acoso sexual acoso laboral, moral o mobbing sindrome de bournea (quemado)

ENFERMEDADES LABORALES EMERGENTES DEL SIGLO XXI

Dr. Max Monge PachecoJefe de Servicio de Medicina Interna

HSFA

ACOSO SEXUAL

ACOSO LABORAL, MORAL O MOBBING

SINDROME DE BOURNEA (QUEMADO).

Entidades Públicas

La organización del trabajo La distribución de personal

Vicios Institucionales Conflictos Interpersonales

Enfermedades Laborales

En cuales servicios públicos

Educación Universidades Escuelas Colegios

SaludHospitales

MOBBING

Gritar o insultar a la víctimaAsignarles objetivos imposiblesSobrecarga de trabajoTareas rutinariasDiscriminaciónDifamaciónBloquear su desarrollo Invadir su privacidad

MOBBING ES: Acosar, hostigar, vilipendiar, degradar,

insultar, golpear, denigrar.

Un grupo contra una persona o personas.

De manera frecuente y sistemática.

Siguiendo los deseos de un manipulador.

En el seno de una empresa u organización.

Con la finalidad de que la persona acosada se autoelimine.

EL INSTIGADOR DEL ACOSO

Manipula el entorno:

Manipula a la víctima:

Consigue aliados directos = Acosadores.

Consigue aliados tácitos = Difunden rumores.

Bloquea al resto = Testigos mudos

Para que se considere culpable.

Para que se quede sin amigos.

Para que se autoelimine.

LOS TRES ELEMENTOS DEL MOBBING:

INSTIGADOR

GANG DE ACOSO

DESTRUCCIÓN DE LA VÍCTIMA

TESTIGOS MUDOS

ACOSADORES+

+

EL INSTIGADOR:

Es el acosador principal.

Es un experto manipulador.

Desea desembarazarse de la víctima.

Para ello se rodea de aliados que hacen el trabajo sucio.

Manipula con adulación y provocando pena.

Habitualmente “trabaja” en la sombra.

LOS ACOSADORES:

Unos se convierten en atacantes por lealtad al líder.Su necesidad de pertenencia a un grupo los

hace vulnerables.

Otros por una previa inquina personal contra la víctima.Y aprovechan la situación para dar riendas

sueltas a sus bajos instintos.

LOS TESTIGOS MUDOS:

Son aquellas personas que ven todo lo que se le hace a la víctima y NO HACEN NADA.

Unos dicen que “no es para tanto”.

Otros que “algo habrá hecho”.

La mayoría dicen que “no quiere problemas” o el tema “no va conmigo”.

GANG de ACOSO:

Formado por el instigador y los acosadores.

Son muy violentos verbalmente (insultan, ridiculizan, se burlan o son hipercríticos)

Son muy violentos en sus conductas (marginan, ignoran o desprecian).

Pueden llegar a la violencia física (empujones, lanzar objetos o golpear).

Su violencia aumenta con el tiempo.

ACOSO LABORALMarco conceptual.

PRINCIPIOS- Elemento objetivo Rigen el comportamiento humano. Se aplican en todo momento, en todo lugar, son

universales y tienen valor duradero. No se deben quebrantar. Son leyes para la conservación de la especie. Guían, indican un camino hacia una meta, tienen

relación con lo fundamental del ser humano.

RESPETO A LASPERSONAS PRINCIPIOS Y VALORES

VALORES- Elemento subjetivo:

Convicción, creencia estable de que es preferible actuar de determinado modo.

Se forma con influencias culturales, descubrimientos personales, pautas familiares, anhelos éticos personales u organizacionales.

Principios:

Valores:

Libertad IgualdadJusticia Dignidad humana RespetoDerecho a la vidaRectitud

ParticipaciónSolidaridadServicio LealtadEsfuerzoResponsabilidadImparcialidad

ACOSO LABORAL- ACOSO PSICOLÓGICO (MOBBING)

Inicialmente el premio Nobel Konrad-Lorenz utilizó el término mobbing para referirse al comportamiento agresivo en la naturaleza para rechazar intrusos de un territorio.

