รายงานlms.mju.ac.th/courses/181/locker/projects/กลุ่ม... · web viewแบ...

รายงานระบบสารสนเทศดานทรพยากรบคคล

จดทำาโดย1.น.ส.กตตยา โปธาย รหสนกศกษา

50061043082.น.ส.กตยา จนตา รหส

นกศกษา 50061043093.น.ส.เกศศรนทร จองคำา รหส

นกศกษา 50061043104.น.ส.จนจรา ปนตะถา รหสนกศกษา

50061043115.น.ส.จราพร ปญญาพฤกษ รหส

นกศกษา 5006104314 6.น.ส.เพชรราภรณ สวรรณา รหสนกศกษา 5006104359 7.น.ส.วาสนา ทพยเนตร รหสนกศกษา 5006104375 8.น.ส.สดารตน กระจางโฉม รหสนกศกษา 5006104387 9.น.ส.สพรรณ สทธตาคำา รหสนกศกษา 5006104390

10.น.ส.อจฉรา สมฤทธ รหสนกศกษา 5006104397 11.น.ส.อารยา กญแจนาค รหสนกศกษา 5006104398

เสนออาจารยเพยงดาว นทวฒกล

รายงานเลมนเปนสวนหนงของวชา สารสนเทศทางธรกจ ( สธ 318 )

ภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2551มหาวทยาลยแมโจ

คำ�นำ�รายงานเลมนเปนสวนหนงของวชาระบบสาระสนเทศ

ทางธรกจ สธ 318 จดทำาขนเพอเปนเอกสารประกอบการเรยน โดยมเนอหาเกยวกบ ตวอยางโปรแกรมทางธรกจการประยกตใชงานทางธรกจ การประยกตใชงานทางสาระสนเทศ การพฒนาระบบสาระสนเทศทางดานธรกจในอนาคต ซงรายงานเลมนไดเรยบเรยงขนเพอเปนประโยชนตอผทสนใจจะศกษาและสามารถนำาความรทไดไปประยกตใชในชวตประจำาวนได

รายงานเลมนอาจมประโยชนตอผอานไมมากกนอย ถามขอบกพรองประการใดขออภยมา ณ ทนดวย

คณะผจดทำา 13/09/51

ส�รบญ

คำานำา สารบญกตตกรรมประกาศบทคดยอ

บทนำาระบบสารสนเทศดานทรพยากรบคคล HRIS

ความหมายวตถประสงคลกษณะการทำางานตวอยางโปรแกรมของระบบสารสนเทศทางดานธรกจ

การประยกต ใชงานของระบบสารสนเทศทางด านธ รก จของทรพยากรบคคลการพฒนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารบคคล/ การบรหารทรพยากรมนษยสรปขอเสนอแนะบรรณานกรม

กตตกรรมประก�ศ

รายงานเลมนจะจดขนไมไดถาไมไดรบการอนเคราะหจากอาจารยเพยงดาว นทวฒกล ทใหคำาปรกษาเกยวกบรายงานเลมน ขอขอบคณเวบไซต www.Google.com ทเปนแหลงในการสบคนหาขอมลของรายงาน และทสำาคญตองขอบคณเพอนๆทกคนทใหความรวมมอในการทำางาน จนประสบผลสำาเรจ และลลวงไปไดดวยด

บทคดยอชอ ระบบสาระสนเทศดานทรพยากรดานบคคลชอกลม สาวการเงนไฮโซร�ยชอสม�ชกส�ข�ก�รเงน1.นางสาวกตตยา โปธาย 5006104308 2. นางสาวกตยา จนตา 50061043093.นางสาวเกศศรนทร จองคำา 50061043104.นางสาวจนจรา ปนตะถา 50061043115.นางสาวจราพร ปญญาพฤกษ 50061043146.นางสาวเพชรราภรณ สวรรณา 50061043597.นางสาววาสนา ทพยเนตร 50061043758.นางสาวสดารตน กระจางโฉม 50061043879.นางสาวสพรรณ สทธตาคำา 500610439010.นางสาวอจฉรา สมฤทธ 500610439711.นางสาวอารยา กญแจนาค 5006104398

อ�จ�รยทปรกษ� อาจารยเพยงดาว นทวฒกล

วตถประสงค1.เพอทจะไดศกษาระบบการทำางานของทรพยากรดานบคคล2.เพอทจะไดนำาความรทไดรบจากการศกษามาใชประโยชนในชวตประจำาวนและอนาคตได

3.สมาชกภายในกลมมความรความเขาใจ เกยวกบทรพยากรดานบคคล4.เพอใหเกดประสทธภาพในการทำางานมากยงขน

บทนำ�ระบบสาระสนเทศดานทรพยากรบคคล HRIS เปน

ระบบสาระสนเทศทถกพฒนาใหสนบสนนการดำาเนนงานดานทรพยากรบคคล ตงแตการวางแผน การจางงาน การพฒนาและการฝกอบรม คาจางเงนเดอน การดำาเนนงานทางวนย ชวยใหการบรหารทรพยากรบคคล เกดประสทธภาพโดยทขอมลทเกยวของตองเปนขอมลเกยวกบ สมาชกแตละคนขององคการ ซงประกอบไปดวย ประวตเงนเดอนและสวสดการ เปนตน

การประยกตเทคโนโลยสาระสนเทศในการดำาเนนงาน ชวยใหงานทรพยากรบคคลมประสทธภาพมากขน โดยทการพฒนาระบบสาระสนเทศทางทรพยากรบคคลตองพจารณาปจจยสำาคญ 5 ประการคอ 1.ความสามารถ 2.การควบคม 3.ตนทน 4.การตดตอสอสาร 5.ความไดเปรยบในการแขงขน ดงนนระบบสาระสนเทศดานทรพยากรบคคล จงตองมการพฒนาอยางตอเนอง เพอใหเกดประสทธภาพในการทำางานมากขน

