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Facultad De mercadotecnia internacional
Nombre de la asignatura:
Proyecrto estratégico de mercadotecnia internacional
8Vo. Semestre
Clave:
MI- IMPI-1601-B2-002
Secuencia:
Investigación de mercados
Atividad IV:
Investigación de Mercados.
Clave:
09144844
Alumno: Facilitador:
Juan Arturo Leycegui Padilla Norma Angelica Verduzco Ceballos
AL12521974AL12521974@unadmexico.mx
Lugar y Fecha:
Cancún, Quintana Roo; a 14 de abril de 2016.
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Actividad 4. Investigación de mercados.
Para llevar a cabo el proceso de exportación de productos es importante realizar un
estudio de mercado, el cual es parte del marketing que busca tomar las decisiones
adecuadas para que un producto pueda satisfacer las necesidades de los
consumidores y al mismo tiempo la empresa obtenga ganancias.
Mediante la investigación de mercados se llevará a cabo la recopilación y análisis
de información cualitativa y cuantitativa. En la actualidad el internet es una
herramienta muy útil en la investigación de mercados en el ámbito internacional, ya
que facilita el acceso a la información, disminuye los tiempos, anula las distancias y
abate los costos de transportación y de investigación; cabe mencionar que para tener
una mayor certeza sobre la información que se maneja se recomienda que la
información provenga de fuentes oficiales o de empresas que tengan un
reconocimiento mundial.
Para llevar a cabo la investigación en los mercados internacionales debes determinar los
parámetros, entornos, factores que intervienen y definición más amplia de la competencia, a
efecto de llegar a una toma de decisión.
El mercadólogo es el responsable de analizar y determinar los instrumentos de
investigación de mercado adecuados considerando:
Los objetivos de investigación
Presupuesto asignado
Recursos humanos y tecnológicos
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Los instrumentos más comunes que se utilizan en la investigación del mercado
internacional son:
Entrevistas: con los clientes potenciales del país destino y con organismos
gubernamentales y comerciales.
Focus groups: con clientes potenciales del país destino y a través de la web.
Encuestas: con clientes potenciales del país destino para obtener información
específica del consumidor y mercado meta.
Observación directa: para identificar necesidades directas de un país.
Esta actividad pretende que obtengas los conocimientos necesarios respecto a la
adquisición de la información básica del país destino, asegurar que ésta sea fidedigna dentro
de lo razonable y hacerlo con recursos empresariales asignados.
Cabe mencionar que la obtención de la información servirá para planear la mezcla
mercadológica y crear una ventaja competitiva que contribuya al éxito de la unidad de negocio
de la oferta exportable.
Es recomendable que revises los contenidos de asignaturas que ya cursaste como
Investigación de mercados y Planeación estratégica de mercadotecnia para facilitar la
resolución de las actividad o bien para fortalecer tus competencias.
El propósito de actividad es que desarrolles un instrumento de investigación, mencionando
los parámetros y factores que intervienen, por lo que se te solicita realices lo que indica:
1. Participa en el foro “Investigación de mercados” y responde las preguntas:
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¿Qué importancia tiene la participación del mercadólogo en la exportación de
producto?,
Con la crisis mundial presente desde mediados del 2008, la globalización y el
desarrollo tecnológico, así como la gran apertura comercial que se ha dado como un
fenómeno de cambio desde 1995 y posteriormente con los nuevos tratados
internacionales con los cuales México cuenta actualmente, es de suma importancia el
desarrollo continuo de cada vez más empresas mexicanas en mercados internacionales,
tenemos claros ejemplos de TELMEX, GRUMA, BIMBO, CEMEX, entre otras empresas
mexicanas de gran renombre en mercados internacionales, que hoy cuentan con una
participación en los mercados y cotizan en la bolsa internacional con lo cual acrecientan el
valor de sus acciones y dejan muy en alto el nombre de México.
