acciona agua 60ºaniversariocitopic jornadas “hablemos sobre ingeniería … · 2019. 5. 13. ·...

ACCIONA Agua60º ANIVERSARIO CITOPICJornadas “Hablemos sobre Ingeniería Civil”Universidad Alicante 11-13 Marzo

GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUAArturo Albaladejo Ruiz

PhD Ingeniero Civil, MBA, PMP

2 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

Índice:1. Introducción2. Ciclo del Agua3. Formas gestión y

contratación de Servicios4. Organización del Servicio

1. O&M Agua2. O&M Saneamiento3. Comercial 4. Mejora ANR

5. Conclusión

GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA

3 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

Acciona AguaUnos 1.500 empleados • De los que 380 (26%) son titulados universitarios

• De los que un 3% son ITOP-IC• De los que un 45% Mujeres• De los que un 65% se dedican a construcción• Y el restante 35% a gestión

1.- INTRODUCCIÒN

4 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

ITOP-IC ACCIONA AGUA

No titulados Titulados NO ITOP-IC ITOP-IC (I&C) ITOP-IC (O&M)

1.- INTRODUCCIÒN

5 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUACICLO NATURAL DEL AGUA

6 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUACICLO NATURAL DEL AGUA

7 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUACICLO URBANO DEL AGUA

8 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUAEMBALSES DE AGUA

9 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUAPOZO DE AGUA

10 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUACAPTACIÓN DE AGUA DE RIO Y DE EMBALSE

11 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUAETAP

12 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUAIDAM

13 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUARED AGUA POTABLE

14 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUADEPÓSITO

15 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUAEBAP

16 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUATUBERIAS Y ELEMENTOS

17 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUAACOMETIDA

18 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUAINSTALACIÓN INTERIOR VIVIENDA AGUA Y SANEAMIENTO

19 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUARED SANEAMIENTO Y PLUVIALES

20 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUAEBAR

21 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUAEDAR

22 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

2.- CICLO DEL AGUAORGANIGRAMA EMPRESA

23 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

3.- FORMAS DE GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

24 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

FORMAS DE GESTIÓN

GESTIÓN DIRECTA

ENTIDAD LOCAL

ORGANISMO AUTÓNOMO

EMPRESA MUNICIPAL

CONTRATO PRESTACIÓN DE

SERVICIOS

GESTIÓN INDIRECTA

CONCESIÓN EMPRESA MIXTA OTROS

25 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

3.- FORMAS DE GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

26 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

3.- FORMAS DE GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

Jefe Servicio

Administración

Contabilidad

Tesorería

Financiera y Fiscal

Compras

Atención Usuarios

Atención Usuarios

Lectura

Facturación

Cobro

O&M (Operación y Mantenimiento)

Potabilización

Red Agua

Red Alcantarillado

Depuración

Proyectos y Obras

Proyectos y GIS

Obras Agua

Obras Saneamiento

Obras acometidas

Jurídico, PCMA, RRHH, TIC, Ingeniería, Comunicación

Control Agua, Automatización, Relaciones Institucionales

27 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.- ORGANIZACIÓN DEL SERVICIOORGANIGRAMA

28 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.- ORGANIZACIÓN DEL SERVICIOFUNCIONES

Indicador KPIs Unidad Indicador KPIs UnidadSección: Indicadores de Operación Sección: Ratios sobre Calidad del Servicio

IO-1 % Crecimiento Facturación s/ Año Anterior % IC-1 Continuidad del servicio Fallos /hIO-2 Rendimiento En Alta (Vcapt./ Vdistr.) % IC-2 Clientes afectado por incidencias Abon/hIO-3 Rendimiento En Baja (Vreg./ Vdist.) % IC-3 Tiempo de espera en oficina de atención de abonados HIO-4 % Consumo Municipal s/ Puesto en Red % IC-4 Reclamaciones por cada 1000 abonados Nº/100 abon.IO-5 Rendimiento en la gestión % IC-5 Tiempo de respuesta a reclamaciones de calidad horasIO-6 Índice de Pérdidas / Km de Red m3/Km/día IC-6 Tiempo de respuesta en atención a averías HIO-7 Índice de fugas por acometida m3/km y h IC-7 Imagen de la empresa concesionaria como respuesta a ecuestasIO-8 Relación De Incidencias Abto. / Km De Red Abto. nº/Km Sección: Ratios sobre PersonalIO-9 % Incidencias En Acometidas Abto. % IP-1 % Absentismo Total %IO-10 Relación De Incidencias Sto. / Km De Red Sto. nº/Km IP-2 % Absentismo Enfermedad Común %IO-11 % Incidencias en Acometidas Sto. % IP-3 % Absentismo Accidente %IO-12 Relación de contadores renovados anualmente Nº/año IP-4 Evolución Accidentes Trabajo s/ Año Anterior %IO-13 Índice de contadores con más de 8 años de antigüedad Nº IP-5 Nº Medio Horas Extras Por Operarios %

IO-14 % Contadores Sustituidos % IP-6 Grado de satisfacción de los empleadosPuntuación media de

encuestasIO-15 Horas de reserva de Agua hasta desabastecimiento H IP-7 Número de sugerencias de los empleados NºIO-16 Determinación de Inconformes en Abastecimiento % Sección: Ratios sobre Variables EconómicasIO-17 Dotación (Litros / Habitante / Día ) Litros IVE-1 % Impagados (A Un Año) %IO-18 Interrupciones del servicio en horas por abonado H./ab. IVE-2 Coste Unitario Energía Total Servicio cent € / KwhIO-19 Tiempo de respuesta en averías H IVE-3 Rendimiento energético de los elementos %IO-20 Tiempo de respuesta a incidencias en la calidad del agua H IVE-4 Tiempo de interrupción del servicio HIO-21 % de red revisada anualmente en el plan de búsqueda de fugas % IVE-5 Factura con estimación de consumo %IO-22 Tiempo de respuesta a solicitud de nuevo suministro DíasIO-23 Tiempo de instalación de nuevos suministro DíasIO-24 Tiempo de respuesta de instalación de contador DíasIO-25 % de renovación de red %

