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Présentation faite à l'enssib dans le cadre du stage Valoriser sa bibliothèque le 4/12/2012

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Agir pour communiquer

Enssib – Stage « Communication en bibliothèques » 4 décembre 2012

Nathalie Clot - nathalie.clot@univ-angers.fr

Vous ne pouvez pas ne pas communiquer

- Dessine moi une bibliothèque

' - St John sCollegeUpper Library CambrigeUniversity

- Dessine moi une bibliothèque

- Dessine moi une bibliothèque

Communiquer = avoir un service de comm' ?

Communiquer ≠ 'avoir un service de comm

≠ équipe dédiée≠ plan élaboré

≠ logiciels

Communiquer ≠ ( ) 'avoir un e chargéede comm

≠ une personne

seule

[ ] « Je suis trop … pourcommuniquer »

Petit

Pauvre

Excentré

Banal

Connu

Pur

Vieux

...

Informervs Communiquer

BU confondent souvent

Informer sur « ce qui est » Fermeture, base de données confidentielles, horaires, procéduresVia Guide du lecteur, Affichettes Wordart, brève site web

Communiquer sur « ce qui est fait »Expositions, nouveaux services...

' « Je n ai pasbesoin de communiquer »

U BU

Public captif

- paye- vient, faute d'autres lieux de vie sur les campus

: Lescases BUA  agirpourcommuniquer

Faire des choses pour les usagers Le faire savoir

Mesurer l'impact

Le faire savoir

En rendre compte

Elargir le champ, améliorerpuis recommencer

5De la rue intérieure à la Galerie

5De la rue intérieure à la Galerie

5De la rue intérieure à la Galerie

Budget : 1 % soit 15 000 €

+ ingénieur contractuel

Galerie 5

- Identité visuelle- Signalétique de cheminement extérieure- Programmation annuelle : lisibilité – attentes- Gabarit d'affiches

Ce qui a un coût

Lettrages temporaires entrée : 100 à 200 €Scénographie : 1000 à 2000 €Vernissage + invitations : 500 à 1000 € Affiches : 300 à 500 € Affichage urbain : 300 à 500 €Médiations / Flyer légers ou co-éditions

Billet site + Relais pages Facebook institutionnelles + Galerie Flickr + vidéo

Plutôtquecatalogue(> 5000 €)

' Ce qui n a pasde prix

- Méthode- Programmation- Créativité- Identité- Visibilité

Des projets qui disent quelque chose

Communiquer par l'action

- communication n'est pas une fin en soi- mais une dimension implicite de tout nouveau service- et un moyen d'obtenir des résultats

Comment obtenir des réponses à un enquête qualité ?

Comment rendre visible là où est l'usager un service de questions/réponses par chat ?

Comment associer les usagers à un chantier sur site occupé ?

Créer son identité : Libqual + 2008 et 2011

Message implicite fort Enquête qualité = institution attentive à ses usagersCommunication « facile » : ponctuelle, enjeux clairs

Objectifs

- obtenir au moins 1500 réponses- faire de la pédagogie sur une enquête complexe- faire de l'après campagne un moyen d'action et d'engagement auprès des usagers

« Dire ce que l'on va faire – Faire ce que l'on a dit »

Libqual + 2008 : campagne pendant

Libqual + 2008 : campagne après

Libqual + 2008 : actions visibles

Libqual + 2011 : campagne pendant

Libqual + 2011 : campagne pendant

Papier pour l'affichage

Adaptée au web

Libqual + 2011 : campagne pendant

Libqual + 2011 : campagne pendant

Libqual + 2011 : campagne après/action

Renouveau campagne bruit

- réorganisation passages en salle

- tryptiques cartonnés par tables

Libqual + 2011 : campagne après/action

Chantier toilettes

- prévu de longue date

- donné l'occasion de communiquer sur un sujet aussi caché qu'important

Libqual + 2011 : campagne après/actions

RenouvellementDSP

Cloud printing

Copieurs neufs

Fourniture de documents d'assistance

En résumé : communiquer sur une enquête

Motiver

- Trouver une idée de manière collective

- Donner du sens à l’enquête + concours

Faire participer

- affiches sur le campus200 affiches couleurs A3  : 300 €

- serviettes de tables au RU : 1000 € les 20 000.