Nuestro país, hoy en día es considerado como el país con amplias posibilidades
comerciales, con lo cual se han venido generando un fenómeno de cambios, con la
participación activa de empresas trasnacionales que van de la mano junto con el pueblo
mexicano generando no solo riqueza para la nación, si no también fuentes de empleo
solidas que permitan a las familias mexicanas mantener un estilo de vida y con ello, no
sufrir los estragos causados por dicha crisis que afecto a países como España e Italia
considerablemente.
A su vez, podemos observar el desarrollo tecnológico, el cual juega un papel muy
importante en las labores del campo y en el desarrollo de nuevos productos, la
información e impulso desarrollados por el Gobierno Federal en la búsqueda del
conocimiento por parte de agricultores y ganaderos, en el manejo de cosechas que no
causen daños ecológicos considerables y en el manejo adecuado de productos
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biodegradables que permitan que el campo pueda comercializar sus productos en
mercados internacionales, como productos saludables, libres de bacterias y virus, así
como también de productos químicos que son nocivos para la salud.
Yo considero a las legislaciones internacionales, especializadas más que un
impedimento para procesos de exportación una enseñanza continua para que podamos
adaptarnos a los nuevos cambios que los mercados internacionales requieren y las
condiciones fitosanitarias y zoosanitarias que el mercado necesita.
Una llave clave en este proceso de comercialización internacional, es el trabajo que se
desarrolla por parte de las instancias gubernamentales, la participación activa de los
municipios y del estado, así como también, el papel que desempeña el mercadólogo en
los procesos de logística, comercialización e integración de nuevos mercados y el entorno
global, brindando todas las herramientas, asesoría técnica especializada y los canales de
comercialización idóneas al producto especifico, a su vez,, desarrollar un plan de
marketing y estrategias solidas que le permitan generar acuerdos que satisfagan sus
necesidades y cumplan con las metas, políticas y procedimientos que la empresa persigue
en estos mercados y su internacionalización.
Por los conocimientos en mercados internacionales, es la figura clave en el desarrollo
productivo del país.
¿Qué estrategias puede proponer el mercadólogo para identificar áreas de
oportunidad en el negocio internacional?
Entre las estrategias para la detección de areas de oportunidad que debe proponer un
mercadólogo tenemos:
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El establecimiento de objetivos de mercadotecnia más apropiados que cumplan
con las políticas, procedimientos organizacionales, así como las metas estructuradas
por la entidad comercial, los objetivos deben ser claros, medibles, perfectibles y
modificables.
Llevar a cabo un análisis de situación en donde se determinan los programas
organizacionales, el conocimiento del mercado meta, el ambiente interno y externo,
recursos con que la empresa cuenta, la producción existente y la producción total
necesaria para abastecer a los mercados internacionales, un exhaustivo análisis
mediante las técnicas más apropiadas de recolección de datos entre las que destacan
el análisis FODA y con ello detectar las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas.
Determinar la competencia, existentes en el mercado el estudio de las 4P´s como
lo son el precio, la plaza, promoción, producto. Las marcas existentes en el mercado,
precios, entorno socioeconómico, entorno cultural, y el entorno político.
Seleccionar las estrategias de comercialización implican a su vez, evaluar los
sistemas de reparto internacionales, los acuerdos generados o tratados de libre
comercio existentes, evaluar los INCOTERMS, el sistema de reparto adecuado, los
medios de transporte idóneos para abastecimiento.
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Aprender sobre la cultura de otros países, el tipo de moneda, las formas más
idóneas de pagos, el idioma, son un factor clave en las negociaciones para la
generación de acuerdos y es otro punto importante a evaluar.
3. Con base en la actividad anterior donde recopilaste información base del país
destino, determina el objetivo y los parámetros de tu investigación de mercados, qué
entornos vas a considerar y cuáles son los factores que intervendrán. Argumenta tu
respuesta.
4. Investiga los diferentes instrumentos de investigación de mercados internacionales.
Puedes consultar el contenido nuclear y considerar las recomendaciones de
búsqueda en la web.
