agpi la formation dans un contexte de faire ou faire faire
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Chalifour, Marcotte & Associés, inc.
AGPI La formation dans un contexte deFaire ou Faire Faire
AGPI La formation dans un contexte deFaire ou Faire Faire
Par André Chalifour, ing., Par André Chalifour, ing.,
Chef de la direction,Chef de la direction,
CMA Chalifour, Marcotte et Associés inc.CMA Chalifour, Marcotte et Associés inc.
28 septembre 200028 septembre 2000
Par André Chalifour, ing., Par André Chalifour, ing.,
Chef de la direction,Chef de la direction,
CMA Chalifour, Marcotte et Associés inc.CMA Chalifour, Marcotte et Associés inc.
28 septembre 200028 septembre 2000
Page 2Chalifour, Marcotte & Associés
Rappel des objectifs de la formation
Augmenter les compétencesAugmenter les compétences Les connaissances (le savoir)Les connaissances (le savoir) Les habiletés (le savoir-faire)Les habiletés (le savoir-faire)
Changer les comportementsChanger les comportements Avoir la bonne attitude Avoir la bonne attitude
(le multi-tâches, le sens du service)(le multi-tâches, le sens du service)
Page 3Chalifour, Marcotte & Associés
Contexte propice à la formation
Inefficacités reconnues par des outils de Inefficacités reconnues par des outils de gestion gestion (ex. Jalonnage, temps et mouvement)(ex. Jalonnage, temps et mouvement)
Réduction des effectifs Réduction des effectifs (moins de ressources, plus de travail)(moins de ressources, plus de travail)
Changements technologiques Changements technologiques (DDC- Informatique – EFV – Maintenance (DDC- Informatique – EFV – Maintenance préventive)préventive)
Page 4Chalifour, Marcotte & Associés
Les bénéfices de la formation vus du fauteuil du gestionnaire immobilier
Page 5Chalifour, Marcotte & Associés
Faire ou Faire Faire
Mode FaireMode Faire MAINTENIR UN NIVEAU DE MAINTENIR UN NIVEAU DE
COMPÉTENCE ET D’EFFICACITÉ COMPÉTENCE ET D’EFFICACITÉ SUPÉRIEUR AU PRIVÉSUPÉRIEUR AU PRIVÉ
• Riposte à la concurrenceRiposte à la concurrence• Protection des emploisProtection des emplois• Meilleure garantie Meilleure garantie
de relocalisationde relocalisation• Esprit d’équipe et Esprit d’équipe et
d’appartenanced’appartenance
Mode Faire FaireMode Faire Faire ACQUÉRIR LES COMPÉTENCES ACQUÉRIR LES COMPÉTENCES
POUR JUGER DES RÉSULTATS POUR JUGER DES RÉSULTATS DU FAIRE FAIREDU FAIRE FAIRE
SATISFAIRE LES EXIGENCES DU SATISFAIRE LES EXIGENCES DU CLIENT (Besoins du fournisseur)CLIENT (Besoins du fournisseur)
• Minimiser les plaintes des Minimiser les plaintes des occupantsoccupants
• Accroître la rapidité et la Accroître la rapidité et la fiabilité du diagnosticfiabilité du diagnostic
• Accroître la rapidité et la Accroître la rapidité et la justesse des interventionsjustesse des interventions
• Préserver l’état des actifs du Préserver l’état des actifs du clientclient
OBTENIR ET ACCROîTRE OBTENIR ET ACCROîTRE LES BÉNÉFICES LES BÉNÉFICES (Besoins du fournisseur)(Besoins du fournisseur)
Page 6Chalifour, Marcotte & Associés
La bonne approche à la formation
Déterminer un Déterminer un objectif d’entrepriseobjectif d’entreprise
(Qu’est-ce qu’on veut améliorer ?)(Qu’est-ce qu’on veut améliorer ?)
Réduire le nombre de plaintesRéduire le nombre de plaintes Augmenter la rapidité d’interventionAugmenter la rapidité d’intervention Accroître la qualité des relations entre l’équipe Accroître la qualité des relations entre l’équipe
d’exploitation et les occupantsd’exploitation et les occupants Obtenir des économies d’énergieObtenir des économies d’énergie Avoir des ouvriers multi-tâchesAvoir des ouvriers multi-tâches Développer l’esprit d’équipeDévelopper l’esprit d’équipe
Page 7Chalifour, Marcotte & Associés
Évaluer l’écart entre la situation souhaitée et la situation réelle
Ce qu’on connaît, ce qu’on sait faire et… Ce qu’on connaît, ce qu’on sait faire et… Ce qu’il faut connaître et savoir faire. Ce qu’il faut connaître et savoir faire.
Le comportement actuel et… Le Le comportement actuel et… Le comportement souhaité.comportement souhaité.
L’écart = Le besoin de formationL’écart = Le besoin de formation
Page 8Chalifour, Marcotte & Associés
Le plan de formation Les connaissances à acquérir Les connaissances à acquérir = =
liste de coursliste de cours
Les habiletés à acquérir Les habiletés à acquérir = = mode de formation mode de formation (Démo, essai, coaching)(Démo, essai, coaching)
Les nouveaux comportements à Les nouveaux comportements à acquérir acquérir = type de = type de formation formation (Non technique, gestion)(Non technique, gestion)
Page 9Chalifour, Marcotte & Associés
Adaptation du plan
Au budget Au budget (Ne pas oublier le 1%)(Ne pas oublier le 1%)
Aux horaires de travailAux horaires de travail
Aux politiques de Aux politiques de l’établissementl’établissement
Page 10Chalifour, Marcotte & Associés
Évaluation de la formation
Réaction (Satisfaction)Réaction (Satisfaction)
Compréhension (Assimilation)Compréhension (Assimilation)
Mise en oeuvre (Résultats)Mise en oeuvre (Résultats)
Rentabilité (Coûts \ Bénéfices)Rentabilité (Coûts \ Bénéfices)
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