ระบบส�รสนเทศด�นทรพย�กรบคคล HRISคว�มหม�ย

ร ะ บ บ ส � ร ส น เ ท ศ ด � น ท ร พ ย � ก ร บ ค ค ล HRIS

ระบบสารสนเทศด านทรพยากรบ คคล (human

resource information system) หรอ HRIS หรอระบบสาน

สนเทศส ำาหรบบรหารงานบคคล (personnel information

system) หรอ PIS เปนระบบสารสนเทศทถกพฒนาใหสนบสนน

การดำาเนนงานดานทรพยากรบคคล ตงแตการวางแผน การจาง

งาน การพฒนาและการฝกอบรม คาจางเงนเดอน การดำาเนนการ

ทางวนย ชวยใหการบรหารทรพยากรบคคลเกดประสทธภาพโดยท

ขอมลทเกยวของกบทรพยากรบคคลจะมดงน

1. ขอมลบคลากร เปนขอมลของสมาชกแตละคนขององคการ

ซงประกอบดวยประวตเงนเดอน และสวสดการ เปนตน

2. ผงองคการ แสดงโครงสรางองคการ การจดหนวยงาน และ

แผนกำาลงคน ซงแสดงทงปรมาณและการจดสรรทรพยากร

บคคล

3. ขอมลจากภายนอก ระบบบรหารทรพยากรบคคลมใชระบบปด

ทควบคมและดแลสมาชกภายในองคการเทานน แตจะเกยวของ

กบสภาพแวดลอมทางเศรษฐกจ สงคม และการเมองซงตองการ

ขอมลจากภายนอกองคการ เชน การสำารวจเงนเดอน อตราการ

วางงาน อตราเงนเฟอ เปนตน

รป แสดงขอมลดานการการจดการ

ทรพยากรบคคล

ขอมลบคลากรเปนขอมลของสมาชกแตละคนของ

องคการซงประกอบดวยประวตเงนเดอนและสวสดการ เปนตน ผง

องคการแสดงโครงสรางองคการ การจดหนวยงานและแผนกำาลง

คนซงแสดงทงปรมาณและการจดสรรทรพยากรบคคล ขอมลจาก

ภายนอกระบบบรหารทรพยากรบคคลมใชระบบปดทควบคมและ

ดแลสมาชกภายในองคการเท าน น แตจะเก ยวของก บสภาพ

แวดลอมทางเศรษฐกจ สงคม และการเมอง ซงตองการขอมลจาก

ภายนอกองคการ เชน การสำารวจเงนเดอน อตราการวางงานอตรา

เงนเฟอ เปนตน การจดการทรพยากรบคคลเปนงานสำาคญทมใช

เพยงแตการปฏบต งาน ประจ ำาวนทเก ยวกบการควบคมดแล

บคลากรและคาจางแรงงานเทานน แตตองเปนการดำาเนนงานเชง

รก (proactive) การประยกตเทคโนโลยสารสนเทศในการดำาเนน

งานชวย ใหงานทรพยากรบคคลมประสทธภาพขนโดยทการพฒนา

ระบบสารสนเทศด านทรพยากรบ คคลต องพจารณาป จจย

ส ำา ค ญ 5 ป ร ะ ก า ร ด ง ต อ ไ ป น

ความสามารถ (capability) หมายถงความ

พรอมขององคการและบคคลในการประยกตเทคโนโลยสารสนเทศ

โดยตองพจารณาความสามารถของบคลากร 3 กลมคอ ผบรหาร

ระดบสงตองพรอมทจะสนบสนนดานนโยบาย กำาลงคน กำาลงเงน

และวสดอปกรณในการพฒนาระบบสานสนเทศขององคการ ฝาย

ทรพยากรบคคลตองมความรความเขาใจและตนตวในการน ำา

เทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตเพอใหการทำางานในหนวยงานม

ความคลองตวขนฝายสารสนเทศทตองทำาความเขาใจและออกแบบ

ระบบงานใหสอดคลองกบความตองการของผใชในแตละกลม

การควบคม (control) การพฒนา HRIS จะให

ความสำาคญกบความปลอดภยของสารสนเทศโดยเฉพาะการเขา ถง

และความถกตองของขอมล เนองจากขอมลดานทรยพากรบคคลจะ

เกยวของกบความเปนสวนตวของสมาชกแตละคน ซงจะมผลตอชอ

เสยงและผลได-ผลเสยของบคคล จงตองมการจดระบบการเขาถง

และจดการขอมลทรดกม โดยอนญาตใหผมหนาทและความรบผด

ชอบในแตละหนวยงานสามารถเขาถงและปรบปรงสารสนเทศใน

ส ว น ง า น ข อ ง ต น เ ท า น น

ตนทน (cost) ปกตการดำาเนนงานดานทรพยากร

บคคลจะมตนทนทสง ขณะเดยวกนกจะไมเหนผลตอบแทนทชดเจน

ตวอยางเชน การเปลยนแปลงขององคการทงในดานการขยายตว

และหดตวซ งจะมผลกระทบตอบคลากรดงนนฝายบรหารและ

ทรพยากรบคคลสมควรมขอมลทเหมาะสมในการตดสนใจ เปนตน

ขณะเดยวกนการลงทนในดานเทคโนโลยสารสนเทศจะมคาใชจายสง

ซงฝายบรหารสมควรตองพจารณาผลตอบแทนทไดรบจากการ

พ ฒ น า ร ะ บ บ ว า ค ม ค า ก บ ต น ท น ท ใ ช ไ ป ห ร อ ไ ม

การตดตอสอสาร (communication) หมาย

ถงการพฒนาระบบสารสนเทศตองศกษาการไหลเวยนของ

สารสนเทศ (information flow) ภายในองค การและความ

สมพนธระหวางองคการกบสภาพแวดลอมภายนอก ตลอดจน

เตรยมการในการสอสารขอมล เพอใหผเกยวของรบทราบ เกดความ

เขาใจและทศนคตทดกบการนำาระบบสารสนเทศมาประยกตใช

ความไดเปรยบในการแขงขน (competitive

advantage) ปจจบนการพฒนา HRIS ไมเพยงแตชวยใหการ

ดำาเนนงานขององคการมประสทธภาพขน แตยงมสวนสำาคญในการ

สรางศกยภาพและความไดเปรยบในการแขงขนใหแกธรกจ ปจจบน

เราตางยอมรบวา คนเปนหวใจสำาคญของธรกจ แตทรพยากรบคคล

เปนทรพยากรมคาใชจายสงทธรกจ ตองรบภาระทงทางตรงและ

ทางออม เชน เงนเดอน สวสดการ และขอมลผกพนในสญญาจาง

งาน HRIS เปนระบบสารสนเทศทนำาเสนอขอมลการตดสนใจซง

เกดประโยชนแกองคการและสมาชกแตละคน ซงจะชวยใหผบรหาร

สามารถตดสนใจเกยวกบงานดานทรพยากรบคคลอยางถกตองขน

รป แสดงปจจยในการพฒนาระบบสารสนเทศสำาหรบการจดการ

ทรพยากรบคคล

วตถประสงค วตถประสงคในการใชเอกสารอเลกทรอนกส การทหนวยงานตางๆ น ำาเอาคอมพวเตอรมาใชในการบรหารงานบคคลมว ต ถ ป ร ะ ส ง ค

1. การดำาเนนงานเปนไปอยางรวดเรว โดยเฉพาะการทำาเอกสารตดตอประสานงานกบบคลากรในหนวยงาน หนวยงานทเกยวของสามารถเรยกรายชอบคลากรภายในหนวยงานมาสรางเปนจดหมายเวยนไดโดยทนททนใด2. ลดความซำาซอนและขนตอนการทำางาน โดยเฉพาะการสรางฐานขอมลบคลากรภายในหนวยงาน ท ำาใหหน วยงานมฐานขอมลบคลากรฐานขอมลเดยว แตทกแผนกสามารถนำาไปใชงานรวมกนได3. ลดจำานวนคนในการทำางาน เมอมการขยายตวของหนวยงาน หนวยงานสวนใหญจะเพมจำานวนพนกงานใหเพยงพอกบปรมาณทเพมขน แตหนวยงานทมการใชระบบคอมพวเตอรในการทำางาน อาจไมจำาเปนตองเพมจำานวนพนกงาน เพราะคอมพวเตอรสามารถชวยลดภาระงานทเพมขนได4. เพมปรมาณและคณภาพการทำางาน คอมพวเตอรสามารถทำางานไดอยางตอเนองและเปนปรมาณมากๆ เพราะโปรแกรมทใชงานสามารถทจะกำาหนดใหเปลยนแปลงรายละเอยดของแตละงานไดตามตองการ5. สะดวกในการคนหาและนำาขอมลมาใชใหม การเกบขอมลดวยคอมพวเตอร สามารถกำาหนดหวขอหรอคำาสำาคญ (Keyword) เพออางองขอมลทเกบไวในระบบคอมพวเตอร รปแบบการเกบดงกลาวจะทำาใหสามารถสบคนและนำาขอมลมาใชใหมไดโดยงาย6. การบรหารงานตอเนองเปนกระบวนการ เนองจากขอมลทบนทกไวในระบบคอมพวเตอรสามารถสงตอไปยงแผนกหรอฝายตางๆ ไดโดยไมตองใชคนสงเอกสาร หรอแผนกตางๆ สามารถนำาเอาขอมลไปใ ช ไ ด ต ล อ ด เ ว ล า7. ประหยดคาใชจายในการดำาเนนงาน โดยเฉพาะการรบสงขอมลระหวางหนวยงานสามารถสงขอมลถงกนไดโดยใชระบบเครอขายคอมพวเตอร ซงประหยดคาใชจายกวาการเดนทางไปสงยงจดหมายป ล า ย ท า ง

8. ประหยดพนทในการจดเกบเอกสาร ขอมลทเปนตนฉบบหรอสำาเนาทยงไมไดใชงานสามารถเกบไวในคอมพวเตอร หากมขอมลเพมมากขนกสามารถขยายพนทในคอมพวเตอรใหรองรบขอมลทเพมขนไดโดยไมตองจดซอหรอหาตเอกสารเพม ซงการเกบขอมลแบบเดมในแฟมเอกสารทำาใหสำานกงานตองเสยพนทเปนจำานวนมากใ น ก า ร จ ด ว า ง ต เ อ ก ส า ร9. ลดความผดพลาดในการทำางาน โดยเฉพาะการรายงานผลทตองใชขอมลเกาหรอขอมลเดมทซ ำาๆ กน ทำาใหผเกยวของไมตองพมพขอมลใหมซงมโอกาสผดพลาดสง การใชขอมลจากฐานขอมลร ว ม ก น ท ำา ใ ห ข อ ม ล ม ค ว า ม ถ ก ต อ ง แ ล ะ ต ร ง ก น

10. สรางสวสดการทางออมใหกบผท ำางาน เพราะพนกงานในหนวยงานสามารถทำางานในปรมาณทมากขนแตใชเวลานอยลง ในอดตงานเอกสารหรองานประจำาวนทตองทำาใหเสรจหลงจากปดสำานกงานสวนใหญพนกงานตองใชเวลาหลงปดส ำานกงานหลายชวโมง การนำาเอาคอมพวเตอรมาชวยงาน ทำาใหพนกงานเลกงาน กลบบาน และพกผอนหลงเลกงานไดเรวกวาเดมหลายเทาตว

