adoção - por onde eu começo?

IBM BRASIL LTDAADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?

ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?

O QUE É SOCIAL BUSINESS?

▸ A IBM, no seu estudo “The Social Business – Advent of a new age”, define como uma organização capaz de alcançar as pessoas onde elas vivem, trabalham e estudam, envolvendo-as de forma produtiva e em um contexto de negócios, permitindo acesso à diversos tipos de conteúdo com foco corporativo/educativo para discutir, co-criar, e organizar os assuntos relevantes para o negócio/instituição, revelando novas percepções com estes dados sociais, permitindo uma ampla visão para obter vantagem competitiva

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ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?

ALGUNS DESAFIOS

▸ Que casos de uso devemos nos concentrar?

▸ Quais grupos ir primeiro?

▸ Quem são os agentes de mudança?

▸ Que tipo de treinamento é necessário?

▸ Quais as principais atividades e quem será responsável por realiza-las?

▸ Como iremos medir o nosso processo?

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NÃO ESPERE PARA SER SOCIAL COM OS SEUS COLEGAS (MAIS PRÓXIMOS)!

Alan Hamilton. “Enterprise Social Network Adoption in 5 Steps.”

O QUE NÓS APRENDEMOS?

Aprendemos que

✓ Estabeleça a visão (saiba o que quer resolver)

✓ Definindo os casos de uso

✓ Obter compromisso da liderança

✓ Nunca deixe de evangelizar

✓ Faça esta parte do trabalho

✓ Coloque o novo perto da antiga vida

✓ Meça, ajuste e repita

ESTABELECENDO A VISÃO

ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?

ESTABELEÇA A VISÃO

▸ Entenda porque você esta fazendo isto

▸ No final qual o resultado que você espera alcançar

▸ Tenha uma visão clara dos objetivos

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ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?

CINCO ASPECTOS QUE DEFINEM A VISÃO

▸ O que - o resultado final será parecido com o que?

▸ Por que - por que estamos fazendo isso, qual o benefício que obteremos?

▸ Como - como vamos fazer isso?

▸ Quem - que partes da organização vão utilizar este serviço?

▸ Quando - na escala de tempo, quando deveremos ter este serviço sendo usado?

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DEFININDO OS CASOS DE USO

ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?

CASOS DE USO PRECISAM ESTAR CLAROS

▸ Devem ser tangíveis

▸ Exemplos:

✓ Diminuir o número de ligações de consultas no RH;

✓ Aumentar o número de tickets fechados em 1o nível;

✓ Diminuir o número de tickets abertos no Service Desk;

✓ Aumentar produditividade da equipe de desenvolvimento;

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OBTER COMPROMISSO DA LIDERANÇA

ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?

LÍDERES DEVEM MOSTRAR O CAMINHO

▸ As pessoas tendem a seguir seus líderes (blog do presidente)

▸ Liderar pelo exemplo é muito mais eficaz (Gimmi)

▸ Deve ser um canal oficial da COPEL (RH)

▸ Melhorar a comunicação

▸ Coaching dos líderes

▸ Comunicação, comunicação e comunicação

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NUNCA DEIXE DE EVANGELIZAR

ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?

INVISTA MUITO TEMPO EM TREINAMENTO

▸ Face to Face

▸ Tempo para escutar e entender novas necessidades e/ou dificuldades

▸ Contar sempre uma história (storytelling)

▸ Casos de uso prático no dia a dia

▸ Crie tutoriais e crie vídeos

▸ Descubra histórias de sucesso e a divulguem

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FAÇA ESTA PARTE DO TRABALHO

ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?

ENTENDA A SUA AUDIÊNCIA

▸ Incentive as pessoas a trabalhar e viver a colaboração

▸ Busque problemas que você possa solucionar com a solução

▸ Compartilhe conhecimento com todos

▸ De voz as ideias dos seus colaboradores

▸ Encorage as pessoas a perguntar e a responder perguntas

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COLOQUE O NOVO PERTO DA ANTIGA VIDA

ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?

NEWSLETTER & PLUG-INS

▸ Em geral, as pessoas mudam lentamente

▸ Busque formas e ferramentas que ajudem estas pessoas a ver valor

▸ Incentive o uso de ferramentas que possam facilitar a serem mais sociais

▸ Engage as pessoas através da comunicação

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MEÇA, AJUSTE E REPITA

ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?

METRICAS - COMUNIDADES

▸ Compartilhe as métricas de acesso

▸ Auxilie os “owners” das comunidades a escolherem a estratégia

▸ Corrija rumos “on the fly"

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“Eles querem que você

se importe.”

ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?

▸ Home (Atualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social)

▸ Perfis (Localize e conecte-se com pessoas)

▸ Comunidades (Trabalhar com pessoas que compartilham conhecimento comum)

▸ Arquivos (Poste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc.)

▸Wikis (Autoria compartilhada de conteúdo)

▸ Atividades (Organize-se e execute seu trabalho de forma mais eficiente)

▸ Fóruns (Troque ideias, capture conhecimento, interaja com outras pessoas)

▸Micro-blogging (Pedir ajuda ou compartilhar notícias com sua rede social)

▸ Favoritos (Guarde, compartilhe e descubra conhecimento)

▸ Blog (Apresente ideias e aprenda com outros - Blog do reitor)

▸Mobilidade (Acesse o Connections em qualquer lugar, a qualquer hora com seu telefone móvel ou tablet)

▸ Blog de ideias - entenda, descubra, de voz, busque novos caminhos e ideias.

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A N D R É L U Í S C A R D O S O C L I E N T T E C H N I C A L P R O F E S S I O N A L I B M C O L L A B O R AT I O N S O L U T I O N S

A N D L C @ B R . I B M . C O M @ A 1 9 0 4 6 8 A 1 9 0 4 6 8

obrigado