amadeus hotel platform · 2009-02-04 · amadeus hotel platform est la première application à...
Post on 28-May-2020
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Amadeus Hotel Platform
Solutions pour l’hôtellerie
Ayez toujours un client d'avance
Move Faster *
* Evoluez plus rapidement
Solutions pour l’hôtellerie �
Avec la mondialisation, la multiplicité des applications informatiques et la soif de technologie des clients, les hôteliers d'aujourd'hui travaillent dans un environnement complexe, qui évolue très rapidement.
La rapidité est le maître mot du secteur hôtelier aujourd’hui. Vos clients sont de plus
en plus exigeants, et vous devez satisfaire leurs besoins immédiatement, où qu’ils se
trouvent dans le monde. Malheureusement, bien souvent, les applications sophistiquées
conçues pour vous permettre de répondre à ces besoins compliquent les choses au lieu
de les simplifier.
Pour prendre des décisions bien avisées sur ce nouveau marché mondial, et pour garder
une longueur d'avance sur vos concurrents, vous devez pouvoir accéder rapidement
à des données consolidées sur tous les aspects de votre activité. Mais disposez-vous
vraiment de toutes les applications nécessaires à cet effet, et êtes-vous réellement en
mesure de gérer tous les contenus, quelles que soient la langue et la devise ? Êtes-vous en mesure de contrôler et centraliser la gestion des tarifs, des inventaires, du contenu
et des canaux de distribution tout en autorisant des variations locales ? Pouvez-vous assurer une véritable distribution multi canal tout en préservant l’intégrité de votre
marque sur les différents marchés ?
Les clients d’aujourd’hui ont accès à davantage de modes d'achat, et ils veulent un choix
instantané, assorti d’un service personnalisé, où qu’ils soient dans le monde. Comment
votre enseigne se démarque-t-elle des autres ? Êtes-vous prêt pour la révolution
numérique, qui inclut les réservations par téléphone portable et les fonctions de
recherche personnalisée ?
Pour réussir dans cet environnement qui évolue vite, il faut savoir réagir rapidement
aux besoins du marché. Pour cela, vous devez disposer d’un système informatique
pleinement intégré à différentes applications, qui vous permette d'adopter une stratégie
reposant sur une image unique de vos données. Un système qui vous permette de
réfléchir, de vendre, d’agir et de vous adapter plus rapidement.
Ce système existe. C’est Amadeus Hotel Plaform.
Le monde ne devient pas plus petit, il va plus
vite !
Solutions pour l’hôtellerie �
Amadeus Hotel Platform est la première application à combiner des systèmes de gestion des établissements, des
réservations, des revenus, de contenu, avec un système de distribution mondial. Comme le CRS est le RMS, est le
PMS est le GDS*, vous disposez d'une image unifiée de vos données, ce qui vous aide à maximiser les opportunités
avec tous les canaux de distribution directs et indirects, et tous les chargés de réservation.
Conçue et développée intégralement par Amadeus, cette plateforme utilise une
technologie ouverte et repose sur les normes du secteur. Elle est également le fruit
des 20 ans d’expérience d’Amadeus au cœur du marché du tourisme mondial, et
de son savoir-faire éprouvé en matière de systèmes transactionnels stratégiques
de grande envergure. Cette solution est la seule à offrir une évolutivité illimitée
et une technologie de pointe pour vous aider à adapter rapidement vos stratégies
commerciales et à tirer parti immédiatement des nouvelles opportunités.
Avec ses capacités à générer de nouveaux revenus, à renforcer votre image
de marque, à rationaliser les procédures hôtelières et à offrir à vos clients
une expérience de bout en bout personnalisée, Amadeus Hotel Platform va
révolutionner l’industrie hôtelière !
Solutions pour l’hôtellerie �
Amadeus – une plateforme conçue pour
une croissance rapide.