En el presente trabajo de investigación de pretende utilizar entre los instrumentos
de investigación:
A ENCUESTA
La encuesta consiste en una interrogación verbal o escrita que se le realiza a las
personas de las cuales se desea obtener la información necesaria para la
investigación. Cuando la encuesta es verbal se hace uso del método de la entrevista,
y cuando es escrita se hace uso del instrumento del cuestionario, el cual consiste en
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un documento con un listado de preguntas, las cuales se les hacen a la personas a
encuestar.(11)
Se pueden realizar encuestas personales (por ejemplo, en una esquina o en un
centro comercial), por teléfono, vía correo postal o vía Internet (por ejemplo, a través
de una página web o vía correo electrónico).
Ventajas: a través de esta técnica, dependiendo de la profundidad de la encuesta,
se pueden obtener datos muy precisos.
Desventajas: la posibilidad de que los encuestados puedan brindar respuestas
falsas, o que los encuestadores puedan recurrir a atajos.
B) LA ENTREVISTA
La entrevista consiste en una interrogación verbal que se le realiza a las personas
de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.
En una entrevista el entrevistador suele hacer preguntas abiertas y dirigir la
entrevista de acuerdo a las respuestas que vaya dando el entrevistado, por ejemplo,
explica las preguntas difíciles, obvia algunas preguntas que estaban programadas,
ahonda en otras o las modifica.
Ventajas: brinda la posibilidad de profundizar en cualquier tema.
Desventajas: alto costo por persona entrevistada, la posibilidad de que las
personas no estén dispuestas a conceder la entrevista, las respuestas del
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entrevistado, la información obtenida y la interpretación de ésta, dependen de la
habilidad del entrevistador.
C) LA TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
La técnica de observación consiste en observar personas, fenómenos, hechos,
casos, objetos, acciones, situaciones, etc., de los cuales se desea obtener la
información necesaria para la investigación.
La técnica de observación se suele utilizar principalmente para observar el
comportamiento de los consumidores en sus medios naturales.
Un ejemplo del uso de la técnica de observación podría consistir en visitar los
lugares que suele frecuentar nuestro público objetivo y observar su comportamiento,
por ejemplo, cómo examinan los productos, las preguntas que realizan, los productos
que deciden comprar, etc.
Ventajas: permite obtener información precisa que de otro modo no se podría
obtener, o información que las personas no podrían o no quisieran brindar por
diversos motivos; es una técnica fácil de aplicar y de bajo costo.
Desventajas: el hecho de no poder determinar emociones, actitudes o
motivaciones que llevan a un consumidor a realizar un acto.
D) LA PRUEBA DE MERCADO
La prueba de mercado también conocida como técnica de experimentación,
consiste en procurar conocer directamente la respuesta de las personas ante un
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producto, servicio, idea, publicidad, etc., y así obtener la información necesaria para la
investigación.
Generalmente, una prueba de mercado se realiza antes del lanzamiento de un
nuevo producto, con el fin de evaluar su aceptación o acogida, y así reducir el riesgo
de introducir el nuevo producto al mercado y que éste no tenga suficiente demanda.
Un ejemplo del uso de la prueba de mercado podría consistir en establecer un
pequeño puesto de venta en donde ofrezcamos el nuevo producto, y podamos así
conocer la acogida, impresión y reacción del público ante éste, antes de su
introducción al mercado.
Ventajas: permite obtener información precisa sobre las reacciones o el
comportamiento de las personas ante un determinado producto, servicio, idea o
publicidad.
Desventajas: utiliza una muestra pequeña, por lo que los resultados no podrían
generalizarse.
E) FOCUS GROUP
El focus group o grupo focal consiste en reunir a un pequeño grupo de personas
(generalmente de 6 a 12 personas) con el fin de entrevistarlas y generar una
discusión en torno a un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y así obtener la
información necesaria para la investigación.
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Un ejemplo del uso del focus group podría consistir en convocar un pequeño grupo
de consumidores, y hacerles probar o darles para que examinen un nuevo producto,
observar sus comportamientos y reacciones ante el nuevo producto y, posteriormente,
pedirles sus impresiones, opiniones y sugerencias.
