aarhus på tripadvisor - afslutningsseminar

Morgenmøde: Aarhus på TripAdvisor26. august 2014

Dagens program• Hvordan går det med Aarhus på TripAdvisor?

Præsentation af effektmålingen på projektet “Aarhus på TripAdvisor”

• Opsamling på aktørernes tilstedeværelse på TripAdvisorPræsentation af best cases fra Aarhus

• Hvad gør VisitAarhus på TripAdvisor?

• TripAdvisors udvikling og fortsatte betydning

• Det digitale mediebillede medio 2014Facebook-annoncering, billeddeling, mobil tilgængelighed og platformsuafhængighed

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Evaluering af Aarhus på TripAdvisor 2013-14

Udarbejdet af Seismonaut TourismAugust 2014

VisitAarhus

Formål

1. At vurdere, om Aarhus’ overordnede position på TripAdvisor er blevet forbedret

2. At vurdere, om erhvervsaktørerne i Aarhus overordnet klarer sig bedre og ved mere om TripAdvisor.

9 aktører fra de tre brancher er blevet interviewet for at give indsigt i aktørernes brug og holdning til TripAdvisor, samt hvordan de har klaret sig på TripAdvisor.

VisitAarhus

Hvordan har destinationen klaret sig?

VisitAarhus

Effektmål #1 Aarhus som destination

Vi ønsker en stigning i antallet af aktører inden for henholdsvis overnatning, attraktioner og restauranter på TripAdvisor.

VisitAarhus

Resultat #1 Aarhus som destination

30 hoteller 1.683 anmeldelser

Kilde: http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189530-Aarhus_Aarhus_Municipality_East_Jutland_Jutland-Vacations.html.Tal fra TripAdvisor oktober 2013 sammenlignet med tal fra august 2014

221 restauranter 75 seværdigheder

Total:

5.201 anmeldelser1.693 billeder2013

20 hoteller 2.243 anmeldelser

275 restauranter 128 seværdigheder 7.387 anmeldelser2.335 billeder 2014

VisitAarhus

• Hoteller (20)

• B&Bs / Kroer (26)

• Andre indlogeringssteder (11)

Overnatningsaktører på TripAdvisor

VisitAarhus

Seværdigheder på TripAdvisor

KulturAttraktionerMuseerUdendørsFornøjelserForestillingerSportZoologiske haver og akvarier

http://www.tripadvisor.dk/Attractions-g189530-Activities-Aarhus_East_Jutland_Jutland.html pr. 25. august 2014

53 20 13 10 6 4 3 0

ØvrigeAktiviteter (5)

Natteliv (8)Shopping (8)

VisitAarhus

Resultat #1Aarhus som destination

Kilde: http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189530-Aarhus_Aarhus_Municipality_East_Jutland_Jutland-Vacations.html.Tal fra TripAdvisor oktober 2013 sammenlignet med tal fra august 2014

Antallet af aktører i Aarhus som destination er steget fra 326 til 423.

30 %Flere aktører på TripAdvisor på 10 måneder

VisitAarhus

Vi ønsker at Aarhus bliver nr. 1 på listen over populære rejsemål i Jylland.

VisitAarhus

Kilder: http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189512-Denmark-Vacations.html, http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189527-Jutland-Vacations.html, http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g2548963-East_Jutland_Jutland-Vacations.html, tal per 16. december 2013 og 13. august 2014

#2Aarhus var nr. 2 på listen over populære rejsemål i Jylland

2013 2014

#1Aarhus er nr. 1 på listen over populære rejsemål i Jylland

VisitAarhus

Vi ønsker at Aarhus kommer på listen over top 10 byer i Danmark.

VisitAarhus

Kilder: http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189512-Denmark-Vacations.html, http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189527-Jutland-Vacations.html, http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g2548963-East_Jutland_Jutland-Vacations.html, tal per 16. december 2013 og 13. august 2014

#?Aarhus var ikke på top 10 byer på TripAdvisor i Danmark

2013 2014

#4Aarhus er nu nr. 4 på top 10 byer på TripAdvisor i Danmark

VisitAarhus

Hvordan har aktørerne klaret sig?

