administration step by step

Administration Step by Step Administration Step by Step

اإلدارة خطوة خطوةاإلدارة خطوة خطوة

:تقديم

أ. أسامة حسين آغا

دراسات عليا في إدارة األعمالدراسات عليا في إدارة الجودة الشاملة

:فهرس ورشة العمل

الجزء األول : المفاهيم األساسية-ما هي المؤسسة؟-تطبيق عملي-من هو المدير ؟-تطبيق عملي-

الجزء الثاني : أعمال اإلداريين-الوظيفة اإلدارية ووظائف المشروع-التخطيط-التنظيم-التنسيق والتوجيه-الرقابة-تطبيق عملي-

الجزء األول : المفاهيم األساسية-ما هي المؤسسة؟-تطبيق عملي-من هو المدير ؟-تطبيق عملي-

الجزء الثاني : أعمال اإلداريين-الوظيفة اإلدارية ووظائف المشروع-التخطيط-التنظيم-التنسيق والتوجيه-الرقابة-تطبيق عملي-

2

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

المفاهيم األساسيةالمفاهيم األساسية

3

الجزء االول

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

4

ما هي

المؤسسة ؟المنشأة، المشروع، المنظمة

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

تعريف المؤسسةالمنشأة، المشروع، المنظمة

:المؤسسة هي مجموعة من العناصر

المعنوية ، المادية ، البشرية

مختصة بتقديم نوع أو أنواع معينة من المنتجات )كالسلع أو الخدمات، المهارات....(

بغرض إشباع حاجات ورغبات المستهلكين مع تحقيق االرباح .

5

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

تعريف المؤسسة L’etreprise comme un systemeوفق مدخل النظم

يمكن تعريق المؤسسة بأنها نظام مركب من اربعة عناصر مستقله، تكون في

مجملها دورة تشغيلية ) او إستثماريه( حيث تستخدم الموارد المختلفة لتحقيق

النتائج واألهداف المحددة، هذه العناصر األربعة األساسية هي:

6

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

7

الموارد )مدخالت( Input

الموارد )مدخالت(Input

العمليات التحويليةTransformation العمليات التحويليةTransformation

المخرجات )النتائج( Output

المخرجات )النتائج( Output

المعلومات المرتدة

Feedback

المعلومات المرتدة

Feedback

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

8

لمدخالتا :

الموارد المعنويةالموارد المادية

الموارد البشرية

لمدخالتا :

الموارد المعنويةالموارد المادية

الموارد البشرية

: العمليات التحويلية

: وظائف المشروع الوظيفة المالية، التسويق، )

.... ( الخدمات الطبية

:الوظائف اإلداريةالتخطيط ، التنظيم ، التنسيق ، )

..... ( التوجيه

: العمليات التحويلية

: وظائف المشروع الوظيفة المالية، التسويق، (

) ....الخدمات الطبية

:الوظائف اإلداريةالتخطيط ، التنظيم ، التنسيق ، (

) ..... التوجيه

: المخرجات

األهداف المحققه سلع وخدمات

األرباح البرامج

:المخرجات

األهداف المحققه سلع وخدمات

األرباح البرامج

المعلومات المرتدة

الفارق بين األهداف الموضوعه واألهداف المحققه

درجة رضى المستهلك

المعلومات المرتدة

الفارق بين األهداف الموضوعه واألهداف المحققه

درجة رضى المستهلك

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

9

: غرض المؤسسةLe But de l’entreprise

:غرض المؤسسةLe But de l’entreprise

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

10

: غرض المؤسسةLe But de l’entreprise

:غرض المؤسسةLe But de l’entreprise

غرض المؤسسة هو الهدف الرئيسي الذي وجدت المؤسسه من أجله، وعادةb ما يكون معبراb عنه

بالعموميات وليس بالتفصيل الدقيقتحدده اإلدارة العليا من خالل مراعاة العناصر التالية:

رغبات وإتجاهات أصحاب المؤسسة. خصائص البيئة المحيطة بالمؤسسة.

موارد المؤسسة المتاحة. ماضي وتاريخ المؤسسة.