En los años 80 el alemán Heinz Leymann utilizó el termino para referirse a todo tipo de acoso en las organizaciones.

ACOSO PSICOLÓGICO o MORAL (mobbing): intimidación u hostigamiento psicológico.

ACOSO LABORAL- ACOSO PSICOLÓGICO (MOBBING)

Continuación.

Características:

Actuación hostil hacia las personas. Persistente, repetitiva. Causa efectos negativos. Originado de una o varias personas hacia otro. Demostrable.

ACOSO LABORAL- ACOSO PSICOLÓGICO (MOBBING)

Continuación.

¿QUÉ SE PROTEGE?

Trabajo digno Libertad. Intimidad . Igualdad. Equidad. Honra. Salud mental Buen ambiente laboral. Armonía en la convivencia.

Sujetos del acoso laboral

Activo Pasivo

La organización cuando tolera, promueve o favorece el acoso.

Directivos

Superiores jerárquicos

Compañeros

Trabajadores

Una persona de

cualquier nivel

Modalidades del acoso laboral

MALTRATO LABORALPERSECUCIÓN LABORALDISCRIMINACIÓN LABORALENTORPECIMIENTO LABORAL INEQUIDAD LABORALDESPROTECCIÓN LABORAL

Modalidades del Acoso Laboral

1. MALTRATO LABORAL:• Actos de violencia física.• Expresiones verbales injuriosas o ultrajantes.• Lesión a la integridad moral, la intimidad o el buen

nombre.• Violación a la intimidad

Ejemplos:

Agredir físicamente a una persona sobre quien se ejerce supervisión laboral.

Hacer comentarios ultrajantes sobre las condiciones familiares de un compañero de trabajo.

Modalidades del Acoso Laboral(Continuación)

2. PERSECUCIÓN LABORAL:• Actos arbitrarios reiterados

• Descalificación.

• Carga excesiva de trabajo.

Ejemplos:

Exceso de control o supervisión hacia un trabajador en particular.

Imponer cambios permanentes de horarios a una persona en particular.

Modalidades del Acoso Laboral(Continuación)

3. DISCRIMINACIÓN LABORAL:• Trato diferenciado.• Violar el principio de igualdad de oportunidades.• Tipos: Género, origen nacional, religión, raza,

ideología, edad, grupo étnico, discapacidad, condiciones de salud, situación conyugal, doméstica o de paternidad, situación social y orientación sexual.

Ejemplos:

No permitir la promoción de un empleado por causa de su raza.

No permitir que una persona ocupe una posición directiva en razón de su sexo.

Modalidades del Acoso Laboral(Continuación)

4. ENTORPECIMIENTO LABORAL:• Obstaculizar

• Hacer más gravoso el cumplimiento de la labor.

• Retardar el cumplimiento de la labor o las metas.

Ejemplo:Ocultar las herramientas de trabajo para que un compañero no pueda realizar la labor.Inutilizar la información de una investigación para afectar a una persona en su trabajo.

Modalidades del Acoso Laboral(Continuación)

5. INEQUIDAD LABORAL:• Violación del principio de igualdad.

• Discriminación por obligaciones laborales.

Ejemplos:Asignar a un trabajador en particular trabajos más exigentes que al resto del grupo de trabajo.

No conceder a un trabajador vacaciones cuando en circunstancias similares se conceden al resto del grupo de trabajo.

Modalidades del Acoso Laboral(Continuación)

6. DESPROTECCIÓN LABORAL:• Conducta que pone en riesgo la integridad o la seguridad

del trabajador.• Mediante ordenes o asignación de funciones.• Sin cumplimiento de los requisitos mínimos de

protección y seguridad del trabajador.

