academia de studii economice din bucuresti
Post on 28-Jun-2015
201 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Academia de Studii Economice din BucurestiFacultatea de Comert
Proiect la Sisteme si modele aplicate
Comertul traditional vs comertul electronic
Bucuresti
2011
Cuprins :
1. Introducere
2. Chestionar
3. Interpretarea rezultatelor
4. Concluzii
Anexe – fisier Excel cu chestionarele cumulate si cu interpretarea grafica a rezultatelor
Introducere
Comerţul este o activitate indispensabilă oricărei persoane, întrucât mijloceşte activităţile
de vânzare şi cumpărare. Indiferent de forma de comerţ practicată, se întâlnesc atât avantaje cât
şi dezavantaje ce sunt analizate pentru fiecare categorie de participanţi, respectiv: consumatori,
vânzători şi societatea în care se desfăşoară.
Comerţul electronic se află în plin proces de dezvoltare, iar succesele sunt numeroase şi
evidente. Tranzacţii online au loc peste tot în lume, comerţul electronic urmând îndeaproape
dezvoltarea rapidă a tehnologiilor Internet şi World Wide Web.
Numărul calculatoarelor personale, numărul abonaţilor la Internet, lăţimea de bandă pe Internet,
numărul utilizatorilor cardurilor, cheltuielile IT ale întreprinderii sunt în creştere rapidă. Piaţa
românească are din ce în ce mai multe aplicaţii de afaceri electronice, guvernare electronică,
învăţare la distanţă, aspecte care justifică afirmaţia potrivit căreia comerţul electronic în România
dispune de certe perspective de dezvoltare.
Contextul evoluţiei comerţului online este marcat însă şi de câteva blocaje de natură
psihologică - neîncrederea si conservatorismul cumpărătorilor, de natură instituţională– nu este
posibilă implementarea unei proceduri reale de plată online, datorită lipsei unui organism care să
gireze şi să coordoneze plăţile online, de natură tehnică – numărul încă mic al utilizatorilor de
Internet, raportat la numărul populaţiei, şi de natură media - promovarea insuficientă în mass-
media a acestui tip de comerţ. În ciuda tuturor piedicilor, comerţul electronic va continua să
crească atât în ceea ce priveşte numărul operatorilor, cât şi ca cifră totală de afaceri.
Impactul comerţului electronic asupra firmelor şi asupra societăţii va fi semnificativ atât ca
întindere cât şi ca intensitate. Pentru firme, comerţul electronic oferă ocazii unice de reorganizare
a afacerilor, de redefinire a pieţelor sau de creare de noi pieţe. Iniţiativele de comerţ electronic
pot genera scăderi ale costurilor, creşteri ale veniturilor şi eficienţă operaţională pentru
companiile care urmăresc să dobândească un avantaj în mediul economic competitiv din zilele
noastre.
Comerţul electronic are un impact pozitiv şi asupra comerţului tradiţional, conducând la
scăderea cheltuielilor, creşterea volumului vânzărilor, şi în concluzie, la o eficientizare a
afacerilor şi economiei.
Pentru o mai bună promovare şi devoltare a comerţului electronic, ar trebui făcute şi
câteva îmbunătăţiri care să-i determine pe consumatori să scape de incertitudinea şi neîncrederea
creată.
Chestionar
În acest capitol este prezentată analiza comparativă între comerţul tradiţional şi comerţul
electronic. Această analiză a fost realizată pe baza chestionarii unui eşantion de 20de persoane,
cu vârsta cuprinsă între 15 şi 60 de ani. Chestionarul este realizat din 20 de întrebări, iar rolul
acestuia este de a afla care sunt preferinţele de consum ale oamenilor, de ce preferă unii comerţul
tradiţional iar alţii comerţul electronic şi ce îmbunătăţiri ar trebui să se aducă comerţului
electronic .
In acest sens am prezentat in cele ce urmeaza atat chestionarul propriu zis cat si cele 20
de chestionare completate de catre persoanele alese din cadrul esantionului. Variantele inrosite
sunt cele alese de catre chestionati, variante ce au fost codate cu cifra 1.