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

11

أهداف المؤسسة : وأهميتها

أهداف المؤسسة :وأهميتها

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

12

الهدف هو بيان مكتوب يحدد

فيه بشكل واضح ودقيق النتائج الواجب الوصول إليها

وذلك خالل فترة زمنية .محددة

:أهداف المؤسسة وأهميتها: أهداف المؤسسة وأهميتها

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

13

: تصنيف المؤسسات: تصنيف المؤسسات

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

14

: تصنيف المؤسسات: تصنيف المؤسسات

اإلنتاجية : السلع المؤسسات بإنتاج تختص التي المؤسسات وهيالمتنوعة أو المحددة

التحويلي، : النشاط مؤسسات اإلستخراجي، النشاط مؤسسات مثال... التجميعي النشاط مؤسسات

الخدماتية : ، المؤسسات مادية سلع بإنتاج تقوم ال التي المؤسسات هيربحية ) مؤسسات أي لها مقابل على الحصول نظير في خدماتها تقدم ولكنها

او( الحكومي للقطاع تابعة تكون وقد األهمية غاية في مؤسسات وهيالمشترك . القطاع أو الخاص القطاع

والثقافية : العلمية المراكز الجامعات، المدارس، المستشفيات، مثالالخدمات ... والتعليمية،

التطوعية : التطوع المؤسسات أساس على تقوم التي المؤسسات هيقامت معظمها وفي ، � ابدا المادي للربح تسعى وال ، المجتمع خدمة بدافع

ثقافي او إجتماعي أو ديني أو أخالقي أساس علىالدفاع : مؤسسات ، اإلغاثية المؤسسات ، التبشير ، الدعوة مؤسسات مثال

... اإلنسان حقوق عن

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

15

:تطبيق عملي

إبن مؤسستك:

ما هو غرض مؤسستك ؟-ما هو هدف مؤسستك ؟-ما هو تصنيف مؤسستك؟-

دقيقة30مالحظة المدة =

إبن مؤسستك:

ما هو غرض مؤسستك ؟-ما هو هدف مؤسستك ؟-ما هو تصنيف مؤسستك؟-

دقيقة30مالحظة المدة =

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

16

Theالــمديـــــر Manager

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

17

:تعريف المدير: تعريف المدير

ذلك الشخص الذي يطلب إنه وظائف ومتابعة اليه تنفيذ

من : اإلدارة

تخطيط، تنظيم ، تنسيق، توجيه، رقابة.

ذلك الشخص الذي يطلب إنه وظائف ومتابعة اليه تنفيذ

من : اإلدارة

تخطيط، تنظيم ، تنسيق، توجيه، رقابة.

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

18

:أنواع المدراء: أنواع المدراء

اإلدارة العليا

اإلدارة الوسطى

اإلدارة التنفيذية

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

19

:مهارات المدراء: مهارات المدراء

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

20

:مهارات المدراء: مهارات المدراء

مهارات فكرية تحليلية

مهارات شخصية فطرية

مهارات فنية تقنية

مهارات إنسانية إجتماعية

مهارات فكرية تحليلية

مهارات شخصية فطرية

مهارات فنية تقنية

مهارات إنسانية إجتماعيةPrepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

21

مهارات فكريه تحليليه :

تمثل هذه المهارات أهم المهارات الالزمة للقيادات العليا، وتنخفض أهميتها كلما انخفض المستوى اإلداري للمدير، وهي تعني القدرة على التفكير الشامل واإللمام بجميع

األمور اتي تحيط بالمؤسسة ، أضف إلى ذلك القدرة على تحليل األمور وفهمها وربطها ببعضها في صورة عالقات منظمة ،وذلك كأساس لبناء سياسات و إستراتيجيات

وخطط المنظمة المختلفة بصورة واقعية علمية .

مهارات فكريه تحليليه :

تمثل هذه المهارات أهم المهارات الالزمة للقيادات العليا، وتنخفض أهميتها كلما انخفض المستوى اإلداري للمدير، وهي تعني القدرة على التفكير الشامل واإللمام بجميع

األمور اتي تحيط بالمؤسسة ، أضف إلى ذلك القدرة على تحليل األمور وفهمها وربطها ببعضها في صورة عالقات منظمة ،وذلك كأساس لبناء سياسات و إستراتيجيات

وخطط المنظمة المختلفة بصورة واقعية علمية .

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

22

مهارات شخصية فطرية :

كالذكاء والثقة بالنفس والقدرة على اإلقناع والتاثير بالغير والقدرة على مواجهة المشاكل وتحمل

المسؤولية ... هذه المهارات مطلوبة في جميع المستويات اإلدارية الثالث .

مهارات شخصية فطرية :

كالذكاء والثقة بالنفس والقدرة على اإلقناع والتاثير بالغير والقدرة على مواجهة المشاكل وتحمل

المسؤولية ... هذه المهارات مطلوبة في جميع المستويات اإلدارية الثالث .