- marque pages - moins de 100 €

- réseaux d’écrans publics de l’université

En résumé : communiquer sur une enquête

Relayer en ligne pour faire participer

- rhabillage du site web de la BU

- site web de l’université

- mailings ciblés (lancement, rappel avant la fin)

- médiation via les réseaux sociaux : Facebook : diffusion en temps réel de commentaires, rappel avant la fin

En résumé : communiquer sur une enquête

Restituer

- Restitution sur la participation, en cours d’enquête : “vous êtes déjà 1000 à avoir répondu”

- Restitution principaux résultats < 3 mois après sur le site BU

- Travail sur les actions à accomplir et planification

- Communication sur les actions entreprises ou devant l'être, s’appuyant sur les mêmes visuels.

Communiquer sur un nouveau service

@ Communiquer

@ Communication intégrée

Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr

- Projet modeste

- Orienté usagers

- Communication intégrée en amont

création du nom par un créateur externe et dépôt INPI

logo et charte graphique confiés à graphiste externe-

création d’un site web dédié

identité visuelle déclinable dans les widgets hébergés sur les sites partenaires

affiches et d’objets publicitaires communs

Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr

- 17 établissements : Même matériel comm' de base

Bilan d'activité variable

-

Répartition de la provenance dessessions de chat, septembre 2012

Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr

- Public renouvelé par 1/3 tous les ans

- Ne pas considérer communication comme acquise

- Routinisation et création d'événements ponctuels

Angers décembre 2012 : l'heure d'ubib

Stand BU

Goodies à gagner

Animation Facebook, Twitter, site université & BU

-

Transformer son identité : extension de la BU St Serge

- Lendemains qui chantent < nuisances du jour

- Usagers du jour ≠ Bénéficiaires de demain

Communiquer en « juste à temps » :

à chaque jour suffit son marteau piqueur

Améliorer le présent

Ex : test horaires d'ouverture élargis

-

Transformer son identité : extension de la BU St Serge

Transformer son identité : extension de la BU St Serge

- Communication  « pendant » basique et évolutive

délais à rallonge

incertitudes

aleas

- Communication « après » soignée

presse

photographies

visites

-

La communication intégrée : outils en ligne

- Etre là où est l'usager :

Résolveur de liens (Google Scholar, WOK, Pubmed)

Facebook

Wikipedia

- Faire converger les outils

- Multiplier les rédacteurs

-

Bua'bloc2008 - 2011expérimentation

8 rédacteurs(équipe de dir.)

Solution hébergée Wordpress

1 billet par semaine

Sensibilisation2.0, blog, RSS

Élargissement équipe

rédacteurs

3 billets par semaine

Nouveau CSS Wordpress

Conférence de rédaction

Propulsion sur Facebook

Plan de publication trimestrielle

24 rédacteurs(toutes catégories)

Septembre2011

intégration site web BUA

Drupal

2003Documentarisation iconographique des

expositions BU

diversification de l'iconographie

(mobilier, signalétique)

Achat d'un reflex numérique Nikon D3000

janvier 2010 création du

compte Flickr

500 prises de vue du réaménagement de la

BU St Serge

Enrichissement, réorganisation, valorisation par Adèle Spieser

(stagiaire DCB)

mai 2011

2 061 images

66 019 affichages

Ajout progressif des images éparpillées

sur les serveurs

Adèle Spieser(élève-conservateur)

Mars 2009Création du

compte Youtube

Les Courants Numériques, association étudiante, réalisent 5 formats courts par

an autour des expos BU

Création d'une cellule audiovisuelle au sein

de la BU

Adjoint technique audiovisuel + magasinier + bibliothécaire pour l'éditorial

Mai 201112 vidéos2 800 vues

Équipement :15.000€

Production annuelle (rentrée 2011) :

