Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?

1

Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?

2013-01-31Cristhina Olsson

cristhina.olsson@skatteverket.se Lars Carlsson

lars.e.karlsson@skatteverket.se

2

3

4

5

6

7

8

9

10

P

P/EE

11

Jag blir sjuk

Jag blir myndig

Jag börjar gymnasiet

Jag börjar skolan

Jag föds

Jag blir arbetslös

Jag blir efter-

levandeJag

utvandrar

Jag flyttar

12

Vägledning

Ett mörker Osäker

Trygg

Engagemang

Kun

skap

Det fungerar

13

Mjuka behov

14

Städa framför egen dörr

15

Hårda behov

16

Lösningar på behov

Vägledning Mjuka behov Städa framför egen dörr Hårda behov

17

Som medborgare vill jag

– Känna mig trygg– Ha kunskap– Känna att samhället stödjer mig

18

Använder e-tjänster när

Har förtroende Ser en egenvinning Upplever tjänsten lätt att använda

19

Lösningar på behov

Vägledning Mjuka behov Städa framför egen dörr Hårda behov

20

Använder e-tjänster när

Säkert kunna identifiera sig Har förtroende Ser en egenvinning Upplever tjänsten lätt att använda

21

Som medborgare vill jag

– Känna mig trygg– Ha kunskap– Känna att samhället stödjer mig