VisitAarhus

Effektmål #1 Turismeaktører i Aarhus

• Øget viden og bevidsthed omkring TripAdvisor blandt aktørerne.

• Mere positiv holdning til TripAdvisor som strategisk redskab.

VisitAarhus

AttraktionerAttraktionerne har ikke en specielt udtalt holdning til TripAdvisor, da de fleste af de adspurgte ikke har megen erfaring med platformen.

HotellerneDet er især hotellerne som vurderer deres tilstedeværelse som værende høj, da de betragter TripAdvisor som en vigtig markedstingsplatform.

RestauranterRestauranterne forholder sig generelt mere kritiske til TripAdvisor. Restauranterne har oplevet anmeldelses-platforme som eksempelvis Mango Spot. Den gængse holdning til platforme som Mango Spot er, at gæster skriver negative anmeldelser og kritiserer resturanterne uden belæg.

Effektmål #1 Vurdering af egen tilstedeværelse FØR

VisitAarhus

Lav indsats 56 %

Høj indsats 33 %

Middel indsats 11 %

FØREFTER

• En stor del prioriterer nu TripAdvisor i meget højere grad.

• Alle har gjort krav på deres profil.

• Flere prioriterer at besvare anmeldelserne.

• Dog vurderer 56 % stadig deres indsats som lav (karakteren 1 og 2). Begrundes med for få ressourcer eller at der ikke ses en værdi i brugen.

Effektmål #1 Vurdering af egen tilstedeværelse Efter forløbet vurderede deltagerne, hvor aktive de vil vurdere sig selv at være på TripAdvisor. 44 % yder en middel til høj indsats på TripAdvisor, og de resterende 56 % beskriver deres brug af TripAdvisor som lav.

VisitAarhus

Øget viden om TripAdvisor som strategisk redskabDet øgede kendskab til de muligheder, TripAdvisor tilbyder, har medført en større forståelse i brugen af TripAdvisor som et strategisk redskab, og dermed også forbedret og øget tilstedeværelsen på platformen.

Resultat #1 Turismeaktører i Aarhus

Mere positiv holdning til TripAdvisorDer er generelt en positiv holdning, hvor især hotellerne ser det som en vigtig marketingsplatform, mens andre aktører kun tildels har ændret holdning til brugen af TripAdvisor. Det er generelt de mindre aktører (restauranter og attraktioner), som stadig stiller sig kritiske overfor TripAdvisor, og om hvorvidt det er en relevant platform for deres virksomhed.

VisitAarhus

Effektmål #1 Vurdering af egen tilstedeværelseForløbet har gjort aktørerne mere kritiske omkring deres egen tilstedeværelse FØR forløbet. Forløbet har altså udvidet aktørernes viden om TripAdvisors muligheder.

3,1Før-vurdering inden forløbet

2013 2013

2Før-vurdering efter forløbet

2,5Efter-vurdering efter forløbet

VisitAarhus

• Stigning i antallet af anmeldelser blandt de udvalgte aktører.

VisitAarhus

Effektmål #2 Antal anmeldelserDer er sket en stigning på 55 % i antallet af anmeldelser blandt de 9 aktører i evalueringen.

74Anmeldelser af de 9 aktører i maj t.o.m. juli 2013

2013 2014

115Anmeldelser af de 9 aktører i maj t.o.m. juli 2014

VisitAarhus

• Stigning i frekvens i antallet af besvarelser på anmeldelser

VisitAarhus

Ikke besvaredeBesvarede

Svarprocenten på anmeldelserne blandt de 9 aktører i evalueringen er steget med 21 %. Nogle aktører er gået fra slet ikke til at svare på anmeldelser til at svare på alle.