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

23

: مهارات فنية تقنية

تنخفض أهمية هذا النوع من المهارات كلما ارتفع المستوى اإلداري للمدير ، وتزداد اهميتها بالنسبة لمديري اإلدارة التنفيذية واإلشرافية ، وذلك بحكم طبيعة عملهم وقربهم من عمليات اإلنتاج التي هي

بأشد الحاجة إلى هذا النوع من المهارات

: مهارات فنية تقنية

تنخفض أهمية هذا النوع من المهارات كلما ارتفع المستوى اإلداري للمدير ، وتزداد اهميتها بالنسبة لمديري اإلدارة التنفيذية واإلشرافية ، وذلك بحكم طبيعة عملهم وقربهم من عمليات اإلنتاج التي هي

بأشد الحاجة إلى هذا النوع من المهارات

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

24

:مهارات إنسانية إجتماعية

وهي القدرة على اإلتصال والتفاعل اإليجابي مع اآلخرين سواء في البيئة الداخلية للعمل أو البيئة الخارجية ، � في جميع وهذا النوع من المهارات يظل مطلوبا

المستويات اإلدارية المختلفة

:مهارات إنسانية إجتماعية

وهي القدرة على اإلتصال والتفاعل اإليجابي مع اآلخرين سواء في البيئة الداخلية للعمل أو البيئة الخارجية ، � في جميع وهذا النوع من المهارات يظل مطلوبا

المستويات اإلدارية المختلفة

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

25

مهارات فكرية

مهارات إنسانية مهارات شخصية

مهارات فنية

مهارات فكرية

مهارات إنسانية مهارات شخصية

مهارات فنية

اإلدارة التنفيذيةاإلدارة التنفيذيةاإلدارة العليااإلدارة العليا اإلدارة الوسطىاإلدارة الوسطى

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

26

بيئة عمل المدير بيئة عمل المدير

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

27

بيئة عمل المدير بيئة عمل المدير

البيئة الخارجية

البيئة الداخلية البيئة الداخلية

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

28

تتمثل البيئة الداخلية بمجموعة العوامل الخاصة بالمؤسسة من ذلك :

مثل اإلدارة المالية ، إدارة اإلنتاج ، إدارة اقسام وإدارات المؤسسة : •الموارد البشرية ، إدارة المشتريات والمخازن ، إدارة التسويق ....

وتشمل اعضاء مجلس اإلدارة ، المدراء وجميع أفراد أفراد المؤسسة : •الموارد البشرية العاملين في المؤسسة .

التي تمثل الغطاء أغراض وأهداف المؤسسة وسياستها وثقافتها : •العام لكآفة األنشطة في المؤسسة هذه العوامل والعناصر بمجملها تؤثر وتتأثر

بالمدير، وتتميز بإمكانية السيطرة والتحكم بها ألنها تخص المؤسسة دون سواها .

تتمثل البيئة الداخلية بمجموعة العوامل الخاصة بالمؤسسة من ذلك :

مثل اإلدارة المالية ، إدارة اإلنتاج ، إدارة اقسام وإدارات المؤسسة : •الموارد البشرية ، إدارة المشتريات والمخازن ، إدارة التسويق ....

وتشمل اعضاء مجلس اإلدارة ، المدراء وجميع أفراد أفراد المؤسسة : •الموارد البشرية العاملين في المؤسسة .

التي تمثل الغطاء أغراض وأهداف المؤسسة وسياستها وثقافتها : •العام لكآفة األنشطة في المؤسسة هذه العوامل والعناصر بمجملها تؤثر وتتأثر

بالمدير، وتتميز بإمكانية السيطرة والتحكم بها ألنها تخص المؤسسة دون سواها .

:البيئة الداخلية )تحكمية(

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

29

البيئة الخارجيه ) غير تحكمية(:

وتشمل العناصر والعوامل الموجودة خارج إطار المؤسسة والتي تؤثر وتتأثر بها ،

وتنقسم البيئة الخاجية للمؤسسة إلى قسمين :

البيئة الخارجية المحيطة بالمؤسسة والبيئة الخاجية العامة .

البيئة الخارجية المحيطة : وتشمل الزبائن والمنافسين والموردين •والوسطاء .

البيئة الخارجية العامة : وتشمل البيئة اإلقتصادية ، اإلجتماعية ، •والقانونية ، والسياسية ، والمناخية ، والثقافية ....

