ahp เพื่อเลือกผู้แทนจ าหน่าย...

การประยกตใชกระบวนการ AHP เพอเลอกผแทนจ าหนาย คอมพวเตอรโนตบคทเหมาะสม

จฑาภรณ เชอทอง

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา การจดการทางวศวกรรม บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

พ.ศ. 2552

An application of the Analytic Hierarchy Process technique for selection of computer notebook supplier

Chuthaporn Chuatong

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Science

Department of Engineering Management Graduate School, Dhurakij Pundit University

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธฉบบนส าเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก ผชวยศาสตราจารย ดร .ศภรชชย วรรตน และผชวยศาสตราจารย ดร .ไพฑรย ศรโอฬาร ผทใหค าปรกษาและแนะแนวทางในการด าเนนงานวจย สงผลใหงานวจยนบรรล วตถประสงค นอกจากน ตองขอขอบค ณอาจารย ดร.ประศาสน จนทราทพย ประธานกรรมการ ผชวยศาสตราจารย ดร.ศภรชย วรรตน อาจารย ทปรกษาวทยานพนธ ผชวยศาสตราจารย ดร.ปญญา พทกษกล กรรมการ และดร .ธรเดช วฒพรพนธ กรรมการ ทใหค าแนะน า แนวคด ตลอดจนเสยสละเวลาในก ารตรวจสอบแกไขขอบกพรองตางๆ จนท าใหวทยานพนธฉบบนมความถกตองและสมบรณมากยงขน ซงผเขยนกราบขอบพระคณมา ณ โอกาสน ผท าวจย ขอขอบพระคณก าลงใจจากบดา มารดา รวมถงเพอนๆทกคน ทคอยเปนแรงผลกดน และชวยเหลอใหผวจยมความตงใจและพยายามอยางเตมทในการท างานวจยนใหบรรลตามเปาหมายทตงไวไดจนส าเรจ ขอขอบพระคณบรษทฯ ทเปนกรณศกษา และพนกงานทกทานทไดใหค าแนะน า และชวยเหลอในการใหขอมลทจ าเปนตองานวจยในครงนเปนอยางดยง ทายทสดน หากมสงขาดตกบกพรองหรอผดพลาดประการใด ผท าวจยขออภยเปนอยางสงมา ณ ทน และหวงวาวทยานพนธฉบบนคงมประโยชนส าหรบหนวยงานทเกยวของตลอดจนผทสนใจทจะศกษาตอไป

จฑาภรณ เชอทอง

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย .............................................................................................................. ฆ บทคดยอภาษาองกฤษ …………………………………………………………................. ง กตตกรรมประกาศ ……………………………………………………………………….. จ สารบญตาราง …………………………………………………………………………….. ฌ สารบญภาพ ………………………………………………………………………………. ฏ บทท 1. บทน า …………………………………………………………………………….. 1 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา …………………………………….. 1 1.2 วตถประสงคของงงานวจย ………………………………………………….. 6 1.3 ขอบเขตและขอจ ากดของการวจย …………………………………………… 6 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ………………………………………………….. 6 1.5 แผนการด าเนนงาน ………………………………………………………….. 7 2. ทฤษฎและผลงานวจยทเกยวของ ………………………………………………… 8 2.1 กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห ………………………………………….. 8 2.2 โปรแกรมคอมพวเตอร Expert Choice ………………………………………. 20 2.3 งานวจยทเกยวของ …………………………………………………………... 23 3. วธการวจย ………………………………………………………………………... 29 3.1 วธการศกษาและรวบรวมขอมล ……………………………………………... 29 3.2 เครองมอทใชในการวจย …………………………………………………….. 30 3.3 ขนตอนการรวบรวมขอมล ………………………………………………….. 31 3.4 การจดซอคอมพวเตอรโนตบคในปจจบนของบรษทฯ ทเปนกรณศกษา ……………………………………………………………... 31 4. ผลการวจย ………………………………………………………………………... 33 4.1 โครงสรางเชงล าดบชนของเกณฑการตดสนใจทใชในการ ประเมนผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค ………………………………... 33 4.2 รายละเอยดของปจจยในโครงสรางล าดบชน ………………………………... 35 4.3 ขนตอนการวเคราะหขอมล ………………………………………………….. 37

สารบญ (ตอ) หนา 4.4 รายละเอยดของผตอบแบบสอบถาม …………………………………………. 37 4.5 การวเคราะหคาน าหนกความส าคญของปจจย………………………………… 38 4.6 ผลการวเคราะหขอมลส าหรบบรษทฯ ทเปนกรณศกษา ……………………… 38 4.7 ผลการค านวณในสวนของ AHP ……………………………………………… 68 4.8 ผลของตนทนการจดซอจากการใชตวแบบ AHP …………………………….. 70 4.9 การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการจดซอแบบเดมของบรษทฯ และตวแบบทใช AHP ………………………………………………………… 70 4.10 เปรยบเทยบผลทไดจากการจดซอแบบเดมของบรษทฯ กบการจดซอดวยตวแบบทใช AHP …………………………………………. 71 4.11 การวเคราะหความไวเมอระดบราคาและจ านวนการสงซอ มการเปลยนแปลง …………………………………………………………… 71 4.12 ผลการวเคราะหความไว …………………………………………………….. 71 5. สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ ………………………………………………..... 76 5.1 สรปผลการวจย ………………………………………………………………. 76 5.2 ขอเสนอแนะ …………………………………………………………………. 81 บรรณานกรม ……………………………………………………………………………...... 83 ภาคผนวก …………………………………………………………………………………… 85 ภาคผนวก ก. แบบสอบถามส าหรบหาน าหนกของปจจย …………………………… 86 ภาคผนวก ข. ขอมลการตอบแบบสอบถามคาน าหนกของปจจย ................................. 92 ภาคผนวก ค. แบบสอบถามน าหนกและประเมนระดบของผแทนจ าหนาย คอมพวเตอรโนตบคภายใตปจจยตางๆ………………………………… 99 ภาคผนวก ง. ขอมลการตอบแบบสอบถามน าหนกและประเมนระดบของ ผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคยหอ Dell ภายใตปจจยตางๆ............ 105 ภาคผนวก จ. ขอมลการตอบแบบสอบถามน าหนกและประเมนระดบของ ผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคยหอ IBM ภายใตปจจยตางๆ........... 121 ภาคผนวก ฉ. ขอมลการตอบแบบสอบถามน าหนกและประเมนระดบของ ผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคยหอ Fujitsu ภายใตปจจยตางๆ........ 152

สารบญ (ตอ) หนา ภาคผนวก ช. วธการค านวณหาคาล าดบความส าคญของปจจย จากการใหคะแนนเปรยบเทยบเปนค ....................................................... 183 ภาคผนวก ซ. วธการค านวณหาน าหนกและประเมนระดบของผแทนจ าหนาย คอมพวเตอรโนตบค ................................................................................ 186 ภาคผนวก ฌ. การวเคราะหความไวเมอระดบราคาและจ านวนการสงซอ มการเปลยนแปลง ................................................................................... 217 ประวตผเขยน .......................................................................................................................... 236

สารบญตาราง ตารางท หนา 1.1 ขอมลปญหาทแผนกจดซอไดรบ ……………………………………………….. 4 1.2 ขอมลราคาคอมพวเตอรโนตบคยหอ Dell, IBM, Fujitsu ………………………. 5 1.3 ขอมลในการสงซอคอมพวเตอรโนตบคจากผแทนจ าหนาย ................................. 5 2.1 การเปรยบเทยบความส าคญของปจจยภายใตวตถประสงคของปญหา …………. 11 2.2 ตวอยางการเปรยบเทยบความส าคญของปจจย ภายใตวตถประสงคของปญหา .............................................................................. 11 2.3 ตารางเกณฑมาตรฐานทใชในการเปรยบเทยบความส าคญ ................................... 12 2.4 คาของดชนความสอดคลองตามขนาดของเมตรกซ .............................................. 13 2.5 ตวอยางการหาผลรวมในแถวยน ………………………………………………… 14 2.6 ตวอยางตารางเมตรกซของคาเฉลย ……………………………………………… 14 2.7 ตวอยางปญหาล าดบชนสามระดบ ........................................................................ 16 3.1 ขอมลปญหาทแผนกจดซอไดรบ ……………………………………………….. 32 4.1 ผลคะแนนในเรองการเปรยบเทยบความส าคญของปจจย ของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน ……………………………………………… 39 4.2 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบปจจยเปนค ……………………………………….. 40 4.3 อตราสวนความไมสอดคลองของขอมลจากผตดสนใจแตละทาน ……………... 40 4.4 เมตรกซการเปรยบเทยบความส าคญของแตละปจจย …………………………... 41 4.5 ผลสรปคาน าหนกของปจจยในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนาย คอมพวเตอรโนตบค ............................................................................................. 42 4.6 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง การเสนอราคาของ Dell ........................................................................................ 44 4.7 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง เวลาในการรอคอยสนคาของ Dell ……………………………………………… 45 4.8 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง คณภาพในการจดสงสนคาของ Dell ……………………………………………. 46 4.9 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง การใหขอมลสนคาของ Dell …………………………………………………….. 47

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.10 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง การบรการหลงการขายของ Dell ………………………………………………… 48 4.11 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง การเสนอราคาของ IBM ………………………………………………………... 50 4.12 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง เวลาในการรอคอยสนคาของ IBM …………………………………………….. 51 4.13 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง คณภาพในการจดสงสนคาของ IBM …………………………………………... 53 4.14 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง การใหขอมลสนคาของ IBM …………………………………………………… 54 4.15 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง การบรการหลงการขายของ IBM ………………………………………………. 56 4.16 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง การเสนอราคาของ Fujitsu ……………………………………………………... 57 4.17 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง เวลาในการรอคอยสนคาของ Fujitsu …………………………………………... 59 4.18 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง คณภาพในการจดสงสนคาของ Fujitsu ………………………………………... 60 4.19 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง การใหขอมลสนคาของ Fujitsu ………………………………………………… 62 4.20 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง การบรการหลงการขายของ Fujitsu ……………………………………………. 63 4.21 สรปผลคาน าหนกของผแทนจ าหนายของการจดซอ คอมพวเตอรโนตบค Dell, IBM, Fujitsu …………………………………….... 68 4.22 สรปผลการค านวณคาน าหนกในการประเมนผแทนจ าหนายจาก AHP............... 69 4.23 ตนทนการจดซอจากการใชตวแบบ AHP....................................................... 70

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.24 เปรยบเทยบผลระหวางการจดซอแบบเดมกบการจดซอ ดวยตวแบบทใช AHP ......................................................................................... 71 5.1 สรปผลการเปรยบเทยบระหวางการจดซอแบบเดมและแบบทใช AHP ............. 78 5.2 สรปผลการเปรยบเทยบระหวางการจดซอแบบเดมและแบบทใช AHP เพยงอยางเดยวในการก าหนดจ านวนการสงซอคอมพวเตอรโนตบค .................. 79 5.3 สรปผลการเปรยบเทยบระหวางการจดซอแบบเดมและแบบทใช AHP รวมกบเกณฑเรองราคาในการก าหนดจ านวนการสงซอคอมพวเตอรโนตบค ...... 80

สารบญภาพ ภาพท หนา 2.1 ลกษณะแผนภมระดบชน ...................................................................................... 10 2.2 ประโยชนของ AHP กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห....................................... 17 2.3 ขนตอนของกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหทใชในการศกษา………………. 22 4.1 โครงสรางเชงล าดบชนของการประเมนผแทนจ าหนาย คอมพวเตอรโนตบค Dell ……………………………………………………….. 34 4.2 โครงสรางเชงล าดบชนของการประเมนผแทนจ าหนาย คอมพวเตอรโนตบค IBM ………………………………………………………. 34 4.3 โครงสรางเชงล าดบชนของการประเมนผแทนจ าหนาย คอมพวเตอรโนตบค Fujitsu ……………………………………………………. 35 4.4 ผลสรปคาน าหนกของปจจยในการตดสนใจเลอก ผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค …………………………………………… 42 4.5 คาน าหนกของปจจย ……………………………………………………………. 43 4.6 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย การเสนอราคาของ Dell ………………………………………………………… 45 4.7 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย เวลาในการรอคอยสนคาของ Dell ……………………………………………… 46 4.8 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย คณภาพในการจดสงสนคาของ Dell ..................................................................... 47 4.9 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย การใหขอมลสนคาของ Dell ……………………………………………………. 48 4.10 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย การบรการหลงการขายของ Dell ……………………………………………….. 49 4.11 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย การเสนอราคาของ IBM ………………………………………………………. 51 4.12 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย เวลาในการรอคอยสนคาของ IBM ……………………………………………. 52

สารบญภาพ (ตอ) ภาพท หนา 4.13 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย คณภาพในการจดสงสนคาของ IBM ………………………………………...... 54 4.14 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย การใหขอมลสนคาของ IBM …………………………………………………... 55 4.15 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย การบรการหลงการขายของ IBM ……………………………………………… 57 4.16 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย การเสนอราคาของ Fujitsu …………………………………………………….. 58 4.17 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย เวลาในการรอคอยสนคาของ Fujitsu ………………………………………….. 60 4.18 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย คณภาพในการจดสงสนคาของ Fujitsu ………………………………………... 61 4.19 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย การใหขอมลสนคาของ Fujitsu ………………………………………………... 63 4.20 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจย การบรการหลงการขายของ Fujitsu …………………………………………… 64 4.21 คาน าหนกของผแทนจ าหนายของการจดซอคอมพวเตอรโนตบค Dell .............. 65 4.22 น าหนกของผแทนจ าหนายของการจดซอคอมพวเตอรโนตบค IBM …………. 66 4.23 น าหนกของผแทนจ าหนายของการจดซอคอมพวเตอรโนตบค Fujitsu ……….. 67 4.24 น าหนกในการประเมนผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค Dell, IBM, Fujitsu ............................................................................................... 68 4.25 น าหนกในการประเมนผแทนจ าหนายจาก AHP ................................................ 69 4.26 ผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง +5% ……………… 72 4.27 ผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง -5% ………………. 72 4.28 ผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง +10% ...................... 73 4.29 ผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง -10% ....................... 74

สารบญภาพ (ตอ) ภาพท หนา 4.30 ผลการวเคราะหความไวเมอจ านวนการสงซอมการเปลยนแปลง +5% และ +10% ……………………………………………………………….. 74 DPU

หวขอวทยานพนธ การประยกตใชกระบวนการ AHP เพอเลอกผแทนจ าหนาย คอมพวเตอรโนตบคทเหมาะสม ชอผเขยน จฑาภรณ เชอทอง อาจารยทปรกษา ผชวยศาสตราจารย ดร.ศภรชชย วรรตน สาขาวชา การจดการทางวศวกรรม ปการศกษา 2552

บทคดยอ

วทยานพนธน เปนการประยกตใชเทคนคกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytic Hierarchy Process: AHP)ในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคของบรษทฯกรณศกษา ซงกระบวนการ นเปนหนงในเทคนคของกระบวนการตดสนใจภายใตหลายกฎเกณฑ (Multiple Criteria) โดยใชโปรแกรม ส าเรจรป Expert Choice มาเปนเครองมอในการวเคราะห โดยเรมจากการศกษาถงปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนาย คอมพวเตอรโนตบค ของบรษทฯ กรณศกษา ทงทางดานปรมาณและทางคณภาพควบคกน หลงจากนนใชเทคนคกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหหาคาน าหนกความส าคญภายใตปจจยดานการน าเสนอราคา , ปจจยดานเวลาการรอคอยสนคา , ปจจยดานคณภาพในการจดสงสนคา , ปจจยดานการใหขอมลสนคา และปจจยดานการบรการหลงการขาย ผลจากการตอบแ บบสอบถามของพนกงานแผนกจดซอของบรษทฯกรณศกษา สามารถสรปคาน าหนกเฉลยของปจจยไดเทากบ 0.180, 0.282, 0.138, 0.072 และ 0.327 ตามล าดบ จากนนท าการหาคาน าหนกความส าคญของผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคทง 3 ยหอ ภายใตปจจยตางๆ โดยใชโปรแกรม Expert Choice โดยผลทไดจากการใช AHP คอสามารถท าการจดซอคอมพวเตอรโนตบคโดยการพจารณาถงเงอนไขทางปร มาณและดานคณภาพควบคกนไป นอกจากนผลการเปรยบเทยบการจดซอแบบเดมกบการจดซอโดยใช AHP พบวาสามารถชวยลดตนทนในการจดซอได 61 ,500 บาท ซงหลกการนสามารถน าไปประยกตใชกบการจดซอสนคาประเภทอนๆตอไปได

Thesis Title An application of the Analytic Hierarchy Process technique for selection of computer notebook supplier

Author Chuthaporn Chuatong Thesis Advisor Asst. Prof. Suparatchai Vorarat, Ph.D Department Engineering Management Academic Year 2009

ABSTRACT This thesis is an application of the Analytic Hierarchy Process (AHP) technique for selection of computer notebook supplier in case study’s company. The Analytic Hierarchy Process is a decision making technique under Multiple Criteria condition by using Expert Choice program. The case study began with studying quantitative and qualitative factors in decision making on supplier selection. Then, the Analytic Hierarchy Process technique was applied to find out weighted rate of various factors such as price, time, delivery, data, and service. Results of returned questionnaire revealed the weighted average of aforementioned factors at 0.180, 0.282, 0.138, 0.072, and 0.327, respectively. After that, use Expert Choice program to calculate the weighted average of such factors by computer notebook suppliers in all three brands. The result from AHP technique showed that both quantitative and qualitative factors were considered during the procurement process. Moreover, the AHP technique reduced cost 61,500 baht when comparing with current procurement method and this principle can be applied with other products.

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา บรษทฯทน ามาเปนกรณ ศกษา เปนบรษทฯทประกอบธรกจ อตสาหกรรมไอทมานานกวา 40 ป เปนผใหบรการระบบไอทครบวงจรและเปนบรษท ฯในเครอของมตซบช คอรปอเรชน ซงเปนบรษทเทรดดงทใหญทสดในญป น นอกจากนบรษท ฯยงไดใหบรการไอทแกบรษทชนน าหลายแหงซงประกอบธรกจทวโลกรวมกนกบบรษท ฯในเครอทตงอยในญปน จน และอเมรกา และนบตงแตป พ .ศ. 2546 ไดรบการรบรองมาตรฐานสากล ISO9001:2000 และท างานภายใตนโยบายคณภาพ “มอบโซลชนทดทสดแกลกคาดวยความคดสรางสรรคและทมงานทด” ธรกจหลกของบรษท ฯ กคอชวยลกคาวางแผนสราง และใหความชวยเหลอดานโครงสรางพนฐานไอทในทกๆ ขนตอนทางธรกจ ถอไดวาเปน “One stop solution provider” ซงลกคาจะไดรบโซลชนแบบครบวงจรไดจากทแห งเดยว นบตงแตบรการใหค าปรกษาดานไอท แอพพลเคชน ทสรางขนตามความตองการเฉพาะ พรอมทงการบ ารงรกษาเครอขายและระบบ ความปลอดภย ศนยเกบขอมล รวมถงฮารดแวรและซอฟทแวร บรษทฯสรรคสรางโซลชนไอท ตามความตองการทางธรกจของลกคาเพอใหลกคาไดรบความพงพอใจอนสงสด ธรกจอกสวนหนง ของบรษทฯ คอการจดหาอปกรณฮารดแวรและซอรฟแวรทมคณภาพใหกบลกคา ถงแมวาการด าเนนธรกจในสวนนจะไมไดเปนธรกจหลกของบรษทฯ แตกมสวนชวยในการท ารายไดใหกบบรษทฯ เปนจ านวนไมนอยเลยทเ ดยว และเนองจากลกคาของบรษทฯ สวนใหญเปนกลมลกคาชาวญปน สนคาประเภทคอมพวเตอรโนตบคจงเปนทตองการ ของลกคา เนองจาก ปจจบนคอมพวเตอร โนตบค นบไดวาเปนอปกรณการท างานคกายของ คนวยท างานทงชาวไทยและตางประเทศ เมอพจารณาจากยอดขายของบรษท ฯในปทผานมา พบวา อปกรณฮารดแวรประเภทคอมพวเตอร โนตบค เปนสนคาทท าก าไรใหกบบรษทอยในอนดบ ตนๆเลยทเดยว ดงนนการจดหาคอมพวเตอรโนตบคทมคณภาพตรงตามความตองการ ของลกคา จงถอไดวา เปนหนาท หลกของแผนกจดซอของบรษท ฯ ทจะตองจดห าคอมพวเตอรโนตบคทมสเปค เหมาะกบการใชงานรวมทงตองเปนสนคาทมคณภาพ ซงผจดท าวจยมหนาท ดแลในสวนนโดยตรง

การด าเนนงานของแผนกจดซอของบรษทฯในปจจบน จะท าการจดหาสนคาจากผแทนจ าหนายมากกวา 10 ราย แตส าหรบการจดซอคอมพวเตอรโนตบคจะมผแทนจ าหนายททางบรษทท าการจดซออยางตอเนองม 6 ราย ซงแตละรายตางกมขอดและขอเสยในการด าเนนงานทแตกตางกนไป โดย ในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคแตละครง จะตองท าการเลอกซอจากท ใดทหนง ในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายในแตละครง เจาหนาทจดซอสามารถตดสนใจดวยตนเอง โดยใชประสบการณ , ใชความพอใจ และความตองการของตนเองเปนหลก ซงโดยสวนมากมก จะพจารณาเพยง 2 เรองหลกๆ คอ ราคาสนคา และเวลาในการรอคอยสนคา และมกจะใหความส าคญทางดานราคาคอนขางมาก ซงการตดสนใจโดยใชปจจยเพยง 2 ดานน โดยไมค านงถงปจจยอนๆประกอบในการตดสนใจ สงผลใหในบางครงมปญหาเกดขนตามมาภายหลง เชน สนคาทไดรบมสเปคไมตรงตามทตองการ, ไดรบสนคาทมต าหน, ไมไดรบการบรการหลงการขายทดพอ เปนตน ดงนนผจดท างานวจยซงมความรบผดชอบในสวนนโดยตรงตองการปรบปรงงาน ดานการจดซอใหมประสทธภาพมากขน เพอใหไดมาซงสนคาทมราคาเหมาะสมกบคณภาพ และปองกนปญหาทจะเกดขนหลงจากทจดซอไปแลว จงน าเสนอแนวทางการ คดเลอก ผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค ทเหมาะสมทสด โดยการน ากระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytical Hierarchy Process) ซงเปนวธการทมประสทธภาพ มขนตอนในการด าเนนงานทไมซบซอนและสามารถเขาใจไดงาย มาวเคราะหปญหาโดยศ กษาถงปจจยตางๆ ทควรค านงถงในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค เพอเปนแนวทางแลวขยายผลน าไปประยกตจดท าระบบการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายกบสนคาป ระเภทอนตอไป ซงปจจยทน ามาพจารณาทงหมด 5 ปจจย คอ ดานการน าเสนอราคา , ดานเวลาการรอคอยสนคา , ดานคณภาพในการจดสงสนคา, ดานการใหขอมลสนคา และดานการบรการหลงการขาย โดยรายละเอยดของปจจยทง 5 ปจจย มดงน 1. ปจจยดานการเสนอราคา ราคา เปนปจจยทคอนขางส าคญในการพจารณาตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค นบเปนอกปจจยหนงทมผลโดยตรงตอการเลอกซอ เนองจากสภาพเศรษฐกจและสงแวดลอมดานการตลาดของโลกทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ท าใหมผลกระทบทงดานการตดสนใจและก าลงซอ กลาวคอกอนหนานการตดสนใจซอ คอมพวเตอรโนตบค ผซอสามารถตดสนใจ เลอกผแทนจ าหนาย ไดโดยทนททนใด โดยจะเลอกผทเสนอราคามาใหถกทสด แตเมอสงแวดลอมดานการตลาดไมเหมอนเดม ท าใหการตดสนใจ เลอกผแทนจ าหนาย ตองมการพจารณามากขน และการทผแทนจ าหนายแตละแหงน าเสนอราคาคอมพวเตอรโนตบครนเดยวกนในราคา ทแตกตางกน ท าใหการตดตอซอขายกบผแทนจ าหนายทใหราคาสงมากเปนไปอยางไมตอเนอง