ลกษณะก�รทำ�ง�น แบงออกเปน 2 ประเภท คอ1. ลกษณะก�รทำ�ง�นของบคคล

ทรพยากรบคคล คอ สงทสำาคญทสดขององคกร ผจดการฝายบคคล ซงอยในฐานะของผบรหารงานดานทรพยากรบคคลตองเปนผใหคำาปรกษาทงดานหนาทการงาน และดานธรกจกบพนกงานในองคกร ชกจงใจใหพนกงานรวมเปนห นสวน และรวมมอกบองคกรในการดำาเนนงานใหบรรลนโยบาย และเปาหมายขององคกรใหความรแกพนกงานเกยวกบงานขององคกร หนาทความรบผดชอบของพนกงาน รวมทง คาตอบแทนการทำางานและผลประโยชน

อนๆ ทจะไดรบพฒนาบคลากรใหมประสทธภาพในการทำางาน โดยใชกระบวนการบรหารงานบคคลซงมหนาทหลกดงตอไปน 1. สรรหาและจดจางบคลากรทมประสทธภาพมากเขามาทำางาน โดยวธประกาศโฆษณาตำาแหนงวางรบสมคร และทำาการสมภาษณเพอคดเลอกผสมครงานทมคณสมบตดทสด เพอการจางงานโดยตรงหรอจดสงให เจาหนาท ผอนตอไป 2. พฒนา ประเมนผล และปรบปรงคณภาพของบคลากรใหมประสทธภาพ และสงเสรมใหพนกงานมความรในเร องนโยบาย และเปาหมายขององคกร ตลอดจนหนาทความรบผดชอบของพนกงาน 3. กำาหนดคาตอบแทนในการทำางานโดยตรงและจดสรรผลประโยชนโดยออมใหกบบคลากรอยางไดมาตรฐาน เชน การใหสทธ ในการถอหน 4. สรางแรงจงใจใหพนกงานมจตสำานกของการเปนหนสวนกบองคกรเพอใหพนกงานอทศเวลา และความสามารถในการทำางานใหกบองคกร อยางเตมท 5. สงวนรกษาบคลากรทกคนทมความสามารถใหอยก บองคกรตลอดไป โดยการสงเสรมเลอนตำาแหนง เลอนขน ดแลความปลอดภย และสขภาพอนามยของพนกงาน 6. สรางความสมพนธอนดระหวางนายจางกบพนกงาน หรอลกจาง และเมอมปญหาขอขดแยง หรอขอพพาทเกดขนตองเขาไปหาทางระงบขอขดแยง หรอขอพพาทใหยตลงโดยเรวทสดตามหลกของการแรงงานสมพนธ 7. จดสวสดการ ดำาเนนการจายเงนสมทบกองทนเงนทดแทน และกองทนประกนสงคม และจดบรการดานสนทนาการ ตลอดจนอำานวยความสะดวกตางๆ ใหแกพนกงาน เพอสรางขวญกำาลงใจแกพนกงานอาจดำาเนนงานดานกองทนสำารองเลยงชพของพนกงาน 8. ดำาเนนการใหพนกงานออกจากงาน โดยการเกษยณอาย หมดสญญาจาง หรอเลกจางเมอองคกรเผชญสภาวะธรกจซบเซา

หรอดวยเหตผลอนโดยด ำาเน นการตามข นตอนของกฎหมาย แรงงาน และหาวธทดทสดในการชวยพนกงานเหลานนซงอาจเสนอใหกลบเขาทำางานใหมเมอองคกรพนสภาวะดงกลาวแลว สภ�พก�รจ�งง�น ผจดการฝายบคคลในรฐวสาหกจจะไดรบเงนเดอนตามวฒ และประสบการณสำาหรบองคกรเอกชนขนาดเลกตองเปนผมประสบการณจากเจาหนาทบคคลอยางนอยประมาณ 3 - 5 ปจะไดรบเงนเดอนขนตนตามความสามารถ ประสบการณประมาณเดอนละ 35,000 - 45,000 บาท ในองคกรขนาดกลาง อาจมประสบการณการทำางานประมาณ 5-10 ปจะไดรบเงนเดอนประมาณ 70,000 -90,000 บาท และในองคกรขนาดใหญตองการผจดการฝายบคคลทมประสบการณ 10 ปขนไปจะไดรบเงนเดอนประมาณ 90,000 -150,000 บาท ผจดการฝายบคคลโดยปกตทำางานวนละ 8-9 ชวโมง หรอสปดาหละ 40-48 ชวโมง แตอาจจะตองทำางานมากกวาเวลาทำางานปกต เมอมงานหรอปญหาทตองดำาเนนการโดยเรงดวน และไดรบผลตอบแทนอยางอนตามกฎระเบยบขององคกร สภ�พก�รทำ�ง�น ผปฏบตงานอาชพนปฏบตงานในสถานททำางานเปนสวนใหญ มระบบขอมล และเครอขายในการเกบขอมลของพนกงานดวยเทคโนโลยท ทนสมย และอาจตองเดนทางออกไปในตรวจเยยมพนกงานในหนวยงานภายใตเครอขายขององคกรทงในประเทศ และตางประเทศ ทำางานรวมกบผใตบงคบบญชา คอ เจาหนาทฝายบคคล หรอฝายอบรม อาจทำางานรวมกบคนหลายเชอชาตในกรณทเปนองคกรนานาชาต และอาจตองใชภาษาตางประเทศในการสอสารภายในองคกร คณสมบตของผประกอบอาชพ คณสมบตทวไป ของผจดการฝายบคคลควรมลกษณะของผบรหารทแตกตางกวาผบรหารอนๆ และไมควรยดตดกบการบรหารแบบ "ผจดการ" ในสมยกอน เพราะการ

ทโลกกาวเขาสยคเศรษฐกจใหม ผจดการฝายบคคลตองมทศนคตใหทนกบยคโลกาภวตน สามารถทำางานรวมกบบคคลทมาจากพนฐาน และเชอชาตตางกนเปนผนำาทมสวนรวมกบทมงานทกชาต ทกภาษาไดมความสามารถในการมองการณไกลหรอมวสยทศนกวางไกล มความเป นผ น ำาท สามารถอ ำานวยความสะดวกในการเปลยนแปลงองคกรมลกษณะเปนผประสานงานทมประสทธภาพเปนนกตอรองและแกไขปญหาแบบรวมมอ และสรางสรรค เขาใจวฒนธรรมขององคกรของชาตตนเองอยางลกซ ง และเขาใจวฒนธรรมของชาตอนและองคกรเปนอยางด

สวนคณสมบตทวไปทจำาเปนตองมในตวผจดการฝายบคคลมดงน 1. เปนผนำา และเปนตวอยางทดแกเพอนรวมองคกรสามารถจงใจพนกงานใหอทศ และทมเท การทำางานใหกบองคกรได 2. มความเชอมนในตนเอง กลากระจายอำานาจ และวนจฉยสงการและพรอมทจะรบผดชอบ 3. มความรอบคอบในการพจารณาและวนจฉยการปฏบตงาน 4. ซอสตย สจรต และยตธรรม 5. มมนษยสมพนธด เขากบคนทมพนฐานทมาแตกตางได เปนทไววางใจ และนาเชอถอกบบคคลทกฝายทงใน และนอกองคกร 6. ยอมรบฟงความคดเหนของผอน 7. เปนผทมความสามารถ และเชยวชาญในการแกไขอปสรรคปญหาทเกดขนในองคกร ใหมาเปนการรวมมอกน 8. เปนผทสามารถทำาใหพนกงานเชอถอ และศรทธาในปรชญาองคกรใหเปนวฒนธรรมขององคกรไมวาจะเปนองคกรในภาครฐบาล องคกรธรกจ หรอองคกรทไมมงหวงผลกำาไรจะตองมความเชอวางาน และบทบาทขององคกรเปนงานและบทบาททสำาคญทสดของสงคมเทาๆ กบรากฐานของสงคมอนๆ เพอความสำาเรจในการดำาเนนงานขององคกร ( Peter Drucker ) 9. มความเขาใจภาษาตางประเทศ เปนอยางด

