across health 2014 multichannel barometer spain
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01 02 03 04
Across Health presenta el escenario actual español de las estrategias y campañas mutichannel en el sector farma. ¡Descubre el potencial del multichannel!
MULTICHANNEL
EN FARMAADOPCIÓN DE
MULTICHANNEL
TOP
TACTICAS
Multichannel, ¿el fin del “Digital” y el comienzo del “New Normal”?
Eva VelascoManaging Director SPAIN@evavelascoeva.velasco@a-cross.comTef: 662.112.258
01
Multichannel en Farma
Hemos cambiado….¡mucho!
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014 2
01
Multichannel en Farma
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014 3
Nuestros clientes también
Broad-Cast
eMailingReunionescara a cara
Portal Web CallCenter
Notoriedad
Interés
Deseo
Acción
No hay ”clientes-canal”sino “clientes multicanal”
Across Health Multichannel Barometer 201404/12/2023 4
01
Multichannel en FarmaUso generalizado de los canales digitales
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014 5
01
Multichannel en Farma
Preguntas que nos hacemos desde marketing
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014 6
¿Cómo planificar los mensajes multicanal?
¿Cómo seleccionar los canales?
¿Cómo implementar
eficazmente los nuevos canales?
01
Multichannel en Farma
1er paso: beneficios de la multicanalidad
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014 7
Preferencia de canales y contenidos/servicios
Motivos y barreras a la prescripción
Impacto de los canales en las decisiones de compra
Aumentar cobertura
Aumentar frecuencia
Oferta de servicios y contenidos en base a preferencias
Mejora en la segmentación & targeting
Mejora de la secuencia y personalización de contenidos y canales
Mayor relación e impacto
Derivar recursos a los canales con mayor impacto
A medio plazo, reducir costes utilizando nuevos canales
Estrechar relaciones
Optimizar Recursos
ExcelenciaOperativa
Generar nuevosInsights
01
Multichannel en Farma
12/04/2023 8
Prelanzamiento de marca:Prospección OPEX
Lanzamiento de marca:Impacto extra vs. coste del soporte multichannel
Multichannel en el ciclo de vida del producto
Marcas maduras:Optimizar OPEX y recolocar delegados a otras marcas
Productos Post-patente (“históricos”):Identificar productos sensibles a la promoción
REINVENCIÓN
LANZAMIENTO
CRECIMIENTO
MADUREZ POST-PATENTE
Marcas en crecimiento:Foco de la red de ventas en los clientes clave
01
Multichannel en Farma4 Pasos para implementar una estrategia multicanal
12/04/2023
1. ¿Qué queremos conseguir?: cobertura y frecuencia
2. Brand Plan: identificar actividades clave, añadir canales (utilizar
business intelligence para escoger canales)
3. Desarrollar el plan de campaña
4. Desarrollar el business plan
Además:
- Data Integration
- Change Management
Across Health Multichannel Barometer 2014 9
02
ESTRATEGIA
DIGITAL
RETOS
12/04/2023 10
Adopción multichannel
86 ENCUESTADOS DE 25 COMPAÑÍAS
FARMACÉUTICAS PARTICIPARON EN LA
ENCUESTA ONLINE
Ficha técnica España
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014 11
FARMA
COMPONE LA MAYORÍA
MAYORÍA DE FUNCIONES EN MARKETING & DIGITAL
+56%vs
2013
02
Adopción de multichannel Estrategia SI, Ejecución es la CLAVE
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014 12
¿En su compañía existe una estrategia digital o multicanal?
We
have
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We
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not
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with ri
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We
have
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, and
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well
exe
cute
d
14%
50%
36%
copyright © Across Health, 2014
58%
40%
2
No
No es necesaria
Sí
Tenemos una, pero su validez es cuestionada
Tenemos una, pero no está implementada con rigor
Tenemos una, y está bien ejecutada
+estrategia definida respecto
2013
13
02
Adopción de multichannel
¿Cómo valora la complejidad de definir el mix de canales?
Very complicated Somewhat complicated Neither complicated nor simple
Relatively simple Very simple
24%
51%
16%
7%2%
Muy complicado Algo complicado Ni complicado ni sencillo
Relativamente sencillo Muy sencillo
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014
¿Por qué es tan complicado?