Effektmål #3 Svarprocent blandt aktører

Ikke besvarede Besvarede

VisitAarhus

Effektmål #3 Besvarelse af anmeldelserDeltagerne blev bedt om at give dem selv en karakter fra 1-5, hvor de skulle vurdere, hvor gode de er til at håndtere anmeldelserne på TripAdvisor før og efter forløbet.

1,3Gns. vurdering af evne til at besvare anmeldelser før forløbet

2013 2014

3,5Gns. vurdering af evne til at besvare anmeldelser efter forløbet

VisitAarhus

Besvarelser – højdespringer

8/0Anmeldelser og besvarelser i maj t.o.m. juli 2013

15/13Anmeldelser og besvarelser i maj t.o.m. juli 2014

VisitAarhus

• Højere brugervurdering af aktørerne på TripAdvisor

VisitAarhus

Gns. vurdering 2013

3.98Gns. vurdering 2014

Effektmål #4 Aktørernes gennemsnitlige brugervurderingDen gennemsnitlige vurdering af de 9 aktører er fastholdt fra 2013 til 2014. Det ligger lige under den gennemsnitlige vurdering af alle aktører på TripAdvisor, som er 4,08.

VisitAarhus

Opsamling på indsats• Håndtering af anmeldelser • Få flere anmeldelser • Evaluering og statistik • Opdatering og vedligeholdelse af profil • Brug anmeldelser i din markedsføring • Evaluering • Booking

Tips til det gode svar• Svar med det samme! • Vær høflig og professionel i dit svar, uanset hvad

anmelderen skriver. • Fremhæv de positive ting i anmeldelsen og jeres løsninger

på eventuelle problemer. • Undgå at blive privat. Dine svar bør aldrig indeholde

personlige informationer om gæster eller medarbejdere. • Skriv altid originale og individuelle svar. • Vis taknemmelighed, og sig tak for feedback.

Få flere anmeldelserOnline: E-mailpåmindelser Widgets på din hjemmeside !

Fysisk Klistermærker Business Cards og flyers Snak med dine gæster

Evaluér med øjebliksbilledeEnkle statistikker fra din profil: • Antal anmeldelser i alt • Svar fra ledelsen • Din placering • Din samlede vurdering • Aktivitet • Seneste anmeldelser • Billedaktivitet

Vedligeholdelse af profil

Brug anmeldelser i din markedsføring

Gør det tydeligt for dine brugere, at du er på TripAdvisor - det giver flere anmeldelser - viser troværdighed - og skaber dialog med brugerne !

Webwidgets Awards Facebook

BookingTripAdvisor har partnerskab med flere af de helt store inden for onlinebooking, f.eks. • hotels.com, booking.com • bookatable.com (til bordreservationer) • viator.com (til at købe billetter ved en attraktion) • Og så har de deres egen - TripConnect

Best cases i Aarhus

Hvad gør VisitAarhus på TripAdvisor?

Den strategiske baggrund

Århus i dag – Aarhus tomorrow

2010 Behov for at rationalisere og kvalitetsudvikle velkomstcenter, web site, brochuredistribution m.v. Beslaglægger i dag mange ressourcer og kan effektiviseres bl.a. via øget anvendelse af

IT/web

VisitAarhus gæsteservice strategi

Informationen skal komme til gæsten, frem for at gæsten skal komme til informationen

Hvorfor Tripadvisor og Aarhus ?• Vi skal i Aarhus give byens gæster en god oplevelse, hvor de end færdes i byen, og vi har høje ambitioner for destinationen. Disse ambitioner inkluderer at være blandt de bedste rejsemål i Danmark på TripAdvisor.

• Et stadig stigende antal af de gæster, der besøger Aarhus, søger inspiration på TripAdvisor og lader sig påvirke af de anmeldelser, som tidligere gæster har skrevet. De læser, sammenligner og opvejer overnatningssteder, attraktioner og restauranter mod hinanden og beslutter derefter, hvem de vil besøge.