10. มประสบการณดานการบรหารงานบคคลอยางนอยตงแต 3-5 ป ผทจะประกอบอาชพน ควรเตรยมความพรอมดงตอไปน: ควรมวฒการศกษาตามขอกำาหนดของผจดการฝายบคคล หรออาจสำาเรจการศกษาระดบปรญญาตร ถ งปรญญาโทในสาขาการบรหารทรพยากรบคคล สาขาวทยาการการจดการ สาขานตศาสตร และรฐศาสตรหรอสาขาทเกยวของ โอก�สในก�รมง�นทำ� ปจจบน งานบรหารทางดานทรพยากรบคคลเปนงานทมกระแสการเปลยนรปแบบตามการบรหาร องคกรในยคโลกาภวฒน หรอยคเขาสเศรษฐกจดจตอล หรอเศรษฐกจใหมเกอบสนเชง จงมองคกรธรกจทเกยวของกบทางดานเทคโนโลยทเกดขนอยางมากมาย ทำาใหมการสรรหา และจดจางเจาหนาทฝายบรหารงานบคคลทกระดบทมความเขาใจในธรกจของการวางแผนกลยทธดานการบรหารงานบคคล ทมวสยทศนในการวางกลยทธด านบคลากรระดบโลกนำามาผสมผสานกบความสามารถของบคลากรทองถนได เพอใหเกดความรวมมอเปนอนหนงอนเดยวกนในการดำาเนนการบรหารจดการทรพยากรบคคลอยางม ประสทธภาพ และประสทธผลใหกบองคกร นอกจากนแลวองคกรธรกจยงตองการผทมความรหลากหลาย เปนนกวเคราะหสถานการณ และเปนนกคาดการณแนวโนมการใชทรพยากร เปนผทมความยดหยนสง พรอมทจะศกษาเรยนรงานจากหนวยงานขามองคกร และมความเขาใจวฒนธรรม และธรกจขององคกร ดงนนผทมคณสมบตตามทกลาวมาแลวจงเปนทตองการขององคกรธรกจดงทกลาวมาแลว โอกาสความกาวหนาในอาชพ ผจดการฝายบคคลทมความสามารถ และขวนขวายหาความรเพมเตม รวมทงมวสยทศนกวางไกลจะเลอนใหดำารงตำาแหนงผอำานวยการ กรรมการผบรหาร สำาหรบผทมความสามารถในการบรหารงานดานน คอผทเปนสวนหนงททำาใหองคกรดำาเนนธรกจไปไดอยางราบร น และประสบผล

สำาเรจ ผจดการฝายบคคลจงเปนทรพยาบคคลทมคาขององคกรเชนกน และองคกรตองการใหบคลากรเชนนบรหารงานจนกวาจะเกษยณงาน อาชพนจงเปนอาชพคอนขางมนคง และหรออาจไดรบการเสนอเงอนไขทดกวาจากองคกรธรกจอน ๆ ใหไปรวมบรหารงานดวย

2. ลกษณะก�รทำ�ง�นของระบบองคประกอบสำาคญเชงกระบวนการของระบบนม 3 องคประกอบด ว ย ก น ค อ1. Input 2. Data Maintenance 3.Output

1. Input คอ การปอนขอมลดานบคลากรตางๆ เชน ขอมลพนกงานใหม รายงานผลการปฏบตงาน ขอมลการทำาเงนเดอนพนกงาน บนทกอบตเหตทเกดขนกบพนกงาน บนทกการเขารบการฝกอบรมของพนกงานเขาไปในระบบ ซงในปจจบนนอกจากขอมลทเปนตวหนงสอแลว เทคโนโลยยงทำาใหเราสามารถจดเกบรปภาพ สำาเนาของเอกสารรวมไปถงลายเซนของคนในองคกรไดดวย

2. Data Maintenance หลงจากปอนขอมลเขาไปใน

ระบบแลว กจะเปนการบำารงรกษาขอมล ซง หมายถงการเพมขอมลใหมเขาไป และการปรบปรงขอมลใหมความทนสมย เชน ถามการเลอนตำาแหนงหรอปรบเงนเดอนใหกบพนกงาน เรากจะปอนขอมลใหมนเขาไป และกตองเขาไปปรบขอมลเกยวกบคาใชจายในสวนของเงนเดอนของพนกงานของบรษทขอมลเกยวกบโครงสรางอ ง ค ก ร เ ป น ต น

3. Output ซงจะมการประมวลผลขอมล จดท ำารายงาน

เอกสารใหอยในรปแบบทงายตอความเขาใจใหงายตอการนำาไปใชงาน ดงนนเราจงตองคำานงถงผใชงาน(เชน พนกงาน ผจดการสายงาน เจาหนาททรพยากรบคคล) และวธนำาเอาขอมลเหลานนไปใช เชน ใชผานระบบอนทราเนต/อนเตอรเนต ผานโทรศพท หรอผานทางเจาหนาททรพยากรบคคล เปนตน

ตวอย�งโปรแกรมของระบบส�รสนเทศท�งด�นธรกจ

ระบบส�รสนเทศสำ�หรบก�รปฏบตง�นท�งธรกจ (Information Systems for Business Operations)

โ ป ร แ ก ร ม ร ะ บ บ จ ด ก � ร เ อ ก ส � ร E-Document Management System เปนระบบทใชใน การจดการ จดเกบ เอกสาร ในรปแบบของไฟล (Digital File) ผานระบบเครอขาย (Network) ผาน Web-Based Application โดยมการจำาลองโครงสรางการจดเกบเสมอนจรง ประกอบดวย ต , ลนชก, แฟม และ แฟมยอย ซงสามารถสรางไดไมจำากด ทงยงรองรบการนำาเขาทงรปแบบไฟล (Digital File) และการนำาเขาผานเคร องแสกน High Speed Scanner (Hard Copy) เพออำานวยความสะดวกในการคนควาเอกสาร สามารถใชงานพรอมกนไดในเวลาเดยวกน สะดวกในการสบคนขอมล รองรบการสบคนขอมลในเนอหาของเอกสาร และมระบบจดการความปลอดภย โดยมการเขารหสไฟลเอกสารบนเครองแมขาย (Server) และ การกำาหนดสทธการเขาถงในระดบตาง ๆ สามารถแบงออกเปนกลมได ดงน

ร ะ บ บ จ ด เ ก บ เ อ ก ส � ร (Document Filing Management )

จดเกบไฟลเอกสาร Microsoft Word (.doc), Microsoft Excel (.xls), Microsoft PowerPoint (.ppt), Text File (.txt), Adobe Acrobat File (.pdf), ไ ฟ ล ร ป ภ า พ JPG, JPEG, TIFF, PDF และไฟล มลต ม เด ย Mpeg, MPG, AVI, MP3

นำาเขาเอกสารไดทงแบบไฟล (Digital File) และนำาเขาผานเครองแสกน High Speed Scanner (Hard Copy)

กำาหนดอายและตออายของเอกสาร รวมทงมการแจงเตอนเมอเอกสารใกลหมดอาย

กำาหนดดชน, รายละเอยดของเอกสาร และคำาสำาคญควบคกบการนำาเขาเอกสาร เพอสะดวกในการสบคนเอกสาร

กำาหนดสทธใหเปนเอกสารเฉพาะกลม (Private Doc) หรอเอกสารสาธารณะ (Public Doc)

จดเก บเวอรช น เอกสารท มการเปลยนแปลง (Version Control) และกคนได

ระบบคนห�สบคนเอกส�ร (Document Search Engine Management )

สบคนตามโครงสรางการจดเกบเอกสาร จากชอ และขอมลประกอบของเอกสาร

สบคนจากเนอหาของเอกสาร สามารถสบคนไดจากไฟลประเภทเอกสาร เชน Microsoft Word (.doc), Microsoft Excel (.xls), Microsoft PowerPoint (.ppt), Text File (.txt), Adobe Acrobat File (.pdf) เปนตน

ระบบรกษ�คว�มปลอดภยเอกส�ร (Document Security Management)

เขารหสไฟลเอกสารทอยบนเครองแมขาย (Server) กำาหนดสทธการใชงานตามโครงสรางการจดเกบเอกสาร

กำาหนดสทธการเขาถงโครงสรางการจดเกบเอกสารของกลมผใช และผใช

เกบประวตการเขาสระบบและการใชงานตาง ๆ ของผใช (Log file)

ก � ร จ ด ก � ร ค ว บ ค ม แ ล ะ ด แ ล ร ะ บ บ (Document Administration Console)

จดการกลมผใชและผใชไดไมจำากด จดการโครงสรางการจดเกบเอกสารและจดการพนท (Smart

Space) ของโครงสรางการจดเกบในแตละลำาดบ ต อ เวลา เอ กสา รห มดอ าย แล ะก ค น ไ ฟล เ อ กสา รท ถ ก

เปลยนแปลง (Version Control) สำารอง (Backup) ไฟลเอกสาร เพอปองกนไฟลเอกสารม

ปญหา และ โอนยายไฟลเอกสาร (Movement) เพอลดพนทการจดเกบ (Space Size) ของโครงสรางการจดเกบเอกสาร

แสดงรายงานและสถต

วเคร�ะห Gulf States Paper

ระบบการมองดวยเคร องจกร (Machine Vision System) เปนเทคโนโลยสำาคญทชวยเพมความสามารถและปรบปรงคณภาพของผลตภณฑและเกดความปลอดภยท Gulf States Paper, Mercedes-Benz และในบรษทอนๆ เชน ความสามารถของเลเซอร และเทคโนโลยการจำาดวยการมอง (Optical Recognition Technologies) และระบบคอมพวเตอรท Gulf State Paper ใชเพอการวดและวเคราะหทอนซงเพอการตดเลอยซงแตละทอนใหไดประโยชนสงสด ระบบคอมพวเตอรอำานวยความสะดวกใหโรงงานในการทำางานทปลอดภยจากการทำางานดวยระบบอตโนมต โรงงานไดผลตทอนซงทตรงกบสภาวะความเปลยนแปลง