* Central Reservation System (CRS), Revenue Management System (RMS), Property Management System (PMS), Global Distribution System (GDS)
Analysez, réfléchissez et adaptez-vous plus rapidement que jamais ! Avec la solution intégrée Amadeus Hotel Platform, vous disposez d’informations actualisées en permanence. Vous pouvez consulter immédiatement le revenu par chambre (RevPAR), les tendances en terme de réservation et les préférences des clients à partir d'une même source. Ainsi vous êtes en mesure de vous adapter rapidement à l'évolution des besoins, ce à travers toute votre chaîne.
Une vision en temps réel de vos données, à tout instantAmadeus Hotel Platform vous permet de visualiser
globalement et avec précision les aspects
stratégiques de votre activité – tels que les revenus,
ou encore les tendances en terme de réservation.
Grâce aux fonctions avancées de gestion des
revenus, et aux outils de prévision et de reporting,
vous êtes en mesure d’élaborer votre stratégie afin
de tirer parti de l’évolution réelle de votre
activité – mais aussi de ce qui se passe à l’extérieur.
Soyez réactif et adaptez-vousAvec les tableaux de bord professionnels
personnalisables, vous avez accès à plus
d’informations que jamais, ce qui vous permet de
prendre rapidement des décisions commerciales
pour tous vos hôtels et tous vos canaux de vente.
Grâce à la rationalisation des procédures de saisie
des informations, de gestion et de distribution
personnalisée, vous n’avez plus besoin de
synchroniser les données ni de les dupliquer. Notre
interface de gestion de données via le Web vous
permet également de réagir plus rapidement que
vos concurrents quand de nouvelles opportunités
apparaissent sur le marché.
> Des informations précises et immédiates, reflétant ce qui se passe vraiment
> De nouvelles possibilités d'augmenter vos revenus
> Une plus grande efficacité pour préparer le futur
Solutions pour l’hôtellerie �
Réfléchissez plus rapidement,en gardant toujours une longueur d'avance.
Réfléchir plus rapidement, c’est bien, mais vendre également plus rapidement, c’est encore mieux. Comme Amadeus Hotel Platform combine des fonctions de gestion d’inventaires, de réservations, d’opérations et de revenus avec la distribution mondiale, vous pouvez vendre vos chambres plus efficacement et exploiter pleinement le potentiel de commercialisation pour proposer bien plus que des chambres. Des outils intuitifs permettent à votre personnel de dépasser les attentes du client, tandis que les fonctions avancées de recherche sur le Web permettent au client de choisir le ou les bon(s) hôtel(s) et de définir son itinéraire – ce qui se traduit par une augmentation de vos revenus.Maximisez vos revenus dès que l'opportunité se présente Vendez bien plus qu'une « chambre », en mettant en œuvre des stratégies
de ventes couvrant l’ensemble des hôtels et des canaux de distribution.
Notre plateforme vous permet de définir des offres fixes ou dynamiques
et de mettre en place facilement des promotions soumises à conditions.
Le système de tarification dynamique prend en considération des
critères tels que le taux d’occupation et la variation de vos
disponibilités pour maximiser vos offres. Vous
pouvez ainsi proposer vos chambres au tarif
le plus avantageux. Vous pouvez aussi
diversifier vos offres et proposer des
ventes complémentaires, telles
que des séjours de SPA, des
services de voyage incluant
le billet d'avion, la voiture de
location et l'assurance.
Augmenter la fidélité de votre clientèle plus vite que jamais
Avec Amadeus Hotel Platform, vous pouvez renforcer votre identité de marque de différentes
manières. Notre module de centre d’appels intègre vos procédures commerciales sous forme
de systèmes de gestion des tâches personnalisables, tout en mettant à votre disposition une
interface utilisateur intuitive pour améliorer la productivité des agents de votre centre d'appels.
Notre moteur de réservation Web permet des réservations sur mesure pour chaque segment
de clientèle. La centralisation des profils clients vous permet en outre d'adapter les services aux
préférences de ces derniers, afin que chaque séjour soit encore plus réussi que le précédent.