2. ปจจยดานเวลาในการรอคอยสนคา เวลาในการรอคอยสนคาในทนหมายความวา ผแทนจ าหน ายสามารถจดสงสนคาไดทนท โดยมคอมพวเตอรโนตบครนทตองการในสตอกแล ะพรอมสงอยเสมอ และมจ านวนมากพอตามทตองการ ซงการสงสนคาใหตรงตามขอก าหนดเปนอกหนงปจจยส าคญทจะน าพาองคกรไปสเปาหมายทวาง ไว ทางทมจดซอจงเพมปจจยดานนเขามาพจารณา ในการเลอกผแทนจ าหนาย ทเหมาะสม เนองจากปจจบนงานมผแทนจ าหนายบางรายจดสงสนคาลาชา ไมสามารถจดสงสนคาไดตรงตามก าหนด ซงปญหาดงกลาวสงผลกระทบโดยตรงกบการด าเนนงานของบรษทฯ ท าให lead time ในกาสงมอบสนคานานขนจงไมสามารถสรางความพงพอใจในการบรการใหแกลกคาไดเนองจากจดสงสนคาใหกบลกคาลาชากวาก าหนด 3. ปจจยดานคณภาพในการจดสงสนคา คอมพวเตอรโนคบคถอวาเปนสนคาทตองใชความระมดระวงในการจดสงเปนอยางมาก ตองไมใหเกดความเสยหายจากการบรรทกและการขนยาย เพราะภายในประกอบดวยอปกรณอเลกทรอนกสมากมายหลายชนสวน หากไดรบความกระทบกระเทอนอาจจะท าใหสนคาช ารดหรอเกดความเสยหายได และเนองจากคอมพวเตอรโนต บคมราคาคอนขางสง การพจารณาถงเรอง ทมจดสงสนคาของผแทนจ าหนายควรดวาทมงานมคณภาพหรอมความรบผดชอบในงานจดสงมากนอยเพยงใด และสามารถแกไขปญห าทอาจจะเกดขนในระหวางการจดสงไดรวดเรวหรอไม ซงปจจยในสวนนจะสงผลตอคณภาพของสนคาโดยตรง นอกจากนควรมบรการสงสนคาใหลกคาโดยตรง โดยไมคดคาขนสงเพม ดงนนการพจารณาเรองคณภาพในการจดสงสนคาของผแทนจ าหนายจงเปนอกประเดนหนงซงไมควรมองขาม 4. ปจจยดานการใหขอมลสนคา ในยคสมยนเทคโนโลยทางดาน คอมพวเตอรโนตบค ไดมการเปลยนแปลงและพฒนาไปอยางรวดเรว เทคโนโลยเกาๆ ไดถกแทนทดวยเทคโนโลยใหมๆ อยเสมอ ดงนนกอนทจะท าการตดสนใจเลอกซอ จะตองศกษาสเปคอยางละเอยด เนองจากการพฒนาสเปคทสงขนอาจจะมผล ทงดานบวกและดานลบตอผใชโดยตรง โดยทางทมจดซอจะท าการสอบถามขอมลจากผแทนจ าหนายอยางละเอยด การพฒนาสเปคทสงขนอาจจะมการเปลยนแปลงแคบางสวนหรอทงหมด ซงการใหขอมลในสวนนถอวามความส าคญ เพอให คอมพวเตอรโนตบค ทเรา ตดสนใจซอ นนสามารถทจะเอออ านวยในการท างานของผใชไดอยางเตมประสทธภาพ

5. ปจจยดานการบรการหลงการขาย การใหบรการหลงการขาย หรอ After Sales Service เปนหวใจส าคญของธรกจและ เปนหนงในปจจยท มอทธพลตอการ ตดสนใจเลอก ผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบ ค เจาหนาทจดซอจงควรคดเลอกผแทนจ าหนายท มบรการลกคาหลงการขาย ทด ทงในสวนของพนกงานขายทควรใหความชวยเหลอเมอเกดปญหา และการซอมแซมบ ารงทครบวงจ ร ควรมบรการหลงการขายส าหรบสนคาทกประเภท ตามเงอนไขการรบประกนของผผลต โดยสามารถ น าสนคาทมปญหาไปรบบรการซอมเปลยนไดจากบรษทฯ ทท าการซอ ขาย, มบรการสงชาง เขามาซอมใหกบลกคาโดยตรง, มระบบการซอมเปลยนสนคาโดยรบสนคาทน ามาเปลยนและสามารถสงคนสนคาใหไดภายใน 3-7 วนท าการ ซงเงอนไขดงกลาวเหลานนตองมความชด เจน และสามารถกระท าไดจรงตามทตกลงกนไว ตารางท 1.1 ขอมลปญหาทแผนกจดซอไดรบ

ผแทนจ าหนาย

ยหอ

ปญหาจากผแทนจ าหนาย

Dell IBM Fujitsu

บรษท A จดสงสนคาลาชา - จดสงสนคาลาชา

บรษท B ราคาแพง - บรการหลงการขายไมด

บรษท C - ราคาแพง -

บรษท D ใหขอมลไมครบถวน ราคาแพง บรการหลงการขายไมด

บรษท E - สนคาช ารด ใหขอมลไมครบถวน

บรษท F - บรการหลงการขายไมด จดสงสนคาลาชา

ตารางท 1.2 ขอมลราคาคอมพวเตอรโนตบคยหอ Dell, IBM, Fujitsu

ผแทนจ าหนาย ราคา(บาท/เครอง)

Dell IBM Fujitsu

บรษท A 46,500 54,500 60,500

บรษท B 47,700 54,000 63,000

บรษท C - 56,000 63,250

บรษท D 46,500 56,000 63,300

บรษท E - 55,250 62,000

บรษท F 45,000 53,000 62,500 ตารางท 1.3 ขอมลในการสงซอคอมพวเตอรโนตบคจากผแทนจ าหนาย

ยหอ ราคาขาย (บาท) จ านวนทสงซอ คาใชจาย (บาท)

ผแทนจ าหนาย Dell IBM Fujitsu Dell IBM Fujitsu Dell IBM Fujitsu

บรษท A 46,500 54,500 60,500 3 22 - 139,500 1,199,000 -

บรษท B 47,700 54,000 63,000 5 6 23 238,500 324,000 1,449,000

บรษท C - 56,000 63,250 - - - - - -

บรษท D 46,500 56,000 63,300 27 - - 1,255,500 - -

บรษท E - 55,250 62,000 - 3 39 - 165,750 2,418,000

บรษท F 45,000 53,000 62,500 17 17 5 765,000 901,000 312,500

คาใชจาย

2,398,500 2,589,750 4,179,500

คาใชจายรวม

9,167,750

จากขอมลการสงซอของบรษทฯ ทเปนกรณศกษาทผานมา จะเหนไดวาขอมลดงกลาวยงขาดเงอนไขการพจารณาทเหมาะสม เชน เงอนไขดานการใหขอมลสนคา ดานคณภาพ ในการจดสงสนคา และดานการบรการหลงการขาย ดงนนการพจารณาในการสงซอครงตอไป ควรจะพจารณาเงอนไขตางๆ ทเกยวของโดยละเอยด เพอชวยในการตดสนใจสงซอใหได ตามวตถประสงคทตองการ

จากขอมลทงหมดจะเหนไดวา คอมพวเตอรโนตบคแ ตละยหอจะมผ แทนจ าหนาย อย 6 รายดวยกนโดยสามารถแบงขอมลออกเปน 2 ดานดงน 1. ดานปรมาณ ราคาทผขายเสนอมา 2. ดานคณภาพ ดานเวลาในการรอคอยสนคา ดานคณภาพในการจดสงสนคา ดานการใหขอมลสนคา ดานการบรการหลงการขาย 1.2 วตถประสงคของงานวจย 1.2.1 เพอศกษาและวเคราะหถงปจจยทงในเชงปรมาณและเชงคณภาพท ใชในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค 1.2.2 เพอประยกตใช กระบวนการ ล าดบชน เชงวเคราะห (Analytical Hierarchy Process)จดระบบ การตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคของบรษทฯทเปนกรณศกษา 1.2.3 เพอเปนแนวทางในการน ากระบวนการ ล าดบชนเชงวเคราะห (Analytical Hierarchy Process) ไปประยกตส าหรบการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายสนคาประเภทอนๆตอไป 1.3 ขอบเขตและขอจ ากดของการวจย 1.3.1 ศกษาเงอนไขตางๆทเกยวกบการจดซอ คอมพวเตอรโนตบค 3 ยหอ ไดแก Dell, IBM และ Fujitsu จากบรษทฯ ผแทนจ าหนาย 6 บรษทฯ เทานน 1.3.2 ออกแบบสอบถามการใหคะแนน ตามแนวทางกระบวนการ ล าดบชนเชงวเคราะห(Analytical Hierarchy Process) ส าหรบบคคลทตอบแบบสอบถามจะเปนพนกงานแผนกจดซอของบรษทฯ ทเปนกรณศกษาเทานน 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.4.1 ท าใหทราบวาปจจยดานใดมความส าคญมากทสดตอการตดสนใจเลอก ผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค 1.4.2 สามารถท าการจดซอ คอมพวเตอรโนตบ ค โดยพจารณาถงเงอนไขทงทางดานคณภาพและทางดานปรมาณควบคกนไปได

1.4.3 สามารถน าผลของการวจยไปใชเปนขอมลสนบสนนเพอน าเสนอแกผบรหารในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคในสถานการณจรงได 1.4.4 สามารถใชเปนแนวทางในการศกษาและพ ฒนาการจดท าระบบการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายกบสนคาประเภทอนของบรษทฯ ทเปนกรณศกษา 1.5 แผนการด าเนนงานวจย

ป พ.ศ. 50 51

ขนตอนการด าเนนงานวจย ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ษ. พ.ค. ม.ย.

1. ศกษาการจดซอคอมพวเตอร

โนตบคของบรษท

2. ศกษาปจจยทเกยวของกบการ

จดซอคอมพวเตอรโนตบค

3. ศกษาทฤษฎและหลกการท

เกยวของ 4. ค านวณน าหนกความส าคญของทางเลอกโดยใชกระบวนการ AHP

6. ประมวลผลและวเคราะหผล

7. สรปผลการด าเนนงาน

8. จดท ารปเลมงานวจย

บทท 2 ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

กระบวนการทจะน ามาชวยในการตดสนใจมหลากหลายวธ แตวธทเปนทนยมใชเพอตดสนใจเลอกจากปจจยดานคณภาพททางผวจยจะน ามาประยกตคอ กระบวนการตดสนใจ เชงล าดบชน (Analytic Hierarchy Process: AHP) โดยทางผวจยจะน ามาประยกตใชตดสนใจขอมล ดานคณภาพ การประยกตใช กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห ในการคดเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค มหลกการ ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ทจะน ามาใชอางองเปนพนฐานในการศกษาวจย โดยทฤษฎและโปรแกรมทเกยวของมดงน 1. ทฤษฎกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytic Hierarchy Process: AHP) 2. โปรแกรมคอมพวเตอร Expert Choice 2.1 ทฤษฎกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytic Hierarchy Process: AHP) AHP เปนกระบวนการตดสนใจทใชในการวนจฉยเพอหาเหตผลถกคดคนเมอประมาณปลายทศวรรษท 1970 โดยศาสตราจารยโทมส สาตต (Thomas Saaty) ซงเปนผไดรบปรญญาเอกทางดานคณตศาสตร จากมหาวทยาลย เยล ประเทศสหรฐอเมร กา เปนกระบวนการตดสนใจ ทมประสทธภาพ โดยแบงองคประกอบของปญหาออกเปนสว นๆในรปของแผนภมตามล าดบชนแลวก าหนดคาของการวนจฉยเปรยบเทยบปจจยตางๆ และน าคาเหลานนมาค านวณเพอดวาปจจยและทางเลอกอะไรมคาล าดบความส าคญสงทสด เปนกระบวนการทใชงานงาย เพราะมโครงสรางเลยนแบบกระบวนการคดของมนษยและผใชไมตองรอเรย นจากประสบการณหรอไปฝกอบรมเพราะ AHP ไมตองมผเชยวชาญพเศษมาคอยควบคมชน า (วฑรย, 2542) เปนกระบวนการชวยในการตดสนใจโดยอาศยหลกการของการตดสนใจแบบ พหเกณฑ วธท านนจะตองจดเกณฑของเปาหมายทตองการศกษาใหอยในลกษณะเปน ล าดบชน สวนในระดบทต าลงมาจะเปนเกณฑ เกณฑยอย (Sub-Criteria) ตามล าดบ จนถงทางเลอก ซงจะเปนระดบต าสดของการจดล าดบขน การวเคราะหจะใชหลกการเปรยบเทยบเปนคๆ (Pair Wise Comparison) ของเกณฑ ซงคาความส าคญในการเปรยบเทยบจะอยในชวงตงแต มค วามส าคญเทากนจนถงมความส าคญมากกวาอยางยง ซงสามารถแปลงมาเปนตวเลขระหวาง 1 ถง 9

ผลจากการเปรยบเทยบในแตละคเรยบรอยแลว จะสามารถค านวณหาน าหนกของแตละเกณฑออกมาเปนตวเลข เพอแสดงใหผบรหารไดเหนถงความส าคญของแตละเกณฑอยางชดเจน การค านวณหาน าหนกของแต ละเกณฑในเมตรกซสามารถหาคาได โดยใชวธค านวณไอเกนเวคเตอร (Eigenvector) ของแตละเมตรกซ และเวคเตอรน จะถกน าหนก ดวยน าหนกของเกณฑในระดบทสงกวา ขนตอนนจะถกท าซ าไปเรอยๆ จากบนลงไปลางตามโครงสรางล าดบขน ในทสดจะไดทางเลอกทเหมาะสมทสด กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหนเหมาะสมส าหรบการตดสนใจแบบพหเกณฑเนองจาก 1. สามารถใชกบการตดสนใจคนเดยวและสามารถใชไดดกบการตดสนใจทม ผตดสนใจเปนกลมในการตดสนใจเปนกลมสามารถชวยอภปรายหาวตถประสงครวมและทางเลอกทไดในขณะสรางโครงสรางการตดสนใจ 2. เปนกระบวนการทใหความส าคญในขนตอนการเลอก (Choice) ในขนตอนการตดสนใจ 3. สามารถใชงานไดดกบปญหาทมความสลบซบ ซอน กระบวนการนมขนตอนด าเนนการไมยงยากสบสน และมความยดหยนสงในการปรบเปลยนน าหนกความส าคญหรอเกณฑการตดสนใจตางๆ ไดใชงานไดทงปญหาทประกอบดวยปจจยทตคาเปนเงนไดและตคาเปนเงนไมได 4. การสรางปญหาใหเปนไปตามโครงสร างปญหาของกระบวนการล าดบชน เชงวเคราะหจะชวยใหกลมผตดสนใจไมขาดห รอลมนกถงเกณฑตดสนใจหรอวตถประสงค ตลอดจนทางเลอกทจ าเปนในขณะการตดสนใจ เนองจากสงตางๆ เหลานมจ านวนมาก สลบซบซอน และไมสามารถจ าไดหมดในขณะทมการแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกน รปแบบของกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห จะอยบนหลกการพนฐานสามประการของการวเคราะหแบบตรรกศาสตร (การหาเหตผล) ซงประกอบดวย

1. หลกการของการสรางการแยกออก (Decomposition) ของปญหาของล าดบขน เปนการสรางรปแบบของปญหาใหเปนโครงสรางล าดบชนทมความสมพนธเชอมโยง

กนระหวางระดบชน โดยแตละปจจยท อยในระดบชนเดยวกนจะเปนอสระตอกน องคประกอบหลกของโครงสรางล าดบชนประกอบดวย ระดบชนของวตถประสงค ปจจยทใชเปนเกณฑการตดสนใจและแนวทางเลอกตางๆ ของปญหาตามล าดบ

2. หลกการใชดลพนจเชงเปรยบเทยบ เปนสวนของการเปรยบเทยบความส าคญ ของปจจยในกระบวนการล าดบชน

เชงวเคราะห ผตดสนใจจะตองเปรยบเทยบปจจยท อยในระดบชนเดยวกนเปนคๆ โดยจะค านงถงความส าคญของปจจย ภายใตปจจยในระดบชนทสงกวา และประยกตใหอยในรปแบบของเมตรกซรวมทงใชทฤษฎไอเกนเวคเตอร (Eigenvector) มาชวยในการตรวจสอบความสอดคลองของขอมล 3. หลกการวเคราะหความส าคญกอนหลง

หลงจากไดคาน าหนกของปจจยตางๆ ทเปนผลมาจากการเปรยบ เทยบความส าคญของปจจยเปนคๆ ในระดบชนเดยวกน คาน าหนกของปจจยในแตละระดบชนจะถกวเคราะหหา คาน าหนกรวมของปจจย โดยค านงถงปจจยในระดบทเหนอกวา และการวเคราะหจะเรมตนจากระดบทหนงซงเปนวตถประสงคของปญหา ลงไปสระดบต าสดซงเปนแนวทางเลอกของปญหา 2.1.1 ขนตอนของกระบวนการ AHP ประกอบดวยดงน 2.1.1.1 ก าหนดวตถประสงคของปญหาทจะท าการตดสนใจ 2.1.1.2 ก าหนดปจจยทจะใชเปนเกณฑการตดสนใจส าหรบปญหาทก าลงพจารณาอย 2.1.1.3 สราง รปแบบของปญหา เปนโครงสรางล าดบชนของเกณฑ หลก เกณฑยอย สงท ตองกระท ากอนของทางเลอก และทางเลอกทเกยวของ ระดบชนท 1 เปาหมายหรอปญหา ภาพรวม ระดบชนท 2 เกณฑหลกในการตดสนใจ หรอวตถประสงคหลก ระดบชนท 3 เกณฑรองในการตดสนใจ หรอวตถประสงครอง ระดบชนท 4 ทางเลอก รายละเอยด

ปจจย เสนทแสดงการเชอมโยงของปจจย

ภาพท 2.1 ลกษณะแผนภมระดบชน

D E F H G I J K

L1 L2 L3

2.1.1.4 เปรยบเทยบหาคาความส าคญของปจจยภายใตวตถประสงคของปญหาเปนคๆ โดยจดใหอยในรปแบบของเมตรกซดงแสดงไวในตารางท 2.1 ตารางท 2.1 การเปรยบเทยบความส าคญของปจจยภายใตวตถประสงคของปญหา

ปจจย ปจจย 1 ปจจย 2 … ปจจย m น าหนก

ปจจย 1 1 a12 a1m w10

ปจจย 2 a21 1 a2m w20

. ปจจย m am1 am2 1 wm

0 หมายเหต 1) aij เปนคาความส าคญของปจจย i เมอเปรยบเทยบกบปจจย j ภายใตวตถ ประสงคของปญหา 2) aji = 1/ aij 3) wi

o เปนคาน าหนกของปจจย i ภายใตวตถประสงคของปญหา ตารางท 2.2 ตวอยางการเปรยบเทยบความส าคญของปจจยภายใตวตถประสงคของปญหา

ปจจย คาไฟฟาต ากวามาตรฐาน

การจดสงสนคา ลาชา

การเปลยนสนคาลาชาในกรณทเกดความเสยหาย

มระยะเวลา การรบประกนไม

ถง 1 ป น าหนก

คาไฟฟาต ากวามาตรฐาน

1 3 7 9 0.592

การจดสงสนคาลาชา 1/3 1 3 7 0.262 การเปลยนสนคาลาชาในกรณทเกดความ

เสยหาย 1/7 1/3 1 3 0.101

มระยะเวลาการรบประกนไมถง 1 ป

1/9 1/7 1/3 1 0.045

การเขามาของเมตรกซของการเปรยบเทยบจะแสดงถงความส าคญแบบสมพนธกน (ชอบมากกวาหรอความเหมาะสม ) ทถกตดสนโดยผเชยวชาญ โดยปกตจะใชขนาด (Scale) จาก 1 ถง 9 ดงแสดงในตารางท 2.3 ตารางท 2.3 ตารางเกณฑมาตรฐานทใชในการเปรยบเทยบความส าคญ คาความส าคญ นยาม ค าอธบาย

1 มความส าคญเทากน ปจจยทงสองทก าลงพจารณาเปรยบเทยบ มความส าคญเทาเทยมกน

3 มความส าคญมากกวาพอประมาณ

ปจจยทก าลงพจารณาเปรยบเทยบ มความส าคญมากกวาปจจยตวหนงพอประมาณ

5 มความส าคญมากกวาอยางเดนชด

ปจจยทก าลงพจารณาเปรยบเทยบ มความส าคญมากกวาปจจยอกตวหนงอยางเดนชด

7 มความส าคญมากกวาอยางเดนชดมาก

ปจจยทก าลงพจารณาเปรยบเทยบมความส าคญมากกวาปจจยอกตวหนงอยางเดนชดมาก

9 มความส าคญมากกวาอยางยง

คาความส าคญสงสดทจะเปนไปได ในการพจารณาเปรยบเทยบปจจยทงสอง

2,4,6,8 เปนคาความส าคญระหวางกลางของคาทกลาวไวขางตน

คาความส าคญในการเปรยบเทยบปจจยถกพจารณาวาควรเปนคาระหวางกลางของคาทกลาวไวขางตน

หมายเหต เมอปจจยหรอทางเลอกทงสองทเปรยบเทยบกน ตองการคาความส าคญทละเอยดมากกวาคาความส าคญมาตรฐานทแสดงไวขางตน อาจน าคาความส าคญทเปนคา 1.1, 1.2, … มาใชได ทงนเพอใหคาทไดจากการเปรยบเทยบเหมาะสมยงขน 2.1.1.5 วเคราะหหาคาน าหนกขอ งปจจย คาดชนความสอดคลอง (Consistency Index, C.I.) และคาอตราสวนความสอดคลอง (Consistency Ratio, C.R.) ในระดบทสอง โดยการใชทฤษฎของไอเกนเวคเตอรมาชวยในการวเคราะหคาน าหนกของปจจย เพอเปนการทดสอบวาผลของการเปรยบเทยบรายคทไดด าเนนมาในส วนทแลวนนมความสอดคลองกนของเหตผลหรอไม เราจะท าการค านวณคาความสอดคลองของเหตผล โดยมขนตอนดงตอไปน

ขนตอนท 1 การค านวณคา max ซงกคอคาทค านวณไดจากการน าเอาผลรวมของคาวนจฉยของแตละปจจยในแถวตงแตละแถว มาคณดวยผลรวมคาเฉลยในแถวนอนแตละแถว แลวน าเอาผลคณทไดมารวมกน ผลลพธทไดจะเทากบจ านวนปจจยทงหมดทถกน ามาเปรยบเทยบซงในกรณทการวนจฉยในปจจยนนมความสอดคลองกนอยางสมบรณ จะท าใหคา nmax ขนตอนท 2 ค านวณหาคาดชนวดความ สอดคลอง (Consistency Index: C.I.) หาไดจากสตร C.I. = 1/max nn ขนตอนท 3 หาคาดชนความสอดคลองเชงสม (Random Consistency Index : R.I.) โดยทคา R.I. ไดจากการรวบรวมของ Oak Ridge National Laboratory และคณะท างาน เปนคาท ขนอยกบขนาดของเมตรกซ ตงแต 1x1 จนถง 15x15 ผลของคา R.I. ดงแสดงในตารางท 2.4 ตารางท 2.4 คาของดชนความสอดคลองตามขนาดของเมตรกซ

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

R.I. 0.00 0.00 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45 1.49 1.51 1.48 1.56 1.57 1.59

ขนตอนท 4 ค านวณหาคาความสอดคลองกนของเหตผล คอ การหาอตราสวนเปรยบเทยบระหวางคา C.I. ทค านวณไดจากตารางเมตรกซ กบคา R.I. ทไดจากการสมตวอยางจากตาราง คา C.R. หาไดจากสตรดงน

C.R. = C.I. / R.I. ถาผลจากการค านวณไดคา C.R. 0.10 หรอ 10% ถอวาการเปรยบเทยบรายคนนมความสอดคลองกนของเหตผลอยในเกณฑทยอมรบได แตหากคา C.R. > 0.10 จะถอวาอยในเกณฑทไมสามารถยอมรบได ผตดสนใจจะตองทบทวนการวนจฉยและการจดล าดบความส าคญในการเปรยบเทยบรายคใหมอกครง

ตวอยางขนตอนการค านวณคาความสอดคลองของเหตผล การค านวณหาคาล าดบความส าคญ จากการใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคในตารางท 2.2 มรายละเอยดการค านวณดงแสดงในตารางท 2.5 และตารางท 2.6 1. หาผลรวมในแถวยน