• Med en målrettet indsats på TripAdvisor kan vi hæve serviceniveauet for hele turisterhvervet, og vi kan skabe en situation, hvor brugeranmeldelser gør os attraktive både som destination og som enkeltstående turismevirksomhed. Dette gælder store som små.

De gode resultater

• Vækst på 30 % i antallet af produkter tilgængelig på Tripadvisor

• Bedst i Jylland • 4. bedst i Danmark

Næste fase for VisitAarhus

• Udbrede kendskabet til Tripadvisorhåndbogen • Destinationssiden Aarhus • Rydde op i dubletter • Tage ejerskab til de ”ejerløse” produkter • Stimulere vores partnere til fortsat at arbejde med Tripadvisor

• Integrere Tripadvisor yderligere på VisitAarhus platforme

Tripadvisor på www.Visitaarhus.com

TripAdvisors fremtid

Opkøb af SeatGuru + GateGuru• TripAdvisor har opkøbt to

flytjenester, SeatGuru og Gateguru

• SeatGuru giver dig info om de bedste pladser på flyet ud fra benplads, afstand til toiletter etc.

• GateGuru gør det samme for lufthavne, altså siddepladser og strømstik etc.

Opkøb af Viator i august 2014• TripAdvisor har netop

opkøbt tour-tjenesten Viator for $ 200 mio.

• Viator håndplukker guidede ture over hele verden.

• Har mere end 20.000 ture i 1500 lokationer.

• Gør meget ud af, at man kan tale med “a real person 24/7”.

Forsøg med kuraterede lister på eksterne tjenester• Når man søger efter

flybilletter på airfarewatchdog.com får man nu håndplukkede hotelforslag.

• TripAdvisor ejer airfarewatchdog.com.

• Pilotprojekt: Hvis kuratering fungerer her, kan det finde vej til hovedsitet - personlige resultater.

Muligt resultat• Den komplette rejse, takket være TripAdvisor.

• Enten manuel eller kurateret gennemgang af alle aspekter af ferien, fra booking til fly til ophold til tours og mad.

• Tester netop nu “Just For You”, tilpassede hotelanmeldelser ud fra forskellige (hemmelige) faktorer.

Joost Schreve, VP of Mobile, TripAdvisor

“There should be a process, he says, where the platform understands why he likes that particular establishment (range of coffee, availability of wifi, accessibility, languages used by staff) so that when he is in another destination the service can immediately recommend as close a match as possible, based on what it knows about his likes and dislikes.”

“Just for you”-anmeldelser på mobil

Desuden: Mobilbooking af TripConnect• Inden udgangen af 2014 vil alle TripConnect-

forbundne hoteller kunne bookes gennem mobil. • Planen er at tage kampen op mod booking.com og

hotels.com • Gør det muligt at “blive i TripAdvisors univers” (deres

app) når man booker i tredjepartstjenester. • Over 40 % af TripAdvisors trafik kommer nu fra

mobil.http://thenextweb.com/insider/2014/03/07/tripadvisor-plans-mobile-travel-guide-features-face-competition-rivals-like-foursquare-google-now/

Eksempel på TripAdvisors løbende optimering:• TripAdvisor har via splittesting opdaget, at brugere

som kommer ind på siden via Google-annoncer har tendens til at klikke mere på knapper, hvis de er blå.

• Besøgende fra andre sider på selve TripAdvisor har tendens til at klikke mere på gule knapper.

http://www.bbc.com/future/story/20140801-hidden-tricks-that-make-you-click

Det digitale mediebilleder i 2014Ting som ikke er TripAdvisor

Tre nedslag• Facebook

• Billeddeling (den nye slags)

• Seneste nyt på mobilfronten

FacebookEller: Hvor blev min rækkevidde af?

Facebook har stadig et par problemer: Der er kun så meget

plads på forsiden, og brugerne har kun så meget tid.

Noget må vie. Men hvad?