Définissez des stratégies pour chaque canal
L’exploitation de plusieurs canaux de vente peut se révéler très coûteuse. Avec la plateforme
hôtelière Amadeus, vous pouvez gérer vos différents modes de commercialisation, diffuser les bons
tarifs aux bons canaux – avec en outre un contenu descriptif textuel et multimédia adapté – mais aussi appliquer des règles commerciales flexibles pour contrôler l’affectation des inventaires en
fonction de critères tels que le canal, la valeur du client, et plus encore. Ainsi, vous avez la certitude
d’exploiter pleinement le potentiel de chaque mode de vente.
> Uniformisez votre identité de marque dans l'ensemble de votre groupe
> Optimisez vos canaux de distribution
> Tirez parti des systèmes de réservation émergents, tels que le téléphone mobile
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Des ventes plusrapides pour des bénéfices eux aussi plus rapides.
> Dépassez les attentes des clients
> Développez la connaissance de votre clientèle pour assurer une relation durable
> Générez de nouvelles opportunités pour l'ensemble de votre groupe
Augmentez votre nombre de réservations en répondant aux attentes de chaque client – où qu’il séjourne. Avec Amadeus Hotel Platform, les directeurs locaux disposent d’un profil complet de leurs clients, ce qui leur permet de prendre des décisions rapides sur le terrain. Ils peuvent ainsi maximiser les ressources, offrir davantage de services personnalisés et accroître leurs revenus.
Ayez toujours un client d'avance
Avec Amadeus Hotel Platform, vous pouvez accéder immédiatement au profil de vos clients,
à leurs préférences et à leur historique, où que vous soyez, dès que vous en avez besoin.
De la réservation à l’enregistrement et même au-delà, ces informations vous aideront à
accroître leur satisfaction et à renforcer leur fidélité.
Identifiez plus rapidement les opportunités commerciales
Si un hôtel de votre groupe est complet, il est aujourd’hui normal de proposer une chambre
dans un autre hôtel du groupe. Avec Amadeus, vous pouvez optimiser votre inventaire à
l'échelle du groupe et identifier instantanément les opportunités commerciales. Le système
automatisé de surveillance et d'alertes commerciales, ainsi que les tableaux de bord
personnalisables, vous permettent également de détecter rapidement les changements du
marché et de vous adapter en conséquence.
Avec Amadeus, vous pouvez générer des rapports spécifiques à un hôtel, afin de définir une
tarification stratégique et de prendre des décisions marketing rapidement. De plus, comme
la distribution est entièrement intégrée, toute modification apparaît immédiatement au
sein de chaque canal. Vous n'avez donc pas à attendre les mises à jour, ni à gérer votre
inventaire à plusieurs endroits.
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Agissez plus rapidementpour toujours conserver une longueur d’avance.
Amadeus a construit sa réputation sur ses systèmes transactionnels stratégiques, qui sont à la fois stables et adaptés aux infrastructures hôtelières de grande envergure.
Soyez paré pour demainNous recevons plus de 500 millions de
transactions par jour et 8 700 requêtes
d’utilisateurs finaux par seconde. Amadeus
est d’ores et déjà prêt à faire face à un volume
supérieur de transactions, de recherches et de
réservations d’hôtels via les canaux en ligne.
Amadeus Hotel Platform est hébergé de manière
centrale, ce qui vous permet d'évoluer tout en
assurant une disponibilité, une flexibilité et une
fiabilité maximales. Cette plateforme repose sur
une technologie ouverte, ce qui la rend compatible
avec tous les systèmes internes et avec tous vos
partenaires – actuels ou futurs – et lui permet de fournir instantanément à l’ensemble de votre
infrastructure hôtelière les services dont elle a
besoin.
Une solution tournée vers le monde, et qui sait aussi s’adapter aux cas particuliersNotre approche modulaire permet à chaque
hôtel d'incorporer aisément des développements
spécifiques et locaux. D’un autre côté l’ensemble
de la communauté d’hôtels Amadeus bénéficie
immédiatement des mises à jour et des
améliorations apportées au logiciel.
Un investissement sans risqueAmadeus Hotel Platform est facturé à l’utilisation,
ce qui réduit l’investissement initial ainsi que
le risque associé, et vous aide à accroître vos
bénéfices.