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
a) Da ( stop chestionar )
b) Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
a) Da ( stop chestionar )
b) Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
a) Comerţul tradiţional
b) Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
a) Preţ
b) Comoditate
c) Accesibilitate
d) Sortimentul produselor
e) Oferte promoţionale
f) Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
( răspuns multiplu )
a) Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
b) Contactul cu vânzătorul
c) Preţul
d) Modalităţile de plată
e) Sortimentul produselor
f) Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
a) Hypermarket
b) Supermarket
c) Magazine de cartier
d) Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
a) Da
b) Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
a) Din curiozitate
b) Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
c) Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
d) Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
a) Mai putin de o luna
b) Între 1 şi 3 luni
c) Între 3 şi 6 luni
d) Între 6 luni şi un an
e) Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
a) Din România
b) Din străinătate
c) Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
a) Foarte satisfăcut
b) Satisfăcut
c) Nici / nici
d) Nesatisfăcut
e) Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
a) Da
b) Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
a) Da
b) Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă “foarte
mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online pentru a vă declara
un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online din
care aţi cumpărat
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva, taxe,
transport, etc)
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie
Timpii de livrare
Politica de returnare a produselor
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
Relaţie personalizată/personală cu clienţii
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte tranzacţii),
pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă “foarte
mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video)
Descrierea completă a produselor
Recomandările unor prieteni
Notorietatea magazinului
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul
Termenul scurt de livrare
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
16. Vârsta dumneavoastră este:
a) 15-30ani
b) 30-45ani
c) 45-60ani
d) peste 60 ani
17. Sexul respondentului
a) F
b) M
18. Locuiţi în:
a) Bucureşti
b) Oraş cu peste 200.000 locuitori
c) Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
d) Oraş sub 50.000 locuitori
e) Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
a) Sub 750 Ron
b) Între 751 - 1.500 Ron
c) Între 1.501-2.500 Ron
d) Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
a) Căsătorit
b) Necăsătorit
CHESTIONAR 1
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcut aţi fost de serviciile oferite de comerţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online
din care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva,
taxe, transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
x
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 2
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online
din care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva,
taxe, transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
1. Sexul respondentului
c) F
d) M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 3
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online
din care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva,
taxe, transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 4
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online
din care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva,
taxe, transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 5
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online
din care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva,
taxe, transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 6
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online
din care aţi cumpărat
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva,
taxe, transport, etc)
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie
Timpii de livrare
Politica de returnare a produselor
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
Relaţie personalizată/personală cu clienţii
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video)
Descrierea completă a produselor
Recomandările unor prieteni
Notorietatea magazinului
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul
Termenul scurt de livrare
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 7
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online
din care aţi cumpărat
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva,
taxe, transport, etc)
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie
Timpii de livrare
Politica de returnare a produselor
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
Relaţie personalizată/personală cu clienţii
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video)
Descrierea completă a produselor
Recomandările unor prieteni
Notorietatea magazinului
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul
Termenul scurt de livrare
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 8
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online
din care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva,
taxe, transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 9
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online
din care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva,
taxe, transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 10
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online
din care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva,
taxe, transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 11
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online
din care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva,
taxe, transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 12
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online din
care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva, taxe,
transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 13
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online din
care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva, taxe,
transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin X
(comunicari/spam)
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 14
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online din
care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva, taxe,
transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 15
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online din
care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva, taxe,
transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializarXe (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 16
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online din
care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva, taxe,
transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 17
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online din
care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva, taxe,
transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 18
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
( răspuns multiplu )
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online din
care aţi cumpărat
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva, taxe,
transport, etc)
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie
Timpii de livrare
Politica de returnare a produselor
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
Relaţie personalizată/personală cu clienţii
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video)
Descrierea completă a produselor
Recomandările unor prieteni
Notorietatea magazinului
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul
Termenul scurt de livrare
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 19
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online din
care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva, taxe,
transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar X
acolo)
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
CHESTIONAR 20
1. În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Da ( stop chestionar )
Nu
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Da ( stop chestionar )
Nu
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Comerţul tradiţional
Comerţul electronic
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
Preţ
Comoditate
Accesibilitate
Sortimentul produselor
Oferte promoţionale
Securitate
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Atingerea/ gustarea/ testarea/ mirosirea produselor