ในตลาดโดยอยบนพนฐานสารสนเทศทไดรบจากระบบขอมลการตลาดทชาญฉลาด (Market Intelligence Information) ของบรษทระบบการมองเหนดวยเครองจกรในโรงงานการผลต (Gulf States Paper Corporation : Machine Vision Systems in Manufacturing ) ดวยการทำางานอยางไมหลบไมนอนและมความเท ยงตรงแมนท มน ษย ไมสามารถเท ยบได ดวงตาอเลกทรอนกสทไมมการออนลาใดๆทงส นกำาลงตรวจสอบและนำารองใหกบกระบวนการทำางานตางๆ ในวงการอตสาหกรรม ระบบการมองเหนดวยเครองจกร คอ เทคโนโลยซงเชอมตอดวงตาทไมเคยกระพรบนเขากบคอมพวเตอรทจะแปลงภาพสงทเหน ซ งไมเพยงแตจะคอยบงคบหนยนตทประกอบประตรถยนตเขากบตวถงรถยนต เท าน น แต ย งสามารถค ดพชผ กท ม ต ำาหน ออกจากกระบวนการผลตอาหารแชแขง แมกระทงชวยใหมนใจวาแคปซลยานนถกสงไปบรรจในบรรจภณฑทถกตองหรอไมอกดวย

ในโรงงานอตสาหกรรม ไดเปดเผยวธการใหมๆ หลายวธในการทใชระบบการมองเหนดวยเครองจกรเพอดแลการผลตและคณภาพ : ในโรงเลอยแถบตอนใต ระบบการมองเหนดวยเคร องเลเซอร (Laser Vision Systems) จะวดขนาดของไมซงและคำานวณการเลอยไมซงนนใหไดผลกำาไรคมคาทสดภายใตสภาพตลาดปจจบน เพอใหไดมาตรฐาน เคร องเลเซอรทโรงงานผลตรถยนต Mercedes-Benz .oU.S. ได ก ำาหนดการวดขนาดไว หลายประการเพอใชกบตวถงรถยนตทผลตขนใหม

เคร องสองขยายกำาลงสง ใชตรวจสอบสงทมขนาดเลกเกนกวาทมนษยจะเหนได อยางเชน การตรวจหาสงปนเป อนทมขนาดเลกจวในโรงงานผลตอปกรณกงตวนำา ( Semiconductor) โรงเลอยแหงใหมของ Gulf States Paper Corporation ทมม ลค า 40 ลานเหรยญสหรฐใน Moundville รฐ Alabama สามารถเลอยไมซงไดถง 3,000 ทอนตอวน อปกรณสำาคญทใชคอ

เครองชวยระบบการมองเหนทถกออกแบบเพอกำาจดความผดพลาดจากการคาดคะเนในการตดไม เมอไมสนสเหลองจากทางตอนใต ทสวนใหญตดมาจากปาในรฐ Alabama มาถงโรงเลอยโดยรถบรรทกแลว รถยกคนมหมาจะนำาทอนซงลงไปทสายพานลำาเลยง ผานเคร องตรวจเอกซเรย ผจดการดานผลตภณฑไมชอ Griff Stanley อธบายวา เราตองหาลวด ตะป และกระสนปน หรอสงใดๆทอาจทำาลายใบเลอย“

ราคาแพงออกกอน แลวไมซงทปลอดจากเศษเหลกทงหลายก”เคลอนไปทสถานแรก ซงเปนทวดขนาดรปทรงความเรยวและสวนโคงของไมซง ระบบจะตดสนใจวาจะตดไมซงใหสนลงอยางไร กอนทจะสงไปยงสถานถดไป เพอจะเลอยออกเปนแผน โดยหมนปรบใบเลอยใหตดโดยอตโนมต ผลการคำานวณการตดสำาหรบไมซงหนงทอนคอตดเปนทอนยาว 14 ฟต และ 12 ฟต และอกทอนทถกตดออก 1 ฟต เนองจากมความขรขระเกนไปทจะเลอยเปนแผนตอไป ไมทอนสนกวาจะถกเคลอนไปสพ นททพนกงานใชคนบงคบ เพอบงคบใหทอนซงเลอนไปตามรางลกกลงสสถานทสอง ภายในสถานนจะมกลองทพงแสงเลเซอรเปนแถบยาวสแดงไปบนซง แสงจะส ะ ท อ น ก ล บ ไ ป ท ว ด โ อ ต ร ว จ จ บ (Video Sensors) เ พ อคอมพวเตอรจะสามารถสรางภาพของทอนไมทงทอน และดวยขอมลการตลาด ระบบมองภาพจะคำานวณขนาดของแผนไมทจะใหผลกำาไรสงสดโดยมการสญเสยไมแตละทอนใหนอยทสดบนจอวดโอ จะเหนแผนภาพขนาดของแผนไมทคอมพวเตอรจะตดไมนน จากนนไมจะถกสงไปตามรางขนสง ผานเครองมอตดไม และใบเลอยทตดใหเปนสเหลยมกอนจะไปสใบเลอยตดเปนแผนโดยอตโนมตตามทคอมพวเตอรไดกำาหนดไว

ก�รประยกตใชง�นของระบบส�รสนเทศท�งด�นธรกจของทรพย�กรบคคล

สำาหรบงานดานบคคล เทาทพบ ม software มาตอบสนองการใชงานคอนขางเยอะ อาจจะเปนเพราะเพอทจะลดภาระในสวนของงานดานเอกสาร การประมวลผล และ การเกบขอมลไวในฐานขอมล พวก Software ททาง IT จะพฒนามาใชประโยชน กมมากมายเชน

การ Recruit การสมภาษณ หรอ software พวกทดสอบทศนคตในการทำางาน (Attitude test)

Software payroll บนทก การลา มาสาย ขาดงาน ตางๆ เพอเปนพนฐานในการจายเงนเดอนและสวสดการ

Software performance appraisal Software เกยวกบ การจดระบบงาน แผนผงการบรหาร

ขององคกร การจดทำา JD (Job Description หรอ ใบพรรณนาหนาทงาน) ตางๆ

ก�รจดเกบเอกส�รและจดเก บบนทก (Document and Record Management)    การนำาเอา software การจดเกบเอกสาร การจด เกบบนทกมาใช เพอจะไดไมจำาเปนตองพมพเอกสารออกมาใหเปลองกระดาษ อ นเป นหล กการของ Paperless Office  โดยเจ า software ดงกลาว ทางองคกรจะพฒนาขนมาเองกได หรอ จะซอพวก software สำาเรจรปกได จะมพวก module ของการจดทำาเอกสาร การกำาหนดหมายเลข การจดหมวดหม การขอขนทะเบยน การแจงอนมตผานทางระบบ e-mail รวมไปถง การอนมต และ การแจกจายเอกสารทาง e-mail หรอ ระบบ network ขององคกร นอกจากน ยงม software ทชวยในการเกบพวกบนทกขอมลตางๆ ไวในฐานขอมล เพอรองรบขอกำาหนดทางดานระบบการจดการ ISO เอง หรอ ตามระบบบญช ตามกฎหมายตางๆ ทบาง

ครงใหเกบไวเปนเวลานาน อนเกดปญหาในเรองของพนทในการจดเกบ การดแลรกษา และ การสอบกลบขอมล

ระบบสารสนเทศเพอการบรหารงานบคคล หรอระบบสารสนเทศเพอการบรหารทรพยากรมนษย เปนระบบสารสนเทศทถกพฒนาใหสนบสนนการดำาเนนงานดานทรพยากรบคคล ตงแตการวางแผน การจางงาน การพฒนาและการฝกอบรม คาจางเงนเดอน การดำาเนนการทางวนย ชวยใหการบรหารทรพยากรบคคลเกดประสทธภาพ   (ณฏฐพนธ   เขจรนนทน  และ ไพบลย เกยรตโกมล ๒๕๔๕ : ๒๐๓)