32 formats courts

2-3 formats moyens

Janvier 2010réflexions

Logique de territoires : création

de 2 pages BU

2 concepteurs

Blog comme principale source

d'alimentation

Test des applications

tierces

Communication factuelle

Ajout du widget ubib

Animation/buzz sur les pages

Ajout des applications

Youtube Slideshare

Novembre 2012

3690 fans

13 administrateurs

11 février 2010lancement

La communication intégrée : gabarits

-

Tous

communiquants

-

Tout est marketing

- Chaque fois que le standard prend un appel

Vous communiquez

- Chaque fois que vous envoyez un courriel

Vous communiquez

- Chaque fois que quelqu'un utilise un service

Vous communiquez

-

Tout est marketing

« Le marketing ne se résume pas à des objets ou à des événements précis : il s'insinue dans toutes nos activités »

« Ce ne sont pas un groupe de gens qui font le marketing. Le marketing est l’ensemble des actions que chacun réalise. »

J. Fried & D. Hansson Rework

-

Merci !

Nathalie Clot : nathalie.clot@univ-angers.fr

bu.univ-angers.fr/BUApro

Des livres à lire...

-

Crédits Images certaines imagesne sontpas libres dedroit

2 : . Imagediapo   © Victoria A Watson – .Graphic quotes net

3 : - Imagediapo   © SamMotherwell :// . . . . / - -http www joh cam ac uk art old library

4 : Imagediapo   © Jameslao – Piggy drawings

5 : 1 - Imagediapo   © Map of the st Floor Millersville renovation information

7 : , Imagesdiapo   © Madmen © Adobe Indesign

8 : Imagediapo   © EliseGriffon inblog Libé La moucheet la vitre . de J Marx

9 : Imagediapo   © BUStaps– U FrancheComté

11 : Imagediapo   Représentation PèreUbu parAlfred Jarry – Wikimedia

13 19 : 5 - Imagesdiapos à   Galerie etaffiches CC BY - 5BUA Galerie

21 30 : + - Imagesdiapos à   Campagnes Libqual CC BY -BUA Libqual

35 39 : . Imagesdiapo et   ubib fr © .ubib fr

53 : 37 . - Imagediapo   © signals com Rework

Agir pour communiquer

Enssib – Stage « Communication en bibliothèques » 4 décembre 2012

Nathalie Clot - nathalie.clot@univ-angers.fr

Vousne pouvezpas ne pas communiquer

Formule P. Watzlawick, relations interpersonnells

Pose question aux institutions.

Deux questions sont ouvertes : - que peut et doit dire d’elle une bibliothèque ? - Que dit-elle d’elle-même en creux lorsqu’elle ne fait

ou ne dit rien ?

Ne pas communiquer :- idée reçue « endroit calme où il y a des livres »

- comment construire un nouvel idéal, dans le monde réel et le faire connaître (communiquer)

- Dessine moiune bibliothèque

' - St JohnsCollegeUpper Library CambrigeUniversity

Idée reçue N° 1Lieu chargé d'histoirePour les happy fewAtmosphère, Atmosphère

Ne pas communiquer :- idée reçue « endroit calme où il y a des livres »

anywhere out of the world et hors du temps aussi

- Dessine moiune bibliothèque

Idée reçue N° 2 (blgo chinois)

Lieu où il y a des livresBien pour les filles et les enfantsOù il faut une carte, où on peut emprunter des livres,

lourds

- Dessine moiune bibliothèque

Idée reçue N° 3Batiment moderne,ComplexeDe nombreuses fonctions qu'on ne comprend pas

très bien

Communiquer = avoir un service de comm' ?

Les alibis :

Alibi N°1Je suis trop petit pour avoir un service

communicationJe ne suis pas la BnFEn filigrane = l'idée que communiquer = avoir un

service de communication

Communiquer ≠ 'avoir un service de comm

≠ équipe dédiée≠ plan élaboré

≠ logiciels

Alibi N°1Je suis trop petit pour avoir un service

communicationJe ne sais pas faire, je ne suis pas équipé

On n'a pas besoin de John Drapper et Co (pour ceux qui connaissent la série Mad men)

Un « plan de communication n'est pas un pré-requisLA possession et la maîtrise de logiciels dédiés n'est

pas un pré-requisModèle maximaliste et complexe= bon alibi pour que

la communication reste le parent pauvre des bibliothèques où beaucoup ont le sentiment de n’avoir ni les moyens ni les compétences, ni même le temps, pour soutenir une telle politique

Communiquer ≠ ( ) 'avoir un e chargée de comm

≠ une personne

seule

JE communique déjà, j'ai une chargée de comm'

Une seule personne s’échine à faire des actions de communication, en réalité de l’information un peu mieux habillée qu’à l’ordinaire, le plus souvent déconnectée de la politique et de la pratique générale de l’établissement.