Facebook er for mennesker - ikke for virksomheder. Derfor er

det virksomheder, som må vie.

Kilde: Komfo via Hans Tosti http://www.hanstosti.dk/faa-din-facebook-mojo-tilbage.html

August 2013 March 2014

8,335,62

Fan penetration CTR%

Kilde: Komfo via Hans Tosti http://www.hanstosti.dk/faa-din-facebook-mojo-tilbage.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Hvis du driver forretning på Facebook, så skal du tage stilling til, hvad ændringerne betyder for dig. !

Det kan overordnet betyde: !

• At der bliver lavet færre “ligegyldige opdateringer” på Facebook.

• At indhold bliver mere fokuseret. • At budgetter må ændres • At man bør overveje, om virksomheden

fremover skal være på Facebook på samme måde, som den er nu.

Hvad skal du gøre lige nu? !

• Du skal acceptere, at rækkevidden er ændret.

• Du skal beslutte, om du vil bruge penge på Facebook-annoncer.

• Du skal overveje at bruge flere funktioner, eksempelvis øget målretning og dark posts.

Det vigtigste element er stadig godt indhold!

9 ud af 10 Egyptere og Tunesere svarede, at de brugte Facebook til at organisere protester og sprede viden.

http://en.wikipedia.org/wiki/Arab_Spring#Social_media_and_the_Arab_Spring

Det Arabiske Forår

Men helt ærlig - ikke alt social media indhold er godt.

http://youtu.be/J---aiyznGQ

Har I ændret jeres tilgang til Facebook siden foråret 2014?

Breaking news!

You’ll never believe what Facebook has done now!

• Forbyder “Du gætter aldrig, hvilken kendes gjorde den her ting…” links

Lukkede sociale medier og en ny slags billededeling

Du har måske hørt om de nye “lukkede” social medier.

Lukkede social medier?En lukket platform er: !

• Ikke offentligt tilgængelig • Foregår oftest mellem en mindre gruppe

mennesker • Fokuserer ofte på små, sporadiske

indholdselementer !

Eksempler er Snapchat, Whatsapp, Instagram Bolt, Facebook Slingshot, Telegram, Kik, Tango, Line...

Hvorfor?

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlhttps://www.flickr.com/photos/darwinbell/521865587

1. Vi er blevet trætte at, at nettet husker alt

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlhttps://www.flickr.com/photos/vatne/264871828

2. Vi vil ikke altid dele alt med alle

3. Vi vil ikke have, at NSA lytter med på alt

https://www.flickr.com/photos/nolifebeforecoffee/124659356/

Tag eksempelvis Snapchat

Før timen Første pause Frokostpause

En ung platform - lige nu

This slide is based on an ask-around by Lasse From of DR and #140Tegn

What is Snapchat?

• Send billeder (snaps) med tekst og tegninger til venner

• Når billedet er set, så er det væk-væk • Har også en Stories-funktion, offentlige beskeder

som holder i 24 timer • Lige nu mest populært i 13-25 års

Source: http://www.socialmediaexaminer.com/snapchat-for-business/

Hvad med virksomheder?

• Direkte kanal til brugerne - det føles som en personlig besked

• God til “teasers” • Meget engageret publikum - høj åbningsprocent • Hurtigt, casual indhold virker best

Source: http://www.socialmediaexaminer.com/snapchat-for-business/

Danske virkomsomheder!

• northside_dk • tv2zulu • spotfestival • playstationdk • drmamaradio • drp3radio • dr-ultra • pepsimaxdanmark • skagensmuseum • spejderdk (Det Danske Spejderkorps) • unisportlife ... !

Source: Lasse From, #140Tegn, Facebook Group Snapchat ERFA

Eksempel: PlayStationDK

Source: Lasse From, #140Tegn, Facebook Group Snapchat ERFA

• Opening rate: 90 % • Completion rate: 92 %

Case: P3Blandt andet bag scenen til P3 Guld m.v.

