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Contenido2
Definición ACDefinición ACObjetivos ACActividades involucradas ACActividades involucradas ACProblemas y oportunidades ACG ió d l C i i ACGeneración del Conocimiento ACCiclo básico ACRoles en la AC
Definición3
La administración del conocimiento es el proceso continuo
de ayudar a los individuos y a las organizaciones ay y g
aprender a partir de sus propias experiencias.
Definición4
El objetivo de la administración del conocimiento es poner a
disposición de cualquier empleado toda la información yp q p y
experiencia de la organización, sin limitaciones de lugar o
tiempo.
Definición5
La administración del conocimiento es el proceso
sistemático de encontrar, seleccionar, organizar, destilar y, , g , y
preservar la información que mejore la comprensión de un
empleado, de un grupo, o de una organización completa,
en un área específica de interés.
Definición6
Hablar de administración del conocimiento es hablar del
uso de la información organizacional en los procesosg p
individuales o colectivos para tomar decisiones, solucionar
problemas o innovar.
Definición7
La administración del conocimiento es el arte de crear valor
a partir de los activos intangibles de una organización.p g g
Definición8
La administración del conocimiento es el proceso de
identificar y hacer uso óptimo del conocimiento individual yy p y
colectivo de una organización.
Definición9
La administración del conocimiento es el proceso de crear,
compilar, transformar, almacenar, salvaguardar, compartirp , , , g , p
y liberar el conocimiento de un individuo o de una
comunidad.
Definición10
La administración del conocimiento es el proceso de nutrir,
preservar y utilizar los activos de conocimiento (capitalp y ( p
intelectual) de un individuo o de una organización.
Definición11
La administración del conocimiento es el proceso de
mejorar continuamente la habilidad de una organizaciónj g
para transformar datos en información y ésta en
conocimiento accionable.
Definición12
La administración del conocimiento es el proceso
de transformar la información y el conocimiento
i ióen innovación.
Definición13
La administración del conocimiento tiene como objetivo
crear un ambiente organizacional para la generacióng p g
continua de conocimiento que permita la innovación de
procesos y servicios como estrategia fundamental de
crecimiento.
Definición14
La administración del conocimiento tiene como
objetivo monitorear, mapear, alentar, explotar y
i f t t i lcomunicar futuros potenciales.
Definición15
La administración del conocimiento tiene como
objetivo conectar gente con gente y gente con
i f ió t j titiinformación para crear ventajas competitivas.
Objetivosj16
Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento
Implementar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de los órganos influyentes de la empresa
Promover el mejoramiento continuo de los procesos del negocio, enfatizando la generación y utilización del conocimiento
Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del y g pconocimiento
Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge Management: a Strategic Agenda", Long Range Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier Science Ltd.
Objetivosj17
InfraestructuraInfraestructuraCrear los ambientes de soporte físico y tecnológico que permita compartir el conocimiento y representarlo
ContenidoRepresentar, incorporar, organizar y apoyar el contenido del conocimiento y el capital intelectual
Conferencia de Knowledge Avantage. 1997
Objetivosj18
ProcesosUsar el conocimiento para influir en el contexto de procesos concretos (por ejemplo, desarrollo de nuevos productos)
OrganizaciónDiseñar y estructurar conscientemente los elementos de la organización para apoyar los esfuerzos de la Administración del Conocimiento y su aplicación (por ejemplo, reconocer las comunidades de prácticas, crear sistemas de incentivos que respalden el compartir el conocimiento)
Conferencia de Knowledge Avantage. 1997
Objetivosj19
RelacionesRelacionesEstablecer y mantener relaciones orientadas al conocimiento con los clientes, los proveedores y otros socios estratégicos
Productos y serviciosMejorar las ofertas de la empresa integrando el conocimiento en ellas o en las interacciones con los usuarios
Conferencia de Knowledge Avantage. 1997
Objetivosj20
EstrategiaEstrategia
Establecer la estrategia corporativa basándola en la Establecer la estrategia corporativa basándola en la convicción de que el conocimiento constituye el recurso fundamental, admitiendo que la principal pregunta estratégica es “¿Cómo podemos generar el valor máximo a partir de lo que conocemos como organización?”organización?