ระบบสารสนเทศทรพยากรมนษย (Human Resource Information System: HRIS) เปนฐานขอมลทองคการใชเพอเกบและวเคราะหขอมลพนกงานของตน (Ranieri ๑๙๙๓ : ๑)   โดยเปนบญชรายชอพนกงาน และทกษะและขดความสามารถของพนกงานในองคการ  HRIS ควรเหมาะสมกบโครงสรางเชงสงคมและความเปนหนวยงานขององคการ โดยตองไมถกสรางขนเพยงเพอเปนเครองมอทางเทคนคในการควบคมพนกงานเทานน แตควรใชเพอพฒนาคณภาพชวตและสภาพการท ำางานของพนกงานมากกวา ซงแนวความคดนตองปรากฏในการออกแบบระบบและการใช โดยระบบทครอบคลมจะสามารถเกบขอมลตาง ๆ ไดแก ขอมลการจายเงนเดอนประจำา ผลกำาไร การขาดงานและวนลาพก ขอมลการพฒนาการบรหารเกยวกบการฝกอบรมและการพฒนาทจ ำาเปน ระดบการจางทเพยงพอ หรอทกษะตาง ๆ ทมประสทธผลทสดของทมงาน   นอกจากน ระบบทตดตามทกษะและประสบการณของพนกงานทกคนจะสามารถเฝาตดตามและประเมนกาพฒนาการบรหารไดเรวและมประสทธภาพมากขนซงจะชวยฝายบรหารในการคาดการณถงความสำาเรจในสายอาชพ การตดสนใจวางแผนทมประสทธผล  และการกำาหนดการฝกอบรมและการพฒนาทจ ำาเปนโดยเหมาะสมกบเวลา ฐานขอมลการพฒนาการบรหารมประโยชน

อยางยงในยค การปรบองคการ สงทจ ำาเปนตองมคอขอมล“ ”จำานวนมากของกำาลงคนทมเพอพจารณาวาทกษะใดทจะเหมาะสมกบโครงสรางใหมหรอทปรบ ซงระบบอตโนมตจะจดขอมลเหลานใหผบรหารระดบสงสามารถคนหาไดดวยปลายนวมอชวยใหสามารถเลอกบคคลไดตรงกบงานโดยเหมาะสมกบระยะเวลา

ระบบนจะชวยสนบสนนในการเลอกสรรบคลากร จดการรกษาระเบยบขอมลบคลากรใหมความสมบรณ และสรางสรรคกจกรรมทกระตนใหบคลากรเกดความคดสรางสรรคและทกษะในการปฏบต งาน (Laudon & Laudon ๒๕๔๕)  ทงน เก ดจาก

การเปลยนแปลงโครงสรางองคการ ซง หมายถง วธการดำาเนน“ ”กจกรรมภายในองคการและวธการบรหารงานทแตกตางไปจากเดมไมวาจะเปนโครงสรางเสนทางบรหารทสนลง การกระจายอำานาจไปสสวนตาง ๆ ความออนตวในการปฏบต งาน การกระจายทต งสำานกงาน คาใชจายในการดำาเนนงานทตำาลง การใหอำานาจแกสวนตาง ๆ การทำางานรวมกนภายในและระหวางองคการ และการเกดขนขององคการดจตอลซงประกอบดวยการสรางความสมพนธทางดจตอลกบลกคา (หนวยเหนอ หนวยรอง ผบงคบบญชา กำาลงพล) บรษทคคา (สวนราชการตางๆ ทเกยวของ) และเจาหนาทในสายงานกำาลงพล กระบวนการทางสายงานททำางานดวยระบบดจตอล การบรหารจดการงบประมาณและกำาลงพลขององคการดวยระบบดจตอล และการตอบสนองอยางรวดเรวตอการเปลยนแปลงของสงแวดลอม โดยองคการดจตอลแตกตางจากองคการแบบเกาตรงทมการนำาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชงานอยางกวางขวางในเกอบทกสวนขององคการ รวมทงการบรหารและการจดการ ซงเทคโนโลยสารสนเทศไมใชเปนเพยงเคร องมอแตเปนองคประกอบหลกของการดำาเนนธรกจและเปนเครองมอหลบสำาหรบการบรหาร

ก�รพฒน�ระบบส�รสนเทศเพอก�รบรห�รบคคล/ ก�รบรห�รทรพย�กรมนษย

ก�รพฒน�ก�รทำ�ง�นในก�รองคกร (Business Process Redesign)

คอ การปรบเปลยนวธการทำางานใหม เพอใหมประสทธภาพมากขน และสามารถตอบสนองตอความตองการของลกคาไดดขน เชน การลดขนตอนการทำางานใหสนลงในการจดการดานคำาสงซอของลกคา เปนตน

ส�เหตททำ�ใหธรกจตองพฒน�ก�รทำ�ง�น- ลกคา (Customer) คอ ลกคามความตองการทมากขน และเตมใจทจายเงนคาสนคาหรอบรการตามทตนตองการนน- การแขงขน ( Competition ) คอ มการแขงขนทตอเนองและรนแรงขนในดานของราคาคณภาพของสนคาและการใหบรการจากคแขงทอยในอตสาหกรรมเดยวกน- การเปลยนแปลง ( Change ) คอ มการเปนแปลงของเทคโนโลยและสภาพแวดลอมในการทำาธรกจทรวดเรวและบางครงไมอาจคาดการณไดลวงหนา

ลกษณะของก�รพฒน�ก�รทำ�ง�น• การรวมงานหลายๆงานใหเปนงานเดยว• ใหอำานาจการตดสนใจกบพนกงานมากขน• ขนตอนการทำางานมความเปนธรรมชาตมากขน และงานบาง

อยางสามารถทำาพรอมๆกนได • ขนตอนการทำางานสามารถมไดหลายแบบ เพอใหสามารถปรบ

เปลยนไดตามความตองการของลกคา

• การทำางานไมมขอจำากดดานสถานท ขนอยกบลกษณะงานทนาจะเปน ซงอาจจะเปนการทำางาน ณ สถานทของลกคา หรอผผลตได

• การควบคมทไมกอใหเกดผลดตองานมนอยลง• มการสรางพนธมตรกบองคกรภายนอกมากขน เพอใหการ

ตดตอกบภายนอกมประสทธภาพมากขน• การดำาเนนการเปนแบบผสมระหวางการรวมศนยและการกระ

จายศนย• ทำาใหการตดตอระหวางลกคาและองคกรทมจดเดยว เพอลด

ความสบสนและยงยากของลกคา และเพอประสทธภาพการใหบรการลกคา

กลยทธระดบอตส�หกรรม (Industry-Level Strategy)

ไดแก การตดสนใจทางดานการแขงขนหรอการเปนพนธมตรกบองคกรอนในอตสาหกรรมเดยวกน ซงองคกรจะตองทำาการพจารณากอนวาใครเปนลกคา ผผลต คแขงขนในปจจบนและอนาคต เพอนำามาตดสนใจวาธรกจนนมความสามารถในการแขงขนเปนอยางไรเมอเทยบกบคแขงขน มอำานาจตอรองกบลกคา และผผลต เพยงใด ควรจะเปนพนธมตรกบใคร เพอความไดเปรยบทางการแขงขน เชน การตดสนใจเขารวมเปนพนธมตรใน Star Alliance ของบรษทการบนไทยกบสายการบนอนทบรษทไมมเสนทางการบน เปนตนการรวมเปนพนธมตรนนอาจเปนในลกษณะของการใชขอมลรวมกนมากกวาการทำาธรกจรวมกนได เชน การเปนพนธมตรกนระหวางบตรเครดตธนาคารไทยพาณชยกบบรษทมเดยออฟมเดย กบการออกบตรเครดตมเดย เพอการใชฐานขอมลลกคารวมกน เปนตน ลกษณะการเปนพนธมตรสามารถทำาไดดงน

1)การเปนพนธมตรระหวางธรกจกบคแขงขน เชน การรวมมอกนระหวางบรษทคอมพวเตอรหลายๆบรษทการพฒนาระบบสารสนเทศใหองคกรขนาดใหญ

2)การเปนพนธมตรระหวางธรกจกบธรกจอนทไมใชคแขง เชน ความรวมมอระหวางสายการบนกบบรษทใหเชารถในการใหบรการลกคาและการใหสวนลด

3)การเปนพนธมตรระหวางธรกจกบผผลตหรอลกคาระบบสารสนเทศทนำามาใชในการสรางพนธมตรนน เรยกวา ระบบสารสนเทศระหวางองคกร (Inter-organizational Information Systems) เชน ระบบเอกซทราเนต ระบบอนเทอรเนต เปนตน

ตวอย�ง ของก�รนำ�ส�รสนเทศม�ใชในองคกร UPS แขงขนไปทวโลกดวยเทคโนโลยส�รสนเทศ

บรษท United Parcel Service หรอ UPS ซงเปนบรษทใหญอนดบหนงของโลกในดานการจดสงพสดทางบก ทำาการกอตงมาตงแตป 2450 และยงคงเปนบรษทอนดบหนงในปจจบนจากการทไมเคยหยดอยกบการพฒนาบรการใหดขน

UPS ใชคอมพวเตอรขนาดเลกทเรยกวา Hand-held Computer การบนทกขอมลลายเซนลกคาเวลาทรบ หบหอและเวลาทสง หบหอ จากนนสงผานขอมลโดยผาน ระบบเครอขายของโทรศพทไรสาย หรอ Cellular Telephone Network ภายในรถไปยงคอมพวเตอรหลกของบรษททตงอยทวโลกทำาใหสามารถทราบไดวาพสดอยทไหน

