analisis citra merek dan nilai pelanggan pada distro...
Post on 21-Jul-2019
230 Views
Preview:
TRANSCRIPT
ANALISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN
PADA DISTRO INSPIRED MALANG
SKRIPSI
Oleh
SAIFUL BAHRI
201010160311072
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITASMUHAMMADIYAH MALANG
2016
ANALISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN
PADA DISTRO INSPIRED MALANG
SKRIPSI
Oleh
SAIFUL BAHRI
201010160311072
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITASMUHAMMADIYAH MALANG
2016
DAFTAR ISI Halaman
ABSTRAK ...................................................................................................... i KATA PENGANTAR .................................................................................... iii DAFTAR ISI ................................................................................................... v DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... vi DAFTAR TABEL ............................................................................................ viii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... ix BAB I PENDAHULUAN
• Latar Belakang ................................................................................... 1 • Rumusan Masalah .............................................................................. 6 • Batasan Penelitian...............................................................................6 • Tujuan dan Manfaat Penelitian .......................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
• Penelitian Terdahulu .......................................................................... 8 • Tinjauan Teori ................................................................................... 10 • Kerangka Pikir ................................................................................... 18
BAB III METODE PENELITIAN
• Lokasi Penelitian .................................................................................. 20 • Jenis Penelitian ..................................................................................... 20 • Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ...................................... 20 • Populasi dan Sampel ............................................................................ 24 • Jenis Data dan Sumber Data ................................................................ 25 • Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 25 • Teknik Pengukuran Data ...................................................................... 26 • Pengujian Instrumen Pengumpulan Data ............................................. 27 • Teknik Analisis Data .......................................................................... 29
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
• Gambaran Umum Distro Inspired ..................................................... 33 • Karakteristik Responden .................................................................... 34 • Hasil Uji Instrumen Penelitian........................................................... 39 • Deskripsi Jawaban Responden .......................................................... 42 • Hasil Analisis Data ............................................................................ 50 • Pembahasan ....................................................................................... 56
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
• Kesimpulan ........................................................................................ 59 • Saran .................................................................................................. 60
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 61 LAMPIRAN .................................................................................................. 63
DAFTAR TABEL Halaman
Tabel 1.1 Volume Penjualan Distro Inspired........................................................6 Tabel 1.2 Rentang Skala…………………………………………………………30 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………………………......34 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.……………......35 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir………….36 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Berapa Kali Pernah Berbelanja Produk
Inspired……………………………………………………….37 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Varian Produk Yang Sering Dibeli Dari Merek
Inspired…………………………………………………..38 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Apa Yang Membuat Tertarik Menggunakan
Produk Inspired………………………………......…...38 Tabel 4.7 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Citra Merek…………………………40 Tabel 4.8 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Nilai Pelanggan……………………..41 Tabel 4.9 Rekapitulasi Hasil Reliabilitas Citra Merek Dan Nilai Pelanggan……42 Tabel 4.10 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Citra Merek………………..43 Tabel 4.11 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Nilai Pelanggan…………....47 Tabel 4.12 Hasil Analisis Rentang Skala Citra Merek…………………………...50 Tabel 4.13 Hasil Analisis Rentang Skala Nilai Pelanggan…………………….....54
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran I Kuisioner…………………………………………………………….64 Lampiran II Data Jawaban 100 Responden……………………………………...67 Lampiran III Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas………………………………..74 Lampiran IV Distribusi Frekuensi………………………………………………..79
SKRIPSI
ANALISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN DISTRO INSPIRED MALANG
Oleh:
Saiful Bahri
201010160311072
Diterima dan disetujui
pada tanggal………...
Pembimbing I, Pembimbing II,
Fien Zulfikarijah, Dr. M.M Baroya Mila Shanty, SE. M.M
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Ketua Jurusan,
Dr. Nazaruddin Malik, M. Si Dr. Marsudi, M.M
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
ANALSISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN PADA DISTRO INSPIRED MALANG
Yang disiapkan dan disusun oleh:
Nama : Saiful Bahri
NIM : 201010160311072
Jurusan : Manajemen
Telah dipertahankan di depan penguji pada tanggal_________________________
dan dinyatakan telah memenuhi syarat unruk diterima sebagai kelengkapan guna memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Susunan Tim Penguji:
Penguji I : 1.
Penguji II : 2.
Penguji III : 3.
Penguji IV : 4.