Ventajas: permite obtener una amplia variedad de información sobre ideas,
opiniones, emociones, actitudes y motivaciones de los participantes.
Desventajas: utiliza una muestra pequeña, por lo que los resultados no se podrían
generalizar; las respuestas de los participantes podrían estar influenciadas por la
opinión general del grupo.
F) SONDEO
El sondeo consiste en una interrogación sencilla que se le realiza a las personas
de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.
El sondeo se caracteriza por hacer preguntas orales simples y objetivas a una
pequeña muestra, de la cual también se obtienen respuestas sencillas y objetivas.
Al igual que la encuesta, puede ser realizado personalmente, por teléfono, vía
correo postal o vía Internet.
Un ejemplo del uso del sondeo podría consistir en hacer pequeñas encuestas en la
calle en donde se hagan preguntas simples tales como “cuál es su marca de auto
favorita”.
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Ventajas: permite obtener información rápidamente, es una técnica sencilla, fácil de
aplicar y de bajo costo.
Desventajas: solo permite obtener información simple, objetiva y poco profunda. (12)
5. Elabora un instrumento de investigación considerando el producto a exportar y los
parámetros definidos.
ENCUESTA
Instrucciones: Subraye con una “X”, la respuesta que considere más apropiada.
PREGUNTAS SI NO
1.- ¿Consume aguacate
cotidianamente?
2.- ¿Le agradaría un
producto de calidad a un
precio justo?
2. ¿Conoce el valor
nutrimental del
aguacate en la dieta
diaria?
3. ¿Compra
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cotidianamente en
costco?
4. Entre los productos
que no pueden
faltar en su casa
está el aguacate?
5. ¿Tiene
conocimientos del
uso adecuado del
aguacate?
6. ¿Es caro el aguate
que consume
habitualmente?
7. ¿Todos los
miembros de su
familia consumen
aguacate
habitualmente?
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8. ¿Conoce la
procedencia del
aguacate que
consume?
9. ¿Conoce recetas
para su preparación
habitual?
10.¿Escasea en los
mercados el
aguacate?
Gracias por su participación, la información aquí contenida, es confidencial para
poder brindar un mejor servicio.
Fuentes bibliográficas de consulta:
(1) Carvajal, M. (2000). Derecho aduanero. México: Porrúa.
(2) Czinkota, M. y Ronkainen, I. (2010). Marketing Internacional.
(10°edición)..México: Editorial McGraw Hill.
Página 14
(3) DOF. (2012). Ley Aduanera. Recuperado de
http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?
codigo=5324941&fecha=09/12/2013
(4) DOF. (2006). Ley de comercio exterior. Recuperado de .
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/28.pdf
(5) Lerma, A. E. y Márquez, E. (2010). Comercio y Marketing internacional.
(4°edición). México: Editorial Cengage Learning Editores.
(6) Moreno, C. J. y Pérez, M. C. (2005). Comercio Exterior en México,
aspectos prácticos, realidad y retos actuales. México: NYCE
(Normalización y certificación electrónica).
(7) Poblete, I. C. (1997). Guía práctica para el llenado de pedimentos de
Importación y Exportación. (2° edición). México: ISEF.
(8) Reyes, E. (2003). El despacho aduanal. México: Bufete internacional de
intercambio.
(9) Trejo, V. P. (2009). El sistema aduanero de México. México:
SHCP/SAT/ADUANA MÉXICO.
(10) http://www.coliman.com/
Página 15
(11) UPUCSA. (2015). investigación de mercados. 15 de Abril de
2016, de UPUCSA Sitio web:
http://gestiondenegocios4.galeon.com/productos503980.html
(12) Crece negocios. (2016). Técnicas de investigación de mercados.
15 de abril de 2016, de Crece negocios Sitio web:
http://www.crecenegocios.com/tecnicas-de-investigacion-de-mercados/
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