Concentrez-vous sur l'innovation, pas sur les opérations de routineComme Amadeus Hotel Platform repose sur
le modèle SaaS (Software as a Service) associé
à une architecture ouverte, cette plateforme
affranchit les services informatiques de la
plupart des tâches quotidiennes. Vous pouvez
ainsi consacrer plus de temps à l’innovation, à la
rentabilité, à la satisfaction des clients et à votre
priorité stratégique : agir plus rapidement que vos
concurrents.
Évoluez en fonction de vos besoinsAmadeus Hotel Platform repose sur des interfaces
OTA (Open Travel Alliance)/XML, ce qui vous
permet d’installer rapidement de nouvelles
fonctionnalités et de nouvelles procédures
commerciales en toute simplicité. Ainsi, votre
entreprise est en mesure de tirer parti de la
moindre opportunité, et de se développer
très rapidement et de manière illimitée, sans
installation locale.
> Une plateforme conviviale et flexible, adaptée pour les changements rapides
> Une solution stable et rapide, parée pour la croissance
> Intégration rapide avec les applications actuelles et futures
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Adaptez-vous plus rapidementet restez en tête.
Amadeus Hotel PlatformUne solution globale
PROFILS CLIENTS & PARTENAIRES
AGENCES DE VOYAGESSITES WEB DES
HOTELS
CENTRALE DE RESERVATION
AGENCES DE VOYAGES EN LIGNE & SITES PARTENAIRES
ANALYSE ET REPORTING
RESERVATION & DISTRIBUTION
GESTION OPERATIONNELLE
GESTION DU CONTENU
GESTION DES REVENUS
TARIFS & INVENTAIRE
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Agissez plus rapidementtout en restant ouvert sur le monde.
Rationalisation de la gestion des tarifs et des inventaires en toute simplicité
Agissez plus rapidement, grâce à une
vue d’ensemble des différents aspects
de votre activité, notamment des
tarifs, des inventaires et des profils
clients et partenaires :
> Que ce soit au niveau central ou à
l'échelle d’un établissement, tous les
points d’entrée du système ont accès
aux mêmes données
> Utilisez les fonctions inhérentes de
gestion des revenus pour appliquer
automatiquement des contrôles
appropriés et maximiser les
opportunités
> Créez des tarifs dynamiques,
ajustables en fonction des conditions
du marché
> Lancez rapidement et facilement des
campagnes de promotions et de
remises
> Prenez des décisions plus rapides
grâce aux outils intégrés de
surveillance et d’alertes dédiés à la
prise de décision
Une vitesse de réservation et de distribution sans précédent
L’approche multi canal intégrée
d’Amadeus Hotel Platform vous
permet de créer une interaction
transparente avec les clients :
> Contrôlez tous les canaux de
distribution directs et indirects à
partir d'un même endroit
> Personnalisez l’expérience de
réservation de vos clients en leur
proposant des offres individualisées
via votre moteur de réservation Web
et votre centrale de réservation
> Amplifiez vos ventes et diversifiez
vos offres dans tous les aspects de
votre activité
> Tirez parti de la fonction multilingue
et multidevise pour vous implanter
aisément sur de nouveaux marchés
> Gérez les réservations de groupe de
manière centralisée
Gestion de contenu simple et rapide
Mettez en place un système de
fidélisation à votre enseigne centré
sur les profils des clients, avec la
possibilité d'adapter le contenu à
chaque canal et à chaque client :
> Un point unique d’entrée pour la
gestion et la distribution
> Rendez votre contenu plus
attrayant – en le déclinant dans
plusieurs langues et plusieurs
devises
> Générez un contenu plus adapté à
chaque canal
Des relations plus étroites grâce aux profils clients et partenaires
Créez et gérez facilement les profils
clients et partenaires grâce aux
procédures d’optimisation disponibles
en option :
> Déterminez la valeur de chaque
client et de chaque partenaire à
partir d'une vue globale très claire de
ses préférences, des revenus
associées et de son historique
> Suivez l’activité de vos partenaires
commerciaux
> Accédez et mettez à jour les profils
de clients de manière centralisée
mais aussi au niveau de chaque
établissement pour offrir un service
personnalisé au sein de chaque canal
Profitez de la puissance de la veille économique grâce aux fonctions de reporting
Prenez des décisions commerciales
plus judicieuses et plus rapides grâce
aux rapports très complets et aux
outils personnalisables :
> Exportez les listes affichées et les
rapports sous différents formats
> Analysez les données dont vous avez besoin à partir de votre base de données
> Visualisez le niveau des transactions et identifiez le chemin des réservations en un clin d’œil
> Maîtrisez mieux encore les subtilités de votre activité grâce aux fonctions de reporting personnalisables
Amadeus Hotel Platform est la seule solution à combiner des systèmes de réservation, de gestion d'établissements, de revenus et de contenu avec un système de distribution mondial. Ses fonctions exceptionnelles vous permettent de réfléchir, de vendre, d'agir et de vous adapter plus rapidement.
