประจ า 4. มการประเมนผลความส าเรจของการบรณาการงานบรการทางวชาการแกสงคม 5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงการบรณาการงานบรการทางวชาการแกสงคม

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

แหลงทมา : ฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร

22

องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ หลกการ

หนวยงานตองใหความส าคญกบการบรหารจดการ โดยมคณะกรรมการประจ าหนวยงานท าหนาทในการก ากบดแลการท างานของหนวยงานใหมประสทธภาพ หนวยงานจะตองบรหารจดการดานตาง ๆ ใหมคณภาพ เชน ทรพยากรบคคล ระบบฐานขอมล การบรหารความเสยง การบรหารการเปลยนแปลง การบรหารทรพยากรทงหมด ฯลฯ เพอสมฤทธผลตามเปาหมายทก าหนดไว โดยใชหลกธรรมาภบาล (Good Governance)

มาตรฐานและเอกสารทเกยวของ 1. กรอบแผนอดมศกษาระยะยาว 15 ป ฉบบท 2 (พ.ศ.2551-2565) ส านกงานคณะกรรมการ

การอดมศกษา 2. มาตรฐานการอดมศกษา พ.ศ.2549 ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 3. มาตรฐานสถาบนอดมศกษา พ.ศ.2551 ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 4. มาตรฐานการประเมนผลการปฏบตราชการตามค ารบรองการปฏบตราชการ ส านกงาน

คณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) 5. มาตรฐานการประเมนคณภาพภายนอกระดบอดมศกษา ส านกงานรบรองมาตรฐานและ

ประเมนคณภาพการศกษา (องคการมหาชน) (สมศ.) 6. เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอสถาบนทเปนเลศ 2009-2010 7. เกณฑการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) 8. ประกาศคณะกรรมการการอดมศกษา เรอง คมอและแนวปฏบตในการพจารณาออก

ใบอนญาตใหจดตงสถาบนอดมศกษาเอกชน พ.ศ.2551 9. ประกาศทบวงสถาบน เรอง มาตรฐานหองสมดสถาบนอดมศกษา พ.ศ.2544

ตวบงช จ านวน 5 ตวบงช คอ 7.1 ภาวะผน าของสภามหาวทยาลยและผบรหารทกระดบของมหาวทยาลย 7.2 การพฒนามหาวทยาลยสสถาบนเรยนร 7.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ 7.4 ระบบบรหารความเสยง 7.5 ความพงพอใจของผรบบรการแบบ “รวมบรการ ประสานภารกจ”

23

ตวบงชท 7.1 : ภาวะผน าของผบรหารทกระดบของศนยคอมพวเตอร

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : ปจจยสนบสนนทส าคญตอการเจรญกาวหนาของศนยคอมพวเตอร คอ คณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร และผบรหารทกระดบของศนยคอมพวเตอร หากคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอรและผบรหารมวสยทศน เปนผน าทด มธรรมาภบาล รบผดชอบตอสงคม รกความกาวหนา ดแลบคลากรอยางด เปดโอกาสใหชมชนเขามามสวนรวมในการบรหาร มความสามารถในการตดสนใจแกปญหา และก ากบดแล ตดตามผลการด าเนนงานของศนยคอมพวเตอรไปในทศทางทถกตอง จะท าใหหนวยงานเจรญรดหนาอยางรวดเรว

เกณฑมาตรฐาน : 1. คณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอรปฏบตหนาทตามทกฎหมาย ระเบยบ มต ฯลฯ

ก าหนดครบถวน และมการประเมนตนเองตามหลกเกณฑทมหาวทยาลยก าหนด 2. ผบรหารมวสยทศน ก าหนดทศทางการด าเนนงาน และสามารถถายทอดไปยงบคลากรทก

ระดบ มความสามารถในการวางแผนกลยทธ มการน าขอมลสารสนเทศเปนฐานในการปฏบตงานและพฒนาหนวยงาน

3. ผบรหารมการก ากบ ตดตาม และประเมนผลการด าเนนงานตามทมอบหมาย รวมทงสามารถสอสารแผน และผลการด าเนนงานของหนวยงานไปยงบคลากรในหนวยงาน

4. ผบรหารสนบสนนใหบคลากรในหนวยงานมสวนรวมในการบรหารจดการ ใหอ านาจในการตดสนใจแกบคลากรตามความเหมาะสม