ตารางท 2.5 ตวอยางการหาผลรวมในแถวยน

ขอรองเรยน คาไฟฟาต ากวามาตรฐาน

คาไฟฟาต ากวามาตรฐาน

1 3 7 9

1/3 1 3 7

การเปลยนสนคาลาชาในกรณทเกดความ

เสยหาย

1/9 1/7 1/3 1

ผลรวมในแถวตง 1.587 4.476 11.333 20

2. สรางตารางเมตรกซของคาเฉลย ตารางท 2.6 ตวอยางตารางเมตรกซของคาเฉลย

ขอรองเรยน คาไฟฟาต ากวามาตรฐาน

การจดสงสนคาลาชา

คาไฟฟาต ากวามาตรฐาน 0.63 0.670 0.618 0.45

การจดสงสนคาลาชา 0.21 0.223 0.265 0.35

0.07 0.032 0.029 0.05

3. หาคาล าดบความส าคญของแตละแถวแนวนอน ไดดงน คาไฟฟาต ากวามาตรฐาน = (0.63+0.670+0.618+0.45)/4 = 0.592 การจดสงสนคาลาชา = (0.21+0.223+0.265+0.35)/4 = 0.262 การเปลยนสนคาลาชาในกรณ = (0.09+0.074+0.088+0.15)/4 = 0.101 ทเกดความเสยหาย มระยะเวลาการรบประกนไมถง 1 ป = (0.07+0.032+0.029+0.05)/4 = 0.045 การค านวณหาคาความสอดคลอง (Consistency Ratio : CR) มรายละเอยดการค านวณดงน (1) คณตวเลขแตละตวในคอลมนแร กของตารางการใหคะแนนเปรยบเทยบเปนค ดวยคาล าดบความส าคญตวแรกคณคอลมนทสองดวยวาคาล าดบความส าคญตวทสองไปเรอยๆ จนครบ แลวน าผลคณดงกลาวมาบวกกนในแถวเดยวกน (1)*(0.592) + (3)*(0.262) + (7)*(0.101) + (9)*(0.045) = 2.490 (1/3)*(0.592) + (1)*(0.262) + (3)*(0.101) + (7)*(0.045) = 1.077 (1/7)*(0.592) + (1/3)*(0.262) + (1)*(0.101) + (3)*(0.045) = 0.408 (1/9)*(0.592) + (1/7)*(0.262) + (1/3)*(0.101) + (1)*(0.045) = 0.182 (2) หารผลลพธแตละตวทไดจากขนตอนทแลว ดวยคาล าดบความส าคญในต าแหนงเดยวกน 2.49 / 0.592 = 4.206 1.077 / 0.262 = 4.111 0.408 / 0.101 = 4.040 0.182 / 0.045 = 4.044 (3) ค านวณคาเฉลยของผลหารในขอ (2) เปนคา max (4.206+4.111+4.040+4.044)/4 = 4.100 (4) ค านวณคา Consistency Index (CI) โดยใชสตร CI = (4.100-4) / (4-1) = 0.033 CR = 0.033 / 0.90 = 3.70% โดย RI คอ Random Index ของการเกดตารางเมต รกซทเปรยบเทยบเปนค ในทนมคาเทากบ 0.90

2.1.1.6 เปรยบเทยบหาคาความส าคญของปจจย หรอทางเล อกของระดบตอมา ภายใตปจจยตวเดยวกนในระดบถดขนมากอนหนานและวเคราะหหาคาน าหนกของปจจยคาดชนความสอดคลอง และคาอตราสวนความสอดคลองของขอมลในระดบชนนดวยวธแบบเดยวกบขางตน 2.1.1.7 วเคราะหหาคาน าหนกของทางเลอกตางๆ ภายใตวตถป ระสงคของปญหา โดยการพจารณาหาคาน าหนกรวมของปจจยจากระดบทหนงลงไปสระดบต าสด ซงเปนคาน าหนกของทางเลอก ภายใตวตถประสงคของปญหา ทงนคาน าหนกรวมของปจจย เปนผลรวมจากผลคณคาน าหนกแตละตวของปจจย ภายใตปจจยหนงๆ ในระดบถดข นมาดวย คาน าหนกรวมของปจจยเดยวกนในระดบถดขนมา ตวอยางปญหาล าดบชนสามระดบ แสดงไวในตารางท 2.7 ตารางท 2.7 ตวอยางปญหาล าดบชนสามระดบ เกณฑการตดสนใจ ปจจย 1 ปจจย 2 ปจจย 3 น าหนกรวม

ทางเลอก W1o W2

f 1 W1f 2 W1

W2f 1 W2

f 2 W2f 3

W3f 1 W3

f 2 W3f 3

o * W1f j

J =1 3

Wjo * W2

f j J =1 M

Wjo * W3

f j J =1

2.1.2 ประโยชนของ AHP กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหเปนกระบวนการตดสนใจทมประสทธภาพ เพราะมจดเดนหลกๆ ดงน 2.1.2.1 งายในการสราง และสามารถน าเอาปจจยทเปนทงนามธรรมและรปธรรม มาวนจฉยไดอยางมความสอดคลองกนของเหตผล 2.1.2.2 สามารถใชไดทงบคคลธรรมดาและหมคณะ 2.1.2.3 มความคลายคลงกบกระบวนการทางความคดของมนษย 2.1.2.4 สนบสนนการสรางประชามตและการประนประนอม เนองจากในโลกของความเปนจรงตองมการไดมาเสยไป เพอจะรกษาประโยชนรวมกน 2.1.2.5 ไมตองการผเชยวชาญพเศษมาคอยควบคมช น าดงเชนทเกดขนกบการตดสนใจโดยวธปกตธรรมดาทวไป

จากจดเดนทกลาวมาสามารถสรปไดวา AHP มประโยชนอยางมากมายดงแสดงใน ภาพท 2.2 ภาพท 2.2 ประโยชนของ AHP กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห

กระบวนการทท าซ าได AHP ชวยใหผตดสนใจสามารถท าใหกรอบของปญหาสมบรณขนและเพมประสทธภาพของการวนจฉยโดยการทบทวนซ าแลวซ าอกได

การวนจฉยและประชามต AHP ไมเนนเรองการลงประชามตแตจะเนนเรองการสงเคราะหขอมลทมาจากการวนจฉยของทกๆ คน ในกลม

การไดมาเสยไป AHP พจารณาถงล าดบความส าคญเปรยบ เทยบของปจจยตางๆ ในระบบและชวยใหผตดสนใจเลอกทางเลอกทเหมาะสมทสดตรงตามเปาหมาย

การสงเคราะห AHP ชวยวเคราะหทางเลอกในรปของล าดบความส าคญโดยรวม

ความเปนหนงเดยว กระบวนการทท าซ าได AHP เปน

กระบวนการทงายตอการเขาใจและยดหยน

ความสอดคลอง AHP สามารถตรวจสอบดวาการวนจฉยหาล าดบความ ส าคญมเหตผลสอดคลองกนหรอไม

การเชอมโยง AHP สามารถใชกบองคประ กอบทมสวนเชอมโยงกน ไมวาจะเปนในรปแบบไหนกตาม

โครงสรางทเปนแผนภมระดบชน AHP เปนกระบวนการทคลาย คลงกบความ คดของมนษยซงท าใหงายตอการใชและเขาใจ

การวดผล AHP สามารถวดคณสมบตทเปนนามธรรมไดและมผลของการตดสนใจอยในรปของล าดบความ ส าคญ

ความซบซอน AHP แยกโครงสรางทซบซอนออกมาเปนสวนๆ เพอใหงายตอความเขาใจ DPU

การขนสง

กรงเทพฯ

ตลาด ราคาทดน

ปทมธาน

ท าเลทตงโรงงานทเหมาะสม

แรงงาน

สมทรปราการ

ตวอยางการค านวณการตดสนโดยวธกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห ตวอยาง บรษทแหงหนงตองการเลอกท าเลทตงโรงงาน มทางเลอกใหเลอก 3 ทางเลอก คอ 1. กรงเทพฯ 2. สมทรปราการ 3. ปทมธาน ส าหรบเกณฑทจะใชพจารณาประกอบดวย 4 เกณฑ คอ 1. การขนสง 2. ตลาด 3. ราคาทดน 4. แรงงาน สามารถเขยนโครงสรางล าดบชนได ดงน ระดบท 1 วตถประสงค ระดบท 2 เกณฑ ระดบท 3 ทางเลอก ส าหรบในการประเมนผล เพอหาน าหนกความส าคญของแตละเกณฑ เมอเปรยบเทยบกบเกณฑตวอน จะใชค าถามในลกษณะเชงเปรยบเทยบ เชน ทานคดวาความส าคญปจจยราคาทดนเปนเทาไร เมอเปรยบเทยบกบปจจยแรงงาน เมอเปรยบเทยบเกณฑแตละคจนครบ (คะแนนความส าคญดไดจากตารางท 2.3) กน ามาสรางเปนตารางเปรยบเทยบเปนคๆ ได ดงน

การขนสง ตลาด ราคาทดน แรงงาน

การขนสง

1 1/4 1/3

ตลาด 4 1 3 6

ราคาทดน 3 1/3 1 4

แรงงาน 1/4 1/4 1/6 1

จากตารางเปรยบเทยบเปนคๆ เราจะสามารถหาน าหนก (จากทฤษฎไอเกนเวคเตอร ) และอตราสวนความสอดคลองได คอ 0.15 W = 0.524 , CR = 0.078 (อตราสวนความสอดคลองตองไมเกน 0.1) 0.259 0.067 จากนนท าการเปรยบเทยบเปนค ของท าเลทตงตางๆ ทก าหนด พจารณาปจจยดานตลาด

กรงเทพฯ สมทรปราการ ปทมธาน กรงเทพฯ 1 1 1/3

สมทรปราการ 1 1 1/2

ปทมธาน 3 2 1 ได CR = 0.016 W = 0.211 0.241 0.548

ในท านองเดยวกบปจจยดานตลาด เมอท าการเปรยบเทยบเปนคตอเกณฑทเหลออก 3 เกณฑแลว เราสามารถสรางเมตรกซ ไดดงน

กรงเทพฯ สมทรปราการ ปทมธาน การขนสง 0.544 0.278 0.178

ตลาด 0.210 0.240 0.550

ราคาทดน 0.075 0.183 0.742

แรงงาน 0.458 0.416 0.216 ในทสด ทางเลอกทดทสด จะไดจากการพจารณาจากล าดบความส าคญของเกณฑ และน าหนกของแตละทางเลอก ดงน

การขนสง ตลาด ราคาทดน แรงงงาน

กรงเทพฯ 0.544 0.211 0.075 0.458

สมทรปราการ =(0.150) 0.278 +(0.524) 0.241 +(0.259) 0.183 +(0.067) 0.416

ปทมธาน 0.178 0.548 0.740 0.126

0.242 = 0.243 0.515 จากคะแนนทได จะเหนวา ทางเลอกทดทสด คอ ปทมธาน 2.2 โปรแกรมคอมพวเตอร Expert Choice โปรแกรม Expert Choice เปนเครองมอชวยสนบสนนการตดสนใจแบบพหเกณฑทอยบนพนฐานของกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytic Hierarchy Process: AHP) ทฤษฎทางคณตศาสตรถกพฒนาขนครงแรกท Wharton school ของมหาวทยาลยเพนซลวาเนย โดย Thomas L. Saaty ส าหรบ AHP เปนวธการทมความสามารถและเขาใจงายในการท าการตดสนใจทใชทงขอมลทวดไดและการตดสนใจจากผตดสนใจ

AHP จะชวยในกระบวนการตดสนใจโดยใหผตดสนใจท าการจดระบบและประเมนความส าคญของ เกณฑ (วตถประสงค ) และค าตอบของทางเลอกในการตดสน ใจ โดยผานกระบ วนการ ของการสรางการตดสนใจในรปแบบล าดบชน จากนนท าการเปรยบเทยบเปนคๆ ของวตถประสงคและทางเลอกตางๆ ท าใหสามารถพจารณาทางเลอกทดทสด Expert Choice ยงให ผตดสนใจท า What-If Analysis และวเคราะหความไว (Sensitivity Analysis) เพอความร วดเรว ในการพจารณาวาการเปลยนแปลงของความส าคญของแตละวตถประสงคจะมผลอยางไรตอทางเลอกตางๆ โดยในการศกษาในครงนไดใชโปรแกรมส าเรจรป Expert Choice มาชวยในการตดสนใจ โดยใชในการค านวณคาน าหนกความส าคญของปจจยและแตละทางเลอก

ไม

ใช

ไม

ใช

ภาพท 2.3 ขนตอนของกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหทใชในการศกษา

ก าหนดวตถประสงคในการตดสนใจ

วเคราะหทางเลอกของผแทนจ าหนายทเปนไปได

วเคราะหเกณฑตดสนใจทเกยวของในการเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค

ท าการเปรยบเทยบเกณฑตดสนใจตางๆ ทละค ได

หาน าหนกโดยเปรยบเทยบส าหรบเกณฑตดสนใจตางๆ

ค านวณอตราสวนความไมสอดคลองจากการเปรยบเทยบเกณฑตดสนใจตางๆ ทละค

อตราสวนความไมสอดคลอง < 0.10 หรอไม ตดสนใจตางๆได

ท าการเปรยบเทยบทางเลอกตางๆ ทละค โดยองเกณฑตดสนใจทละเกณฑ

หาคะแนนโดยเปรยบเทยบของทางเลอกตางๆ โดยองเกณฑตดสนใจทละเกณฑ

ค านวณอตราสวนความไมสอดคลองจากการเปรยบเทยบทางเลอกตางๆ ทละค

อตราสวนความไมสอดคลอง < 0.10 หรอไมตดสนใจตางๆได

ค านวณคะแนนรวมของแตละทางเลอก

เลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคทดทสดตางๆได

ทางเลอกตางๆ ถกเปรยบเทยบโดยการองเกณฑตดสนใจทกเกณฑหรอยง ตางๆได

การศกษาครงนเปนการน ากระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหมาเปนเครองมอชว ยในการตดสนใจ ซงจะด าเนนการตามขนตอนทกลาวไว คอ การจดโครงสรางปญหาใหเปนระดบชน การก าหนดวตถประสงคและเกณฑการตดสนใจในการเลอก เลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนต บค รวมทงหาน าหนก ความส าคญ เพอเปนแนวทางในการเลอก เลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคทเปนกรณศกษา รปท 2.3 แสดงขนตอนในการประยกตใชกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหมาใชในการศกษาเพอเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคทเหมาะสม 2.3 งานวจยทเกยวของ Ghodsypour และ O’Brien (1996) ไดประยกตใช AHP รวมกบ LP เพอเลอกผจดสงสนคาทดทสดและก าหนดปรมาณสงซอทดทสดและไดคณคาสงสด หลงจากนนผวจยไดน าคาน าหนกไปเปนคาสมประสทธในสมการเปาหมายเพอหา Total Value of purchasing (TVP) จากการวจยสรปไดวาตวแปรทสรางขนสามารถเลอกผจดหาสน คาทดทสดได โดยใชกระบวนการ AHP และโปรแกรมเชงเสนตรง ซงเปนการพจารณาถงปจจยทงทางดานปรมาณและคณภาพไปรวมกน Masood A Badri (1998) ไดใช AHP และ GP ในการตดสนใจจดสรรทตงโรงงานในตางประเทศ จากขอจ ากดทซบซอนของแตละประเทศ เชน ขอจ ากดทางดานกฎหมายของนกลงทนชาวตางประเทศ การแขงขนและความอยรอดในตลาดโลก การเปลยนแปลงของรฐบาลตวแปรความสมพนธดานเศรษฐกจ จากนนผวจยไดน ากระบวนการ GP มาเลอกจดสรรทตงโรงงานและเปรยบเทยบคาทไดจากการใชAHP อยางเดยวกบการใช GP อยางเดยวรวมถงการใช AHP-GP ดวย สรปจากการเปรยบเทยบทง 3 วธ กระบวนการ AHP-GP จะท าใหลดคาใชจายดานทรพยากรการผลตมากทสด สรกฤษฏ (2551) ไดท าการศกษาถงหลกเกณฑในการคดเลอกผสงมอบของอตสาหกรรมประเภทอเลกทรอนกสและยาน ยนต กระบวนการคดเลอกผ สงมอบเปนหนงในกระบวนการทส าคญในการจดการโซอปทาน เพราะการคดเลอกผสงมอบทถกตองสามารถลดตนทนการผลตและสามารถเพมประสทธภาพในการแขงขน ในการประเมนผสงมอบมหลกเกณฑในการพจารณาทหลากหลาย และบางหลกเกณฑมความขดแยงกนอยซงเปนปญหาใน การพจารณาเลอกผสงมอบ กระบวนการตดสนใจทน ามาใชคอ กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห

จดประสงคของการศกษาเพอทจะไดเหนถงล าดบความส าคญในแตละประเภทอตสาหกรรมภายใตหลกเกณฑ เดยวกน เพอทเปนประโยชนส าหรบฝายจดหาวตถดบในการประเมนผสงมอบ อกทงยงชวยอบรมพนกงานใหมทท าหนาทประเมนเลอกผสงมอบในอนาคต และเปนประโยชนส าหรบผสงมอบในการปรบปรงตนเองใหเหมาะสมกบหลกเกณฑตามแตละอตสาหกรรม วทยานพนธนไดเรมจากการศกษาทฤษฏและหลกการตางๆ ทเกยวของมาประยกตใชและท าการออกแบบสอบถาม โดยท าการแบงโครงสรางล าดบชนเปน 4 ระดบ คอ ระดบบนสดเปนเปาหมายไดแก ผสงมอบทเหมาะสม ระดบรองลงมาเปนหลกเกณฑหลกไดแก ผลตภณฑ กระบวนการผลต และระยะเวลา ระดบทสามเปนหลกเกณฑยอย ซงแยกมาจากหลกเกณฑหลก ดานผลตภณฑประกอบไปดวยราคา และคณภาพ ดานของกระบวนการผลตประกอบไปดวย เทคโนโลย และก าลงการผลต ดานระยะเวลาประกอบไปดวย ระยะเวลาในการสงสนคา และระยะเวลาในการใหสนเชอ ในระดบลางสดเปนทางเลอกซงไดแกผสงมอบของแตละอตสาหกรรม หลงจากไดเกบขอมลจากกลมอตสาหกรรมต างๆ แลวน าขอมลมาท าการวเคราะหตามทฤษฏของกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห ท าใหทราบถงล าดบความส าคญของหลกเกณฑตางๆ โดยในอตสาหกรรมอเลกทรอนกส ใหความส าคญกบ คณภาพ ระยะเวลาสงมอบ และราคาตามล าดบ สวนอตสาหกรรมยานยนต ใหความส าคญกบ ราคา คณภาพ และก าลงการผลต ตามล าดบ หลงจากนนไดท าการสรางกรณศกษาในอตสาหกรรม ตางๆ ผลปรากฏวา ทางเลอกทไดตรงกบทางอตสาหกรรมตวอยาง วทยานพนธฉบบนไดท าการเปรยบเทยบกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหความคลมเครอกบกระบวนการตดสนใจอนๆ เชน กระบวนการล าดบช นเชงวเคราะห (AHP) SAW และ Fuzzy TOPSIS ซงผลทไดพบวาไดทางเลอกเดมเหมอนกนทกกระบวนการตดสนใจ จระวฒน (2544 ) ใชเทคนคกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหในการตดสนใจเลอกผผลตชนสวนประเภทงานเหลกขนรปในโรงงานประกอบรถยนตกรณศกษาโดยเรมจ ากการศกษาถงปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกผผลตชนสวนของโรงงานประกอนรถยนตกรณศกษา จากงานวจย , วารสาร , เอกสารทางวชาการ , การพจรณาถงโครงสรางองคกรรวมทงการสอบถามจากฝายทเกยวของในโรงงานประกอบรถยนตกรณศกษา หลงจากนนใชเทคนคกระบ วนการล าดบชนเชงวเคราะหหาคาน าหนกความส าคญภายใตปจจยดานคณภาพ , ปจจยดานความเชอถอได , ปจจยดานราคา , ปจจยดานขดความสามารถในการเตรยมการผลตและพฒนาชนสวน , ปจจยดาน

การจดสง และปจจยดานการบรการ ผลจากการสอบถามความคดเหนของผบรหารแล ะพนกงานในฝายทเกยวของกบผผลตชนสวน สามารถสรปคาน าหนกเฉลยของปจจยไดเทากบ 0.271, 0.210, 0.180, 0.179, 0.097 และ 0.063 ตามล าดบ จาการใชขอมลทมการประเมนผผลตชนสวนเปนประจ าของโรงงานประกอบรถยนตกรณศกษาในปจจยดานคณภาพ , ปจจยด านการจดสง และปจจยดานความเชอถอได รวมกบการสอบถามความคดเหนของผบรหารและพนกงานทเกยวของโดยตรงในปจจยดานการบรการ และปจจยดานขดความสามารถในการเตรยมการผลตและพฒนาชนสวน ตามแนวทางของเทคนคกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห เพอเปร ยบเทยบการตดสนใจเลอกผผลตชนสวนในแตละชวงเวลา สามารถสรปผลการตดสนใจเลอกผผลตชนสวนครงลาสดทเหมาะสมเรยงตามล าดบ คอ ผผลตชนสวนรายท 1, ผผลตชนสวนรายท 2, ผผลตชนสวนรายท 5, ผผลตชนสวนรายท 3 และผผลตชนสวนรายท 4 สดารตน (2548 ) วทยานพนธฉบบนเปนการปรบปรงคณภาพการบรการในธรกจทางดานการขนสงเพอเพมความพงพอใจใหแกลกคาปลายทางและลดขอรองเรยนของบรษทลง ซงในทนไดเลอกการขนสงสนคาแบตเตอรเปนตนแบบเนองจากไดรบขอรองเรยนมากและเป นสนคาทมราคาแพงเมอเปรยบเทยบกบสนคาประเภทอนๆ ทบรษทท าการขนสง โดยใชเทคนคการแปลงหนาททางคณภาพ (QFD) แบบ 4 เฟสในการปรบปรงเพราะเปนเทคนคทเนนความส าคญของลกคา การใหคะแนนในเมทรกซความสมพนธของเทคนค QFD อาจเกดความล าเอยงของผท าก ารประเมนได ดงนนผวจยจงใชกระบวนการวเคราะหเชงล าดบชน (AHP) ซงมการค านวณคาความสอดคลองของคะแนนทท าการประเมนในการใหคะแนนแทน สวนการด าเนนงานวจยจะเรมจากการแปลงเสยงของลก คา (VOC) ไปสชวงตางๆ ของ Four-phases Model คอ 1) การวางแผนผลตภณฑ 2) การแปลงการออกแบบ 3) การวางแผนกระบวนการ และ 4) การวางแผนปฏบตการผลต จนกระทงไดเปนวธการปฏบตงาน ผลลพธจากการวจยนคอท าการปรบปรงความสามารถ ในการบรการใหดขน ซงวดไดจากคาเฉลยความพงพอใจของลกคาทเพมขนจาก 6.59 เปน 7.83 คะแนนหรอเพมขน 18.82% ท าให จ านวนขอรองเรยนตอเดอนลดลง จาก 3.73 เปน 0.33 ขอรองเรยนตอเดอนหรอลดลง 91.15% นอกจากนยงท าใหจ านวนขอรองเรยนตอจ านวนการขนสงตอเดอนลดลงจาก 0.0078% เปน 0.0007% ขอรองเรยนตอการขนสงตอเดอนหรอลด ลง 91.03% อกดวย

พชระ (2006) ไดน ากระบวนการ AHP และโปรแกรมเชงเสนตรงมาประยกตใชอกครง โดยใชเพอก าหนดคาปรบโทษผแทนจ าหนายทมปญหาเรองขอรองเรยนโดย ม Model ของกระบวนการดงน จากนนจงน าคาน าหนกการปรบโทษทไดจาก AHP มาค านวณหาปรมาณการสงซอทดทสด จากผลการวจยสรปไดวาการใช AHP และ LP มาชวยในการพจารณาการจดซอนนสามารถลดตนทนคดเปน 0.488% ของตนทนเดม ในสวนของคาน าหนกทไดจ ากการปรบโทษมผลนอยตอการหาปรมาณการสงซอ โดยผวจยไดใหเหตผลวาคาน าหนกดงกลาว ซงอยในชวง 20% ถง 60% นนเปนปญหาทเกดกบผจดหาสนคารายนนๆหลายๆครงหรอเรยกไดวาเกดปญหาซ าๆนนเอง ซงท าใหเมอเปลยนแปลงคา priority แลวไมสามารถทจะท าใหผลการปรบโทษผจดหาเปลยนไปได ดงนนจงท าใหผลของการจดซอออกมาเทาเดม

ขวญพฒน และคณะ (2542) ไดศกษา การสรางตวแบบชวยตดสนใจในการออกแบบผลตภณฑไฟฟา และอเลคทรอนคสทเปนมตรตอสงแวดลอมโดยมวตถประสงคเพอน าเสนอวธการ และตวแบบส าหรบประเมนความเปนมตรตอสงแวดลอมของผ ลตภณฑโทรทศ น วธการวจยเรมจากการศกษาคนควาขอมลกฎระเบยบขอบงคบตางๆ ทเกยวของกบผลตภณฑไฟฟาและอเลกทรอนกส แลวท าการวเคราะหผลกระทบทมตอผประกอบการ เพอเนนใหเหนถงความส าคญของงานวจยน จากนนสรางเกณฑการประเมนผลกระทบตอส งแวดลอมของผลตภณฑ โดยอาศยการศกษาบทความและต าราทางวชาการรวมทงประสบการณจากผผลต เกณฑทสรางขนจะมการ