وتشمل العناصر والعوامل الموجودة خارج إطار المؤسسة والتي تؤثر وتتأثر بها ،

وتنقسم البيئة الخاجية للمؤسسة إلى قسمين :

البيئة الخارجية المحيطة بالمؤسسة والبيئة الخاجية العامة .

البيئة الخارجية المحيطة : وتشمل الزبائن والمنافسين والموردين •والوسطاء .

البيئة الخارجية العامة : وتشمل البيئة اإلقتصادية ، اإلجتماعية ، •والقانونية ، والسياسية ، والمناخية ، والثقافية ....

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

30

:تطبيق عملي

قيم مديرك؟

ما هي الوظائف التي يقوم بها -مديرك؟

ما هي المهارات التي يتمتع بها -مديرك؟

ما هو المستوى اإلداري التي تقيم به -مديرك ) ادارة عليا، وسطى ،

تنفيذية( ؟

دقيقة15مالحظة المدة =

قيم مديرك؟

ما هي الوظائف التي يقوم بها -مديرك؟

ما هي المهارات التي يتمتع بها -مديرك؟

ما هو المستوى اإلداري التي تقيم به -مديرك ) ادارة عليا، وسطى ،

تنفيذية( ؟

دقيقة15مالحظة المدة =

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

31

Thank you

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

أعمال اإلداريينأعمال اإلداريين

32

الجزء الثاني

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

33

ما هي الوظيفة اإلدارية ؟

ما هي الوظيفة اإلدارية ؟

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

34

ية اإلدار الوظيفةتعريف ية اإلدار الوظيفةتعريف: :

تنظيم ، التخطيط ، تعنى بالوظيفةإلدارة هي ارقابة ، بغرض تحقيق التوجيه ، التنسيق ، ال

األهداف التي وجدت المؤسسة من أجلها ، وذلك عن طريق إستخدام الموارد المتاحة لديها أفضل

. استخدام ممكن ، بكفاءة وفعالية

تنظيم ، التخطيط ، تعنى بالوظيفةإلدارة هي ارقابة ، بغرض تحقيق التوجيه ، التنسيق ، ال

األهداف التي وجدت المؤسسة من أجلها ، وذلك عن طريق إستخدام الموارد المتاحة لديها أفضل

. استخدام ممكن ، بكفاءة وفعالية

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

35

:وتتركز الوظائف اإلدارية حول:وتتركز الوظائف اإلدارية حول

التخطيط

الرقابة

التوجيه

التنسيق

التنظيم

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

36

ما هي وظائف المشروع ؟

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

37

:تعريف وظائف المشروع:تعريف وظائف المشروع

من ناحية المؤسسة هي الوظائف التي تحقق أهداف المشروع أو المؤسسة، وهي جملة من العمليات المترابطة والمتتالية، وهذه

� وتشكل الدورة اإلستثمارية للمؤسسة ، وهي العمليات تتجدد دائماتختلف بخالف إختصاص عمل المؤسسات وحجمها.

من ناحية المؤسسة هي الوظائف التي تحقق أهداف المشروع أو المؤسسة، وهي جملة من العمليات المترابطة والمتتالية، وهذه

� وتشكل الدورة اإلستثمارية للمؤسسة ، وهي العمليات تتجدد دائماتختلف بخالف إختصاص عمل المؤسسات وحجمها.

