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¿Para qué sirve la ISO 9001?albertpetit.wordpress.com /2014/03/10/423/

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¿Qué es la ISO 9001? La ISO 9001 es la norma internacional más conocidaen la que se describe el entorno de los requisitos de un sistema de gestión dela calidad basado en procesos.

¿En qué se basa? Se basa en los siguientes ocho principios clave que todaempresa debería cuidar y atender: Medir, analizar y mejorar de formacontínua la satisfacción del cliente. Liderazgo efectivo. Participación de todoslos empleados y colaboradores. Sistema de gestión definido por procesos.Documentalización mínima necesaria imprescindible del sistema de gestión.Mejora contínua. Decisiones basadas en hechos objetivos. Relacionesmútuamente beneficiosas de las partes.

¿Para que sirve el certificado ISO 9001? Para demostrar que la empresa ha sido auditada y que secumplen los requisitos de la norma internacional UNE EN-ISO 9001.

¿Qué aporta a mi empresa? Un cliente satisfecho con el que se tiene comunicación directaReconocimiento de que la empresa trabaja en un entorno de calidad en la prestación de servicios oproducción. Personal concienciado y enfocado hacia la satisfacción del cliente Orden, limpieza ydisciplina ya que todas las personas de la empresa utilizan la misma documentación. Realizar lastareas siguiendo los mismos procedimientos. Personal entrenado, formado y motivado. Gestionar lostrabajos de forma sistemática y con enfoque de mejora asumible.

¿Qué beneficios obtengo? Mayor reconocimiento en el mercado. Aumenta la confianza de losclientes. Controlar los costes. Mayor valoración en el fondo de comercio y valor de la empresa.Afianzar y consolidar fortaleza en la empresa. Capacidad de preveer turbulencias. Trabajar con mayoreficacia. Capacidad de mejorar de forma sistemática. Obtener mayor reconocimiento de proveedoresy clientes. Evitar en la posible los riesgos. Preveer y gestionar crecimiento en la empresa. Mayorpuntuación en las inspecciones. Incrementar el aprovechamiento de los recursos.

¿Cómo se obtiene la certificación? Primero se lleva a cabo una auditoría primaria del estado de lasituación de la empresa en la que se recopila la información necesaria y se toman datos de losimpresos que utiliza la organización usualmente. A partir de esta primera visita se lleva a cabo unproceso de consultoría y asesoramiento con la colaboración de la dirección. Finalmente, cuando laempresa está en condiciones, se desarrolla una auditoría externa de certificación.

Albert Surinyach ©