Key Points fra DR P3• Adgang til en platform, hvor unge er - de er ofte svære at få fat i og

meget iloyale. • Høj åbningsprocent! • Timing - Facebook og Twitter peaker om aftenen, Snapchat peaker i

skoletiden og efter skole. !

Alder + åbning + timing !

Lige nu ca. 8500 “venner”

Source: Interview with Lasse From, DR and #140Tegn

Ulemper ved Snapchat• Tid - én-til-én beskeder er meget ineffektive (der er ved

at blive lavet tjenester til dette) • Få virksomheds-features indtil nu • Meget lidt statistik • Smådårlig app, ustabil og ikke brugervenligt

“It's not how many followers you have, it's how many care. It's not width, it's depth. It's not how many impressions you get, it's how much attention you get.”

- Vaynerchuck !

Source: https://www.linkedin.com/today/post/article/20131211160622-13333827-gary-vaynerchuck-snapchat-is-the-most-valuable-marketing-tool-right-now Image: https://www.flickr.com/photos/blucier/5548813448

Seneste nyt på mobilfronten

De nye lokationsbaserede tjenesterSocial Discovery

Fra check-in til check-it-out• Foursquare og Facebook Check-ins på vej ud.

• Mere fokus på social værdi end på brugerens lokation.

• Efterlad tips, erfaringer og anmeldelser i det fysiske rum.

• “Intelligente apps” ved, hvad du kan lide, og giver dig inspiration ud fra det.

FinderyEfterlad et tip i virkeligheden

iBeacon tilføjer muligheder til det fysiske rum

https://www.flickr.com/photos/jnxyz/13571111364

iBeacon sendere kan gemmes væk og behøver ikke strøm

http://appleinsider.com/articles/14/05/02/virgin-atlantic-unveils-new-airport-terminal-experience-powered-by-apples-ibeacon

• Virgin Atlantic tilbyder iBeacon-funktioner i Heathrow

• Dit boardingpas findes automatisk frem på skærmen, når du nærmer dig check-in

• Tilbyder dig gratis valutaveksling, når du er ved en Forex

• Planlægger også at udvide til fx at introducere personalet, når man boarder flyet

iBeacon i lufthavnen

Det var sidst år - udviklingen går hurtigt

https://www.youtube.com/watch?v=JrRS8qRYXCQ

WearablesMobilen rykker ud af telefonen, og ind i tøjet

Ny kategori af devices• Næste nye enhedstype bliver smartwatches

• Google har Android-version, Android Wear, klar nu

• Apple rygtes at komme med et “iWatch”

• Kombinerer tjenester og skaber ny kategori af device

https://www.youtube.com/watch?v=QrqZl2QIz0c

Anvendelse i tourism?• Potentielt set alle de samme ting, som din

smartphone kan + yderligere sensorer.

• De kan måle dine skridt, temperatur, puls, iltmætning og en række andre ting - hvordan kan de data bruges på nye måder?

• Apple forventes at lancere sin tilgang til oktober eller november 2014.

Thanks!Questions? Let’s talk!

daniel@seismonaut.com Twitter: @danielord

http://ww

w.flickr.com/photos/stuckincustom

s/2380543038/

Tak for i dagOg husk at arbejd videre med TripAdvisor!

aarhus på tripadvisor - afslutningsseminar

Travel

mac på iha-1

vuxen på nätet

oplæg på teknologisk institut

tripadvisor i et destinationsperspektiv - aarhus på...

det lægger google vægt på i 2017 - aarhus

sosiale medier på jobben

powerpoint presentie tripadvisor

jorda på jordet 151105

stordrift på sau

atelier tripadvisor

atelier8 tripadvisor

20130227 bevægelse på tværs

trygg på nätet 150506

slutt på sjansespillet!

tripadvisor presentacion

tripadvisor istanbul hotels

turisme trends 2014 - morgenmøde 29.1.14, aarhus på...

lederskab på linkedin

autrans - tripadvisor

vis lederskab på linkedin