การปรบโทษในการสงซอ Liquod Chlorine

สารเคมรวลงพน

แกวรวจากวาลว

ไมสวมใสอปกรณปองกน

ไมชงน าหนกกอนลงสนคา

จดแบงตามวฎจกรชวต (life cycle) ของผลตภณฑเพอใหงายตอการประเมนและสอดคลองกบวธสวนใหญทใชในการประเมนผลกระทบตอสงแวดลอม เกณฑดงกลาวจะถกน ามาหาระดบความส าคญ โดยการออกแบบส ารวจความคดเหนของผผลต แลววเคราะหโดยใชกระบวนการ Analytical Hierarchy Process (AHP) จากนนน าผลลพธทไดไปสรางเปนตวแบบเพอชวยตดสนใจในการออกแบบผลตภณฑไฟฟา และอเลคทรอนคสทเปนมตรตอส งแวดลอม ตวแบบทสรางขนจะผานการน าไปทดลองประเมนกบผลตภณฑจรงเพอหาแนวทางในการปรบปรงการออกแบบผลตภณฑใหเปนมตรตอสงแวดลอมมากยงขน ผลทไดจากงานวจยพบวา ผผลตใหความส าคญกบเกณฑในการออกแบบเพอสงแวดลอมในแตละชวงวฎจกรชวตแ ตกตางกน โดยพบวาผผลตใหความส าคญกบเกณฑในการออกแบบผลตภณฑในชวงการก าจดทงสงสด คดเปนรอยล ะ 29.1 รองลงมาไดแก ชวงการจดหาวตถดบ คดเปนรอยละ 26.9 ชวงการผลต คดเปนรอยละ 19.6 ชวงการใชงานคดเปนรอยละ 14.7 และชวงการกระจายสนคาและการขนส ง คดเปนรอยละ 9.6 ตามล าดบ ส าหรบตวแบบเพอชวยตดสนใจทไดจากการวจยนไดน าไปทดลองใชกบผลตภณฑตวอยาง และไดผลลพธมลกษณะเปนผลรวมของคะแนนความเปนมตรตอสงแวดลอมของแตละเกณฑยอยของชวงวฎจกรชวตตางๆ โดยคดเปนรอยละ นรส (2550) ไดน าเสนองานวจยทเกยวของกบการจดซอแบตเตอรเครอขายสอสาร โดยมเงอนไขทตองพจารณา 2 สวน ไดแก เงอนไขทางดานปรมาณ และเงอนไขทางดานคณภาพ ซงในการจดซอแตละครงนน มความจ าเปนทจะตองพจารณาถงเงอนไขทง 2 สวน ดงกลาวไปพรอมๆกน ซงในปจจบนนยงไมมตวแบบทางคณตศาสตร และเครองมอทใชในการค านวณ รวมไปถงวธในการประเมนผแทนจ าหนายทมปญหาเรองขอรองเรยน โดยในแตละปนน บรษทฯทเปนกรณศกษานนจะตองสญเสยตนทนในการจดซอเปนจ านวนเงนประมาณ 24,006,240 บาท ดงนนจงท าการหาปรมาณการจดซอแบตเตอรทใชในเครอขายสอสาร โดยพจารณาเงอนไขทงทางดานปรมาณและคณภาพควบคกนไป โดยใชเทคนคกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytic Hierarchy Process: AHP) ในการประเมนผแทนจ าหนายทมปญหาเรองขอรองเรยน และใช เทคนคโปรแกรมเชงเสนตรงจ านวนเตม (Integer Linear Programming: ILP) ในการค านวณหาปรมาณสงซอทตองการใหมตนทนต าสด โดยผลทไดคอสามารถชวยลดตนทนในการจดซอคดเปนเงน 308,640 บาทตอป หรอคดเปน 1.286% ของตนทนในการจดซอแบบเดม

ในบทท 2 นผวจยไดกลาวถงทฤษฎทใชในงานวจย ไดแก ทฤษฎกระบวนการตดสนใจเชงล าดบชน (Analytic Hierarchy Process: AHP) รวมถงงานวจยทเกยวของ ซงผวจยไดศกษาและยกมาอางองนน จะประกอบดวย 1. งานวจยทเกยวของกบการเลอกผจดหาสนคา 2. งานวจยทเกยวของกบการใช GP+AHP รวมกนเพอใชชวยในการตดสนใจปญหาทมความซบซอนของขอจ ากดในการเลอกโดยใชทงสองกระบวนการเปรยบเทยบกนจากผลทไดจากการค านวณแตละกระบวนการ 3. งานวจยทเกยวของกบการใช GP+AHP รวมกนเพอใชชวยในการตดสนใ จปญหาโดยจะใชคะแนนจากกระบวน การ AHP มาใช เปนสมประสทธในสมการ เปาหมายของกระบวนการ GP เพอเปนการใช AHP มาเฉลยคาน าหนกของแตละขอจ ากดทางดานปจจยตางๆ ดงนนจากงานวจยขางตนจงเปนแนวทางในการประยกตใชกระบวนการ AHP เพอเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคทเหมาะสม ซงผวจยจะกลาวในบทตอไป

บทท 3 วธการวจย

จากบทท 2 ทไดกลาวถงทฤษฎทเกยวของในงานวจยซงไดแก กระบวนการตดสนใจเชงล าดบชน (Analytic Hierarchy Process: AHP) และโปรแกรมส าเรจรป Expert Choice รวมทงงานวจยทนาสนใจและเกยวของ จะไดการด าเนนการมาในบทท 3 ซงจะกลาวถงขนตอนและวธการวจย โดยจะน าทฤษฎในบทท 2 มาประยกตเพอแกไขปญหาในงานวจยน ซงผวจยท าการวางแผน วธด าเนนงานวจยอยางเปนล าดบขนตอน เพอใหผลการวจยทเกดขนมประสทธภาพและสามารถบรรลตามวตถประสงคของงานวจยน โดยแผนวธด าเนนงานวจย มดงตอไปน 3.1 วธการศกษาและรวบรวมขอมล 3.1.1 ศกษากระบวนการจดซอคอมพวเตอรโนตบคของบรษทฯ ทเปนกรณศกษา

ในขนตอนนจะท าการศกษาถงกระบวนการจดซอ ของบรษทฯ ทเปนกรณศกษา วามขนตอนในการปฎบตงานอยางไร พนกงานในแผกจ ดซอแตละทานใชเกณฑอะไรในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายในแตละครง 3.1.2 ศกษาสภาพปญหาทเกยวของกบการจดซอคอมพวเตอร โนตบค ของบรษทฯ ทเปนกรณศกษา ท าการศกษาและรวบรวมปญหาทเกดขนในขนตอนกระบวนการจดซอ คอมพวเตอรโนตบคของบรษทฯ วาปญหาใดเกดขนบอยอยางเหนไดชด และปญหาทพบแตละอยาง เกดขนจากผแทนจ าหนายทใดบาง 3.1.3 ศกษาทฤษฎและงานวจยทเกยวของ จะท าการศกษาทฤษฎและงานวจยทเกยวของเพอน ามาเปนแนวทางในการวเคราะหขอมล โดยในการวจยครงนน าทฤษฎมาใชดงน 3.1.3.1 กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห 3.1.3.2 การประยกตใชโปรแกรม Expert Choice 3.1.4 ศกษาถงปจจยตางๆทงในเชงปรมาณและเชงคณภาพทมผลตอการตดสนใจเลอกผแทน จ าหนายคอมพวเตอรโนตบค

ขนตอนนจะท าการศกษาถงปจจยตางๆทงในเชงปรมาณและเชงคณภาพ ซงปจจยตางๆเหลานจะน าไปวเคราะหหาคาน าหนกความส าคญ ซงมผลตอการตดสนใจเลอก ผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคของบรษทฯ ทเปนกรณศกษา 3.1.5 ออกแบบโครงสรางล าดบชนในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค ส าหรบโค รงสรางล าดบชนทสรางขนจะแสดงถงปญหาทจะท าการแกไข ปจจยทจะน ามาใชเปนเกณฑในการตดสนใจ รวมถงทางเลอกของปญหานนๆ 3.1.6 วเคราะหและเกบขอมลเพ อสรางตารางเปรยบเทยบเปนคๆ และหาน าหนกของแตละปจจยโดยในขนตอนนจะเปนการตอบแบบสอบ ถามความคดเหนจากพนกงานทเกยวของกบการผแทนจ าหนายและการจดซอ 3.1.7 ประเมนคาความสอดคลองของการตดสนใจในล าดบของปจจยและทางเลอกรวมทงวเคราะหความไวตอการเปลยนแปลงของปจจยหลกตางๆ โดยใชโปรแกรมส าเรจรป Expert Choice 3.1.8 สรปผลการวจย ในขนตอนการสรปผลการวจยน จะท าการแสดงผลจากการวเคราะหค านวณในสวนของคาน าหนกความส าคญของแตละปจจย คาน าหนกความส าคญของแตละทางเลอก พรอมทงท าการสรปวาการจดซอคอมพวเตอรโนตบคแตละยหอนนควรจะท าการจดซอจากผแทนจ าหนายทใดบาง 3.2 เครองมอทใชในการวจย 3.2.1 เทคนคกระบวนการตดสนใจเชงล าดบชน (Analytic Hierarchy Process) เปนกระบวนการตดสนใจทมประสทธภาพ โดยแบงองคประกอบของปญหาออกเปนสวนๆในรปของแผนภมตามล าดบชนแลวก าหนดคาของการวนจฉยเปรยบเทยบปจจยตางๆ และน าคาเหลานนมาค านวณเพอดวาปจจยและทางเลอกอะไรมคาล าดบความส าคญสงทสด 3.2.2 ซอฟแวรการด าเนนการวเคราะห AHP คอ Expert Choice เปนเครองมอชวยสนบสนนการตดสนใจแบบพหเกณฑทอยบนพนฐานของกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห เปนวธ การทมความสามารถและเขาใจงายในการท าการตดสนใจทใชทงขอมลทวดไดและการตดสนใจจากผตดสนใจ

3.3 ขนตอนการรวบรวมขอมล 3.3.1 รวบรวมขอมลทเปนปจจยส าหรบการตดสนใจเลอก ผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคจะมการรวบรวมรายละเอยดจากพนกงานแผนกจดซอเทานน 3.3.3 ท าการออกแบบสอบถามตามรปแบบโครงสรางปญหาการเลอกบรษท ผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคทเปนไปตามกระบวนการล าดบชน 3.3.4 ท าการวเคราะหคาน าหนกของปจจยประกอบดวย 3.3.4.1 การวเคราะหคน าหนกของปจจยตางๆ ทเปนผลมาจากการเป รยบเทยบความส าคญของปจจยเปนคๆ ในระดบชนเดยวกน คาน าหนกของปจจยจะถกวเคราะหและประมวลผลดวยโปรแกรมส าเรจรป Expert Choice ซงจะใชคาเฉลยเรขาคณตจากการเปรยบเทยบความส าคญของปจจยเปนคๆ จากผทเกยวของแตละทาน ในการหาคาน าหนกของแตละปจจย 3.3.4.2 การตรวจสอบความสอดคลองของขอมลคาน าหนกของปจจยทวเคราะหไดจากผ ทเกยวของ แตละทาน รวมทงตรวจสอบความสอดคลองของคาน าหนกเฉลย วาสามารถน าไปใชส าหรบการตดสนใจไดหรอไม โดยใชทฤษฏไอเกนเวคเตอร มาชวยตรวจสอบความสอดคลองของขอมลจะถกวเคราะหและประมวลผลดวยโปรแกรมส าเรจรป Expert Choice 3.3.4.3 การวเคราะหคาน าหนกของทางเลอกตางๆ ทเปนผลมาจากการเปรยบเทยบความส าคญของระดบทางเลอกเปนคๆ ส าหรบปจจยทเปนขอมลเชงคณภาพและน าคะแนนขอมลของทางเลอกในแตละปจจยในองค กร ทมการเกบขอมลเปนประจ ามาใชในการจดอนดบส าหรบปจจยทเปนขอมลเชงปรมาณ ซงคาน าหนกของทางเลอกจะถกวเคราะหและประมวลผลดวยโปรแกรมส าเรจรป Expert Choice 3.3.4.4 การตรวจสอบความสอดคลองของขอมลคาน าหนกของระดบทางเลอกในแตละปจจยทวเคราะหไดจากผทเกยวของแตละทานวาสามารถน าไปใชส าหรบการตดสนใจไดหรอไม โดยใชทฤษฏไอเกนเวคเตอร มาชวยตรวจสอบความสอดคลองของขอมล 3.4 การจดซอคอมพวเตอรโนตบคในปจจบนของบรษทฯ ทเปนกรณศกษา งานวจยในครงนจะมการจดซอคอมพวเตอรโนตบคทงหมด 3 ยหอดวยกน ไดแก Dell, IBM และ Fujitsu โดยผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคแตละทมปญหาทตางกนออกไป ดงตารางท 3.1

ตารางท 3.1 ขอมลปญหาทแผนกจดซอไดรบ

ผแทนจ าหนาย

ยหอ

ปญหาจากผแทนจ าหนาย Dell IBM Fujitsu

บรษท A จดสงสนคาลาชา - จดสงสนคาลาชา

บรษท B ราคาแพง - บรการหลงการขายไมด

บรษท C - ราคาแพง -

บรษท D ใหขอมลไมครบถวน ราคาแพง บรการหลงการขายไมด

บรษท E - สนคาช ารด ใหขอมลไมครบถวน

บรษท F - บรการหลงการขายไมด จดสงสนคาลาชา

จากทกลาวมาทงหมดในบทน มขนตอนวธการวจยตงแตการรวบรวมขอมล การจดซอจากบรษทฯทเปนกรณศกษา โดยขอมลทงหมดจะท าการศกษาจากพนกงานแผนกจดซอของบรษท โดยขอมลเหลานเปนขอมลทมความส าคญตอการว เคราะหค านวณของงานวจยในครงนเปนอยางมาก ในสวนของปจจย ทน ามาวเคราะหซงมผลตอการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนาย คอมพวเตอรโนตบค จะมความแตกตางกนขนอยกบลกษณะการท างานและสงแวดลอมในแตละองคกร โดยคาน าหนกความส าคญของแตละปจจย จะใชหลกการ กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (AHP) สรางรปแบบปญหาใหเปนโครงสรางล าดบชน แลวใชดลยพนจเปรยบเทยบความส าคญของปจจยเปนคๆ ทละคจนครบทกปจจย โดยการตอบแบบสอบถามจากพนกงานแผนกจดซอของบรษทฯ ซงขอมลทไดมาจะถกวเคราะหและประมวลผลดวยโปร แกรมส าเรจรป Expert Choice

บทท 4 ผลการวจย

จากขนตอนทไดวางแผนไวของงานวจย ผวจยไดท าการรวบรวมขอมล ปญหาทเกดขน พรอมทงท าการออกแบบสอบถามเจาหนาทแผนกจดซอในการใหคาคะแนนความส าคญของปจจยและผแทนจ าหนายเปนค โดย การวเคราะหผลในการด าเนนงานวจยส าหรบว ทยานพนธฉบบน ม 2 สวน คอ การหาคาล าดบความส าคญของปจจย และการหาคาล าดบความส าคญของผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค โดยการ น าคะแนน ทไดจากแบบสอบถามมา ท าการค านวณวเคราะหคาความส าคญโดยใชโปรแกรม Expert Choice อกทงมการวเคราะหความ ไวในเรองการ เปลยนแปลงของราคา และการเปลยนแปลงของจ านวนการสงซอ ซงผลการค านวณทไดมดงตอไปน 4.1 โครงสรางเชงล าดบชนของเกณฑการตดสนใจทใชในการประเมนผแทนจ าหนายคอมพวเตอร โนตบค จากขอมลเกยวกบ ปญหาททางฝายจดซอ ของทางบรษทฯ ไดรบ สามารถ สรางโครงสรางล าดบชนในการประเมนผแทนจ าหนาย คอมพวเตอรโนตบค แตละยหอไดดงภาพท 4.1 ถง 4.3 โดยก าหนดให

Xj j = 1, 2,…, 6 1 = ผแทนจ าหนาย A 2 = ผแทนจ าหนาย B 3 = ผแทนจ าหนาย C 4 = ผแทนจ าหนาย D 5 = ผแทนจ าหนาย E 6 = ผแทนจ าหนาย F

การใหขอมลสนคา คณภาพในการจดสงสนคา

การประเมนผแทนจ าหนาย Dell

เวลาในการรอคอยสนคา

X4 X6 X2

การเสนอราคา บรการหลงการขาย

X4 X5 X3

การเสนอราคา

บรการหลงการขาย

การประเมนผแทนจ าหนาย IBM

ภาพท 4.1 โครงสรางเชงล าดบชนของการประเมนผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค Dell

ภาพท 4.2 โครงสรางเชงล าดบชนของการประเมนผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค IBM

X4 X5 X3

การเสนอราคา

บรการหลงการขาย

การประเมนผแทนจ าหนาย Fujitsu

ภาพท 4.3 โครงสรางเชงล าดบชนของการประเมนผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค Fujitsu 4.2 รายละเอยดของปจจยในโครงสรางล าดบชน 4.2.1 ปจจยดานการเสนอราคา ราคา เปนปจจยทคอนขางส าคญในการพจารณาตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค นบเปนอกปจจยหนงทมผลโดยตรงตอการเลอกซอ เนองจากสภาพเศรษฐกจและสงแวดลอมดานการตลาดของโลกทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ท าใหมผลกระทบท งดานการตดสนใจและก าลงซอ กลาวคอกอนหนานการตดสนใจซอ คอมพวเตอรโนตบค ผซอสามารถตดสนใจ เลอกผแทนจ าหนาย ไดโดยทนททนใด โดยจะเลอกผทเสนอราคามาใหถกทสด แตเมอสงแวดลอมดานการตลาดไมเหมอนเดม ท าใหการตดสนใจ เลอกผแทนจ าหนาย ตองมการพจารณามากขน และการทผแทนจ าหนายแตละแหงน าเสนอราคาคอมพวเตอรโนตบครนเดยวกนในราคา ทแตกตางกน ท าใหการตดตอซอขายกบผแทนจ าหนายทใหราคาสงมากเปนไปอยางไมตอเนอง 4.2.2 ปจจยดานเวลาในการรอคอยสนคา เวลาในการรอคอยสนคาใ นทนหมายความวา ผแทนจ าหนายสามารถจดสงสนคา ไดทนท โดยมคอมพวเตอรโนตบครนทต องการในสตอกและพรอมสงอยเสมอ และมจ านวน มากพอตามทตองการ ซง การสงสนคาใหตรงตามขอก าหนดเปนอกหนงปจจยส าคญทจะน าพาองคกรไปสเปาหมายทวางไว ทางทมจดซอจงเพมปจจยดานนเขามาพจารณาในการเลอกผแทนจ าหนายทเหมาะสม เนองจากปจจบน งานมผแทนจ าหนายบางรายจดสงสนคาลาชา ไมสามารถจดสงสนคาไดตรงตามก าหนด ซงปญหาดงกลาวสงผลกระทบโดยตรงกบการด าเนนงาน

ของบรษทฯ ท าให lead time ในกาสงมอบสนคานานขนจ งไมสามารถสรางความพงพอใจในการบรการใหแกลกคาไดเนองจากจดสงสนคาใหกบลกคาลาชากวาก าหนด 4.2.3 ปจจยดานคณภาพในการจดสงสนคา คอมพวเตอรโนคบคถอวาเปนสนคาทตองใชความระมดระวงในการจดสงเปนอยางมาก ตองไมใหเกดความเสยหายจากการบรรทกและการขนยาย เพราะภายในประกอบดวยอปกรณอเลกทรอนกสมากมายหลายชนสวน หากไดรบความกระทบกระเทอนอาจจะท าใหสนคาช ารดหรอเกดความเสยหาย ได และเนองจากคอมพวเตอรโนต บคมราคาคอนขางสง การพจารณาถงเรอง ทมจดสงสนคาของผแทนจ าหนายควรดวาทมงานมคณภาพหรอมความรบผดชอบในงานจดสงมากนอยเพยงใด และสามารถแกไขปญหาทอาจจะเกดขนในระหวางการจดสงไดรวดเรวหรอไม ซงปจจยในสวนนจะสงผลตอคณภาพของสนคาโดยตรง นอกจากนควรม บรการสงสนค าใหลกคาโดยตรง โดยไมคดคาขนสงเพม ดงนนการพจารณาเรองคณภาพในการจดสงสนคาของผแทนจ าหนายจงเปนอกประเดนหนงซงไมควรมองขาม 4.2.4 ปจจยดานการใหขอมลสนคา ในยคสมยนเทคโนโลยทางดาน คอมพวเตอรโนตบค ไดมการเปลยนแปลงและพฒนาไปอยางรวดเรว เทคโนโลยเกาๆ ไดถกแทนทดวยเทคโนโลยใหมๆ อยเสมอ ดงนนกอนทจะท าการตดสนใจเลอกซอ จะตองศกษาสเปคอยางละเอยด เนองจากการพฒนาสเปคทสงขนอาจจะมผล ทงดานบวกและดานลบตอผใชโดยตรง โดยทางทมจดซอจะท าการสอบถามขอมลจากผแทนจ าหนายอยางละเอยด การพฒนาสเปคทสงขนอาจจะมการเปลยนแปลงแคบางสวนหรอทงหมด ซงการใหขอมลในสวนนถอวามความส าคญ เพอให คอมพวเตอรโนตบค ทเรา ตดสนใจซอ นนสามารถทจะเอออ านวยในการท างานของผใชไดอยางเตมประสทธภาพ 4.2.5 ปจจยดานการบรการหลงการขาย การใหบรการหลงการขาย หรอ After Sales Service เปนหวใจส าคญของธรกจ และเปนหนงในปจจยท มอทธพลตอการ ตดสนใจเลอก ผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค เจาหนาทจดซอจงควรคดเลอกผแทนจ าหนายท มบรการลกคาหลงการ ขายทด ทงในสวนของพนกงานขายทควรใหความชวยเหลอเมอเกดปญหา และการซอมแซมบ ารงทครบวงจ ร ควรมบรการหลงการขายส าหรบสนคาทกประเภท ตามเงอนไขการรบประกนของผผลต โดยสามารถน าสนคาทมปญหาไปรบบรการซอมเปลยนไดจากบรษทฯ ทท าการซอขาย, มบรการสงชางเขามาซอมใหกบลกคาโดยตรง , มระบบการซอมเปลยนสนคาโดยรบสนคาทน ามาเปลยนและสามารถสงคนสนคาใหไดภายใน 3-7 วนท าการ ซงเงอนไขดงกลาวเหลานนตองมความชดเจน และสามารถกระท าไดจรงตามทตกลงกนไว

4.3 ขนตอนการวเคราะหขอมล 4.3.1 เกบขอมลน าหนกของปจจยและเปรยบเทยบแตละ ผแทนจ าหนาย จากผ ทมสวนเกยวของกบผแทนจ าหนายและการจดซอของบรษทฯ ทเปนกรณศกษา 4.3.1.1 เกบขอมลน าหนกของแตละปจจย เปนการเกบขอมลในดานน าหนกของแตละปจจยทเกยวของกบการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายของผตดสนใจ 4.3.1.2 เกบขอมลน าหนกของแตละผแทนจ าหนายทเปนทางเลอก 4.3.2 วเคราะหขอมลจากทเกบรวมรวมไดโดยใชโปรแกรมส าเรจรป Expert Choice 4.3.2.1 วเคราะหหาน าหนกของแตละปจจย การวเคราะหหาน าหนกของแตละปจจย จากขอมลทไดจากการ ตอบแบบสอบถามของ ผทมสวนเกยวของกบผแทนจ าหนายและการจดซอของบรษทฯทเปนกรณศกษา ถงการเปรยบเทยบความส าคญของแตละปจจยเปนคๆ น ามาสรางเปนตารางเมตรกซเปรยบเทยบเปนคๆ แลววเคราะหหาน าหนกของแตละปจจย โดยทฤษฎไ อเกนเวคเตอร รวมทงตรวจสอบอตราสวนความไมสอดคลอง จะไดคาน าหนกของแตละปจจย 4.3.2.2 วเคราะหหาความส าคญของแตละผแทนจ าหนายในแตละปจจย การวเคราะหหาความส าคญของแตละ ผแทนจ าหนาย ในแตละปจจยทไดจากการ ตอบแบบสอบถาม ถงการเปรยบเทยบความส าคญข องแตละ ผแทนจ าหนาย เปนคๆ แลววเคราะห หาน าหนกโดยทฤษฎไอเกนเวคเตอร รวมทงตรวจสอบอตราสวนความไมสอดคลองจะไดคาความส าคญของแตละผแทนจ าหนายในแตละปจจย 4.3.3 การวเคราะหหาผแทนจ าหนายทเหมาะสม ในการวเคราะหจะท าการหาคะแนนจากผลรวมของ ผลคณของความส าคญของแตละผแทนจ าหนาย และน าหนกในปจจยนนๆ จากระดบลางสด จนถงระดบสงสดของโครงสรางล าดบชน และสามารถเลอกผแทนจ าหนายทเหมาะสมทสดไดจากผแทนจ าหนายทไดคะแนนสงสด 4.4 รายละเอยดของผตอบแบบสอบถาม ผตอบแบบสอบถามทานท 1 Procurement Manager ผตอบแบบสอบถามทานท 2 Senior Procurement Officer ผตอบแบบสอบถามทานท 3 Senior Procurement Officer ผตอบแบบสอบถามทานท 4 Procurement Officer ผตอบแบบสอบถามทานท 5 Procurement Officer ผตอบแบบสอบถามทานท 6 Procurement Officer