Ejemplos:Permitir que un trabajador realice actividades peligrosas o riesgosas sin los elementos de protección adecuados.Obligar a un trabajador a laborar jornadas de trabajo excesivo.Asignar a un trabajador a tareas para las cuales no se encuentra capacitado o entrenado.

Otros ejemplos de acoso laboral- Mobbing

( Zapf, Knorz y Kulla, 1996)

Restringir la posibilidad de expresarse o comunicarse, tratar a alguien como si no existiera.

Obligar a ejecutar tareas contrarias a la conciencia personal.

Juzgar el desempeño de manera ofensiva.

Cuestionar decisiones de la vida personal.

Asignar tareas superiores a la capacidad de una persona.

Asignar tareas degradantes.

¿QUÉ NO ES ACOSO LABORAL- MOBBING?EstrésBurnout: Agotamiento emocional, baja

realización o desmotivación personal.

Pero si pueden ser consecuencias de una situación de acoso.

CUALQUIER MÉDICO PUEDE SER VÍCTIMA DEL MOBBING

MÉDICOS SOMETIDOS A INTERFERENCIAS AGRAVIOS BLOQUEOS AMENAZAS DISCRIMINACIONES EXCLUSIONES

MUCHOS PROBLEMAS PODEMOS DETECTAR

¿Se tienen en cuenta tus opiniones?¿Te cambian las guardias o los

horarios sin consultarte?¿Te cambian el programa quirúrgico?¿Te asignan tareas que no te

corresponden?¿Hay rumores sobre tu vida

profesional y privada?¿Trabajas en un ambiente profesional

de alta competitividad?

¿Recibes la información necesaria para realizar tu trabajo eficazmente?

¿Has recibido amenazas, ofensas, intimidaciones de jefes o compañeros?

¿Sientes una cierta persecución en relación a la eficacia de tu trabajo y al cumplimiento horario?

¿Notas una cierta discriminación en el trato personal entre los diversos miembros del equipo?

Relaciones en que se presenta el acoso:

Entre compañeros

Subordinado / Superior

Superior / Subordinado

Alianzas Patológicas

¿De quién proviene el acoso?

ETAPAS DEL PROCESO

1ª- FASE DE CONFLICTO O DE INCIDENTES CRÍTICOS.

2ª- FASE DE ACOSO Y ESTIGMATIZACIÓN.

3ª- FASE DE INTERVENCIÓN DE LA EMPRESA.

4ª- FASE DE SOLICITUD DE AYUDA Y DIAGNÓSTICO.

Fase de conflictos:

Cambio repentino:

En las relaciones: – Personal – Profesional

El cambio ocurre por:– Envidia – Celos– Competitividad– Ansia de ascensos

La Víctima:Es criticada por la forma de hacer

su trabajo.

El Acosador utiliza:• Tretas• Incidentes • Calumnias • Vejaciones

Personal Y

Profesional

Fase de acoso:

En lo personal Profesional

Apartándolo de lo social

Con tareas humillantes

o insignificantes

La Víctima es excluida:

Fase de acoso:

Consolidación del conflicto

Campaña de hostigamiento

Acosador busca apoyo del grupoPor omisión Por inclusión

Fase de intervención de la empresa:

Interviene tomando medidas:

Rotación de puestos.

Cambios de departamento.

Intentos de arreglo amistoso.

Despido.

Fase de intervención de la empresa

Los compañeros:Al principio lo apoyanLo abandonan a su suerte

La víctima:Crea sentimientos : - Culpabilidad

- Arrepentimiento

Se pregunta :- ¿Tendrán razón los demás?- ¿Será culpa mía? - ¡Voy a cambiar!

Víctima:

No puede resolver el problema

Se desborda

Problemas de salud

Fase de solicitud de ayuda y diagnóstico:

Víctima

Aislada Derrotada Con problemas de salud

PsicológicosFísicos SUICIDIOFamiliares

¿Cómo hacer el diagnóstico?

Hostigamiento continuo por seis meses, al menos una vez por semana.