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Ketua Jurusan,
Dr. Nazaruddin Malik, M.Si Dr. Marsudi, M.M
SURAT PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Saiful Bahri
NIM : 201010160311072
Jurusan : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa:
• Tugas Akhir Dengan Judul
ANALISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN PADA DISTRO INSPIRED
MALANG, adalah hasil karya saya dan dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya
ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu
Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan
oleh orang lain, baik sebagian atau keseluruhan, kecuali secara tertulis dikutip dalam naskah
ini dan disebutkan dalam sumber kutipan atau daftar pustaka.
• Apabila ternyata di dalam naskah tugas akhir ini dapat dibuktikan terdapat unsure-unsur
PLAGIASI, saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK
YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta diperoses dengan ketentuan
hokum yang berlaku.
• Tugas akhir ini dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTY NON
EKSEKUTIF.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana
mestinya.
Malang,
Saiful Bahri
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmad dan bimbingan-
Nya saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Citra Merek dan Nilai Pelanggan
pada Distro Inspired Malang”. Proposal skripsi ini disusun sebagai persyaratan untuk melakukan
penelitian di distro inspired Malang.
Sholawat serta salam tetaptercurah kepada Baginda Nabi Muhammad SAW yang telah
memberikan inspirasi dan teladan bagi umatnya.
Tulisan ini menyajikan pokok-pokok pembahasan mengenai citra merek dan nilai
pelanggan pada distro Inspired. Maksud dan tujuan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu
syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang.
Penulisan skripsi ini tidak akan lancer tanpa adanya bantuan, dukungan serta bimbingan
dari beberapa pihak baik langsung maupun tidak langsung yang sangat besar artinya. Oleh
karena itu penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terimakasih kepada:
• Drs. Fauzan MPd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
• Dr. Nazaruddin M, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk
mengikuti kegiatan perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang.
• Dr. Marsudi, M.M selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang atas kebijakan dalam penyusunan mata kuliah
sesuai konsentrasi penjurusan
• Dr. Fien Zulfikarijah M.M dan Baroya Mila Shanty SE. M.M selaku dosen
pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaga serta kesabarannya
dalam memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis sehingga dapat
terselesaikan skripsi ini.
• Dan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini.
Semoga Allah SWT senantiasa memudahkan langkah-langkah kita menuju kebaikan dan
selalu menganugrahkan kasih sayang-Nya untuk kita semua. Amin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Malang,
Peneliti
Saiful Bahri
DAFTAR PUSTAKA
Aaker. David A. and Kevin Lane Keller (1990). Consumer Evaluations of Brand Extention. Jurnal Pemasaran 54.
Arikunto. Suharsini. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
A. Shimp. Terence 2003. Periklanan Promosi & Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran. Terpadu. Jilid I. Edisi 5. Jakarta Erlangga.
Band. William A. 1991. Crafeting Value for Costumer. Jhon Willey and Sons Inc, New York.
Bilson. Simamora 2004. Panduan Riset Prilaku Konsumen. Jakarta: Pustaka Utama.
Butz. Howard E and Leonard D. Goodstein (1996). Measuring Costumer Value: Gaining the Strategic Adventage. Organizations Dynamic.
Diab. Balqis 2009. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan. Semarang
Gattar. Vanessa. 2007. CRM dan MPR Hotel (Costumer Relationship Management and Marketing Public Relations). Bandung CV Alfabeta.
Jenu Wijaya Tandjung. 2004. Manajemen Pemasaran (Pendekatan Pada Nilai-Nilai Pelanggan). Bandung: Bayumedia
Kotler. Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Millinium. Jilid I. Jakarta.
Kriyantono. Rachmat. 2008. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana.
Leo Y.M. Sin, et al. 2006. The Effect of Relationship Marketing Orientation on Business Performance In The Hotel Industry. Journal Hotel.
Nugroho. Farid Yuniar. 2011. Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen. Yogyakarta: Fakultas Pertanian Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”.
Ogi. Sulistian. 2011. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan. Kuningan: Fakultas Ekonomi Universitas Kuningan.
Pradipta. Dyah Ayu A. 2012.pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Makassar
Santoso dan Tjiptono. 2004. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. PT Elex Media Komputindo. Jakarta.
Setiadi. Nugroho. J. 2003. Prilaku Konsumen, Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Prenadu Media. Jakarta.
Sugiyono. 2010. Metode Penilaian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. bandung. Alfabeta.
Widayat. 2004. Metode Penilaian Pemasaran. Malang : UMMPress
Zeithaml. Valerie A. 1987. Defining and Relaying Price, Perseived Quality, and Perseived Value. Journal of Marketing Science.
top related