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

38

:ومن هذه الوظائف:ومن هذه الوظائف

وظيفة المحاسبة والماليهوظيفة اإلنتاج

وظيفة التمريضوظيفة اإلنتاج

وظيفة المعلوماتيةوظيفة الموارد البشريةوظيفة الشراء والتخزين

وظيفة الخدمات التنظيفيةوظيفة اإلستعالمات

وظيفة المحاسبة والماليهوظيفة اإلنتاج

وظيفة التمريضوظيفة اإلنتاج

وظيفة المعلوماتيةوظيفة الموارد البشريةوظيفة الشراء والتخزين

وظيفة الخدمات التنظيفيةوظيفة اإلستعالمات

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

39

تحديد أعمال اإلداريينتحديد أعمال اإلداريين

اتمام من بد ال اإلداري العمل إلتمام العمليات: التالية

، التنسيق التنظيم، ، التخطيطالرقابة ، التوجيه

اتمام من بد ال اإلداري العمل إلتمام العمليات :التالية

، التنسيق التنظيم، ، التخطيطالرقابة ، التوجيه

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

40

التخطيط )لماذا أخطط؟(التخطيط )لماذا أخطط؟(

التنبؤ هو التخطيطالى يرمي الذي

المستقبل مواجهة � سلفا منظمة بخطط

يدي بين لما � وفقاموارد من اإلدارة

وبشرية . مادية

التنبؤ هو التخطيطالى يرمي الذي

المستقبل مواجهة � سلفا منظمة بخطط

يدي بين لما � وفقاموارد من اإلدارة

وبشرية .ماديةPrepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

41

أنواع التخطيطأنواع التخطيط

الهدف بحسب : التخطيطتطوير، ) جديد، قسم افتتاح معين عدف لتحقيق يهدف الذي وهو

حل مشكلة... (تحسين،

المدة بحسب : التخطيط ( ) ( من األجل متوسط ، سنتين من أقل األجل األجل( 5 – 2قصير طويل ،

(5من أكثر)

المستوى بحسب : التخطيط ) ( التكتيكي التخطيط ، العليا اإلدارة اإلستراتيجي التخطيط

( ) اإلدارة) العملياتي التخطيط ، الوسطي اإلدارةالتنفيذية(

الهدف بحسب :التخطيطتطوير، ) جديد، قسم افتتاح معين عدف لتحقيق يهدف الذي وهو

حل مشكلة... (تحسين،

المدة بحسب :التخطيط ( ) ( من األجل متوسط ، سنتين من أقل األجل األجل( 5 – 2قصير طويل ،

(5من أكثر)

المستوى بحسب :التخطيط ) ( التكتيكي التخطيط ، العليا اإلدارة اإلستراتيجي التخطيط

( ) اإلدارة) العملياتي التخطيط ، الوسطي اإلدارةالتنفيذية(

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

42

عناصر التخطيطعناصر التخطيط

:األهداف تحديد األهداف الرئيسية

للمشروع

: البرامجعبارة عن خطط صغيرة محدودة النطاق منبثقة

من الخطة العامةمثل: برنامج تعليمي، .... برنامج تسويقي

:البرامجعبارة عن خطط صغيرة محدودة النطاق منبثقة

من الخطة العامةمثل: برنامج تعليمي، .... برنامج تسويقي

:اإلجراءاتوهي عبارة عن خطوات :تنفيذية تفصيلية. مثلاجراءات التخزين، ...اجراءات التنظيف