4.5 การวเคราะหคาน าหนกความส าคญของปจจย การวจยในครงน จะคดเลอกผทจะมาท าแบบสอบถาม 6 ทาน จากแผนกจดซอเทานน เนองจากฝายจดซอจะตดตอกบผแทนจ าหนายโดยตรงเพอสอบถามราคา ขอมลสนคา และรายละเอยดอนๆจนกระทงการรบสนคา ท า ใหทราบถงพฤตกรรม ลกษณะการท างานของผแทนจ าหนายมากทสด ตวอยางการตอบแบบสอบถาม จากแบบสอบถามทแสดงไวเปนตวอยางขางลาง ผตอบแบบสอบถามจะตองพจารณาใหคาความส าคญของปจจยเมอเปรยบเทยบกบปจจยตวอนในแตละแถวของตาราง ตวอยางเชน ในการเปรยบเทยบปจจย A กบ B ถาทานมความเหนวา A "มความส าคญมากกวาอยางเดนชด" มากกวา B แลว ค าตอบของทานจะเปน "5" ทางดานมากกวา ในการเปรยบเทยบปจจย A กบ C ถาทานมความเหนวา A "มความส าคญนอยกวาอยางเดนชด" มากกวา C แลว ค าตอบของทานจะเปน "5" ทางดานนอยกวา

ปจจย คามาตรฐานของการเปรยบเทยบ

ปจจย มากกวา เทากน นอยกวา

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 B A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C

4.6 ผลการวเคราะหขอมลส าหรบบรษทฯ ทเปนกรณศกษา หลงจากทไดสงแบบสอบถามไปยงพนกงานในแผนกจดซอเพอเกบขอมลใหไดตามวตถประสงคแลว ในการประมวลผลขอมลใหเกดความรวดเรว แมนย าและงายตอการตดสนใจ จงไดน าเครองมอและวธการชวยสนบสนนการตดสนใจมาประยกตใช โดยน าโปรแกรมส าเรจรป Expert Choice ซงเปนระบบวเคราะหการตดสนใจส าหรบผตดสนใจหลายทาน ทมพนฐานมาจากเทคนคกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห โดยใชคาเฉลยเรขาคณตจากขอมลแบบสอบถามเพอใชในการวเคราะหขอมล ประมวลผล และตดสนใจ ซงนอกจากจะวเคราะหเพอหาน าหนกความส าคญของปจจยแตละปจจยทมความสมพนธกนแลว ยงสามารถตรวจสอบความสอดคลองของขอมลทจะใชส าหรบการตดสนใจดวย ผตดสนใจจะท าการใหคะแนนโดยใชประสบการณจากการท างานและแนวควา มคดทเปนอสระของผตดสนใจแตละทาน ซงแตละทานมประสบการณการท างานในแผนกจดซอไมต ากวา 1 ป และผลลพธทไดจะท าใหทราบน าหนกความส าคญของปจจยทใช

เปนเกณฑการตดสนใจ ซงกระบวนการค านวณเพอหาคาน าหนกความส าคญนนอาศยหลกคณตศาสตร เรยกวาคาไอเกนและเมตรกซของไอเกนเวคเตอรทจะแสดงการเปรยบเทยบปจจยเปนคๆ ซงขอดของวธนสามารถตดสนเปรยบเทยบไดงาย และจะท าใหไดผลลพธทมความถกตองแมนย าสง นอกจากจะวเคราะหเพอหาน าหนกความส าคญของปจจยแตละตวทมความสมพนธ กนแลว โปรแกรมส าเรจรป Expert Choice ยงสามารถตรวจสอบความสอดคลองของขอมลในผตอบแบบสอบถามเปนรายบคคล รวมทงตรวจสอบความสอดคลองรวมของขอมล ซงการวดคาความสอดคลองของขอมลนเปนประโยชนส าหรบการตรวจสอบหาความผดพลาดทเกดจากการ ปอนขอมล ผลของ การเปรยบเทยบปจจยจากผตดสนใจผดพลาด หรอเกดจากความไมสอดคลองของขอมลทก าลงท าการตดสนใจเปรยบเทยบปจจยแตละชด ซงการทขอมลมความสอดคลอง กเสมอนความคดของผตดสนใจแตละทานเปนไปในแนวทางเดยวกน ซงการแสดงผลจะอยในรปอตราสวนความไมสอดคลองถามคาประมาณ 0.1 หรอ 10% หรอนอยกวาจะถอวาอยในเกณฑปกตทยอมรบไดและเปนสงจ าเปนตอการตดสนใจทแสดงถงผลลพธทมความเชอถอได 4.6.1 ใหคะแนนเพอเปรยบเทยบปจจยเปนคของการจดซอคอมพวเตอรโนตบคยหอ Dell, IBM และ Fujitsu ดงตารางท 4.1 สามารถดวธการค านวณดงแสดงไวในภาคผนวก ช ตารางท 4.1 ผลคะแนนในเรองการเปรยบเทยบความส าคญของปจจยของผตอบแบบสอบถาม ทง 6 ทาน

ผตอบแบบสอบถาม

P:T P:De P:Da P:S T:De T:Da T:S De:Da De:S Da:S

1 -3 -2 2 -4 2 4 1 3 -3 -5

2 -2 2 3 1 4 4 1 2 -3 -4

3 2 4 3 1 3 2 -3 1 -4 -3

4 2 3 4 -2 1 2 -2 2 -3 -4

5 -4 -2 2 -3 3 4 1 2 -2 -4

6 -3 1 2 -4 2 4 1 3 -3 -5

คแนนรวม -8 6 16 -11 15 20 -1 1 -18 -25

ผลคะแนนเฉลย(คะแนนรวม / 6)

-1.3 1.0 2.7 -1.8 2.5 3.3 1 2.2 -3.0 -4.2

ตารางท 4.2 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบปจจยเปนค

การเสนอราคา 1.3 เวลาในการรอคอยสนคา การเสนอราคา 1 คณภาพในการจดสงสนคา การเสนอราคา 2.7 การใหขอมลสนคา การเสนอราคา 1.8 การบรการหลงการขาย

เวลาในการรอคอยสนคา 2.5 คณภาพในการจดสงสนคา เวลาในการรอคอยสนคา 3.3 การใหขอมลสนคา เวลาในการรอคอยสนคา 1 การบรการหลงการขาย คณภาพในการจดสงสนคา 2.2 การใหขอมลสนคา คณภาพในการจดสงสนคา 3 การบรการหลงการขาย

การใหขอมลสนคา 4.2 การบรการหลงการขาย ตารางท 4.2 เปนการน าเอาคะแนนเฉลยทค านวณจากดงตารางท 4.1 มาแสดงคามาตรฐานของการเปรยบเทยบปจจยเปนคๆ โดยคะแนนเฉลยเหลานจะน าไปวเคราะหค านวณ คาความส าคญของแตละปจจยโดยใชโปรแกรม Expert Choice ตอไป ตารางท 4.3 อตราสวนความไมสอดคลองของขอมลจากผตดสนใจแตละทาน

ผตอบแบบสอบถาม อตราสวนความไมสอดคลอง 1 0.01 2 0.02 3 0.02 4 0.02 5 0.02 6 0.01

จากตารางท 4.3 คาอตราสวนความไมสอดคลองของขอมลจากผตดสนใจแต ละทาน ไดมาจากการวเคราะหค านวณจากโปรแกรม Expert Choice จะเหนไดวาคา อตราสวนความไมสอดคลอง ของแตละทานมคาไมเกน 0.1 แสดงวาขอมล การตอบแบบสอบถามของแตละทาน ทน ามาค านวณมความสอดคลองกน มความนาเชอถอได ตารางท 4.4 เมตรกซการเปรยบเทยบความส าคญของแตละปจจย

ปจจย การเสนอราคา เวลาในการรอคอยสนคา

คณภาพในการจดสงสนคา

การใหขอมลสนคา

การบรการหลงการขาย

การเสนอราคา 1 1/1.3 1 2.7 1/1.8

1.3 1 2.5 3.3 1

คณภาพในการจดสงสนคา

1 1/2.5 1 2.2 1/3

การใหขอมลสนคา

1/2.7 1/3.3 1/2.2 1 1/4.2

1.8 1 3 4.2 1

ตารางท 4.4 แสดงคาเฉลยเรขาคณตการเปรยบเทยบน าหนกของแตละปจจย เปนตารางเมตรกซ เพอน าไปค านวณหาคาน าหนกของปจจยในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคโดยใชขอมลจากตารางท 4.2

ตารางท 4.5 ผลสรปคาน าหนกของปจจยในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค

ปจจย น าหนก อตราสวนความไมสอดคลอง การเสนอราคา 0.180

0.01 เวลาในการรอคอยสนคา 0.282 คณภาพในการจดสงสนคา 0.138

การใหขอมลสนคา 0.072 การบรการหลงการขาย 0.327

จากตารางท 4.5 ผลสรปคาน าหนกของปจจยในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค ไดมาจากการวเคราะหค านวณจากโปรแกรม Expert Choice จะเหนไดวาคาอตราสวนความไมสอดคลอง ของปจจยแตละตวมคาไมเกน 0.1 แสดงวาขอมลมความนาเชอถอได โดยผลทไดจากโปรแกรม Expert Choice แสดงดงภาพท 4.4

ภาพท 4.4 ผลสรปคาน าหนกของปจจยในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค

ภาพท 4.5 คาน าหนกของปจจย ผลทไดคอ อนดบท 1 การบรการหลงการขาย มน าหนก 32.7% อนดบท 2 เวลาในการรอคอยสนคา มน าหนก 28.2% อนดบท 3 การเสนอราคา มน าหนก 18% อนดบท 4 คณภาพในการจดสงสนคา มน าหนก 13.8% อนดบท 5 การใหขอมลสนคา มน าหนก 7.2% อตราสวนความไมสอดคลอง 0.01 จากตารางท 4.5 ในก ารเปรยบเทยบความส าคญของปจจยตางๆ ของการจดซอคอมพวเตอรโนตบคยหอ Dell, IBM และ Fujitsu พบวาผ ตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน ใหความส าคญกบปจจย การบรการหลงการขาย เปนอนดบแรก ปจจย เวลาในการรอคอยสนคา เปนอนดบสอง ปจจย การเสนอราคา เปนอนด บสาม และใหความส าคญกบปจจย คณภาพในการจดสงสนคาเปนอนดบส สวนปจจย การใหขอมลสนคา เปนอนดบสดทาย และจากผลลพธของอตราสวนความไมสอดคลองของขอมลทได 0.01 แสดงวาขอมลทน ามาค านวณมความ สอดคลองกน มความนาเชอถอได

4.6.2 ใหคะแนนเพอท าการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายแตละรายภายใตปจจยตางๆ ดงตารางท 4.6 ถงตารางท 4.20 4.6.2.1 Dell ตารางท 4.6 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการเสนอราคา ของ Dell

การเสนอราคา คามาตรฐานของการเปรยบเทยบ

การเสนอราคา มากกวา เทากน นอยกวา

X1 1 X2 X1 2.2 X4 X1 2.7 X6 X2 2.8 X4 X2 3.7 X6 X4 1 X6

ไดผลสรปดงน X1 มน าหนก 34.3% X2 มน าหนก 39.4% X4 มน าหนก 13.9% X6 มน าหนก 12.4% อตราสวนความไมสอดคลอง 0.01

ภาพท 4.6 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการเสนอราคาของ Dell ตารางท 4.7 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองเวลาในการรอคอย สนคาของ Dell

เวลาในการรอคอยสนคา คามาตรฐานของการเปรยบเทยบ

เวลาในการรอคอยสนคา มากกวา เทากน นอยกวา

X1 1.5 X2 X1 3.2 X4 X1 3 X6 X2 1 X4 X2 1 X6 X4 1 X6

ภาพท 4.7 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยเวลาในการรอคอยสนคาของ Dell ตารางท 4.8 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองคณภาพในการจดสง สนคาของ Dell คณภาพในการจดสง

สนคา คามาตรฐานของการเปรยบเทยบ คณภาพในการจดสง

สนคา มากกวา เทากน นอยกวา X1 1 X2 X1 3.2 X4 X1 2.5 X6 X2 2.8 X4 X2 2 X6 X4 1 X6

ภาพท 4.8 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยคณภาพในการจดสงสนคาของ Dell ตารางท 4.9 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการใหขอมลสนคา ของ Dell

การใหขอมลสนคา คามาตรฐานของการเปรยบเทยบ

การใหขอมลสนคา มากกวา เทากน นอยกวา

X1 3.2 X2 X1 1 X4 X1 1 X6 X2 1.8 X4 X2 2.5 X6 X4 1 X6

ภาพท 4.9 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการใหขอมลสนคาของ Dell ตารางท 4.10 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการบรการหลงการ ขายของ Dell

การบรการหลงการขาย คามาตรฐานของการเปรยบเทยบ

การบรการหลงการขาย มากกวา เทากน นอยกวา

X1 1.5 X2 X1 1 X4 X1 1.8 X6 X2 2.5 X4 X2 2.5 X6 X4 1 X6

ภาพท 4.10 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการบรการหลงการขายของ Dell

4.6.2.2 IBM ตารางท 4.11 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการเสนอราคา ของ IBM

X1 3 X2 X1 4.8 X3 X1 2 X4 X1 4 X5 X1 2 X6 X2 2.7 X3 X2 1 X4 X2 2 X5 X2 3 X6 X3 3 X4 X3 2 X5 X3 4.2 X6 X4 2.8 X5 X4 1.3 X6 X5 3.5 X6

ไดผลสรปดงน X1 มน าหนก 5.5% X2 มน าหนก 15% X3 มน าหนก 35.7% X4 มน าหนก 11.1% X5 มน าหนก 25% X6 มน าหนก 7.8% อตราสวนความไมสอดคลอง 0.02

ภาพท 4.11 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการเสนอราคาของ IBM ตารางท 4.12 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองเวลาในการรอคอย สนคาของ IBM

X1 2.7 X2 X1 1 X3 X1 3.8 X4 X1 4.2 X5 X1 3 X6 X2 1 X3 X2 2.3 X4 X2 3.2 X5 X2 1 X6 X3 3.3 X4 X3 4 X5 X3 2.3 X6

ตารางท 4.12 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองเวลาในการรอคอย สนคาของ IBM (ตอ)

X4 1.2 X5

X4 1.5 X6

X5 2 X6

ไดผลสรปดงน X1 มน าหนก 31.9% X2 มน าหนก 17% X3 มน าหนก 25% X4 มน าหนก 7.7% X5 มน าหนก 6.2% X6 มน าหนก 12.2% อตราสวนความไมสอดคลอง 0.02

ภาพท 4.12 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยเวลาในการรอคอยสนคาของ IBM

ตารางท 4.13 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองคณภาพในการ จดสงสนคาของ IBM

คณภาพในการจดสงสนคา คามาตรฐานของการเปรยบเทยบ

คณภาพในการจดสงสนคา มากกวา เทากน นอยกวา

X1 1 X2 X1 3.2 X3 X1 2.3 X4 X1 4 X5 X1 4 X6 X2 2.7 X3 X2 1 X4 X2 4 X5 X2 3.7 X6 X3 1.7 X4 X3 1.2 X5 X3 1.3 X6 X4 2.7 X5 X4 3 X6 X5 1 X6

ไดผลสรปดงน X1 มน าหนก 31.2% X2 มน าหนก 25.9% X3 มน าหนก 9.6% X4 มน าหนก 19.1% X5 มน าหนก 7.2% X6 มน าหนก 7.1% อตราสวนความไมสอดคลอง 0.01

ภาพท 4.13 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยคณภาพในการจดสงสนคาของ IBM ตารางท 4.14 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการใหขอมลสนคา ของ IBM

X1 1 X2 X1 2.5 X3 X1 3.7 X4 X1 3.3 X5 X1 1 X6 X2 2 X3 X2 3.3 X4 X2 2.8 X5 X2 1 X6 X3 2.3 X4 X3 1.3 X5

ตารางท 4.14 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการใหขอมลสนคา ของ IBM (ตอ)

X3 2.2 X6 X4 1 X5 X4 3.5 X6 X5 3.2 X6

ภาพท 4.14 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการใหขอมลสนคาของ IBM

ตารางท 4.15 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการบรการหลงการ ขายของ IBM

X1 1 X2 X1 4.5 X3 X1 1 X4 X1 3.3 X5 X1 3 X6 X2 3.7 X3 X2 1 X4 X2 2.8 X5 X2 3 X6 X3 3.8 X4 X3 1.5 X5 X3 1.3 X6 X4 2.7 X5 X4 3.3 X6 X5 1 X6

ภาพท 4.15 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการบรการหลงการขายของ IBM 4.6.2.3 Fujitsu ตารางท 4.16 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการเสนอราคา ของ Fujitsu

X1 1.7 X2 X1 2.7 X3 X1 4.7 X4 X1 1 X5 X1 4 X6 X2 2 X3 X2 3 X4 X2 2.7 X5 X2 2.8 X6 X3 2.2 X4 X3 3.7 X5

ตารางท 4.16 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการเสนอราคา ของ Fujitsu (ตอ)

X3 1 X6 X4 4.5 X5 X4 1 X6 X5 3.8 X6

ภาพท 4.16 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการเสนอราคาของ Fujitsu

ตารางท 4.17 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองเวลาในการรอคอย สนคาของ Fujitsu

X1 3.7 X2 X1 3.8 X3 X1 4.2 X4 X1 1.2 X5 X1 1.8 X6 X2 1.3 X3 X2 2 X4 X2 2.5 X5 X2 1.7 X6 X3 1 X4 X3 3.2 X5 X3 3 X6 X4 3.3 X5 X4 1.8 X6 X5 1 X6

ภาพท 4.17 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยเวลาในการรอคอยสนคาของ Fujitsu ตารางท 4.18 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองคณภาพในการ จดสงสนคาของ Fujitsu

X1 1.5 X2 X1 3 X3 X1 2.2 X4 X1 4 X5 X1 3.8 X6 X2 2.3 X3 X2 1 X4 X2 3.2 X5 X2 3.2 X6 X3 1.5 X4 X3 1.7 X5 X3 1.7 X6

ตารางท 4.18 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองคณภาพในการ จดสงสนคาของ Fujitsu (ตอ)

X4 2.8 X5 X4 2.5 X6 X5 1 X6

ภาพท 4.18 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยคณภาพในการจดสงสนคาของ Fujitsu

ตารางท 4.19 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการใหขอมลสนคา ของ Fujitsu

X1 2.3 X2 X1 3.2 X3 X1 3.7 X4 X1 1 X5 X1 4.2 X6 X2 1.8 X3 X2 2.5 X4 X2 1 X5 X2 3.3 X6 X3 1 X4 X3 2.8 X5 X3 2.3 X6 X4 3.2 X5 X4 1.5 X6 X5 3.7 X6

ภาพท 4.19 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการใหขอมลสนคาของ Fujitsu ตารางท 4.20 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการบรการหลงการ ขายของ Fujitsu

X1 3 X2 X1 1 X3 X1 4 X4 X1 1 X5 X1 3.2 X6 X2 2.2 X3 X2 2.3 X4 X2 3.2 X5 X2 1 X6 X3 3.7 X4 X3 1.2 X5 X3 3.2 X6

ตารางท 4.20 คะแนนเฉลยการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการบรการหลงการ ขายของ Fujitsu (ตอ)

X4 3.5 X5 X4 1 X6 X5 2.7 X6

ไดผลสรปดงน X1 มน าหนก 25.9% X2 มน าหนก 10% X3 มน าหนก 25.1% X4 มน าหนก 6.5% X5 มน าหนก 24.4% X6 มน าหนก 8.2% อตราสวนความไมสอดคลอง 0.01

ภาพท 4.20 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการบรการหลงการขายของ Fujitsu

4.6.3 ผลการค านวณคาน าหนกในการประเมนผแทนจ าหนาย 4.6.3.1 Dell

ภาพท 4.21 คาน าหนกของผแทนจ าหนายของการจดซอคอมพวเตอรโนตบค Dell ไดผลสรปดงน X1 มน าหนก 20.8% X2 มน าหนก 21.5% X4 มน าหนก 28.6% X6 มน าหนก 29.2% อตราสวนความไมสอดคลอง 0.01

4.6.3.2 IBM

ภาพท 4.22 น าหนกของผแทนจ าหนายของการจดซอคอมพวเตอรโนตบค IBM ไดผลสรปดงน X1 มน าหนก 24.9% X2 มน าหนก 21.3% X3 มน าหนก 16.6% X4 มน าหนก 15.5% X5 มน าหนก 10.4% X6 มน าหนก 11.4% อตราสวนความไมสอดคลอง 0.01

4.6.3.3 Fujitsu

ภาพท 4.23 น าหนกของผแทนจ าหนายของการจดซอคอมพวเตอรโนตบค Fujitsu ไดผลสรปดงน X1 มน าหนก 25.8% X2 มน าหนก 12.7% X3 มน าหนก 16.3% X4 มน าหนก 12.1% X5 มน าหนก 19.5% X6 มน าหนก 13.4% อตราสวนความไมสอดคลอง 0.01

4.7 ผลการค านวณในสวนของ AHP คาน าหนกในการประเมนผแทนจ าหนายจาก ปจจยตางๆ ดงตารางท 4.21 ถง ตารางท 4.22 ตารางท 4.21 สรปผลคาน าหนกของผแทนจ าหนายของการจดซอคอมพวเตอรโนตบค Dell, IBM, Fujitsu ผแทนจ าหนาย

ยหอ X1 X2 X3 X4 X5 X6 คาน าหนกรวมในการประเมน

Dell 0.208 0.215 - 0.286 - 0.292 1.001 IBM 0.249 0.213 0.166 0.155 0.104 0.114 1.001

Fujitsu 0.258 0.127 0.163 0.121 0.195 0.134 0.998

ภาพท 4.24 น าหนกในการประเมนผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค Dell, IBM, Fujitsu

ตารางท 4.22 สรปผลการค านวณคาน าหนกในการประเมนผแทนจ าหนายจาก AHP

Dell IBM Fujitsu

w11 w12 w14 w16 w21 w22 w23 w24 w25 w26 w31 w32 w33 w34 w35 w36 0.208 0.215 0.286 0.292 0.249 0.213 0.166 0.155 0.104 0.114 0.258 0.127 0.163 0.121 0.195 0.134

ภาพท 4.25 น าหนกในการประเมนผแทนจ าหนายจาก AHP จากตารางท 4.22 และภาพท 4.25 จะเหนไดวาคาน าหนกความส าคญของผแทนจ าหนายแตละทของ คอมพวเตอรโนตบค ทง 3 ยหอ มคาน าหนกความส าคญทแตกตางกนออกไป ซงคานจะเปนตวบงบอกวาควรจะท าการจดซอ คอมพวเตอรโนตบค แตละยหอจากทใดเปนล าดบกอนหลง ซงการทน าผลจากการค านวณ AHP มาใชในการคดเลอกผแทนจ าหนาย สงผลใหการตดสนใจมระบบมากขนกวาการจดซอแบบเดม

4.8 ผลของตนทนการจดซอจากการใชตวแบบ AHP ตารางท 4.23 ตนทนการจดซอจากการใชตวแบบ AHP

ยหอ ราคาขาย (บาท) จ านวนทสงซอ คาใชจาย (บาท)