Conferencia de Knowledge Avantage. 1997
Actividades involucradas21
Divulgación del conocimiento (por ejemplo, lecciones aprendidas, mejores prácticas, etc ) para que todos los miembros de la organización puedan utilizar el etc.) para que todos los miembros de la organización puedan utilizar el conocimiento en el contexto de sus actividades diarias
Asegurarse que el conocimiento está disponible en el sitio donde es más útil para la toma de decisiones
Asegurarse que el conocimiento está disponible donde lo necesitan los procesos del negocionegocio
Facilitar la efectiva y eficiente generación de nuevo conocimiento (por ejemplo, actividades de investigación y desarrollo, aprendizaje a partir de casos históricos)
Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge Management: a Strategic Agenda", Long Range Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier Science Ltd.
Actividades involucradas22
Apoyar la adquisición de conocimiento de fuentes externas y desarrollar la capacidad de asimilarlo y utilizarlo
Asegurarse que el nuevo conocimiento está disponible para aquellas personas en la organización que realizan actividades basadas en ese nuevo conocimiento (por ejemplo, distribución de las lecciones aprendidas)
Asegurarse que toda persona en la organización sabe dónde se encuentra disponible el conocimiento en la empresa
Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge Management: a Strategic Agenda", Long Range Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier Science Ltd.
Problemas y oportunidadesy p23
do ConocimientoConocimientoC
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ExplícitoCo oc e to
Explícito
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Tácito
C
Sin difundir Difusión
Si
Difusión
Generación del Conocimiento24
Conocimientotácito
Conocimiento explícito
Conocimiento tácito
Socialización Exteriorización
Conocimiento explícito
Interiorización Combinación
Generación del Conocimiento25
DiálDiálogo
Socialización Exteriorización
Armonizaciónd l i i t
Creacióndel campo
Interiorización Combinación
del conocimientoexplícito
de interacción
Aprender haciendo
Generación del Conocimiento26
Diálogo
Intercambiando experiencias
EscribiendoVerbalizando
g
ObservandoImitandoLluvia de ideas
Creando metáforas y analogíasModelando Armonización
d l i i tCreación
Acceso al conocimiento codificado
OrdenandoAgregandoCategorizandoD ll d l
del conocimientoexplícito
del campode interacción
Entrenamiento Desarrollando las mejores prácticas
A d h i dAprender haciendo
Ciclo de la administración del conocimiento
28
IdentificarIdentificar
C tV d Capturar
SeleccionarCrear
Vender
Seleccionar
Al
Crear
A li Almacenar
Compartir
Aplicar
Ciclo de la administración del conocimiento
29
1. Identificar1. IdentificarValidar las razones de la identificación del conocimiento (competencias básicas, por ejemplo)
2. CapturarpFormalizar el conocimiento existente
Ciclo de la administración del conocimiento
30
3. Seleccionar3. SeleccionarEvaluar la relevancia del conocimiento, su valor, su exactitud. Resolver conflictos de conocimiento
4. AlmacenarRepresentar la memoria corporativa en una base de conocimiento con varios esquemas de conocimiento
Ciclo de la administración del conocimiento
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5. Compartir5. CompartirDistribuir el conocimiento entre usuarios estratégicos. Crear grupos virtuales para trabajar colaborativamente
6. AplicarAccesar y usar el conocimiento para tomar decisiones, solucionar problemas, automatizar trabajos o apoyarlos, entrenamiento
Ciclo de la administración del conocimiento
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7. Crear7. CrearDescubrir nuevo conocimiento a través de la investigación, experimentación o pensamiento creativo
8. VenderDesarrollar y mercadear productos y servicios basados en el nuevo conocimiento.
Roles en la AC33
Responsable del conocimientoResponsable del conocimiento
Conocer qué información es esencial para el éxito de Conocer qué información es esencial para el éxito de las diferentes personas, movilizar recursos, identificar contenidos de alta prioridad, capturar, manipular y distribuir el conocimiento
Roles en la AC34
Analista del conocimientoAnalista del conocimiento
Gestionar proyectos desde su inicio a su terminación, Gestionar proyectos desde su inicio a su terminación, comunica temas importantes a los niveles más altos de la dirección
Roles en la AC35
Autor del conocimientoAutor del conocimiento
Trabaja con el analista del conocimiento para entregar Trabaja con el analista del conocimiento para entregar información actual y precisa a una audiencia especializada. Responsable del desarrollo de implementaciones de contenidos para la Web.
Roles en la AC36
Consultor de apoyo tecnológicoConsultor de apoyo tecnológico
Proporciona apoyo teoría y y herramientas Proporciona apoyo, teoría y y herramientas tecnológicas a los analistas de conocimiento de la empresa
Roles en la AC37
Director de diseño de interfacesDirector de diseño de interfaces
Proporciona consultoría y desarrollo para la creación Proporciona consultoría y desarrollo para la creación de medios de distribución de conocimiento para Internet /intranet
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