[ ] « Je suis trop … pourcommuniquer »

Petit

Pauvre

Excentré

Banal

Connu

Pur

Vieux

...

Les alibis :

Je ne communique pas sur la bibliothèque parce qu'elle est

Trop

PetitePas belleTout le monde sait qu'elle est làJE n'ai rien a en direC'est trop cherC'est bon pour les marchands de soupe...

InformervsCommuniquer

BU confondent souvent

Informer sur « ce qui est » Fermeture, base de données confidentielles, horaires, procéduresVia Guide du lecteur, Affichettes Wordart, brève site web

Communiquer sur « ce qui est fait »Expositions, nouveaux services...

Pourquoi aller au delà de l'information ?Donner du sens au travail

' « Je n aipas besoin de communiquer »

U BU

Public captif

- paye- vient, faute d'autres lieux de vie sur les campus

Pas la peine de communiquer,Nous refusons du mondeBU se vivent encore- en dehors d’un champ concurrentiel comme

peuvent l’être leurs collègues des collectivités locales qui font face à d’autres vecteurs culturels (musée, théâtre, cinéma, télévision, internet...)

- que leur public, captif, n’a d’autre choix que de payer sa quote-part, même s’il n’utilise pas la bibliothèque et ses services, et d’y venir, faute d’autres lieux de vie sur nombre de campus.

Dès lors, pourquoi chercher à faire et dire autre chose de la bibliothèque que l’image qu’elle véhicule sans rien faire ?

: Lescases BUA  agir pourcommuniquer

Faire des choses pour les usagers Le faire savoir

Mesurer l'impact

Le faire savoir

En rendre compte

Elargir le champ, améliorerpuis recommencer

La nécessité de construire une identité propre en rupture avec les représentations symboliques habituelles,

et le constat qu’il n’était ni possible ni souhaitable de multiplier les services dédiés au sein d’une équipe de 60 personnes, ont conduit la BUA à faire de la communication une partie intégrante de l’action, et l’action elle-même un mode privilégié de sa communication :

la bibliothèque - fait des choses pour ses usagers-, le fait savoir, -mesure l’impact de ce qu’elle a fait, -en rend compte et- agit à nouveau.

5De la rue intérieure à laGalerie

Construite en 1989, la BU Belle Beille (Lettres et Sciences) dispose depuis son extension en 1993 d’une longue rue intérieure de 70 mètres de long sur 6m de large qui dessert les salles de lecture. De 1996 à 2003, cet espace accueille de façon aléatoire des expositions d’art contemporain qui transforment ponctuellement ce lieu en une galerie où il se passe enfin quelque chose. Les expositions sont organisées par le directeur de la BU qui s’appuie sur un réseau de jeunes créateurs locaux et organise à chaque exposition un vernissage donnant lieu au publipostage de 500 cartons d’invitation et à une affiche en couleurs bricolée et imprimée en interne, et seulement diffusée dans les locaux de l’université.

5De la rue intérieure à laGalerie

Lieu de changement

Surprise, cassé l'image de routine « ne se passe rien »

Décor renouvellé

Ouverture sur la ville

Hybridation avec des fonctions non documentaires

5De la rue intérieure à laGalerie

Budget : 1 % soit 15 000 €

+ ingénieur contractuel

d’abord, en améliorant la qualité des visuels et de la scénographie puis en désignant un personnel contractuel de catégorie C pour la coordination de ces activités. Plus fortement dès 2008, par le recrutement sur ressources propres d’un ingénieur contractuel, détenteur d’un master en médiation culturelle, chargé de la programmation et de la communication culturelle et par l’attribution d’un budget de fonctionnement représentant 1% des dépenses totales de la BU, soit 15 000 € par an