: السياساتقواعد عامة ضابطة

:السياساتقواعد عامة ضابطة

: التنبؤات تلمس أحوال المستقبل

بناء� على دراسات واستقراءات منطقية

:التنبؤات تلمس أحوال المستقبل

بناء� على دراسات واستقراءات منطقية

: الموازنةوهي عبارة عن تقدير

اإليرادات والنفقات خالل فترة دراسة، وتنفيذ

. المشروع

: الموازنةوهي عبارة عن تقدير

اإليرادات والنفقات خالل فترة دراسة، وتنفيذ

.المشروع

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

43

التنظيمالتنظيم

وتوزيع ترتيب هو التنظيمالمؤسسة في العالمين

تحقيق تضمنبطريقة طريق عن وذلك األهداف،والمهام السلطات توزيع

كلهيكل والواجبات،والتوصيف التنظيمي،

. الوظيفي

وتوزيع ترتيب هو التنظيمالمؤسسة في العالمين

تحقيق تضمنبطريقة طريق عن وذلك األهداف،والمهام السلطات توزيع

كلهيكل والواجبات،والتوصيف التنظيمي،

.الوظيفيPrepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

44

الهيكل التنظيميالهيكل التنظيمي

هو التنظيمي الهيكلالذي الرسم او المصورتخطيطي بشكل يمثل

وتوزيع المؤسسةالبشرية عناصرها

هو التنظيمي الهيكلالذي الرسم او المصورتخطيطي بشكل يمثل

وتوزيع المؤسسةالبشرية عناصرها

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

45

التوصيف الوظيفيالتوصيف الوظيفي

الوظيفي : التوصيفتحليلي وصفي اعداد هوواجبات تتضمنه ما لكلوسلطات ومسؤوليات

واألداء العمل . واساليب

الوظيفي :التوصيفتحليلي وصفي اعداد هوواجبات تتضمنه ما لكلوسلطات ومسؤوليات

واألداء العمل . واساليب

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

46

التنسيقالتنسيق

يمثل التنسيق احد العناصر الوظيفة اإلدارية، وهو يتناول

توقيت اعمال وتوحيد تصرفات جماعة من الناس، فالعملية المنسقة هي العملية حيث

انشطة العالمين فيها متجانسة

يمثل التنسيق احد العناصر الوظيفة اإلدارية، وهو يتناول

توقيت اعمال وتوحيد تصرفات جماعة من الناس، فالعملية المنسقة هي العملية حيث

انشطة العالمين فيها متجانسة

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

47

التوجيهالتوجيه

هو اتخاذ القرارات واصدار التي والتعليماتاألوامر

تعبر عن ارادة القائد ) أو الرئيس( في كيفية تحقيق

.األهداف

هو اتخاذ القرارات واصدار التي والتعليماتاألوامر

تعبر عن ارادة القائد ) أو الرئيس( في كيفية تحقيق

.األهداف

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

48

الرقابةالرقابة

الرقابة هي عملية التأكد من ان ما يتم انجازه � هو مطابق ومتفق مع ما خطط له وتنفيذه فعال

� للخطة( واريد اتمامه ) وفقا

الرقالة هي قياس اداء األعمال التي يوقم بها المرؤوسون وتصحيحها، لضمان تحقيق أهداف

المؤسسة والخططط التي وضعت لبلوغها.

الرقابة هي عملية التأكد من ان ما يتم انجازه � هو مطابق ومتفق مع ما خطط له وتنفيذه فعال

� للخطة( واريد اتمامه ) وفقا

الرقالة هي قياس اداء األعمال التي يوقم بها المرؤوسون وتصحيحها، لضمان تحقيق أهداف

المؤسسة والخططط التي وضعت لبلوغها.

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

49

مراحل الرقابةمراحل الرقابة

هناك اربع خطوات متتالية لتحقيق عملية : الرقابة وهي

تحديد المعايير-قياس األداء الفعلي-مقارنة األداء بالمعايير-تصحيح ومعالجة اإلنحرافات-

هناك اربع خطوات متتالية لتحقيق عملية :الرقابة وهي

تحديد المعايير-قياس األداء الفعلي-مقارنة األداء بالمعايير-تصحيح ومعالجة اإلنحرافات-

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

50

تحديد المعاييرتحديد المعايير

معايير زمنية-معايير كمية-معايير مالية-معايير نوعية-

معايير زمنية-معايير كمية-معايير مالية-معايير نوعية-

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

51

قياس األداء الفعليقياس األداء الفعلي

المالحظة المباشرة-التقارير-

اجهزة تحكم-

المالحظة المباشرة-التقارير-

اجهزة تحكم-

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

52

مقارنة األداء بالمعاييرمقارنة األداء بالمعايير

وهي مقابلة ما تم قياسه بالمعايير -والتوصل الى معرفة النتيجة، هل هناك انحراف عن الحدود المرسومة من قبل

الخطة أم ال ؟

وهي مقابلة ما تم قياسه بالمعايير -والتوصل الى معرفة النتيجة، هل هناك انحراف عن الحدود المرسومة من قبل

الخطة أم ال ؟

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

53

تصحيح ومعالجة اإلنحرافاتتصحيح ومعالجة اإلنحرافات

وهي الخطوة التي ترتكز على نتائج -مقارنة األداء الفعلي بالمعايير،

� بين والتصحيح هنا يجب ان يكون هادفااألداء والمعايير.

وهي الخطوة التي ترتكز على نتائج -مقارنة األداء الفعلي بالمعايير،

� بين والتصحيح هنا يجب ان يكون هادفااألداء والمعايير.

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

54

:تطبيق عملي

الموضوع: فرن يريد استحداث قسم 4لصناعة الكروسان، ضمن فترة

$ 50000اشهر، وبتكلفة

المطلوب: قم بوضع التالي: خطة لتنفيذ المشروع-

العمليات التنظيمية الالزمة كموارد -بشرية.

نظم الرقابة على الخطة المحققة-

مالحظة المدة = اسبوع-

الموضوع: فرن يريد استحداث قسم 4لصناعة الكروسان، ضمن فترة

$ 50000اشهر، وبتكلفة

المطلوب: قم بوضع التالي: خطة لتنفيذ المشروع-

العمليات التنظيمية الالزمة كموارد -بشرية.

نظم الرقابة على الخطة المحققة-

مالحظة المدة = اسبوع-

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional

55

Thank you

Prepared and Presented by: Oussama H. Agha - HRM Professional