5. ผบรหารถายทอดความรและสงเสรมพฒนาผรวมงาน เพอใหสามารถท างานบรรลวตถประสงคของหนวยงานเตมตามศกยภาพ

6. ผบรหารบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล โดยค านงถงประโยชนของหนวยงานและผมสวนไดสวนเสย

7. คณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอรประเมนผลการบรหารงานของหนวยงาน และผบรหารน าผลการประเมนไปปรบปรงการบรหารงานอยางเปนรปธรรม

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 หรอ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 หรอ 5 ขอ

มการด าเนนการ 6 ขอ

มการด าเนนการ 7 ขอ

แหลงทมา : ฝายบรหารงานทวไป

24

ตวบงชท 7.2 : การพฒนาศนยคอมพวเตอรสองคการเรยนร

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : มาตรฐานการอดมศกษาขอท 3 ก าหนดใหมหาวทยาลยมการสราง และพฒนาสงคมฐานความรและสงคมแหงการเรยนร ซงตองมการจดการความรเพอมงสสถาบนแหงการเรยนร โดยมการรวบรวมองคความรทมอยในมหาวทยาลยซงกระจดกระจายอยในตวบคคลหรอเอกสารมาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในหนวยงานสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองใหเปนผร รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหสถาบนอดมศกษามความสามารถในเชงแขงขนสงสด กระบวนการในการบรหารจดการความรในมหาวทยาลย ประกอบดวย การระบความร การคดเลอก การรวบรวม การจดเกบความร การเขาถงขอมล และการแลกเปลยนความรทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย การสรางบรรยากาศและวฒนธรรมการเรยนรภายในสถาบน การก าหนดแนววธปฏบตงาน ตลอดจนการใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอเพมประสทธภาพการบรหารจดการความรในมหาวทยาลยใหดยงขน

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการก าหนดประเดนความรและเปาหมายของการจดการความรทสอดคลองกบแผนกลยทธ

ของหนวยงาน 2. ก าหนดบคลากรกลมเปาหมายทจะพฒนาความรและทกษะอยางชดเจนตามประเดนความรท

ก าหนดในขอ 1 3. มการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง ( tacit

knowledge) เพอคนหาแนวปฏบตทดตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 และเผยแพรไปสบคลากรกลมเปาหมายทก าหนด

4. มการรวบรวมความรตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 ทงทมอยในตวบคคลและแหลงเรยนรอน ๆ ทเปนแนวปฏบตทดมาพฒนาและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge)

5. มการน าความรทไดจากการจดการความรในปการศกษาปจจบนหรอปการศกษาทผานมา ทเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge) และจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (tacit knowledge) ทเปนแนวปฏบตทดมาปรบใชในการปฏบตงานจรง

25

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

แหลงทมา : ฝายบรหารงานทวไป

26

ตวบงชท 7.3 : ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ ก. การบรหารจดการ

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : หนวยงานควรมการพฒนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจทสอดรบกบนโยบายและการวางแผนระดบหนวยงาน เพอใหเปนระบบทสมบรณสามารถเชอมโยงกบทกหนวยงานทเกยวของทงภายในและภายนอก เปนระบบทใชงานไดทงเพอการบรหาร การวางแผน และการตดสนใจของผบรหารทกระดบ เพอการปฏบตงานตามภารกจทกดานของบคลากร เพอการตดตามตรวจสอบและประเมนผลการด าเนนงาน ตลอดจนเพอการปรบปรงและพฒนาหนวยงาน ทงน ระบบดงกลาวตองมความสะดวกในการใชงานโดยประเมนจากความพงพอใจของผใช

เกณฑมาตรฐาน : 1. มแผนระบบสารสนเทศ (Information System Plan) 2. มระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจตามพนธกจของหนวยงาน โดยอยางนอย

ตองครอบคลมการจดการเรยนการสอน การวจย การบรหารจดการ และการเงน และสามารถน าไปใชในการด าเนนงานประกนคณภาพ

3. มการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศ 4. มการน าผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศมาปรบปรงระบบสารสนเทศ 5. มการสงขอมลผานระบบเครอขายของหนวยงานภายนอกทเกยวของตามทก าหนด