ผแทนจ าหนาย Dell IBM Fujitsu Dell IBM Fujitsu Dell IBM Fujitsu

บรษท A 46,500 54,500 60,500 3 22 39 139,500 1,199,000 2,359,500

บรษท B 47,700 54,000 62,000 5 17 - 238,500 918,000 -

บรษท C - 56,000 63,250 - 6 5 - 336,000 316,250

บรษท D 46,500 56,000 63,300 17 3 - 790,500 168,000 -

บรษท E - 55,250 62,000 - - 23 - - 1,426,000

บรษท F 45,000 53,000 61,000 27 - - 1,215,000 - -

คาใชจาย 2,383,500 2,621,000 4,101,750

คาใชจายรวม 9,106,250

4.9 การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการจดซอแบบเดมของบรษทฯ และตวแบบทใช AHP 4.9.1 Dell จากผลการวจย สรปวาการจดซอแบบเดมของบรษทฯ จะมการจดซอจากผแทนจ าหนายโดยเรยงจากจ านวนเครองทจดซอจากมากทสดไปนอยสด คอ D, F, B, A สวนตวแบบทใช AHP จะท าการจดซอจากผแทนจ าหนาย F มากทสด รองลงมาคอ D, B, A ตามล าดบ 4.9.2 IBM จากผลการวจย สรปวาการจดซอแบบเดมของบรษทฯ จะมการจดซอจากผแทนจ าหนายโดยเรยงจากจ านวนเครองทจดซอจากมากทสดไปนอยสด คอ A, F, B, E สวนตวแบบทใช AHP จะท าการจดซอจากผแทนจ าหนาย A มากทสดเหมอนกบการจดซอแบบเดม รองลงมาคอ B, C, D ตามล าดบ 4.9.3 Fujitsu จากผลการวจย สรปวาการจดซอแบบเดมของบรษทฯ จะมการจดซอจากผแทนจ าหนายโดยเรยงจากจ านวนเครองทจดซอจากมากทสดไป นอยสด คอ E, B, F สวนตวแบบทใช AHP จะท าการจดซอจากผแทนจ าหนาย A มากทสด รองลงมาคอ E และล าดบสดทายคอผแทนจ าหนาย C

4.10 เปรยบเทยบผลทไดจากการจดซอแบบเดมของบรษทฯ กบการจดซอดวยตวแบบทใช AHP ตารางท 4.24 เปรยบเทยบผลระหวางการจดซอแบบเดมกบการจดซอดวยตวแบบทใช AHP

ตวแบบ คาใชจาย(บาท) แบบเดม 9,167,750

AHP 9,106,250 สรปไดวาการจดซอแบบเดมมตนทนแพงกวาการจดซอโดยใชตวแบบ AHP คดเปนเงน 61,500 บาท 4.11 การวเคราะหความไวเมอระดบราคาและจ านวนการสงซอมการเปลยนแปลง ในการจดซอ คอมพวเตอรโนตบค เมอท าให ราคา และจ านวนการสงซอ เปลยนไป ผลลพธทไดอาจเปลยนแปลงตามไปดวย การวเคราะหความไวในงานวจยนจงไดท า การวเคราะหในสวนของการเปลยนแปลงของราคา และจ านวนการสงซอ ใหมคาเพมขน หรอลดนอยลง ดงนนผวจยจงไดทดสอบเมอระดบราคามการเปลยนแปลง +5% และ +10% ซงมทงหมด 62 กรณ ดงแสดงในภาคผนวก ฌ 4.12 ผลการวเคราะหความไว 4.12.1 ผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง +5% สามารถสรปผลลพธได 2 แบบ ซงแสดงดงภาพท 4.26 4.12.1.1 ไมมความแตกตางกนของผลลพธในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคจากผแทนจ าหนายทง 3 ยหอ 4.12.1.2 ไมมความแตกตางกนของผลลพธในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคจากผแทนจ าหนาย 2 ยหอ คอ IBM, Fujitsu สวนยหอ Dell พบวา เมอระดบราคามการเปลยนแปลง +5% ของผแทนจ าหนายขางตน จะท าการจดซอจากผแทนจ าหนาย C มากทสด รองลงมาคอผแทนจ าหนาย F

ภาพท 4.26 ผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง +5% 4.12.2 ผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง -5% สามารถสรปผลลพธ ได 2 แบบ ซงแสดงดงภาพท 4.27 4.12.2.1 ไมมความแตกตางกนของผลลพธในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคจากผแทนจ าหนายทง 3 ยหอ 4.12.2.2 ไมมความแตกตางกนของผลลพธในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคจากผแทนจ าหนาย 2 ยหอ คอ IBM, Fujitsu สวนยหอ Dell พบวา เมอระดบราคามการเปลยนแปลง -5% ของผแทนจ าหนายขางตน จะท าการจดซอจากผแทนจ าหนาย C มากทสด รองลงมาคอผแทนจ าหนาย F

ภาพท 4.27 ผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง -5%

4.12.3 ผลการวเคราะ หความไว เมอ ระดบราคามการเปลยนแปลง +10% สามารถสรปผลลพธได 3 แบบ ซงแสดงดงภาพท 4.28 4.12.3.1 ไมมความแตกตางกนของผลลพธในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคจากผแทนจ าหนายทง 3 ยหอ 4.12.3.2 ไมมความแตกตางกนของผลลพธในการจดซอคอมพวเตอร โนตบคจากผแทนจ าหนาย 2 ยหอ คอ IBM, Fujitsu สวนยหอ Dell พบวา เมอระดบราคามการเปลยนแปลง +10% ของผแทนจ าหนายขางตน จะท าการจดซอจากผแทนจ าหนาย C มากทสด รองลงมาคอผแทนจ าหนาย F 4.12.3.3 ไมมความแตกตางกนของผลลพธในการจดซอคอม พวเตอรโนตบคจากผแทนจ าหนาย เพยง 1 ยหอ คอ Fujitsu สวนยหอ Dell และ IBM พบวา เมอระดบราคามการเปลยนแปลง +10% ของผแทนจ าหนายขางตน จะท าการจดซอ คอมพวเตอรโนตบค จากผแทนจ าหนายเปลยนแปลงไป

ภาพท 4.28 ผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง +10% 4.12.4 ผลการวเคราะหความไว เมอ ระดบราคามการเปลยนแปลง -10% สามารถสรปผลลพธได 2 แบบ ซงแสดงดงภาพท 4.29 4.12.4.1 ไมมความแตกตางกนของผลลพธในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคจากผแทนจ าหนายทง 3 ยหอ 4.12.4.2 ไมมความแตกตางกนของผลลพธในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคจากผแทนจ าหนาย 2 ยหอ คอ IBM, Fujitsu สวนยหอ Dell พบวา เมอระดบราคามการเปลยนแปลง -

10% ของผแทนจ าหนายขางตน จะท าการจดซอจากผแทนจ าหนาย C มากทสด รองลงมาคอผแทนจ าหนาย F 4.12.4.3 ไมมความแตกตางกนของผลลพธในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคจากผแทนจ าหนายเพยง 1 ยหอ คอ Fujitsu สวนยหอ Dell และ IBM พบวา เมอระดบราคามการเปลยนแปลง -10% ของผแทนจ าหนายขางตน จะท าการจดซอ คอมพวเตอรโนตบค จากผแทนจ าหนายเปลยนแปลงไป

ภาพท 4.29 ผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง -10% 4.12.5 ผลการวเคราะหความไว เมอจ านวนการสงซอ มการเปลยนแปลง +5% และ +10% พบวา ไมมความแตกตางกนของผลลพธในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคจากผแทนจ าหนายท ง 3 ยหอ ซงแสดงดงภาพท 4.30

ภาพท 4.30 ผลการวเคราะหความไวเมอจ านวนการสงซอมการเปลยนแปลง +5% และ +10%

สรปการศกษาวจยครงนเปนการศกษาถงปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนาย คอมพวเตอรโนตบค ของบรษทฯทเปนกรณศกษา และจดท าระบบก ารตดสนใจอยางเหมาะสม โดยมการพจารณาถงปจจยทมผลในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนาย เพอลดปญหาทอาจจะเกดจากการตดสนใจของพนกงานแผนกจดซอ โดย ผลภายหลงการท าการค านวณวเคราะหพบวาแตละปจจยมความส าคญมากนอยเพยงใด สงผลใหสามารถคดเลอกผแทนจ าหนา ยคอมพวเตอรโนตบค โดยพจารณาปจจยทงทางดานคณภาพและปจจยทางดานปรมาณควบคกนไปไดอยางสมเหตสมผล อกทงยงชวยลดตนทนในการจดซอไดอกดวย DPU

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย งานวจยนไดน าเอากระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytic Hierarchy Process: AHP) มาประยกตใชงาน ชวยท าใหการเลอกผ แทนจ าหนาย สนคามประสทธภาพมากยงขน เนองจากมการน าปจจยทเกยวของมาพจารณารวมกบปจจยดานคาใชจาย ทงปจจยทเปนเชงปรมาณและเชงคณภาพ และแมวาแตละปจจยตางมความขดแยงกนในระหวางปจจยแตเมอใชหลกการวเคราะหของกระบวนการตดสนใจเชงล าดบชน ท าใหสามารถจดการปญหาทมความซบซอนน ไดงายและเปนเหต เปนผลชดเจนยงขนสงผลใหการเลอกผจดหาสนคาทไดมความเหมาะสมกบสภาพการด าเนนงานในทกดาน และสอดคลองกบความตองการทแทจรงของบรษทฯ ตวอยาง ซงเรมท าการวจยจากการศกษาการจดซอ คอมพวเตอรโนตบค ในปจจบนของบรษทฯ ทเปนกรณศกษา โดยใ นปจจบนน ทางบรษทฯ มการจดซอ คอมพวเตอรโนตบค ทงหมด 3 ยหอดวยกนไดแก Dell, IBM, Fujitsu จากการรวบรวมขอมลทใชในการจดซอ คอมพวเตอรโนตบค ทง 3 ยหอดงกลาวพบวา ขอมลนนแบงออกไดเปน 2 สวนหลกคอ สวนทาง ดานปรมาณ และสวน ทางดานคณภาพ ดงนน ในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคในแตละครงจงตองพจารณาทงเกณฑในเชงปรมาณและเกณฑ ในเชงคณภาพประกอบกน กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (AHP) จะใชรองรบเกณฑในเชงคณภาพ ซงเกณฑตางๆทใชในการตดสนใจไดถกสรางขนเปนโครง สรางเชงล าดบชน ผลทไดคอ คาน าหนกในการประเมนผแทนจ าหนาย โดยรายละเอยดในการด าเนนการวจยไดกลาวไวแลวในบทท 3 จากแนวทางการท าวจยและผลการวจยในการจดซอ คอมพวเตอรโนตบค โดยใช AHP ไดขอสรปดงน 5.1.1 จากการใช AHP ท าการประเมนผแทนจ าหนาย สามารถสรปไดดงน 5.1.1.1 ในการจดซอ คอมพวเตอรโนตบค ยหอ Dell ผแทนจ าหนาย F ไดรบการประเมนสงสดคอ 0.292 สวนผแทนจ าหนาย D ไดรบการประเมน คอ 0.286 ผแทนจ าหนาย B ไดรบการประเมนคอ 0.215 และผแทนจ าหนาย A ไดรบการประเมนนอ ยสดคอ 0 .208

5.1.1.2 ในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคยหอ IBM ผแทนจ าหนาย A ไดรบการประเมนสงสดคอ 0.249 สวนผแทนจ าหนาย B ไดรบการประเมนคอ 0.213 ผแทนจ าหนาย C ไดรบการประเมนคอ 0.166 ผแทนจ าหนาย D ไดรบการประเมนคอ 0.155 ผแทนจ าหนาย F ไดรบการประเมนคอ 0.114 และผแทนจ าหนาย E ไดรบการประเมนนอยสดคอ 0.104 5.1.1.3 ในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคยหอ Fujitsu ผแทนจ าหนาย A ไดรบการประเมนสงสดคอ 0.258 สวนผแทนจ าหนาย E ไดรบการประเมนคอ 0.195 ผแทนจ าหนาย C ไดรบการประเมนคอ 0.163 ผแทนจ าหนาย F ไดรบการประเมนคอ 0.134 ผแทนจ าหนาย B ไดรบการประเมนคอ 0.127 และผแทนจ าหนาย D ไดรบการประเมนนอยสดคอ 0.121 5.1.2 ผลการจดซอคอมพวเตอรโนตบคยหอ Dell, IBM, Fujitsu ทค านวณได คอ ท าการจด ซอคอมพวเตอรโนตบค ยหอ Dell, IBM, Fujitsu โดยใชตวแบบ AHP มคาใชจายในการจดซอรวมเทากบ 9,106,250 5.1.3 สรปผลการเปรยบเทยบระหวางการจดซอแบบเดมและตวแบบทสรางขน

จากขอมลในการจดซอ คอมพวเตอรโนตบค ในป 2006 ของทางบรษทฯ นนพบวาการจดซอแบบเดมของทางบรษทฯ นนมตนทนในการจดซอเปนเงน 9,167 ,750 บาท ตอป เมอเปรยบเทยบกบการจดซอโดยใชตวแบบขางตน แลวสามารถสรปไดดงน 5.1.3.1 การจดซอ คอมพวเตอรโนตบค แบบเดมมตนทนแพงกวาการจดซอคอมพวเตอรโนตบคดวยตวแบบทประยกต AHP คดเปนจ านวนเงน 61,500 บาทตอป 5.1.3.2 การจดซอแบบเดมของบรษทฯ และแบบทใช AHP สามารถสรปไดดงน Dell การจดซอแบบเดมของบรษทฯ จะมการจดซอจากผแทนจ าหนาย D จ านวน 27 เครอง, ผแทนจ าหนาย F จ านวน 17 เครอง , ผแทนจ าหนาย B จ านวน 5 เครอง และผแทนจ าหนาย A จ านวน 3 เครอง มคาใชจายในการจดซอรวม เทากบ 2,398,500 บาท สวนตวแบบทใช AHP จะท าการจดซอจากผแทนจ าหนาย F จ านวน 27 เครอง, ผแทนจ าหนาย D จ านวน 17 และผแทนจ าหนาย A และ B จ านวนเทา มคาใชจายในการจดซอรวมเทากบ 2,383,500 บาท เนองจากผแทนจ าหนาย D มปญหาเรองการใหขอมลไมครบถวน IBM การจดซอแบบเดมของบรษทฯ จะมการจดซอจากผแทนจ าหนาย A จ านวน 22 เครอง, ผแทนจ าหนาย F จ านวน 17 เครอง , ผแทนจ าหนาย B จ านวน 6 เครอง และผแทนจ าหนาย E จ านวน 3 เครอง มคาใชจายในการจดซอรวมเทากบ 2,589,750 บาท สวนตวแบบทใช AHP จะมการจดซอจากผแทนจ าหนาย A จ านวน 22 เครอง, ผแทนจ าหนาย B จ านวน 17 เครอง, ผแทน

จ าหนาย C จ านวน 6 เครอง และผแทนจ าหน าย D จ านวน 3 เครอง มคาใชจายในการจดซอรวมเทากบ 2,621,000 บาท จะพบวาการจดซอทใชตวแบบ AHP จะไมมการสงซอจากผแทนจ าหนาย Fเนองจากมปญหาเรองการบรการหลงการขายไมด ซงปจจยนมคาความส าคญมากทสดในการพจารณาเลอกผแทนจ าหนาย Fujitsu การจดซอแบบเดมของบรษทฯ จะมการจดซอจากผแทนจ าหนาย E จ านวน 39 เครอง, ผแทนจ าหนาย E จ านวน 23 เครอง และผแทนจ าหนาย F จ านวน 5 เครอง มคาใชจายในการจดซอรวมเทากบ 4,179,500 บาท สวนตวแบบทใช AHP จะมการจดซอจากผแทนจ าหนาย A จ านวน 39 เครอง, ผแทนจ าหนาย E จ านวน 23 เครอง และผแทนจ าหนาย C จ านวน 5 เครอง มคาใชจายในการจดซอรวม เทากบ 4,101,750 บาท จากผลการสงซอทเปลยนแปลงไปพบวา การจดซอทใชตวแบบ AHP จะไมมการสงซอจากผ แทนจ าหนาย B เนองจากมปญหาเรองการบรการหลงการขายไมด ซงปจจยนมคาความส าคญมากทสดในการพจารณาเลอกผแทนจ าหนาย ตารางท 5.1 สรปผลการเปรยบเทยบระหวางการจดซอแบบเดมและแบบทใช AHP

จากตารางท 5.1 สรปผลการเปรยบเทยบระหวางก ารจดซอแบบเดมและแบบทใช AHP ในสวนของจ านวนทสงซอคอมพวเตอรโนตบคไดมการใชเกณฑแบบการกระจายซอ ซงเปนรปแบบการจดซอแบบเดยวกบการจดซอแบบเดม แตในความเปนจรงสามารถใชเกณฑในรปแบบอนๆได ซงขนอยกบสถานการณจรงในแตละครง ในทนจะท าการยกตวอยาง 2 แบบ ดงน 1. การใชเกณฑ AHP เพยงอยางเดยวในการก าหนดจ านวนการสงซอคอมพวเตอรโนตบค เนองจากผลการค านวณหาคาน าหนกความส าคญของผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคของแตละยหอมผลสรปออกมาวา ในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคย หอ Dell ควรจดซอจากผแทนจ าหนาย F, ยหอ IBM และ Fujitsu ควรจดซอจากผแทนจ าหนาย A เนองจากผแทนจ าหนายดงกลาวมคาน าหนกความส าคญมากทสดในแตละยหอ ดงนนการใชเกณฑ AHP เพยงอยางเดยวในการก าหนดจ านวนการสงซอคอมพวเตอรโนตบคจงไดผลออกมาดงตารางท 5.2 ตารางท 5.2 สรปผลการเปรยบเทยบระหวางการจดซอแบบเดมและแบบทใชเกณฑ AHP เพยง อยางเดยวในการก าหนดจ านวนการสงซอคอมพวเตอรโนตบค

ผลการเปรยบเทยบระหวางการจดซอแบบเดมและแบบทใชเกณฑ AHP เพยงอยางเดยวในการก าหนดจ านวนการสงซอคอมพวเตอรโนตบคพบวาสามารถชวยลดตนทนการจดซอ ไดจ านวน 158 ,250 บาท แตในการจดซอแบบนอาจจะตองรบกบความเสยงในหลายเรอง เชน ผแทนจ าหนายอาจจะมของจ านวนจ ากด ไมเพยงพอกบความตองการ , สนคาทไดรบอาจจะมสเปคไมตรงตามทตองการ เนองจากไดรบขอมลกอนการจดซอไมครบถวน เปนตน 2. การใชเกณฑ AHP รวมกบเกณฑเรองราคาในการก าหนดจ านวนการสงซอคอมพวเตอรโนตบค การก าหนดจ านวนการสงซอคอมพวเตอรโนตบค โดยใชเกณฑ AHP รวมกบเกณฑเรองราคา ในทนจะท าการก าหนดจ านวนการจดซอ แบบ 50:50 โดยจะท าการจดซอจากผแทนจ าหนายทมคาความส าคญมากทสดจ านวน 50% และจะท าการจดซอจากผแทนจ าหนายทใหราคาถกทสดจ านวน 50% ไดผลออกมาดงตารางท 5.3 ตารางท 5.3 สรปผลการเปรยบเทยบระหวางการจดซอแบบเดมและแบบทใชเกณฑ AHP รวมกบ เกณฑเรองราคาในการก าหนดจ านวนการสงซอคอมพวเตอรโนตบค

ผลการเปรยบเทยบระหวางการจดซอแบบเดมและแบบทใชเกณฑ AHP รวมกบเกณฑเรองราคาในการก าหนดจ านวนการสงซอคอมพวเตอรโ นตบคพบวาสามารถชวยลดตนทน การจดซอไดจ านวน 105 ,750 บาท เนองจากการใชเกณฑแบบนจะพจารณาเลอกซอจากผแทนจ าหนายทเสนอราคาถกทสดดวย แตในการจดซอแบบนอาจจะตองร บกบความเสยงในหลายเรอง เชน ตองรอสนคานาน เนองจากผแทนจ าหนาย ไมมของในสตอกตองรอสนคาลอตใหม , ไดรบการบรการหลงการขายทไมด เปนตน 5.1.4 การจดซอโดยการประยกตใช AHP รวมไปถงการใชโปรแกรมส าเรจรป Expert Choice มาใชในการจดซอคอมพวเตอรโนตบคของบรษทฯ กรณศกษานนพบวามความสะดวกสบายในการค านวณ แ ละงายตอการตดสนใจในการเลอกผแทนจ าหนายมากกวาการจดซอแบบเดมททาง บรษทฯ ยงไมมเครองมอตางๆ เขามาชวย และยงหาขอสรปไมไดวาผลการจดซอทไดนนเหมาะสมหรอไม ซงการจดซอแบบเดมนนอาจสงผลใหเกดปญหาตามมามากมาย 5.1.5 งานวจยฉบบน ไดท าการวเคราะหความไวในสวนของ AHP โดยท าการเปลยนแปลงระดบราคา และจ านวนทสงซอ ใหมคาเพมขนหรอลดนอยลงจากคาเดม +5% และ +10% พบวาท าใหมการเปลยนแปลงทางเลอกเพยงเลกนอย ซงผลการวเคราะหความไวแสดงไวแลวในบทท 4 5.2 ขอเสนอแนะ 5.2.1 การศกษาครงตอไป ควรมการวเคราะหปจจยดานอนๆ ทจะเกดขนกบการเลอกผ แทนจ าหนายสนคารายตางๆ เชน ปจจยเกยวกบการแปรปรวนของราคา ปจจยเกยวกบชอเสยงและการมมาตรฐานของผจดหาสนคา และปจจยดานระยะทางการขนสงสน คา เปนตน ทงนเนองจากในสภาพความเปนจรง ปจจยเหลานนเปนตวแปรส าคญทสงผลตอการเลอกผจดหาสนคา 5.2.2 ในการน างานวจยนไปประยกตใชในงานอนๆนน จะตองท าการปรบในสวนของโครงสรางเชงล าดบชนของ AHP ใหมความสอดคลองกบเกณฑทใชในการตดสนใจดวย 5.2.3 ในการเปรยบเทยบตามหลกของ AHP ในงานวจยนมาจากการพจารณาของผท าวจยและพนกงานในแผนกจดซอเทานนซงอาจไมยตธรรมเพยงพอ ดงนนในการวจยครงตอไปทมการน าไปประยกตใชในงานอนๆ ควรตองมการรวมกนใหคะแนนเปรยบเทยบของพนกงานในแผนกอนทมสวนเก ยวของในการท างานตอบกได เพอใหการจดล าดบความส าคญตางๆมความถกตองและยตธรรมมากขน

บรรณานกรม

บรรณานกรม ภาษาไทย

หนงสอ วฑรย ตนศรคงคล . (2542). AHP กระบวนการตดสนใจทไดรบความนยมมากทสดในโลก . กรงเทพฯ : กราฟฟค แอนด ปรนตง.