Galerie 5

- Identité visuelle- Signalétique de cheminement extérieure- Programmation annuelle : lisibilité – attentes- Gabarit d'affiches

- création d’un nom et d’une identité : signalétique extérieure est conçue pour la localiser sur le campus et permet d’améliorer du même coup la signalétique extérieure de la BU,

- programmation de 5 expositions par an qui systématise l’utilisation de l’espace

- impression d’un programme annuel en début d’année diffusé dans tous les lieux culturel

- création d’un gabarit par un graphiste pour autonomiser la BU,

- campagne d’affichage en ville à chaque exposition : 200 affiches en vitrine des commerces de centre ville

- relais sur le site web de la BU et de l’université avec création d’une page Facebook spécialement dédiée aux activités de la Galerie 5 en 20

Ce quiaun coût

Lettrages temporaires entrée : 100 à 200 €Scénographie : 1000 à 2000 €Vernissage + invitations : 500 à 1000 € Affiches : 300 à 500 € Affichage urbain : 300 à 500 €Médiations / Flyer légers ou co-éditions

Billet site + Relais pages Facebook institutionnelles + Galerie Flickr + vidéo

Plutôtquecatalogue(> 5000 €)

Budget max 5000 E par expoTout fait communication

Action communication non dissocié

Opprtunités immenses

- apprentissage- méthode- outil

Points clés :Programmation- prévisibilité- routine- surprise dans l'objet même mais pas dans la comm'

' Ce qui n apas de prix

- Méthode- Programmation- Créativité- Identité- Visibilité

.

Des projets qui disent quelque chose

Communiquer par l'action

- communication n'est pas une fin en soi- mais une dimension implicite de tout nouveau service- et un moyen d'obtenir des résultats

Comment obtenir des réponses à un enquête qualité ?

Comment rendre visible là où est l'usager un service de questions/réponses par chat ?

Comment associer les usagers à un chantier sur site occupé ?

Créer son identité : Libqual + 2008 et 2011

Message implicite fort Enquête qualité = institution attentive à ses usagersCommunication « facile » : ponctuelle, enjeux clairs

Objectifs

- obtenir au moins 1500 réponses- faire de la pédagogie sur une enquête complexe- faire de l'après campagne un moyen d'action et d'engagement auprès des usagers

« Dire ce que l'on va faire – Faire ce que l'on a dit »

é.

Libqual + 2008 : campagne pendant

Objectif atteint1490 répondantsNotoriété étonnante sur le campusVisibilité des acteurs

Libqual + 2008 : campagne après

Intérêt comme moteur pour l'actionCampgne un peu touffue mais préciseVécue en interne comme un véritable engagement

public

Libqual + 2008 : actions visibles

Libqual + 2011 : campagne pendant

- création d’un nom et d’une identité : signalétique

Libqual + 2011 : campagne pendant

Papier pour l'affichage

Adaptée au web

- création d’un nom et d’une identité : signalétique

Libqual + 2011 : campagne pendant

- création d’un nom et d’une identité : signalétique

Libqual + 2011 : campagne pendant

Plus de 3500 répondantsEffet enquête liteCampagne empathiqueExcellent déploiement réseaux sociaux

Libqual + 2011 : campagne après/action

Renouveau campagne bruit

- réorganisation passages en salle

- tryptiques cartonnés par tables

Retard pris : seulement début 2012Certaines actions ne seront déployées qu'en 2013

Libqual + 2011 : campagne après/action

Chantier toilettes

- prévu de longue date

- donné l'occasion de communiquer sur un sujet aussi caché qu'important

Retard pris : seulement début 2012Certaines actions ne seront déployées qu'en 2013

Libqual + 2011 : campagne après/actions

RenouvellementDSP

Cloud printing

Copieurs neufs

Fourniture de documents d'assistance

- création d’un nom et d’une identité : signalétique

En résumé : communiquer sur une enquête

Motiver

- Trouver une idée de manière collective

- Donner du sens à l’enquête + concours

Faire participer

- affiches sur le campus200 affiches couleurs A3  : 300 €

- serviettes de tables au RU : 1000 € les 20 000.