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

แหลงทมา : ฝายเครอขายคอมพวเตอร

27

ตวบงชท 7.4 : ระบบบรหารความเสยง

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : เพอใหหนวยงานมระบบบรหารความเสยง โดยการบรหารและควบคมปจจย กจกรรม และกระบวนการด าเนนงานทอาจเปนมลเหตของความเสยหาย (ทงในรปของตวเงน หรอไมใชตวเงน เชน ชอเสยง และการฟองรองจากการไมปฏบตตามกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ ประสทธภาพ ประสทธผล หรอความคมคา) เพอใหระดบความเสยง และขนาดของความเสยหายทจะเกดขนในอนาคตอยในระดบทยอมรบและควบคมได โดยค านงถงการเรยนรวธการปองกนจากการคาดการณปญหาลวงหนาและโอกาสในการเกด เพอปองกนหรอบรรเทาความรนแรงของปญหา รวมทงการมแผนส ารองตอภาวะฉกเฉน เพอใหมนใจวาระบบงานตาง ๆ มความพรอมใชงาน มการปรบปรงระบบอยางตอเนอง และทนตอการเปลยนแปลง เพอการบรรลเปาหมายของหนวยงานตามยทธศาสตรหรอกลยทธเปนส าคญ

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการแตงตงคณะกรรมการหรอคณะท างานบรหารความเสยง โดยมผบรหารระดบสงและ

ตวแทนทรบผดชอบพนธกจหลกของศนยคอมพวเตอรรวมเปนคณะกรรมการหรอคณะท างาน 2. มการวเคราะหและระบความเสยง และปจจยทกอใหเกดความเสยงอยางนอย 3 ดาน ตาม

บรบทของมหาวทยาลย ตวอยางเชน - ความเสยงดานทรพยากร (การเงน งบประมาณ ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ อาคาร

สถานท) - ความเสยงดานยทธศาสตร หรอกลยทธของสถาบน - ความเสยงดานนโยบาย กฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ - ความเสยงดานการปฏบตงาน เชน ความเสยงของกระบวนการบรหารหลกสตร การ

บรหารงานวจย ระบบงาน ระบบประกนคณภาพ - ความเสยงดานบคลากรและความเสยงดานธรรมาภบาล โดยเฉพาะจรรยาบรรณของ

อาจารยและบคลากร - ความเสยงจากเหตการณภายนอก - อน ๆ ตามบรบทของสถาบน

3. มการประเมนโอกาส และผลกระทบของความเสยงและจดล าดบความเสยงทไดจากการวเคราะหในขอ 2

4. มการจดท าแผนบรหารความเสยงทมระดบความเสยงสง และด าเนนการตามแผน

28

5. มการตดตาม และประเมนผลการด าเนนงานตามแผน และรายงานตอมหาวทยาลยเพอพจารณาอยางนอยปละ 1 ครง

6. มการน าผลการประเมน และขอเสนอแนะจากมหาวทยาลยไปใชในการปรบแผนหรอวเคราะหความเสยงในรอบปถดไป

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 หรอ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

มการด าเนนการ 6 ขอ

แหลงทมา : ฝายบรหารงานทวไป

29

ตวบงชท 7.5 : ความพงพอใจของผรบบรการแบบ “รวมบรการ ประสานภารกจ”

ชนดของตวบงช : ผลผลต

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : ความพงพอใจของบคลากรทมารบบรการทมตอการบรหารจดการแบบ “รวมบรการ ประสาน

ภารกจ” โดยศนยคอมพวเตอรใชแบบสอบถามถามความพงพอใจของผรบบรการแบบ “รวมบรการ ประสานภารกจ” ในส านกวชา ศนย/สถาบน สวน และหนวยงานตาง ๆ ถามแนวคดของการบรหารงานแบบรวมบรการ ประสานภารกจ จากนนน าความคดเหนมาคดคะแนนเฉลยแตละกลมภารกจ

ขอมลอางองส าหรบผประเมน : ขอมลพนฐานและเอกสารหลกฐานอางองทเกยวของ คอ คะแนนเฉล ยความพงพอใจของ

ผ รบบรการแบบ รวมบรการ ประสานภารกจ ซ งการส ารวจความพงพอใจโดยทวไปจะพจารณา 4 ประเดนส าคญ คอ 1. ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 2. ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ 3. ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก 4. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

สตรการค านวณ :