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Vue d'ensemble des fonctionnalités.
Amadeus – un partenaire au service du secteurAmadeus travaille depuis plus de 20 ans en partenariat avec les hôtels et l'industrie du voyage
afin de répondre à leurs besoins dans un secteur d’activité qui évolue constamment. Nous en
apportons la preuve à quatre niveaux :
1 Notre équipe. Amadeus assure une assistance internationale. Notre équipe compte plus de
8 500, personnes, qui interviennent sur plus de 217 marchés, représentant 105 nationalités. Nous
comptons plus de 450 experts spécialisés dans l’hôtellerie. Ainsi, nous sommes en mesure de vous
assister à l'échelle mondiale mais aussi de prendre en charge tous les aspects de votre solution, de
la conception à la livraison en passant par l'assistance technique.
2 Notre capacité à anticiper les évolutions du marché. Le secteur touristique et les besoins de nos
clients ne cessent d'évoluer. C'est pourquoi Amadeus investit des centaines de millions de dollars
chaque année dans la recherche & développement, afin que nos clients puissent continuer de
profiter de notre technologie de référence.
3 Notre centre de données. Notre centre de données est l’un des plus grands centres privés du
monde. Avec plus de 21 000 messages par seconde aux heures de pointe, il assure à nos clients une évolutivité illimitée, une sécurité et une fiabilité maximales, et une tranquillité d'esprit totale.
4 Nos services. Grâce à notre considérable expérience dans le domaine des migrations de grande
envergure, nous assurons l’assistance et les services suivants pendant tout le processus
d’installation afin d’optimiser et d’accélérer le déploiement :
> Stratégie et planification de migration personnalisées
> Conseils
> Gestion de projets
> Intégration systèmes
> Interfaçage avec les systèmes hôteliers impactés
> Formation
> Services de conception Web
Nous offrons également un service incomparable à tous nos clients
partenaires :
> Formation en ligne très complète, sous la direction d'un formateur
> Système de résolution de problèmes en continu éprouvé dans le monde entier
> Assistance de second niveau disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
> Base de connaissances en ligne du centre de e-Support Amadeus
> Assistance sur site lors des mises en service
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Amadeus.
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Pour plus d’informations sur les services que nous pouvons vous apporter pour évoluer plus rapidement, veuillez nous contacter par e-mail à hospitalitymarketing@amadeus.com, ou contactez l’une de nos équipes de spécialistes ci-dessous :Amérique du Nord
Andy S. Ahluwalia
E-mail : aahluwalia@amadeus.com
Tél : +1 (203) 268-42-31
Europe/ Centre Est/ Afrique/ Amérique Latine
Jérôme Destors
E-mail : jdestors@amadeus.com
Tél : +33 (0)4-97-15-48-95
Asie
Bruno des Fontaines
E-mail : bdesfontaines@amadeus-hospitality.com
Tél : +33 (0)1-69-47-62-22
www.amadeus.com/hotels
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