ผลของก�รพฒน�ก�รทำ�ง�นการพฒนาการทำางานทำาใหเกดสงตางๆในองคกรดงนคอ

1. การเปลยนจากการผลตแบบรวมเปนการผลตแบบตามความตองการของลกคา ( Mass Production To Mass Customization ) การนำาระบบสารสนเทศมาใชในองคกร

สามารถทำาใหการผลตแบบรวมสามารถตอบสนองความตองการเฉพาะของลกคาได2.การเปลยนโครงสรางองคกร (Restructuring Organizations ) ไดแก การลดจำานวนคนทำางานลงในบางตำาแหนง ขณะเพมพนกงานในตำาแหนงใหมๆ หรอการยบบางแผนกไปรวมกบแผนกอนเพอใหการทำางานสมพนธกนและรวดเรวยงขน โดยการนำาเทคโนโลยมาใชแทนคน 3. การลดลงของเวลาในการทำาธรกจ การนำาเทคโนโลยสนเทศมาใชจะทำาใหการทำาธรกจตางๆรวดเรวขน

ระบบส�รสนเทศก�รจดก�รทรพย�กรมนษย (Human Resource Information Systems)

ไดแก ระบบสารสนเทศทใชชวยงานทางดานการจดการทรพยากรมนษย เชน ระบบการจดเกบขอมลพนกงานในฐานขอมล (Database) หรอระบบการรบสมครงานทางอนเตอรเนต เปนตน

ระบบส�รสนเทศกบกลยทธธรกจแผนธรกจ (Business Strategy)

ไดแก การวางแผนกลยทธ โดยมองภาพรวมของธรกจ การตดสนใจวาธรกจตองการไปในทางทศทางใด เชนตองการการเปนผนำาทางการตลาด เปนผนำาดานตนทนแลราคา เปนตน

ระบบสารสนเทศเชงกลยทธ (Strategic Information System)

ไดแก ระบบสารสนเทศทนำาไปใชในการวางแผนและการดำาเนนการของธรกจเพอใหความไดเปรยบทางการแขงขน (Competitive Advantage)

ก�รนำ�ระบบส�รสนเทศไปใชในเรองของกลยทธธรกจส�ม�รถแบงก�รพจ�รณ�ไดแบงเปน 3 ระดบ ดงนคอกลยทธระดบธรกจ (Business – Level Strategy)

ไดแก การพจารณาในการแขงขนอยางมประสทธภาพในตลาดทธรกจดำาเนนการอยเชน ตลาดสนคาอปโภค บรโภค ตลาดบรหารทองเทยวเชงอนรกษ

โดยการตดสนใจ 3 ดานคอ1. การเปนผนำาทางดานตนทนการผลตทตำาสด2. การผลตสนคาหรอบรการทมความแตกตางจากคแขง3. การเปลยนแปลงขอบเขตการแขงขน เชน การขยาย

ตลาดไปสตลาดตางประเทศ หรอการเจาะตลาดขนาดเลกทมความตองการเฉพาะดาน เปนตน

ก�รนำ�เทคโนโลยไปใชในก�รเพมประสทธภ�พของธรกจใน Value Chain Value Chain Model ไดแก ตวแบบในการมอบภาพธรกจในลกษณะของสายโซของกจกรรมทมความเกยวของสมพนธกน Model นแบงกจกรรมการดำาเนนการของธรกจเปน กจกรรมหลก (Primary Activities) และกจกรรมสนบสนน (Support Activities) กจกรรมหลก ไดแก กจกรรมทมความเกยวของโดยตรงตอการผลต และกระจายสนคาหรอบรการไปยงผบรโภค เชน การผลตสนคาหรอบรการ การขนสง การขายและบรการหลงการขายกจกรรมสนบสนน ไดแก กจกรรมททำาใหกจกรรมหลกมความเปนไปไดในการดำาเนนการหรอทำาใหกจกรรมหลกมการดำาเนนการทม ประสทธภาพมากขน เชน การจดการทรพยากรมนษย การจดการดานการนำาเทคโนโลยมาใช เปนตน

ก�รนำ�เทคโนโลยส�รสนเทศในก�รสร�งผลตภณฑใหมเพอสนองคว�มตองก�รของลกค�

ซงสอดคลองกบกลยทธการสรางความแตกตางของสนคาหรอบรการ (Product Differentiation) เชน การทธนาคารไทยพาณชยเสนอการทำาบตรนกศกษาควบกบบตรเอทเอม (Automatic Teller Machine, ATM) หรอ การบรษทโมเดลคอมพวเตอร (Dell Computer) เปดโอกาสใหลกคาสงเครองคอมพวเตอรดวยตวเองทางออนไลน โดยลกคาสามารถเลอกความสามารถของเครองและอปกรณตางๆ ไดตามตองการ เปนตน

กลยทธระดบองคกร (Firm-Level Strategy)ไดแก การตดสนใจทำาใหหนวยงานภายในองคกรมการทำางาน

ทมประสทธภาพ โดยการนำาระบบสารสนเทศและเทคโนโลยสารสนเทศมาใชใหเกดประโยชนดงกลาว ซงสามารถพจารณาได 2 เรองคอ

1. การนำาระบบสารสนเทศไปใชสงเสรมธรกจทเปนธรกจหลกธรกจหลก (Core Competencies) คอ ธรกจทองคกรมความชำานาญมากทสด เชน บรษทเจรญโภคภณฑมการทำาธรกจมากมาย แตธรกจทถอวาเปนธรกจหลกของกจการกคอ การผลตดานสตวและอาหารสตว หรอ กรณบรษท Federal Express ทมความชำานาญในการทำาธรกจการจดสงพสดมากทสด เปนตน

การนำาระบบสารสนเทศมาใชสงเสรมธรกจหลก ไดแก การรวมศนยขอมลเพอการใชขอมลรวมกนระหวางหนวยงานททำาเกยวกบธรกจหลก หรอการลงทนในเทคโนโลยหรอระบบทจะทำาใหการทำาธรกจหลกมประสทธภาพมากขน

2. การนำาเทคโนโลยหรอระบบสารสนเทศหรอระบบสารสนเทศไปใชในการเชอมโยงหนวยงานตางๆภายในองคกร ไดแก การนำาเทคโนโลยสารสนเทศไปใชในการตดตอสอสารหรประสานงานระหวางหนวยงาน เชน ไปรษณยอเลกทรอนกส อนเทอรเนต อนทราเนต หรอ กรปแวร (Groupware) เปนตน เพอใหการตดตองานทสะดวกและรวดเรวขน และเปนการเชอมโยงหนวยงานทอยหางไกลกนใหมการประสานงานทดขนระบบสารสนเทศกบการปรบปรงการทำางานในองคกร

ก�รใช competency ในก�รบรห�รทรพยกรบคคลอย�งมประสทธภ�พ person competency เปนสงทมอยแลวภายในตว