คะแนนความพงพอใจของผตอบ

จ านวนผตอบทงหมด เกณฑการประเมน :

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

ต ากวา 2.50 2.50-2.99 3.00-3.49 3.50-3.99 มากกวาหรอ เทากบ 4.00

แหลงทมา : ฝายบรหารงานทวไป

30

องคประกอบท 9 ระบบและกลไกการประกนคณภาพ หลกการ

ระบบและกลไกในการประกนคณภาพภายใน เปนปจจยส าคญทแสดงถงศกยภาพการพฒนาคณภาพของมหาวทยาลย โดยตองครอบคลมทงปจจยน าเขา กระบวนการ ผลผลต ผลกระทบทเกดขน ซงจะตองมการพฒนาระบบและกลไกในการประกนคณภาพภายในอยางตอเนอง และมกระบวนการจดการความร เพอใหเกดนวตกรรมดานการประกนคณภาพภายในทเปนลกษณะเฉพาะของมหาวทยาลย

มาตรฐานและเอกสารทเกยวของ 1. พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ.2542 แกไขเพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ.2545 ส านกงาน

เลขาธการสภาการศกษา 2. กรอบแผนอดมศกษาระยะยาว 15 ป ฉบบท 2 (พ.ศ.2551-2565) ส านกงานคณะกรรมการ

การอดมศกษา 3. กฎกระทรวงวาดวยระบบ หลกเกณฑ และวธการประกนคณภาพการศกษา พ.ศ.2553 4. มาตรฐานการศกษาของชาต พ.ศ.2547 ส านกงานเลขาธการสภาการศกษา 5. มาตรฐานการอดมศกษา พ.ศ.2549 ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 6. มาตรฐานสถาบนอดมศกษา พ.ศ.2551 ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 7. กรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต พ.ศ.2552 (Thai Qualification

Framework for Higher Education) (TQF: HEd.) ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 8. เกณฑมาตรฐานหลกสตรระดบอดมศกษา พ.ศ.2548 ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 9. มาตรฐานการประเมนคณภาพภายนอกระดบอดมศกษารอบสาม พ.ศ.2553 ส านกงาน

รบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (องคการมหาชน) (สมศ.)

ตวบงช จ านวน 1 ตวบงช คอ 9.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน

31

ตวบงชท 9.1 : ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : การประกนคณภาพการศกษาภายในเปนภารกจของมหาวทยาลยตามทก าหนดไว ในพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ.2542 แกไขเพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ.2545 ซงมหาวทยาลยตองสรางระบบและกลไกในการควบคม ตรวจสอบ ประเมนและพฒนาการด าเนนงานของมหาวทยาลยใหเปนไปตามนโยบาย เปาประสงค และระดบคณภาพตามมาตรฐานทก าหนดโดยมหาวทยาลยและหนวยงานตนสงกด ตลอดจนหนวยงานทเกยวของ มการวดผลส าเรจของการประกนคณภาพการศกษาภายใน รวมทงการรายงานผลการประกนคณภาพตอหนวยงานทเกยวของ และเปดเผยตอสาธารณชน มการประเมนและปรบปรงอยางตอเนอง และมนวตกรรมทเปนแบบอยางทด การประกนคณภาพการศกษาภายในถอเปนสวนหนงของกระบวนการบรหารการศกษาทตองด าเนนการอยางตอเนอง โดยมการสรางจตส านกใหเหนวาเปนความรบผดชอบรวมกนของทกคนในการพฒนาคณภาพการศกษา ทงน เพอเปนหลกประกนแกสาธารณชนใหมนใจไดวามหาวทยาลยสามารถสรางผลผลตทางการศกษาทมคณภาพ

เกณฑมาตรฐาน : 1. มระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายในทเหมาะสม และสอดคลองกบพนธกจ

และพฒนาการของหนวยงาน และด าเนนการตามระบบทก าหนด 2. มการก าหนดนโยบาย และใหความส าคญเรองการประกนคณภาพการศกษาภายใน โดย

คณะกรรมการระดบนโยบายและผบรหารสงสดของหนวยงาน 3. มการก าหนดตวบงชเพมเตมตามอตลกษณของหนวยงาน 4. มการด าเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาภายในทครบถวน ประกอบดวย 1) การ