- marque pages - moins de 100 €

- réseaux d’écrans publics de l’université

En résumé : communiquer sur une enquête

Relayer en ligne pour faire participer

- rhabillage du site web de la BU

- site web de l’université

- mailings ciblés (lancement, rappel avant la fin)

- médiation via les réseaux sociaux : Facebook : diffusion en temps réel de commentaires, rappel avant la fin

En résumé : communiquer sur une enquête

Restituer

- Restitution sur la participation, en cours d’enquête : “vous êtes déjà 1000 à avoir répondu”

- Restitution principaux résultats < 3 mois après sur le site BU

- Travail sur les actions à accomplir et planification

- Communication sur les actions entreprises ou devant l'être, s’appuyant sur les mêmes visuels.

-

Communiquer sur un nouveau service

@ Communiquer

-+ compliqué qu'un smple enquête- énergie souvent accaparée par la conduite de

projet,le financement, le calendrier, les questions techniques, la coordination des équipes...

etc. communication parent pauvre du lancement / + encore du fonctionnement dans la durée

@ Communication intégrée

- ubibProjet coordonnant 9 établissements au départ, 17

aujourd'hui / peut changer d'échelleCommunication intégrée d'emblée, à la même

échelle que les autres enjeux

Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr

- Projet modeste

- Orienté usagers

- Communication intégrée en amont

création du nom par un créateur externe et dépôt INPI

logo et charte graphique confiés à graphiste externe-

création d’un site web dédié

identité visuelle déclinable dans les widgets hébergés sur les sites partenaires

affiches et d’objets publicitaires communs

- création d’un nom et d’une identité PartagéeImplantation au plus près des usagers : site webBases de donnéesPage accueil site web : critère le + discriminant

Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr

- 17 établissements : Même matériel comm' de base

Bilan d'activité variable

-

Répartition de la provenance dessessions de chat, septembre 2012

- Bonne tenue des nouveaux entrants (Lille)Plus de 5000 sessions de chat en 2012

Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr

- Public renouvelé par 1/3 tous les ans

- Ne pas considérer communication comme acquise

- Routinisation et création d'événements ponctuels

Angers décembre 2012 : l'heure d'ubib

Stand BU

Goodies à gagner

Animation Facebook, Twitter, site université & BU

- Insister sur la communication permaneteCe n'est pas parce qu'on a lancé quelque chose qu'il

ne faut pas continuer à lui redonner de l'élanLe mouvement perpétuel n'existe pas : trouver

énergie de maintenir et ranimer régulièrement

Transformer son identité : extension de la BU St Serge

- Lendemains qui chantent < nuisances du jour

- Usagers du jour ≠ Bénéficiaires de demain

Communiquer en « juste à temps » :

à chaque jour suffit son marteau piqueur

Améliorer le présent

Ex : test horaires d'ouverture élargis

- t

Transformer son identité : extension de la BU St Serge

Façade : bâtiment « parlant », utilisable pour tous les supports de communication

Porteur de son identité, intégrét

Transformer son identité : extension de la BU St Serge

- Communication  « pendant » basique et évolutive

délais à rallonge

incertitudes

aleas

- Communication « après » soignée

presse

photographies

visites

-

La communication intégrée : outils en ligne

- Etre là où est l'usager :

Résolveur de liens (Google Scholar, WOK, Pubmed)

Facebook

Wikipedia

- Faire converger les outils

- Multiplier les rédacteurs

-

Culture blog : biblioacid 2004-2006/ blogs personnelsNicolas Morin 2006-2007 – O Tacheau : 2006- - Nicolas Alarcon : 2007

Bua'bloc2008 - 2011expérimentation

8 rédacteurs(équipe de dir.)