=
copyright © Across Health, 2014
+15%vs
2013
14
02
Adopción de multichannel
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014
Transformar BIG DATA a insights que nos ayuden a mejorar
2%
32%51%
11%4%
¿Aprovecha los datos de sus iniciativas multicanal para mejorar futuras acciones?
copyright © Across Health, 2014
No vemos necesidad de recoger o usar datos de
cliente
No estamos recogiendo datos de cliente útiles aún,
pero deberíamos
Hemos empezado a hacer algún análisis de los datos
multichannel de cliente
Ya estamos implementado algún análisis de datos de
cliente
Usamos estos datos consistentemente
+10%vs 2013
empiezan a utilizar
datos
02
Adopción de multichannel
N/A
Other
No expert agencies with pharma background available
Customers are not ready
No budget
No headcount to support this
No senior management support
Not enough internal knowledge
ROI questions
No clear digital strategy
Regulatory / legal / healthcare compliance issues
7%
3%
5%
12%
12%
12%
14%
28%
31%
35%
42%
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014 15
KEYCHALLENGES
copyright © Across Health, 2014
“Usual Suspects”
% encuestados que indica que las principales “trabas” en la estrategia digital de su organización son:
Problemas regulatory/legal/compliance
Sin una estrategia digital clara
ROI
Insuficiente conocimiento interno
Sin apoyo senior management
Sin datos que lo soporten
Sin presupuesto
Los clientes no están preparados
Sin agencias expertas con farma background relevante
Otros
NS/NC
02
Adopción de multichannel Multicanalidad próxima al negocio
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014 16
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
3% 23% 37% 23% 13%
Totally insufficient Insufficient
Between sufficient and insufficient Sufficient
More than sufficient (expert)
¿Siente que tiene suficiente conocimiento de las oportunidades que ofrece la multicanalidad en sus actividades de negocio?
Totalmente insuficiente
Entre suficiente e insuficiente
Mucho más que suficiente (experto)
Insuficiente
Suficiente
02
Adopción de multichannel
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014 17
34%
Más de 1/3 de los encuestados afirma que no tienen suficiente conocimiento del ROI de sus canales digitales…
¿Cómo entiende el ROI en los canales digitales?
Very poor Poor OK Well Very well
5%
28%
31%
23%
13%
4%
30%28% 29%
9%
2013
2014
copyright © Across Health, 2014
Muy poco Poco Bien Muy bien
02
Adopción de multichannel
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014 18
Extremadamente satisfecho
CURRENTADOPTION
copyright © Across Health, 2014
Sólo 1 de cada 4 está satisfecho con sus actividades digitales actuales
En una escala del 0 al 5, ¿cómo de satisfecho está con las actividades digitales actuales?
Extremadamente insatisfecho
0 1 2 3 4 5
5% 6%
20%
44%
24%
1%
25%Puntuación media 2.81
Media igual que 2013
----Satisfacción
aumenta 15%
02
Adopción de multichannel
La mayoría de las organizaciones cuentan con equipos digitales de carácter internacional pero su efectividad es cuestionada
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014 19
Yes, j
ust b
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crea
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Yes, b
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pact
is lo
w
Yes, a
nd it
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ighly
effe
ctive
24%
52%
24%
73%
17%
9%
Sí
NS/NC
No
¿Tiene un equipo digital central a nivel INTERNACIONAL?
Sí, está siendo creado
Sí, pero su impacto es bajo
Sí, y es altamente efectivo
02
Adopción de multichannel
… mientras, los equipos digitales a nivel local parecen resultar ser más efectivos
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014 20
¿Tiene un equipo digital central a nivel LOCAL?
Yes, j
ust b
eing
crea
ted
Yes, b
ut th
e im
pact
is lo
w
Yes, a
nd it
is h
ighly
effe
ctive
21%
41%38%
77%
19%
5%
Sí
NS/NC
No
Sí, está siendo creado
Sí, pero su impacto es bajo
Sí, y es altamente efectivo
21
02
Adopción de multichannel
La mayoría de encuestados percibe que el budget permanecerá estable.
12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014
¿Cómo piensa que evolucionará el budget digital a finales del 2014?
7%
40%
53%
Increase
Equal
Decrease
Se incrementará
Se mantendrá
Decrecerá
Mayor inversión
que en 2013
03
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