ควบคม ตดตามการด าเนนงาน และประเมนคณภาพ 2) การจดท ารายงานประจ าปทเปนรายงานประเมนคณภาพเสนอตอคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอรและมหาวทยาลยตามก าหนดเวลา และ 3) การน าผลการประเมนคณภาพไปท าแผนการพฒนาคณภาพการศกษาของหนวยงาน

5. มการน าผลการประกนคณภาพการศกษาภายในมาปรบปรงการท างาน และสงผลใหมการพฒนาผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธทกตวบงช

6. มระบบสารสนเทศทใหขอมลสนบสนนการประกนคณภาพการศกษาภายในครบตามองคประกอบคณภาพ

7. มสวนรวมของผมสวนไดสวนเสยในการประกนคณภาพการศกษา 8. มเครอขายการแลกเปลยนเรยนรดานการประกนคณภาพการศกษาระหวางหนวยงาน และม

กจกรรมรวมกน

32

9. มแนวปฏบตทดหรองานวจยดานการประกนคณภาพการศกษาทหนวยงานพฒนาขน และเผยแพรใหหนวยงานอนสามารถน าไปใชประโยชน

เกณฑการประเมน :

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 หรอ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 หรอ 5 หรอ

6 ขอ

มการด าเนนการ 7 หรอ 8 ขอ

มการด าเนนการ 9 ขอ

แหลงทมา : ฝายบรหารงานทวไป

33

องคประกอบท 11 การปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ตวบงชท 11.1 : มระบบและกลไกในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยตาม เปาหมายของศนยคอมพวเตอร

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : การปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยทเหมาะสมเปนภารกจอยางหนงของมหาวทยาลย หนวยงานพงมระบบและกลไกในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยทเปนรปธรรม ก าหนดเปาหมายในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยใหชดเจนเพอเปนกรอบในการจดท าแผนด าเนนงานในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยของหนวยงาน มการตดตาม ก ากบ สนบสนน การปฏบตงานตามภารกจดานการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยของบคลากรของหนวยงานใหสอดคลองกบเปาหมายของหนวยงาน

แนวปฏบตทด : 1. หนวยงานจดระบบและกลไก เพอใหสามารถด าเนนงานตามนโยบายและแผนงานดานการ

ปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย 2. มการประเมนผลการด าเนนงานการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยตามนโยบาย

และแผนงาน 3. มการประเมนสมฤทธผลของความเชอมโยงสนบสนนซงกนและกน และบรณาการระหวางการ

ปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยกบภารกจดานอน ๆ ของหนวยงาน 4. มการน าผลการประเมนไปพฒนา ปรบปรงการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยให

เกดประโยชนตอทงสงคมภายนอกและภารกจทกดานของหนวยงาน

ขอมลอางองส าหรบผประเมน : 1. นโยบาย แผนกลยทธ แผนงานของการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย และ

หลกฐานการด าเนนงานตามแผน ตลอดจนการประเมนและปรบปรง 2. โครงการการบรหารงานการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยของหนวยงาน

ตลอดจนระเบยบ ขอบงคบ มาตรการและแนวปฏบตทเกยวของ 3. ขอมลและสารสนเทศทเกยวของกบการบรหารงานการปรบแปลง ถายทอด และพฒนา

เทคโนโลย เชน ค าสงแตงตงหรอมอบหมายผรบผดชอบ 4. ขอมลหรอหลกฐานการจดสรรทรพยากรสนบสนนการปรบแปลง ถายทอด และพฒนา

เทคโนโลย

34

5. จ านวนโครงการหรอกจกรรม ทมการน าความรประสบการณจากการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยมาใชในการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ และการท านบ ารงศลปวฒนธรรม

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการจดท านโยบาย แผนกลยทธ และแผนงานของการปรบแปลง ถายทอด และพฒนา

เทคโนโลย 2. มการด าเนนงานตามแผนทก าหนด 3. มการประเมนผลการด าเนนงาน 4. มการน าผลการประเมนมาพฒนาปรบปรงการด าเนนงานอยางตอเนอง 5. มการจดท าแผนการเชอมโยงและบรณาการการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย

เขากบการเรยนการสอน หรอการวจย หรอการบรการวชาการ หรอการท านบ ารงศลปวฒนธรรม 6. มการประเมนสมฤทธผลและน าผลการประเมนไปพจารณาปรบปรงความเชอมโยงและบรณา

การระหวางการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยกบภารกจอน ๆ ของมหาวทยาลย

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 หรอ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

มการด าเนนการ 6 ขอ

แหลงทมา : ฝายเครอขายคอมพวเตอร

35

ตวบงชท 11.4 : ความพงพอใจของผรบบรการในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนา เทคโนโลย

ชนดของตวบงช : ผลผลต

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : การบรการในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลยเปนการตอบสนองและแสดงความรบผดชอบตอสงคม ซงถอเปนบทบาทของมหาวทยาลยตามหลกการสากลของการอดมศกษา การตอบสนองดงกลาวจะมคณภาพมากนอยเพยงใด สามารถสะทอนไดจากความพงพอใจของผรบบรการ ทงประชาชน ผมารบบรการ เจาหนาทของรฐ หรอหนวยงานทงภาครฐและเอกชน ศนยคอมพวเตอรเกบขอมลความพงพอใจของผรบบรการในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย โดยใชแบบสอบถามถามความพงพอใจของผรบบรการงานปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย จากนนน าความคดเหนมาคดคะแนนเฉลย

ขอมลอางองส าหรบผประเมน : ขอมลพนฐานและรายงานผลส ารวจความพงพอใจของผรบบรการในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย

สตรการค านวณ :

คะแนนความพงพอใจของผตอบ

จ านวนผตอบทงหมด เกณฑการประเมน :

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

ต ากวา 2.50 2.50-2.99 3.00-3.49 3.50-3.99 มากกวาหรอ เทากบ 4.00

แหลงทมา : ฝายบรหารงานทวไป

36

องคประกอบท 12 การบรหารจดการภารกจหลก ตวบงชท 12.1 : มระบบและกลไกในการบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษาตามเปาหมาย

ของมหาวทยาลย

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : การจดการใหบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษานอกเวลาเรยน เปนไปตามหลกการของ

กระบวนการเรยนรทเนนนสตนกศกษาเปนส าคญ โดยมคณะกรรมการ คณะท างานหรอหนวยงานด าเนนการใหบรการจงตองมการพฒนาและเรยนรเทคโนโลยใหม ๆ ตลอดเวลา การใหบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษาประเภทน ซงมวตถประสงคเพอพฒนานสตนกศกษาใหมคณสมบตตามหลกเกณฑทก าหนด มการประเมนผลการปฏบตงานตามทก าหนดไวในแผน โดยจดท าแผนการเชอมโยงและบรณาการ การบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษาเขากบการเรยนการสอนหรอการวจย หรอการท านบ ารงศลปวฒนธรรม

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการจดท านโยบายและแผนด าเนนงานของการบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษา 2. มคณะกรรมการ คณะท างาน หรอหนวยงานด าเนนการใหบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษา

ตามแผนทก าหนด 3. มการก าหนดหลกเกณฑและหรอระเบยบในการใหบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษา 4. มการประเมนผลการปฏบตงานตามแผนทก าหนด 5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงการบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษา 6. มการจดท าแผนการเชอมโยงและบรณาการ การบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษาเขากบ

การเรยนการสอนหรอการวจย หรอการท านบ ารงศลปวฒนธรรม

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 หรอ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

มการด าเนนการ 6 ขอ

แหลงทมา : ฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร, ฝายเครอขายคอมพวเตอร

37

ตวบงชท 12.2 : มระบบและกลไกในการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : การจดการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร เปนไปตามภารกจหลกของศนยคอมพวเตอร ไมวา

จะเปนในสวนของการใหบรการงานคอมพวเตอร หรอการใหบรการเครอขายคอมพวเตอร

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการจดท านโยบายและแผนด าเนนงานของการบรการงานของศนยคอมพวเตอร 2. มคณะกรรมการ คณะท างาน หรอหนวยงานด าเนนการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร 3. มการก าหนดหลกเกณฑและหรอระเบยบในการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร 4. มการประเมนผลการปฏบตงานตามแผนทก าหนด 5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงการใหบรการงานของศนยคอมพวเตอร

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

แหลงทมา : ฝายบรการงานคอมพวเตอร

38

ตวบงชท 12.3 : มการจดบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษานอกเวลาเรยน

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : ตวบงชนตองการวดความครบถวนของการบรการทสอดคลองกบมหาวทยาลยจดใหกบนสต

นกศกษา มหาวทยาลยตองใหบรการแกนสตนกศกษาในกจกรรมตอไปนเปนอยางนอย ไดแก (1) การบรการสงอ านวยความสะดวกทเออตอการเรยน เชน การจดสอเทคโนโลยเพอการศกษาททนสมย มคอมพวเตอรไมเกน 3 ป (2) การบรการดานกายภาพทสงเสรมคณภาพชวตของนสตศกษา เชน มบรการน าดม และเครองดมตาง ๆ (3) การบรการดานการแนะน าและการใหค าปรกษา (4) การบรการดานขอมลขาวสารทเปนประโยชนตอนสตนกศกษา (5) การจดโครงการเพอพฒนาประสบการณทางวชาชพแกนสตนกศกษาในรปแบบตางๆ

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการประเมนความตองการทจ าเปนของนกศกษาตอการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน 2. มการจดบรการดานสงอ านวยความสะดวกทเออตอการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน 3. มการจดบรการดานกายภาพทสงเสรมคณภาพตอการพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน 4. มการจดบรการใหความรและค าปรกษาการใชบรการ 5. มการประเมนคณภาพของการใหบรการเพอการสงเสรม การพฒนาตนเองนอกเวลาเรยน 6. น าผลของการประเมนคณภาพมาพฒนาการจดการบรการแกนกศกษา

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 หรอ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

มการด าเนนการ 6 ขอ

แหลงทมา : ฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร, ฝายเครอขายคอมพวเตอร

39

ตวบงชท 12.4 : มการจดบรการสงเสรมพฒนาบคลากรนอกเวลาปฏบตงาน

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : ตวบงชนตองการวดความครบถวนของการบรการทสอดคลองกบมหาวทยาลยจดใหกบบคลากร

มหาวทยาลยควรใหบรการแกบคลากรในกจกรรมตอไปนเปนอยางนอย ไดแก (1) บรการทางดานการเชอมตออนเทอรเนตความเรวสงจากเรอนพก/บานพกบคลากร (2) การบรการชองทางเชอมตออนเทอรเนตจากภายนอกมหาวทยาลยเขามาใชทรพยากรภายในมหาวทยาลย (3) การบรการใหขอมลและค าแนะน าในรปสออเลกทรอนกสออนไลน (4) การบรการใหค าแนะน าและใหค าปรกษาในรปของเครอขายสงคมออนไลน เชน Facebook Twitter เปนตน

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการประเมนความตองการทจ าเปนของบคลากรตอการพฒนาตนเองนอกเวลาปฏบตงาน 2. มการจดบรการดานสงอ านวยความสะดวกทเออตอการพฒนาตนเองนอกเวลาปฏบตงาน 3. มการจดบรการดานกายภาพทสงเสรมคณภาพตอการพฒนาตนเองนอกเวลาปฏบตงาน 4. มการจดบรการใหความรและค าปรกษาการใชบรการ 5. มการประเมนคณภาพของการใหบรการเพอการสงเสรม การพฒนาตนเองนอกเวลา

ปฏบตงาน 6. น าผลของการประเมนคณภาพมาพฒนาการจดการบรการแกบคลากร

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 หรอ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

มการด าเนนการ 6 ขอ

แหลงทมา : ฝายบรการงานคอมพวเตอร, ฝายเครอขายคอมพวเตอร

40

ตวบงชท 12.5 : ความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ

ชนดของตวบงช : ผลผลต

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : พจารณาจากระดบการประเมนความพงพอใจของนสตนกศกษาทมารบบรการ โดยผใหบรการ

หรอเจาหนาทสมพนธของหนวยงานเปนผใชแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการ ซงการส ารวจความพงพอใจโดยทวไปจะพจารณา 4 ประเดนส าคญ คอ

1. ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 2. ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ 3. ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก 4. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

ขอมลอางองส าหรบผประเมน : ขอมลพนฐานและเอกสารหลกฐานอางองทเกยวของ คอ คะแนนเฉลยความพงพอใจของผรบบรการ ทง 4 ประเดนส าคญ

สตรการค านวณ :