AnsiedadEstrés DepresiónPérdida del sueño Irritabilidad

Salud OMS

“ El estado de bienestar completo en los aspectos físico, psíquico y social, y no la mera ausencia de enfermedad”.

Perfil de la víctima:

Ético Honrado Autónomo Alta capacidad profesional Cooperador Trabaja en equipo Popular entre compañeros Sensible Personalidad estable

Perfil del acosador Psicópata Ausencia del sentido de culpabilidad Cobarde, al hacerle frente Mentiroso compulsivo Gran capacidad para improvisar Profesional mediocre Con complejo de inferioridad Necesita : • Secreto - ciegos • Testigos: - mudos - sordos

vergüenza : víctima

Efectos del acoso psicológico:

Salud física

Psicológicos

Vida :

Economía

Profesión

SocialFamiliarRelaciones interpersonal

Salud física:

Psicológicos: DepresiónIrritabilidad Agresividad

Sicosomáticos: HipertensiónGastritis Dolores de espalda Falta de apetito

Salud física: Síntomas del sistema nervioso autónomo.

Sudoración.

Palpitaciones.

Falta de aire.

Trastornos del sueño: Insomnio

Cansancio.

Debilidad.

sueño interrumpido despertar temprano

Efectos psicológicos: Estrés postraumático

Suicidio

Crisis nerviosa

Fatiga crónica

Cambios de personalidad : – Obsesiva– Depresiva– Resignada

Efectos en la vida social:

Rechazo de los compañeros.

Traición.

Incomprensión de la familia.

Abandono familiar (cónyuge) social.

Aislamiento de la víctima familiar.

Efectos en la economía

Abandono trabajo.

Reducción salario por baja laboral.

Despido.

Incapacidad laboral total o parcial.

Dificultad para encontrar otro empleo y para hacer frente a compromisos económicos.

Gastos: juicios por procesos legales.

Efectos en la esfera profesional

Disminuye la capacidad empleo y la autoestima:

No puede buscar empleo Víctima

No puede pedir traslado Merma capacidad de trabajo

Crimen perfecto

Sin embargo, la jurisprudencia judicial ha resuelto en torno al tema del mobbing con base en el Código de Trabajo, haciendo una subsunción; y, al tenor de la ley 2694 del 22 de noviembre de 1960: ley sobre la prohibición en la discriminación del trabajo.

Normas jurídicas

a.- Constitución Política:

Artículo 56

El proyecto de ley No. 15.211 sobre el acoso psicológico y moral en el trabajo.

b.- Tratados, Convenios, Declaraciones:

1.- Declaración Universal de los Derechos Humanos, Naciones Unidas, 1948. Artículo 23 .

2-Declaración Americana de los derechos y deberes del hombre, 1948. ART: I-II-XIV

3- Convenio 111 sobre la discriminación (empleo y ocupación), de la Organización Internacional del Trabajo OIT, 1958. En su artículo primero.

Código de Trabajo:

Artículos:1969-C8183-B

ORDENAMIENTO JURÍDICO COSTARRICENSE

La Sala Segunda ha afirmado que en el considerando VII del voto 655- 0 se afirmó que: todavía nuestro ordenamiento jurídico no ha desarrollado la figura del hostigamiento laboral, aunque existe alguna tendencia legislativa a su regulación positiva. No obstante ello, la situación del hostigamiento puede subsumirse en algunas de las normas contempladas en el Código de Trabajo que le exigen al empleador dar un trato digno al trabajador (artículos 19, 69 inciso c) y 83). Luego, esta Sala ya ha tenido la oportunidad de ocuparse sobre el tema.

SALA SEGUNDA

Sentencia número 792, de las 14:35 horas del 18 de diciembre del 2003 se hizo una extensa explicación.

Ley No. 2694 de 1960 contra la discriminación en el trabajo. Artículo I

En la vida no suele haber soluciones, sino más bien fuerzas en marcha, son éstas las que hay que crear para que las soluciones lleguen.

Antoine DE SAINT-EXUPERY