29 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.- ORGANIZACIÓN DEL SERVICIOKPIs

30 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.- ORGANIZACIÓN DEL SERVICIOTIC

31 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.1. – O&M AGUAOPERACION

32 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.1. – O&M AGUAMANTENIMIENTO PREVENTIVO

- Revisión de comprobación de niveles e inspección visual- Cambios periódicos de aceites y filtros- Cambios periódicos de piezas, elementos normales de desgaste yconjunto de elementos de acuerdo con la estimación de vida útil previstapor fabricantes, contrastada con la experiencia.- Comprobación de holguras y vibraciones.- Reapriete de bornas y conexiones previa inspección visual.- Megado de equipos y medición de consumos eléctricos.- Chequeo del correcto funcionamiento de todas las comunicaciones de - Inspección de Fuentes de Alimentación- Calibración Periódica de los elementos de medida y dispositivos demedición en continuo.- Verificación y certificación de parámetros, lecturas y medidas.

TRABAJOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO LUBRICACIÓN Y

ENGRASE

REVISIONES MECÁNICAS

CHEQUEO DE COMUNICACIONES

CALIBRACIONES Y PLAN DE VERIFICACIONES

REVISIONES ELÉCTRICAS E INSTRUMENTACIÓN

1. Análisis vibraciones2. Análisis aceites3. Termografías

33 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.1. – O&M AGUAMANTENIMIENTO CORRECTIVO

34 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.1. – O&M AGUAMANTENIMIENTO CORRECTIVO;: TIPOS REPARACIONES

35 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.2. – O&M SANEAMIENTOOPERACIÓN

36 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.2. – O&M SANEAMIENTOMANTENIMIENTO PREVENTIVO

1.Organización de los trabajos.

2.Planificación de los trabajos3.Inspección

1.Con pértiga2.Con cámara TV

4.Limpieza 1.Colectores2. Imbornales

5.Desinfección, desratización y desinsectación

37 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.2. – O&M SANEAMIENTOMANTENIMIENTO CORRECTIVO

AVERIA LINEA DE ACTUACION NIVEL AVERÍA ACCIONAtasco en la red de

saneamientoValoración in situ del nivel de atasco

de la red Nivel 1: Leve Limpieza de la red de saneamiento con equipo

Hundimientos Valoración in situ del hundimiento. Nivel 3: Grave Señalización y reparación Tapas de registro en

mal estado o inexistentes

Valoración in situ del estado del pozo de registro y ubicación Nivel 1: Leve Reposición de las tapas de

registro

38 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.2. – O&M SANEAMIENTOMANTENIMIENTO CORRECTIVO CON ZANJA

39 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.2. – O&M SANEAMIENTOMANTENIMIENTO CORRECTIVO SIN ZANJA

• Sustitución:• Cracking: avance

neumático de impacto• Busrting: avance

hidráulico de tracción• Perforación dirigida • Manga Reversible• Reparación puntual:

• Robot fresado• Pakers

40 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.3. – COMERCIALLECTURA, FACTURACIÓN Y COBRO

41 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.3. – COMERCIALAVISOS DE INCIDENCIA

42 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.4. – GESTIÓN DEL ANR (AGUA NO REGISTRADA)MÉTODOS TRADICIONALES

Control y seguimiento del ANR• Sectorización de la red.• Zonificación de los usuarios• Controlar el % de rendimiento, el ANR y

las presiones.• Gestión informatizada

Aumento del AR• Control de todas las tomas.• Mejorar productividad de las lecturas.• Inspecciones de instalaciones

interiores.• Detección fraudes.• Uso de diámetros de contador

adecuados.• Mantenimiento parque contadores.• Estructura tarifaria.

Disminución del ANR.• Pre-localización acústica.• Correlador acústico multi-punto.• Correlador • Geófono.• Gas trazador.• Control caudales mínimos nocturnos.• Control y regulación de las presiones.• Gestión de activos.• Cierre y reparación inmediatos.• Control de humedades.• Otros métodos:

• Control de alcantarillado.• Smart-balls o Nautilus.• Sahara.• Fibras ópticas.• Ondas de rarefacción.• Drones o satélites.

43 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

4.4. – GESTIÓN DEL ANR (AGUA NO REGISTRADA)

Volumen de ANR

ANR irrecuperablesANR comerciales

ANR Técnicasrecuperables

Rapidez y calidad delas reparaciones

Control activode fugas

Plan mantenimiento,selección materiales,renovación redes y

aco.

DetecciónFraudes

Contadores en todas las tomas

Subcontaje de medidores

Control dePresiones

44 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

5. – CONCLUSIÓN GESTIÓN DEL CICLO INTERAL DEL AGUA

45 ACCIONA Agua: 60 Aniversario CITOPIC

5. – CONCLUSIÓN GESTIÓN DEL CICLO INTERAL DEL AGUA

El Ciclo integral del agua no sólo datrabajo en a la construcción deobras hidráulicas, sino también en lagestión de las mismas.

Por cada 2 ingenieros que sededican al diseño, construccióne I+D+i de obras hidráulicas, hay1 más que se dedica a laOperación y Mantenimiento, y estaproporción va creciendo por laexistencia de cursos, postgrados ymáster especializados en la gestión,que hacen que los ITOP-IC seanmás competitivos frente a otrostitulados como químicos, biólogos,ingenieros mecánicos, eléctricos,…

Gracias por su atención