วทยานพนธ

สรกฤษฏ นาทธราดล . (2551). การประยกตใชกระบว นการล าดบชนเชงวเคราะหความคลมเครอ ในการคดเลอกผสงมอบของอตสาหกรรมยานยนตและอเลกทรอนกส . วทยานพนธ ปรญญา มหาบณ ฑต สาขาวชาวศวกรรมอตสาหการ . เชยงใหม : มหาวทยาลยเชยงใหม. จระวฒน เอมโกษา . ( 2544 ). การประยกตใชกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหส า หรบการ ตดสนใจเลอกผผลตชนสวน: กรณศกษาโรงงานประกอบรถยนต. วทยานพนธปรญญา มหาบณฑต. กรงเทพ : มหาวทยาลยธรรมศาสตร. สเมศวร จนทะ . (2549 ). การประยกตใชกระบวนการ AHP และ Goal Programming เพอ พยากรณการสงซอวสดอปกรณในงานอตสาหกรรม และการเล อกผจดหาสนคาท เหมาะสม . วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชาวศวกรรมการจดการ อตสาหกรรม. กรงเทพ : สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ. พชร วเชยร. (2548). การประยกตใชเทคนคการโปรแกรมเชงเสนและเทคนคกระบวนการล าดบชน เชงวเคราะห กรณศกษา : การจดซอสารเคมในอตสาหกรรมกระดาษ . วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต สาขาวชาวศวกรรมการจดการอตสาหกรรม . กรงเทพ : สถาบน เทคโนโลย พระจอมเกลาพระนครเหนอ. สดารตน ตรองพาณชย . (2548). การปรบปรงคณภาพในการบรการของธรกจทางดานการขนสง โดยใชเทคนคการแปลงห นาททางคณภาพและกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห : กรณศกษาการขนสงแบตเตอร . วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชาวศวกรรม การจดการอตสาหกรรม. กรงเทพ : สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

ขวญพฒน วงศวเศษ . (2549). การสรางตวแบบเพอชวยตดสนใจในการออกแบบผลตภณฑไฟฟา และอเลคทรอนกสทเปนมตรตอสงแวดลอม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต . ปทมธาน : มหาวทยาลยธรรมศาสตร. นรส ยนตนยม . (2550). การตดสนใจจดซอแบตเตอรเครอขายสอสารดวยกระบวนการล าดบชน เชงวเคราะห และการโปรแกรมเชงเสนตรงจ านวนเตม . วทยานพนธปรญญา มหาบณฑต สาขาการจดการทางวศวกรรม. กรงเทพ : มหาวทยาลยธรกจบณฑตย. ภาษาตางประเทศ

BOOKS S.H. Ghodspour, C. O’Brien. (1998). A Decision Support System for Supplier Selection using an Integrated Analytic Hierarchy Process and Linear Programming. International Journal of Production Economics. 56-57. 199-212. Massimo B., and Maurizio B. (2006). A combined goal programming-AHP approach\to maintenance selection problem. Reliability Engineering and System Safety. 91. 839–848

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามสาหรบหาน าหนกของปจจย

แบบสอบถามส าหรบการท าวทยานพนธ เรอง การประยกตใชกระบวนการ AHP เพอเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคทเหมาะสม แบบสอบถามน เปนสวนหนงในการท าวทยานพนธม หาบณฑต ของหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการทางวศวกรรม โดยมวตถประสงคคอ เพอศกษาถงความส าคญของปจจยในการพจารณาตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค เพอประยกตจดระบบการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายของแผนกจดซอของบรษทฯ ท เปนกรณศกษา ซงจดมงหมายของแบบสอบถามน เพอส ารวจความคดเหนของเจาหนาทแผนกจดซอ ซงเปนผทมประสบการณในการพจารณาปจจยตางๆ ทมความส าคญตอการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนาย และจะน าขอมลทรวบรวมไดจากการส ารวจความคดเหนนมาศกษาจดเปนระบ บตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคของบรษทฯ ทเปนกรณศกษาตอไป ขนตอนในการตอบแบบสอบถาม 1. อานและท าความเขาใจความหมายของปจจยตางๆ ทใชเปนเกณฑในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค ทอธบายไวในหนาแบบสอบถามกอนทจะตอบแบบสอบถาม 2. การตอบแบบสอบถามนเปนการใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหนของตนเอง ในการใหความส าคญของปจจยแตละตวทใชพจาณาเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค โดยวธพจารณาเปรยบเทยบปจจยเปนคๆไป ทงนการพจาณาเปรยบเทยบจะพจารณาเปนคๆทละคจนครบทกปจจย 3. เพอเปนแนวทางเดยวกน จงไดก าหนดคามาตรฐานทใชในการเปรยบเทยบใหความส าคญของปจจย รายละเอยดตางๆแสดงไวดงตารางในหนาถดไป 4. ในการพจาณาเปรยบเทยบคาความส าคญของปจจยจากตารางแบบสอบถามทใหมา จะพจารณาใหคาความส าคญของปจจ ยทอยทางดานซายของแถว เมอเปรยบเทยบกบปจจยทอยทางดานขวาของบรรทดเดยวกน ขอเสนอแนะในการตอบแบบสอบถาม ขอเสนอแนะในการตอบแบบสอบถามเกยวกบปจจยแตละตวทน ามาพจารณาเปรยบเทยบความส าคญทใชในการพจารณาคดเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค คอ 1. ปจจยดานการเสนอราคาราคา เปนปจจยทคอนขางส าคญในการพจารณาตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค

นบเปนอกปจจยหนงทมผลโดยตรงตอการเลอกซอ เนองจากสภาพเศรษฐกจและสงแวดลอมดาน

การตลาดของโลกทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ท าใหมผลกระทบทงดานการตดสนใจและ

ก าลงซอ กลาวคอกอนหนานการตดสนใจซอคอมพวเตอรโนตบค ผซอสามารถตดสนใจเลอก

ผแทนจ าหนายไดโดยทนททนใด โดยจะเลอกผทเสนอราคามาใหถกทสด แตเมอสงแวดลอมดาน

การตลาดไมเหมอนเดม ท าใหการตดสนใจ เลอกผแทนจ าหนายตองมการพจารณามากขน และการ

ทผแทนจ าหนายแตละแหงน าเสนอราคาคอมพวเตอรโนตบครนเดยวกนในราคาทแตกตางกน ท า

ใหการตดตอซอขายกบผแทนจ าหนายทใหราคาสงมากเปนไปอยางไมตอเนอง

2. ปจจยดานเวลาในการรอคอยสนคา เวลาในกา รรอคอยสนคาในทนหมายความวา ผแทนจ าหนายสามารถจดสงสนคาไดทนท โดยมคอมพวเตอรโนตบครนทตองการในสตอกและพรอมสงอยเสมอ และมจ านวนมากพอตามทตองการ ซงการสงสนคาใหตรงตามขอก าหนดเปนอกหนงปจจยส าคญทจะน าพาองคกรไปสเปาหมายทวาง ไว ทางทมจดซอจงเพมปจจยดานนเขามาพจารณาในการเลอกผแทนจ าหนายทเหมาะสม เนองจากปจจบนงานมผแทนจ าหนายบางรายจดสงสนคาลาชา ไมสามารถจดสงสนคาไดตรงตามก าหนด ซงปญหาดงกลาวสงผลกระทบโดยตรงกบการด าเนนงานของบรษทฯ ท าให lead time ในกาสงมอบสนคานานขนจงไมสามารถสรางความพงพอใจในการบรการใหแกลกคาไดเนองจากจดสงสนคาใหกบลกคาลาชากวาก าหนด 3. ปจจยดานคณภาพในการจดสงสนคา คอมพวเตอรโนคบคถอวาเปนสนคาทตองใชความระมดระวงในการจดสงเปนอยางมาก ตองไมใหเกดความเสยหายจากการบรรทกและการขนยาย เพราะภายในประกอบดวยอปกรณอเลกทรอนกสมากมายหลายชนสวน หากไดรบความกระทบกระเทอนอาจจะท าใหสนคาช ารดหรอเกดความเสยหายได และเนองจากคอมพวเตอรโนต บคมราคาคอนขางสง การพจารณาถงเรองทมจดสงสนค าของผแทนจ าหนายควรดวาทมงานมคณภาพหรอมความรบผดชอบในงานจดสงมากนอยเพยงใด และสามารถแกไขปญหาทอาจจะเกดขนในระหวางการจดสงไดรวดเรวหรอไม ซงปจจยในสวนนจะสงผลตอคณภาพของสนคาโดยตรง นอกจากนควรมบรการสงสนคาใหลกคาโดยตรง โดยไ มคดคาขนสงเพม ดงนนการพจารณาเรองคณภาพในการจดสงสนคาของผแทนจ าหนายจงเปนอกประเดนหนงซงไมควรมองขาม 4. ปจจยดานการใหขอมลสนคา

ในยคสมยนเทคโนโลยทางดานคอมพวเตอรโนตบคไดมการเปลยนแปลงและพฒนาไปอยางรวดเรว เทคโนโลยเกาๆ ไดถกแทนทดวยเทคโนโลยใหมๆอยเสมอ ดงนนกอนทจะท าการตดสนใจเลอกซอ จะตองศกษาสเปคอยางละเอยด เนองจากการพฒนาสเปคทสงขนอาจจะมผลทงดานบวกและดานลบตอผใชโดยตรง โดยทางทมจดซอจะท าการสอบถามขอมลจากผแทนจ าหนาย

อยางละเอยด การพฒนาสเปคทสงขนอาจจะมการเปลยนแปลงแคบางสวนหรอทงหมด ซงการใหขอมลในสวนนถอวามความส าคญ เพอใหคอมพวเตอรโนตบคทเราตดสนใจซอนนสามารถทจะเอออ านวยในการท างานของผใชไดอยางเตมประสทธภาพ 5. ปจจยดานการบรการหลงการขาย การใหบรการหลงการขาย หรอ After Sales Service เปนหวใจส าคญของธรกจ และเปนหนงในปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค เจาหนาทจดซอจงควรคดเลอกผแทนจ าหนายทมบรการลกคาหลงการขายทด ทงในสวนของพนกง านขายทควรใหความชวยเหลอเมอเกดปญหา และการซอมแซมบ ารงทครบวงจร ควรมบรการหลงการขายส าหรบสนคาทกประเภท ตามเงอนไขการรบประกนของผผลต โดยสามารถน าสนคาทมปญหาไปรบบรการซอมเปลยนไดจากบรษทฯ ทท าการซอขาย , มบรการสงชางเขามาซอมให กบลกคาโดยตรง, มระบบการซอมเปลยนสนคาโดยรบสนคาทน ามาเปลยนและสามารถสงคนสนคาใหไดภายใน 3-7 วนท าการ ซงเงอนไขดงกลาวเหลานนตองมความชดเจน และสามารถกระท าไดจรงตามทตกลงกนไว เกณฑมาตรฐานทใชในการเปรยบเทยบความส าคญ คาความส าคญ นยาม ค าอธบาย

1 มความส าคญเทากน ปจจยทงสองทก าลงพจารณาเปรยบเทยบ มความส าคญเทาเทยมกน

3 มความส าคญมากกวาพอประมาณ

ปจจยทก าลงพจารณาเปรยบเทยบ มความส าคญมากกวาปจจยตวหนงพอประมาณ

5 มความส าคญมากกวาอยางเดนชด

ปจจยทก าลงพจารณาเปรยบเทยบ มความส าคญมากกวาปจจยอกตวหนงอยางเดนชด

9 มความส าคญมากกวาอยางยง คาความส าคญสงสดทจะเปนไปได ในการพจารณาเปรยบเทยบปจจยทงสอง

2,4,6,8 เปนคาความส าคญระหวางกลางของคาทกลาวไวขางตน

ตวอยางการกรอกแบบสอบถาม จากแบบสอบถามทแสดงไวเปนตวอยางขางลางน ผตอบแบบสอบถามจะตองพจารณาใหคาความส าคญของปจจยเมอเปรยบเทยบกบปจจยตวอนในแตละแถวของตาราง ทานจะตองพจารณาดวาปจจย A มความส าคญมากกวาปจจย B มากนอยเพยงใด ในการเปรยบเทยบปจจย A กบ B ถาทานมความเหนวา A "มความส าคญมากกวาอยางเดนชด" มากกวา B แลว ค าตอบของทานจะเปน "5" ทางดานมากกวา ในตารางแบบสอบถาม หรอ ในการเปรยบเทยบปจจย A กบ C ถาทานมความเหนวา A "มความส าคญนอยกวาอยางเดนชด" มากกวา C แลว ค าตอบของทานจะเปน "5" ทางดานนอยกวา ในตารางแบบสอบถาม

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 B A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C

การพจารณาเปรยบเทยบความส าคญของปจจย ทมผลตอการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค

การเสนอราคา 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 เวลาในการรอคอยสนคา

การเสนอราคา 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 คณภาพในการจดสงสนคา

การเสนอราคา 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

สนคา

การเสนอราคา 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

การขาย เวลาในการรอคอยสนคา

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 คณภาพในการจดสงสนคา

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

สนคา เวลาในการรอคอยสนคา

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

การขาย คณภาพในการจดสงสนคา

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

สนคา คณภาพในการจดสงสนคา

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

การขาย การใหขอมล

สนคา 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

ภาคผนวก ข

ขอมลการตอบแบบสอบถามคาน าหนกของปจจย

การพจารณาเปรยบเทยบความส าคญของปจจย ทมผลตอการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคยหอ Dell, IBM และ Fujitsu ของบรษทฯทเปนกรณศกษา ผตอบแบบสอบถามทานท 1

สนคา

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

สนคา 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

ผตอบแบบสอบถามทานท 2

ปจจย คามาตรฐานของการเปรยบเทยบ ปจจย

มากกวา เทากน นอยกวา

สนคา

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

สนคา 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

สนคา

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

สนคา 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

สนคา

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

สนคา 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

สนคา

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

สนคา 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

สนคา

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การใหขอมล

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 การบรการหลง

สนคา 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

ภาคผนวก ค

แบบสอบถามน าหนกและประเมนระดบของผแทนจาหนาย คอมพวเตอรโนตบคภายใตปจจยตางๆ

แบบสอบถามส าหรบการท าวทยานพนธ เรอง การประยกตใชกระบวนการ AHP เพอเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคทเหมาะสม แบบสอบถามน เปนสวนหนงในการท าวทยานพนธมหาบณฑตของหลกสตร วทยาศาสตรมหาบ ณฑต สาขาวชาการจดการทางวศวกรรม โดยมวตถประสงคคอ เพอศกษาเปรยบเทยบระดบความส าคญรวมทงประเมนผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค ภายใตปจจยดานการเสนอราคา , ปจจยดานเวลาในการรอคอยสนคา , ปจจยดานคณภาพในการจดสงสนคา , ปจจยดานการใหขอมล สนคา และปจจยดานการบรการหลงการขาย เพอประยกตจดระบบการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายของแผนกจดซอของบรษทฯ ทเปนกรณศกษา ซงจดมงหมายของแบบสอบถามน เพอส ารวจความคดเหนของเจาหนาทแผนกจดซอ ซงเปนผทมประสบการณในการพจารณาปจจยตางๆ ทมความส าคญตอการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนาย และจะน าขอมลทรวบรวมไดจากการส ารวจความคดเหนนมาศกษาจดเปนระบบตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนต บคของบรษทฯ ทเปนกรณศกษาตอไป ขนตอนในการตอบแบบสอบถาม 1. อานและท าความเขาใจความ หมายของปจจยตางๆ ทใชเปนเกณฑในการตดสนใจเลอกผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบค ทอธบายไวในหนาแบบสอบถามกอนทจะตอบแบบสอบถาม 2. การตอบแบบสอบถามนเปนการใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหนของตนเอง ในการใหความส าคญของผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบ คแตละราย โดยวธพจารณาเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคๆไป ทงนการพจาณาเปรยบเทยบจะพจารณาเปนคๆทละคจนครบทกราย 3. เพอเปนแนวทางเดยวกน จงไดก าหนดคามาตรฐานทใชในการเปรยบเทยบใหความส าคญของผแทนจ าหนาย รายละเอยดตางๆแสดงไวดงตารางในหนาถดไป 4 . ในการพจาณาเปรยบเทยบคาความส าคญของผแทนจ าหนาย จากตารางแบบสอบถามทใหมา จะพจารณาใหคาความส าคญของผแทนจ าหนาย ทอยทางดานซายของแถว เมอเปรยบเทยบกบผแทนจ าหนายทอยทางดานขวาของบรรทดเดยวกน

เกณฑมาตรฐานทใชในการเปรยบเทยบความส าคญ คาความส าคญ นยาม ค าอธบาย

1 มความส าคญเทากน ปจจยทงสองทก าลงพจารณาเปรยบเทยบ ม

ความส าคญเทาเทยมกน

3 มความส าคญมากกวา

พอประมาณ ปจจยทก าลงพจารณาเปรยบเทยบ มความส าคญ

มากกวาปจจยตวหนงพอประมาณ

อยางเดนชด ปจจยทก าลงพจารณาเปรยบเทยบ มความส าคญ

มากกวาปจจยอกตวหนงอยางเดนชด

อยางยง คาความส าคญสงสดทจะเปนไปได ในการพจารณา

เปรยบเทยบปจจยทงสอง

2,4,6,8 เปนคาความส าคญ

ระหวางกลางของคาทกลาวไวขางตน

ตวอยางการกรอกแบบสอบถาม จากแบบสอบถามทแสดงไวเปนตวอยางขางลางน ผตอบแบบสอบถามจะตองพจารณาใหคาความส าคญของผแทนจ าหนายแตละราย ทานจะตองพจารณาดวาผแทนจ าหนาย A มความส าคญมากกวาผแทนจ าหนาย B มากนอยเพยงใด ในการเปรยบเทยบผแทนจ าหนาย A กบ B ถาทานมความเหนวา A "มความส าคญมากกวาอยางเดนชด " มากกวา B แลว ค าตอบของทานจะเปน "5" ทางดานมากกวา ในตารางแบบสอบถาม หรอ ในการเปรยบเทยบผแทนจ าหนาย A กบ C ถาทานมความเหนวา A "มความส าคญ นอยกวาอยางเดนชด " มากกวา C แลว ค าตอบของทานจะเปน "5" ทางดานนอยกวา ในตารางแบบสอบถาม

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 B A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C

การพจารณาเปรยบเทยบและประเมนระดบของผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคยหอ Dell ภายใตปจจยตางๆ

ผแทนจ าหนาย คามาตรฐานของการเปรยบเทยบ

ผแทนจ าหนาย มากกวา เทากน นอยกวา

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 B

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 F

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 F

D 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 F

การพจารณาเปรยบเทยบและประเมนระดบของผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคยหอ IBM ภายใตปจจยตางๆ

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 B

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 F

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 F

C 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

C 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

C 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 F

D 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

D 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 F

E 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 F

การพจารณาเปรยบเทยบและประเมนระดบของผแทนจ าหนายคอมพวเตอรโนตบคยหอ Fujitsu ภายใตปจจยตางๆ

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 B

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 F

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 F

C 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

C 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

C 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 F

D 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

D 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 F

E 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 F

ภาคผนวก ง

ขอมลการตอบแบบสอบถามน าหนกและประเมนระดบของผแทนจาหนาย คอมพวเตอรโนตบคยหอ Dell ภายใตปจจยตางๆ

ผตอบแบบสอบถามทานท 1 ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการเสนอราคาของ Dell

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองเวลาในการรอคอยสนคาของ Dell

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองคณภาพในการจดสงสนคาของ Dell

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการใหขอมลสนคาของ Dell

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการบรการหลงการขายของ Dell

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ภาคผนวก จ

ขอมลการตอบแบบสอบถามน าหนกและประเมนระดบของผแทนจาหนาย คอมพวเตอรโนตบคยหอ IBM ภายใตปจจยตางๆ

ผตอบแบบสอบถามทานท 1 ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการเสนอราคาของ IBM

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองเวลาในการรอคอยสนคาของ IBM

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง คณภาพในการ จดสงสนคา ของ IBM

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการใหขอมลสนคาของ IBM

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการบรการหลงการขายของ IBM

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง คณภาพในการจดสงสนคา ของ IBM

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ภาคผนวก ฉ

ขอมลการตอบแบบสอบถามน าหนกและประเมนระดบของผแทนจาหนาย คอมพวเตอรโนตบคยหอ Fujitsu ภายใตปจจยตางๆ

ผตอบแบบสอบถามทานท 1 ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการเสนอราคาของ Fujitsu

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองเวลาในการรอคอยสนคาของ Fujitsu

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรอง คณภาพในการจดสงสนคา ของ Fujitsu

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการใหขอมลสนคาของ Fujitsu

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ผลคะแนนการเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการบรการหลงการขายของ Fujitsu

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X2

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X3

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X2 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X4

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X5

X4 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

X5 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X6

ภาคผนวก ช

วธการคานวณหาคาลาดบความสาคญของปจจย จากการใหคะแนนเปรยบเทยบเปนค

1. วธการค านวณหาคาล าดบความส าคญของปจจยโดยใชโปรแกรม Expert Choice 1.1 น าคะแนนการเปรยบเทยบปจจยเปนคของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน มาหาคาเฉลย โดยการน าคะแนนในแตละคของปจจยของแตละทานมารวมกนแลวหารดวยจ านวนของผตอบแบบสอบถามทงหมด ผลคะแนนเฉลยแสดงดงตารางท 1.1 ตารางท 1.1 ผลคะแนนเฉลยของการเปรยบเทยบปจจยเปนค

ผตอบแบบสอบถาม P:T P:De P:Da P:S T:De T:Da T:S De:Da De:S Da:S

1 -3 -2 2 -4 2 4 1 3 -3 -5

2 -2 2 3 1 4 4 1 2 -3 -4

3 2 4 3 1 3 2 -3 1 -4 -3

4 2 3 4 -2 1 2 -2 2 -3 -4

5 -4 -2 2 -3 3 4 1 2 -2 -4

6 -3 1 2 -4 2 4 1 3 -3 -5

คแนนรวม -8 6 16 -11 15 20 -1 1 -18 -25

-1.3 1.0 2.7 -1.8 2.5 3.3 1 2.2 -3.0 -4.2

1.2 น าผลคะแนนเฉลยทไดไปค านวณหาคาล าดบความส าคญของปจจยโดยใชโปรแกรม Expert Choice ดงภาพท 1.1 ถง 1.2

ภาพท 1.1 การใหคะแนนเปรยบเทยบปจจยเปนค

ภาพท 1.2 คาน าหนกของแตละปจจย

ภาคผนวก ซ

วธการคานวณหาน าหนกและประเมนระดบของผแทนจาหนายคอมพวเตอรโนตบค จากการใหคะแนนเปรยบเทยบเปนค

1. วธการค านวณหาคาน าหนกในการประเมนผแทนจ าหนายแตละรายของการจดซอคอมพวเตอรโนตบคยหอ Dell ภายใตปจจยตางๆโดยใชโปรแกรม Expert Choice 1.1 ปจจยดานการน าเสนอราคา 1.1.1 น าคะแนนการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยดานการน าเสนอราคาของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน มาหาคาเฉลย โดยการน าคะแนนในแตละคของผแทนจ าหนายของแตละทานมารวมกนแลวหารดวยจ านวนของผตอบแบบสอบถามทงหมด ผลคะแนนเฉลยแสดงดงตารางท 1.1 ตารางท 1.1 ผลคะแนนเฉลยของการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยดานการน าเสนอ ราคา

Price X1:X2 X1:X4 X1:X6 X2:X4 X2:X6 X4:X6

1 1 2 2 4 4 1

2 -2 2 3 3 4 1

3 -2 3 3 3 4 1

4 -2 2 3 2 3 1

5 1 2 2 2 3 1

6 -2 2 3 3 4 1

คะแนนรวม -6 13 16 17 22 6

-1.0 2.2 2.7 2.8 3.7 1.0

1.1.2 น าผลคะแนนเฉลยทไดไปค านวณหาคาน าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการเสนอราคาโดยใชโปรแกรม Expert Choice ดงภาพท 1.1 ถง 1.2

ภาพท 1.1 การใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการเสนอราคา ของ Dell

ภาพท 1.2 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการเสนอราคาของ Dell

1.2 ปจจยเวลาในการรอคอยสนคา 1.2.1 น าคะแนนการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยเวลาในการรอคอยสนคาของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน มาหาคาเฉลย โดยการน าคะแนนในแตละคของผแทนจ าหนายของแตละทานมารวมกน แลวหารดวยจ านวนของผตอบแบบสอบถามทงหมด ผลคะแนนเฉลยแสดงดงตารางท 1.2 ตารางท 1.2 ผลคะแนนเฉลยของการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยเวลาในการ รอคอยสนคา

Time X1:X2 X1:X4 X1:X6 X2:X4 X2:X6 X4:X6

1 -2 -4 -3 -2 1 2

2 -2 -4 -3 -2 -2 2

3 -2 -4 -3 -2 1 2

4 1 -2 -3 1 -2 -2

5 -2 -2 -3 1 -2 1

6 -2 -3 -3 -2 1 1

คะแนนรวม -9 -19 -18 -6 -3 6

-1.5 -3.2 -3.0 -1.0 -0.5 1.0

1.2.2 น าผลคะแนนเฉลยทไดไปค านวณหาคาน าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยเวลาในการรอคอยสนคาโดยใชโปรแกรม Expert Choice ดงภาพท 1.3 ถง 1.4

ภาพท 1.3 การใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองเวลาในการรอคอย สนคาของ Dell

ภาพท 1.4 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยเวลาในการรอคอยสนคาของ Dell

1.3 ปจจยคณภาพในการจดสงสนคา 1.3.1 น าคะแนนการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยคณภาพในการจดสงสนคาของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน มาหาคาเฉลย โดยการน าคะแนนในแตละคของผแทนจ าหนายของแตละทานมารวมกนแลวหารดวยจ านวนของผตอบแบบสอบถามทงหมด ผลคะแนนเฉลยแสดงดงตารางท 1.3 ตารางท 1.3 ผลคะแนนเฉลยของการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยคณภาพในการ จดสงสนคา

Delivery X1:X2 X1:X4 X1:X6 X2:X4 X2:X6 X4:X6

1 -2 -4 -3 -3 1 2

2 -2 -3 -4 -2 -3 -2

3 1 -3 -2 -4 -3 2

4 -2 -3 -4 -2 -3 1

5 1 -4 -3 -3 -2 2

6 1 -2 1 -3 -2 1

คะแนนรวม -3 -19 -15 -17 -12 6

-0.5 -3.2 -2.5 -2.8 -2.0 1.0

1.3.2 น าผลคะแนนเฉลยทไดไปค านวณหาคาน าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยคณภาพในการจดสงสนคาโดยใชโปรแกรม Expert Choice ดงภาพท 1.5 ถง 1.6

ภาพท 1.5 การใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองคณภาพในการจดสง สนคาของ Dell

ภาพท 1.6 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยคณภาพในการจดสงสนคาของ Dell

1.4 ปจจยการใหขอมลสนคา 1.4.1 น าคะแนนการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยการใหขอมลสนคาของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน มาหาคาเฉลย โดยการน าคะแนนในแตละคของผแทนจ าหนายของแตละทานมารวมกนแลวหารดวยจ านวนของผตอบแบบสอบถามทงหมด ผลคะแนนเฉลยแสดงดงตารางท 1.4 ตารางท 1.4 ผลคะแนนเฉลยของการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยการใหขอมล สนคา