Contactul cu vânzătorul
Preţul
Modalităţile de plată
Sortimentul produselor
Ofertele promoţionale
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
Hypermarket
Supermarket
Magazine de cartier
Magazine on line
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
Da
Nu
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Din curiozitate
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă
Am vrut să cumpăr un produs
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Mai putin de o luna
Între 1 şi 3 luni
Între 3 şi 6 luni
Între 6 luni şi un an
Mai mult de un an
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Din România
Din străinătate
Şi din România şi din străinătate
11. Cât de satisfăcu aţi fost de serviciile oferite de comrţul electronic ?
Foarte satisfăcut
Satisfăcut
Nici / nici
Nesatisfăcut
Foarte nesatisfăcut
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Da
Nu
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
Da
Nu
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
1 2 3 4 5
Designul/Aspectul general – vizual al magazinelor online din
care aţi cumpărat
X
Usurinţa de navigare în magazinele online din care aţi
cumpărat
X
Acurateţea informaţiilor tehnice despre produs X
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva, taxe,
transport, etc)
X
Comunicarea cu magazinul online înainte de achiziţie X
Comunicarea cu magazinul online după achiziţie X
Timpii de livrare X
Politica de returnare a produselor X
Utilizarea datelor personale de către magazin
(comunicari/spam)
X
Politicile de loializare (carduri de membru/puncte de
loializare/etc)
X
Relaţie personalizată/personală cu clienţii X
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
1 2 3 4 5
Exclusivitatea unui produs pe care îl doresc (îl gasesc doar
acolo)
X
Maniera de prezentare a produselor (imagini/video) X
Descrierea completă a produselor X
Recomandările unor prieteni X
Notorietatea magazinului X
Informaţiile despre acel magazine, găsite pe forumuri X
Publicitatea pe care şi-a facut-o magazinul X
Termenul scurt de livrare X
Preţul cel mai competitiv la produsele pe care doresc să le
cumpăr
X
16. Vârsta dumneavoastră este:
15-30ani
30-45ani
45-60ani
peste 60 ani
17. Sexul respondentului
F
M
18. Locuiţi în:
Bucureşti
Oraş cu peste 200.000 locuitori
Oraş între 50.000 - 200.000 locuitori
Oraş sub 50.000 locuitori
Mediu rural
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Sub 750 Ron
Între 751 - 1.500 Ron
Între 1.501-2.500 Ron
Peste 2.501 Ron
20. Stare civilă
Căsătorit
Necăsătorit
Interpretarea rezultatelor
Ca oricare alt studiu de piaţă şi această analiză se bazează pe sinceritatea
respondenţilor, de aceea primele două întrebări ale chestionarului - întrebări filtru - au fost
formulate pentru a elimina acele persoane care pot influenţa într-o anumită direcţie rezultatele.
1.În ultimele 6 luni aţi participat la o cercetare de piaţă ?
Din cele 20 de persoane chestionate 10 % au raspuns ca au participat in ultimele 6 luni la un
astfel de sondaj, pe cand 90% au raspuns negativ. In acest sens s a continuat efectuarea
chestionarului pe un esantion reprezentativ de 18 persoane.
2. Lucraţi în domeniul cercetărilor de marketing ?
Din cele 20 de persoane chestionate 5% au raspuns afirmativ, pe cand 95 % au raspuns negativ.
Astfel, aceasta intrebare cumulata cu cea anterioara a restrans esantionul la 17 persoane.
3. Ce preferaţi între comerţul tradiţional şi cel electronic ?
Cum era de altfel previzibil, comertul traditional a invins de aceasta data comertul electronic cu
un procent de 70.58 %, 12 persoane preferandu l.
4. Care este principalul factor pentru care preferaţi unul în detrimentul celuilalt ?
La intrebarea aceasta raspunsurile persoanelor chestionate sunt diversificate. Astfel, 17.64 % iau
in considerare ca factor principal Preţul, 11.76 % Comoditatea, 11.76% Accesibilitatea, 11.76 %
Sortimentul produselor, 17.64% Ofertele promoţionale, iar 29.41% Securitatea.
5. Care consideraţi că sunt principalele avanaje ale comerţului tradiţional ?
Avantajele comertului traditional impart de asemenea punctele de vedere ale chestionatilor. Pe
primul loc se afla Modalităţile de plată cu un procent de 52.94 %, urmat de motivul Atingerii/
gustarii/ testarii/ mirosirii produselor cu 23.52 %, apoi Contactul cu vânzătorul avand 11.76 %,
Sortimentul produselor cu 5.88%.
6. De unde preferaţi să vă faceţi cumpărăturile ?
La aceasta intrebare s a raspuns astfel:
Hypermarket: 64.70%
Supermarket: 5.88%
Magazine de cartier: 11.76 %
Magazine on line: 17.64%
7. Aţi accesat vreodata un magazin online (inclusiv magazinele companiilor de telefonie
mobilă) ?