คะแนนความพงพอใจของผตอบ

จ านวนผตอบทงหมด

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

ต ากวา 2.50 2.50-2.99 3.00-3.49 3.50-3.99 มากกวาหรอ เทากบ 4.00

แหลงทมา : ฝายหองปฏบตการคอมพวเตอร, ฝายเครอขายคอมพวเตอร

41

ตวบงชท 12.6 : ความพงพอใจของบคลากรและคณาจารยผรบบรการ

ชนดของตวบงช : ผลผลต

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : พจารณาจากระดบการประเมนความพงพอใจของบคลากรและคณาจารยทมารบบรการ โดยผ

ใหบรการหรอเจาหนาทสมพนธของหนวยงานเปนผใชแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการ ซงการส ารวจความพงพอใจโดยทวไปจะพจารณา 4 ประเดนส าคญ คอ

1. ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 2. ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ 3. ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก 4. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

ขอมลอางองส าหรบผประเมน : ขอมลพนฐานและเอกสารหลกฐานอางองทเกยวของ คอ คะแนนเฉลยความพงพอใจของผรบบรการ ทง 4 ประเดนส าคญ

สตรการค านวณ :

คะแนนความพงพอใจของผตอบ

จ านวนผตอบทงหมด

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

ต ากวา 2.50 2.50-2.99 3.00-3.49 3.50-3.99 มากกวาหรอ เทากบ 4.00

แหลงทมา : ฝายบรหารงานทวไป

42

4. สรปองคประกอบและตวบงชของศนยคอมพวเตอร

ตารางท 4 สรปองคประกอบคณภาพ และตวบงชของศนยคอมพวเตอร ปการศกษา 2554

องคประกอบ / ตวบงช ชนดตวบงช สญลกษณ องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนด าเนนการ ตวบงชท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน กระบวนการ องคประกอบท 2 การผลตบณฑต ตวบงชท 2.5 หองสมด อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอมการ เรยนร

ปจจยน าเขา

องคประกอบท 5 การบรการทางวชาการแกสงคม ตวบงชท 5.1 ระบบและกลไกการบรการทางวชาการแกสงคม กระบวนการ องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ ตวบงชท 7.1 ภาวะผน าของผบรหารทกระดบของศนยคอมพวเตอร กระบวนการ ตวบงชท 7.2 การพฒนาศนยคอมพวเตอรสองคการเรยนร กระบวนการ ตวบงชท 7.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ (ก. การบรหารจดการ)

กระบวนการ

ตวบงชท 7.4 ระบบบรหารความเสยง ตวบงชท 7.5 ความพงพอใจของผรบบรการแบบรวมบรการ ประสานภารกจ

ผลผลต

องคประกอบท 9 ระบบกลไกการประกนคณภาพ ตวบงชท 9.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษา ภายใน

กระบวนการ

องคประกอบท 11 การปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ตวบงชท 11.1 มระบบและกลไกในการปรบแปลง ถายทอด และ พฒนาเทคโนโลยตามเปาหมายของศนยคอมพวเตอร

กระบวนการ

ตวบงชท 11.4 ความพงพอใจของผรบบรการในการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย

ผลผลต

องคประกอบท 12 การบรหารจดการภารกจหลก ตวบงชท 12.1 มระบบและกลไกในการบรการสงเสรมพฒนานสต นกศกษาตามเปาหมายของมหาวทยาลย

กระบวนการ

ตวบงชท 12.2 มระบบและกลไกในการใหบรการงานของศนย คอมพวเตอร

กระบวนการ

ตวบงชท 12.3 มการจดบรการสงเสรมพฒนานสตนกศกษานอกเวลา เรยน

กระบวนการ

43

ตารางท 4 (ตอ)

องคประกอบ / ตวบงช ชนดตวบงช สญลกษณ ตวบงชท 12.4 มการจดบรการสงเสรมพฒนาบคลากรนอกเวลา ปฏบตงาน

กระบวนการ

ตวบงชท 12.5 ความพงพอใจของนกศกษาผรบบรการ ผลผลต ตวบงชท 12.6 ความพงพอใจของบคลากรและคณาจารยผรบบรการ ผลผลต

หมายเหต : หมายถง ตวบงชของหนวยงาน หมายถง ขอมลทหนวยงานตองรายงาน ใน SAR (ถาม)