abn arena april 2013
Post on 14-Apr-2017
458 Views
Preview:
TRANSCRIPT
ABN AMRO Arena Maart 2013 André Le Cat
Introductie: Leermomenten voor social business
Doelstellingen
Samenwerking: Collega’s zoeken samenwerking tussen en om afdelingen heen.
Kennisdeling: collega’s kunnen de kennis binnen de organisatie beter traceren en delen
Gemeenschapszin: Collega’s kunnen elkaar beter vinden en verstaan
Klantgericht denken: de klant wordt centraal gesteld in de gehele bank
Innovatie: De bank nog beter maken. Samen nieuwe ideeën, diensten en processen bedenken en implementeren.
Arena strategie, roll-out en doelen
2011 Q1 2011 Q2 2011 Q3 2011 Q4 2012 Q1 2012 Q2 …........
AR
ENA
STR
ATE
GIE
1.Signaleren
6.Innovatie
3. Kennisdelen
4.Community building
5.Collaboratie
2.Client centraal
Arena goals
Business improvement tool
AA Arena is een platform om efficiënt en effectief onze resources te mobiliseren
AA Arena is een klantgericht early warning platform die ons helpt issues te adresseren
AA Arena is een platform die ons helpt samen oplossingen te bedenken en te implementeren
Traditionele communicatie
Peer-to-peer communicatie tool
AA Arena is een platform om je eigen netwerk te versterken
AA Arena is een platform om snel je collega’s te informeren en te raadplegen
AA Arena is een platform om jezelf en je
werkzaamheden kenbaar te maken
Change tool
AA Arena is een podium voor voorbeeldgedrag en adoptie
AA Arena is een platform om met elkaar te praten over hoe het anders kan
TOP DOWN BOTTOM UP
CO
MM
UN
ICA
TIE
CO
-CR
EA
TIO
N
INTERACTIEN
PIR
IMA
RE
DO
EL
2010
2012 ev
Aanpak Arena
6
Hoe het platform tot stand is gekomen
PROCESPLATFORM(technologie)
ACTIVATIEPROGRAMMA
Hoe ziet het er uit?
OPROEP KAMERTop-down agenderen en communiceren van de strategische agenda om de organisatie in beweging te krijgen
Zelf organiserend vermogen vergroten door medewerkers in de gelegenheid te stellen om zelf een dialoog over een onderwerp naar keuze op te zetten.
MIJN ARENALaagdrempelig delen van dagelijkse vragen en opmerkingen. Mijn Arena geeft een overzicht van de meest recente activiteit .
- Zichtbaarheid Topmanagement
- Inspireren
- Verbinden
- Mobiliseren
- Profileren
- Overzicht van activiteit
- Ruimte voor algemene vragen
- Netwerken
- Een eigen plek om te discussiëren
- Bespreken van uitdagingen
- Zoeken naar oplossingen in eigen kring
- Uitlaatklep voor erkenning en steun
Hoe ziet het er uit?
KENNISNETWERK KETENkennis verdiepen, borgen en verspreiden op een specifiek onderwerp of vakgebied
Snel signaleren van knelpunten en breed genereren van oplossingen om de Keten continue te optimaliseren. Het onderlinge begrip en vertrouwen vergroten.
PRIKBORDBottom-up, onderwerp gerelateerd , laagdrempelig , inzichtelijk maken van het sentiment van organisatie op continue basis.
- Profileren
- Mobiliseren
- Kennisdeling
- Kennis verrijken
- Ideeëngeneratie
- Vragen stellen
- Kennis delen
- Je mening geven
- Bewustwording van eigen positie en rol
- Inzicht verkrijgen
- Contacten leggen & verbinden
- Signaleren van knelpunten en uitdiepen
- Oplossingen versnellen
Business improvement tool
9
Top down Oproep heeft een grote impact op de organisatie
kjhkjhkjhjkhjll
Oproep
Change tool
10
Organisatiebreed bewustwordingsproces voor de nieuwe Business principles van de bank en het effect daarvan op de organisatie
De keten = social busines tool: Werkingsprincipe
Lessons learned
1. Start met een grondig onderzoek van je organisatie: inventariseer trending topics.
2. Betrek het management vanaf de start: De RvB moet ownershop nemen.
3. Positioneer als business improvement en change tool 4. Start met kleine stappen: Integreer met reeds lopende of bestaande
change projecten5. Haal veel kennis en kunde van buiten de organisatie
13
• Print: Magazine• Digitaal: Intranet• Persoonlijk: PowerPoint presentaties
Sociale netwerken
Geïntegreerd:•Multimediaal•Crossmediaal
<2006Communicatie
< 2012>Engagement
2013>Participatie
De ontwikkeling naar geïntegreerde interne communicatie (blauwdruk is gereed)
Vragen?
top related