94.11% dintre persoanele intrebate au raspuns afirmativ la aceasta intrebare, doar 5.88%, adica o
persoana nu a accesat niciodata un astfel de magazin.
8. De ce aţi accesat pagina/ paginile magazinului/ magazinelor online ?
Motivele accesarii unor astfel de pagini sunt diverse. Dintre acestea se remarca cu procente mai
mari urmatoarele:
Din curiozitate :17.64%
Am cautat informaţii (specificaţii) despre un anumit produs: 17.64%
Am vrut să vad ce oferte mai sunt pe piaţă : 35.29%
Am vrut să cumpăr un produs: 29.41 %
9. Cât timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online ?
Comertul electronic nu trece totusi neobservat, astfel ca 70.58 % dintre persoanele chestionate nu
au mai mult de o luna de cand au accesat ultima oara un magazin on line; nicio persoana neavand
mai mult de1 an de cand nu a mai accesat un astfel de magazin.
10. De unde erau magazinele on-line accesate?
Magazinele on line accesate sunt atat din strainatate – 11.76 % cat si din Romania 29.41 %, insa
cei mai multi acceseaza deopotriva magazinele online atat din tara cat si din afara- 59% dintre
persoane.
11. Cât de satisfăcut aţi fost de serviciile oferite de comerţul electronic ?
Cele mai multe persoane nu se declara nici satisfacute nici nesatisfacute de acest tip de magazin-
52.94 %, insa exista si persoane foarte multumite 5.88%, multumite – 29.41% iar neastisfacute
11.76%.
12. Aveţi încredere în magazinele online ?
Increderea in magazinele online este un subiect dezbatut de cele mai multe ori. 59% dintre
chestionati au raspuns afirmativ, iar 41% negativ. In urma acestor rezultate se poate afirma ca
increderea in acest tip de comert se imbunatateste constant.
13. Intenţionaţi să faceţi cumpărături online în viitorul apropiat ?
In ciuda increderii prezentate anterior doar 35.29% dintre persoane intentioneaza sa faca
cumparaturi online in viitorul apropiat, 64.70% preferand sa achizitionezeproduse si servicii prin
intermediul comertului traditional.
14. Pe o scara de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5” înseamnă
“foarte mult”, ce anume consideraţi că ar trebui să îmbunătăţească magazinele online
pentru a vă declara un client mulţumit ?
La variantele de raspuns oferite, cele care trebuie sa se imbunatateasca sunt in principal:
Acurateţea informaţiilor legate de preţ (preţ fără tva, tva, taxe, transport, etc) ce a obtinut 75 de
puncte si Timpii de livrare, cu acelasi numar de puncte.
15. Atunci când accesaţi pagina unui magazin online, cu care nu aveţi un istoric (alte
tranzacţii), pe o scară de la 1 la 5, în care “1” înseamnă “foarte puţin sau deloc” iar “5”
înseamnă “foarte mult”, ce anume vă determină să achiziţionaţi un produs din acel
magazin?
Notorietatea magazinului a obtinut 69 de puncte la acest sondaj, fiind unul din elementele
definitorii ce sunt luati in considerare atunci cand se achizitioneaza un produs de la un magazin
cu care clientul nu are un istoric.
16. Din punctul de vedere al varstei, 70.58% dintre chestionati au mai putin de 30 de ani,
17.64% avand pana in 45 de ani si 11.76% avand o varsa intre 45 si 60 de ani.
17. Sexul respondentului
59% dintre persoanele ce au participat la acest sondaj au fost femei iar restul de 41% fiind
barbati.
18. Localitatea unde s a desfasura sondajul a fost Bucuresti.
19.Care este venitul dumneavostră lunar ?
Venitul mediu incadrat intre 751-1500 RON a caracterizat 59 % dintre persoane. Doar 23.52%
avand un venit sub 750RON si 17.64 % peste 1501 RON.
20. Stare civilă
Sondajul s a efectuat pe un esantion din care 23.52% persoane erau casatorite si 76.47% fiind
necasatorite.
5. Concluzii
În concluzie scopul lucrării a fost de a prezenta comparativ cele două tipuri de comerţ:
tradiţional şi electronic, atât din punctul de vedere al avantajelor cât şi cel al dezavantajelor.
Aceasta analiză comparativă îi ajută pe cumpărători să ia deciziile cele mai bune cu privire la
modalităţile de cumpărare, iar pe întreprinzători să găsească soluţia optimă pentru a-şi deschide
un magazin şi pentru a obţine profit din această afacere.
top related