Solution hébergée Wordpress

1 billet par semaine

Sensibilisation2.0, blog, RSS

Élargissement équipe

rédacteurs

3 billets par semaine

Nouveau CSS Wordpress

Conférence de rédaction

Propulsion sur Facebook

Plan de publication trimestrielle

24 rédacteurs(toutes catégories)

Septembre2011

intégration site web BUA

Drupal

Parler de l'effet Facebook sur les consultations du blog (+50 %)

2003Documentarisation iconographique des

expositions BU

diversification de l'iconographie

(mobilier, signalétique)

Achat d'un reflex numérique Nikon D3000

janvier 2010 création du

compte Flickr

500 prises de vue du réaménagement de la

BU St Serge

Enrichissement, réorganisation, valorisation par Adèle Spieser

(stagiaire DCB)

mai 2011

2 061 images

66 019 affichages

Ajout progressif des images éparpillées

sur les serveurs

Adèle Spieser(élève-conservateur)

Donner Nb d'item + consultation + responsable de l'alimentation

Mars 2009Création du

compte Youtube

Les Courants Numériques, association étudiante, réalisent 5 formats courts par

an autour des expos BU

Création d'une cellule audiovisuelle au sein

de la BU

Adjoint technique audiovisuel + magasinier + bibliothécaire pour l'éditorial

Mai 201112 vidéos2 800 vues

Équipement :15.000€

Production annuelle (rentrée 2011) :

32 formats courts

2-3 formats moyens

Facebook, un outil de fédération

Facebook n'est pas le seul vecteur

Fédère des contenus majoritairement conçus, produits et conservés ailleurs

Ne se substitue pas – complète

--------------------------------------------------------------------

Un outil de push qu'il faut pousser à son tour Continuum bib en ligne / bib physique

Janvier 2010réflexions

Logique de territoires : création

de 2 pages BU

2 concepteurs

Blog comme principale source

d'alimentation

Test des applications

tierces

Communication factuelle

Ajout du widget ubib

Animation/buzz sur les pages

Ajout des applications

Youtube Slideshare

Novembre 2012

3690 fans

13 administrateurs

11 février 2010lancement

Le mur est la page la plus consultée (75% STS, 60% BB, 60% aussi à Aix-Marseille 1) = concevez une belle page FB mais concentrez vos efforts sur les publications

La communication intégrée : gabarits

-

Tous

communiquants

-

Campagne créée pa l'équipe de BAS BU St SergeGabarit charte graphiquePhotos maisonDiffusion de la culture de communication dans

l'organisationPasse par de petites choses : collègues qui font la

chasse aux affichettes mal scotchées...

Tout est marketing

- Chaque fois que le standard prend un appel

Vous communiquez

- Chaque fois que vous envoyez un courriel

Vous communiquez

- Chaque fois que quelqu'un utilise un service

Vous communiquez

-

Travail sur les interfaceRefonte du standardFormulaires en ligneQuick textSignatures...

Tout est marketing

« Le marketing ne se résume pas à des objets ou à des événements précis : il s'insinue dans toutes nos activités »

« Ce ne sont pas un groupe de gens qui font le marketing. Le marketing est l’ensemble des actions que chacun réalise. »

J. Fried & D. Hansson Rework

-

Culture, dynamique à partagerRien n'est jamais acquis... ni sa faiblesse ni sa force.

Merci !

Nathalie Clot : nathalie.clot@univ-angers.fr

bu.univ-angers.fr/BUApro

Des livres à lire...

-

Crédits Images certaines imagesnesontpas libresdedroit

2 : . Imagediapo   ©VictoriaA Watson– .Graphicquotes net

3 : - Imagediapo   ©SamMotherwell :// . . . . / - -http www joh cam ac uk art old library

4 : Imagediapo   © Jameslao – Piggydrawings

5 : 1 - Imagediapo   ©Mapof the st Floor Millersville renovation information

7 : , Imagesdiapo   ©Madmen ©Adobe Indesign

8 : Imagediapo   ©EliseGriffon inblogLibé Lamoucheet lavitre . de J Marx

9 : Imagediapo   ©BUStaps–UFrancheComté

11 : Imagediapo   ReprésentationPèreUbuparAlfred Jarry –Wikimedia

13 19 : 5 - Imagesdiapos à   Galerie et affichesCC BY - 5BUA Galerie

21 30 : + - Imagesdiapos à   CampagnesLibqual CC BY -BUA Libqual

35 39 : . Imagesdiapo et   ubib fr © .ubib fr

53 : 37 . - Imagediapo   © signals com Rework

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