บคคล สามารถพฒนาใหเพมขนไดจากการเรยนรและฝกฝน

competency เปนตวชวยสงเสรมผลงานและศกยภาพของบคคล

work performance เปนผลงานทไดจากการกระทำาหรอ

พฤตกรรมในการปฏบตงานทมพนฐานมาจาก competency

สามารถเปลยนแปลงไดตามความยากงายของเปาหมายทกำาหนด

พฤตกรรมและเปนความมงมนของผปฏบตงาน

potential เปนความสามารถเฉพาะตวทสวนใหญมาจาก

พนฐานของบคคลนน การพฒนาหรอประสบการณจะเปนตวชวยสง

เสรมใหมากขน บคคลทมศกยภาพสงสามารถเรยนรและพฒนา

competency ไดเรวกวาปกต

สำาหรบบทบาทของ competency ในการบรหารทรพยากร

มนษยนนมดวยกนมากมายหลายดาน โดยประโยชนของ position

competency สามารถนำาไปใชในการคดเลอกพนกงาน จดสรร

ตำาแหนง การกำาหนดคาตอบแทน การประเมนผลงาน การพฒนา

สายอาชพ การฝกอบรม ซงในการกำาหนด position

competency นน ตองนำาเอา competency หลกของหนวย

งานและขององคกร leadership competency มาประกอบกบ

competency ของงานทไดจากการวเคราะหในลกษณะงาน

และการกำาหนดระดบของแตละ position competency นน

ตองมความทาทาย สามารถบรรลเปาหมายและวตถประสงคของ

งานไดอยางมประสทธภาพและมการทบทวนทกครงทเปาหมายหรอ

ลกษณะงานเปลยนไป

นอกจากนการรบรอง position competency และ

ระดบนนตองผานการเหนชอบรวมกนระหวางผบงคบบญชาและผ

ปฏบตงาน รวมถงหนวยงานทเกยวของและผใชบรการ และควร

เปรยบเทยบกบธรกจทใกลเคยงกนดวย

ประโยชนของการใช competency ในการจดรบคดเลอก

และจดสรรตำาแหนงงาน กเพอใหการจดรบผสมครตรงกบ

position competency ทกำาหนดไว มการสมภาษณเพอตรวจ

สอบ competency มการตดตามการพฒนา competency

ของพนกงานใหมตลอดจนการเปรยบเทยบ position

competency กบ person competency เพอการจดสรร

ตำาแหนงหรอวางตำาแหนงไดอยางเหมาะสม

สำาหรบประโยชนทไดรบจากการใช competency ในการฝกอบรม

และพฒนานน ตองใชการเปรยบเทยบ position competency

และ person competency เพอหาความตองการในการฝก

อบรม และใชระบบการวดผลงานโดยใช competency มาประกอบ

ในการวางแผนพฒนาสายอาชพ การตดตามการพฒนา

competency ของพนกงาน และการวดผลของโครงการฝก

อบรมและพฒนา

สวนการประเมนผลงานโดยใช competency จะเปนการ

ใช position competency มาใชในการประเมนผลงานเพอ

ใหการพฒนา พนกงานตรงตามความตองการของงาน

การใช competency ในการประเมนผลงานควรทำาควบค

กบการประเมนผลงานจาก เปาหมายงาน หรอ KPI ทกำาหนดไวใน

แตละปโดยกำาหนดนำาหนกของ competency และ เปาหมายงาน

ทใชในการประเมนผลงานใหเหมาะสมกบลกษณะงานและระดบความ

รบผดชอบในการทจะนำาระบบ competency มาใชในการบรหาร

ทรพยากรมนษยใหเกดประสทธภาพนนตองมการทำาทงระบบ เพอให

เกดความสอดคลองกนทงองคกร โดยสามารถนำามาใชไดดงน

competency มาตรฐาน

ของแตละตำาแหนงงาน (position competency) สามารถนำามา

ใชในการจดรบ การคดเลอก การจดสรรตำาแหนง การประเมนคางาน

การกำาหนดคาตอบแทน การประเมนผลงาน การฝกอบรม และการ

สำารวจคาตอบแทน

การจางงานโดยใช competency สามารถสมภาษณ

เพอคดเลอกผสมครทม competency ทเหมาะสมสอดคลองกบ

ความตองการของงานจรงๆ ตาม position competency

การบรหารคาตอบแทน-จายคาตอบแทนตาม

competency สามารถนำามาใชไดกบการประเมนคางานโดยใช

position competency เปรยบเทยบกบ competency

มาตรฐานของระบบประเมนคางานเพอกำาหนดคางาน การพจารณา

คาตอบแทนของพนกงานโดยเปรยบเทยบ person

competency กบ position competency และการนำาเอาผล

งาน อายงาน ศกยภาพของพนกงานมาพจารณาประกอบการใช

competency ในการฝกอบรมและพฒนา สามารถใชไดในเรอง

ของการหาความตองการการฝกอบรมจากการเปรยบเทยบความ

แตกตางระหวาง person competency และ position

competency การตดตามผลเพอการพฒนา person

competency โดยดจากการประเมนผลงานและจากการทดสอบ

นอกจากนยงสามารถใชประโยชนจากการพฒนา

person competency ไดโดยจะมผลตองานและศกยภาพของ

พนกงาน ใชในการวางแผนพฒนาสายอาชพ การวางแผนคา

ตอบแทน และการวางแผนปรบลดอตรากำาลง จะเหนไดวา

competency นนสามารถสรางประโยชนใหกบการบรหาร

ทรพยากรมนษยไดมากมายหลายดาน แตตองใชอยางมหลกเกณฑ

ซงระบบ competency จะสำาเรจไดนนตองคำานงถงสงตอไปน

1. มระบบการบรหารทรพยากรมนษยรองรบ

2. ตองใช competency ในทกระบบการบรหารทรพยากรมนษย

ทเกยวของ

3. พนกงานตองรบทราบความสำาคญของ competency ตองาน

และการพฒนาสายอาชพของตน

4. เปนระบบทพนกงานทกคนสามารถเขาถงได

5. ผลงระบบตองมความรและความเขาใจเกยวกบ competency

และความเกยวของกบทกระบบอยางด

6. ขนตอนการลงระบบสามารถนำาไปปฏบตไดจรง ไมจำาเปนตอง

เปนระบบทดทสด

7. ไดรบการสนบสนนอยางเตมทจากผบรหารทกคน

competency อาจจะดเปนเรองยากในทางปฏบต แต

ประโยชนทไดรบจากการใชระบบ competency ในการบรหาร

ทรพยากรมนษยนนรบรองวาคมคากบเวลาทเสยไปอยางแนนอน

ถามการทำาอยางถกตองและเปนระบบ

สรป

ปจจบนสมาชกหลายสวนในสงคมสมยใหมไดเร มตระหนกถงศกยภาพของเทคโนโลยสารสนเทศทเขามามบทบาทในการเปลยนรปของระบบเศรษฐกจ สงคม และการเมองได ชดเจนกวาในอดต นอกจากนเทคโนโลยสารสนเทศยงสรางความเปลยนแปลงตอการทำากจกรรมและ ตอความสมพนธของ ภาค ธรกจทงใน ระดบองคการ กลม และบคคล เทคโนโลยสารสนเทศชวยใหการดำาเนน งานขององคการสะดวก รวดเรว และถกตอง ตวอยางเชน การเงน และการธนาคารทบคคลและสถาบนการเงนสามารถท ำาธรกรรมทางการเงนระหวางกน แมจะอยหางกนทางระยะทางการขนสงวสดภณฑท สามารถ ตรวจสอบพกดของสงของ สายการบนทสามารถสำารองทนง ตรวจสอบความพรอมดานการบน รวบรวมขอมลของผ

โดยสาร หรอธรกจขาย สนคาทาง โทรทศน ซงลกคาสามารถสงซอผานเครอใยแกว เปนตน ซงเปนการพฒนาประสทธภาพและประเมนผลขององคการ นอกจากนเทคโนโลยสารสนเทศ กลายเปนปจจยสำาคญตอความสำาเรจขององคการ โดยเฉพาะในภาคธรกจทมการแขงขนกนอยางรนแรง

ประโยชนทไดรบ1.ผจดทำาไดรบความรเพมในเรองระบบสาระสนเทศดานทรพยากรนอกเหนอจากเนอหาในบทเรยน2.สามารถนำามาประยกตใชในองคกรอยางเปนระบบและมประสทธภาพ3.ไดรถงขนตอนการทำางาน การวางแผนในดานทรพยากรบคคลทถกตอง4.เกดความสามคคในหมคณะ ทรวมกนทำางานจนสามารถประสบผลสำาเรจและทำางานลลวงไดดวยด

ปญห�และอปสรรคในก�รทำ�ง�น1.หวขอของโครงงานทอาจารยสงหา ไมคอยเจอ2.ขอมลมความซบซอน ยากทจะเขาใจ3.เวลาในการทำางานมจำากด

ขอเสนอแนะ1.ควรใหเวลาในการทำางานมากขน2.งานของอาจารยทสงนกศกษาควรจะชดเจนใหมากกวาน

บรรณ�นกรม

กำ�พล โชคสนทรสทธ. ว�รส�รเพอสขภ�พ ฟอรควอลต. กรงเทพ ฯ : 2544. ปท 8. ฉบบท 43. หน� 190-194. วล�ส ฉำ�เลศวฒน. ส�รเนคเทค. กรงเทพ ฯ : 2542. ปท 6. ฉบบท 30. หน� 25-33.วฒพงษ เลศอเนกสน. อ-อโคโนม. กรงเทพ ฯ : กระทรวงพ�ณชย, 2545. ปท 2. ฉบบท 39. หน� 49- 35.วฒพงษ เลศอเนกสน. อ-อโคโนม. กรงเทพ ฯ : กระทรวงพ�ณชย, 2545. ปท 2. ฉบบท 40. หน� 63-70. นภ�ภรณ คำ�เจรญ. ระบบส�รสนเทศเพอก�รจดก�ร. กรงเทพ ฯ : เอส.พ.ซ พรนตง, 2545. ภรณ ศรสทธ. วธจดทำ�เอกส�ร คมอ ระบบคอมพวเตอร. กรงเทพ ฯ : มลตอนฟอรเมชนเทคโนโลย, 2542. ศรวรรณ เสรรตน. ก�รบรห�รสำ�นกง�นแบบใหม. กรงเทพ ฯ : ธระฟลมและไซเทกซ, 2545. สธร นวกล. คอมพวเตอรทเดย พลส. กรงเทพ ฯ : 2545. ปท 1. ฉบบท 4. หน� 28-43. ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอร.[ออนไลน]. เขาถงไดจาก http://www.Bloggang.com : CreativeWay : ระบบสารสนเทศดานทรพยากรบคคล (HRIS) (วนทคนขอมล : 21 กนยายน 2551).