Data X1:X2 X1:X4 X1:X6 X2:X4 X2:X6 X4:X6

1 4 3 2 -2 -2 1

2 3 1 -2 -2 -4 -3

3 3 1 2 -3 -2 1

4 3 1 -2 -2 -3 -2

5 3 2 1 1 -2 -2

6 3 -2 1 -3 -2 3

คะแนนรวม 19 6 2 -11 -15 -2

3.2 1.0 0.3 -1.8 -2.5 -0.3

1.4.2 น าผลคะแนนเฉลยทไดไปค านวณหาคาน าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการใหขอมลสนคาโดยใชโปรแกรม Expert Choice ดงภาพท 1.7 ถง 1.8

ภาพท 1.7 การใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการใหขอมลสนคา ของ Dell

ภาพท 1.8 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการใหขอมลสนคาของ Dell

1.5 ปจจยการบรการหลงการขาย 1.5.1 น าคะแนนการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจ ยการบรการหลงการขายของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน มาหาคาเฉลย โดยการน าคะแนนในแตละคของผแทนจ าหนายของแตละทานมารวมกนแลวหารดวยจ านวนของผตอบแบบสอบถามทงหมด ผลคะแนนเฉลยแสดงดงตารางท 1.5 ตารางท 1.5 ผลคะแนนเฉลยของการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยการบรการ หลงการขาย

Service X1:X2 X1:X4 X1:X6 X2:X4 X2:X6 X4:X6

1 2 -2 -3 -3 -4 1

2 3 1 -2 -2 -3 -2

3 1 -3 -2 -2 1 2

4 3 2 1 -2 -3 -2

5 2 1 -3 -3 -4 -2

6 -2 -3 -2 -3 -2 1

คะแนนรวม 9 -4 -11 -15 -15 -2

1.5 -0.7 -1.8 -2.5 -2.5 -0.3

1.5.2 น าผลคะแนนเฉลยทไดไปค านวณหาคาน าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการบรการหลงการขายโดยใชโปรแกรม Expert Choice ดงภาพท 1.9 ถง 1.10

ภาพท 1.9 การใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการบรการหลงการขาย ของ Dell

ภาพท 1.10 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการบรการหลงการขายของ Dell

2. วธการค านวณหาคาน าหนกในการประเมนผแทนจ าหนายแตละรายของการจดซอคอมพวเตอรโนตบคยหอ IBM ภายใตปจจยตางๆโดยใชโปรแกรม Expert Choice 2.1 ปจจยดานการน าเสนอราคา 2.1.1 น าคะแนนการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยดานการน าเสนอราคาของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน มาหาคาเฉลย โดยการน าคะแนนในแตละคของผแทนจ าหนายของแตละทานมารวมกนแลวหารดวยจ านวนของผตอบแบบสอบ ถามทงหมด ผลคะแนนเฉลยแสดงดงตารางท 1.6 ตารางท 1.6 ผลคะแนนเฉลยของการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยดานการน าเสนอ ราคา

Price X1:X2

1 -3 -5 -2 -4 -2 -2 1 -2 3 3 2 4 -3 2 4

2 -3 -5 -2 -4 -2 -3 1 -2 3 3 2 4 -3 2 4

3 -3 -5 -2 -4 -2 -3 1 -2 3 3 2 4 -2 -2 3

4 -3 -5 -2 -4 -2 -2 1 -2 3 3 2 5 -3 2 3

5 -3 -4 -2 -4 -2 -3 1 -2 3 3 2 4 -3 2 3

6 -3 -5 -2 -4 -2 -3 1 -2 3 3 2 4 -3 2 4

คะแนนรวม

-18 -29 -12 -24 -12 -16 6 -12 18 18 12 25 -17 8 21

ผลคะแนนเฉลย

(คะแนนรวม / 6)

-3.0 -4.8 -2.0 -4.0 -2.0 -2.7 1.0 -2.0 3.0 3.0 2.0 4.2 -2.8 1.3 3.5

ภาพท 1.11 การใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการเสนอราคา ของ IBM

ภาพท 1.12 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการเสนอราคาของ IBM

2.2 ปจจยเวลาในการรอคอยสนคา 2.2.1 น าคะแนนการเปรย บเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยเวลาในการรอคอยสนคาของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน มาหาคาเฉลย โดยการน าคะแนนในแตละคของผแทนจ าหนายของแตละทานมารวมกนแลวหารดวยจ านวนของผตอบแบบสอบถามทงหมด ผลคะแนนเฉลยแสดงดงตารางท 1.7 ตารางท 1.7 ผลคะแนนเฉลยของการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยเวลาในการรอ คอยสนคา

Time X1:X2

1 3 1 4 5 3 1 3 4 1 3 4 2 2 -2 -2

2 2 -2 3 4 3 -2 2 3 1 4 4 3 1 1 -2

3 3 3 4 4 3 1 2 3 1 3 4 2 1 -2 -2

4 2 -2 4 4 3 -3 3 3 1 4 4 3 1 -2 -2

5 3 3 4 4 3 1 2 3 1 3 4 2 1 -2 -2

6 3 3 4 4 3 1 2 3 1 3 4 2 1 -2 -2

16 6 23 25 18 -1 14 19 6 20 24 14 7 -9 -12

2.7 1.0 3.8 4.2 3.0 -0.2 2.3 3.2 1.0 3.3 4.0 2.3 1.2 -1.5 -2.0

ภาพท 1.13 การใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองเวลาในการรอคอย สนคาของ IBM

ภาพท 1.14 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยเวลาในการรอคอยสนคาของ IBM

Delivery X1:X2

1 3 4 1 5 4 1 -2 4 3 -2 3 2 5 4 1

2 -2 1 2 4 4 2 3 5 4 1 3 3 2 2 1

3 2 4 3 3 4 4 1 3 4 -3 -2 1 2 3 1

4 -2 2 3 4 4 3 4 5 4 1 3 3 2 2 1

5 3 3 2 5 4 2 -2 4 3 -3 3 1 4 4 1

6 2 5 3 3 4 4 1 3 4 -4 -3 -2 1 3 1

6 19 14 24 24 16 5 24 22 -10 7 8 16 18 6

1.0 3.2 2.3 4.0 4.0 2.7 0.8 4.0 3.7 -1.7 1.2 1.3 2.7 3.0 1.0

2.3.2 น าผลคะแนนเฉลยทไดไปค านวณหาคาน าหนก ของผแทนจ าหนายภายใตปจจยคณภาพในการจดสงสนคาโดยใชโปรแกรม Expert Choice ดงภาพท 1.15 ถง 1.16

ภาพท 1.15 การใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองคณภาพในการจดสง สนคาของ IBM

ภาพท 1.16 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยคณภาพในการจดสงสนคาของ IBM

2.4 ปจจยการใหขอมลสนคา 2.4.1 น าคะแนนการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยการใหขอมลสนคาของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน มาหาคาเฉลย โดยการน าคะแนนในแตละคของผแทนจ าหนายของแตละทานมารว มกนแลวหารดวยจ านวนของผตอบแบบสอบถามทงหมด ผลคะแนนเฉลยแสดงดงตารางท 1.9 ตารางท 1.9 ผลคะแนนเฉลยของการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยการใหขอมล สนคา

Data X1:X2

1 -2 3 3 2 1 4 4 3 1 2 -2 -3 -2 -4 -3

2 1 3 4 4 2 2 3 4 1 2 3 -2 1 -2 -3

3 2 1 4 3 -2 -2 2 1 -3 3 3 -2 1 -4 -3

4 2 3 4 5 3 3 4 4 1 2 3 1 2 -3 -3

5 -3 3 3 2 -2 4 4 3 1 2 -2 -4 -3 -4 -3

6 3 2 4 4 -2 1 3 2 -3 3 3 -3 1 -4 -4

3 15 22 20 0 12 20 17 -2 14 8 -13 0 -21 -19

0.5 2.5 3.7 3.3 0.0 2.0 3.3 2.8 -0.3 2.3 1.3 -2.2 0.0 -3.5 -3.2

ภาพท 1.17 การใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการใหขอมลสนคา ของ IBM

ภาพท 1.18 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการใหขอมลสนคาของ IBM

2.5 ปจจยการบรการหลงการขาย 2.5.1 น าคะแนนการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยการบรการหลงการขายของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน มาหาคาเฉลย โดยการน าคะแนนในแตละคของผแทนจ าหนายของแตละทานมารวมกนแลวหารดวยจ านวนของผตอบแบบสอบถามทงหมด ผลคะแนนเฉลยแสดงดงตารางท 1.10 ตารางท 1.10 ผลคะแนนเฉลยของการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยการบรการ หลงการขาย

Service X1:X2

1 2 5 2 3 3 3 1 2 3 -4 -3 1 2 4 2

2 1 4 2 3 4 4 2 2 3 -3 -2 1 2 3 2

3 -2 4 -3 3 1 4 -2 4 3 -4 1 -3 4 3 -2

4 1 5 2 4 4 4 1 3 3 -4 -3 -2 1 3 1

5 3 5 2 4 4 3 1 2 3 -4 -3 -2 3 3 1

6 -2 4 -3 3 2 4 1 4 3 -4 1 -3 4 4 1

3 27 2 20 18 22 4 17 18 -23 -9 -8 16 20 5

0.5 4.5 0.3 3.3 3.0 3.7 0.7 2.8 3.0 -3.8 -1.5 -1.3 2.7 3.3 0.8

2.5.2 น าผลคะแนนเฉลยทไดไปค านวณหาคาน าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการบรการหลงการขายโดยใชโปรแกรม Expert Choice ดงภาพท 1.19 ถง 1.20

ภาพท 1.19 การใหคะแนนเปรยบเท ยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการบรการหลงการ ขายของ IBM

ภาพท 1.20 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการบรการหลงการขายของ IBM

3. วธการค านวณหาคาน าหนกในการประเมนผแทนจ าหนายแตละรายของการจดซอคอมพวเตอรโนตบคยหอ Fujitsu ภายใตปจจยตางๆโดยใชโปรแกรม Expert Choice 3.1 ปจจยดานการน าเสนอราคา 3.1.1 น าคะแนนการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยดานการน าเสนอราคาของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน มาหาคาเฉลย โดยการน าคะแนนในแตละคของผแทนจ าหนายของแตละทานมารวมกนแลวหารด วยจ านวนของผตอบแบบสอบถามทงหมด ผลคะแนนเฉลยแสดงดงตารางท 1.6 ตารางท 1.11 ผลคะแนนเฉลยของการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยดานการ น าเสนอราคา

Price X1:X2

1 -2 -3 -5 1 -4 -2 -3 3 -3 -3 4 -2 4 1 -3

2 1 -2 -4 1 -4 -2 -3 3 -3 -2 3 1 4 1 -4

3 -2 -2 -4 1 -4 -2 -3 3 -3 -2 4 -2 5 1 -4

4 -2 -3 -5 1 -4 -2 -3 2 -2 -2 3 -2 5 1 -4

5 -3 -3 -5 1 -4 -2 -3 3 -3 -2 4 1 5 1 -5

6 -2 -3 -5 1 -4 -2 -3 2 -3 -2 4 1 4 1 -3

-10 -16 -28 6 -24 -12 -18 16 -17 -13 22 -3 27 6 -23

-1.7 -2.7 -4.7 1.0 -4.0 -2.0 -3.0 2.7 -2.8 -2.2 3.7 -0.5 4.5 1.0 -3.8

ภาพท 1.21 การใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการเสนอราคา ของ Fujitsu

ภาพท 1.22 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการเสนอราคาของ Fujitsu

3.2 ปจจยเวลาในการรอคอยสนคา 3.2.1 น าคะแนนการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยเวลาในการรอคอยสนคาของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน มาหาคาเฉลย โดยการน าคะแนนในแตละคของผแทนจ าหนายของแตละทานมารวมกนแลวหารดวยจ านวนของผตอบแบบสอบถามทงหมด ผลคะแนนเฉลยแสดงดงตารางท 1.12 ตารางท 1.12 ผลคะแนนเฉลยของการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยเวลาในการ รอคอยสนคา

Time X1:X2

1 4 4 5 1 2 2 3 -3 -3 1 -3 -2 -4 -3 1

2 3 4 5 1 2 1 2 -2 1 1 -3 -3 -4 -3 1

3 4 4 5 1 2 1 2 -2 -2 2 -4 -3 -4 -3 1

4 4 4 3 1 2 1 1 -3 -2 -2 -4 -4 -3 1 2

5 3 3 2 1 2 2 1 -3 -2 -2 -3 -3 -2 1 1

6 4 4 5 2 1 1 3 -2 -2 1 -2 -3 -3 -4 -2

22 23 25 7 11 8 12 -15 -10 1 -19 -18 -20 -11 4

3.7 3.8 4.2 1.2 1.8 1.3 2.0 -2.5 -1.7 0.2 -3.2 -3.0 -3.3 -1.8 0.7

ภาพท 1.23 การใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองเวลาในการรอคอย สนคาของ Fujitsu

ภาพท 1.24 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยเวลาในการรอคอยสนคาของ Fujitsu

Delivery X1:X2

1 2 4 3 4 3 3 1 4 3 -3 2 1 3 2 1

2 -2 3 2 4 4 3 3 4 4 1 3 2 3 3 1

3 3 3 1 4 4 2 -2 3 3 -3 1 2 4 4 1

4 2 3 1 4 4 1 -2 3 3 -3 1 3 3 3 1

5 1 4 3 4 3 4 1 3 3 -3 1 -2 3 1 -2

6 3 1 3 4 5 1 2 2 3 2 2 4 1 2 2

9 18 13 24 23 14 3 19 19 -9 10 10 17 15 4

1.5 3.0 2.2 4.0 3.8 2.3 0.5 3.2 3.2 -1.5 1.7 1.7 2.8 2.5 0.7

3.3.2 น าผลคะแนนเฉลยทไดไปค านวณหาคาน าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยคณภาพในการจดสงสนคาโดยใชโปรแกรม Expert Choice ดงภาพท 1.25 ถง 1.26

ภาพท 1.25 การใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองคณภาพในการจดสง สนคาของ Fujitsu

ภาพท 1.26 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยคณภาพในการจดสงสนคาของ Fujitsu

3.4 ปจจยการใหขอมลสนคา 3.4.1 น าคะแนนการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนค ภายใตปจจยการใหขอมลสนคาของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน มาหาคาเฉลย โดยการน าคะแนนในแตละคของผแทนจ าหนายของแตละทานมารวมกนแลวหารดวยจ านวนของผตอบแบบสอบถามทงหมด ผลคะแนนเฉลยแสดงดงตารางท 1.14 ตารางท 1.14 ผลคะแนนเฉลยของการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยการใหขอมล สนคา

Data X1:X2

1 1 3 4 2 4 3 4 3 4 1 -2 2 -3 1 3

2 3 2 4 -2 4 1 2 -3 3 3 -3 3 -4 1 4

3 3 5 4 2 5 3 2 -2 3 -2 -4 1 -3 3 4

4 1 3 3 2 4 3 4 3 4 1 -2 3 -2 1 3

5 3 2 4 1 4 -2 2 -3 3 3 -3 3 -4 1 4

6 3 4 3 1 4 3 1 -2 3 -2 -3 2 -3 2 4

14 19 22 6 25 11 15 -4 20 4 -17 14 -19 9 22

2.3 3.2 3.7 1.0 4.2 1.8 2.5 -0.7 3.3 0.7 -2.8 2.3 -3.2 1.5 3.7

ภาพท 1.27 การใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการใหขอมลสนคา ของ Fujitsu

ภาพท 1.28 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการใหขอมลสนคาของ Fujitsu

3.5 ปจจยการบรการหลงการขาย 3.5.1 น าคะแนนการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยการบรการหลงการขายของผตอบแบบสอบถามทง 6 ทาน มาหาคาเฉลย โดยการน าคะแนนในแตละคของผแทนจ าหนายของแตละทานมารวมกนแลวหารดวยจ านวนของผตอบแบบสอบถามทงหมด ผลคะแนนเฉลยแสดงดงตารางท 1.15 ตารางท 1.15 ผลคะแนนเฉลยของการเปรยบเทยบผแทนจ าหนายเปนคภายใตปจจยการบรการ หลงการขาย

Service X1:X2

1 4 3 5 1 4 -2 3 -3 1 3 1 3 -4 1 3

2 1 -2 4 -3 3 -3 3 -3 1 4 1 3 -4 1 4

3 4 2 4 3 3 -3 1 -3 -2 4 1 3 -3 -3 1

4 3 3 4 1 3 1 3 -3 2 3 1 3 -3 1 3

5 2 -2 3 -3 3 -3 3 -4 1 4 1 4 -4 -2 4

6 4 1 4 3 3 -3 1 -3 1 4 2 3 -3 -2 1

18 5 24 2 19 -13 14 -19 4 22 7 19 -21 -4 16

3.0 0.8 4.0 0.3 3.2 -2.2 2.3 -3.2 0.7 3.7 1.2 3.2 -3.5 -0.7 2.7

3.5.2 น าผลคะแนนเฉลยทไดไ ปค านวณหาคาน าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการบรการหลงการขายโดยใชโปรแกรม Expert Choice ดงภาพท 1.29 ถง 1.30

ภาพท 1.29 การใหคะแนนเปรยบเทยบเปนคระหวางผแทนจ าหนายในเรองการบรการหลงการขาย ของ Fujitsu

ภาพท 1.30 น าหนกของผแทนจ าหนายภายใตปจจยการบรการหลงการขายของ Fujitsu

ภาคผนวก ฌ

การวเคราะหความไวเมอระดบราคาและจานวนการสงซ อมการเปลยนแปลง

1. การวเคราะหความไวเมอระดบราคาและจ านวนการสงซอมการเปลยนแปลง +5% และ +10% มทงหมด 62 กรณ ดงน - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A (A อยางเดยว) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B (B อยางเดยว) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย C (C อยางเดยว) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย D (D อยางเดยว) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย E (E อยางเดยว) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย F (F อยางเดยว) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, C (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, D (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, E (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, F (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, C (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, D (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, E (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, F (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย C, D (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย C, E (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย C, F (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย D, E (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย D, F (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย E, F (เปลยนทงค) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, C (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, D (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, E (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, F (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, C, D (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, C, E (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, C, F (เปลยนทง 3 ท)

- เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, D, E (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, D, F (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, E, F (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, C, D (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, C, E (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, C, F (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, D, E (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, D, F (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, E, F (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย C, D, E (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย C, D, F (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย D, E, F (เปลยนทง 3 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, C, D (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, C, E (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, C, F (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, D, E (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, D, F (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, E, F (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, C, D, E (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, C, D, F (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, C, E, F (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, D, E, F (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, C, D, E (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, C, D, F (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, C, E, F (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, D, E, F (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย C, D, E, F (เปลยนทง 4 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, C, D, E (เปลยนทง 5 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, C, D, F (เปลยนทง 5 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, C, E, F (เปลยนทง 5 ท)

- เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, D, E, F (เปลยนทง 5 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, C, D, E, F (เปลยนทง 5 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย B, C, D, E, F (เปลยนทง 5 ท) - เมอระดบราคามการเปลยนแปลงของผแทนจ าหนาย A, B, C, D, E, F (เปลยนทงหมด) 2. ผลการวเคราะหความไวเมอราคา มการเปลยนแปลง +5% และ +10% และจ านวนการสงซอ มการเปลยนแปลง +5% และ +10% แสดงดงตารางท 1.1 ถงตารางท 1.8 ตารางท 1.1 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง +5% ผแทนจ าหนาย

X11 X12 X13 X14 X15 X16 X21 X22 X23 X24 X25 X26 X31 X32 X33 X34 X35 X36

A 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 D 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, C 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, D 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, D 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C, D 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 D, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 E, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, D 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

ตารางท 1.1 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง +5% (ตอ)

A, B, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, C, D 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, C, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, C, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, D, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, E, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C, D 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, D, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, E, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C, D, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C, D 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, C, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, C, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, D, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, E, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, C, D, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, C, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, C, E, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C, D, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C, E, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C, D, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, C, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, C, E, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, C, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

ตารางท 1.2 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง -5% ผแทนจ าหนาย

A 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 D 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, D 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, C, D 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, C, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

ตารางท 1.2 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง -5% (ตอ)

A, C, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, D, E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C, D 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, D, E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C, D, E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 D, E, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C, D, E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, C, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, C, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, C, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

ตารางท 1.3 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง +10% ผแทนจ าหนาย

A 5 3 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 D 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0 E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, D 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, B, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, C, D 5 3 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, C, E 5 3 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, C, F 5 3 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 A, D, E 5 3 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0 A, D, F 5 3 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0 A, E, F 5 3 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C, D 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B, C, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

B, D, E 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0 B, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0 B, E, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C, D, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

ตารางท 1.4 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง -10% ผแทนจ าหนาย

A 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

B 5 3 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

C 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

D 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, C 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

A, D 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

B, C 5 3 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

B, D 5 3 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

B, E 5 3 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

B, F 5 3 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

C, D 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

C, E 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

C, F 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

D, E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, D 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, E 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, C, D 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, C, E 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

A, C, F 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

A, D, E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

B, C, D 5 3 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

B, C, E 5 3 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

B, C, F 5 3 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

ตารางท 1.4 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอระดบราคามการเปลยนแปลง -10% (ตอ)

B, D, E 5 3 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

B, D, F 5 3 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

B, E, F 5 3 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

C, D, E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

C, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C, D 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C, E 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C, F 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, D, E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, C, D, E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, C, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, C, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

A, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

B, C, D, E 5 3 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

B, C, D, F 5 3 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

B, C, E, F 5 3 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

B, D, E, F 5 3 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

C, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C, D, E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C, D, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 3 6 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, C, D, E, F 3 5 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

B, C, D, E, F 5 3 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

A, B, C, D, E, F 5 3 0 27 0 17 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

ตารางท 1.5 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอจ านวนการสงซอมการเปลยนแปลง +5% ผแทนจ าหนาย

A 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 D 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

ตารางท 1.5 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอจ านวนการสงซอมการเปลยนแปลง +5% (ตอ)

A, B, C, D, E, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

ตารางท 1.6 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอจ านวนการสงซอมการเปลยนแปลง -5% ผแทนจ าหนาย

A 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 D 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

ตารางท 1.6 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอจ านวนการสงซอมการเปลยนแปลง -5% (ตอ)

A, B, C, D, E, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

ตารางท 1.7 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอจ านวนการสงซอมการเปลยนแปลง +10% ผแทนจ าหนาย

A 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 D 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

ตารางท 1.7 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอจ านวนการสงซอมการเปลยนแปลง +10% (ตอ)

A, B, C, D, E, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

ตารางท 1.8 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอจ านวนการสงซอมการเปลยนแปลง -10% ผแทนจ าหนาย

A 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 B 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 C 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 D 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 E 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0 F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

ตารางท 1.8 แสดงผลการวเคราะหความไวเมอจ านวนการสงซอมการเปลยนแปลง -10% (ตอ)

A, B, C, D, E, F 3 5 0 17 0 27 22 17 6 3 0 0 39 0 5 0 23 0

ประวตผเขยน ชอ-นามสกล นางสาวจฑาภรณ เชอทอง ประวตการศกษา การจดการอตสาหกรรมและเทคโนโลย มหาวทยาลยธรกจบณฑตย ต าแหนงและสถานทท างานปจจบน Procurement Officer Ictus Co., Ltd. 16th Floor, Tri Petch Isuzu Sales Building, 1088 Vibhavadi Rangsit Rd., Chatuchak, Chatuchak, Bangkok 10900

ahp เพื่อเลือกผู้แทนจ าหน่าย...

Documents

dpulibdoc.dpu.ac.th/research/156604.pdf ·...

dpulibdoc.dpu.ac.th/thesis/138075.pdf2.1.1.8...

dpulibdoc.dpu.ac.th/thesis/161668.pdf · 2018-06-28 ·...

ar-02 การรับเงินจากการจ...

dpulibdoc.dpu.ac.th/thesis/161765.pdf · 2018. 7. 5. ·...

รายงานสถานการณ์ การจ...

dpulibdoc.dpu.ac.th/research/147397.pdf · ค....

โดยใช้เทคนิคกระบวนการล...

บทที่ ๑ บทน...

หนังสือชี้ชวนการจ...

รายงานสถานการณ์ การจ...

ณฑิิตวทยาลัย . 2552 -...

dpulibdoc.dpu.ac.th/thesis/149790.pdfการด...

storage control system improvement...

ตามมาตรฐานซีเอ็มเอ็มไอ...

ของมหาวิทยาลยราชภั...

บริการจัดจ าหน่าย...

บทที่ 9 การขายโดยใช้...

dpulibdoc.dpu.ac.th/thesis/141256.pdf ·...

** dpulibdoc.dpu.ac.th/mtext/article/516932.pdf · 585 2....