การสร้างความพึงพอใจกับ...

การสรางความพงพอใจกบประชาชนดวยการบรการปฐมภม

พ.ญ.จรวรรณ อารยะพงษผอ านวยการโรงพยาบาลตรง

บรการทกคนทกอยางทกท

ทกเวลาดวยเทคโนโลย

ทกท = เขาถงสะดวกศนยสาธารณสขเทศบาล 3 แหง

แพทยเวชศาสตรครอบครว 8 คน1 : 12,000

หนมเดยวเทานน

บรการทกทคลนกหมอครอบครว รพ.ตรง

Holistic care & Excellent Service Mind

ทม อสม.

PCCFamily Doctor + Family care team

1. ทมสหวชาชพประจ าครอบครว = ทมรกแพทย + เภสช + พยบ.ชมชน (รพ. + เทศบาล) + อสม.

2. ทมสหวชาชพประจ าหนวยบรการ = ทมรบแพทย + เภสช + พยบ.ศสม. + พยบ.เทศบาล

3. ทมสนบสนนทนตแพทย, แพทยเวชศาสตรฟนฟ, จตแพทย กายภาพบ าบด, นกจตฯ, แผนไทย, ทมระบาด, ทมสขศกษา, ทมสงเสรม, ทม Green channel

เทศบาล

ภาคเอกชน

การสนบสนนงบประมาณจากเทศบาล

1401200

1810850 1779943

2332115

2055773

2555 2556 2557 2558 2559

งบสนบสนนจากกองทนทองถน เทศบาลนครตรง

บรการทกคน

เชงรบในหนวยบรการ

บรการทกท

เชงรก นอกหนวยบรการ

ทกท = เขาถงสะดวกบรการทกท

ศนยสาธารณสขเทศบาล 3 แหง

วด

สนามกฬา

หอการคาจงหวด

สวนสาธารณะ

ทท าการชมชน

บรการทกท : เชงรก ในชมชนบรการคณภาพ ใกลบาน กลางใจ

สถานท refill

ชงน าหนก วดความดน เจาะเลอด โดย อสม.

บรการทกท : เชงรก ในชมชนบรการคณภาพ ใกลบาน กลางใจ

Self-learning process

บรการทกท : เชงรก ในชมชนบรการคณภาพ ใกลบาน กลางใจ

บรการทกอยาง : สงเสรม ปองกน

ทกท ทกอยาง

• สระกะพงสรนทร

บรการแพทยแผนไทยและทางเลอก

บรการทกอยาง : รกษา + ฟนฟเยยมบาน โดยแพทยเวชศาสตรครอบครว และทมหมอครอบครว

บรการทกอยาง : รกษา + ฟนฟจตเวช กายภาพบ าบด โภชนากร

ระบบสงตอ GREEN CHANNEL

บรการทกเวลา ดวยเทคโนโลย

“บานคอโรงพยาบาล” “กายภาพบ าบด ท าเองไดแลว”

ผลลพธ

ความครอบคลมการเยยมบาน

91.

95.

97.6

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.

2557 2558 ส.ค.59

จ านวนผรบบรการ WCC

0

1000

2000

3000

4000

5000

2555 2556 2557 2558 ส.ค. 59

นอกพนทฯ

พนทรบผดชอบ

รพ.ตรง

แนวทางการด าเนนงานPrimary Care Clusterส าหรบหนวยบรการ

น.พ.บญชย ธระกาญจน

สาธารณสขนเทศก เขตสขภาพท 3

ทมหมอครอบครว ร.พ.ตรง คงไมไดเรมตนจากศนย

• ท ามานาน• มความรวมมอทด กบหนวยงานตางๆ / อบจ. เทศบาล และเอกชน

• มความพรอมดานบคลากร ทงแพทย พยาบาลและทมสหสาขาวชาชพ

• มการสนบสนนงบประมาณ ไมไดมองเรองก าไรขาดทน

อยท

1. ตวบคลากร

2. เครองไมเครองมอ

3. ระบบสงตอ

พลเรอเอก ณรงค พพฒนาศยรองนายกรฐมนตรโรงพยาบาลตรง

ความมนใจของประชาชน

PCC เปน Gatekeeper , Primary Care

รพช. เปน Secondary Care

รพศ./รพท. เปน Tertiary Care