affari generali, servizi su rete e banche dati
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19/09/2006
Il sito Internet della Provincia di Torino
Affari generali, Servizi su rete e Banche DatiProgetti multimediali di comunicazione in rete e portali
Benchmarking
19/09/2006
Il sito Internet della Provincia di Torino
Fonte dei dati e classificazione
Benchmarching
Confronto con situazioni “di eccellenza” per evidenziare
aspetti migliorabili
Confronto con siti “eccellenti”: scelto N siti sulla base delle classifiche elaborate da Rapporto del CENSIS del 2006
Classifica di LabItalia 2006
OBIETTIVI: raccogliere indicazioni da utilizzare
Costruzione di indici di valutazione
2
19/09/2006
Il sito Internet della Provincia di Torino
1) Provincia di Milano
3
Punti di forza La sezione dedicata alla
conoscenza dell’ente e alla
vita politica
La raccolta dei forum
La raccolta dei contatti:
“mailbox”
Notizie ANSA
Punti di debolezza La lentezza di caricamento e
l’apertura di molte finestre
19/09/2006
Il sito Internet della Provincia di Torino
2) Provincia di Bergamo
4
Punti di forza
Servizi:
La lista in ordine
alfabetico dei servizi
online
Link documenti online in
home
Usabilità:
Menù laterali non troppo
lunghi
Accessibile
19/09/2006
Il sito Internet della Provincia di Torino
3) Provincia di Ferrara
5
Punti di forza
Menù laterali non troppo
lunghi
Box “Provincia facile” con autocertificazione, modulistica, fatture online, e-democracy
RSS per le notizie
Accessibile
19/09/2006
Il sito Internet della Provincia di Torino
4) Provincia di Bolzano
6
Punti di forza Buona architettura
dell’informazione, organizzata
per macrocategorie e
argomenti
Più lingue
Caricamento veloce
Raccolta link per il calcolo delle tasse
Punti di debolezza Assenza di notizie in primo
piano
19/09/2006
Il sito Internet della Provincia di Torino
5) Provincia di Perugia
7
Punti di forza Sportello online
Guida agli uffici
Relazionalità:
Europe-direct
Community Network
dell’Umbria
Punti di debolezza Pochi servizi
19/09/2006
Il sito Internet della Provincia di Torino
6) Provincia di Trento
8
Punti di forza Contenuti istituzionali
Numero verde informativo in home page
Rubrica della Provincia in home
Servizi online: il sito dei bandi e appaltiricerca modulisticascadenze e avvisiICEF
I servizi vengono prima dei
link ai canali
19/09/2006
Il sito Internet della Provincia di Torino
7) Provincia di Piacenza
9
Punti di forza
Marketing territoriale Tradotto in 4 lingue straniere
Punti di debolezza Scarsa accessibilità
Home page lenta
Scarsi contenuti istituzionali
Difficoltà a trovare i contatti
19/09/2006
Il sito Internet della Provincia di Torino
8) Provincia di Modena
10
Punti di forza Il box servizi online
Ricerca di delibere, appalti,
modulistica
RSS
Punti di debolezza Home page pesante per via
delle immagini
Parte istituzionale scarsa
Difficoltà a trovare i contatti
19/09/2006
Il sito Internet della Provincia di Torino
9) Provincia di Torino
11
Punti di forza La sezione URP
La sezione Olimpica
La chiarezza della grafica
Punti di debolezza Non organizzazione dei servizi
online
No modulistica
Contatti troppo scarni
19/09/2006
Il sito Internet della Provincia di Torino
Sei indici di valutazione
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1. Istituzionale: info su ente-uffici-settori e contatti; vita politica (delibere, regolamenti, video sedute)Segnalazioni per la PA; Primo piano in home page
2. Servizi: Contact center in home; raccogliere ed evidenziare i servizi online, bandi, Modulistiche, link ad altri servizi, scadenze, appalti, tasse; interattività
3. Uso: Coerenza di stile; (accessibilità); mappa sito; qualità del download; gradevolezza
4. Relazionalità: Relazioni esplicite con altri enti; forum-chat
5. Marketing: Contesto geografico; galleria foto del paesaggio; info turistiche; altre lingue;opportunità di investimento
6. Tecnologia: URL del sito; tempi di caricamento, KB scaricati, immaginiEsplicitazione aggiornamento del sito
19/09/2006
Il sito Internet della Provincia di Torino
Analisi degli indici
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Milano Bergamo Ferrara Bolzano Perugia Trento Piacenza Modena Torino
Istituzionale 10 8 7 7 7 9 6 6 6
Servizi 8 10 8 6 6 9 7 8 6/7
Uso 9 10 10 9 9 8 6 7 7
Relazionalità 9 8 7 6 10 7 6 7 6/7
Marketing 8 8 9 9 6 6 10 7 7
Tecnologia 8 8 8 10 7 8 8 6 8
19/09/2006
Il sito Internet della Provincia di Torino
Conclusioni
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Il benchmarking ha evidenziato i seguenti ambiti di miglioramento per il sito della Provincia di Torino:
• Aggregazione di informazioni: presentare raccolte di servizi, di contatti, di forum, organizzati per tipologia/argomento
• Velocizzare la ricerca mirata di servizi on-line, documentazione e contatti, tramite link diretti ed evidenti in home page
• Visione “trasversale” del sito e non “a compartimenti stagni”, nel reperimento di contatti, bandi, faq, servizi
• Avvicinare l’istituzione al cittadino, mettendo in prima luce informazioni direttamente utili al cittadino
Queste conclusioni sono confermate dall’analisi delle statistiche di accesso.
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