administração dos stakeholders do projeto capítulo 13 administração dos participantes /...
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Administração dos Stakeholders
do ProjetoCapítulo 13
Administração dos participantes / envolvidos / interessados / clientes / financiadores / colaboradores
/ operadores/ investidores / gerentes / chefes / subordinados / imprensa / governos / sindicatos...
Administração dos Stakeholders do Projeto
• .1 Identificar os Stakeholders
• .2 Planejar a Gestão dos Stakeholders
• .3 Gerir o envolvimento dos Stakeholders
• .4 Controlar o envolvimento dos Stakeholders
.1 Identificar os Stakeholders
• Localizar as pessoas, grupos, entidades ou organizações que podem ou são impactados pelo projeto, analisar suas expectativas e influências, por causa de alguma decisão, atividade ou resultado do trabalho, analisando documentos, interesses, interdependências e poderes para alterar o sucesso da empreitada, de forma positiva ou negativa.
.1 Identificar os Stakeholders
• Entradas1. Termo de abertura do projeto (Project charter)
2. Documentos de contratação do projeto
3. Fatores ambientais da empresa
4. Ativos de processos organizacionais
.1 Identificar os Stakeholders
• Técnicas e Ferramentas1.Análise sistemática dos envolvidos
2.Opiniões especializadas
3.Reuniões
.1 Identificar os Stakeholders
• Saída1. Registros dos participantes
Informações de identificação (nome, cargo, endereços...)
Requisitos, expectativas, promessas, compromissos...
Classificação quanto a importância, apoio, opositor...
.2 Planejar a Gestão dos Stakeholders
• Entradas• 1. Plano de gestão do projeto
• 2. Registros dos participantes
• 3. Fatores ambientais da empresa
• 4. Ativos de processos organizacionais
.2 Planejar a Gestão dos Stakeholders
•Técnicas e Ferramentas• 1. Opinião especializada
• 2. Reuniões
• 3. Técnicas analíticas• Nível de envolvimento –
• desconhece, resiste, neutro, apoiador, entusiasta, líder
.2 Planejar a Gestão dos Stakeholders
• Saídas• 1. Plano de gestão dos envolvidos
• 2. Atualizações para documentos do projeto
.3 Gerir o envolvimento dos Stakeholders
• Entradas• 1. Plano de gestão dos stakeholders
• 2. Plano de gestão das comunicações
• 3. Registro de mudanças
• 4. Ativos de processos organizacionais
.3 Gerir o envolvimento dos Stakeholders
• Técnicas e ferramentas• 1.Método de comunicação
• 2. Habilidades interpessoais• Construir confiança, parcerias, resolver
conflitos e resistências
• 3. Habilidades de gerência
.3 Gerir o envolvimento dos Stakeholders
• Saídas• 1. Lista de assuntos tratados e pendências
• 2. Solicitações de mudanças
• 3. Atualizações para o plano de gestão do projeto
• 4. Atualizações para documentos do projeto
• 5. Atualizações para os ativos de processos organizacionais
.4 Controlar o envolvimento dos Stakeholders
• Entradas• 1. Plano de gestão do projeto
• 2. Lista de assuntos e pendências
• 3. Dados de desempenho do trabalho
• 4. Documentos do projeto
.4 Controlar o envolvimento dos Stakeholders
•Ferramentas e técnicas• 1. Sistemas de gerência da informação
• 2. Opinião especializada
• 3. Reuniões
.4 Controlar o envolvimento dos Stakeholders
• Saídas• 1. Dados de desempenho do trabalho
• 2. Solicitações de mudanças
• 3. Atualizações para o plano de gestão do projeto
• 4. Atualizações para documentos do projeto
• 5. Atualizações para ativos de processos organizacionais
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